Chapitre II

Démarche RSE en
entreprise, un atout
La démarche RSE devenu aujourd'hui
plus que stratégique

dans l’entreprise

Chargée du cours : Rim Boukadi

Cours : La Responsabilité Sociale de l’Entreprise
Niveau : 2ème année Sciences de Gestion
Année Universitaire : 2023-2024
Démarche RSE : qu’est-ce que c’est ?

La RSE :
• concerne toutes les mesures sociales
qu’une entreprise peut mettre en place
(inclusion, égalité salariale…)

• Et comprend également les démarches

économiques et environnementales au
sein des organisations.
Rappel :
la RSE désigne «la contribution des
entreprises aux enjeux du développement
durable » par :

- la mise en place d’actions éthiques et

durables intégrées au mode de
fonctionnement,
- les entreprises contribuent au bien être
salarial, à la protection de l’environnement
tout en assurant la qualité de son produit.
La RSE se base sur 3 piliers :
• le pilier écologique : identifier et réduire la
consommation d’énergie et les émissions de
gaz à effet de serre, préserver les ressources
naturelles, limiter sa production de déchets,
etc.
• le pilier social : favoriser la qualité de vie
au travail, améliorer l’égalité des chances et la
diversité, faire respecter pleinement le droit du
travail, etc.
• le pilier économique : mettre en place une
politique d’achats responsables, favoriser la
transparence auprès des parties prenantes, etc.
Donc une démarche RSE consiste en un
plan d’action qui définit les moyens et les
outils mis en place par l’organisation relatif
aux 3 piliers de la RSE, qui vont ainsi
contribuer plus largement aux enjeux du
développement durable.

Qui fixe les règles ? Un standard international

datant de 2010, la norme ISO
26000, régit la RSE autour de 7
questions centrales :
1. la gouvernance de l’organisation
2. les droits de l’homme
3. les relations et conditions de
travail
4. l’environnement
5. la loyauté des pratiques
6. les questions relatives aux
consommateurs
Pourquoi mettre en place une démarche RSE ?
7. les communautés et le
développement local
La norme permet de consolider la
démarche RSE en entreprise, et
d'attester de sa contribution au
développement durable.
La norme ISO 26000 s’adresse aux
entreprises qui souhaitent élaborer
une stratégie et piloter leur
démarche RSE.
• Améliorer les performances économiques en réduisant son
impact

La stratégie RSE permettra, sur le long terme, d’améliorer la

performance globale de l’organisation.
Cette performance globale comprend les aspects financiers mais
aussi extra financiers, dont fait partie la RSE, qui n’ont pas un
impact chiffrable à court terme mais ont de manière certaine un
effet positif à long terme (image de l’entreprise).
• Favoriser l’engagement des
collaborateurs, améliorer le bien-être au
travail et attirer les candidats

La démarche RSE aura ainsi un impact sur

la motivation des équipes actuelles, et sera
également un facteur d’attractivité pour les
candidats, notamment les plus jeunes.

On pourrait dans le cadre de cette démarche

inciter les collaborateurs à réaliser, sur leur
temps de travail ou non, des missions de
terrain auprès d’associations.
• Innover et faire évoluer son business

Les innovations liées à la mise en place

d’une stratégie RSE sont nombreuses.

Elles peuvent se situer :

- au niveau des produits et services,
- et du côté immatériel, comme sur le plan
social, à savoir dans la manière de gérer
l’humain dans la structure.

La RSE est également un axe différenciant

par rapport à la concurrence.
Elle peut aider à conquérir de nouveaux
marchés.
• Une politique RSE bien menée permet à terme d’améliorer les
process de l’entreprise

Par une meilleure gestion des risques et des faiblesses de

l’entreprise en termes de management, de ressources,
d’environnement, le bien être de ses collaborateurs sera
renforcé (et leur productivité par la même occasion) et des
coûts évités.
• Améliorer les relations avec les différentes parties prenantes

L’entreprise a un impact sur toutes ses parties prenantes.

