Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la recherche scientifique

Classe : L2TV
Direction Générale des Etudes Technologiques
Réf : SI/ ……………….
Institut Supérieur des Etudes

Technologiques de Rades

Département des sciences

économiques et de gestion

RAPPORT DU STAGE
PERFECTIONNEMENT

Elaboré par : Othmen Jihen

Encadré par : ……………………………………………………….
Organisme d’accueil : I travel tunisia

Période : du 11/01 au 04/02

Année universitaire : 2023/2024

Validation finale
Par : ………………………
Signature : …………….
1
 Sommaire :

Remerciements ...................................................................................................03
Introduction ........................................................................................................ 04
Chapitre 1: Présentation du l’agence .................................................................. 05
1) Découverte du métier d’un conseiller de voyage .................................. 06
2) Présentation du l’agence I travel tunisia................................................ 08
3) Les logiciels comptables utilisés dans l’agence…………………………………….23
Chapitre 2: Les tâches d’observation dans l’agence ............................................ 25
Chapitre 3 : Etude de cas …………………………………………………………………………………..31
Annexes ............................................................................................................... 32

2
 Remerciements :

Je tiens d’abord à exprimer ma reconnaissance à l’ISET radés pour m’avoir donné

l’occasion d’effectuer ce stage afin d’améliorer mes capacités. Avant de rédiger ce
rapport, il est de mon devoir de remercier tous ceux qui m’ont aidé de loin ou de près
de passer ce stage dans une ambiance amicale et agréable qui me sera bénéfique
comme expérience et un plus pour mes études universitaire. Mes sincères
remerciements au chef du l’agence ‘I Travel Tunisia ’ Monsieur Imed ayari pour
m’avoir donné l’occasion pour effectuer mon stage dans son agence durant la
période du 11 Janvier au 04 Février 2024. Le présent rapport n’aurait pu être réalisé
dans de si bonnes conditions sans la collaboration et l’assistance de Monsieur
Houssem halewa, gérant du cabinet, et de son responsable financière Mademoiselle
Mona sleimi , Et enfin je remercie très fort tous les personnels, représentants, et les
guides pour leur bon accueil et leurs efforts. J’aimerai bien à cette occasion leur
exprimer toute ma gratitude.

3
 Introduction :

Dans le cadre de notre formation au sein de la filière professionnelle « technique de

vente » à l’Ecole Supérieur des études technologique rades (ISET), un stage de
perfectionnement est programmé au cours de la deuxième année d’étude. Le stage,
qui est « une immersion » professionnelle, permet à l’étudiant de se familiariser et de
découvrir le fonctionnement de l’entreprise : lieux de travail, mécanismes de
l’entreprise, gestion des ressources humaines, gestion du patrimoine, politique
assurance qualité et systèmes d’accréditation et de certification, répartition des tâches,
hiérarchie, etc. Il lui permet également d’identifier les compétences exigées par les
métiers touristiques Durant le stage que j’ai effectué à l’agence « I Travel Tunisia », il a
fallu être observateur et avoir un esprit de synthèse. La disponibilité et le
professionnalisme du personnel de cette agence m’a permis de m’adapter facilement au
climat social du groupe. Durant ce stage, j’ai cherché à rassembler le maximum
d’informations sur les services et les tâches effectuées au sein de cette entreprise : Qui
les effectue ? Comment ? Quand ? Avec qui ? Pourquoi ?... Il s’agit dans le présent
travail, qui est le rapport de ce stage, de présenter l’agence, de décrire les principaux
services, les produits offerts utilisés pour la gestion des différentes tâches et d’exposer
les stratégies commerciales adoptées par l’agence « I Travel Tunisia ». Les connaissances
théoriques accumulées au cours de mon cursus à l’ISET et les connaissances pratiques et
les savoir faire acquis au sein de l’agence me permettent d’avoir une meilleure vision du
profil, des tâches et de la gestion administrative d’un opérateur de voyages .

