Process , Service & Produits

Présenter par:
AKOMIAN Akandan Johan Elisée
AIKOHOUI Olmès Plénèl
DIOMANDE Mohamed
OTSIKA-DIBA Igor Venceslas
M’VOULABOLO Ken
 Introduction

 Les produits , les services et les process sont

tous des éléments essentiels qui permettent
aux entreprises de répondre aux besoins de
leurs clients et de prospérer sur le marché .
Notre travail consistera à une étude sur ces
trois éléments.
 Processus
 Un processus est une série d’activités ou d’étapes coordonnées et organisées visant à atteindre un
objectif spécifique , un process peut inclure des taches , des opérations, des décisions et des
interactions impliquant des personnes , des systèmes, des équipements ou des matériaux .
 Ses caractéristiques:
o Objectif: le processus doit avoir un objectif clair et défini pour répondre aux besoins des clients/ ou
de l’entreprise .
o Organisation: il doit être organisé de manière logique et cohérente.
o Mesure: il doit être mesurable pour évaluer son efficacité et sa performance en terme de cout , de
qualité et délais.
o Contrôle ; il doit être contrôlé pour s’assurer que chaque étape est exécutée correctement .
o Automatisé: pour accélérer et simplifier les opérations .
o Améliorer; doit être améliorer en continu pour maximiser son efficacité et sa performance , et
répondre aux évolutions du marché et des besoins du clients .
 Produits

 Un produit est un objet tangible , un bien ou un service qui est créé, fabriqué ou fourni pour-
être vendu , échangé ou consommé. Il peut-être physique ou immatériel . Un produit peut-être
créé pour répondre à un besoin spécifique des consommateurs ou pour répondre à une demande
du marché.
 Ses caractéristiques:
o -Fonctionnalité: il doit remplir sa fonction de base de manière efficace et fiable.
o -Qualité: être fabriqué avec des matériaux adéquats et répondre aux normes de qualités pour
satisfaire les clients.
o -Design: il doit-être attrayant pour fournir une expérience agréable à l’utilisateur.
o -Prix: doit-être raisonnable et compétitif à ceux des produits similaires sur le marché.
 Services

 Un service est une prestation offerte par une entreprise ou une personne physique pour
répondre aux besoins ou aux désirs d’un client; c’est aussi une prestation immatérielle qui peut
inclure des actions , des conseils , des connaissances , des compétences , ou des expériences.
 Caractéristiques:
o -Périssabilité: ils ne peuvent pas être stockés et doivent être fournis au moment où le client en
a besoin ;
o -intangibilité: contrairement aux produits tangibles, les services sont immatériels;
o -Variabilité: la qualité de service peut varier en fonction de différents facteurs tels que:
l’expérience et la compétences;
o -Hétérogénéité: les services sont généralement produits et consommés en même temps.
 Exemples

En somme, nous retenons qu’un processus est un mode d’emploi, une façon de faire
bien précis et que le produit et le service sont similaire; dans un terme générale, il
peuvent designer la même chose a la différence qu’un service est un produit
immatériel: on ne peut pas le toucher.
Nous pouvons illustrer tout ceci en prenant par exemple le cas d’une entreprise de
cosmétique; en occurrence NIVEA.
Produit: produits cosmétiques tels que les pommades les crèmes et les savons
service: prévention contre les maladies de la peau, lutte contre la sècheresse de la
peau….
Process: la sélection des composant , l’assemblage, les tests de qualités, etc.