Tableau de Bord SMQ

TABLEAU DE BORD DU PROCESSUS SYSTÈME DE MANAG
PILOTE : M. DIABATE KELEMASSA MISSION (S) DU PROCESSUS: Piloter et assurer av

CO-PILOTE : M. YAPI KABLAN ALFRED SYSTÈME DE MANAGEMENT DE PHYT
AXES
OBJECTIFS PROCESSUS PROCESSUS
STRATEGIQUES
AUGMENTER LE CHIFFRE D'AFFAIRE
SMQ
DE L'ENTREPRISE
GARANTIR LA SMQ
CROISSANCE DE
L’ENTREPRISE ACCROITRE CHAQUE ANNEE LE
NIVEAU DE MATURITE DU SMQ
SMQ
GARANTIR LE
REALISER LES ENGAGEMENTS PRIS
RESPECT DE NOS SMQ
AVEC LE PERSONNEL
ENGAGEMENTS
ANALYSER LES ECHANTILLONS DE CQP

CAFE ET DE CACAO DES
EXPORTATEURS POUR LE COMPTE DU
CONSEIL CAFE CACAO ET RESTITUER CQP
GARANTIR LA LES RESULTATS DANS UN DELAI DE
CONFORMITE DE NOS SOIXANTE-DOUZE HEURES AVEC
POUR OBJECTIF ZERO PENALITE CQP
PRESTATTIONS
REALISER AU MOINS 90% DES

TRAITEMENTS PHYTOSANITAIRES
TPS
DANS LE RESPECT DES PROCEDURES
AVEC POUR ZERO BUT REPRISE
TPS
ASSURER LA FIDELISATION DE TOUTE
LA CLIENTELE
TPS
CQP
ACCROITRE LE NIVEAU DE
SATISFACTION DES CLIENTS
TPS
SIF
SIF
ASSURER LA PROTECTION DES

DONNEES ET UN FONCTIONNEMENT
EFFICACE DU PARC INFORMATIQUE
SIF
SIF
SIF
GARANTIR LA
SATISFACTION DES
PARTIES INTERESSEES
PERTINENTES RH
RH
ASSURER UN DEVELOPPEMENT DES
CAPACITES ET UN EPANOUISSEMENT
DU PERSONNEL.
RH
RH
RH
SATISFACTION DU PERSONNEL
ACHAT
ASSURER UN APPROVISIONNEMENT
ACHAT
AU NIVEAU DU PERSONNEL EN
PRODUITS ET SERVICES DE BONNE
QUALITE, AUX MEILLEURS PRIX ET ACHAT
DANS LES MEILLEURS DELAIS
ACHAT
E BORD DU PROCESSUS SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE
MISSION (S) DU PROCESSUS: Piloter et assurer avec efficacité le DATE DE MISE A JOUR: Decembre 2020
SYSTÈME DE MANAGEMENT DE PHYTOCI
INDICATEURS ASSOCIES CIBLE PERIODICITE JAN FEV MARS AVRIL
≥ 650 000
Le niveau du chiffre d'affaire Annuelle N/A N/A N/A N/A
000 fcfa
Performance globale du SMQ ≥ 70% Annuelle N/A N/A N/A N/A
Taux d'efficacité du SMQ ≥ 75% Trimestrielle N/A N/A N/A
Taux de réalisation des engagements ≥ 50% Annuelle N/A N/A N/A N/A
Taux de BV et/ou BA restitués en

≥ 95% Mensuelle 100% 100% 100% 100%
moins de 72h
Taux de BV et/ou BA restitués

≥ 95% Mensuelle 100% 100% 100% 100%
conforme
Montant des pénalités ≤ 0 F CFA Annuelle 0 0 0 0
Taux de traitements phytosanitaires

≥ 90% Mensuelle 100% _ _ _
conformes
Nombre de plaintes des clients

≤ 03 Mensuelle 0 _ _ _
(reclamations)
Nombre de commissions payées hors

≤ 05 Annuelle 0 _ _ _
délais
Taux de satisfaction du Conseil Café

≥ 70% Annuelle N/A N/A N/A N/A
Cacao
Taux de satisfaction des clients phyto ≥ 90% Annuelle _ _ _ _
Taux de données sauvegardées ≥ 90% Mensuelle 100% 90% 90% 100%
Taux de données protégées ≥ 98% Mensuelle 100% 100% 100% 100%

Taux de données restaurées ≥ 98% Mensuelle 100% 100% 100% 100%
Taux de défaillance du réseau

