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multiculturelle ?
• Un groupe de personnes provenant de diverses
cultures, qui travaillent ensemble et mettent leur
expérience ainsi que leur vision au service de leur
entreprise
Pourquoi une équipe multiculturelle ?
• S’adapter à une clientèle de plus en plus diversifiée,
mieux la servir
• Prendre en compte la croissance de la migration
• Répondre à l’effervescence de la mondialisation
• Anticiper la mobilité grandissante des employés
• S’adapter à la complexité du monde (intelligence
collective)
Une meilleure compétitivité
grâce à la diversité culturelle ?
• Excellence relationnelle : capacité à assurer des relations
interculturelles
• Excellence technique : expertise multidisciplinaire
• Excellence opérationnelle : développement de systèmes mondiaux
• Excellence du service : services adaptés aux cultures
Avantages et risques
inhérents à la diversité culturelle
• Compétences variées, vision • Le parasite…
universelle, meilleure • Ne pas parvenir à exploiter les
connaissance locale différences culturelles au profit
• Création et novation du groupe
• Intelligence collective • La différence de rythme
• Transfert d’expériences et • La rétention d’informations
d’expertises • L’incompatibilité de personnes
• Des solutions plus complètes de cultures différentes
• Une vision globale (malentendus)
• Les influences culturelles
• …
• Le parcours personnel
• Le statut social
La gestion de la diversité culturelle
• S’armer de connaissances sur les diverses cultures
• Ne pas supposer qu’une même langue signifie une même culture
• Etre conscient de l’impact des différences culturelles sur tout ce que
nous faisons
• Évaluer le débit et le ton de la voix à la juste mesure
• Prendre en compte les règles du jeu
Exemples
• Réaliser une fiche technique (aide mémoire) sur les cultures représentées afin
de rafraîchir ses connaissances d’un coup d’œil
• Le sens des phrases : « c’est ton problème » , « qu’est ce que je peux faire pour
vous »…
• Intransigeance sur certaines règles comme la ponctualité, qui varie d’une culture
à l’autre
Culture arabe
◦ Sensibilité et passion
◦ Être affable, aimable
◦ La patience est essentielle
◦ Discrétion sur la vie familiale
◦ Se servir de la main droite
◦ Ne jamais pointer du doigt
◦ Ne pas montrer les semelles de ses chaussures lorsqu’on est assis (deux pieds à
même le sol)
◦ Reculer lorsqu’on s’approche de vous est considérer comme une insulte
Points de repères culturels
Culture asiatique
Culture canadienne
◦ La culture québécoise est consensuelle, mais ambiguë, à mi chemin entre le style direct et le style indirect
◦ « bonjour » signifie au revoir
◦ On tergiverse souvent, on évite les débats de fonds, et les détails.
◦ Culture très pragmatique, très humble.
Points de repères culturels
Culture européenne
◦ Les allemands sont ponctuels et donnent tout de suite leur nom au téléphone
◦ Culture chaleureuse
◦ La poignée de main est essentielle
◦ Au Mexique, les relations personnelles sont extrêmement importantes
Culture libanaise
◦ Il faut être dynamique, mettre du tonus dans la voix, et du volume dans les mots sans hésiter
◦ Culture orientée vers les faits, le côté pratique, le style direct, le dynamisme
◦ On utilise souvent les prénoms
◦ Les gens sont fiers et généralement humbles
◦ Aux USA, la politique est le sujet le plus délicat, suivi de l’origine et de la religion
Qu’est ce qu’un leader d’équipe
multiculturelle ?
• Un manager qui a pour tâche non seulement de
diriger un ensemble de gens, mais aussi de gérer les
relations interculturelles
3 compétences nécessaires à un leader d’équipe
multiculturelle
• Capacité de reconnaître les différences culturelles (connaissances)
• Capacité à communiquer et à nouer des relations
interpersonnelles(habiletés et attitudes)
• Capacité d’adaptation (aptitudes à comprendre les diverses
mentalités et être à l’aise dans un environement multiculturel