TECHNIQUES DE COMMUNICATION

REPUBLIQUE DU CAMEROUN REPUBLIC OF CAMEROON

Paix – Travail – Patrie
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UNIVERSITE DE DOUALA
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ECOLE NATIONALE SUPERIEURE POLYTECHNIQUE DE DOUALA
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Tél. (237) 697 542 240
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THE UNIVERSITY OF DOUALA
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TECHNIQUE DE COMMUNICATION :
Exposé sur le thème

LA TRANSFORMATION DES OBSTACLES EN OPPORTINUTES

DE COMMUNICATION

Cursus : Sciences de l’ingénieur

Filière : Électrotechnique Électronique Automatisme Telecom (EEAT)

MEMBRES GROUPE 1
ABA BITE’E OBAM Ogustin
ABDOULKARIM Iya
AISSATOU Hamadou
ATANGANA MANGUELE II JEAN
BAYIHA DENIS Mercy
BEA NJOCK Benoit
CHOUAÏBOU Issa
DJITOUO GABOU Joverin
DJOMGAIN GAETAN Junior
EBONG BADOUANA Thiery
EBOULE CYRANO Fabrice

Sous la supervision de : Dr ENANGUE

Année académique:
2023/2024
TECHNIQUES DE COMMUNICATION

EXPOSEE

INTRODUCTION

La communication est le fait de transmettre des informations ou des connaissances à des

personnes ciblées. La transformation des obstacles en opportunité de communication
consiste à utiliser les problèmes rencontrés dans la communication comme une occasion
d'amélioration ou une opportunité à saisir. Au lieu de considérer les obstacles comme des
difficultés on peut les voir comme des opportunités pour renforcer la communication. Il sera
donc question pour nous de parler des obstacles en communication, de la transformation
des obstacles en opportunité, des stratégies pour transformer les obstacles en opportunité.
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EXPOSEE

I. Les obstacles en communication

A. Définition et types des obstacles en communication

Les obstacles à la communication sont des comportements ou des phrases qui préviennent
l'autre de s'exprimer librement et à cœur ouvert. En plus de freiner la bonne communication,
ils peuvent nuire ou faire échouer vos tentatives de rapprochement par la suite.

On distingue trois types d’obstacles à une situation de communication: Les bruits ; Les
obstacles culturels et sociologiques ; Les obstacles psychologiques et affectifs

i Les bruits

Les bruits sont des perturbations qui peuvent altérer la qualité de la communication,
dénaturer le message communiqué, rendre difficilement perceptible l’information ou
causer sa perte partielle ou totale.

Les bruits peuvent prendre quatre formes :

 Les bruits techniques

Ce sont des bruits liés au canal de transmission. Si le canal est mal choisi, la communication
ne passe pas ou passe mal. Ce type de bruit est lié à l’environnement extérieur, aux
conditions techniques « physique et matérielle » : moment mal choisi, endroit mal choisi.
Certaines informations passent mieux à l’oral que par écrit, un schéma est préférable à une
longue description…
Exemples : friture ou grésillement sur une ligne téléphonique, coupure lors d'une
communication téléphonique, message complexe transmis par téléphone.

 Les bruits sémantiques (sens, signification)

Ce sont les bruits liés au message ou au code :

Message peu claire, explications confuses, imprécises, incomplètes.
Code langage trop spécialisé, emploi de mots à double sens, mauvaise définition des termes
de base.
Exemple : emploi d’un jargon spécialisé comme le jargon médical.

 Les bruits sémiologiques

Les bruits sémiologiques sont nécessairement liés à l'attitude et à la conduite, c'est-à-dire

au comportement du récepteur et / ou de l'émetteur.
Exemples : le récepteur ne s'intéresse pas au message ; il n'écoute pas. Parler à quelqu’un
en lisant un journal ou en regardant la télévision.

