UE 3.3.

S3
CONCEPTS

en Organisation du Travail

1
Sommaire
 Attitudes et comportements
 Compétences
 Professionnalisation
 Autonomie
 Travail en équipe
 Collaboration
 Interdisciplinarité

2
ATTITUDES OU COMPORTEMENTS
PROFESSIONNELS ?

Comment les distinguer ?

Système de représentation de qualités et

d’actions sous tendues par :
 Valeurs
 Finalités
 Schèmes d’actions
Propres à une profession

3
 ATTITUDES OU COMPORTEMENTS
PROFESSIONNELS ?

ATTITUDE : (ALLPORT 1935)

 état mental de préparation à l’action qui
exerce une influence dynamique sur nos
comportements
 manière de se comporter ou prédisposition à
porter un jugement, à manifester un
comportement dans une situation donnée
 L’attitude est intérieure
 Elle est suscitée par la culture et la formation
 Elle permettrait de prédire les comportements 4
ATTITUDES OU COMPORTEMENTS
PROFESSIONNELS ?

ATTITUDE :

 tendance de la personne à poser un

jugement ou à faire une action

5
 ATTITUDES OU COMPORTEMENTS
PROFESSIONNELS ?

COMPORTEMENT : (ALLPORT 1935)

 manière de se conduire, d’agir
 ensemble de réactions observables de nos
actions et réactions
 réponse à une stimulation intérieure ou
extérieure

6
 ATTITUDES OU COMPORTEMENTS
PROFESSIONNELS ?

COMPORTEMENT :

 action ou réaction de la personne à un

stimulus donné

7
 ATTITUDES OU COMPORTEMENTS
PROFESSIONNELS ?
 Attitudes : phénomènes plus intérieurs
 connaissance de soi
 estime de soi
 confiance en soi

 Comportements : phénomènes plus observables

 sens de l’organisation du travail
 présentation personnelle
 plus visibles, plus faciles à cerner et à évaluer
8
COMPETENCE ?

Qu’est ce qu’une compétence ?

 Savoir d’action (mise en pratique)

 Complexe intégré de savoirs
et de savoir-faire
 Sous tendu par des attitudes et des
comportements professionnels

 savoir-être (plus haut niveau d’atteinte des

compétences)
9
Une compétence : un tout intégré de savoirs,
savoir-faire et savoir-être (Margot Phaneuf - 2010)

Connaissances Comportements

Compétence

Savoirs d’action

Attitudes 10
COMPETENCE
Définition (Guy Le BOTERF)

« La compétence d’un professionnel

se reconnaît à sa capacité à gérer
efficacement un ensemble de
situations professionnelles

Pour cela, il devra savoir combiner et

mobiliser plusieurs compétences ou
ressources »
11
 COMPETENCE (Guy Le BOTERF)

On reconnaîtra qu’une personne sait agir

avec compétence
si elle sait combiner et mobiliser un
ensemble de ressources pertinentes.

Cela revient à savoir agir et réagir dans un

contexte particulier, savoir faire face à
l’imprévu

12
 COMPETENCE (Guy Le BOTERF)

Les composantes de la compétence (variables

selon les auteurs) :
 Savoirs Théoriques
 Savoirs et Savoirs faire
Procéduraux
 Savoirs faire Expérientiels
 Savoirs faire Sociaux
 Savoirs faire Cognitifs
13
 Exemple : Dans un service de diabétologie

 Savoirs Théoriques : techniques et

scientifiques (anatomie, physiologie,
pharmacologie en lien avec le diabète)

 Savoirs et Savoirs faire procéduraux :

connaissance et respect des protocoles
( recueil de données, …)

 Savoirs faire expérientiels: Savoirs pratiques

(état de conscience, glycémie, constantes),
techniques (perfusions, injections..) 14
 Savoirs faire sociaux ou relationnels :
(savoir se comporter) adapter la prise en
charge selon la connaissance de la
situation, du patient….

 Savoirs faire cognitifs : (savoir traiter

l’information, savoir raisonner…) analyse
méthodologique des situations avec
démarche clinique
15
COMPETENCE
Quelles attitudes et comportements
privilégier ?

 « Profil idéal » d’une infirmière :

 Humaine
 Attentive à l’autre
 Confiante en elle-même
 Réfléchie
 Capable d’un jugement sûr
 Capable de responsabilités
 Capable de leadership 17
COMPETENCE
Quelles attitudes et comportements
privilégier ?

Construction de son identité professionnelle

(Boula) :

3 types de composantes au « soi professionnel » :

 Affectives (estime de soi)

 Cognitives (jugement clinique, métacognition)
 Comportementales (présentation de soi)

18
 Construction des attitudes et
comportements professionnels (Phaneuf 2010)

Les dimensions propres à la personne de l’étudiant :

 Connaissance de soi/ estime de soi /confiance en soi.
 Affirmation de soi/leadership éclairé.
 Métacognition.
 Professionnalisme.
 Présentation personnelle

Les dimensions tournées vers l’autre:

 Sens de l’éthique.
 Sensibilité à l’autre

Les dimensions tournées vers l’action:

 Autonomie de jugement et d’action.
 Esprit d’observation et d’analyse des situations
 Sens de la planification et de l’organisation 19
Les dimensions propres à la
personne de l’étudiant :
La gestion de soi (Daniel Goleman 2007)
 Connaissance de soi
 Estime de soi
 Confiance en soi.

