RSE Semaine 1 – Les domaines et les enjeux de la RSE

Section II

Les domaines et les enjeux de la responsabilité sociale des

entreprises

A- Les trois domaines de la responsabilité sociale des entreprises

La responsabilité sociale des entreprises étant un concept très vague en soi, il existe plusieurs
approches pour structurer le concept. Le modèle de responsabilité selon Stefanie Hiß est un
modèle relativement populaire : elle divise la RSE en trois domaines, dont chacun est nommé
en fonction de la nature de son activité publique :

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Selon Hiß, la responsabilité sociale des entreprises (RSE) peut être divisée en trois grands
domaines.
1-Domaine de responsabilité interne

- Le domaine de responsabilité interne comprend tous les processus internes qui

affectent la stratégie de l'entreprise elle-même.
- Le domaine de responsabilité interne relève généralement de la responsabilité de
l'exécutif et influence les décisions importantes, par exemple, quels partenaires
commerciaux gagner, sa propre responsabilité sur le marché en ce qui concerne
d'éventuels réseaux et monopoles, une planification de croissance juste et réaliste et
une rentabilité saine.

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2- Zone de responsabilité intermédiaire

Le domaine de responsabilité intermédiaire comprend toutes les actions d'une entreprise dont
les effets sur l'environnement et la société peuvent être mesurés plus ou moins directement.
Ceci inclut les émissions de CO2 et la pollution de l'air ainsi que les conditions de travail
des employés, également une gestion responsable de la chaîne d'approvisionnement.

En effet, la coopération avec des entreprises moralement douteuses soutient en fin de compte
leur politique d'entreprise.

Le domaine de responsabilité intermédiaire se réfère principalement à ces parties prenantes.

- Les parties prenantes sont des personnes qui s'intéressent davantage aux processus, aux
conditions de travail et, dans la plupart des cas, au succès de l'entreprise. Les groupes de
personnes suivants sont des intervenants importants :

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a-Les employés

Les entreprises ont le devoir d'assurer à leurs employés un environnement de travail agréable
et de fournir des informations suffisamment transparentes sur les opportunités de carrière et
les hiérarchies. Ceci inclut également la question d’une rémunération équitable et d’une
participation aux bénéfices, ainsi que la limitation de la durée des contrats.

b-Les prestataires de capitaux propres et de capitaux d’emprunt

Les investisseurs ont un intérêt évident non seulement au succès de l'entreprise, mais aussi à
une coopération loyale. Les sociétés cotées en bourse sont particulièrement menacées d'un
préjudice considérable si leurs relations avec leurs partenaires commerciaux et leurs
investisseurs sont moralement douteuses, voire malhonnêtes.

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c-Les clients

Les entreprises qui fournissent des produits ne doivent pas tromper leurs clients. C’est
particulièrement le cas pour les biens de consommation tels que les denrées alimentaires : une
entreprise a la responsabilité d'informer correctement le client de la préparation et de la
composition du produit. L'origine du produit ou des matériaux de construction et des matières
premières utilisées est également importante pour de nombreux clients.

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d-Les résidents locaux

Les entreprises situées dans les villes ou au moins à proximité immédiate des agglomérations
ont également une responsabilité envers les résidents locaux. L'entreprise ne doit pas avoir
d'impact négatif sur la qualité de vie des résidents. C'est le cas, par exemple, de la pollution
sonore et de la pollution de l'environnement.

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e-Les agences gouvernementales

Les entreprises doivent se conformer aux lois du pays concerné. Cela implique également une
collaboration harmonieuse et honnête avec les organismes publics. Dans les installations de
production, les normes de qualité et les réglementations spécifiées par le législateur doivent
être respectées et ne pas être trompées lors des contrôles correspondants.

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f-Les médias

La responsabilité du « quatrième pouvoir » en matière de clarification comprend également la

communication la plus complète possible des griefs dans les entreprises. La relation entre les
journalistes et les fonctionnaires est donc souvent ambivalente : d'une part, une entreprise
veut se présenter le mieux possible, afin que les médias puissent contribuer à une image
positive par leurs reportages.