≤ 0% Mensuelle 0% 0% 0% 0%
informatique
Nombre d’équipements entretenus 100% Trimestrielle N/A N/A N/A N/A
Taux d’exécution du plan de formation ≥ 80% Annuelle N/A N/A N/A N/A
Taux du personnel formé ≥ 80% Annuelle N/A N/A N/A N/A
Taux d'actions de formation jugées

efficace
Taux du respect du délai de virement

100% Mensuelle 100% 100% 100% 0%
des salaires
Taux de satisfaction du personnel ≥ 60% Annuelle N/A N/A N/A N/A
Taux de satisfaction des prestataires

externes
Taux de produits achetés de bonne

≥ 95% Mensuelle 100% 100% 100% 100%
qualité
Taux de produits achetés au meilleur

≥ 95% Mensuelle 100% 100% 100% 100%
prix
Taux de respect des délais

≥ 95% Mensuelle 100% 100% 100% 70%
d'approvisionnement
LEGENDE:
EMOTICONES INTERPRETATION
J Résultat positif : atteinte de la cible de l'indicateur
L Résultat négatif : non-atteinte de la cible de l'indicateur
ì Résultat positif et supérieur au résultat de l'année

précédente
í Résultat positif et inférieur au résultat de l'année
précédente
çè Résultat positif et égal au résultat de l'année précédente
ì Résultat négatif et supérieur au résultat de l'année

précédente
í Résultat négatif et inférieur au résultat de l'année

précédente
çè Résultat négatif et égal au résultat de l'année précédente

MAI JUIN JUILLET AOUT SEP OCT NOV DEC MOYENNE
N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A voir la DG
N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 72% 72%
N/A N/A N/A N/A N/A N/A 72% 72%
N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 41.18% 41%
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
0 0 0 0 0 0 0 0
_ _ _ _ _ _ 100% 100% 100%
_ _ _ _ _ _ 0 0 0
_ _ _ _ _ _ 0 0 0
N/A N/A N/A 70% N/A N/A N/A N/A 70%
_ _ _ _ 100% _ _ _ 100%
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
N/A 100% N/A N/A N/A N/A N/A 100%
N/A N/A N/A N/A N/A N/A 67% N/A 67%
N/A N/A N/A N/A N/A N/A 100% N/A 100%
0% 100% 0% 100% 0% 0% 0% 45%
N/A 40% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 40%
N/A N/A N/A N/A N/A 100% N/A N/A 100%
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
100% 100% 100% 100% 100% 100% 87% 81.82%
RETATION
e de la cible de l'indicateur
nte de la cible de l'indicateur
ieur au résultat de l'année

édente
édente
ésultat de l'année précédente
rieur au résultat de l'année

édente
édente
résultat de l'année précédente

EVALUATION TENDANCE COMMENTAIRES
J ì Voir la direction générale pour plus amples informations
J ì Comparativement à 2019, la performance du SMQ est passé

de 70% à 72% en 2020.
Le taux d'effucacité selon le mode de calcul est de 60%.
L ì Neanmoins pour l'année 2020, une cible de 75% a été fixée.

Et bien que le SMQ peut etre qualifié d'efficace, la cible
espérée n'a pas été atteinte.
L Prévue pour 2021

C'est objectif a été reformulé en 2019 avec une cible de
50%. La performance de cet objectif en 2020 a été de 41%
J çè Tous les BV et BA on été restitués en moins de 72 heures.
J ì Tous les BV et BA on été restitués conformes.
J çè Auncune pénalité ni amende pour la campagne 2019-2020.
J çè Tous les traiments phytosanitaires ont été conformes sur

toute l'année 2020.
J çè Aucune plainte n'a été enregistrée au niveau du pilote de

processus sur l'année 2020.
Toutes les commissions ont été payées dans les délais. Cela
J ì a contribué à fidéliser les clients du traitement
phytosanitaire.
Bien que la cible ait été atteinte. Le niveau de satisfaction

J çè du conseil café cacao est demeuré le meme en 2020 au
regard de 2019.
J çè Tous les clients du traitement phytosanitaire ont été

satisfaits vis-à-vis de nos services sur l'année 2020
Toutes les données necessaires ont été sauvegardées.

J çè
Toutes les données sauvegardées ont été protégées.
J çè
Toutes les données protégées sont restaurables et ont passé
J çè le test de restauration avec succes.
Aucune défaillance sur le réseau informatique n'a été
J çè détectée sur l'année 2020
Tous les équipements ont effectué leur maintenance au

J çè cours de l'année 2020
Sur 7 formations planifiées, 4 ont été executées.

