MINI PROJET QHSE

DEMARCHE DE MISE EN PLACE D’UN SMQ

SELON LA NORME ISO 9001 V 2015

LES MEMBRES DE GROUPE

Mme : Faten CHARNI
Mlle : HAJER
SAHRAOUI
Mlle : Takwa BELLASOUED
Mr : Houssemedine JLASSI
 SOMMAIRE

I. Présentation de l’entreprise....................................................................................................................3
1. Fiche signalétique............................................................................................................................................3
2. Création...........................................................................................................................................................3
3. Activité............................................................................................................................................................3
4. Parc des RIGS...................................................................................................................................................3
5. Savoir faire.......................................................................................................................................................4
5.1 Forage et workover..........................................................................................................................................4
5.2 Gestion et maintenance....................................................................................................................................4
5.3 Autres Services..................................................................................................................................5
5.4 Centre de formation...........................................................................................................................5
6. Organigramme.................................................................................................................................................2
II. Démarche de mise en place....................................................................................................................3
III. Les Enjeux Internes et Externes............................................................................................................6
IV. Les parties intéressées pertinente........................................................................................................14
V. Les attentes des parties intéressées......................................................................................................15
VI. Mission vision Valeur...........................................................................................................................24
VII. Les axes de développement stratégique...............................................................................................26
VIII.Politique qualité...................................................................................................................................27
IX. La cartographie des processus.............................................................................................................28
 I. Présentation de l’entreprise :
1. Fiche signalétique

NOM DE L'ENTREPRISE : La Compagnie Tunisienne de Forage

ADRESSE : 19, Rue de l'Artisanat Charguia II
L'Aeroport Ariana TUNISIE, 2035
TELEPHONE : 70 837 322
DATE DE CREATION : 01 octobre 1981
EFFECTIFS : 475
ACTIVITES : Le métier de base de la CTF se focalise sur les travaux de forage et
d’entretien des puits (Workover) en Onshore et Offshore pour
l’exploration et la production des ressources minières, hydrauliques
et géothermiques.

2. Création :
La Compagnie Tunisienne de Forage « C.T.F » a été crée par l’Entreprise Tunisienne
d’Activités Pétroliers (ETAP) en Octobre 1981,dans l’esprit de ses fondateurs, cette
entreprise est venue dans l’objectif de doter le secteur de l’énergie en Tunisie d’un outil
national, à même de lui permettre de participer au développement des activités de
recherche et de développement et d’acquérir et maîtriser les techniques avancées de forage
pétrolier qui étaient jusque là entre les mains des sociétés étrangères.
C’est ainsi que la C.T.F est née avec comme patrimoine de départ, seulement trois appareils
légers de type mécanique, destinés essentiellement aux activités d’entretien des puits
(Workover).
3. Activité :
L’objet social de la C.T.F consiste en :
La fourniture des travaux et services annexes aux activités de forages et/ou l'entretien des
puits destinés pour l'exploration et/ou l'exploitation des ressources minières, hydrauliques
et géothermiques du sous-sol terrestre et marin en Tunisie et à l'étranger. La formation
et/ou la location de services des techniciens pour les travaux et services annexes de
forage et d'entretien des puits en Tunisie et à l'étranger.
4. Parc des RIGS :
La CTF dispose d'un parc de six appareils dont trois sont réservés à l'activité Workover,
un appareil pour les forages off shore et deux appareil pour les forages on shore.
 5. Savoir faire :
5.1 Forage et workover

Le métier de base de la CTF se focalise sur les travaux de forage et d’entretien des puits
(Workover) en Onshore et Offshore pour l’exploration et la production des ressources
minières, hydrauliques et géothermiques.

Outre ses propres appareils, la CTF n’a jamais hésité à recourir à des opérations
d’association avec des partenaires étrangers pour la location des appareils de forage pour
renforcer ses capacités d’exploitation et répondre aux besoins du marché.
Ainsi, la C.T.F a occupé la position de leader sur le marché local de Forage et de Workover,
cumulant à fin décembre 2018 la réalisation de 294 Forages et 1321 Workover.
Les appareils de la CTF ont sillonné la Tunisie, du Nord au sud et d’Est en Ouest, répondant
aux sollicitations de ses clients dans les zones les plus reculées du pays (El Borma, Oued
Zar, etc.…).
5.2 Gestion et maintenance