4
Chapitre 1 : Présentation du l’agence

5
 1) Découverte du métier d’un conseiller de voyage :

Le conseiller en voyages, nommé également agent de voyage, travaille en agence de

voyages ou dans un centre d’appel .Une de ses missions principales est de dénicher
l'offre de voyage la plus adaptée aux envies des clients. Grâce à ses nombreuses
réservations, il est en mesure de négocier les prix et peut proposer ainsi une partie de la
prestation ou un forfait global (package tout compris).Le conseiller en voyages accueille
la clientèle qu’il écoute et conseille selon les différentes attentes et selon les différents
budgets. Il fait des propositions de voyage et rédige des devis .Son expertise dans le
tourisme lui permet de proposer des options annexes au voyage, comme la location de
voiture, les excursions et les activités. L’agent de voyage effectue lui-même les
réservations d’hébergement et de transport. Il informe les clients des obligations
administratives et légales.

 Au service client :

Le conseiller en voyages connaît parfaitement la nature des voyages qu'il propose. Il

assiste ses clients pour toutes les formalités à remplir : validité des cartes d'identité,
passeports, visas, vaccins, formalités de douanes et de police... Il maîtrise les
informations essentielles sur les destinations qu'il conseille : mode de nourriture,
climat... Il est à l'aise avec les outils informatiques pour effectuer les réservations
aériennes, ferroviaires, la location de voiture...

 Vendre des produits autour des séjours :

Les agences de voyages peuvent depuis peu diversifier leurs ventes, avec des guides
de voyages, notamment : le conseiller en voyages aussi. Mais, au final, il s'agit
toujours pour lui de vendre un produit, même s'il s'agit de guides et non plus
forcément de billets d'avion.

6
 Avec la fibre commercial :
Travaillant directement avec la clientèle, le conseiller en voyages a une tenue
impeccable et s'exprime parfaitement. Il est disponible, dynamique et souriant.
Doué pour le relationnel, il sait gérer le stress face aux clients les plus
exigeants. Avec la concurrence des réservations en ligne, la qualité de son
accueil est essentielle pour continuer d'attirer et de fidéliser la clientèle. Il faut
savoir négocier et convaincre pour vendre une destination.

7
2)Présentation du Agence I Travel Tunisia :

La société « I Travel Tunisia » a été créée en 2017 par Monsieur Imed ayari Chef
d’agence et son capital est 150,000,000DT , L’agence est un detail d’entreprise
qui vend voyage liées produits et services aux clients pour le compte de
fournisseurs tels que les compagnies aériennes ,locations de voitures, hôtels,
visites guidées et des voyages à forfait qui combinent plusieurs produits .
o l’agence a été présentée dans plusieurs domaines touristiques, ce qui lui
a permis d’acquérir une solide expérience et notamment dans les
domaines suivants :

 Billetterie.
 Réceptif.
 Circuits touristiques des villes impériales tunisienne .
 Organisation des voyages hors du Tunisie : Egypte, Maroc, Turquie, …
 Hajj et Omra.

Elle travaille en étroite collaboration avec des guides touristiques et des

différentes Tours Opérateurs des pays européens tels que la France, la
Belgique…

Cette opération assurance sert à confirmer au client pour une dernière fois,
l’heure du vol, la date et le numéro de vol. Elle s’effectue par la saisie d’un
code informatique accordé au dossier du passager (il peut s’agir du numéro du
vol, du nom du passager, du numéro de dossier…) Au sein de l’agence, le
service chargé de cette double opération (réservation – émission) est un
département équipé de tous les moyens nécessaires à la prospection
Marketing et commerciale pour produire, gérer et vendre des opérations
touristiques ciblées, aussi bien au Maroc qu’à l’étranger, tels que

8
 Différentes services de l’agence :

o Service billetteries :
 Réservation et vente de billets d’avion vers toutes les destinations dans le
monde.
 Il s’agit pour l’agence de vendre des titres de voyages par avion . I TRAVEL
TUNISIA centralise l’émission des billets à un service 
le service billetterie. Ce mode d’organisation permet de :
 Gérer un seul stock de billets
 Réservation et vente de billets d’avion vers toutes les destinations dans le
monde.
 Ne confier l’émission qu’à des personnes ayant les connaissances techniques
nécessaires.