Comparativement à 2019, Il y a eu une évolution bien que la
L ì cible cette année n'ait pas été atteinte.
Sur les 25 agents de PHYTOCI, Seuls deux agents n'ont pas
J çè été formés cette année 2020; (DG et DGA)
Sur les 4 formations executées, les 4 ont été jugées efficace

compte tenu de l'évaluation du personnel qui a confirmé le
J çè niveau acceptable de compétence du personnel
Bien que la cible n'ait pas été atteinte, comparativement à

2019 où le taux était 36,36%, en 2020, nous avons eu 45%.
L çè Il y a eu progression.
En 2019, nous avons eu 41,2% de satisfaction du personnel.
L í Cette année, il y a eu une regression et nous sommes passés

à 40 %
Tous les fournisseurs ont été évalués satisfaisant sur l'année

J ì 2020
A l'instar de 2019, tous les produits achetés étaient de bonne

J çè qualité
A l'instar de 2019, tous les produits achetés étaient au

J çè meilleur prix
9/11 mois ont atteint leur cible. Ce qui ne permet pas

L í l'objectif d'atteindre sa cible.
TABLEAU DE BORD DU PROCESSUS SYSTÈME DE MAN
PILOTE : M. DIABATE KELEMASSA MISSION (S) DU PROCESSUS: Piloter et assure

CO-PILOTE : M. YAPI KABLAN ALFRED SYSTÈME DE MANAGEMENT DE P
AXES
STRATEGIQUES

SMQ
DE L'ENTREPRISE
GARANTIR LA SMQ
CROISSANCE DE
L’ENTREPRISE ACCROITRE CHAQUE ANNEE LE
NIVEAU DE MATURITE DU SMQ
SMQ
GARANTIR LE
REALISER LES ENGAGEMENTS PRIS
RESPECT DE NOS SMQ
AVEC LE PERSONNEL
ENGAGEMENTS

EXPORTATEURS POUR LE COMPTE DU CQP
CONSEIL CAFE CACAO ET RESTITUER
LES RESULTATS DANS UN DELAI DE
GARANTIR LA SOIXANTE-DOUZE HEURES AVEC
CONFORMITE DE NOS CQP
POUR OBJECTIF ZERO PENALITE
PRESTATTIONS

TPS
TPS
LA CLIENTELE
TPS
CQP
TPS
SIF
SIF

DONNEES ET UN FONCTIONNEMENT SIF
SIF
SIF
GARANTIR LA
SATISFACTION DES
RH
GARANTIR LA
SATISFACTION DES
PARTIES INTERESSEES
PERTINENTES RH

DU PERSONNEL. RH
RH
RH
ACHAT
ACHAT
AU NIVEAU DU PERSONNEL EN
QUALITE, AUX MEILLEURS PRIX ET ACHAT
ACHAT
E BORD DU PROCESSUS SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE
MISSION (S) DU PROCESSUS: Piloter et assurer avec efficacité le DATE DE MISE A JOUR: Decembre 2021
INDICATEURS ASSOCIES CIBLE PERIODICITE JAN FEV MARS AVRIL
≥ 500 000
Le niveau du chiffre d'affaire Annuelle N/A N/A N/A N/A
000 fcfa
Performance globale du SMQ ≥ 65% Annuelle N/A N/A N/A N/A
Taux d'efficacité du SMQ ≥ 65% Trimestrielle N/A N/A N/A 75%
Taux de réalisation des engagements ≥ 60% Annuelle N/A N/A N/A N/A

≥ 90% Mensuelle 100% 100% 100% 100%
moins de 72h
≥ 90% Mensuelle 100% 100% 100% 100%
conforme
Montant des pénalités ≤ 0 F CFA Annuelle 0 0 0 0

≥ 95% Mensuelle 100% _ _ _
conformes

(reclamations)

≤ 05 Annuelle 0 _ _ _
délais

Cacao
Nombre de défaillance du réseau

o Mensuelle 0% 0% 0% 0%
informatique


efficace

100% Mensuelle 100% 100% 100% 100%
des salaires

externes

≥ 90% Mensuelle 100% 100% 100% 100%
qualité

≥ 90% Mensuelle 100% 100% 100% 100%
prix

≥ 90% Mensuelle 100% 100% 100% 70%
d'approvisionnement
LEGENDE:
L Résultat négatif : non-atteinte de la cible de l'indicateu

précédente

précédente
çè Résultat positif et égal au résultat de l'année précéden

précédente

précédente
çè Résultat négatif et égal au résultat de l'année précéden
MAI JUIN JUILLET AOUT SEP OCT NOV DEC MOYENNE
N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A voir la DG
N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 72% 72%
N/A N/A N/A 75% N/A N/A N/A 72% 74%
N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 63.00% 63%
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
0 0 0 0 0 0 0 0
_ _ _ _ _ _ 100% 100% 100%
_ _ _ _ _ _ 0 0 0
_ _ _ _ _ _ 0 0 0
N/A N/A N/A 70% N/A N/A N/A N/A 72%
_ _ _ _ 100% _ _ _ 100%
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
N/A 100% N/A N/A N/A N/A N/A 100%