La CTF se base principalement sur les inspections et la maintenance préventive, en se

basant sur les pratiques recommandés dans les normes de l’API.
La CTF réalise avec ses propres moyens l’activité d’inspection et de maintenance ordinaire.
Elle fait recours en cas de nécessité aux experts ou aux fabricants pour les interventions de
Maintenance catégorie III et catégorie IV. La performance de l’activité d’inspection et de la
maintenance est mesurée périodiquement pour l’amélioration en contenu du système de
maintenance.
Les outils utilisés pour prévenir à l’apparition des défaillances sont les suivants :
Inspections périodique selon les catégories d’inspection recommandées dans les normesAPI
(8B, 7 L, 4 G, 53…)
L’utilisation des outils d’inspection CND, d’analyse des huiles, Mesure des températurespar
infrarouge, contrô le des alignements, mesure des jeux d’usure ….
Inspection selon la réglementation Tunisienne des installations électriques, les
équipements de levage et les équipements sous pression ;
Utiliser des tableaux de bord pour la maitrise du système de maintenance et préveniraux
accidents de travail et aux impacts environnementaux notamment la maîtrise
Pour la bonne maitrise du système de maintenance :
La CTF utilise l’outil de gestion COSWIN. Dans ce cadre, la CTF vise à un objectif zéro
papier.
La CTF dispose un atelier à Sidi Salah – Sfax pour les interventions de maintenance non
réalisables sur Rig.
La CTF dispose environ un stock de 14500 articles renouvelables.

5.3 Autres Services

Soucieuse de la satisfaction de ses clients en réduisant le nombre des acteurs sur les sites de
forage, la CTF a développé, outre son activité principale, une panoplie de services liés à son
domaine d’activité, ces prestations sont réalisées soit directement par ses soins soit indirectement
par des contrats de sous-traitance.
 Catering et hébergement
 Moyen de manutention, transport
 Location Personnel Qualifié

5.4 Centre de formation

La Compagnie Tunisienne de Forage est en train de mettre en place son centre intégré de
formation qui a pour but de permettre à son personnel d’acquérir des nouvelles compétences, de
bénéficier des expériences des professionnels et de progresser dans leurs carrières d’une part et
de permettre à ses clients de bénéficier de l’expérience et du savoir-faire de ses formateurs
créatifs et expérimentés d’autre part.
6. Organigramme

2
 II. Démarche de mise en place
Outputs Durée
Phase du projet Détails nécessaires
d’implémentation

Elaboration ou
mise à jour éventuelle de la
vision et mission de
l’organisme
Analyse du
contexte externe et interne
(Enjeux externes et
internes) de
l’organisme
Déterminations des
parties intéressées
pertinentes et leurs
exigences pertinentes
Détermination ou
Analyse du contexte
revue des axes
de l’organisme et
stratégiques de
N°01 élaboration de sa Politique qualité 6 Jours
l’organisme
politique qualité
Elaboration de la politique
qualité de l’organisme
Mise en place d’un
mécanisme de veille relatif
au contexte (Enjeux et
parties intéressées).
Définir les axes selon
la stratégie de l’entreprise.
Communiquer au
personnel (à tous les
niveaux) cette politique
et s’assurer qu’elle soit
comprise.

Identifier un responsable
Nommer un SMQ qui pilote
N°02 Responsable SMQ 1 jour
responsable SMQ l’implantation de cette
démanche
A partir des enjeux interne
Définir les Liste des objectifset
N°03 et externe identifiés et de la 5 jours
objectifs de actions
politique
l’entreprise

3
 qualité se référer a l’analyse
PESTEL et SWOT pour
identifier les enjeux internes
et externes pour chaque
objectifs, identifier
les actions dont elles
associées.
A identifier le scope et le
périmètre de l’application du
SMQ
Analyser Comprendre les activités de
l’environnement et le l’entreprise : métier de
N°04 Scope du SMQ 5 jours
fonctionnement de travail, les interactions entre
l’entreprise les différents départements,
les étapes à suivre pour
réaliser les
projets.
Planifier des points
avec les pilotes process
Préparer un formulaire
contient les questions à
poser autour des process :
inputs, outputs, les
indicateurs de mesures,
les procédures, les risques
process, les outils et les
moyens pour satisfaire les
activités de ce process.
Détermination des
processus et
Cartographie
établissement de la
des process
cartographie des
Détermination des Interaction
processus
N°05 processus du SMQ SMQ: interaction 10
Etablissement des
entre les jours
objectives qualités des
différents process.
processus en déclinant les
axes de la politique qualité
Etablissement des
règles de surveillance des
processus (Indicateurs,
formule de calcul, fréquence
de suivi...)
Elaboration d’un plan
d’actions pour l’atteinte de
ces objectifs
Lancement de la mise
en œuvre de ces règles de
surveillance.

4
 Commencer à
schématiser les
workflows pour définir les
différentes étapes à suivre
pour réaliser une activité
Définir les Workflow
N°06 Documenté les 5 jours
procédures procédures
procédures de différents
process.
Documenter le
manuel qualité.

