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Le service commercial (statistiques de vente, par secteur gographique, par catgories de produits, par canaux de distribution, etc.) + les vendeurs en direct Le service comptable et financier (informations de comptabilit analytique: rentabilit, etc.) Le service R+D (Recherche & Dveloppement) Le service aprs-vente (niveau de satisfaction de la clientle)
Les syndicats professionnels La presse spcialise Les organismes officiels: Ministres, INSEE, Greffes des tribunaux de commerce, les C.C.I. Les salons professionnels Les clients Les sites Web et les catalogues des concurrents Les organismes financiers et bancaires
Les Les
Questionnaire Beaucoup dindividus (>100) avec peu dinformations /individu Mthode danalyse gnralement de type statistique
La runion de groupe
groupe de rflexion focus group groupe de discussion groupe Delphi (runion d experts)
COLGATE
Projet
ULTRABRITE
Bouche= sourire (s ocial) Bros s age = acte naturel Epanouis sement intrieur Expert = individu Critique (Rationnel) Bouche= dents & gencices Bros s age = acte technique, s oin & sant Contexte variable (s alle de bain, cabinet mdical CREST Expert = s cientifique
Bouche= sourire (s duction) Bros s age = acte refoul (absent) Rencontre et contact Expert = vidence naturelle Ludique (Plaisir)
Bouche= sourire (motion) Bros s age = acte collectif, gai Contexte familial, protg Expert = complice, proximit
SIGNAL
AQUAFRESH
Pratique (Matrialiste) Euphorie
Information
Utilisations de mtaphores
Types de mtaphores Ville, pays ou continent Exemples de mtaphores Los Angeles, New York, Venise ; USA, Californie, Brsil, Australie : monde, plage Pieuvre, loup, araigne, singe, lion, renard, lphant, abeille, papillon Animal ou plante Exemples de verbatims associs aux mtaphores USA : "Les plus forts dans ce domaine ; ils ont les plus grosses entreprises" Venise : "A cause des canaux qui sont comme un rseau avec une image sentimentale et artificielle" Pieuvre : "Cela pourrait envahir nos vies" Araigne : "Internet est comme une toile d'araigne ; vous tes emml dedans ds que vous y pntrez" Buffet chinois : "Un peu de tout, il vaut mieux ne pas tre trop difficile" Spaghetti : " Un enchevtrement d'informations, de techniques, de connexions.." Jeux Olympiques : "C'est international, tous les pays y viennent pour faire quelque chose ensemble" Rouge : " C'est vivant, cela va vite C'est jeune, c'est la couleur des affaires" Bleu : "Comme la mer, quelque chose de calme" New Age : "Des personnes jeunes ; des amricains tranges " ; de la musique moderne, un peu bizarre" Formule 1 : "C'est la vitesse de dplacement" Bus : "Cela transporte un grand nombre de choses diffrentes"
Jogging, relais, handball ; Formule 1, Jeux Olympiques Rouge, bleu, mer bleue, ciel bleu, blanc, usine, vtement, soie, toile d'araigne New Age, rock, musique moderne, underground, requiem, jazz, Beatles, Voiture de sport, camion, Ferrari, Mustang, Bus, Formule 1, voiture allemande, mtro, avion
Construire le questionnaire
phase de contact phase centrale phase de clture
Administrer le questionnaire
face face postal tlphone
Les panels
de consommateurs de distributeurs
Les tests
produits prix march
Les tudes de march contribuent amliorer la prise de dcision toutfeois il ne faut pas perdre de vue qu elles s inscrivent dans une perspective temporelle et il est doncessentiel de renouveller rgulirement les informations en question