N/A N/A N/A N/A N/A N/A 100% N/A 100%
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
N/A N/A N/A N/A N/A 100% N/A N/A 100%
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
100% 100% 100% 100% 100% 100% 87% 100%
RETATION

édente
édente
rieur au résultat de l'année

édente
édente
J ì La performance du SMQ qui était de 72% en 2020 est restée

telle en 2021.
Pour l'année 2021, une cible de 65% a été fixée. Et avec un

J ì taux 74%, le SMQ peut etre qualifié d'efficace, car la cible
espérée a été largement atteinte.
J ì La performance de cet objectif en 2020 a été de 41%. En

2021, elle est passée à 63%
J çè Tous les BV et BA on été restitués conformes.
J çè Aucune pénalité ni amende pour la campagne 2020-2021.
J çè Tous les traiments phytosanitaires ont été conformes sur toute

l'année 2021.

J ì Toutes les commissions ont été payées dans les délais. Cela a
contribué à fidéliser les clients du traitement phytosanitaire.
J çè Le niveau de satisfaction du conseil café cacao est passé de

70% en 2020 à 72% en 2021.
J çè Tous les clients du traitement phytosanitaire ont été satisfaits

vis-à-vis de nos services sur l'année 2021
J çè
J çè
Toutes les données protégées sont restaurables et ont passé le
J çè test de restauration avec succes.
Aucune défaillance sur le réseau informatique n'a été détectée

J çè sur l'année 2021
Tous les équipements ont effectué leur maintenance au cours

J çè de l'année 2021
Sur 7 formations planifiées, 4 ont été executées, 2 annulées et
L ì
1 reportée. Ce qui fait un taux de réalisation de 57% en 2021.

Comparativement à 2020 où le taux était de 45%, en 2021, il

est passé à 100%. Il y a eu progression significative de 55%.
niveau de la direction générale. (il ne reste que le mois de
J ì décembre)
En 2020, nous avons eu 40% de satisfaction du personnel.

Cette année 2021, il y a eu une progression de plus de 23%
J ì avec un taux de 63%.
A l'instar de 2020, le taux des fournisseurs évalués satisfaisant
J ì sur l'année 2021 était de 100%
A l'instar de 2020, le taux de produits achetés de bonne qualité

J çè sur l'année 2021 était de 100%
J çè
A l'instar de 2020, le taux des produits achetés au meilleur
prix sur l'année 2021 était de 100%
A l'instar de 2020, tous les approvisionnements ont été
J ì effectués dans les délais. Ce qui donne un taux de 100% pour

2021.
TABLEAU DE BORD DU PROCESSUS SYSTÈME DE MAN
PILOTE : M. DIABATE KELEMASSA
MISSION (S) DU PROCESSUS: Piloter et assure
CO-PILOTE : M. YAPI KABLAN
ALFRED SYSTÈME DE MANAGEMENT DE PH
AXES
STRATEGIQUES

SMQ
DE L'ENTREPRISE
GARANTIR LA
CROISSANCE DE
L’ENTREPRISE ACCROITRE LE NIVEAU D'EFFICACITE
SMQ
DU SMQ

EXPORTATEURS POUR LE COMPTE DU CQP
CONSEIL CAFE CACAO ET RESTITUER
GARANTIR LA LES RESULTATS DANS UN DELAI DE
CONFORMITE DE NOS SOIXANTE-DOUZE HEURES AVEC CQP
PRODUITS ET POUR OBJECTIF ZERO PENALITE
PRESTATTIONS
TPS
SMQ
SATISFACTION DES PARTIES
INTERESSEES PERTINENTES
SMQ
TPS
LA CLIENTELE
TPS
CQP
TPS
SIF
SIF

DONNEES ET UN FONCTIONNEMENT SIF
SIF
GARANTIR LA
SATISFACTION DES
PARTIES INTERESSEES
PERTINENTES
GARANTIR LA
SIF
SATISFACTION DES
PARTIES INTERESSEES
PERTINENTES
RH
RH