Planifier les
formations sur les process et
Former le les procédures et la norme Plan de
N°07 15 jours
personnel sur qualité formation SMQ
le SMQ Conduire les
formations
Documents
Appliquer les
projets selon
process identifiés sur les
les
projets qui sont en cours.
dispositions
Faire fonctionner les Collecter les
SMQ.
N°08 process par les satisfactions/réclamation s 5 jours
fiches de
pilotes process. clients.
satisfaction
Conduire les
client
réunions de revue de
rapports de
direction.
revue de
direction
Programmer,
Planifier les audits
internes et audits flashs
selon le calendrier
d’audit. Rapport des
Conduire les audits
N°09 Conduire les audits audits internes 5 jours
internes
internes, et flashs.
Documenter les
résultats des audits Suivre
les résultats des audits.

Surveiller les
Agir et identifier le résultats de
Reporting
N°10 plan d’action pour l’implémentation du SMQ. 3 jours
Plan d’action
améliorer le SMQ. Planifier les actions
d’amélioration.

Durée totale du projet 60 jours

5
 III.Les Enjeux Internes et Externes
Afin de mieux positionner le Système de Management de la Qualité au service de la stratégie de l'organisation, pour sa finalité et sa pérennité, la norme requiert de
commencer par bien comprendre le contexte dans lequel elle évolue. Notre travail sera fondé sur la détermination des enjeux internes et externes par processus, à l'aide
d'une combinaison de deux méthodes à savoir :
La méthode PESTEL pour déterminer les enjeux internes et externes. SWOT pour déterminer les forces et les faiblesses

Enjeux / Facteurs Externes Enjeux / Facteurs Interne

Opportunités Menaces Forces Faiblesse

▪ Présence des ▪ Instabilité de la ▪ Relation de ▪ Situation financière
conventions situation politique partenariat avec la difficile caractérisée
et
internationales sécuritaire en CCE & syndicat par une baisse
du CA
d'assistance et de Tunisie (esprit responsable, et de rentabilité.
collaboration IADC ▪ Risque de guerre confiance…)
▪ Présence de civile en Lybie ▪ Relations
structures menaçant la bénéfiques avec les
stabilité
gouvernementales de l'activité organisations
assurant ▪ Apparition de gouvernementales
l'accompagnement tension sociale à et non
des entreprises dans l'échelle régionale et gouvernementales
l'application des nationale. (conseil,
exigences ▪ Climat social assistance...)
réglementaires stressant (difficultés
(direction de économiques, crise
sécurité, ANPE, politique et sociale,
ANGED, protection dégradation des
civile, INNORPI...) services sociaux et
médicaux...)
▪ Prise en charge Climat ▪ Un niveau de ▪ Situation
des accidents de socia satisfaction financière difficile
travail par la CNAM, l stressant considérable caractériséepar une
l'assurance et la (difficultés desemployés baisse du CA et de
caisse mutuelle économiques, crise liés aux rentabilité qui
▪ Présence de politique et sociale, avantages réduit la capacité
conventions avec dégradation des sociaux(Primes, d'amélioration au
les établissements services sociaux et assurancegroupe) niveau social.
de santé médicaux...) ▪ Un taux de ▪ Manque de
mobilité minime compétence
permettant la Turn over
valorisation des
compétences.
▪ Facteurs sociaux
internes favorables
:
▪ Préservation de
lasanté du
capital
humain par
lesservices
médicaux
(assurance,
conventions
médicales,..)
▪ Fondation ▪ Conjoncture ▪ Opter pour ▪ Situation
d'une chambre mondiale: guerre legroupement financièredifficile
syndicale des enUkraine, pénurie des caractériséepar une
fabricants des dela MP et flambé achats baisse du CAet de
produits desprix, pou rentabilité qui
d'hygiène au sein augmentationdu rbénéficier réduit la
de l'UTICA. prix de pétrole,du d’économie capacité
▪Présence des transport d’échelle. d'amélioration
programmes maritime, ... auniveau
d'encouragement ▪ Chute du dinar investissement
etde subvention vs Euro et $ (matériel,
des Augmentation des équipements,
investissements couts social...)
(programmes de des
mise à niveau, équipements SST et
analyses Environnement.
environnementales ▪ Chute du pouvoir
, économie d’achat.
d’énergie,
formation…)
▪La récupération de
la taxe à
 laformation
professionnelle
▪ Evolution ▪ Pièces de ▪ Toutes les rigs de ▪ Anciennes
accéléréede la rechangedes sont équipées d'un technologies
technologie de équipements système nonacceptées par
production existant ne sont automatique leclient
permettant plusfournies d'extinction.
l'innovation par les ▪ Moyens de
produitet constructeurs luttecontre
l'amélioration de Augmentation incendie
l'efficacité descoû ts de adaptés
desmachines. lamaintenance. (Sur-
▪ Evolution le presseur
latechnologie puissant,
d'économie réserve
d'énergie d'eau
permettant la mise importante,
en œuvre systèmede
destechniques détectio
et dessolutions ndimensionné et
adaptéespour performant,
l'améliorationdes équipements
d'extinction
performances conformes)
énergétiques.
Exigences de plus ▪ Augmentation Amélioration des Des
en plus strictes sur descoû ts de performances lors contrainte
la prévention de la fonctionnement. de la réalisation des s supplémentaires
pollution et la ▪ Pression des activités sur les en matière de
maitrise de lobbies de volets préservation maitrise d’énergie
l’énergie. l’environnemen de l’environnement et de prévention de
t. et maitrise de la pollution
▪ Coû t de plus en l’énergie pouvant être exigée
élevé de par les PIP.
l’énergie.
▪ Présence ▪ Procédures de ▪ Veille Exigences
desprogrammes l'administration réglementaire réglementaires et
conventions publique très efficace normatives
nationaux d'aide à lentes (procédureen no
la mise en place (aménagement, vigueur et bien nsatisfaites
dessolutions classification…) maitrisée).
deconformité ▪ Niveau d'exigence Maitrise
(subventions, réglementaire de de
prêts...) plus en plus élevé. s nouvelles
▪ Forte ▪ Difficultés de évolutions
normalisation du traitement du réglementaires et
métier de dossier de normatives.
l’industrie de classification:
Forage avec des
exigences
sectorielles de plus
en plus importantes
IV. Les parties intéressées pertinente
 Les Parties intéressées pertinentes pour la CTF
Contrôle d'état Commission Société civile Conseil Bailleurs de Fond Assurance Ministère du
supérieure d’administration /Assurance commerce
Banques
Commissaire aux des marchés groupe
Voisinage Actionnaires/ ETAP
comptes
Ministère de
l'équipement
Douane et de l'habitat

