Vous êtes sur la page 1sur 127

Ceci nest pas

un livre
Ceci est une
ouverture au
dialogue
Pour chaque article venez :
poser des questions nos experts rejoindre la communaut associe
INTERNET MARKETING
2009
PARTI E CAS PRATI QUES
Chaque bas de page est cliquable
Accs direct au site
SOMMAIRE GNRAL
BLUE ACACIA
Xavier Baillet - Directeur Associ de Blue Acacia
Le Petit Livre Rouge du Marketing Internet est la
preuve concrte que le Marketing Interactif est tout
sauf Bling-Bling. Le Marketing Interactif est effcace ;
il cre du lien tout en tant en mouvement perptuel.
Ainsi de bonnes ides et de bonnes stratgies naissent
tous les jours grce la crativit des marques aides
par le couple agence/internautes.
Si jai un conseil vous donner : sautez sur cette di-
tion originale et pratique, et faites la rvolution com-
me nous.
Valrie Legat - Directeur Gnral - Business lab
BUSINESS LAB
Jespre chaque anne que le Petit Livre Rouge sera
prim ds sa commercialisation. Mais non. Le fond de
louvrage reste un formidable outil pdagogique, les cas
contribuent aider le march prendre conscience des
enjeux et mieux les apprhender.
Je suis persuade que cette nouvelle version contribue-
ra faire avancer les rfexions stratgiques de dve-
loppement des ventes et de fdlisation.
Si non, Le Petit livre Rouge reste une cale dordinateur
portable formidable.
CYBERCITE
Jean-Franois Longy - Directeur Gnral de CyberCit
Chaque jour, je peux constater et vrifer leffcacit et
surtout laccessibilit du marketing interactif, notam-
ment dans notre domaine, la mise en place de strat-
gies de search marketing marketing de la recherche
naturelle ou payante.
Pour tous ceux qui hsitent encore franchir le pas ou
ne savent pas encore toutes les ressources que le web-
marketing peuvent leur offrir, le Petit Livre Rouge me
semble tre un excellent outil de dmocratisation des
stratgies interactives.
Laurent Deluermoz - Fondateur
DIRECT INTERACTIVE
Le Petit Livre Rouge du Marketing Interactif repr-
sente une rfrence incontournable pour qui veut tre
au courant des dernires oprations innovantes en
terme de marketing interactif ou pour qui veut trouver
une donne statistique prcise sur le march.
Au-del de laspect mtier et de lutilit quil peut re-
prsenter en agence lorsquon se penche sur telle ou tel-
le problmatique, il permet aussi daborder lensemble
des sujets couvrant le secteur, cela avec une approche
trs pragmatique et trs concrte qui facilite la lecture
et la comprhension.
DOUBLE CLICK
Sonia Mamin - Directrice DoubleClick France
Le march de la publicit et du marketing online est en
perptuel volution. Les problmatiques se complexi-
fent, de nombreux dispositifs se mettent en place et
un nombre important dacteurs intervient. Comment
sy retrouver ? Quel dispositif mettre en place ? Telles
sont les questions que se pose un certain nombre dan-
nonceurs curieux den savoir plus sur ce mdia.
Le Petit Livre Rouge est un trsor dinformations sur
le march, les acteurs avec des exemples concrets de
campagnes. Cest un excellent livre pour en savoir plus
sur les dernires tendances et dcouvrir les meilleures
pratiques pour russir dans le monde complexe et frag-
ment du marketing interactif.
Sylvestre Kranjcevic - Directeur Associ
EFFILIATION
Le web marketing est une discipline qui volue, nous
apprenons chaque jour mieux vendre et mieux g-
rer les relations avec les internautes. Il nous paraissait
donc utile de contribuer modestement cet apprentis-
sage commun en partageant nos expriences et nos
rfexions.
EMAIL VISION
Nick Heys - Fondateur et PDG Emailvision
Depuis 10 ans, jobserve lvolution de lusage de lemail
marketing qui est devenu le canal de marketing de f-
dlisation le plus rentable.
