 COMMUNICATION INTERNE

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 Communication et transmission d'informations

 Communication = processus de
transmission d'informations
 Du latin « communicare » =« mettre
en commun »

 La communication peut donc être

considérée comme un processus pour
la mise en commun d'informations et
de connaissances

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 Répondre à l'un des objectifs
 Faire passer une information, une
connaissance, ou une émotion
 Créer uneEnjeux
normedecommune
la communication
pour se
comprendre
 Créer une relation pour dialoguer
fréquemment, ou relancer le dialogue
 Obtenir une influence pour inciter l'autre à
agir selon sa volonté
 Donner son identité, sa personnalité au tiers,
pour être connu

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 Exercice de non communication

 « Ce que tu es parle si fort que je n’entends pas

ce que tu dis »

 « Avant queCetu que

ne parles, on doit pouvoir lire sur
je communique
ton visage ce que tu vas dire. »
(Marc Aurèle)

 Quelle que soit la communication, on

communique toujours sur soi.

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 Les vecteurs de la communication
L’ICEBERG

Ce que je dis Ce que je dis

Ce que j’entends Ce que j’entends

Ce que suis

Ce que suis
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 Communication Communication
Verbale : verbaleSignes
linguistiques
 Médias de communication:
 L'écriture,
 La langue des signes
 La voix
 Rhétorique = Art de conceptualiser un message
par le langage, un des sept art libéraux au moyen
âge

 Théoriciens de la rhétorique : Aristote et Cicéron

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 La Communication

EMETTEUR

Message
Récepteur

Feed-Back

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 Communication non verbale

 Basée sur la compréhension

implicite de signes non exprimés
par un langage
 l'art
 la musique
 la gestuelle
 les couleurs
 voire les vêtements ou les odeurs

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La Rétroaction (ou Feedback en anglais) :
 Retour du message, verbal ou non, renvoyé par
La Rétroaction
réaction par le récepteur, à l'émetteur.
Le feed-back peut servir, suivant les cas, à:
 Confirmer la réception du message
 Infirmer la réception du message
 Demander des précisions
 Relancer la discussion
 Terminer la discussion

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 Comment prendre la parole
devant un groupe
Exercice: une expérience dont j’ai tiré un enseignement

 L’attitude physique
 La position par rapport au
groupe
 La voix
 Le silence
 Le regard
 L’expression
 La gestuelle
 …
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 EXERCICES

1. Présenter un idée, donner un conseil au

travers d’une expérience vécue
 Buts
 Capter l’attention de son auditoire
 Se mettre en situation de confort en
parlant d’un sujet que l’on connaît bien
et sans contradiction possible
 Favoriser la mémorisation du message
 Convaincre en démontrant ce que l’on
veut faire accepter

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 EXERCICES

2. Signes et Symboles
 Buts
 Évoquer et interpréter certaines
apparences perçues chez les autres
comme des symboles ou des signes de
reconnaissance sociale ou culturelle.
 Examiner en quoi ces signes facilitent
ou entravent les communications
interpersonnelles
 Rendre chacun plus conscient de sa
façon de percevoir autrui

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 EXERCICES

 Moyens

 Intercommunication en Groupes de trois

personnes

A B A B A B

C C C

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 EXERCICES

 Écoute des interprétations

 Quels signes ont été sélectionnés?
 Quel sens donnent-ils à ces signes?
 En quoi suis-je surpris par ces choix?
 Par ces explications du sens donné?
 Pourquoi suis-je surpris?

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 EXERCICES

 Impressions spontanées sur :

 Apparence physique
 Aspect extérieur
 Voix
 Coupe de cheveux
 Vêtements
 Objets personnels
 Bagues
 Montre
 Lunettes
 Stylo
 Colliers
 Signes particuliers
 ………..
 Accord entre les deux interpréteurs sur ces
éléments

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 EXERCICES

 Réflexions sur le vécu de chaque

groupe
 Importance des signes et symboles dans
la vie courante
 Importance du « décodage » individuel
 Influence sur le niveau de
communication

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