 Les bruits organisationnels

Les bruits organisationnels sont les perturbations liées automatiquement au

fonctionnement des réseaux d'informations.
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EXPOSEE

On mesure alors le temps que prend l’information pour qu’elle soit intégrée et assimilée par
le récepteur.
Exemple : dans une entreprise où l’organisation est très hiérarchique et dont
l’organigramme est très complexe, les informations ont du mal à remonter et à descendre
ou sont déformées.

ii Les obstacles culturels et sociologiques

Certains obstacles sont d'ordre culturel et sociologique : ils touchent les modes de pensée,
les valeurs reconnues et acceptées (inconscient collectif), les opinions, les préoccupations,
le langage.
Ces obstacles diffèrent en fonction de : La culture de l’émetteur et du récepteur ; La culture
de l'émetteur et du récepteur généralement liée à la région ou au pays d'origine ou à une
différence d'éducation. La différence culturelle peut, donner lieu une mauvaise
interprétation et donc provoquer à un quiproquo qui peut causer une situation conflictuelle ;
Le milieu socio-économique ; Selon l'origine sociale, l’éducation et les préoccupations
peuvent être différentes ; Le niveau de connaissance
Le niveau de connaissance et l'outillage intellectuel très souvent lié aux études, quelquefois
au milieu socio-économique, peuvent être aussi un obstacle à la communication.
Exemples : utilisation de mots trop compliqués ou non adaptés à l’auditoire. Participants
d’une conférence n’ont pas compris les explications du conférencier.
L'âge, les générations, les niveaux de langage peuvent être différents ; il peut être difficile
de trouver des sujets de conversation communs.
Exemple : Il est difficile de trouver des sujets communs de discussion entre des personnes
appartenant à des générations différentes (grands parents et petits enfants).

iii Les obstacles psychologiques et affectifs

D'autres obstacles sont d'ordre psychologique et affectif. Les interlocuteurs ne

communiquent pas vraiment ou communiquent mal. Ces obstacles se traduisent sous
formes de :

 Attitudes subjectives de sympathie ou d'antipathie

La sympathie se voit dans le dialogue : on se comprend, sourire et gestes de sympathie,

amitié, bienveillance, cordialité, estime, considération
L'antipathie est marquée par le refus du contact et du dialogue : aversion instinctive,
irraisonnée pour une personne. Crainte ou mépris de l’autre on peut être contraint de
garder le silence soit par crainte d’un supérieur hiérarchique soit mépris d’un subalterne.
Ignorance ou méconnaissance des problèmes mutuels Une personne de 50 ans peut avoir
du mal à comprendre les problèmes ou les préoccupations d'une personne plus jeune;
l'inverse est également vrai. L'empathie peut résoudre ce problème. Absence ou
insuffisance d’écoute
Les interlocuteurs ont du mal à s’écouter ; personne ne prête attention à ce que les autres
disent. Chacun veut exprimer ses idées sans réellement porter attention à celles de l'autre.
Peur du silence
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EXPOSEE

Quand on a peur du silence, on parle pour ne rien dire, le dialogue reste superficiel. Le
silence est parfois nécessaire (moments de réflexion, communication non verbale)

 Mauvaise préparation du récepteur à recevoir le message État de fatigue, de stress...

Exemple : on demande une augmentation à son supérieur hiérarchique alors qu’il vient de
s’accrocher avec son Supérieur. Rapports de force
Chacun des interlocuteurs va chercher à imposer son point de vue en faisant pression sur
son interlocuteur, ce qui entraîne des blocages ou des résistances.
Peur de l'autre et des jugements Les interlocuteurs peuvent hésiter à communiquer
réellement, de peur de révéler des aspects de leur personnalité qui donneraient un certain
pouvoir à l'autre, ils peuvent avoir peur du jugement de l'autre.