De lenvoi massif dun message unique lensemble de
leur base dadresses email, les e-marketeurs dvelop-
pent aujourdhui un vritable dialogue one-to-one avec
leurs clients en fonction de leurs centres dintrts,
comportements et cycle de vie.
Avec Le Petit Livre Rouge, les annonceurs peuvent vi-
sualiser des campagnes interactives originales et par-
tager les meilleures pratiques et rsultats de tactiques
avances mises en place par des marques renommes
ou des e-commerants.
Yan Claeyssen - DG dETO
ETO
Depuis sa premire dition, le Petit Livre Rouge est
pour moi la rfrence du marketing digital. Illustr
de business cases innovants et performants, ce livre
constitue une excellente source dinspiration pour les
planeurs stratgiques et les cratifs dETO.
Surtout, il nous aide exposer aux annonceurs la ri-
chesse et les possibilits du net. Il dmontre quinter-
net est plus que jamais un mdia ET un canal ET un r-
seau social incontournable du marketing relationnel !
GROUPE REFLECT
Manuel Diaz - Fondateur Groupe Reect
Du moment quon y gote, lEBG devient rapidement
une gourmandise addictive. Ses rendez-vous sont un
bon thermomtre des sujets et un bon moyen dy pren-
dre temprature, sans parler du carrefour propice aux
rencontres quil constitue. Ils sont aussi largement peu-
pls de ces tudes de cas qui sont un des carburants de
nos mtiers, le Petit Livre Rouge (qui na de petit que le
nom), produisant leffort de mmoire ncessaire et for-
mant le rocher sur lappui duquel nous pouvons nous
projeter.
Pascal Dasseux - CEO HAVAS DIGITAL
HAVAS DIGITAL
Notre rle dagence conseil suppose que nous connais-
sions parfaitement notre cosystme et ses enjeux,
afn de proposer nos clients les meilleures solutions
pour eux. Or le monde du web dans lequel nous voluons
est en perptuelle mutation, et ne propose que peu de
repres fxes et tangibles, tant les rachats, fusions ou
naissances sont lgions.
Cest dans ce paysage complexe, que lEBG simpose
comme un observatoire incontournable pour nous et
nos pairs les vnements, mais galement le Petit Li-
vre Rouge, sont en effet devenus des rendez-vous cl de
la profession, auxquels nous participons chaque fois
avec plaisir et enthousiasme, au service du web !
LDITO
DES EXPERTS
JET MULTIMEDIA
Axel Mery : Responsable de lactivit mobilit Jet Multimdia
Toute action dvanglisation et de dmocratisation du
marketing interactif auprs des marques est essentiel-
le. Cest pourquoi nous souhaitons nous associer cette
dmarche. Un tel ouvrage est particulirement adapt
tous ceux qui souhaitent en savoir plus sur le marke-
ting interactif et le marketing mobile.
Oprateur de services en ligne, Jet Multimdia sinves-
tit fortement en la matire, que ce soit via le tlphone,
lInternet ou le mobile et ce depuis prs de 20 ansNous
souhaitons donc longue vie ce bel ouvrage.
Sabine Marchal - Prsidente Directrice Gnrale de LAgitateur e-Media
LAGITATEUR E-MEDIA
Internet est pour beaucoup lobjet de grandes frustra-
tions. On ne peut pas tout voir, on ne peut pas tout sa-
voir. La lecture du Petit Livre Rouge est donc fortement
recommande tous ceux qui ont peur dtre passs
ct cette anne ou ceux qui souhaitent entrer plus en
profondeur dans le contexte et les objectifs des marques
sur ce media. Le nombre et la diversit des cas abords
montrent la complexit des problmatiques et lexigence
de plus en plus forte dans la profondeur des stratgies et
la qualit des oprations qui naissent sur la Toile.
NURUN
Antoine Pabst - PDG de Nurun France et DG Nurun Europe
Petit : au fl des ans et de la croissance de linteractif, le
livre a pris une dimension qui na plus rien voir avec
les feuillets du dbut, je proposerais donc le grand livre
rouge. (Note de la rdaction : bien not, cest fait ;-) )
Livre : patant comme support pour parler de numri-
que, livresque donc, encyclopdique, exhaustif et docu-
ment, un ouvrage de rfrence.
