Management de la Qualité et Analyse des Risques

Question 1 : (15 points)

Le management de la qualité émerge pour résoudre plusieurs problèmes de gestion de
l’entreprise.
T.A.F
i. Quels sont ces problèmes ? Justifiez votre réponse. (6 points)
ii. Quels sont les solutions du management de la qualité à ces problèmes. (4 points)
iii. Analysez la spécificité de l’entreprise avec le management de la qualité. (5 points)
Réponse :
i. Problèmes :
 de satisfaction des clients,
 de gestion des risques,
 de rentabilité de l'entreprise,
 de normalisation des pratiques de l'entreprise et de
 la participation du personnel dans la gestion de l'entreprise.

Tous ces problèmes résultent du management de la qualité dont sont confrontés plusieurs
entreprises.
ii. Solutions : Adoption des principes du management de la qualité provenant de la
roue de Deming; l'usage de l'ISO 9001 et des outils de gestion de la qualité.

iii. L’entreprise avec le management de la qualité acquière certaines caractéristiques comme

la gestion fondée sur la performance ; la gestion fondée sur les processus, la gestion
participative, la gestion fondée sur l'orientation client et la normalisation des pratiques
Question 2 : (20 points)
Les outils du management de la qualité peuvent être divisés en outils stratégiques et
opérationnels.
T.A.F
i. Examinez la contribution de ces outils dans la gestion stratégique de l’entreprise
(choisissez trois outils opérationnels et trois outils stratégiques). (10 points)
ii. Exposez les faiblesses (deux faiblesses par outil) de ces outils par rapport à
l’usage numérique dans l’entreprise. Justifiez vos réponses. (10 points)
Réponse :
Avant de répondre aux questions proprement dites ici, l'étudiant doit définir la gestion stratégique
de l'entreprise. Celle-ci peut se définir comme une gestion à long terme de l'entreprise. Elle est
composée de trois parties que sont la formulation des stratégies, l'implémentation de ces stratégies
et l'évaluation de celles-ci.
Les outils stratégiques permettent donc de formuler les stratégies de l'entreprise à travers par
exemple
 le brainstorming des problèmes,
 Le vote pondéré
 le modèle QQOPCP.
Les outils opérationnels quant à eux permettent d'implémenter et aussi d'en évaluer.
C'est le cas
 du diagramme Cause à effet,
 le diagramme de Pareto
 le logigramme.
ii. Les faiblesses des outils stratégiques sont le besoin de ressources financières énormes pour
acquérir des logiciels spécifiques susceptibles d'utiliser les outils de la planification et de la
formulation stratégique et aussi le défi de la coopération au travail entre les ingénieurs
numériques et les stratèges de l'entreprise. C'est le cas dans les outils Brainstorming, vote
pondéré et possiblement dans l'outil QQOPCP.
Le défi reste le même pour les outils opérationnels en termes de logiciels, de formation du
personnel à la numérisation des fonctions opérationnelles de l'entreprise et aussi la création
des partenariats entre les différentes parties impliquées dans les tâches
numériques de l'entreprise.
Question 3 : (25 points)
Plusieurs théories et modèles portent la pensée du management de la qualité et justifient son
application.
T.A.F
i. Mobilisez trois théories montrant que le management de la qualité est un processus. Deux
théories associant l’analyse de l’environnement spécifique de l’entreprise ; trois théories
susceptibles d’expliquer le management de la qualité comme source d’innovation
numérique. (15 points)
ii. Comment ces théories permettent de résoudre les risques du management de la qualité
relative ISO 9001 ? (10 points)

Réponse :
i. Trois théories ou modèles que le management de la qualité est un processus :
 Théorie du système,
 le constructivisme,
 la roue de Deming,
 les travaux de Bowen ;

Deux théories reliées à l'environnement spécifique de l'entreprise :

la théorie de la contingence,
le SWOT modèle,
la théorie néo-institutionnelle,
la théorie des parties prenantes;

théories soutenant le management de la qualité comme innovations :

 Théorie des ressources,
 théorie des systèmes,
 théorie de la connaissance et de l'innovation.

ii. Ces théories selon l'ISO 9001 aident à minimiser le risque de défaut de qualité ;
le risque lié à la non maîtrise des changements dans l’entreprise ;
risque relatif à la non satisfaction des clients et autres parties prenantes ;
risque de mauvaise qualité à la production ;
risque qualité associée au contrôle de l'environnement physique de l'entreprise.

Question 4 : (10 points)

Analysez la demande de gestion du risque dans le management de la qualité.
Réponse :
Les éléments d'analyse de la démarche de la gestion du risque dans le management de la qualité
sont :
1. Appréciation du risque (identification de risques, analyse de risques, évaluation de risques)
2. Maîtrise du risque (réduction du risque, acceptation du risque)
3. Output/résultat du processus de gestion du risque qualité
4. Revue du risque (Revue des événements)
Les éléments du support sont : La communication relative au risque et Les instruments de
gestion du risque.
Ces éléments ci-dessus doivent être analysés en prenant en compte les principes du
management de la qualité.