La mise en place du système ERP et CRM au sein de l’entreprise

TOYOTA

Examen session principale

Réaliser par: MIKANGA Enseignante: Samar BEN SLIMENE

MOUANDA Herdrich
2 IF

Année Académique : 2023-2024 1

 PLAN
Introduction
I. Présentation d’un système ERP au sien de l’entreprise TOYOTA
I.1. Présentation de l’entreprise
I.2. L’organisation de l’entreprise
I.3. La mise en place du système d’information ERP
I.4. Les avantages et les inconvénients du système d’information ERP
II. La mise en place de la Supply Chain CRM au sein de COCA COLA
II.1. Les avantages et les inconvénients de CRM de COCA COLA

La conclusion

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 Introduction

Le ERP ou planification des ressources d’entreprise est un système informatique qui permet de gérer
l’ensemble des processus d’une entreprise. Elle centralise les données et automatises les processus.
Le CRM est un système informatique qui gérer les relations avec les clients.

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 I. Présentation d’un système ERP au sein de l’entreprise TOYOTA

I.1. Présentation de l’entreprise

Toyota, officiellement Toyota Motor Corporation est
un constructeur automobile originaire du Japon,
L'entreprise Toyota a été fondée en 1937 par Kiichiro
Toyoda baptisé le Roi des inventeurs. Aujourd'hui,
TOYOTA est le leader mondial de l’automobile.

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 I.2. L’ organisation de l’entreprise

La structure organisationnelle de TOYOTA est divisé en trois

division principales :

Toyota structure organisationnelle est de nature divisionnaire, se

concentrant sur trois composantes principales : marché, produits
et groupes géographiques. Cela permet une approche plus
spécialisée des opérations commerciales.
1. Le marché: Toyota organise sa structure d'entreprise autour
de hiérarchies mondiales (la plupart des décisions stratégiques
proviennent du siège social au Japon)
2. la de divisions basées sur les produits (où l'organisation est
décomposée, en fonction de chaque ligne de produits)
3. La divisions géographiques (selon les zones géographiques
sous gestion). 5
 I.3. La mise en place du système ERP (JAVA)

La mise en place du système ERP a été réalisé en la

collaboration avec IREFLEXION, le fournisseur du
système ERP IREFLEXION a repensé un système ERP
personnalisé pour le plus grand constructeur
automobile mondial afin d'améliorer ses opérations et
de réduire le coût total de possession de la solution.

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 Phase 1: Analyse et Planification

Pour s'assurer que la rénovation technologique

s'adapte aux évolutions de l'entreprise, Iflexion a
proposé au Client de commencer par l'étape
d'analyse commerciale
• Notation de modélisation des processus métiers
(BPMN)
• Langage de modélisation unifié (UML)
• Corel iGrafx, architecte d'entreprise Sparx

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 Phase 2. Migration des données

En conséquence, le client a reçu une description complète des

processus métier optimisés, qui comprenait un grand nombre
de modèles (graphiques) et la documentation associée. Iflexion
a décrit plus de 200 processus métier, dont plus de 4 000
activités commerciales soumises à l'automatisation.

• Décrit le processus commercial clé établi chez le

concessionnaire.
• Stipule le processus de gestion du changement aux
niveaux commercial et technologique.
• Énumère toutes les exigences du système ERP repensé.
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Phase 3. La configuration du système

Le système ERP personnalisé automatise les processus

commerciaux clés du client à travers trois modules principaux :

• Le module Centre de vente automobile assure les opérations

de vente au détail et en gros de voitures, ainsi que des
fonctionnalités de gestion de la relation client.
• Le module Pièces de rechange favorise les opérations de vente
au détail et en gros de pièces de rechange et d'accessoires et
fournit un ensemble d'outils pour la gestion du contrôle des
entrepôts.
• Le module After Service sert à automatiser les processus
après-vente et de réparation.
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 Le système de gestion de concession personnalisé est construit sur la plate-forme Java
qui implique un grand nombre de technologies Java de base, telles que JPA, BPEL,
Spring Framework (Boot, Data, Security), etc.
Du point de vue de l'architecture, c’est une application multiniveau traditionnelle avec
le côté client qui comprend un client Web léger (construit avec du HTML et du
JavaScript légers) et le côté serveur. L'architecture comprend les couches de base de
données, de logique métier et de présentation. L'équipe a utilisé le langage BPEL
(Business Process Execution Language) pour créer des processus métier, ce qui a
ajouté de la flexibilité à la logique métier du système.

L'environnement logiciel ERP personnalisé comprend les composants suivants :

• Wildfly comme serveur d'applications pour les services Java

• PostgreSQL comme serveur de base de données
• Composants OpenESB et Oracle BPEL supplémentaires pour prendre en charge les
processus métier
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 Phase 5 : Lancement du système

• Le système ERP personnalisé peut être installé sous forme de cluster

(évolué horizontalement), ce qui garantit ses hautes performances et sa
stabilité. Le clustering se fait à deux niveaux : le niveau du serveur
d'applications (Wildfly) et le niveau de la base de données (la variante de
réplication multi-maître). Lors du clustering du serveur d'applications, la
session utilisateur est répliquée, ce qui rend le système plus stable.