B. Quelques solutions pour les obstacles sur la communication

Il existe plusieurs solutions pour surmonter les obstacles en communication. Voici quelques
suggestions :

 Améliorer les compétences en communication : Organiser des formations ou des

ateliers pour développer les compétences en communication des individus. Cela peut
inclure l'apprentissage de techniques de communication efficaces, l'écoute active, la gestion
des conflits, etc.
 Encourager une communication ouverte et transparente : Créer un environnement
où chacun se sent à l'aise pour exprimer ses idées, opinions et préoccupations. Encourager
la transparence et l'honnêteté dans les échanges.
 Utiliser différents canaux de communication : Utiliser une variété de canaux de
communication tels que les réunions en personne, les appels téléphoniques, les courriels,
les messageries instantanées, etc. Cela permet de s'adapter aux préférences de
communication de chaque individu et d'assurer une meilleure compréhension mutuelle.
 Clarifier les attentes et les objectifs : S'assurer que toutes les parties impliquées ont
une compréhension claire des attentes et des objectifs de la communication. Cela évite les
malentendus et permet de se concentrer sur les points importants.
 Favoriser l'empathie et la compréhension : Encourager les individus à se mettre à la
place des autres et à comprendre leurs perspectives. Cela favorise une meilleure
compréhension mutuelle et aide à résoudre les différences.
 Utiliser des outils de communication efficaces : Utiliser des outils de communication
tels que des diagrammes, des graphiques, des présentations visuelles, etc., pour faciliter la
compréhension et la mémorisation des informations.
 Faire preuve de patience et de respect : Reconnaître que chaque individu a sa propre
façon de communiquer et être patient dans les échanges. Respecter les différences
culturelles, linguistiques et personnelles.
 Établir des canaux de rétroaction : Mettre en place des mécanismes de rétroaction
réguliers pour évaluer l'efficacité de la communication et apporter des ajustements si
nécessaire.

En mettant en œuvre ces solutions, il est possible de surmonter les obstacles en

communication et d'améliorer la qualité des échanges au sein d'une équipe ou d'une
organisation.
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C. Les impacts pour les obstacles sur la communication

La mise en œuvre de ces solutions peut avoir plusieurs impacts sur les obstacles de la
communication :

 Amélioration de la compréhension mutuelle : En développant les compétences en

communication et en encourageant une communication ouverte et transparente, les
individus peuvent mieux se comprendre et éviter les malentendus.
 Résolution plus efficace des conflits : En apprenant à gérer les conflits et en
favorisant l'empathie et la compréhension, les équipes peuvent résoudre les différences de
manière plus constructive et éviter les tensions.
 Augmentation de l'efficacité : En utilisant différents canaux de communication et en
clarifiant les attentes et les objectifs, les échanges peuvent être plus efficaces, ce qui permet
de gagner du temps et d'éviter les erreurs.
 Renforcement des relations interpersonnelles : En favorisant la patience, le respect
et la compréhension mutuelle, les relations interpersonnelles peuvent être renforcées, ce
qui contribue à un meilleur climat de travail et à une collaboration plus harmonieuse.

Amélioration de la productivité : En utilisant des outils de communication efficaces et en

établissant des canaux de rétroaction, les individus peuvent mieux comprendre et
mémoriser les informations, ce qui améliore la productivité globale.

II. La transformation des obstacles en opportunités

C’est un processus qui consiste à changer la perspective sur les obstacles pour les voir
comme des défis à relever plutôt que comme des barrières insurmontables. Cela implique
de trouver des moyens créatifs de surmonter les obstacles et de les utiliser comme des
opportunités pour grandir et se développer.

A. Quelques exemples

Voici quelques exemples concrets de situations où les obstacles ont été transformés en
opportunité :

- Une entreprise qui a connu une baisse de ses ventes a transformé cette situation en
opportunité en se concentrant sur la recherche et le développement de nouveaux produits
innovants qui ont finalement augmenté ses ventes.
- Un étudiant qui a échoué à un examen important a transformé cette situation en
opportunité en utilisant cette expérience pour apprendre de ses erreurs et améliorer ses
compétences d'étude pour réussir à l'examen suivant.
- Un athlète qui a subi une blessure grave a transformé cette situation en opportunité en
utilisant cette période de récupération pour se concentrer sur sa condition physique et
améliorer ses performances globales.

B. Les avantages
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Les avantages de la transformation des obstacles en opportunité sont nombreux. Cela peut
aider à développer la résilience, la créativité et la capacité à résoudre les problèmes. Cela
peut également conduire à une croissance personnelle et professionnelle et à de nouvelles
opportunités de carrière.

