METHODE

Q.Q.O.Q.C.P !
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 la définition de Q.Q.O.Q.C.P ou 5W :
est une démarche méthodique de questionnement qui est souvent
utilisée par les journalistes pour écrire un article et pour réaliser
une interview, mais aussi en entreprise lors de réunions, séances de
brainstorming, rédaction d’une fiche produit, rédaction d’une étude
de marché (benchmarking).
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 L’UTILITÉ

La méthode Q.Q.O.Q.C.P. est une liste de questions universelles qui s’adapte à tous les
contextes, dans la vie personnelle comme dans la vie professionnelle. En entreprise, la
méthode QQOQCP peut être utilisée pour :
 Résoudre un problème
 Conduire une séance de brainstorming
 Comprendre les attentes d’un client
 Définir un nouveau produit
 Définir un plan marketing
 Gérer des projets
 Gérer une équipe (team building)
 Réaliser une étude de marché
 AVANTAGE

LES AVANTAGES

 QQOQCCP permet de se poser les bonnes questions

 Permet de prendre en compte tous les détails d’une problématique

 C’est une méthode universelle, adaptable à de nombreux cas

d’usage

 Simple d’utilisation

 Utilisable en groupe ou de façon individuelle

.
INCONVENIENT

LES INCONVÉNIENTS

 Il faut se poser les bonnes questions

 Il faut collecter les bonnes données

 Il faut bien interpréter les réponses

 Il faut savoir rester objectif et neutre pour ne pas influencer le

résultat

 Cette méthode peut demander du temps (collecte des données,

interprétation …).

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 Q Q O Q C P

Le Qui permet Le Quoi permet Le Ou permet Le Quand permet Le Comment exp

d’identifier de savoir de de localiser le - lique la façon
de temporaliser le
toutes les quoi on parle et lieu où l’endroit dont le problème
personnes d’identifier le concerné par le problème, une date survient, et
concernées par cœur du problème. limite, un planning. explicite aussi ce
le problème. problème. qui a été fait.

Le Pourquoi expliqu
e enfin la finalité du
problème, sa raison
d’être, sa motivation
Reference : The basics you can find anywhere 5 Steps To Successful Storytelling Published on April 5, 2014 Featured in: Marketing & Advertising
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 EXEMPLE D’UN PROBLEMATIQUE
SOCIAL MEDIA MARKETING AGENCY

Experience Client

 Qui sont nos clients cibles ?

 Quoi offrons-nous à nos clients en termes de produits ou services ?

 Où se situent les points de contact clés entre notre entreprise et nos clients ?

 comment pouvons-nous recueillir des commentaires clients ?

 EXEMPLE D’UN PROBLEMATIQUE
SOCIAL MEDIA MARKETING AGENCY

Experience Client

 Comment pouvons-nous améliorer l'expérience client de bout en bout ?

 Pourquoi une expérience client exceptionnelle est-elle cruciale pour la fidélisation et la croissance de
l'entreprise ?
 Équipe de présentation

ELHOUCINE
OUMOUS
ADNANE MOHAMMED
AZAROUAL AMINE KHADIRI
MERCI POUR VOTRE ATTENTION !

BYE !!