 Développement harmonieux de l’être

 Bon fonctionnement en société et dans

la profession

20
Les dimensions propres à la
personne de l’étudiant :
La connaissance de soi :

 Prise de conscience de soi et son identité

propre (manière de penser, agir, réagir)

 Ajuster nos comportements aux situations

21
 Les dimensions propres à la
personne de l’étudiant :
L’estime de soi :

 Jugement de valeurs sur soi même

 Sentiment de satisfaction ressenti à son
égard
 Se développe par le regard positif,
bienveillant d’autrui (= Considération positive
C Rogers)

22
 Les dimensions propres à la
personne de l’étudiant :
La confiance en soi :
 Sentiment de sécurité
 Résulte d’une évaluation positive
 de soi,
 ses talents
 sa manière d’être

 Prendre des initiatives à son niveau,

 Endosser ses responsabilités
 Digne de confiance
 Faire preuve d’assurance dans ses rapports
humains

23
 Les dimensions propres à la
personne de l’étudiant :

Affirmation de soi
 estime et confiance en soi

Leadership éclairé
 position dominante
 influence en raison du rôle professionnel
 Son action permet au groupe d’atteindre
ses objectifs de manière efficace
24
Métacognition
 on sait comment on pense, comment
on apprend, on raisonne, on
s’intéresse à la façon dont on pense,
apprend, analyse,…
 ce qui nous permet d’évoluer et de
réajuster

25
Présentation personnelle
 Ce que l’on donne à voir

26
Professionnalisme
 Sens des responsabilités
 Ponctualité
 Rigueur
 Capacité de répondre de ses actes

27
COMPETENCE : (Benner)
Stades de professionnalisation

 Novice
 Débutant
 Compétent
 Performant
 Expert

28
Autonomie et responsabilités

il ne peut pas y avoir de l’autonomie

sans responsabilité

Les 3 axes de l’autonomie:

 La présence d’autrui: l’inter dépendance
 La présence de la loi: l’autonomie de l’individu
relie le respect de la loi et de la liberté.
 La conscience de soi et la responsabilité

29
 Travail en équipe : Définitions
 Larousse : « groupe de personnes travaillant à
une même tache ou unissant leurs efforts dans
le même dessein »
 Groupe de personnes inter agissant afin de se
donner ou d’accomplir une cible commune,
laquelle implique une répartition des tâches et
la convergence des efforts des membres de
l’équipe (projet)
 Lieu où se développent les solidarités, où se
renforcent les actions de chacun par le jeu des
échanges, où s’unifie l’activité, où se crée un
esprit commun
30
Synthèse
 même finalité, même but commun à
atteindre
 action commune à réaliser avec des
procédures, des ressources, des
moyens mis en commun
 chaque membre de l’équipe est une
ressource pour les autres

31
Appartenir à une équipe c’est ….

 En accepter les valeurs, les codes

 S’identifier à elle
 Les compétences de chacun se
potentialisent et se renforcent

32
Travailler en équipe c’est…
mettre en jeu:
 des dimensions affectives des personnes

 la nécessité pour chacun de gérer les

phénomènes de pouvoir interne et externe
(responsabilité collective)

33
4 qualités indispensables pour
travailler en équipe :
 La crédibilité : reconnue à travers ses
compétences professionnelles
 La cohérence : précis, clair dans ses
propos
 La consistance : tenir ses
engagements, relation de confiance
 La congruence : être en harmonie avec
son environnement
34
 COLLABORATION ou
DELEGATION ?
 DEFINITIONS
Collaborer : « travailler avec »

Déléguer : « charger quelqu’un de faire à

sa place, transmettre son pouvoir »
On ne délègue qu’à un pair (mêmes
responsabilités, mêmes compétences)

35
 COLLABORATION

Après lecture des textes régissant la

profession d’infirmière et d’aide soignante,
on ne trouve aucune notion de délégation
mais seulement de collaboration

Relation infirmier / aide soignant =

collaboration : uniquement pour l’article 4
 soins du rôle propre

36
 Collaborer dans le domaine des soins
c’est faire avec et sous la responsabilité
de celui qui sollicite un professionnel.

 La collaboration ne porte que sur le rôle

propre infirmier et n’a lieu que dans les
domaines où les AS ont reçu un
enseignement au cours de leur formation.

37
 Interdisciplinarité
 le travail interdisciplinaire se construit autour
d’un projet donné, contextualisé dans une
dimension scientifique
 Nécessite des acteurs de professions
différentes qui sont complémentaires et sans
aucune prédominance
 Le partage des responsabilités se fait selon
les compétences et formations de chacun
 Tous les professionnels doivent œuvrer
ensemble dans la réalisation d’un projet
commun 38
 3 concepts voisins de
l’interdisciplinarité
 Multidisciplinarité
 Juxtaposition d’apports disciplinaires
 Sans objectifs communs
 Pluridisciplinarité
 Juxtaposition d’apports disciplinaires
 Avec finalité convenue entre partenaires
 Transdisciplinarité
 Transfert d’un champ disciplinaire à un autre
 D’un concept, d’une démarche……
39