Institut Supérieur des Etudes Technologiques de Charguia

Mastère Professionnel «Management intégré QSE»

GESTION DE
CONNAISSANCE

Préparé par
KHAMASSI FATMA
Supervisé par :
Abdellatif Ben Rhit
Introduction

2. Principe et outils 4. Conception

d’une bonne
stratégie de
gestion de
P connaissance Conclusion

L
A
N

5. Bonnes
3. Avantages de la pratiques
gestion de
1. Types de gestion
de connaissances
connaissance 1
 Introduction
Origines du concept
• Taylor (1911): assembler et jumeler les connaissances des employés
afin de les rendre utiles à l’entreprise sur le long terme
• Ikujiro Nonaka (1991): considéré comme l’initiateur de ce concept
en tant que véritable discipline

Définition: gestion de connaissance Enjeux

• Processus permettant de générer, de • Motivation des salariés
maintenir et d’exploiter des connaissances
afin de les utiliser entre collaborateurs d’un
• Amélioration de la productivité
même organisation • Plus d’autonomie des collaborateurs

• • Accélération de l’apprentissage des

Encore appelée knowledge management (KM)
nouvelles recrues 2
1. Types de connaissances

3
1.1 Connaissances tacites (ou intangibles)

• Ensemble des savoirs, savoir-faire

• Expériences personnelles
• Logées dans l’inconscient
• Mais…
 Soumises au risque de perte et de
dégradation, car véhiculées de
manière aléatoires

4
1.2 Connaissances explicites (ou tangibles)

• Matérialisées sur papier ou numériquement

• Peuvent être facilement :
 Stockées,
 Récupérées et
 Mises à jour
• Exemples :
 Brevets, procédures, plans

5
1.3 Connaissances implicites

• Intégrées aux routines, à la culture d’organisation

• Les connaissances qu’elles contiennent sont explicites

• Exemples :
 Manuels, recommandations rédigées

6
2. Principe et outils

7
Outils • De type numérique :

 Plateformes intranet

 Forums, messageries instantanées

 E-learning, etc

• De type « classique » :

 Annuaires
 Groupes de travail, etc

Principe • Faciliter l’accès aux connaissances via :

 Des actions d’aide à la diffusion

 Des méthodes de transmission faciles

8
3. Avantages de la gestion de connaissance

9
• Générer de la valeur: bonnes informations dirigées
vers les bonnes personnes au moment approprié

• Encourager l’innovation: savoir partagé employé en vue du

brainstorming, de la collaboration

• Atteindre les objectifs: équipes garnies de moyens leur

permettant d’atteindre les objectifs de l’organisation
10
4. Conception d’une bonne stratégie
de gestion de connaissances

11
4.1 Identification des connaissances à préserver

a
Choix des informations que l’on souhaite sauvegarder en premier lieu

b Choix faits selon des critères propres à l’entreprise: coût, sensibilité, etc

c Cartographier les profils : identification des experts grâce aux réunions, brainstormings, etc

12
4.2 Formalisation des connaissances

a
Représentation: écrite (article, guide, etc) ou dessinée (plan, carte, etc)

b Organisation par catégories: facilite la recherche

c Accessibilité: le but étant ici de les partager

13
4.3 Partager les connaissances

a
Trois entités entrent en jeu: les acteurs du savoir, les processus et la technologie

b Utilisation d’une plateforme collaborative

c Exemples : documents, échanges oraux durant des réunions, rapports

14
4.4 Sécuriser les données

Déterminer le degré de partage en externe

(clients, presse, partenaires, etc)

Déterminer le degré de partage

au niveau d’un service

Déterminer le niveau de partage en interne

Confidentialité de chaque donnée

15
4.5 Actualiser les connaissances

Avis des collaborateurs

Commentaires

Veille informationnelle

Retours d’expérience
16
5. Bonnes pratiques

17
 Stocker les données dans Fournir des réponses et
un système unique articles courts

Améliorer la transparence via Promouvoir une culture de

un partage ouvert des partage au sein de
informations l’organisation

18
 Conclusion

La gestion de connaissance est une pratique qui peut

être appliquée à multiples secteurs d’activités. Afin de garantir son
efficacité, une bonne analyse du système, des besoins et une
stratégie claire sont à mettre en place.

19
Merci de votre
attention