Réf. : FORM.FINC.

02
FICHE PROGRAMME
Version : 05
D'UNE ACTION DE FORMATION
Date d’application : 09/06/2020

Thème : Le manager médiateur et fédérateur Année : 2 0 2 4

Population cible :
 Managers et Directeurs d'Équipe Nb. d'h animées par formateur
 Chefs de Projet dans le domaine
 Responsables des Ressources Humaines Nom et prénom du Nb.
 Leaders d'Entreprise formateur d'heures
 Professionnels de la Formation et du Développement
Mr Anouar FARSI 12 hr
 Toute personne occupant une position de leadership
ou de gestion impliquée dans la résolution de conflits au
sein d'une équipe.

Les pré-requis :
 Pas de prérequis spécifique.

Durée : 2 jours = 12 heures

Objectifs de formation : Objectifs Pédagogiques :

Cette formation vous permettra de : Les objectifs pédagogiques de cette formation sont les suivants
:
 Comprendre le fonctionnement et les
 Comprendre les fondamentaux du conflit en
processus d'un conflit dans une
milieu professionnel.
équipe.
 Identifier les différentes formes de conflits
 Connaître les signes annonciateurs de
pouvant émerger au sein d'une équipe.
crises, anticiper et prévenir les
 Appréhender les mécanismes psychologiques et
conflits professionnels.
les dynamiques de groupe associés au conflit.
 Analyser les causes sous-jacentes aux
 Explorer les conséquences positives et négatives
conflits pour une résolution efficace.
du conflit sur la dynamique d'équipe.
 Se transformer en un médiateur ou un
 Acquérir des compétences de médiation pour
conciliateur.
résoudre les conflits de manière constructive.
 Avoir une posture managériale
adaptée en appréhendant des  Comprendre le rôle du manager en tant que

démarches de résolution favorables à médiateur au sein de l'équipe.

 Développer des compétences d'observation et
Page : 1 /3
 chaque situation. d'écoute active pour anticiper les signes avant-
 Mettre en place des stratégies de coureurs de crise.
prévention des crises pour favoriser  Identifier les signaux précurseurs de crise au sein
un environnement de travail sain. d'une équipe.

Planning de
formation

Jours Méthodes, Moyens Durée (Heures)

Contenus/Concepts clés à aborder Pédagogiques et
Equipements Théorie Pratique
J1 Exercices 3H 3H
Pratiques,
1. Introduction au Conflit
Études de Cas,
 Définition du conflit professionnel. Mises en
Situation et
 Reconnaissance des différents types de conflits. Feedback
 Analyse des causes fondamentales des conflits en Constructif

milieu professionnel.

2. Dynamiques de Groupe et Conséquences des Conflits

 Mécanismes psychologiques du conflit.
 Impact des conflits sur la dynamique d'équipe.
 Conséquences positives et négatives des conflits.

3. Techniques de Médiation
 Apprentissage des techniques de médiation.
 Rôle du manager en tant que médiateur.
 Exercices pratiques de résolution de conflits.

4. Signes Avant-Coureurs de Crise et Prévention

 Identification des signaux précurseurs de crise.
 Compétences d'observation et d'écoute active.
 Stratégies de prévention des crises.

5. Savoir aborder une situation conflictuelle et la manager

 Retour sur l'évolution, les étapes et les issues d'un
conflit Admettre les mécanismes de déformation
croissante d'un message
 Retour sur l'incompréhension, et les différents niveaux
de communication
 Retour sur la génération du stress et des conflits
Page : 2 /3
  Examiner les besoins fondamentaux comme la sécurité
et l’estime pour son équipe

6. La stratégie managériale favorable pour apaiser et

rompre les conflits
 Préciser son rôle de manager devant un conflit par le
retour sur la posture du manager
 Prévoir les conflits en adoptant une attitude vigilante et
observatrice
 Apprendre à heurter un conflit et intervenir en
médiateur
 Savoir se positionner en optant pour une posture du
manager vis-à-vis des situations conflictuelles
Exercices
 Savoir quand et comment doit-il intervenir
Pratiques,
 Saisir les méthodes de résolution des conflits comme la Études de Cas,
J2 domination, l'apaisement, le désengagement, la Mises en 3H 3H
Situation et
collaboration, et le compromis
Feedback
 Concevoir une façon appropriée à votre contexte et à
Constructif
chaque situation en adoptant la bonne stratégie et le bon
comportement
7. Savoir procéder avec des moyens et des plans d'actions
 Gagner des enseignements de chaque conflit
 Déterminer ses propres axes de progrès
 Apprendre à se protéger et relativiser
 Apprendre à dire non
 Opter pour une attitude intérieure de stabilité, de calme,
et de confiance devant les obstacles et les tensions
Test dévaluation et débriefing
Total 06 h 06h
12 h

Méthodologie et outil d’évaluation :

 Apports théoriques et pratiques
 Mise en situation sous forme d'exercices pratiques à hauteur de 70% de la formation
 Support de cours formation « Le manager médiateur et fédérateur»
 Test d’évaluation des acquis à la fin de la formation.

NB. : Fiche à établir par la structure de formation et doit Signature et cachet et de Signature du (des)
obligatoirement être visée par le(s) formateur(s),

Page : 3 /3
 l'organisme de formation/ formateur(s)
entreprise*
si et seulement si l'action est animée par des formateurs
* internes

Page : 4 /3