D'autre part, les entreprises qui n'assument pas leurs responsabilités d'entreprise risquent
rapidement de nuire à leur image si les journalistes en entendent parler.

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3- Domaine de responsabilité externe

Dans le cadre de leur responsabilité sociale d'entreprise (RSE), de nombreuses entreprises se

concentrent non seulement sur les processus internes, mais assument également une
responsabilité sociale en dehors de leurs propres activités. Voici ci-dessous quelques
exemples de ce qui peut être inclus dans ce domaine de responsabilité externe (qui est
souvent assimilé au terme « citoyenneté d'entreprise »).

a-Les donations

Les dons de la part d'entreprises constituent le moyen le plus populaire de vivre activement
la responsabilité d'entreprise. Souvent, cependant, ces dons sont liés à la vente de
marchandises et sont donc destinés à contribuer à l'augmentation des ventes : par exemple, en
promettant de donner une partie du bénéfice par produit vendu à une bonne cause.

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b-Le sponsoring

Souvent, les entreprises s'acquittent également de leur responsabilité sociale en parrainant des
initiatives spéciales ou en soutenant des associations qui poursuivent des objectifs caritatifs.
En retour, les entreprises sont mentionnées positivement par ces institutions et bénéficient
d'être associées à elles.

c-Activités sociales

Les entreprises sont souvent prêtes à accorder des congés à leurs employés s'ils veulent mener
des activités sociales. Dans l'intervalle, ceci est généralement réglementé dans les contrats de
travail (et les salariés bénéficient d'une demi-journée de travail par trimestre, par exemple).
De nombreuses entreprises sont donc prêtes à soutenir et même à payer les activités sociales
de leurs employés (en enregistrant ces activités comme temps de travail).

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B-RSE et enjeux connexes

La responsabilité sociale est imbriquée dans une foule de concepts qui touchent à de
nombreuses disciplines différentes. En effet, une des particularités de la RS est qu’il
s’agit d'un monde pluridisciplinaire où les frontières sont poreuses. Mais cela constitue
aussi un défi complexe que d'agencer de nombreux éléments qui ont des provenances et
des directions théoriques et pratiques différentes. Pour clarifier le tout, la présente section
exposera les liens entre la RS et divers concepts ou phénomènes, en consacrant une
explication à chacun.

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1- RSE et éthique des affaires.

- Tout comme la responsabilité sociétale, l'éthique des affaires dépasse la seule

entreprise et s'étend à toute organisation. Par exemple, la campagne publicitaire
mensongère d'un groupe de pression pouvait être analysée comme un enjeu
d'éthique des affaires.
- Le lien entre l'éthique des affaires et la responsabilité sociétale semble évident, mais
l’agencement des deux, théoriquement et historiquement l'est moins.

- L’éthique des affaires engloberait la RS, cette dernière faisant l'objet d'un niveau
d’analyse spécifique de l’éthique des affaires.
Logique de l’Éthique Logique de la
des affaires Responsabilité
sociale des entreprises
(RSE)
Cibles visées Porte sur des Porte sur des entreprises en
comportements tant
individuels : sur les que collectivité
dirigeants
d’entreprise

Finalité Distinction du bien et du Efficacité et pérennité des

mal Moralisation des démarches RSE
affaires
Conception de • Approche patrimoniale • Approche partenariale
la gouvernance

Stratégie Dominante financière Pluridimensionnelle

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2- RSE et développement durable

- Le développement durable répond aux besoins du présent sans compromettre la

capacité des générations futures à répondre aux leurs. Il couvre trois dimensions :
économique, sociale et environnementale.

- La responsabilité sociétale est la contribution des organisations au développement durable.

Elle se traduit par la volonté de l’organisation d’assumer la responsabilité des impacts
de ses décisions et activités sur la société et sur l’environnement et d’en rendre compte.

