MANAGEMENT Intervenante : Taiseer Khalil

INTERCULTUREL
MANAGEMENTINTERCULTUREL- CONTENU DUCOURS
Séance 1: Définitions et applications
Séance 2 & 3 : Management Interculturel
Séance 4 : La Communication
Séance 5 : La Culture Organisationnelle
Séance 6 : M&A Etude de cas – D&C
Séance 7: Situations managériales
SÉANCE 1
DÉFINITIONS
CULTURELS
DANS CETTE SÉANCE

Session 1:

Au cours de cette session, nous découvrirons le vaste concept de la

culture :

Diverses définitions
• Théories applicables
• Evolution des définitions culturelles
• Rôle de la culture dans la société
• Inter culturalisme dans les affaires
«Nous sommes ce que nous faisons à
répétition.»

« we are what we repeatedly do » Aristote

L’universel singulier

Variétés des
Universalité de la conditions et des
condition réponses aux
humaine environnements
• on nait tous dans • on est tous un
un lieu donné individu
• j’ai besoin de accumulant des
l’Autre pour me habitudes qui
constituer Ces conditions créent
constituent notre
des habitudes
MOI PLURIEL communes qui vont
Universel Singulier constituer des traits
culturels et vont être
entendues comme des
cultures.
 Culture de
Culture
notre
d’entreprise
fonction

Culture Culture
régionale familiale

Culture Culture
nationale sociale

Culture
généra-
tionnelle

• Des communs construits, acquis consciemment ou pas

• Des singularités individuelles ou en commun avec d’autres
DÉFINIR LA CULTURE
Chaque individu peut évoquer différentes significations pour le mot
commun «culture»… expression des arts, de la danse, de la nourriture d'un
groupe particulier. Certains attribuent d'autres dimensions telles que la
tradition, les valeurs et les croyances.

Les traditions, les valeurs et les croyances sont-elles un produit de la

culture ou vice versa?
QU’EST CE QUE LA CULTURE

En France, le terme Culture a été défini dans le dictionnaire Littré paru à la fin
du 19ème siècle, dans un sens agricole.
En Allemagne, ce terme s’est référé depuis le 18ème siècle à la civilisation.
Dans le monde Anglo-Saxon, la définition de Culture, qui s’est répandue au
20ème siècle, se rapporte à la notion de connaissance.
QU’EST CE QUE LA CULTURE

La culture est la configuration du comportement appris et des résultats d'un

comportement dont les éléments constitutifs sont partagés et transmis par les
membres d'une société donnée.
(Ralph Linton, 1945, anthropologiste américain, Man and the Tree of Culture)
QU’EST CE QUE LA CULTURE
►« un ensemble de manières de percevoir, de penser et d’agir – qui est
à la fois largement partagé au sein d’un groupe social, et le distingue
des autres groupes comparables » ;
► « un ensemble d’évidences partagées » ;
► « l’ensemble des solutions qu’un groupe humain a retenues pour
répondre aux éternels problèmes de la vie en société » ;
► « une programmation mentale collective » ;
► «des systèmes de significations qui donnent sens aux situations »
LA CULTURE, L’INDIVIDU & LA SOCIÉTÉ

Les individus jouent un double rôle dans l'évolution de la

société:
1 Plus le conditionnement et l’intégration dans la
structure
sociale sont parfaits, plus la contribution au bon
fonctionnement de l'ensemble est positive et plus l’individu
est sûr de la récompense.

2Les sociétés doivent exister et fonctionner dans un

monde en constante évolution.
LA CULTURE, L’INDIVIDU & LA SOCIÉTÉ

De nombreuses personnes opèrent dans plus d'une culture ou sous-culture.

- Les professionnels du commerce international
- Les immigrants
- Les bilingues
Ou les adolescents avec parents d’une culture différente du pays de
résidence.

Alors que les individus peuvent « choisir » la culture dans laquelle ils
interagissent, l'omniprésence des signaux environnementaux active
en subconscient la culture opérationnelle.