L’intégration de ces parties prenantes est en effet incontournable
lors de l’élaboration d’une stratégie RSE, pour mieux
appréhender les risques rencontrés ou provoqués.
Il s’agit de lier des objectifs RSE à chaque typologie d’acteur :
•Partie prenante interne (dirigeant, salarié, syndicat)
•Partie prenante externe (élu, association, ONG, sous-traitant,
fournisseur, client, actionnaire, média).
• Construire une entreprise plus résiliente
En mettant en place une stratégie RSE, une
entreprise fait preuve de résilience, en
s’adaptant aux nouvelles contraintes et aux
nouveaux défis de notre temps.
En matière de développement durable, il est
nécessaire pour une entreprise de prendre en
compte son écosystème et les évolutions
sociétales, environnementales et économiques
qu’il implique.
• Répondre aux attentes de son écosystème
Une entreprise qui intègre ces composantes à sa
stratégie sera plus attirante, que ce soit
pour recruter des talents ou pour attirer les
clients, fournisseurs et investisseurs.

Ainsi, toutes les parties prenantes à l’activité

d’une entreprise sont de plus en plus exigeantes
sur ses engagements sociaux et
environnementaux.
Etapes pour mettre en place une démarche RSE

Étape 1 : Identifier les moyens et les ressources

• Désigner tout d’abord un responsable RSE.
Il veillera à la bonne mise en œuvre de la démarche (structuration, motivation des
équipes en interne, suivi du projet,…).
• On peut créer un poste dédié à la démarche (généralement dans les plus grosses
structures) ou proposer à des volontaires exerçant d’autres métiers (RH, la
Communication ou la Finance), de se former à la thématique (dans les PME) pour
assumer ce rôle en plus de leurs fonctions.
• Le but étant que la démarche se structure autour d’une personne ou d’une équipe
identifiée dans l’organisation.
Étape 2 : réaliser un état des lieux

• Avant d’opérer des actions concrètes, l’entreprise

doit commencer par analyser l’existant.
• Elle peut procéder à un mini-diagnostic :
évaluation de sa maturité RSE sur chacun des 3
piliers RSE ou encore élaborer une analyse SWOT
pour mettre en évidence les forces et faiblesses de
l’entreprise, qui sera ensuite reliées à la RSE.
• Effectuer un audit interne avec l’ensemble des
parties prenantes (internes et externes)
• Cette étude, réalisée par un consultant externe ou
interne, permettra de formuler les premières
recommandations à suivre.
Étape 3 : définir le plan d’action et le budget
• La mise en œuvre d’une politique RSE est souvent perçue
comme un poste de dépenses uniquement.
• Que ce soit par la création d’un poste dédié ou par l’embauche
d’un cabinet de conseil, il est certain que dans un premier temps,
des coûts sont à prévoir.
• Mais le calcul du coût global d’une démarche RSE doit aussi bien
prendre en compte toutes les externalités négatives des activités
de l’entreprise.
Exemple : la pollution environnementale liée à une mauvaise gestion de
ses déchets.
• C’est l’étape la plus concrète : le projet
est sur le point de se mettre en place.
• Une priorisation des actions s’impose en
fonction des enjeux et des problématiques
du secteur, du territoire et de organisation
de l’entreprise.
• Cartographier les enjeux en fonction des 3
piliers ou réaliser une matrice de
matérialité qui permettra d’identifier les
sujets économiques, écologiques et
sociaux qui ont le plus de chance
d’impacter les résultats de l’entreprise ou
la perception de ses parties prenantes.
• Un budget peut être alloué à la démarche,
que ce soit pour :
- recruter un nouveau profil en interne,
-faire appel à des experts externes pour
encadrer le projet,
- ou mettre en place des outils, comme une
plateforme d’engagement solidaire.

