Examen ERP

Matière ERP

Date @February 10, 2024

Type Examen

Statut Pas Commencé

Partie 1 :ERP /Odoo:

Définition ERP
Entreprise Resource Planning est un logiciel qui aide les entreprises à
gérer toutes leurs activités en un seul endroit , de la contabilité à la gestion de
stocks pour améliorer leur efficacité globale

Mécanisme de Coordination:
Ces mécanismes de coordination décrivent différentes manières dont le
travail est organisé et coordonné au sein d'une entreprise :

1. L'ajustement mutuel : la coordination se fait par la communication informelle

entre les membres de l'équipe.

2. La supervision directe : un seul responsable donne des instructions à

plusieurs autres, assurant ainsi la coordination.

3. La standardisation des procédés de travail : la coordination se fait en

appliquant des processus standardisés et des règles formalisées.

4. La standardisation des qualifications : les savoirs et compétences des

employés sont uniformisés pour assurer la coordination du travail.

Choix de Structure :

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 la structure organisationnelle d'une entreprise dépend de plusieurs
facteurs, tels que :

1. Stratégie : La structure dépend de la stratégie de l'entreprise. Par exemple,

une orientation vers l'innovation peut nécessiter une structure flexible,
tandis qu'une stratégie axée sur la réduction des coûts peut exiger une
structure plus formelle.

2. Taille : Les petites entreprises peuvent fonctionner avec des structures

simples, tandis que les grandes entreprises nécessitent souvent des
structures plus formelles et complexes, avec des départements spécialisés.

3. Technologie : Les entreprises utilisant des technologies complexes

peuvent avoir besoin de structures soutenant des équipes d'experts. Les
secteurs en constante évolution peuvent bénéficier de structures plus
adaptatives.

4. Culture : La culture organisationnelle, comme une culture axée sur l'équipe,

peut influencer la structure choisie. De même, la culture nationale peut
également jouer un rôle.

5. Environnement : Les conditions environnementales, telles que la

concurrence et la régulation, peuvent influencer le choix de la structure
organisationnelle.

Degrés d’information d’une entreprise :

Le niveau d'informatisation d'une entreprise dépend de deux aspects
principaux :

1. Couverture Opérationnelle (CO) : Cela mesure à quel point les outils

informatiques améliorent les processus de l'entreprise, contribuant ainsi à
la productivité.

2. Degré d'Intégration (DI) : Cela évalue à quel point les systèmes

informatiques permettent un échange fluide et cohérent des informations
entre les différentes parties de l'entreprise, évitant la redondance.

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 Le choix d’ERP critère :
Ce passage aborde les critères de choix pour sélectionner un ERP
(Enterprise Resource Planning) pour une entreprise. Voici une simplification :

1. Editeur : La réputation, l'expérience et la stabilité de l'entreprise qui

développe l'ERP sont importantes.

2. Intégrateur : La capacité de l'entreprise à bien comprendre les besoins

métier et à mener à bien l'intégration du logiciel dans les délais et les
budgets impartis.

3. Progiciel : L'ERP lui-même doit répondre aux besoins fonctionnels de

l'entreprise, en tenant compte de sa taille et de ses objectifs.

4. Taille de l'entreprise : Les besoins et les ressources varient en fonction de

la taille de l'entreprise, donc le choix de l'ERP doit en tenir compte.

5. Coût : Le budget disponible pour l'acquisition et l'intégration de l'ERP est

un facteur déterminant.

💡 Pour simplifier le processus de choix :

Se concentrer sur jusqu'à 10 critères fonctionnels importants.

Impliquer les futurs utilisateurs dans le processus de sélection.

Tenir compte des évolutions technologiques, telles que l'option

d'hébergement.

Pour les PME (Petit et Moyen Entreprise )/TPE ( Très petit

entreprise), ajuster le budget en fonction des objectifs et
rechercher des solutions agiles avec une capacité d'adaptation
supérieure.

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 💡 Coût total de possession

Pour cerner l'investissement raisonnable pour une PME, on applique

la règle du 1-3 %

du chiffre d'affaires .Le "coût total de possession" comprend les

coûts liés à:

La mise en application (le matériel, les logiciels, les outils de base

de données, les

frais de consultation, les coûts relatifs au personnel et à la formation)

et les coûts d'exploitation (maintenance, supports).

TCO (Total Cost ofOwnership) = coûts directs + coûts indirects +

coûts cachés

Réaction des employé par rapport au

changement:
Lorsqu'on fait face à des obstacles au changement, le modèle de Kübler-
Ross offre une compréhension précieuse des étapes émotionnelles.

1. Déni : Reconnaître le déni en fournissant des informations claires et en

expliquant la nécessité du changement.