Transitaires Clients

Bureaux
Direction sécurité /
d'inspection et de
Personnel Ministère de
contrôle
Syndicat l'Industrie et des
Travailleurs Petites et Moyennes
Prestataires externes Entreprises
de produits et services
destinés aux chantiers ‫اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﺗوﻧﺳﯾﺔ ﻟﻠﺗﻧﻘﯾب‬ Ministère de
Prestataires de Compagnie Tunisienne de Forage l’Énergie, des Mines
service de catering et des ÉR

ANME, ANPE,
ANGED, CITET, /Garde Nationale/
OPC, IADC Police/ Protection
civile ONAS

Prestataires de
transport et de STEG Les entreprises de Le ministère de CNFCPP, ATFP, Centre
manutention Tunisie Télécom télécommunications la formation et de sectoriel de formation
l'emploi
 V. Les attentes des parties intéressées

Non
Parties Impor Pertin Attentes/exigences Attentes/exigences Influence sur les Dispositions de
pertin Risques Associés
Intéressées tance ente de la PI Pertinente de la processus surveillance
ente
PIP

Suivi des
Agence situation de non- correspondances
Conformité des
Nationale pour Conformité des exigences conformité de sur QUALIPRO
exigences Non-conformité
la Maîtrise de Forte Oui réglementaires processus Suivi de contrat
réglementaires réglementaire
l'É nergie : Sensibilisation Non maitrise de programme
Sensibilisation
ANME l'énergie CTF/ANME par
fax et Emails

Agence non-conformité
Nationale de Conformité des de l'application Suivi des
Conformité des exigences Non-conformité
Protection de Forte Oui exigences de cahier des correspondances
réglementaires réglementaire
l'Environnemen réglementaires charges de sur QUALIPRO
t : ANPE l'ANPE/CTF
 Conformité des
exigences
Conformité des exigences
réglementaires
Agence réglementaires Gestion des
Gestion de
Nationale de Gestion de déchet déchets NC Suivi des
déchet conforme Non-conformité
Gestion des Forte Oui conforme à la législation Assainissement correspondances
à la législation réglementaire
Déchets : Contrô le des eaux usées sur QUALIPRO
Contrô le
ANGED environnemental et lutte NC
environnemental et
contre la pollution
lutte contre la
pollution

Conformité des
exigences
Conformité des exigences
réglementaires
réglementaires
Instaurer une
Instaurer une
consommation et
consommation et une
Ministère de une production
production durables. Suivi des
l'environnement durables.
Gérer durablement les Non-conformité Pollution de correspondances
et du Forte Oui Gérer durablement
ressources naturelles, réglementaire l'environnement sur QUALIPRO
développement les ressources
Prévention de la Indicateur de suivi
durable naturelles,
pollution industrielle
Prévention de la
pollution industrielle Contrô le
Contrô le environnemental et lutte
environnemental et contre la pollution
lutte contre la
pollution
 Amélioration des
performances de
Amélioration des
la CTF
performances de la CTF
Maitrise de
Ministère de Maitrise de l'énergie Conformité
l'énergie
l’É nergie, des Conformité des exigences Plaintes réglementaire
Conformité des
Mines et des Forte Oui réglementaires Insatisfaction de Non-conformité Suivi des
exigences
É nergies Communication des ministère de tutelle correspondances
réglementaires
renouvelables rapports relatifs aux Indicateur de
Communication des
activités et performances suivi
rapports relatifs
de la CTF
aux activités et
performances de la
CTF