• L’entreprise réalisera des économies non

négligeables :
- à moyen terme (diminution d’énergie et de
ressources),
- et à long terme (diminution des risques et
des crises)
Étape 4 : former et engager les équipes
• Pour qu’une démarche RSE soit
véritablement efficace, elle doit porter :
- en interne par l’ensemble des
collaborateurs,
- et en externe par toutes les parties
prenantes.
• L’entreprise peut former ses équipes à la
RSE afin que chacun ait les connaissances
de base nécessaires afin de s’impliquer
dans la démarche.
Des journées de formation permettront
également de revenir sur les fondements du
projet, la vision de la démarche RSE et les
enjeux pour l’entreprise.
Étape 5 : communiquer sur les actions
La communication de la stratégie se fait à
plusieurs niveaux et dans un ordre bien
précis.
En interne : embarquer les équipes dans le
projet et s’assurer qu’elles mettent en place
es actions listées, au niveau de
’infrastructure (finies les poubelles
ndividuelles, le tri des déchets est généralisé
dans les bureaux) et/ou de leur métier).
Cette diffusion doit être simple (dans la
orme et dans le fond) et facile d’accès pour
que chaque employé puisse se l’approprier.
En externe, valoriser les actions de
l’entreprise dans le but de soigner son image
ou d’influencer la décision de futurs
recrutements.
L’entreprise ne doit pas hésiter à
communiquer régulièrement sur sa démarche
RSE, en plus du traditionnel rapport annuel
généralement partagé par les entreprises.
Elle peut en parler en vidéo sur les réseaux
sociaux, ou par écrit dans son newsletter, sur
son site ou son blog.
L’entreprise doit faire attention au
greenwashing, et ne communiquer que les
actions qui ont concrètement été réalisées.
Étape 6 : mesurer les résultats
Cette conduite est pensée dans une
dynamique d’amélioration continue, de
transparence et d’évaluation, donc il est
essentiel de mesurer les impacts et d’ajuster
au besoin certaines actions.
C’est pourquoi, il est également essentiel
d’associer des objectifs attendus et des
indicateurs à côté de chaque action.
Il est, par exemple, possible de mesurer :
l’impact carbone de l’entreprise, le taux
d’absentéisme, la différence de salaires entre
les femmes et les hommes, les heures de
formation,... autant d’indicateurs qui
rendront compte de l’efficacité des actions.
L’évaluation peut aussi se faire au niveau de
la démarche RSE des parties prenantes, afin
de les former, les sensibiliser et les
questionner sur leurs actions.
Une façon d’échanger des bonnes pratiques et
d’aller ensemble vers un objectif commun.

Exemple : En en France, les entreprises de

plus de 500 salariés et de 100 millions
d’euros de chiffre d’affaires sont tenues de
publier annuellement un rapport
extrafinancier ou DPEF (Déclaration de
Performance Extra-Financière). Ce document
vise à lister la totalité des actions mises en
place autour des questions sociales,
environnementales et de gouvernance.
Réussir sa démarche RSE
L’entreprise peut effectuer une simple
checklist afin de vérifier qu’elle est sur la
bonne voie :
•S’entourez d’ambassadeurs en interne, venant
de différentes équipe, pour porter le projet
ensemble,
•Diffusez la culture RSE dès l’onboarding de
nouveaux collaborateurs,
•Communiquez la démarche sur la durée grâce à des
rendez-vous réguliers et un partage des actualités
dans les événements traditionnels : réunions,
vœux annuels, anniversaires, communication
aux managers, team-building, etc.
•Privilégiez toujours la qualité des actions à la
quantité.
Exemples de démarches d’entreprises : Le pilier social chez EDF

La Fondation Groupe EDF organise chaque année le Prix des e.n.g.a.g.é.e.s.

Globalement, la démarche s’inscrit dans 3 domaines d’intervention en France et à
l’international : Environnement - Éducation - Inclusion.
En 2021, 269 projets ont été menés sur ces 3 thématiques avec un budget total de 10
millions d’euros.
L’engagement des salarié.e.s est l’une des manifestations portées par le groupe : 1500
collaborateurs.trices ont pris part à des actions solidaires l’année dernière, notamment
grâce au Prix des e.n.g.a.g.é.e.s.
Cet appel à projets interne, réalisé sur la plateforme d’engagement de la Fondation Groupe
EDF, récompense l’engagement bénévole de 200 collaborateurs.trices du Groupe en
attribuant un don de 2 000 € à leur association. Ce programme a permis de valoriser
l’engagement bénévole des équipes ainsi que les associations qu’elles soutiennent.
Les actions RSE à déployer dans l’ entreprise