Tout voyageur qui désir quitter le pays pour l’étranger soit par avion
s’adresse à l’agence sur la réservation de place et l’achat de billet de
voyages. Cette opération consiste à rechercher les possibilités de places
d’avion selon les désirs du client et l’offre de prix du voyage dans les
différentes catégories et classes. Une fois le choix du client fixé, l’agence
procède à la réservation de place et l’émission du billet de voyage qui
correspond au choix du client.

o Tourisme religieux :
 LHaj et l’Omra, est très prisé par de nombreuses agences de voyages
tunisienne. Certaines d’entre elles réalisent la majeure partie de leur
chiffre d’affaires via cette catégorie. L’agence réalise pour sa part plus de
60% de son chiffre d’affaires dans le segment de l’Omra et LHaj. Chaque
année, environ 25.000 Tunisien accomplissent l’Omra. En grande majorité,
pendant le mois de Ramadan. Il s’agit d’un marché estimé à plus de 300
millions de dinars. Organisation de groupes d’Omra, hébergement et
transferts

9
 Programme Omra 28 janvier :

 Départ de carthage à Jeddah: 27/01/2024

 Retour de Jeddah à carthage: 11/02/2024

Hôtels du Pour 2 Pour 3 Pour 4

programme personnes personnes personnes

-HOTEL MEDINE :
“Kasr al ansar aljadida”
-HOTEL MEKKA : 5400 4850 4400
Dinars Dinars Dinars
“Ramada dar al faizin”

-HOTEL MEDINE :
“Kasr al ansar aljadida”
-HOTEL MEKKA : 5400 4800 4450
Dinars Dinars Dinars
“Tarah ajiad”

-HOTEL MEDINE :
“Kasr al ansar aljadida”
- HOTEL MEKKA :
5750 5250 4700
Dinars Dinars Dinars
“Al chouhada”

-HOTEL MEDINE :
“Kasr al ansar aljadida” 5000 4450 4100
-HOTEL MEKKA :
Dinars Dinars Dinars
“Al manara ajyad”

-HOTEL MEDINE :
“Kasr al ansar aljadida” 5000 4500 4000
Dinars Dinars Dinars
- HOTEL MEKKA :

“ Abraj al keswa”

10
 Le 1er Jour « CARTHAGE – JEDDAH »
Rendez vous à l’aéroport international Carthage de tunis
o Assistance aux formalités d’embarquement, vol direct vers JEDDAH.
o Arrivée Jeddah aéroport international, Continuation
vers Medine enAutocar et transfert a l’Hôtel.
o Installation à l’hôtel.
 Du 2ème au 5ème jour
o Séjour A MEDINE 4 Nuits.
o Séjour libre A MEDINE a l’Hôtel « Kasr al ansar aljadida »

 LE 6ème Jour1 « MEDINE –Makkah »

o Après la prière de l’Assr, Rassemblement a la réception
de l'Hôtel de votre choix pour prendre le départ vers
Makkah en Autocar.
o Ihram a BIR ALI.
o Arrivée à Makkah dans la soirée, et installation à votre hôtel de votre choix.

 DU 7ème jour au 13ème jour

o SÉJOUR à Makkah.
o Séjour libre à Makkah pour 6 nuits.
o Mazzarates des lieux saints de Makkah incluses.

 LE 14 ème jour « JEDDAH –CARTHAGE »

o Petit déjeuner à votre hôtel Selon les horaires de vol.
o Transfert à l’aéroport Jeddah international Assistance
aux formalités d’embarquement.
o Vol direct à Carthage tunis aéroport.

11
 Programme Türkiye réveillant 2023 /2024 :

 Départ de Carthage à Istanbul: 28/12/2023

 Retour d’Istanbul à Carthage: 03/01/2024

Hôtels du Région Personne Persinne Enfant

programme dans une seul dans une 5_11
chambre chambre ans
double avec un
lit supp

-DIANA HOTEL OLD CITY 1300DT 775DT 470DT

-ELIT PALAS HOTEL

-TILIA HOTEL OLD CITY 1400DT 825DT 550DT

- MY ASSOS HOTEL

-DELTA HOTEL OLD CITY 1500DT 900DT 600DT

-ORAN HOTEL

-DARK HILL HOTEL

OLD CITY 1750DT 1150DT 820DT

-CUENTO HOTEL
TAKASIM 1400DT 800DT 570DT

-LION HOTEL
TAKASIM 1750DT 1000DT 750DT

12
 Le 1er Jour « CARTHAGE – ISTANBUL »
o Rendez vous à l’aéroport international Carthage de tunis

o Arrivée à l'aéroport d'Istanbul et accueil par notre représentant, qui vous

attendra à la porte de sortie n° (13), direction l'hôtel et livraison des

chambres.

