OGM II

APP -I-
GESTION ET ORGANISATION
D’UN SERVICE MAINTENANCE

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Introduction :

Votre entreprise, la « Infinity Bio Spirit » (IBS), fournit du matériel destiné à la préservation de
l’environnement. Ce matériel vient en remplacement de celui existant avec un impact nul ou positif
sur l’environnement pour sa conception, sa fabrication et bien entendu son utilisation.

Votre entreprise locale fabrique principalement du petit outillage ou petit électroménager pour les
professionnels mais aussi pour les particuliers. Le maître mot est durabilité : que ce soit la solidité et
l’efficience du matériel vendu ou les possibilités de réparations que vous assurez sur tous vos produits
pour une durée d’au moins 30 ans.

Vous êtes expert en Organisation et Gestion de la Maintenance, raison de votre recrutement la

semaine précédente, aussi vous vous attelez immédiatement à la tâche : maitriser au mieux votre
service.

Détail de l’entreprise :

L’entreprise locale compte environ 1000 employés répartis comme suit :

- 30% Cadres et ingénieurs (Management et Ingénierie)

- 20% Agents de maitrise (Management et expertise terrain)
- 50% Opérateurs qualifiés (Production et Maintenance)

La plage d’ouverture de l’usine dépend de la charge de travail : Le travail peut donc aller de 1 à 3 postes
journaliers. Cependant le travail le week-end reste exceptionnel.

IBS possède un parc machines important dans différents ateliers comme décrit en annexe 1

Parc Machine :

A votre arrivée, vous demandez une liste de l’ensemble des machines du parc ainsi que leur
localisation. Une liste vous est fournie en annexe 2.

Fiches d’interventions :

Lorsque vous demandez les opérations de maintenance effectuées, il vous est signalé que cela va
prendre un peu de temps afin de d’obtenir toutes les fiches d’intervention qui sont à l’archivage.

Un exemple de la fiche d’intervention vous est donné en annexe 3.

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Gamme de réparation :

Vous profitez de cela pour que l’on vous montre les gammes de réparation. Il n’existe pas de gamme
standard, aussi, un exemple vous est donné également en annexe 3.

Les gammes de réparations ne sont pas toujours en phase avec la documentation technique
constructeur (lequel n’est pas à jour au dernier indice ?). De même les gammes de réparations ou de
maintenance ne sont pas toujours disponibles ou données en temps et en heure.

Organisation du service :

L’organisation du service maintenance semble plutôt sommaire et vous ne savez pour l’instant pas si
la charge est adaptée au nombre de personne ni si la structure est adéquate. Les informations sont
données en annexe 4

Sécurité et accidents :

A votre demande les statistiques du service vous sont fournies en annexe 5 par le service QHSE.

Une analyse approfondie doit être effectuée afin de bien comprendre si votre entreprise / service se
situe dans la « normale » et quelles sont les actions à mettre en place.

Pilotage :

Afin de pouvoir piloter votre service, vous indiquez à vos employés que vous souhaitez connaître les
indicateurs employés.

Il vous paraît nécessaire de bien étudier cela :

- Avez-vous toutes les informations en votre possession pour bien piloter le service ? Le cas
échéant de quoi avez-vous besoin ?
- Cela vous permet-il d’avoir une visibilité sur la progression de votre service ?

Gestion des pièces de rechange :

Un stock de pièces de rechange existe. Vous n’avez pas vraiment de réponse concernant la précision
de ces stocks.

Remarque : afin de faciliter cette étude de cas, les pièces sont livrées par kit et permettent d’effectuer
une maintenance préventive ou corrective. Nous ne remettrons pas cause ce choix ici.

Le détail valorisé des stocks est donné en annexe 7.

Personne n’est responsable de la gestion du stock… cela ne laisse rien présager de bon…

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Gestion des pannes :

Vous disposez d’un historique de pannes enregistré par les techniciens. Cet historique est disponible
sur fichier séparé.

Votre question sur le type de maintenance appliqué en fonction du profil de défaillance (paramètres
des lois) ne trouve pas de réponse…

Vous trouvez toutefois un rapport d’un cabinet de conseil externe qui précise qu’une loi de Weibull
peut caractériser les lois de défaillance des différents outils de production. Vous n’avez cependant pas
les paramètres associés à chaque machine.