DU PERSONNEL. RH
RH
RH
ACHAT
AU NIVEAU DU PERSONNEL EN ACHAT
QUALITE, AUX MEILLEURS PRIX ET
DANS LES MEILLEURS DELAIS ACHAT
ACHAT
DE BORD DU PROCESSUS SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE
MISSION (S) DU PROCESSUS: Piloter et assurer avec efficacité le

DECEMBRE 2022
FEVRIE
INDICATEURS ASSOCIES CIBLE PERIODICITE JANVIER MARS AVRIL
R
≥ 650 000
Le niveau du chiffre d'affaire Annuelle _ _ _ _
000 fcfa
Taux d'efficacité du SMQ ≥ 65% Trimestrielle _ _ _

≥ 90% Mensuelle _ _ _ _
moins de 72h
≥ 90% Mensuelle _ _ _ _
conforme
Montant des pénalités ≤ 0 F CFA Annuelle _ _ _ _

≥ 95% Mensuelle 100% _ _ _
conformes
Taux de réalisation des engagements

≥ 65% Annuelle _ _ _ _
pris
Taux de satisfaction des parties

≥ 75% Annuelle _ _ _ _
intéressées pertienentes

(reclamations)

≤ 05 Annuelle 0 _ _ _
délais

≥ 70% Annuelle _ _ _ _
Cacao
Nombre de défaillance du réseau

o Mensuelle 0% 0% 0% 0%
informatique

efficace

100% Mensuelle 100% 100% 100% 100%
des salaires

externes

≥ 90% Mensuelle 100% 100% 100% 100%
qualité

≥ 90% Mensuelle 100% 100% 100% 100%
prix

≥ 90% Mensuelle 100% 100% 100% 70%
d'approvisionnement
LEGENDE:
L Résultat négatif : non-atteinte de la cible de l'indicateu

précédente

précédente
çè Résultat positif et égal au résultat de l'année précédent

précédente

précédente
çè Résultat négatif et égal au résultat de l'année précéden
MAI JUIN JUILLET AOUT SEP. OCT. NOV. DEC. MOYENNE
_ _ _ _ _ _ _ voir la DG
_ _ _ _ _ 74%
_ _ _ _ _ 100% 100% 100%
_ _ _ _ _ 100% 100% 100%
_ _ _ _ _ 0 F CFA 0 F CFA
_ _ _ _ _ _ 100% 100% 100%
_ _ _ _ _ _ 71% _ 71%
_ _ _ _ _ _ 82% _ 82%
_ _ _ _ _ _ 0 0 0
_ _ _ _ _ _ 0 0 0
_ _ _ _ _ _ _ _ 72%
_ _ _ _ 100% _ _ _ 100%
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
N/A 100% N/A N/A N/A N/A N/A 100%
N/A N/A N/A N/A N/A N/A 100% N/A 100%
100% 100% 100% 100% 75%
N/A N/A N/A N/A N/A 100% N/A N/A 100%
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
100% 100% 100% 100% 100% 100% 87% 100%
RETATION

édente
eur au résultat de l'année
édente

édente
édente
Pour l'année 2021, une cible de 65% a été fixée. Et avec un

J ì taux 74%, le SMQ peut etre qualifié d'efficace, car la cible
espérée a été largement atteinte.
J çè Tous les BV et BA on été restitués conformes.
J çè Aucune pénalité ni amende pour la campagne 2021-2022.
J çè Tous les traiments phytosanitaires ont été conformes sur toute

l'année 2022.
J ì Comparativement à 2021, le taux de réalisation est passé à

71% en 2022.
J ì le taux annuel de satisfaction des PIP est de 82 % pour cette

année 2022.

J ì Toutes les commissions ont été payées dans les délais. Cela a
Le niveau de satisfaction du conseil café cacao est passé de
J çè 70% en 2020 à 72% en 2021. Pour la campagne 2021-2022,

aucune évaluation n'a été faite compte tenu de la perte de
l'agrément.
J çè Tous les clients du traitement phytosanitaire ont été satisfaits


J çè
J çè
J çè test de restauration avec succes.

J çè sur l'année 2022
J çè de l'année 2022
Sur 8 formations planifiées, 6 ont été executées et 2 reportées.
L ì Ce qui fait un taux de réalisation de 75% en 2022.