JC Usunier 2014
ELÉMENTS DE LA CULTURE
Une culture est relativement cohérente lorsque la somme de ses
éléments renforce les connaissances, les croyances et les valeurs qui y
contribuent.
Ces quatre éléments majeurs sont :
- la langue
- les institutions
- les productions matérielles
- les productions symboliques
ELÉMENTS DE LA CULTURE: LA LANGUE

Principal mécanisme de partage, de transmission

d'informations et de communication dans la société.

La structure et la syntaxe du langage ont une grande

influence sur la perception et les façons de catégoriser.

La langue apprise dans la communauté façonne et structure

notre vision du monde, notre comportement social. Elle influe
sur la façon dont nous prenons nos décisions, nos approches
pour résoudre les problèmes et nos agissements.
ELÉMENTS DE LA CULTURE:
PRODUCTIONS MATÉRIELLES
Produits (ou « output ») de la société visant à transmettre, reproduire,
mettre à jour & améliorer les connaissances
Par exemple, les productions :
- artistique (musique, arts ...)
- intellectuelle (livres, articles, poésie ...)
- physiques (usines, produits consommables, ...)
- de services (banques, médias, éducation, ...)

à noter : la consommation matérielle et le niveau de richesse ne

correspondent pas nécessairement à la sophistication
culturelle.
ELÉMENTS DE LA CULTURE: LES INSTITUTIONS
La « colonne vertébrale » du processus culturel qui relie les individus au
groupe.
Ces institutions comprennent :
- la famille
- les institutions politiques
-les organisations sociales qui encouragent les individus à se conformer
aux règles en échange de diverses récompenses (être inclus, aimé,
nourri, payé, etc.).
Certaines cultures préfèrent organiser les gens en groupes « stables » :
sexe, lignage, ...
D’autres cultures préfèrent les groupements par catégories tels que la
profession ou l’intérêt commun.
ELÉMENTS DE LA CULTURE:
PRODUCTIONS SYMBOLIQUES
Les éléments symboliques et sacrés de la culture déterminent, pour
ceux qui adhèrent aux croyances liées, la relation entre les mondes
physiques et métaphysiques.
Dans certaines cultures, le monde métaphysique est présent tous les
jours alors que dans d’autres, ce monde est ignoré.
Par exemple, la vie après la mort... et dans ce cas, sous quelle forme?
Le culture et la religion sont souvent enchevêtrées.
ELÉMENTS DE LA CULTURE:
PRODUCTIONS SYMBOLIQUES
De nos jours, la plupart des scientifiques reconnaissent que la question métaphysique ne
sera jamais entièrement résolue.

Ce qui nous intéresse, ce ne sont pas les réponses à ces questions, mais l’impact des
suppositions morales et religieuses dans diverses cultures sur le comportement des
individus et des groupes.

Par exemple dans les sociétés occidentales : vendredi 13, les chats noirs, marcher sous
une échelle, ... Le commerce perd plus de 700 millions USD chaque vendredi 13.

Pensez-vous que la dimension symbolique a largement disparu de la vie « moderne » ?

https://www.tf1info.fr/econo
mie/tabou-argent-pourquoi-
les-francais-ont-ils-du-mal-a-
en-parler-monnaie-billet-
2200691.html
LA FOI ET LE DÉVELOPPEMENT ÉCONOMIQUE

Triomphe de nouvelles formes d’économie :

besoin de changements du climat psychologique et culturel

Max Weber Frederick Nietzsche

Les racines du capitalisme puisées A travaillé en substance sur la culture
dans la foi de protestant évangélique contrairement aux vues de Weber
CULTURE & NATIONALITÉ
La nationalité est un moyen aisé pour diviser les individus en groupes.
Cependant la relation entre la culture et nationalité n’est pas acquise.
Les entreprises doivent se méfier en liant directement la culture aux
états nations.