Direction
sécurité /
Ministère de Conformité des Plaintes Suivi par
Conformité des exigences
l'Industrie et Forte Oui exigences Insatisfaction de Non-conformité Emails/fax
réglementaire SST
des Petites réglementaire SST ministère de tutelle Réunions
et
Moyennes
Entreprises
L'acquisition,
l'adaptation et le
Centre transfert des
international écotechnologies et la
des technologies promotion des
Faible Non technologies propres, - - - -
de
l'environnement Communication de
de Tunis: CITET l'information sur la
protection de
l'environnement.
 Office National Conformité des
Conformité des exigences
de exigences Suivi des
Forte Oui réglementaire aux réglementaire aux eaux Pénalité Performance
l'Assainissement correspondances
eaux usagées usagées
: ONAS
Augmentation du
Taux d'arrêt
Augmentation du
nombre du jour
Non-conformité
perdu
Amélioration des réglementaire
augmentation du
performances Accidents de travail
nombre Réunion
relatives à la SST Maladies
Institut de santé d'accident Email
Abonnement dans professionnelles
et de sécurité au Faible Nom réclamation correspondance
les revues de l'ISST Condition de travail
travail : ISST client visite des lieux
et amélioration de la défavorable
non respect du de travail
connaissance Baisse de
programme du
organisationnelle rendement
maitre d'œuvre
Absentéisme
Tache non
accomplie
Dysfonctionneme
nt
Respect du code de
Suivi de registre
Direction de travail
CSST et
l'inspection du Faible Non Respect des exigences
réglementaire et commission
travail (MAS)
convention collective paritaire

Direction de Correspondance
Non-conformité
l'inspection Conformité Conformité réglementaire Réunion
Faible Oui réglementaire
médicale de réglementaire SST SST Suivi des PIP
Plaintes
travail (MSB) sur
QUALIPRO
 Paiement des taxes
Municipalités municipale
(Ariana, Sidi Faible Non Contribution au
Salah) développement
régional

Conformité
Conformité réglementaire
réglementaire
Payement de facture à
Payement de Suivi des
temps
facture à temps Incendie correspondances
Protection civile Forte Oui Mise en œuvre des Performance
Mise en œuvre des Accidents de travail sur QUALIPRO
recommandations
recommandations Réunion
indiquées dans le
indiquées dans le
rapport d'évaluation.
rapport d'évaluation.

Communication de
l'information relative
au DTM à temps
Garde nationale
Faible Non Communication
(Base et Rigs)
mensuelle de
l'information relative
au gardiennage
Communication
mensuelle de
Police (Siège) Faible Non l'information
relative au
gardiennage
 Communication de
l'information relative Suivi des
Moyen au DTM à temps correspondances
Gouvernorats Non
ne Développement sur QUALIPRO
régionale Réunion
(Subvention,)
Communication de
Communication de
l'information relative Retard relatif au
l'information relative au
au DTM et du DTM Suivi des
Gouvernorats DTM et du personnel à La performance
Forte Oui personnel à temps. Retard de correspondances
(Tataouine) temps. QSE
Développement traitement des sur QUALIPRO
Développement régionale
régionale Cartes Sud
(Subvention,,,,,) (Subvention,,,,,)
Communiquer les
Communiquer les suivi des
L'Armée informations de Retard relatif au La performance
Forte Oui informations de tous correspondances
Nationale tous les DTM QSE
les mouvements des par Fax
mouvements des
RIGS RIGS
Personnel apte Personnel affecté
Personnel apte
Groupement de Déclaration des inapte Non
Déclaration des Non atteinte des Email
médecine de Forte Oui accidents de travail respect des
accidents de travail et objectifs Réunion
travail et maladie exigences
maladie professionnelle
professionnelle réglementaire et
client
 Enquête de
Respect des exigences Respect des exigences en
satisfaction client
en matière QHSE et matière QHSE et
Réunions
contractuelle contractuelle Insatisfaction
Installations non Email
Conformité et fiabilité Conformité et fiabilité des Tâ che non
conforme Ecoute client
Client Final Forte Oui des installations et installations et des accomplie
Dysfonctionnement Suivi des
des équipements équipements Réclamation
des équipements réclamations par
Conformité de service Conformité de service client
DMM/DFWO/DQS
améliorer la améliorer la
E/DG sur
satisfaction du client satisfaction du client
QUALIPRO

Suivi des Pv de
conseil
Conseil Performance QHSE Performance QHSE de
Forte Oui Plainte Insatisfaction d'administration
d'administration de la CTF la CTF
par la
DG/DCG/SPCM