Comparativement à 2021 où le taux était de 100%, en 2022, il

a chuté à 75%. Il y a eu regression significative de 25% au
L í niveau de la direction générale.
J ì Cette année 2022, il y a eu une progression de 1% avec un

taux de 64%.
A l'instar de 2020, le taux des fournisseurs évalués satisfaisant
J ì sur l'année 2021 était de 100%
J çè A l'instar de 2020, le taux de produits achetés de bonne qualité

sur l'année 2021 était de 100%
A l'instar de 2020, le taux des produits achetés au meilleur

J çè prix sur l'année 2021 était de 100%
A l'instar de 2020, tous les approvisionnements ont été
J ì effectués dans les délais. Ce qui donne un taux de 100% pour

2021.
TABLEAU DE BORD DU PROCESSUS SYSTÈME DE MANAGEME
PILOTE : M. DIABATE KELEMASSA

MISSION (S) DU PROCESSUS: Piloter et assurer ave
CO-PILOTE : M. YAPI KABLAN
ALFRED le SYSTÈME DE MANAGEMENT DE PHYT
AXES
OBJECTIFS PROCESSUS PROCESSUS INDICATEURS
STRATEGIQUES

SMQ Le niveau du chiffre d'affaire
DE L'ENTREPRISE
GARANTIR LA
CROISSANCE DE
L’ENTREPRISE
ACCROITRE LE NIVEAU D'EFFICACITE

SMQ Taux d'efficacité du SMQ
DU SMQ

TRAITEMENTS PHYTOSANITAIRES Taux de traitements
TPS
DANS LE RESPECT DES PROCEDURES phytosanitaires conformes
Taux de BV et/ou BA
restitués en moins de 72h
EXPORTATEURS POUR LE COMPTE DU Taux de BV et/ou BA
CONSEIL CAFE CACAO ET RESTITUER CQP
restitués conforme
LES RESULTATS DANS UN DELAI DE
SOIXANTE-DOUZE HEURES AVEC
POUR OBJECTIF ZERO PENALITE CQP Montant des pénalités
SIF Taux de données sauvegardées
SIF Taux de données protégées
ASSURER LA PROTECTION DES SIF Taux de données restaurées

GARANTIR LA Nombre de défaillance du

SIF
CONFORMITE DE NOS réseau informatique
PRODUITS ET
PRESTATTIONS
Nombre d’équipements
SIF
entretenus
Taux d'execution du plan de

RH
formation
ASSURER LA COMPETENCE ET UN
DEVELOPPEMENT DES CAPACITES DU
PERSONNEL
ASSURER LA COMPETENCE ET UN Taux d'actions de formation
RH
DEVELOPPEMENT DES CAPACITES DU jugées efficace
PERSONNEL
Taux du personnel jugé

RH
compétent
Taux de produits acjetés de

ACHAT
bonne qualité
AU NIVEAU DU PERSONNEL EN Taux de produits achetés au
PRODUITS ET SERVICES DE BONNE ACHAT
meilleur prix
QUALITE, AUX MEILLEURS PRIX ET
ACHAT
d'approvisionnement

TPS
(reclamations)
LA CLIENTELE
Nombre de commissions
TPS
payées hors délais
Taux de satisfaction du
RH
personnel
Taux du respect des délais de
RH
GARANTIR LA virement des salaires
SATISFACTION DES
PARTIES INTERESSEES
PERTINENTES ASSURER UN EPANOUISSEMENT DU Taux du personnel estimant
RH
PERSONNEL etre épanoui
Taux de satisfaction du
CQP
Conseil Café Cacao
Taux de satisfaction des
TPS
clients phytosanitaires
Taux de satisfaction des
SATISFACTION DES PRESTATAIRES ACHAT
prestataires externes
EXTERNES
ÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE
US: Piloter et assurer avec efficacité

DECEMBRE 2023
NAGEMENT DE PHYTOCI
CIBLE PERIODICITE JAN. FEV. MARS AVRIL MAI JUIN JUIL. AOUT
≥ 650 000
Annuelle _ _ _ _ _ _ _ _
000 fcfa
≥ 83% Trimestrielle _ _ _ _ _ _
≥ 98% Mensuelle 100% _ _ _ _ _ _ _
≥ 95% Mensuelle _ _ _ _ _ _ _ _
≥ 95% Mensuelle _ _ _ _ _ _ _ _
≤ 0 F CFA Annuelle _ _ _ _ _ _ _ _
≥ 100% Mensuelle 100% 90% 90% 100% 100% 100% 100% 100%
≥ 100% Mensuelle 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
≥ 100% Mensuelle 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
o Mensuelle 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
100% Trimestrielle N/A N/A N/A N/A N/A 100% N/A N/A
≥ 83% Semestrielle
≥ 85% Annuelle
≥ 95% Annuelle
≥ 95% Mensuelle
≥ 95% Mensuelle
≥ 95% Mensuelle
≤ 03 Mensuelle 0 _ _ _ _ _ _ _
≤ 05 Annuelle 0 _ _ _ _ _ _ _
≥ 65% Annuelle 0 _ _ _ _ _ _ _
≥ 90% Mensuelle 0 _ _ _ _ _ _ _
≥ 83% Annuelle
≥ 70% Annuelle _ _ _ _ _ _ _ _
≥ 90% Annuelle _ _ _ _ _ _ _ _
≥ 70% Annuelle N/A N/A N/A N/A N/A 40% N/A N/A
LEGENDE:
L Résultat négatif : non-atteinte de la cible de l'indicateur