Inde : ethnicités variables, de langues et de groupes religieux très

diversifiés

Suisse : quatre langues officielles, allemand, français, italien et

rumantsch

Et la France?
 Language
Corp or Nationality
Org culture

? Social class Education

Quel est VOTRE source de culture Sources

of culture

Sex Profession

Family Group

Religion
 Specific to individual Personality Inherited & learned

Specific to group or category Learned

Culture

universal Inherited

Human nature

Pyramid of uniqueness in mental programming

SURFACE / PROFONDEUR

Lorsqu’on étudie d’autres cultures, on pourrait avoir

tendance à utiliser une approche de comparaison en
« doublons » :
- direct / indirect
- manger avec fourchette et couteau / baguettes
Problème résolu !!

Mais … NON.
Les cultures ont de nombreuses couches (« multilayered »)
et nécessitent une approche bien plus complexe.
Open University: Edgar Schein iceberg culture model
Open University: Edgar Schein iceberg culture model
RESUMÉ: COMPOSANT DE LA CULTURE (SCHEIN)
Hofstede onion diagram (1991)
PERMANENT VS. ÉVOLUTIF
Débat intellectuel sur la « stabilité de la culture »

Evolutionarists argue that cultural

diversity is explained by various
stages of advancement of universal
social trajectories in successive steps
Functionalists argue that
culture as a whole is unified by
complex mechanism ensuring it’s
permanence.

Le management interculturel, Sylvie Chevrier 2003

L’EVOLUTION DE LA CULTURE

Qu’en pensez-vous?

Sommes-nous un produit de notre culture,

Ou notre culture est-elle un produit de nos

modèles de vie?
 POUVEZ-VOUS DEVINER D'OÙ
VIENNENT CES FEMMES?

QU'EST-CE QUI ÉTAIT UNIQUE DANS

CETTE ÉPOQUE?

Amnesty UK
“The first step to lightening the White
Man’s Burden is through teaching the
virtues of cleanliness. Pear’s Soap is a
potent factor in brightening the dark
corners of the earth as civilisation
advances, while amongst the cultured
of all nations it holds the highest place
– it is the ideal toilet soap.”

The phrase “White Man’s Burden” refers to the colonial-era idea that
white men were burdened with bringing civilization to the uncivilized
Tintin au Congo
1931 B/W
1946 colour
H&M (South Africa) Dove “white is purity”
https://www.nytimes.com/2018/01/08/business/hm-monkey.html

https://www.youtube.com/watch?v=DYDPNkWxdsw
 ?
Other examples ?
STÉRÉOTYPES :

Exercice anonyme
Sur une feuille de papier, listez
3 stéréotypes (positifs ou
négatifs) que vous avez
entendus ou rencontrés.
DÉFINITION DES STÉRÉOTYPES
Les stéréotypes se fondent sur le principe d’économie cognitive (ressources
cognitives limitées) qui conduit l’individu à établir des catégories. Plus
précisément, les stéréotypes sont des croyances instantanées que les
personnes ou groupes sociaux portent les uns sur les autres et qui consistent à
voir tous les membres sans distinction, à travers des caractéristiques
générales (approche prototypique) ou exemplaires (stockées dans la
mémoire des individus), simplificatrices, répétitives et donc proches de la
caricature.
(Koomen, Dijker, 1997 ; Bouhris, Leyens, 1994).
 The other story project
https://www.youtube.com/watch?v=HYxUi8qHqRo

An example of intergenerational winds of change,

bottom up
VIVRE AVEC DES STÉRÉOTYPES
STÉRÉOTYPES DES FRANÇAIS
Germans Pretentious, womanizing, fashionable,
frivolous, well-mannered, resourceful
British Nationalistic, chauvinist, dependent on the
state, short tempered, polite, not open
minded
Dutch Cultured, good living, fond of good living,
fidgety, talkative, feel superior,
Spanish Pretentious, early sleepers, cold, distant,
impolite, patronizing, hard working
Swedes In-built superiority complex, boastful,
talkative, neocolonialists, suffocating
hierarchy
Finns Xenophobic, superficial, chauvinistic,
romantic, enjoy life, patriotic, chaotic
Americans Chauvinistic, well-mannered, Paris,
pretentious, talkative, good food &
conversation
Russians Talkative, lazy, luxury, inequality,
culture, pleasant, intelligent, resourceful
North Fairly racist, stingy, reasonably honest,
Africans selfish, good education, good food
Black Racist, honest, lack respect for elders,
Africans not spontaneously hospitable
Source: (Gruere & Morel, p51)
VIVRE AVEC DES STÉRÉOTYPES