Paiement à temps Paiement à temps

Communiquer Communiquer
Prestataires
l'information l'information Suivi par mail
Externes de Réclamation
Forte Oui Coordination Coordination Plainte et réunion
produits et fournisseur
Communiquer les Communiquer les Gestion de contrat
services
exigences en exigences en
matière QHSE matière QHSE
 Communiquer les Communiquer les
International statistiques bien statistiques bien
Assosciation détaillées sur les détaillées sur les
Résiliation de Insatisfaction Suivi des E-mails
Drilling Forte Oui accidents de travail accidents de travail
l'adhésion IADC client
Contractor - survenus sur les survenus sur les sites
IADC sites des RIGS des RIGS (trimestriel et
(trimestriel et annuel)
annuel)

Suivi des
Améliorer les réclamations du
Améliorer les conditions Plainte
conditions de Insatisfaction du personnel par la
Personnel Forte Oui de travail en matière Accident
travail en matière personnel commission
sécurité, santé et Intoxicatio
sécurité, santé et consultative
hygiène n
hygiène paritaire

Communiquer les
informations des Communiquer les
cas confirmés informations des Insatisfaction du Le Suivi est assuré
Appliquer les cas confirmés Propagation de COVID-19 à personnel par le Comité SST
Direction
instructions Appliquer les l'échelle national Insatisfaction des Suivi des E-mails
régionale de Forte Oui
Suivi des cas suspects instructions de la Contamination du autorités émanent de la
santé
et confirmés direction personnel et sous traitant compétentes direction régionale
Assistance régionale de la Plaintes de santé
Vaccination santé
Sensibilisation
 Communiquer les
Communiquer les
informations des Arrêt des
informations des
cas confirmés activités
cas confirmés
Appliquer les Absentéisme
Appliquer les
instructions Propagation de COVID-19 à Insatisfaction du
instructions Suivi des
Ministère de Suivi des cas suspects l'échelle national personnel
Forte Oui Suivi des cas correspondances
santé et confirmés Contamination du Insatisfaction des
suspects et sur QUALIPRO
Assistance personnel et sous traitant autorités
confirmés
Vaccination compétentes et
Assistance
Sensibilisation client
Conformité
Conformité Plaintes
réglementaire
réglementaire

Communiquer les Communiquer les

informations des informations des
Arrêt des
techniciens étrangers techniciens
activités
à temps étrangers à
Absentéisme
Envoyer un dossier temps Envoyer
Propagation de COVID-19 à Insatisfaction du
Comité de complet des un dossier Conformité
l'échelle national personnel
confinement Forte Oui techniciens complet des réglementaire sur
Contamination du Insatisfaction des
sanitaire Appliquer les techniciens QUALIPRO
personnel et sous traitant autorités
instructions de Appliquer les
compétentes et
comité pour les instructions de
client
étrangers comité pour les
Plaintes
Conformité étrangers
réglementaire Conformité
réglementaire
 VI. Mission vision Valeur

Mission
Réalisation des services de forage et work-over des puits d’hydrocarbures On shore et off
shore ainsi que des services annexes à l’activité pétrolière.

Vision
Ê tre une compagnie à forte image de marque et leader sur le marché de Forage et de Workover
et se positionner parmi les leaders dans le domaine du forage et workover en Tunisie et
pénétrer le marché de l’export.
Ê tre reconnue comme une école dans le métier de Foreur.
Ê tre reconnue comme une entreprise citoyenne, respectueuse de l’environnement et soucieuse
du bienêtre social de ses employés et du développement inclusive et durable.

Valeur
Intégrité :
 S’abstenir de recevoir ou demander de cadeaux, dons ou autres avantages.
 Toujours agir avec honnêteté et transparence dans tout ce que nous faisons
 Tenir nos promesses et nos engagements.
 Traiter nos employés et nos partenaires commerciaux avec impartialité et respect.

24
Equité :
 Traitement de toute personne travaillant à CTF sur le même pied d’égalité.
 Ne pas discriminer les employés lors de la prise des décisions concernant la répartition
des tâches de travail
 Sélectionner le candidat le plus compétent pour le poste à pourvoi
 être en mesure de prouver que son choix ou sa décision repose sur des motifs acceptables
liés à la qualité du travail.
Respect :
 Consacrer le principe du respect mutuel.
 Respecter les dispositions du code de travail et des normes internationales de travail.
 Inciter au respect des droits de l’Homme et des libertés publiques et individuelles.
 Assurer l’équilibre entre la rentabilité économique de l’entreprise et les exigences du travail
décent.
 Établir la confiance, l’intégrité et valoriser la coopération entre les agents, les responsables, les
syndicats et les autres parties prenantes.
Responsabilité :
 Soutenir l’esprit de responsabilité.
 Promouvoir intégrité, sincérité et transparence tout en préservant l’intérêt de toutes les parties
prenantes.
 Assurer les conditions de santé et de sécurité professionnelles et veiller à la préservation de
l’environnement.
 Consolider l’esprit d’équipe et de solidarité.
 Préserver les ressources de l’entreprise et veiller à les utiliser de manière efficiente.
Travail :
 Promouvoir la valeur travail
 Ancrer la culture du travail et l’esprit d’appartenance à la société par la sensibilisation et la
motivation.
 Développer les compétences et la gestion des ressources humaines et leur valorisation.
 Considérer la formation et la réhabilitation professionnelle comme un droit et une obligation.
 Organiser et structurer l’entreprise de manière à atteindre l’efficacité dans la performance et
garantir l’équité et la motivation.