 Le 2eme Jour « VINISIA MALL –SULTAN AYOUB – BYIR LUTI –

TELFRIC »
o Petit-déjeuner, puis direction le quartier du Sultan Eyup pour visiter la
célèbre mosquée pour voir les environs, puis direction le centre du
téléphérique pour gravir la colline Pierre Loti avec vue.
o La vue panoramique qui réunit le Golfe, le quartier de Fatih et Beyoglu. Faites
une pause au café pour ceux qui le souhaitent, puis direction le célèbre
Venice Mall pour faire du shopping ..
o Profitez d'une visite à l'intérieur du centre commercial pour prendre des
photos, puis retournez à l'hôtel.
o Profitez d'une visite à l'intérieur du centre commercial pour prendre des
photos, puis retournez à l'hôtel.

 Le 3eme Jour « UN VOYAGE AMUSANT ET AVENTUREUX DANS

LA VILLE D’AMOUR SAPANCA –CASCADES DE MAASUKIYE»

o Petit-déjeuner puis direction Sapanca, la charmante ville située dans la région

de Marmara dans l'Istanbul asiatique, à environ 130 km de l'Istanbul

européenne et caractérisée par :

13
 o la splendeur de ses paysages naturels, ses montagnes et ses collines

couvertes de verdure en raison de la grande croissance et de la hauteur des

arbres, ce qui donne une merveilleuse scène esthétique où l'on peut sentir...

o Sentez l'air parfumé au parfum de fleurs et d'arbres de formes diverses...

Continuez ensuite vers le magnifique mont Al-Maashukiyah et consacrez du

temps libre à profiter des activités.

o Existant (safari - escalade sur corde, etc.), puis déjeuner au bras de la nature,

puis retour.

 Le 4eme Jour « GALATA BORD – MAISON A L’ENVERS – TOUR

SAFIR – MALL OZDILEK ( VISITE FACULTATIVE) »

o Petit-déjeuner, puis visite (aux frais du participant), rendez-vous le matin à

21h30, direction le quartier de Besiktas et visite du nouveau Galata Board

Mall, qui est l'un des Les plus beaux projets d'Istanbul pour le shopping et le

divertissement. Il surplombe également le détroit du Bosphore. Une fois

terminé, continuez vers le quartier de Sariyer pour visiter la Maison à l'envers

et Prenez des photos souvenirs puis dirigez-vous vers le quartier de Levent

pour visiter le plus grand gratte-ciel d'Istanbul, la tour Ambassador,

composée de 56 étages et montez jusqu'au suivant.

o Étage pour voir Istanbul sous tous les côtés, puis déjeuner dans les

restaurants turcs les plus célèbres. Continuez au centre commercial Ozdilek

pour faire du shopping et passer du temps libre.

14
 o Déjeuner pour tous ceux qui le souhaitent. Après avoir terminé, retournez à

l'hôtel

 Le 5eme Jour « SHILAGUA – LAC CACHE (VISITE FACULTATIVE) »

o Petit-déjeuner, puis direction la ville de Shilagua (aux frais de l'abonné),

considérée comme l'une des meilleures destinations maritimes de la mer

Noire pouvant être visitée.

o Pour une journée consacrée aux activités récréatives, notamment la

baignade et la navigation de plaisance dans les plus belles rivières, la visite du

lac caché et le temps de capturer les plus belles...

o Photos souvenirs, puis déjeuner au bord de la rivière et retour.


 Le 6eme Jour « (DEPART) APRES LE PETIT- DEJEUNER ET LA
LIVRAISON DE LA CHAMBRE , DIRIGEZ VOUS VERS L’AEROPORT
ET RETOURNEZ DANS VOTRE PAYS D’ORIGINE EN EMPORTANT
AVEC VOUS LES BEAUX SOUVENIRS»

 Les prix comprennent :


 Hébergement selon les hôtels sélectionnés avec petit-déjeuner.

 Accueil et adieu à l'aéroport avec un guide touristique

 Hébergement selon les hôtels sélectionnés avec petit-déjeuner.







15
 
 Les prix ne comprennent pas :


 Frais d’entrée aux lieux et musées.

 Toutes demandes personnelles.

 Déplacements optionnels sur demande.

o Hôtellerie :
 Réservation d’hôtels de différentes catégories et types durant toutes les
périodes de l’année . elle dispose de contrats de collaboration avec les plus
part des hôtels de Tunisie
o Transport :
 Transferts des personnes en individuels ou en groupes dans des véhicules
confortables entre les différentes villes de Tunisie et ou différents
aéroports et villes de Tunisie.
 Location de véhicules de différentes catégories (voitures touristiques,
voitures 4x4 avec et sans chauffeurs, microbus, minibus et bus touristique).

