LES FACTEURS D'ÉCHEC DE LA

COMMUNICATION

RÉALISÉ PAR : PROPOSE PAR:

EL MOUCHOUAT Yassir ATIF Fatimezzahra
AIT KABIR Ayoub
KARAMA Ali
RAPPELLE

LES
CAUSES
LES
SOLUTION
S
RAPPELLE
 QU'EST-CE QUE LA COMMUNICATION ?

• LA COMMUNICATION EST L'ÉCHANGE

D'INFORMATIONS QUI SE PRODUIT
ENTRE DEUX OU PLUSIEURS PERSONNES
DANS LE BUT DE FOURNIR DES
INFORMATIONS ET DE LES RECEVOIR.
DANS CE PROCESSUS UN ÉMETTEUR ET
UN RÉCEPTEUR INTERVIENNENT, EN
PLUS DU MESSAGE QUI EST RÉVÉLÉ.
LES CAUSES D’ECHEC DU

COMUNICATION
 LES OBSTACLES CULTURELS ET SOCIOLOGIQUES
Certains obstacles sont d'ordre culturel et sociologique : ils touchent les modes
de pensée, les valeurs reconnues et acceptées, les opinions, les préoccupations,
le langage

LA CULTURE DE L ÉMETTEUR ET DE RRÉCEPTEUR

L ÀGE , LES GÉNÉRATIONS

 ABSENCE DE PRÉPARATION

EMETTEUR RECEPTEUR

Pas de Pas de Préparation Pas en situation Sans

Préparation Pas Disponible initiative
intellectuelle d écoute
Physique (questions)
 Bruits
Technique

Inhérent au canal de
transmission

Ex:
• Friture sur une ligne téléphonique
• Coupure pendant une émission télé
 Bruit Organisationnel

Inhérent au fonctionnement des

réseaux informatiques

Ex:
Dans une entreprise , certaines informations ont
du mal a « remonter », ou sont
systématiquement déformé .
 Bruit Sémantique

Inhérent au messages, codes

Ex:
• Messages : Explications confuses, imprécises, incomplètes
• Codes : Langages trop spécialisé, mauvaise définition
 Bruit
sémiologique

Inhérent au comportement de l’émetteur

ou le récepteur

Ex :
Au cours d’une réunion, certaines bavardent et
empêchent les autres d’entendre correctement
SOLUTION POUR UNE COMMUNICATION
RÉUSSITE
 UNE COMMUNICATION RÉUSSITE DÉPEND DE LA
QUALITÉ DE L ÉMETTEUR

•Pour élaborer un message de qualité, l’émetteur doit maîtriser :

Ses problèmes personnels.

Ex: fatigue physique ou intellectuelle, problèmes relationnels ,

absences de confiance vis-à-vis du récepteur

-Ses problèmes au sein du groupes ou collectives.

Ex :mauvaise cohésion du groupe, existence
de sous-groupes.
UNE COMMUNICATION RÉUSSITE DÉPEND DE LA
QUALITÉ DU: RÉCEPTEUR

---POUR BIEN PERCEVOIR LE MESSAGE, LE

RÉCEPTEUR DOIT:

- ÊTRE- ATTENTIF
- ÉCOUTE ATTENTIVEMENT
 UNE COMMUNICATION RÉUSSITE DÉPEND
DE LA QUALITÉ DU: MESSAGE
IL DOIT ÊTRE CLAIR, PRÉCIS, COMPLET, ADAPTÉ AU RÉCEPTEUR.

POUR QU’IL LE SOIT, IL FAUT SE POSER SYSTÉMATIQUEMENT

LES
QUESTIONS SUIVANTES :
- QUI ? – OÙ ? – COMBIEN ?
- QUO I? – QUAND ? - POURQUOI ?
MERCI POUR VOTRE ATTENTION