précédente

précédente
çè Résultat positif et égal au résultat de l'année précédente

précédente

précédente
çè Résultat négatif et égal au résultat de l'année précédente

SEP. OCT. NOV. DEC. MOYENNE EVALUATION TENDANCE
_ _ _ voir la DG
Voir Direction
Générale L ì
_ _ 75%
J ì
_ _ 100% 100% 100%

J çè
_ 100% 100% 100%
J çè
_ 100% 100% 100%
J çè
_ 0 F CFA 0 F CFA
J çè
100% 100% 100% 100%
J çè
100% 100% 100% 100%
J çè
100% 100% 100% 100%
J çè
0% 0% 0% 0%
J çè
N/A N/A N/A 100%
J çè
100%
J çè
100%
J çè
100%
J çè
100%
J çè
_ _ 0 0 0
J çè
_ _ 0 0 0
J ì
_ _ 0 0 30%
L í
_ _ 0 0 50%
L í
25%
L í
_ _ _ _ 76%
J ì
100% _ _ _ 100%
J çè
N/A N/A N/A N/A 71%
J ì
COMMENTAIRES
Cette campagne 2022-2023, le CA est moins que celle de

2021-2022. La tendance semble etre positive, bien qu'il soit
difficile d'esperer atteindre la cible. Voir la direction générale
pour plus de details
Pour l'année 2023, bien qu'une cible de 83% a été fixée, la

moyenne d'efficacité est de 60% (Methodes d'évaluation
performance et efficacité du SMQ). Alors, avec un taux 75%,
le SMQ peut etre qualifié d'efficace. 1% de plus que l'année
précédente.
Tous les traiments phytosanitaires ont été conformes sur toute

l'année 2023.
Tous les BV et BA on été restitués en moins de 72 heures.

100%
Tous les BV et BA on été restitués conformes. 100%
Aucune pénalité ni amende pour la campagne 2022-2023
Toutes les données necessaires ont été sauvegardées. (Sur le

serveur et les deux disques durs externes)
Toutes les données sauvegardées ont été protégées. (la

structuration de la protection du serveur et des deux disques
durs: cryptage)

test de restauration avec succes. (le serveur et les deux disques
durs)

sur l'année 2023. Néanmoins, le serveur est vieux. Il faut le
changer.

de l'année 2023. Néanmoins, le parc informatique est obselète.
Il faut remplacer les ordinateurs.
La dernière évaluation de compétence du personnel a jugée
tout le personnel compétent pour effectuer les activités.
(Rapport d'évaluation de compétence)
100% des produits achetés étaient de bonne qualité

(conformement aux spécifications d'achats: criteres de
besoins)
100% des produits achetés ont été obtenus au meilleur prix,

selon les finances de la direction générale
100% des produits achetés ont été livrés aux demandeurs dans
les delais impartis.
Aucune plainte n'a été enregistrée au niveau du pilote de

Toutes les commissions ont été payées dans les délais. Cela a

Cette année 2023, il y a eu une regression de 34% avec un Fiche NC
taux de 30%.
Comparativement à 2022 où le taux était de 75%,

présentement, il est à 50% en 2023. Il y a eu regression Fiche NC
significative de 25%.
Cet indicateur a été evalué au niveau du personnel à

Fiche NC
25%.
Apres une campagne de repos (2021-2022), l'évaluation pour

la campagne 2022-2023 a donné un taux de satisfaction de
76%.
Tous les clients du traitement phytosanitaire ont été satisfaits

TIM GS et Provis Press, hormis ces deux prestataires, les

autres ont été satisfaits du travail avec PHYTOCI
OBJECTIFS PROCESSUS INDICATEURS
Taux d'éfficacité du SMQ

ACCROITRE CHAQUE ANNEE LE NIVEAU
DE MATURITE DU SMQ
Performance globale du SMQ
AUGMENTER LE CHIFFRE D'AFFAIRE DE