2. Colère : Gérer la colère en permettant aux individus d'exprimer leurs

préoccupations, en fournissant des forums pour la discussion.

3. Marchandage : Faciliter le marchandage en expliquant les avantages du

changement et en impliquant les employés dans le processus.

4. Dépression : Gérer la dépression en offrant un soutien émotionnel, en

mettant en place des ressources pour aider les employés à faire face.

5. Acceptation :Encourager l'acceptation en soulignant les avantages, en

fournissant des formations et des ressources pour s'adapter.

Des méthode comment traiter chaque obstacle

par rapport au changement :

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 Le modèle de John Kotter propose une approche structurée en 8 étapes pour
surmonter les obstacles au changement.

1. Créer un sentiment d'urgence : Communiquer la nécessité du changement

de manière persuasive.

2. Former une coalition puissante : Mobiliser des leaders influents pour

soutenir le changement.

3. Créer une vision pour le changement : Définir clairement la direction du

changement.

4. Communiquer la vision : S'assurer que la vision est bien comprise et

acceptée par tous.

5. Supprimer les obstacles : Identifier et éliminer les obstacles potentiels au

changement.

6. Créer des victoires à court terme : Célébrer les réussites initiales pour
renforcer la confiance.

7. Construire sur le changement : Étendre et renforcer les initiatives de

changement.

8. Ancrer les changements dans la culture de l'entreprise : Intégrer les

changements dans les valeurs et les pratiques quotidiennes de
l'organisation.

Aspet fonctionnel d’une ERP

Définition Odoo :
Odoo est un logiciel de gestion d'entreprise flexible et intégré. Il propose
une variété de modules pour répondre aux besoins spécifiques des
entreprises, tels que la gestion des ventes, des stocks, de la comptabilité, des
ressources humaines, et plus encore. Odoo est apprécié pour sa simplicité
d'utilisation et sa capacité à s'adapter aux évolutions des entreprises.

Architecture Odoo :
Odoo repose sur une architecture simple :

1. Stockage des Données :

Les informations d'Odoo sont stockées dans PostgreSQL, un système

de gestion de base de données solide.

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 2. Configuration avec XML :

Les données, interfaces et rapports sont définis en utilisant le langage

XML, permettant une configuration facile.

3. Programmation avec Python :

Python, un langage de programmation clair et flexible, est utilisé pour le

développement. Sa nature orientée objet facilite la création et la
maintenance du code.

Structure d’un Model Odoo :

la structure d'un module dans Odoo, en mettant en avant les différents
dossiers et fichiers utilisés. Voici une simplification :

__init__.py : Ce fichier initialise le module, permettant l'importation des

fichiers nécessaires et rendant le module installable.

__manifest__.py : Ce fichier spécifie les métadonnées du module et le rend

visible dans la liste des applications Odoo.

Dossiers principaux d'un module :

Models (Modèles) : Contient les fichiers Python définissant les classes

représentant les données et la logique métier.

Views (Vues) : Contient des fichiers XML décrivant l'apparence des

interfaces utilisateur du module.

Controllers (Contrôleurs) : Contient des fichiers fournissant des

fonctionnalités aux contrôleurs web du module, responsables de la
gestion des requêtes HTTP et de la génération des pages web.

Static : Ce répertoire stocke les fichiers statiques accessibles

publiquement, tels que JavaScript, CSS, images, etc.

i18n(Internationalisation) : Contient des fichiers de traduction pour

supporter la localisation et la traduction du module dans différentes
langues.

Security (Sécurité) : Ce dossier comprend des fichiers XML définissant les

règles de sécurité du module, spécifiant qui peut accéder aux données et
aux fonctionnalités.

Gestion Commerciale :

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 Gestion de Stock : Ce module permet de gérer les inventaires du stock, suivre
le journal de stock, et les mouvements de stock (entrées, sorties).
Module Achats : Il a un lien direct avec la gestion de stock, notamment à
travers les indicateurs de suivi des commandes fournisseurs, le suivi de
réception/livraison de stock.
Gestion de Facturation : Cette application permet de gérer les factures clients
et fournisseurs. On peut également suivre les créances clients, les dettes
fournisseurs, avec la gestion des règlements clients et fournisseurs. Elle offre
une vue sur le chiffre d'affaires réalisé dans une période donnée, avec des
diagrammes et graphes appropriés.

Gestion de la Relation Client (CRM) : Permet de tisser un lien fort avec les
clients et de gérer toutes les opérations et activités avec les clients, y compris
les appels, rendez-vous, devis. Ce module est prioritaire pour plusieurs
sociétés afin de rendre la relation avec leurs clients plus humaine.

