Nkunga Baseya Providence G3 fase

"L'impact du feedback du client sur les entreprises Congolaise "

Cas rawbank Congo

INTRODUCTION

Plusieurs chercheurs ont aborder la question sur l'impact du feedback au sein de l'entreprise

SHAPIRO& VARIAN,1999 ont distingués deux catégories

de feed-back selon qu’il est lié à la demande ou à

l’offre, et à l’intérieur de chaque catégorie on

distingue deux sortes de feed-back : le feed-back

positif et le feed-back négatif. [SHAPIRO & VARIAN,

1999]

Le principe du feed-back positif est que le succès

appelle le succès et l’échec appelle l’échec.

‘“ Lorsqu’une technologie a le vent en poupe,

comme c’est le cas d’Internet actuellement, l’effet

feed-back accélère la croissance […] On assiste à

un cercle vertueux. […] Lorsque le public craint

qu’un produit ne soit en perte de vitesse, il accélère

sa chute. Autrement dit, le cercle vertueux de la

croissance peut se transformer en un cercle vicieux.

Ils ont compris l'importance du feedback sur le rendement de l'entreprise.

Quand à nous l'originalité de notre étude se justifie par le simple fait, ue nous nous penchons sur
l'impact positif du FEEDBACK du client sur le rendement de l'entreprise en générale et de la Rawbank
Congo en particulier.
Le feedback étant l' information retour que l'entreprise reçois de manière négative ou positive de façon
à ce qu'elle améliore la qualité de ses produits( sa production) pour que l'entreprise reste concurrent sur
le marché.

Ici il est question de comprendre tout d'abord c'est quoi le feedback comment pouvons-nous capitalisé.
Cette information retour qui implique directement les consommateurs pour un meilleur rendement de
l'entreprise;

Nous étudierons le feedback pour connaître son impact immédiate à moyen et à long terme sur le
rendement de l'entreprise. De manière à savoir si il nécessaire ou impératif de toujours prendre le
feedback du client à coeur .

1.1 PROBLÉMATIQUE

Toute entreprise doit s'adapter aux changements imposés par l'environnement suite au développement
technologie et la modernisation.

De nos jours conte tenu de l'évolution industrielle et de la facilité qu'on a quand à la création des
entreprises d'où la nécessité de prendre à coeur les informations émanant des consommateurs en fin
de faire face la concurrence croissant et aux consommateurs de plus en plus exigeant quand à la qualité

Suite à ces exigences du marché concurrentiel qui nécessite l'amélioration et l'innovation constant et
l'amélioration de la relation clients et entreprise.

La gestion du client nécessite un grand soin pour la fidélisation de ceux dernier qui constitue une
fenêtre d'opportunité pour attirer les clients potentiels pour l'entreprise.

Donc il est souhaitable et même recommandable d'accorder une grande importance aux traitements
des informations car l'image ,la renommée de l'entreprise en dépend.

Est-ce que les entreprises Congolaise prenez t- elles en considération ou en compte le feedback?

12 HYPOTHÈSES

Vu l'importance qu'incarne le feedback depuis un certain temps

l'hypothèse selon laquelle "les informations retour provenant des consommateurs sont à la base du
survie même de l'entreprise";

C'est grâce à ces informations qu'on peut prendre la décision de produire et de définir les quantités et
qualités des biens qu'on disposerais sur le marché.

Il est clairement défini qu'en économie l'offre déterminer la demande cfr la loi de l'offre et de la
demande.
Mais il faudrait noté qu'il est strictement important de bien cibler le marché en fin que l'offre rencontre
la demande pour éviter la faillite ou encore avoir des invendus qui constitue une perte pour l'entreprise.

13. LES OBJECTIFS

Dans tout travail scientifique existe des obstacles considéré comme les défis à relever ou des objectifs à
atteindre.

Parmi ces objectifs:

* Connaître la valeur ou l'impact positif,du feedback au sein de l'entreprise congolaise en générale ,et la
Rawbank Congo en particulier.

*D'aider les entreprises Congolaise à améliorer la qualité ou à prendre le plus grand soin du feedback
émanent du clienten fin d'être compétitive sur le marché tant national qu'un international car le monde
actuel est un village planétaire d'où la contribution de chacun est le bienvenue .

*Maitre en place des stratégies pouvant aider les gestionnaires dans leurs différentes stratégies
marketing en vue de mieux répondre aux attentes des clients ( consommateurs).

14 CHOIX DU SUJET

Le choix de notre sujet est porté sur l'impact qu'à le feedback aux sein d'une entreprise , partant du
constat amère fait sur la manière dont les entreprises prenez parfois à la légère les réclamations ; les
suggestions des clients , nous souhaitons apporter nôtre contribution pour l'amélioration de cette
situation.

Notre choix est porté sur le feedback car elle est la clé qui peut ouvrir les opportunités ou les fermés,
d'où la nécessité de capitaliser le feedback.

1.5 INTÉRÊT Du SUJET

Ce présent travail aura pour intérêt la capitalisation des informations retour 'au sein de l'entreprise et
doit faire l'objet d'un souci majeur ,car la survie la croissance le développement le renommer de
l'entreprise en dépend

Le feedback vise à améliorer la relation la relation qui existe entre client ( demandeur) et me
vendeur(celui qui offre) d'autant plus l'offre dépend de la demande .

D'où la prise en compte des avis des acheteurs

1.6 MÉTHODE ET TECHNIQUE

La recherche scientifique ne se base pas sur des suppositions , mais plutôt elle doit aboutir à des
résultats issus d'un raisonnement rationnel tout en respectant rigoureusement; les différentes
méthodes et techniques de recherche scientifique

Vu que ce présent tavail sera basé sur des méthodes expliqué et explicatifs

Nous utilisons la méthode de Régression

Car nous aurons a expliqué l'impact positif du feedback ai sein de la Rawbank Congo.

TECHNIQUE DOCUMENTAIRE

Elle nous a aide a la consultation ded ouvrages , dans les différentes bibliothèques de la place , ainsi que
celles virtuelles à celle-ci, nous y avons ajouté les notes de cours , et d'autres publications scientifiques y
compris les archives de la Rawbank Congo.

1.7 DÉLIMITATION DU SUJETS

Un travail scientifique doit être clairement délimiter dans le temps ,comme dans l'espace concernant la
limitation temporelle,

Ce présent travail est mener au sein de l'entreprise rawbank Congo couvre la période de 4 ans , allant de
2015 à 2019 Kinshasa république démocratique du Congo,jugee comme étant suffisant,pour la
réalisation de ce présent travail.

Sur le plan de la délimitation spatial nous ne saurons pas en mesure de couvrir toutes les entreprises du
secteur bancaire opérant en République démocratique du Congo.

D'où nous nous basons seulement sur la Rawbank Congo.

1.8 SUBDIVISIONS

Ce travail est subdivisé en 3 chapitres

CHAPITRE 1 REVUE DE LA LITTÉRATURE

Ce premier chapitre contient les différents résultats des travaux theoriques et empires ayant trait au
feedback.

CHAPITRE 2 ANALYSE FACTUELLE SUR L'IMPACT DU FEEDBACK AU SEIN DE LA RAWBANK CONGO.

CHAPITRE 3 INTERPRÉTATION DE RÉSULTATS.

1.9 DIFFICULTÉS

Nous étions butée a plusieurs sortes de difficultés quand à la réalisation de ce présent travail y compris
les difficultés financières.