• Poser les bases d’une stratégie pour optimiser toutes

les actions RSE
Plus le concept est clair et cohérent, plus les salariés
en comprendront les enjeux et y seront sensibles.
• Les prémices des actions RSE : réaliser un bilan
carbone
Faire un bilan des émissions de carbone générées
par les activités de l’entreprise.
Il est possible d’impliquer le management, mais
aussi les collaborateurs dans la démarche.
C’est une façon simple de leur donner envie ensuite
de défendre cette approche et de faciliter le
déploiement efficace de cette vision.
• Proposer une Fresque du Climat aux
salariés

Il est essentiel que chaque personne

impliquée puisse en comprendre l’intérêt, les
objectifs, la vision.
Dans cette logique, il peut être très
intéressant de prendre du recul et de proposer
aux équipes d’avoir une vision globale des
enjeux climatiques.
Le salarié sensibilisé se sent responsable,
impliqué, motivé.
• Former aux bonnes pratiques RSE

Une fois que les équipes ont compris les enjeux

à l’échelle planétaire, rien de mieux que de les
aider à se projeter dans leur quotidien, au
travail.
Il s’agit de leur montrer concrètement ce qu’ils
peuvent faire et mettre en place à leur niveau.
La formation peut se faire auprès des managers.

Tous les collaborateurs peuvent être concernés :

Les actions RSE seront
impactantes.
Pour les motiver sur le long terme, il est
recommandé de leur offrir la possibilité de voir
les résultats de leurs actions.
• Favoriser la mobilité douce dans l’entreprise
Exemples de mesures qui peuvent être mises en
place dans les actions RSE :
•Proposer des véhicules d’entreprises
électrique (pour favoriser l’usage partagé)
•Créer un espace dans le parking dédié aux voitures
électriques (avec bornes de recharge)
•Proposer des vélos de fonctions (certaines entreprises
aident dans cette démarche)
•Déployer un système de covoiturage pour les
trajets du quotidien
•Définir une politique de télétravail afin de limiter
les allers-retours inutiles
•Proposer un Forfait Mobilité Durable avec une
aide pour l’achat d’un vélo
• L'action RSE informatique : choisir un matériel sociaux et économiques du
adapté numérique ».
En entreprise, l’impact des équipements et du • Passer aux énergies
matériel est considérable. renouvelables
Smartphones, ordinateurs, écrans multiples, etc… bien
souvent, leur durée de vie est malheureusement très
courte. Cette étape est ssentielle
Pour palier à ça, plusieurs choses peuvent être mises en surtout pour les entreprises
place : qui ont des usines, des
•Créer une flotte d’équipements à partir de matériel infrastructures importantes,
reconditionné. des grands locaux.
•Mettre en place une politique de maintenance efficace. Opter pour un
•Sensibiliser les salariés aux bonnes pratiques pour fournisseur énergie verte
prolonger la durée de vie des équipements (batterie, (pas forcément plus
stockage, etc…).
cher qu’un fournisseur
Green IT : « une démarche d’amélioration continue classique), installation de
qui vise à réduire les impacts sur l’environnement,
panneaux solaires (de nombreuses
subventions et aides existent), installation
d’éoliennes si c’est possible.
cela peut permettre de tendre vers
l’autonomie énergétique, ce qui sur le long
semble être une stratégie forcément gagnante
dans l'établissement des actions RSE.
L’éolien, l’hydraulique, le
photovoltaïque… l’énergie verte
est en pleine expansion. La
transition énergétique est un des
enjeux fondamentaux de la
transition écologique.
• Encourager le déploiement du télétravail

La logique est là : moins de trajets, moins de

stress.
Les employés peuvent gérer leur travail de
manière plus humaine, faire une pause quand
le besoin se fait sentir, et reprendre lorsqu’ils
sont les plus efficaces et motivés.

Une politique télétravail est aussi l’occasion

de réduire les émissions de CO2
quotidiennes générées par l’entreprise.