En annexe 8 vous trouverez le nombre de pannes ainsi que les temps moyens de réparation par
machine.

L’objectif du groupe est une fiabilité à hauteur de 98% pour chaque machine. Cela signifie d’étudier
la pertinence de la maintenance préventive mais aussi il faut s’assurer de la disponibilité des pièces.

Le coût moyen d’un arrêt de production est d’environ 750€ /h (coût horaire des opérateurs et impacts
potentiels indirects type pénalités et désorganisation)

Planification des interventions :

A ce jour, les interventions sont effectuées lorsqu’un opérateur demande du support dans le cas où sa
machine ne fonctionne plus.

La fiche de demande d’intervention est fournie en annexe 9

Les opérations préventives sont aujourd’hui planifiées par les techniciens eux-mêmes lorsque leur
agenda le leur permet.

Sous-traitance :

Lorsque le personnel est absent (congés…) ou pour des travaux spécialisés, l’entreprise fait appel à la
sous-traitance. Vous ne trouvez pas trace de plan de prévention ni de contrat de sous-traitance.

Toutefois vous disposez d’un devis (annexe 10) d’une société qui propose de vous aider dans votre
démarche de maintenance. Il serait souhaitable de se positionner sur celui-ci : vous parait-il
intéressant ?

ERP / GMAO :

Le service maintenance semble complètement déconnecté des moyens informatiques de gestion. Cela
serait-il un point à voir ?

Un état financier sommaire vous est donné en annexe 11.

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Votre travail :

Votre mission consiste donc à prendre en main votre service maintenance dans les plus brefs délais.

Pour cela il est important de prendre en compte tous les éléments fournis, de les analyser et d’en faire
un retour réflexif. Il conviendra par la suite de proposer des actions correctives concrètes ou des
éléments de progrès concrets. Cela signifie que vous devez fournir des solutions détaillées à mettre en
place.

Vous proposerez dans votre analyse :

- Une contextualisation
- Une analyse préalable conduisant à une problématique
- Des pistes de travail
- La démarche détaillée (outils, étapes de travail, sources, …)
- Les résultats détaillés et justifiés
- Une réponse concrète à tous les points soulevés.

Ces éléments seront présentés par étapes en groupe et lors d’une présentation finale. De même un
dossier détaillé sera fourni.

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ANNEXES

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ANNEXE 1

L’atelier de maintenance se situe dans des locaux loués. Avec le parking ils sont situés à 700m de l’usine
de production.

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ANNEXE 2

LISTE MACHINES ET OUTILS DE L'USINE

Plieuse Découpeuse câble Poste montage 7 Poste Test 1
Ebavureuse Découpeuse câble Poste montage 8 Poste Test 2
Tour Découpeuse câble Poste montage 9 Poste Test 3
Tour Sertissage Poste montage 10 Poste Test 4
Tour Sertissage Poste montage 11 Poste Test 5
Tour Sertissage Poste montage 12 Poste Test 6
Tour Sertissage Poste montage 13 Poste Test 7
Ebavureuse Montage connecteur Pont de levage Poste Test 8
Fraiseuse Montage connecteur Pont de levage Test haute tension
Fraiseuse Montage connecteur Pont de levage Outillage Test
Fraiseuse Repérage câblage Pont de levage Outillage Test
Fraiseuse Repérage câblage Pont de levage Outillage Test
Fraiseuse Repérage câblage Compresseurs Outillage Test
Fraiseuse Bobinage moteurs Compresseurs Outillage Test
Fraiseuse Bobinage moteurs Compresseurs Outillage Test
Fraiseuse Bobinage moteurs Chariot élévateur Outillage Test
Perceuse sur colonne Bobinage moteurs Chariot élévateur Outillage Test
Perceuse sur colonne Assemblage interrupteur Chariot élévateur Outillage Test
Perceuse sur colonne Assemblage interrupteur Chariot élévateur Outillage Test
Perceuse sur colonne Assemblage interrupteur Chariot élévateur Outillage Test
Découpe laser Assemblage interrupteur Outillage à main Outillage Test
Découpe laser Assemblage moteur Outillage à main Outillage Test
Plieuse Assemblage moteur Outillage à main Outillage Test
Plieuse Assemblage moteur Outillage à main Outillage Test
Plieuse Assemblage voyants lum. Outillage à main
Plieuse Assemblage voyants lum. Outillage à main
Plieuse Assemblage voyants lum. Outillage à main
Plieuse Assemblage voyants lum. Outillage à main
Meuleuse Assemblage S/E méca Outillage à main
Meuleuse Assemblage S/E méca Outillage à main
Cintreuse Assemblage S/E méca Outillage à main
Cintreuse Assemblage S/E méca Outillage à main
Cintreuse Assemblage S/E méca Outillage à main
Cintreuse Poste montage 1 Outillage à main
Poste de soudure Poste montage 2 Outillage à main
Poste de soudure Poste montage 3 Outillage à main
Poste de soudure Poste montage 4 Outillage à main
Poste de soudure Poste montage 5 Outillage à main
Poste de soudure Poste montage 6 Outillage à main