Le niveau du chiffre d'affaire
L'ENTREPRISE
REALISER LES ENGAGEMENTS PRIS AVEC

Taux de réalisation des engagements
LE PERSONNEL
FORMULE DE CALCUL/MODE OPERATOIRE PERIODICITE CIBLE
Voir la méthode d'évaluation de la performance et de l'éfficacité TRIMESTRIELLE

du SMQ
≥ 75%
Voir la méthode d'évaluation de la performance et de l'éfficacité ANNUELLE

du SMQ
≥ 70%
ANNUELLE 650 000 000

Voir avec la Direction Générale FCFA
(𝑁𝑏𝑟𝑒 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒𝑠 𝑒𝑛𝑔𝑎𝑔𝑒𝑚𝑒𝑛𝑡𝑠 ANNUELLE ≥ 50%

𝑟é𝑎𝑙𝑖𝑠é𝑠)/(𝑁𝑏𝑟𝑒 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒𝑠
𝑒𝑛𝑔𝑎𝑔𝑒𝑚𝑒𝑛𝑡𝑠 𝑝𝑟𝑖𝑠)*100

Tableau de Bord SMQ

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TABLEAU DE BORD DU PROCESSUS SYSTÈME DE MANAG

PILOTE : M. DIABATE KELEMASSA MISSION (S) DU PROCESSUS: Piloter et assurer av

ANALYSER LES ECHANTILLONS DE CQP

REALISER AU MOINS 90% DES

ASSURER LA PROTECTION DES

INDICATEURS ASSOCIES CIBLE PERIODICITE JAN FEV MARS AVRIL

Performance globale du SMQ ≥ 70% Annuelle N/A N/A N/A N/A

Taux d'efficacité du SMQ ≥ 75% Trimestrielle N/A N/A N/A

Taux de BV et/ou BA restitués en

Taux de BV et/ou BA restitués

Montant des pénalités ≤ 0 F CFA Annuelle 0 0 0 0

Taux de traitements phytosanitaires

Nombre de plaintes des clients

Nombre de commissions payées hors

Taux de satisfaction du Conseil Café

Taux de satisfaction des clients phyto ≥ 90% Annuelle _ _ _ _

Taux de données sauvegardées ≥ 90% Mensuelle 100% 90% 90% 100%

Taux de données protégées ≥ 98% Mensuelle 100% 100% 100% 100%

Taux de défaillance du réseau

Nombre d’équipements entretenus 100% Trimestrielle N/A N/A N/A N/A

Taux du personnel formé ≥ 80% Annuelle N/A N/A N/A N/A

Taux d'actions de formation jugées

Taux du respect du délai de virement

Taux de satisfaction du personnel ≥ 60% Annuelle N/A N/A N/A N/A

Taux de satisfaction des prestataires

Taux de produits achetés de bonne

Taux de produits achetés au meilleur

Taux de respect des délais

J Résultat positif : atteinte de la cible de l'indicateur

L Résultat négatif : non-atteinte de la cible de l'indicateur

ì Résultat positif et supérieur au résultat de l'année

çè Résultat positif et égal au résultat de l'année précédente

ì Résultat négatif et supérieur au résultat de l'année

í Résultat négatif et inférieur au résultat de l'année

çè Résultat négatif et égal au résultat de l'année précédente

N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A voir la DG

N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 72% 72%

N/A N/A N/A N/A N/A N/A 72% 72%

N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 41.18% 41%

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

_ _ _ _ _ _ 100% 100% 100%

N/A N/A N/A 70% N/A N/A N/A N/A 70%

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

N/A 100% N/A N/A N/A N/A N/A 100%

N/A N/A N/A N/A N/A N/A 67% N/A 67%

N/A N/A N/A N/A N/A N/A 92% N/A 92%

N/A N/A N/A N/A N/A N/A 100% N/A 100%

0% 100% 0% 100% 0% 0% 0% 45%

N/A 40% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 40%

N/A N/A N/A N/A N/A 100% N/A N/A 100%

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

100% 100% 100% 100% 100% 100% 87% 81.82%

nte de la cible de l'indicateur

ieur au résultat de l'année

ésultat de l'année précédente

rieur au résultat de l'année

résultat de l'année précédente

J ì Voir la direction générale pour plus amples informations

J ì Comparativement à 2019, la performance du SMQ est passé

Le taux d'effucacité selon le mode de calcul est de 60%.

L ì Neanmoins pour l'année 2020, une cible de 75% a été fixée.