25
 VII. Les axes de développement stratégique

MARCHE RESSOURCES APPROVISIONNEMENT

SYSTEME
CLIENTS FINANCE
FLOTTE DES RIGS D'INFORMATION ET
Consolider l'activité Forage et Workover HUMAINES ET STOCKS InBtOéNgrNeEr les Maitenir et accroitre
Améliorer la satisfaction
la rentabilite des cli
global de l'entrep
Diversifiér le portefeuille
Maintenir les rigs actuelledes
en activités
bon etat de fonctionnement
Développer et améliorer leset
Rationaliser activites du systeme d'informatio n
compétences
optimiser les Gagnerconsolider
le mawimum des clientsfinanciers
les équilibres
Adater les poliques RH Alléger et
a l'activité de l'entreprise
pprovisionnem
Exporter les services
Accroitre le parc des appareils a Assainir le bilan de l'entreprise
Mettre en oeuvre une nouvelle dématériali
ent politique ser les procédures
de carrière
Améliorer la gestion des stocks Piloter
Renouveller le parc des RIGS de nouvelle génération
par la performanc e
et des équipemts

Maitriser les couts

Fideliser les clients

VIII. Politique qualité

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 SYSTÈME DE MANAGEMENT INTÉGRÉ
POLITIQUE QUALITÉ, SANTÉ, SÉCURITÉ ET ENVIRONNEMENT

La Compagnie Tunisienne de Forage qui se développe autour de son cœur de métier, poursuit sa
démarche pour l’amélioration des performances globales de son système de management intégré
Qualité-Santé & Sécurité au Travail et Environnement en assurant la conformité des
exigences des normes ISO 9001, ISO 14001 et ISO 45001. Le système de management de la CTF
concrétise notre orientation stratégique et repose sur les enjeux internes et externes traduisant le
contexte national et international dans lequel nous exerçons notre mission en tant qu’entrepreneur
de forage pétrolier engagé dans une démarche sociétale responsable.
A cet effet, les priorités fixées sont désormais la prise en compte des besoins, attentes et exigences de
nos clients, du personnel, et de nos parties intéressées pertinentes pour réussir nos défis et objectifs
stratégiques se rapportant à la sécurité des personnes et des ouvrages, au respect de
l’environnement et à l’engagement collectif pour assurer le développement de nos activités, le
renforcement de notre position et la prospérité de la CTF. Notre objectif prioritaire demeure
d’assurer sa pérennité et sa performance durable. Elle tire sa première richesse des femmes et des
hommes qui la composent et se veut une Compagnie responsable de la Société.
Pour y parvenir nous nous engageons à :
 Satisfaire aux obligations de conformité, aux engagements contractuels et aux autres engagements
spécifiques pertinents pour le contexte de la CTF ;
 Prévenir les accidents, les incidents et les atteintes à la santé par la maitrise et l’amélioration des
conditions de travail ;
 Protéger l’environnement, y compris la prévention de la pollution par la réduction des risques de
contamination des sols, des eaux et de la mer.
 Maitriser la consommation des ressources naturelles, en particulier l’eau et l’énergie ;
 Planifier, répondre aux situations d’urgence, crise et interruption d'activité
 Assurer une gestion efficace des risques afin de protéger nos clients, personnels et
les sous-traitants et de préserver la réputation de la Compagnie.
 Développer le nombre des appareils et maintenir les équipements conformément aux standards
régissant le métier ;
 Œuvrer à développer la CTF comme acteur fiable et durable dans le domaine du Forage et
Workover ;
 Assurer la compétence du personnel en matière de QSE de manière continue ;
 Développer la consultation et la participation du personnel à tous les niveaux ;
 Communiquer ouvertement avec les parties prenantes et assurer une
compréhension de nos politiques, normes, programmes et performances QHSE
 Répondre aux exigences spécifiques des clients et assurer la satisfaction continue
des clients
 Revoir régulièrement notre politique QSE quand à son adéquation permanente ;
 Améliorer continuellement notre Système de Management Intégré.
Le succès de déploiement efficace de la présente politique QSE est tributaire de l’adhésion et de
l’implication de tous, dont j’invite à la contribution effective pour réussir ensemble.
Cette politique est diffusée et communiquée à tout le personnel travaillant pour la CTF ou pour son
compte et mise à la disposition des toutes les parties intéressées.
PRESIDENT DIRECTEUR GENERAL
Labid GHODHBENI