16
 TARIF TRANSPORT 2024 POUR 1 JOUR :

Destinations Mini bus Grand bus

Grand
GRAND
tunis TUNIS 450DT 700DT

Bizerte
Bizerte –– rafraf
rafraf –– ras
ras jebel
jebel
550DT 850DT
BEJA
BEJA– NEFZA - THIBAR
– NEFZA - THIBAR
750DT 980DT
SILIANA SILIANA
750DT 1000DT
KELIBIA - HAOUARIA

700DT 950DT
KELIBIA - HAOUARIA
FRIGUIA PARC

HAMMAMET OU ZAGHOUAN
OU KORBOUS
FRIGUIA PARC 670DT 950DT
OUED ZITOUN - SEJNENE

DOGUA - TASTOUR
HAMMAMET OU
KAIROUAN
ZAGHOUAN OU
550DT 820DT
EL KEF –KORBOUS
TABLE DE JUGURTHA

SOUSSE - TAKROUNA

MONASTIR
OUED ZITOUN - SEJNENE 600DT 950DT
SFAX

GABES 17
1200DT 1500DT
 DOGUA - TASTOUR 700DT 950DT

KAIROUAN 700DT 950DT

EL KEF – TABLE DE
JUGURTHA 800DT 1000DT

SOUSSE - TAKROUNA 680DT 900DT

MONASTIR 720DT 950DT

SFAX 800DT 1150DT

GAFSA 1200DT 1650DT

TOZEUR 1500DT 2000DT

EL KEF 700DT 950DT

TABARKA 750DT 980DT

BULLA REGIA – BINI METIR
– AIN DRAHEM - TABARKA 820DT 1250DT

18
 TARIF TRANSPORT 2024 POUR 2 JOURS :

Destinations Mini bus Grand bus

GRAND TUNIS 770DT 1200DT

Bizerte – rafraf – ras jebel

870DT 1350DT
BEJA – NEFZA - THIBAR
920DT 1500DT
DOGUA - TASTOUR 950DT 1400DT

EL KEF – TABLE DE
JUGURTHA 1350DT 1650DT

SOUSSE - MONASTIR 1200DT 1500DT

SFAX 1200DT 1700DT

TOZEUR - NEFTA 1800DT 2400DT

EL KEF 1000DT 1650DT

TABARKA 1000DT 1350DT

BULLA REGIA – BINI METIR

– AIN DRAHEM - TABARKA 1350DT 1800DT

19
 TARIF TRANSPORT 2024 POUR 4 JOURS :

Destinations Mini bus Grand bus

CIRCUIT NORD 3JRS 1600DT 22450DT

TOZEUR – KSAR
GHILANE 4JRS 2500DT 3400DT

DJERBA 4JRS
2200DT 3000DT
TOZEUR –
DOUZ – KSAR
2500DT 3400DT
GHILANE – DJERBA –
MATMATA

o OUT - GOING (Séjour à l’étranger) :

 Réservation d’hôtels, transferts et excursions dans tous les pays du
monde.
o Excursions et circuits en Tunisie :
 organisation d’excursions et circuits en Tunisie en individuels ou en
groupes avec ou sans guides.
o Séminaires et congrès :
 Organisation de congrès et séminaires avec mise en place de toute la
logistique nécessaire (séjour hôtel, salle de conférence, sono, transferts,
repas soirées cadeaux.
20
  Identification du l’agence :
Le Responsable IMED AYARI
Adresse Centre galaxie 2000 bureau 22
Forme juridique SARL
Ville Tunis, lafayette
E-mail itraveltunisia@gmail.com
Fax 71.894.197
Tél 94.700.605

21
Organigramme :
L’agence de voyage « I Travel Tunisia » est organisé
comme suit :

Chef
d’agence

Responsable
financière
Gérant

Responsable Les
commercial Les conseillers
représentants de voyages

Les guides
Les chauffeurs

22
Les logiciels comptables utilisés dans l’agence :

 Sage comptabilité 100 :

o Le logiciel COMPTABILITE 100 WINDOWS de SAGE SAARI est un logiciel
conçu et spécialement adapté à la gestion des PME / PMI, tous secteurs
d’activité confondus. Ce logiciel possède une interface utilisateur
identique dans les environnements WINDOWS et MACINTOSH et des
fichiers compatibles dans les deux environnements.
o La COMPTABILITE 100 WINDOWS prend en charge toute la structure
comptable
de l’entreprise.
o Un lien dynamique avec les autres logiciels de Sage, permet la
récupération des données et le partage des informations en temps réel
et optimise considérablement les traitements.
o Apparemment cette application facilite considérablement le travail de
l’agent comptable, grâce à sa diversité d’interactions.