III. Les stratégies pour transformer les obstacles en opportunité

i Les différentes stratégies pour transformer les obstacles en

opportunités.

Les obstacles sont des défis, des problèmes ou des barrières qui se présentent sur notre
chemin, tandis que les opportunités sont des situations favorables qui peuvent être
exploitées à notre avantage.
L'une des principales stratégies pour transformer les obstacles en opportunités est de
changer notre perception de la situation. Au lieu de les voir comme des difficultés
insurmontables, il est important de les considérer comme des occasions de croissance et de
développement. Cela permet de faciliter la recherche de solutions et de trouver de nouvelles
perspectives.
Pour transformer un obstacle en opportunité, il est essentiel de comprendre sa nature et
ses causes. Analysons en détail l'obstacle et explorons les différentes raisons pour lesquelles
il se produit. Cela nous permettra de mieux cerner les opportunités potentielles qui se
cachent derrière lui.
Les obstacles peuvent être une excellente occasion de développer de nouvelles
compétences ou d'améliorer celles que nous possédons déjà. Identifions les compétences
nécessaires pour surmonter l'obstacle et mettons en place un plan pour les acquérir ou les
renforcer. Il est souvent bénéfique de rechercher le soutien d'autres personnes lorsqu'on
est confronté à un obstacle. En travaillant en collaboration avec les autres, nous pouvons
bénéficier de différentes perspectives, idées et compétences, ce qui peut nous aider à
identifier des opportunités et à trouver des solutions innovantes. Par exemple, si nous
sommes confrontés à un obstacle professionnel, nous pouvons envisager de demander
l'aide de nos collègues ou de notre supérieur hiérarchique pour trouver une solution.
À la fin du processus de transformation de l'obstacle en opportunité, il est important de
prendre le temps d'évaluer ce qui a été accompli. Réfléchir aux leçons apprises, aux
compétences développées et aux résultats obtenus. Cette évaluation nous permettra non
seulement de nous féliciter de nos réalisations, mais aussi de nous préparer à de futurs
obstacles en utilisant les connaissances.

ii Conseils pour mettre en place pour ces stratégies

Comme conseils pratiques pour mettre en place les stratégies de transformation des
obstacles en opportunités :
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- Nous devons adopter une attitude positive envers les obstacles. Essayer de voir les
opportunités cachées derrière ces difficultés. Cultiver l'optimisme et la confiance en nous -
même. Rappelons-nous que chaque obstacle peut devenir une occasion d'apprendre et de
grandir.
- Face à un obstacle, soyons ouvert aux nouvelles idées et aux solutions alternatives. Évitons
de nous enfermer dans des schémas de pensée rigides. Explorons différentes perspectives,
remettons en question nos croyances et essayons des approches différentes.
- La communication est essentielle pour mettre en place ces stratégies. Communiquons nos
défis et nos besoins à d'autres personnes, que ce soit des collègues, des amis ou des
membres de votre famille. Partageons nos réflexions, demandons des conseils et sollicitons
des idées. La communication nous permettra de bénéficier du soutien des autres et de
recueillir des perspectives différentes qui pourront nous aider à transformer les obstacles
en opportunités.
- La transformation des obstacles en opportunités est un processus continu. Soyons prêt à
apprendre de nos expériences, qu'elles soient couronnées de succès ou d'échecs. Identifions
les leçons apprises à chaque étape du processus. Ces enseignements nous permettront de
grandir personnellement et professionnellement, et de mieux vous préparer aux obstacles
futurs.
N'oubliez pas que ces conseils ne sont que des lignes directrices générales. Chaque situation
est unique, et il est important d'adapter ces stratégies en fonction de vos propres
contingences et objectifs.

