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Entre Tien
Entre Tien
Question rponse :
1-Prsent vous :
Je mappelle (nom, prnom) jai (ge) je suis un (diplme et travail si vous avez dj travaill ou stage).
2-pourqoi vous avez choisi cette entreprise :
Jai choisi un centre dappel pour mamliorer dans plusieurs critres tels que le tlmarketing la langue
franaise et mme linformatique.
3-Quel sont les inconvenions de ce mtier :
Quand on travail dans un centre de communication on a une grande augmentation de stresse mais il faut
toujours gard son calme.
4-Si vous tes face a un client nerv comment vous allez vous comport :
Si le client snerve, cest quil arrive a un niveau de patience alors la nature de mon travail me pousse a tre
comprhensive de ce fait je veillerai a mieux comprendre a demande et le rassur.
5-comment le rassur :
Le rassur, lui donn confiance a notre socit et personnellement je compte sur votre formation.
6-quels sont vos qualits et dfauts :
Je ne mettrais pas mon exprience en avant parce que jen ai trs peu, mais a ne mempche pas dtre
quelquun de mature. En tout cas, jai apprci davoir eu des responsabilits durant mes stages et approfondir
mes comptences. Je suis du genre social, j ai le sens de responsabilit, ponctuel, et j aime le travail en quipe
Jai le sens du devoir
Ct dfaut tout le monde a ces lacunes les miennes cest quon dit que je suis un peu bavard mais cest une
faons pour moi damen les gens a parl deux on dit aussi que je suis dirigiste mais jessaie de compenser
ma rigidit en discutant avec mon entourage avant de prendre une dcision.
7-pourqoi cette formation :
-Pour le droit aprs lobtention de mon bac je me suis inscrit en droit sans savoir pourquoi mais peu peu je
me suis passionn pour plusieurs matire tel que le droit commercial, civile, alors je me suis passionn pour
plusieurs matire alors je me suis aperu que la voie que jai pris et la bonne.
-Pour linformatique elle ma passionn
entres dappels description, fonctionnement, rle et partenaires.
Dfinition du centre dappel (gnral) :
Un centre dappel est un ensemble de personnes qui gre les relations distance entre lentreprise et ses
clients.
Un centre dappel peut tre interne ou externe lentreprise.
Il sagit dun espace de bureau dans lequel des salaris (tloprateurs) rpondent aux questions des clients
soit par tlphone, courriers, courriels, etc.
Il existe plusieurs types de centres dappels comme les services aprs-ventes, les services facturations
(rclamations, relances, recouvrements de crances, etc.), la tlvente, etc.
Le dveloppement des outils de tlcommunications renforce le rle des centres dappels et des tloprateurs.
Grce ces dispositifs, les tloprateurs peuvent rpondre facilement la clientle des entreprises concernes
par un centre dappel.
Il existe de nos jours des systmes permettant de rpartir les appels selon la disponibilit des oprateurs qui
permet de rduire les temps dattentes des clients o les systmes permettant dafficher des informations
concernant le client (tlphone, n client) sur lcran du tlphone pendant lappel.
Descriptif du fonctionnement des centres dappel :
Dans un premier temps, les oprateurs sont chargs de se prsenter et dcouter activement le client. Pour cela
le tloprateur va poser des questions pour identifier les besoins du client et identifier le client lui-mme. Le
tlphone nous permet davoir accs des informations sur le client grce son cran.
Une fois lutilisateur identifi et vrifi lidentit du client laide de questions simples (noms, prnoms) et
que la demande a t identifie, loprateur va reformuler la demande du client et faire une annonce de plan
(mise--jour dossiers puis traitement de la demande).