• Pour créer un processus efficace de gestion des exigences, de reporting

de projet et de gestion du temps, l'équipe de projet utilisait Atlassian
JIRA. Atlassian Confluence a été utilisé pour créer un wiki d'entreprise
qui couvre le processus de développement, décrit le système au niveau
de l'architecture et des fonctionnalités, et fournit également des
directives sur la personnalisation, la prise en charge et l'utilisation
efficace de l'ERP personnalisé par différents groupes d'utilisateurs.
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 RESULTAT
• Iflexion a réalisé avec succès le développement d'un ERP personnalisé conformément aux exigences de
Toyota Motor Corporation, afin qu'il puisse être mis en œuvre dans tous les concessionnaires
automobiles régionaux (y compris Toyota et Lexus).

• Iflexion a construit le tout nouvel ERP personnalisé à l'aide de technologies open source, ce qui a éliminé
les paiements de licence coûteux et a permis aux propriétaires de réduire le coût total de possession de
la solution.

• La solution s'adapte hautement aux processus métier des clients grâce au Business Process Execution
Language (BPEL), qui permet à chaque concession du holding de créer et de mettre en œuvre sa propre
version des processus métier tout en fonctionnant dans le même système.

• Le système est facilement évolutif, de sorte que de nouveaux concessionnaires peuvent désormais être
ajoutés grâce à des personnalisations simples du système.

• L'architecture multiniveau garantit un coût inférieur pour les modifications ultérieures du

système. Comme la solution inclut des couches de présentation, d’application et de base de données, les
développeurs peuvent apporter des modifications à chaque couche sans modifier les deux autres.
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 I.4. les avantages et inconvénients de la mise en place de JAVA
Les avantages Les inconvénients

• Centraliser les données • java est un système coûteux à mettre en

• Une amélioration de la précision des place et à maintenir.

prévisions des ventes

• Une augmentation de la satisfaction des • java est un système important, qui contient
clients des informations sensibles. Toyota a dû
investir dans des mesures de sécurité pour
protéger ses données.

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 II. La mise en place de la supply CRM au sein de toyota
toyota a mis en place un système de gestion de la relation fournisseur (SRM) pour améliorer sa chaîne
d'approvisionnement. cette mise en place d’une solution SRM dans la société se justifie par les objectifs
suivants :
1. Améliorer la communication avec ses différents fournisseurs.
2. Partager une méthodologie des termes métiers aussi bien sur les métiers et produits de notre
entreprise que vis-à-vis des métiers du fournisseur (ce point est très important car, un fournisseur qui
connait bien une entreprise est plus apte à répondre correctement aux attentes de son client).
3. Partager les informations avec les fournisseurs.
4 Mieux connaitre chaque fournisseur.
En d’autres termes, vous l’aurez compris, le SRM vise à faire passer le fournisseur du statut de
« collaborateur » à celui de « partenaire ».
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Phase 1: La définition des besoins

La première phase a consisté à définir les besoins de

Walmart en matière de CRM. Walmart a travaillé avec ses
fournisseurs pour identifier les domaines où le système SRM
pourrait avoir un impact positif.
Phase 2. Mise en œuvre
Cette phase est essentielle car elle garantit que les données
sont correctement transférées et que le système est prêt à
être utilisé.
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 Phase 2. Mise en œuvre

La deuxième phase a été divisée en trois étapes principales :

1. Préparation des données : La première étape consiste à la vérification de la qualité des données, la
suppression des données obsolètes ou incomplètes et la mise en forme des données pour qu'elles
soient compatibles avec le système CRM.
2. Développement des scripts de migration : La deuxième étape consiste à développer des scripts de
migration qui automatiseront le processus de migration des données. Ces scripts doivent être
développés en tenant compte des spécificités des données de COCA COLA et du système CRM.

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3. Exécution des scripts de migration : La troisième étape consiste à exécuter les scripts de migration
pour migrer les données vers le système CRM. Cette étape peut prendre plusieurs semaines ou mois,
selon la quantité de données à migrer.

Phase 3. La configuration

La troisième phase du système CRM de COCA COLA, consiste à configurer le système CRM pour
répondre aux besoins spécifiques de COCA COLA. Cette phase est essentielle pour le succès de la
mise en œuvre, car elle garantit que le système est adapté aux activités de COCA COLA

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II.1. Les avantages et inconvénient de la mise en place de la CRM
Les avantages Les inconvénients

 Gestion des contacts améliorée  Coût élevé : l'installation et la maintenance

 Collaboration entre équipes du système CRM ont été coûteuses.

 Gestion des ventes dynamisée  Complexité : Le système CRM est un système

 Reporting fiable complexe, ce qui a nécessité une formation

importante des employés.
 Meilleure satisfaction et fidélisation des
 Les données dans le CRM doivent être bien
clients
renseignées et mises à jour

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 Conclusion

La mise en place de ses systèmes a été un

investissement important pour TOYOTA ET COCA
COLA, il a été rentable. Les avantages du système
ERP et CRM ont permis à TOYOTA et COCA COLA de
rester compétitive sur le marché et de continuer à
prospérer. Néanmoins les coûts lié à la mise en
place de ses systèmes reste élève car ils ont eu a
dépensé plusieurs des millions.

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