The Economist
VIVRE AVEC DES STÉRÉOTYPES

The Economist
STÉRÉOTYPES ET LEUR PERCEPTION

The Economist
Stéréotypes et préjugés
Y a t-il une différence ?
 STÉRÉOTYPES ET PRÉJUGÉS
Le préjugé se distingue du stéréotype.
Alors que le stéréotype est une croyance qui dispose d’un
contenu (affectation de caractéristiques descriptives), le
préjugé est avant tout une évaluation dont la valence est à
dominante négative.

Le préjugé et les stéréotypes sont liés au sens où ils

supposent le regroupement d’individus au sein d’une même
catégorie, unis par des rapports de similarités qui
transcendent les spécificités individuelles.
(Azzi, Klein, 1998)
LES STÉRÉOTYPES SONT-ILS FAUSSEMENT STÉRÉOTYPÉS?

Les stéréotypes ont des conséquences.

Les stéréotypes sont généralement conservés : on se souvient mieux des

informations qui les confirment que des informations qui les infirment.

Lorsque nous voyons des membres de groupes sociaux adopter certains

comportements, nous avons tendance à mieux retenir des informations qui
confirment nos stéréotypes que des informations qui les réfutent.
(Fyock & Stangor, 1994)
Type de biais dans les relations intergroupes

Meier, O. (Management Interculturel 2016)

APPRENTISSAGE INTERCULTUREL

les compétences affectives et

cognitives sont susceptibles
d’interagir entre elles et
d’influencer les compétences
comportementales
Zoom ARTE

Les compétences interculturelles dans la chaîne de télévision ARTE

INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE / QUOTIENT (EQ)

Psychologists Howard Gardner coined the term « multiple intelligences »

referring to having more to being intelligent that in standard IQ tests:

1 Linguistic (llanguage teachers, interpreters, editors)

2 Logical – mathematical (computer programmers, accountants, scientists
3 Spatial (engineers, surgeons, sculptors, and painters)
4 Musical (Mozart, Pavarotti.. Or even Kanye West)
5 Body/kinesthetic (dancers, athletes, surgeons)
6 Interpersonal (salespeople, politicians, teachers, negotiators, leaders)
7 Intrapersonal (authors, actors, inventors, and entrepreneurs)

Daniel Goleman EQ idea, emotional intelligence

Cultural Intelligence : A Guide to Working with People From Other Cultures, 2004
INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE / QUOTIENT (EQ)

Cultural Intelligence : A Guide to Working with People From Other Cultures, 2004
EMPATHIE CULTURELLE

Sensibilisation à la culture d’un autre individu.

Une telle sensibilité exige la capacité de
comprendre le point de vue de ceux qui vivent
dans des sociétés très différentes et la volonté de
se mettre à la place des autres.

J.Stewart Black & Mark Mendhall « Cross cultural training effectiveness, 1990
EMPATHIE CULTURELLE (or lack of)
Une tendance commune qui
consiste à interpréter et juger la
ETHNOCENTRISM culture de l’autre en se basant
sur ses propres modèles culturels
CRITÈRE D'AUTO RÉFÉRENCE

PARABLE OF THE MONKEY & THE FISH

Once upon a time, there was a great flood, and involved

in this flood were 2 creatures, a monkey and a fish

The money being agile & experenced, was lucky enough

to scramble up a tree and escapre raging waters
CRITÈRE D'AUTO RÉFÉRENCE

PARABLE OF THE MONKEY & THE FISH

As the monkey looked down from his safe perch, he

saw the poor fish struggling against the swift current.

With the very best of intentions, he reached down

and lifted the fish from the water.

The result was inevitable.