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ANNEXE 3

FICHE D'INTERVENTION
NATURE DE LA DEMANDE
Demandeur Date Demande

Nature de la demande

EQUIPEMENT
Marque, modèle et type

INTERVENTION
Intervenant Date Début Fin Durée

Nature de l'intervention

Observations

PIECES DE RECHANGES
Référence Désignation Loc. Qté

VALIDATION
Intervenant Valideur Demandeur

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EXEMPLE GAMME MAINTENANCE
POMPE HYDRAULIQUE

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ANNEXE 4

ORGANIGRAMME SERVICE MAINTENANCE

RESPONSABLE SERVICE
MAINTENANCE

EQUIPE D’INTERVENTION METHODES ET LOGISITIQUE

10 Opérateurs 3 ETAM(S) & CADRE(S)

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ANNEXE 5

STASTISTIQUES DU SERVICE AT / AAT

Remarque : Les sous-traitants et intérimaires représentent en moyenne 12% des cas soit 67% ramené
au nombre d’heures travaillées.

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ANNEXE 6

MAINTENANCE KPI DASHBOARD

MTBF 2320 h TRS 80% REACTIVITE 7h

MTBF TRS REACTIVITE

MTTR 37,5 h D.O. 75% REPEARATIONS E/C 12 h

MTTR D.O. REPEARATIONS E/C

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ANNEXE 7

GESTION DES STOCKS

PU Surf. Unit. Nive stock Niv Stock Surf. Totale Délai
Modèle
(€) (m²) Qté (€) (m²) réappro
EDR10 3 983 € 0,43 m² 1 3 983 € 0,43 m² 21 Sem
RTB11 8 384 € 0,00 m² 4 33 536 € 0,00 m² 20 Sem
TRA845 8 592 € 0,54 m² 4 34 368 € 2,14 m² 18 Sem
YZB32 3 801 € 0,36 m² 7 26 607 € 2,50 m² 19 Sem
TRE26 5 765 € 0,82 m² 3 17 295 € 2,46 m² 42 Sem
KJH95 7 551 € 0,29 m² 8 60 408 € 2,29 m² 21 Sem
XVT00 740 € 0,39 m² 5 3 700 € 1,96 m² 9 Sem
LAS21 9 185 € 0,82 m² 3 27 555 € 2,46 m² 24 Sem
LAS22 8 588 € 0,32 m² 7 60 116 € 2,25 m² 24 Sem
PLK56 3 520 € 1,07 m² 10 35 200 € 10,71 m² 3 Sem
MLO21 7 882 € 0,50 m² 5 39 410 € 2,50 m² 11 Sem
MLK96 7 814 € 0,93 m² 9 70 326 € 8,36 m² 6 Sem
CIT789 6 633 € 0,93 m² 10 66 330 € 9,29 m² 26 Sem
CIT790 4 096 € 0,79 m² 7 28 672 € 5,50 m² 39 Sem
LMO124 8 604 € 0,61 m² 2 17 208 € 1,21 m² 11 Sem
DEC851 6 075 € 1,32 m² 4 24 300 € 5,29 m² 8 Sem
DCP21 7 876 € 0,68 m² 8 63 008 € 5,43 m² 33 Sem
MHV01A 1 525 € 0,18 m² 9 13 725 € 1,61 m² 6 Sem
MHV01B 791 € 0,43 m² 0 - € 0,00 m² 8 Sem
MHV03 9 314 € 1,04 m² 1 9 314 € 1,04 m² 24 Sem
KFG951 7 187 € 1,00 m² 7 50 309 € 7,00 m² 8 Sem
NHBG12 8 580 € 0,71 m² 9 77 220 € 6,43 m² 10 Sem
NHBG13 6 278 € 0,79 m² 7 43 946 € 5,50 m² 1 Sem
XX21 9 691 € 1,04 m² 0 - € 0,00 m² 12 Sem
YY22 9 746 € 1,04 m² 5 48 730 € 5,18 m² 11 Sem
ZZ19 7 814 € 0,86 m² 3 23 442 € 2,57 m² 39 Sem
UU22 5 122 € 0,46 m² 6 30 732 € 2,79 m² 6 Sem
PM 6 538 € 1,36 m² 6 39 228 € 8,14 m² 31 Sem
PL 8 371 € 0,36 m² 6 50 226 € 2,14 m² 3 Sem
CPX12V1 8 922 € 0,71 m² 10 89 220 € 7,14 m² 3 Sem
CPX12V2 2 368 € 0,00 m² 9 21 312 € 0,00 m² 9 Sem
CPX13V1 8 260 € 0,96 m² 0 - € 0,00 m² 31 Sem
CEL21X 4 453 € 0,86 m² 7 31 171 € 6,00 m² 1 Sem
OM 5 501 € 0,25 m² 1 5 501 € 0,25 m² 26 Sem
PT 8 046 € 1,14 m² 3 24 138 € 3,43 m² 26 Sem
PHT 1 148 € 1,32 m² 0 - € 0,00 m² 34 Sem
OT 306 € 0,14 m² 2 612 € 0,29 m² 21 Sem
Total = 1 170 848 € 124,29 m²