PO-MQSE-002-FR
 INTEGRATED MANAGEMENT SYSTEM
QUALITY, HEALTH, SAFETY AND ENVIRONMENT POLICY

The Tunisian Drilling Company CTF, which is developing around its business core, continues its process to
improve the overall performance of its integrated management system of Quality-Health &occupational
Safety and Environment QSE, and that by ensuring its conformity with ISO 9001, ISO 14001 and ISO
45001 standards.
The CTF management system is aligned with our strategic orientations and is based on internal and
external challenges reflecting the national and international contexts in which we carry out our mission as
an oil drilling contractor engaged in a corporate social responsability (CSR).
For this purpose, priorities are to fit with needs, gains, pains and jobs of our clients, staff, and stakeholders
relevant to the success of our challenges and strategic objectives related to safety of people and assets,
respect for the environment, and collective commitment to the development of our business, the
strengthening of our position and prosperity of the CTF. Our priority to ensure a sustainable business with
performance. In our company women and men are our keys success to sustain business with social
responsibility.
To achieve our goals, we believe in values, performance and leadership. Moreover, we are committed to:

 Satisfy with compliance obligations, contractual and other specific commitments

relevant to the context of the CTF;
 Prevent accidents, incidents and damage to health by controlling and improving
working conditions;
 Protect the environment, including pollution prevention by reducing the risk of soil,
water and the sea contamination;
 Control the consumption of natural resources, in particular water and energy;
 Plan for, respond to and recover from any emergency, crisis, and business disruption.
 Ensure effective risk management in order to protect customers, staff, and
subcontractors also to preserve the company's image.
 Develop the number of devices and maintain equipment in accordance with the
standards governing the business;
 Build a sustainable business in Drilling and Workover filds.
 Ensure staff competence in QSE on an ongoing basis
 Develop staff consultation and participation at all levels;
 Communicate and deal with stakeholders by building our QHSE policies, standards,
programs and performance; reward outstanding QHSE performance;
 Meet specified customer requirements and ensure continuous customer satisfaction
 Regularly review our QSE policy for its permanent suitability;
 Continuously improve our Integrated Management System.
The success of this QSE policy effective deployment depends on the adhesion and involvement of all, whose
I invite for an effective contribution to succeed together as a team.
This Policy is disseminated and communicated to all staff working for or on behalf of the CTF and is made
available to all stakeholders.
PRESIDENT & GENERAL MANAGER
Labid GHODHBENI

PO-MQSE-002-EN
IX. La cartographie des processus

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 La compagnie Tunisienne de Forage

Présentation en bref :
La COMPAGNIE TUNISIENNE DE FORAGE, (C.T.F) est une entreprise tunisienne
spécialisée dans les travaux de forage et d’entretien des puits pétroliers.
Processus :
- Les processus de Management
PS - 1 : Processus Management Budgétaire de l’entreprise
PS - 2 : Processus Management Qualité, Santé, Sécurité et Environnement
- Les processus de Réalisation
PS - 3 : Processus Gerer le Commercial
PS - 4 : Processus Démontage, Transport et Montage
PS - 5 : Processus Forage et Workover

- Les processus de Support

PS - 6 : Processus Gérer le Matériel
PS - 7 : Processus
Approvisionnement
PS - 8 : Processus Gestion des Ressources
PS - 9 : Processus Catering

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 Eléments d’entrée
 Contexte et enjeux internes
et externes
 Exigences et attentes du Personnel
et des parties interéssées pertinentes
 Retour d’information des clients et
des PI
 Risques et opportunités liès aux
activités du processus
 Politique et Objectifs QSE
 Exigences réglementaires et autres
exigences
 Budget approuvé
 Contrat signé
 Plan qualité contrat / projet
 Résultats d’enquête
 Matériel client
 Rig et Camp réceptionnés (PV)
 Hébergement et restauration
 Réclamation client
 Matériel du camp et Rig en bon état
 Liste des produits dangereux
 Le rapport d’incident
 Bridging Document (si exigé par le
client).
 PV de la réunion Kick-Off
 Personnel qualifié
Processus Elément de sorties
 PV de revue de performance
 Emergency Drill Report
 Besoins en compétences
 Réclamation client traitée
 Demande d’approvisionnement
Couvre la planification, la mise en / Demande de prestation
œuvre, la surveillance et
 Besoins budgétaires
l’amélioration des activités de
Forage et de Workover on shore et  Résultats de mesure du
offshore processus
 Suggestions d’améliorations
 Plans Actions d’amélioration :
face aux risques et opportunités,
pour atteindre les objectifs,
amélioration continue, mise en
conformité réglementaire, …
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 PILOTAGE DU SYSTEME

Management Budgétaire Management QSE

de l’entreprise

Démontage Forage
Gérer le &

SATISFACTION
commercial Transport
workover
EXIGENCES PARTIES

Montage

Gérer le matériel Approvisionnement Gérer les ressources

Catering

SURVEILLANCE ET AMELIORATION DU

Boucle
d’amélioration
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