- Le lien entre développement durable et RSE nous apparaît indissociable, en ce

sens que le développement durable, à tout le moins l'intégration de sa philosophie
et de ses pratiques, peut être assimilé à une manifestation de responsabilité
sociale et environnementale.

- Les deux notions sont de niveaux différents, la première se situant au

plan macroéconomique et macrosocial, alors que la seconde fait
référence à des pratiques d’entreprises au niveau microéconomique.

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3- RSE et gouvernance d'entreprise

- La gouvernance d'entreprise (corporate governance), aussi appelée gouvernement

d'entreprise, fait référence aux relations entre les diverses parties prenantes internes
et externes de 1' entreprise, et détermine « la structure par laquelle sont définis les
objectifs d'une entreprise, ainsi que les moyens de les atteindre et d'assurer une
surveillance des résultats obtenus» (OCDE, 2004, p. 11).

- La gouvernance est un élément concomitant de la réflexion RSO et s'intègre à tous les

niveaux de la démarche DD.
- La gouvernance correspond à l'application interne de la RSO c'est à dire le système
de management intégré qui permet d'implanter et de professionnaliser une architecture
interne DD pérenne.

- La gouvernance tisse des liens étroits avec la RSE puisque qu'elle bâtit des
compromis entre les actionnaires et les autres parties prenantes de l’entreprise en
développant des rapports sociaux entre eux, et parce qu'elle nuance l'objectif de
maximisation des profits en assouplissant les droits et devoirs des gestionnaires
plaçant la responsabilité de l’entreprise sur un plan sociétal.

- La gouvernance est un domaine qui est pris en compte dans le questionnement d'une
politique de RSO,

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4/ Management de la qualité/ Management de la RSE

 La démarche RSE, par le vaste champ des questions et thèmes qu’elle suggère d’aborder et de
maîtriser, constitue le « quoi ».
 La démarche Qualité, par l’organisation interne et la structuration des processus, compose
le « comment y arriver ».

 Démarche Qualité : le socle

- Les outils normatifs tels que ISO 9001, ISO 14001, ou ISO 50001 permettent de
construire le socle et les fondamentaux de la performance.
- Les référentiels de RSE, tel que l’ISO 26000, éclairent l’utilisateur sur les bonnes
questions à se poser pour approfondir la démarche en termes de champs et de façon de
faire, notamment en matière de gouvernance et d’écoute des parties prenantes.
 Démarche RSE globale : Elle permet d’élargir la préoccupation portée envers les
clients aux autres parties prenantes de l’entreprise : les collaborateurs, les actionnaires, la
société civile…
 Une organisation qui dispose d’un système de management de la Qualité
(type ISO 9001) possède une culture et la structure pour faciliter le déploiement d’une
démarche intégrant la Responsabilité Sociétale : stratégie, politique, objectifs, plans
d’actions, etc.

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5/ RSE versus Mécénat

- RSE et mécénat ne doivent pas être confondus. Car leurs contributions restent
complémentaires, au service de l’intérêt général.
- La RSE émane d’une logique endogène, et se rapproche souvent du domaine de
l’activité de l’entreprise.
- Le mécénat, bien qu’il relève également de la notion d’intérêt général, est exogène car
il concerne souvent des sphères éloignées de l’expertise de l’entreprise.
- Le mécénat est mené de manière séparée de l'activité quotidienne de l'entreprise,
- La RSE est beaucoup plus large, puisqu'elle s'applique d'abord à tout le cœur de
métier de l'entreprise, dans les domaines où elle est reconnue comme efficace.
- Le mécénat d'entreprise est subordonné aux résultats financiers de l'entreprise, si la
performance économique venait à faire défaut il serait de facto remis en question. La
RSE, en revanche, intégrée à la stratégie, n'est pas subordonnée aux résultats
financiers, elle est durable. On dit qu'elle est "avant profit".

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