Gestion Commerciale - Stock : Il y a une mention spécifique à la configuration

des données de la société, la définition des taxes, la création des articles. On y
trouve également des attributs pour définir la nature de l'article (vendu, acheté,
stockable, consommable, service) et les règles de réapprovisionnement.
Gestion Commerciale - Achats/Ventes : Le processus d'achat est simplifié,
débutant par l'élaboration d'une demande de prix envoyée au fournisseur. La
création d'une commande fournisseur suit, avec l'attente de la réception des
stocks et des factures pour la comptabilisation. Le cycle de vente est optimisé,
débutant par l'élaboration d'un devis pour le client à travers un formulaire. La
confirmation de la commande déclenche la livraison du stock au client et la
facturation.

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 Gestion Commerciale - CRM : Ce module aide à organiser les activités de
vente, y compris le suivi des pistes, la conclusion des opportunités, l'obtention
de prévisions précises, et le maintien des opportunités organisées grâce au
pipeline. La gestion d'équipes est également abordée.

Gestion la Production:
1. Coordination des Activités : Pour une gestion efficace de la production, il
est essentiel que les différentes activités soient synchronisées. Odoo
facilite cela en connectant les modules Achat, Stock et Vente pour assurer
une disponibilité en temps réel des informations nécessaires à la prise de
décisions.

2. Fonction Production/Transformation : Ce module permet de transformer

les matières premières ou semi-finies en produits finis. Il consiste à retirer
les produits semi-finis ou les matières premières du stock et à ajouter les
produits finis résultants au stock pour la vente ou le stockage.

3. Nomenclature : La nomenclature énumère les matières premières

nécessaires à la fabrication d'un produit spécifique. Par exemple, pour
fabriquer une table à 4 pieds, la nomenclature indique la quantité de
chaque composant nécessaire, comme le dessus de table, les pieds, les
boulons et les vis.

4. Scénario de Production : Le processus de production commence par la

création d'une commande client pour 4 tables. Ensuite, un ordre de
fabrication est créé, suivi de la préparation d'une commande aux
fournisseurs pour les matières premières manquantes. Après réception des
stocks, la fabrication est lancée, le stock est vérifié, et une fois la
production terminée, les produits sont livrés au client.

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 Partie 2 :Salesforce:
Définition :
Salesforce est une plateforme de gestion des relations clients (CRM)
basée sur le cloud qui permet aux entreprises de gérer leurs relations avec
leurs clients. Elle offre une large gamme de fonctionnalités qui peuvent aider
les entreprises à améliorer leurs ventes, leur service client et leur marketing

Importance De Salesforce :
1. Augmentation de la Fidélité , la rétention et la satisfaction des Client

2. Accélération de la productivité des ventes

3. Intégration facile avec d’autre application

4. Croissance de l’entreprise

5. Sécurité et Fiabilité

6. Amélioration de l’efficacité des Campagnes Marketing

7. Amélioration du Service Client

Architecture Technique De Salesforce:

Service Cloud:

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 Sécurité dans un projet Salesforce:
1. Authentification et Autorisation :

Utilisation de méthodes solides d'authentification comme le SSO.

Attribution de droits d'accès précis en fonction des rôles des

utilisateurs.

2. Gestion des Profils et des Rôles :

Attribution de profils et de rôles en fonction des responsabilités.

Définition précise de l'accès aux données et aux fonctionnalités pour

chaque rôle.

3. Chiffrement des Données :

Utilisation du chiffrement pour protéger les données sensibles en transit

et au repos.

Utilisation des fonctionnalités de chiffrement des champs de

Salesforce.

4. Audit et Surveillance :

Suivi des activités des utilisateurs et détection des comportements

suspects.

Utilisation des journaux d'audit pour vérifier les modifications de

données et de configurations.

5. Contrôles de Sécurité d'Application :

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 Mise en place de contrôles de sécurité au niveau de l'application, tels
que la validation des entrées.

Utilisation de pare-feu d'application web pour bloquer les menaces

potentielles.

6. Gestion des Mots de Passe :

Application de politiques de mot de passe solides avec des exigences

de complexité.

Promotion de l'authentification à deux facteurs (2FA).

7. Détection des Menaces et Prévention :

Utilisation de solutions de détection des menaces.

Mise en place de règles de prévention pour bloquer les activités

malveillantes.

8. Mises à Jour Régulières :

Application de correctifs de sécurité et de mises à jour régulières.

Maintenance du système pour prévenir les vulnérabilités connues.

9. Sauvegardes Régulières :

Mise en place de sauvegardes régulières pour garantir la récupération

des données en cas de problème.

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