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Votre accueil téléphonique est
MANAGEMENT  souvent le premier contact que
vous aurez avec vos clients.
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occasion de faire bonne
DÉVELOPPEMENT 
impression.

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GESTION Assurez-vous que cet accueil
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Contenu de la fiche pratique PDF "Soigner

son accueil téléphonique"

Le contact téléphonique est bien souvent le premier véhicule de l'image d'une

entreprise. C'est le “B.A. - ba” de la relation client. Aussi est-il primordial de
soigner cet accueil, que l’interlocuteur soit un prospect ou bien un client déjà
acquis.

Il est avant tout ici question de communication. Lorsque l'on n'a pas son
interlocuteur en face, malentendus, déformation des propos, mauvaise
interprétation, etc. peuvent rapidement biaiser la relation. Les pièges sont
foison.

En e et, s'il semble aisé de prime abord de décrocher son téléphone pour
répondre à un appel, il n'en demeure pas moins que ce contact privilégié avec
ses clients/prospects/partenaires/... se doit de re éter l'image de son service et
celle de l’entreprise. Lors de cet échange, il est ainsi primordial d'être
entièrement tourné vers son interlocuteur. L’objectif est de l’aider à exprimer sa
demande a n de comprendre précisément ses besoins et l'enjeu de son appel
a n de répondre au mieux à ses attentes.

La première règle à respecter est d'être à même de répondre aux

clients/prospects dans les amplitudes horaires annoncées par l'entreprise. C'est
un gage de crédibilité et de con ance. Il s'agit ensuite d'être poli, à l'écoute,
entièrement tourné vers son interlocuteur a n de répondre au mieux à son
besoin...

Au sommaire de cette che pratique :

Réaliser un accueil téléphonique de qualité : éléments à connaître

pour répondre e cacement au téléphone
Réussir un accueil téléphonique : les étapes clés, du moment auquel
décrocher aux salutations en passant par l'identi cation de
l'interlocuteur, de la raison principale de son appel, etc.
Mémo - Synthèse

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"Le classement des ches par
thématique est très pratique pour
rechercher celles dont on a besoin.
Les ches apportent une
compréhension rapide et
su samment complète d'un sujet-
format très bien adapté pour une
utilisation pédagogique et pour
approfondir ses recherches"
"Bien faites, contenu clair et précis,
ces ches sont des mémos très
utiles et pratiques - Elles permettent
un rappel des connaissances et de
l'essentiel"
"Informations claires, lisibles et
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être compilés pour ne faire qu'un
seul dossier ce qui serait plus
pratique (quitte à payer plus cher) -
Meilleure compréhension des
enjeux et des pistes pour optimiser
mon management"

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