C’est une façon d’améliorer le bien-être des

équipes tout en prenant soin de son bilan
carbone et de la planète.
• Organiser des événements solidaires
Selon la stratégie RSE définie par l'entreprise, certaines causes ou certains sujets
auront été identifiés comme plus prioritaires ou importants que d’autres.
Il peut être intéressant de proposer des actions solidaires en lien avec ces sujets :
•Des collectes dans les locaux (vêtements, jouets, livres, etc…)
•Des conférences ou webinaires avec des
intervenants clés
•Des tables rondes (y compris avec des
collaborateurs)
•Des cleanwalks ou événements aux profits
d’associations
• Déployer une stratégie sur la gestion des Gestion de l’eau, du papier, de
déchets et ressources l’énergie, des déchets
alimentaires, des gobelets, etc…
Réduire les déchets et tendre vers
ce que l’on a maintenant l’habitude d’appeler le
zéro déchets.
Plusieurs petites choses peuvent être ajustées pour
réduire la consommation de déchets :
➢Eteindre la lumière la nuit dans les locaux,
➢faire le tri dans les mails,
➢proposer des mugs plutôt que des gobelets
jetables, mettre en place un compost pour
les déchets alimentaires,
➢mettre en place des fontaines
et offrir des gourdes aux
collaborateurs.
➢optimiser la température dans
les locaux pour une action
RSE écologique
« zero waste », est préférable. Elle
maintient le double sens de waste,
qui est à la fois l’idée de gâchis /
gaspillage et de déchet.
• Passer aux LED
Quand on regarde le volume d’éclairage dont
on a besoin dans une entreprise, l’enjeu est
grand.
L’action à mettre en place est la même qu’à
la maison.
Dans la mesure du possible, il s’agit
de passer à des ampoules LED
(donc des ampoules basse
consommation).
• Adapter les bâtiment pour une meilleure
efficacité énergétique

Rénover les bâtiments afin d’améliorer leur

performance énergétique.
C’est une démarche vaste, qui nécessite plus de
moyens (financiers, humains, etc…) mais dont les
résultats sont importants.
Exemples :
•Isolation par les murs
•Isolation par le toit
•Isolation par les fenêtres
• Sensibiliser à une alimentationplus
équilibrée
Une cantine avec des produits bons, sains,
locaux, bios (et des options pour tous les
régimes y compris végétarien). Il est aussi
essentiel de prévoir des espaces ou les
équipes peuvent faire réchauffer leurs
propres plats.
Créez des partenariats avec les restaurateurs
aux alentours avec des tarifs préférentiels.
C’est l’occasion de valoriser
l’activité locale et de
proposer une autre option
aux collaborateurs.
«l’ensemble des pratiques
alimentaires qui visent à nourrir les
êtres humains en qualité et en
quantité suffisante, aujourd’hui et
demain, dans le respect de
l’environnement, en étant accessible
économiquement et rémunératrice
sur l’ensemble de la chaîne
alimentaire ».
• Prendre soin des équipes pour des actions
RSE axées sur l'humain
S’assurer que les équipes puissent travailler
dans de bonnes conditions :
➢ respect du code du travail,
➢ respect des règles d’hygiène et de santé,
➢ espace de travail ergonomique,
➢ politique RH en faveur de la diversité et de
l’inclusion,
➢ favoriser l’emploi des jeunes et seniors,
etc…
Comment valoriser sa démarche RSE en entreprise ?

Mettre en place une démarche RSE est un bon atout au niveau de la communication de
l’entreprise.
Afin de parfaire et de crédibiliser cette communication (greenwashing), la démarche RSE peut
être valorisée par des certificats ou des labels.
Obtenir des labels implique qu’un audit a été fait pour juger de l’impact de la démarche RSE
d’une entreprise.
Pour garder son label, l’entreprise devra garantir au moins le même niveau d’impact.
Ce sont donc des indicateurs fiables de la propension d’une entreprise à devenir plus
responsable et à agir sur ces sujets.
Cela permet à ce que l’entreprise prennent ses engagements RSE de manière durable.
Et demain, qu’en sera-t-il des actions RSE ?

RSE est une approche en constante évolution.

Les enjeux économiques, sociaux,

environnementaux évoluent
se mettre à niveau et adapter les actions
RSE afin d’être toujours plus efficace.