 Pheonix commerciale :

o Le logiciel Phoenix est un outil de gestion de flotte complet, accessible

en mode SaaS. Notre solution permet au gestionnaire d’optimiser son
temps et la gestion des véhicules, grâce à de nombreuses tâches
automatisées. Ergonomique, flexible et personnalisable, Phoenix est
paramétré en fonction des besoins spécifiques de chaque entreprise.
o Le logiciel permet un traitement automatique de votre facturation
avec intégration de l’ensemble de vos coûts et transmission en
automatique vers les services concernés grâce aux exports
comptables.
o L’ensemble de vos comptes clients est référencé dans Phoenix . Cela
permet d’identifier les sociétés facturées et donc d’envoyer les
écritures comptables vers la bonne entité.
o Les factures fournisseurs sont intégrées et les provisions calculées en
automatique puis envoyées au service comptable pour traitement

23
 (avec répartition par comptes fournisseurs, compte de charges,
compte de TVA…).
o Suivi, intégration et contrôle en temps réel du bon traitement de la
facturation fournisseurs : remontée automatique des anomalies pour
un traitement facilité, contrôle de la bonne réception de l’ensemble
des facturation attendues, contrôle et régularisation de la facturation.
o Phoenix permet de gérer les transferts de contrats, la gestion des
cartes et badges.
o Gestion des refacturations internes éventuelles grâce au contrôle et à
l’identification des écarts entre société facturée et imputation du
véhicule.

24
Chapitre 2 : Tâches effectués dans l’agence

25
I. Les taches effectuées au sein de l’agence :

 Discuter avec la clientèle pour identifier sa destination, les

moyens de transport, dates, considérations financières et
hébergements voulus.
 Conseiller les clients sur les possibilités de voyages et de
forfaits, lesassurances, etc., et leur fournit des informations …
 Effectuer les réservations (par exemple, vend les tickets et
les forfaits aux clients, ou réserve les hôtels), par ordinateur ou
par téléphone.
 Imprimer ou demander les titres de transport, en utilisant
par exemple unsystème informatique propre ou le système
intégré d'un voyagiste.
 Assister la clientèle dans ses changements de projets de voyages.
 Effectuer un travail administratif, par exemple pour mettre à
jour une base de données sur la clientèle.
 Garder le contact avec la clientèle.
 Rédiger les contrats et assurer le suivi du dossier.
 Faire la réservation des transports et de l'hébergement.
 Émettre les billets et percevoir le paiement.
 Remplir des rapports et des formulaires d'assurance.
 Donner des informations sur le lieu de destination : attraits
touristiques, devise, langues, mode de transport, hébergement,
coût du voyage...
 Conseiller sur les choix de voyage : forfaits, circuits, croisières,
servicesassociés.
 Planifier les itinéraires des individus et des groupes.

26
Chapitre 3 : Etude de cas

27
I. Problématique :

 Depuis quelques années, nous assistons à l’émergence de

nouveaux usages, de nouveaux comportements des voyageurs. De plus en
plus partent en voyage avec leur smartphone en poche (90 % des
voyageurs emportent leur smartphone en voyage en 2023).
 D’autre part, les voyageurs attendent qu’on leur propose de l’information,
du conseil, utile et personnalisé en fonction de leur situation, de leur
destination.
 Et encas d’incident à l’étranger, l’immédiateté et la simplification de l’accès
et des démarches apparaissent essentielles.
 Dans le cadre de sa stratégie de digitalisation et développement du multi-
accès on s’attache à renforcèrent permanence la relation avec ses clients
pour être présent tout au long de son voyage et pas uniquement au
moment où survient un incident