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ANNEXE 8
Pannes et MTTR

Le MMTR est exprimé en heure.

Le détail complet des pannes est fourni dans un fichier Excel séparé.

Modèle Nb pannes MTTR

EDR10 78 14
RTB11 73 8
TRA845 72 6
YZB32 86 9
TRE26 76 15
KJH95 92 17
XVT00 79 12
LAS21 58 5
LAS22 56 12
PLK56 65 6
MLO21 68 5
MLK96 271 4
CIT789 77 18
CIT790 51 10
LMO124 98 4
DEC851 78 5
DCP21 85 18
MHV01A 119 12
MHV01B 104 15
MHV03 96 11
KFG951 90 11
NHBG12 2 11
NHBG13 2 13
XX21 1 5
YY22 1 13
ZZ19 1 3
UU22 1 15
PM 1 10
PL 1 4
CPX12V1 3 11
CPX12V2 1 4
CPX13V1 1 17
CEL21X 1 4
OM 1 5
PT 1 18
PHT 1 16
OT 3 13

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ANNEXE 9

FICHE DE DEMANDE D'INTERVENTION

Demandeur :

Date :

Heure :

Descriptif

Cette fiche est à remettre au service maintenance ou à déposer dans la boît prévue à cet effet

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ANNEXE 10

Société MecanoMaint
Entreprise Spécialisée dans la Maintenance
A votre service depuis 100 ans

M. Le responsable Maintenance
Entreprise IBS
59300 VALENCIENNES

Objet : Proposition commerciale

Monsieur,

Nous faisons suite à nos échanges concernant une prestation en vos locaux pour effectuer la
maintenance de vos systèmes.

Nous vous proposons un forfait de 2 500€ (hors pièces) afin d’assurer la maintenance de vos machines.

Ce forfait par machine comprend :

- La main d’œuvre pour effectuer la maintenance préventive systématique ou corrective

- L’étude afin d’assurer la fiabilité demandée de 98%,
- Les déplacements de nos techniciens et experts,
- La remise de notre fiche d’intervention,
- Le déplacement sous 4h suite à une demande d’intervention

Nous pouvons bien entendu proposer des forfaits plus étendus avec une maintenance conditionnelle
lorsque cela est possible ou encore la mise en place de capteur afin de surveiller l’état de vos machines.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute information utile. Nous vous prions d’agréer, Monsieur, nos
sincères salutations.

M. Hubert Flaque
Directeur Commercial

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ANNEXE 11

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