IV. Étude de cas ou exemples concrets.

Les exemples réels où des obstacles de communication ont été transformés en

opportunité :

Selon la fondation Elle MacArthur, les entreprises qui adoptent un modèle économique plus
circulaire éprouvent des difficultés à trouver des investisseurs, d’une part en raison d’un
manque de données sur les risques financiers, et d’autre part parce que les investisseurs ne
sont généralement pas familiarisés avec le concept d’EC. BeateSonerud, l’auteur d’une étude
intitulée « Meeting the financing needs of circular businesses », a déclaré que les
investisseurs sont familiers avec les activités de l’économie circulaire, sont conscients de la
valeur d’une telle économie, mais que le risque encouru et le manque d’informations sont
les freins majeurs. Lorsqu’il est difficile de quantifier les risques et les rendements, les
investisseurs hésitent à investir dans de nouveaux modèles. Ce même auteur a déclaré que
l’économie circulaire est confrontée à des défis particuliers parce qu’ensemble du système
doit changer. En particulier, les grandes entreprises peuvent avoir un intérêt et vouloir
tester le concept d’économie circulaire, mais elles doivent ajuster leurs marchés, leurs
rémunérations du personnel et leurs processus de distribution, et pas seulement les biens
qu’elles fournissent. Certaines entreprises qui souhaitent opter pour l’économie circulaire
se trouvent dans une situation différente. Les entreprises énergétiques qui optent pour
l’énergie verte, par exemple, devront adapter leur mode de fonctionnement, mais le produit
final reste relativement inchangé. L’économie circulaire a un potentiel de croissance certain,
mais d’après les chiffres trouvés par l’auteur, sa mise en place à grande échelle devrait
prendre entre 10 et 15 ans. Dans l’avenir immédiat, le financement des actifs (prêts garantis
par des actifs) est l’option la plus prometteuse pour les entreprises optant pour l’EC et
cherchant des fonds pour investir. Beate Sonerud a souligné que de nombreux investisseurs
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ne se rendent manifestement pas compte de ce qu’est l’économie circulaire et, s’ils

connaissent son existence, la relient à la responsabilité sociale des entreprises ou à la
protection de l’environnement, deux domaines dont les investisseurs traditionnels
s’attendent à tirer moins de bénéfices. Les organismes publics peuvent fournir une aide
pour promouvoir l’adoption de l’EC, mais le plus important réside dans un soutien
gouvernemental, explique l’auteur. Au lieu d’accorder des subventions ou des prêts, il
faudrait fournir des garanties pour réduire les risques des investisseurs, ou recourir aux
marchés publics. Par exemple, dans un pays considéré comme un leader de l’économie
circulaire, les Pays-Bas, les pouvoirs publics ont commencé à adapter leurs politiques
d’achat en fonction des besoins de l’économie circulaire et à revoir leurs politiques de
traitement des échets16. Du côté des banques, les mêmes outils de contrôle sont utilisés
pour les business model innovants ou pour les business model classiques. Par conséquent,
elles semblent sous-estimer le potentiel économique de l’économie circulaire. Les modèles
démarchés circulaires sont très larges et également complexes. Par exemple, si la synergie
industrielle a permis d’être moins dépendant des matières premières, elle a rendu les
entreprises interdépendantes. Par conséquent, si une entreprise réduit ses activités, cela
aura un effet indirect sur les autres participants à cette symbiose industrielle. Le leasing est
la stratégie de prêt classique qui est la mieux adaptée pour l’EC. Il facilite le financement
d’investissements matériels importants, tels qu’une flotte de véhicules ou un parc
informatique. Malgré cela, les banques hésitent souvent à accorder un contrat de Leasing à
une entreprise dont l’équipement est très particulier.
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EXPOSEE

CONCLUSION

Parvenu au terme de notre devoir dont le projet initial était de présenter la transformation
des obstacles en opportunités de communication, nous avons présenté dans un premier
Temps les obstacles en communication, en suite la transformation des obstacles en
opportunités et en fin les stratégies de la transformation. Ainsi, l'on peut souligner que les
obstacles sont les maux nécessaires pour favoriser non seulement les opportunités de
communication mais aussi aider l'Homme à avoir une Bonne expérience de la vie.
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REFERENCES

-Transforming obstacle in to opportunities in comminucation par

majorie j cooper; publié dans le journal of business
comminucation.

-“overcommin obstacle and transforming them into

opportinnities” par Chantal Savoie, publié dans le journal of social
science.

-« transforming obstacle into opportinuties: A guide to creativity

and innovation” par Robert Epstien, publié chez Wiley.