*** Séance 22 ***

Elément du module: Introduction Générale à la

Communication CPI_25_1
Niveau: 1ère année – Cycle Prépa Intégré
Session du Printemps: Semestre 2
(de la semaine 15 à la semaine 28)

Professeur: S.Touhami
 Résumé
• La communication est un processus complexe qui dépend de plusieurs
éléments. Plusieurs facteurs nuisent à la bonne transmission du
message et peuvent ainsi perturber et altérer la qualité du message.

Les bruits
• qui désignent tout ce qui affecte la transmission du message. On peut
citer par exemple des perturbations d’ordre sonore: voix trop
haute/basse ou couverte par de la musique, manque d’attention du
récepteur, erreur dans l’encodage, applaudissement assourdissants,
cris). Ou bien des gênes visuelles : tâche sur une feuille de papier,
brouillard sur écran, etc.
• Les bruits techniques qui relèvent de la qualité du canal de
transmission: ligne téléphonique en dérangement, parasites à l’écran de
télévision, etc.
 Résumé (2)

• Les bruits environnementaux qui dépendent de l’entourage de

l’émetteur et/ou du récepteur. On peut les appeler bruits matériels
notamment l’espace peu attrayant ; local sombre mal éclairé étroit,
insalubre, etc.
• Les bruits organisationnels liés à des sons désagréables, proximité
d’une usine ou d’un atelier, route ou boulevard ; Odeurs désagréables ;
Chaleur excessive

Obstacles interpersonnels
L’individu peut par son comportement, sa personnalité, ses attitudes,
rendre la communication inefficace. Son état psychologique
influencera la façon dont le message est envoyé, reçu et perçu. Par
exemple, le stress, la colère, une faible estime de soi, résistance au
changement, manque de motivation, etc. peuvent gêner et
embarrasser le cheminement de la communication.
 Résumé (3)

Obstacles sociologiques
L’utilisation des termes trop compliqués ( jargon, termes techniques ou
non familiers, barrières émotionnelles et tabous) révèlent une dimension
sociale, culturelle des individus en situation de communication
Par exemple, certains sujets compliqués ou tabous traitant des
thématiques en lien avec la politique, la religion, les handicaps mentaux et
physiques, la sexualité et le sexe, le racisme , etc. peuvent déclencher des
réactions étranges: manque d’attention, d’intérêt, de distractions ou
d’inutilité, violence, différences de perception et de point de vue, etc.
On peut avoir aussi en face des personnes qui ont des difficultés à
comprendre les accents inconnus. Attentes et préjugés pouvant conduire à
de fausses hypothèses ou stéréotypes. Les gens entendent souvent ce
qu’ils s’attendent à entendre plutôt que ce qui est réellement dit et
sautent aux conclusions incorrectes.
Schéma de la Communication Non Violente (CNV)

Source: http://nparo.fr/?p=711
 Les étapes à suivre en Com Non Violente (CNV)

Quatre étapes à suivre pour garantir une communication non violente :

1. Observation (O)

2. Besoin (B)

3. Sentiment et attitudes (S)

4. Demande (D)
1. Observation
2. Besoin
3. Sentiment et attitudes
4. Demande
Exercice 3:
Analyse d’une situation de communication
en appliquant la technique 0-B-S-D