II. Recommandation stratégique :

 L’idée essentielle tournait autour du constat que les deux moments ou le

voyageur avait un contact avec son assureur ou son assisteur étaient l’acte
d’achats de l’assurance et la demande d’assistance . Il existait donc un vide
important à combler , vide ou très souvent le voyageur est en situation
d’incertitude voire de stress au moment de l’événement (accident ,
incident, questionnement…)
 Partant de ce constat, l’expérience client a été repensée en positionnant le
client au cœur du dispositif et en s’attachant à solutionner les moments
douloureux du parcours client . Il nous est rapidement apparu qu’il devait
disposer de ces solutions à portée de main .
 Nous avons donc établi une liste de fonctionnalités indispensable que nous
avons hiérarchisées et inscrites dans une roadmap. Il nous a semblé
important s’opter pour une solution en mode API afin de permettre leur
integration dans notre app, mais également dans les app ou sites de nos
clients-partenaires

28
III. Mise en place opérationnelle :

 Proposée en mode téléchargement pour iPhone et Android, l’application

a nécessité un travail important au niveau des systèmes de back-end
pour pouvoir discuter en temps réel avec les infrastructures actuelle .
 Elle dispose ainsi de fonctionnalités opérationnelles qui répondent au
différents moments du voyage.

 Avant le départ :

• Télécharger son contrat d’assurance voyage pour avoir à portée de

main tous les détails indispensables en cas de besoin : le numéro de
contrat, les personnes assurées, les dates de validité, les garanties et
conditions générales
• Intégrer les photos de ses propres médicament accompagnées d’un
descriptif de ses traitements en cours . Une fonctionnalité très utile
en cas d’urgence , pour se faire comprendre le plus rapidement
possible et s’assurer d’avoir le remède le plus adapté
• Ajouter , pour les prospects, son type de carte bancaire ainsi que le
pays de destination pour disposer d’un diagnostic de couverture
médicale immédiat et au besoin acheter en ligne le complément de
couverture médicale manquant . Ainsi, une carte bleue classique
dispose d’une couverture des frais médicaux insuffisante (plafond à
30 milles dinars) pour un voyage au Etats-Unis . le comparateur de
carte propose alors d’upgrader la couverture des frais médicaux
(jusqu’à 150 milles dinars) en quelques clics, et place ainsi le
voyageur dans une situation de couverture financière adaptée en cas
d’hospitalisation sur lieu de séjour.

 Pendant le séjour :
• Disposer des numéros d’urgence du lieu de séjour.
• Obtenir la dénomination commune des médicaments pour se faire
comprendre d’un médecin à l’étranger .
• Traduire un terme médical dans la langue du pays.
• Trouver par géo localisation un établissement hospitalier (référencé
par Mondial Assistance) autour de soi . La localisation de
l’établissement est présentée sur une carte ou en mode liste .

29
• Accéder par un clic ou par une pré ouverte de dossier à la plateforme
d’assistance médicale de Mondial Assistance Tunisie 24H 7/7.
• Suivre son dossier d’assistance médical en étant informé au jour le
jour de l’avancée du dossier.
• Demander un remboursement sur des frais de prestations engagés
par le voyageur.
• Demander une attestation d’assurance dans le cadre de la procédure
de demande de visa auprès des ambassades
• Vidéo/livechat entre le patient et le médecin

30
 Conclusion :

Il est évident que cette période de stage m'a permis d'accroître mes connaissances et
d'acquérir de nouvelles compétences, par la pratique des opérations et l'utilisation
des techniques adaptées, aperçues au sein de la société I TRAVEL TUNISIA .

De même j'ai eu l'occasion de rédiger mon rapport de stage de perfectionnement,

une expérience qui m'a permis de mieux m’imprégner du monde de l'emploi.

Une ambiance professionnelle et décontractée a caractérisé le déroulement de cette

période de stage qui, par une participation directe à certaines opérations, a favorisé
mon intégration dans l’équipe de la société I TRAVEL TUNISIA.

Ce stage m'a également permis de rencontrer des gens de différentes disciplines, et de

nouer des contacts avec des personnes du domaine, et surtout de faire la différence
entre les études théoriques et les réalités du terrain qui est le monde de l'emploi, tout
en étant à jour avec l'information.

Ce stage se base essentiellement sur la pratique qui m’a permis de fréquenter pour
la deuxième fois le domaine du travail et de découvrir la vie professionnelle.

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Annexes

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Logiciel pheonix commerciale PME

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LOGICIEL SAGE COMPTABILITE 100 :

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