Rouge : les clins doeils aux circonvolutions chinoises
ne sont plus trs propos par les temps qui courent,
mais la rvolution est en mouvement camarade, vive le
parti du numrique!
Bruno Walther - Ogilvy Interactive
OGILVY
La bouse de vache est plus utile que les dogmes : on
peut en faire de lengrais
Mao Ts-Toung, Grand Timonier de la rvolution cultu-
relle chinoise
Le Petit Livre rouge est la rvolution digitale ce quil
fut la rvolution culturelle. Un guide pratique et non
dogmatique, mais inspir. Car nous vivons bel et bien
une rvolution. Pas une rvolution jacobine ou maoste
qui couperait les ttes et se contenterait de remplacer un
pouvoir par un autre. Non, une vraie rvolution, au sens
copernicien du terme. Un changement radical daxe et de
perspective qui nous impose une nouvelle ralit, une
nouvelle manire de penser et de vivre le monde.
ORANGE PUBLICIT
Agns Laval - Directrice marketing Orange publicit
Avec le phnomne actuel de digitalisation des mdias,
la consommation mdia change, le march de la publi-
cit entre ainsi dans une nouvelle re.
Orange publicit, grce ses offres internet-TV-mobile
accompagne les annonceurs prendre le virage de cet-
te rvolution numrique.
Pour dmocratiser ces nouveaux usages, ces nouvelles
tendances etc le Petit Livre Rouge du Marketing Inte-
ractif ma sembl une excellent outil !
Sylvain Gross - Directeur Gnral de Public-Ides
PUBLIC IDEES
Le march de la communication volue : la consigne
est claire : cap sur la rentabilit ! Message reu, mais
comment atteindre cet objectif ? Pour cela, il faut dis-
poser des outils de navigation adapts. Les experts
du marketing et de la communication savent voyager
et vous faire voyager, encore faut-il quils soient munis
dune boussole et de la bonne carte pour vous conduire
destination. Le petit livre rouge, en tant que panora-
ma de toutes les - bonnes - oprations de marketing en
ligne innovantes, sera sans votre livre de chevet pour
les prochaines vacances !
TRADEDOUBLER
Germain Bos - Country Manager
Le petit Livre Rouge du Marketing Interactif est pour
moi, depuis sa cration, une rfrence dans le domaine.
Ambitieux sans tre vaniteux, et complet sans tre
exhaustif (qui pourrait prtendre couvrir limmense
diversit du web ?) voil un ouvrage qui, pour les profes-
sionnels comme les profanes, donne une vision claire
et illustre de la richesse du web et de la crativit mar-
keting quil engendre.
A lire sans modration !
Emmanuel Vivier - Cofondateur Vanksen Group
VANKSEN
Dans un environnement de plus en plus concurrentiel
et complexe il nest pas toujours ais de sy retrouver
parmi les diffrents acteurs. Le petit Livre Rouge per-
met au non initis de dcouvrir par des cas concrets,
une nouvelle approche du marketing et pour les initis
il est une source constante dides. Les cas pratiques of-
frent de vritables retours dexpriences sur la mise en
place de stratgies interactives effcaces et cibles.
VIRTUOZ
Pascal Levy-Garboua - VP Business Development
Dans un monde de plus en plus numrique, jamais lin-
dividu na t si prsent. Ce paradoxe provient du dve-
loppement mme des technologies. Les
forums, blogs, agents virtuels etc. fournissent une voix
et un pouvoir nouveaux aux consommateurs, et obli-
gent les marques intgrer cette
nouvelle donne leur stratgie.
Pour tous ceux qui cherchent renouveler leurs ins-
pirations en matire de marketing interactif, le petit
Livre Rouge est un vritable annuaire de tendances,
utiliser et rutiliser.
David Ferrara - Prsident & Franois Garcia - Directeur Gnral
X-PRIME
X-PRIME participe au guide du Marketing Interactif
de lEBG avec plaisir car nous sommes convaincus de
vivre une poque intense dinnovations technologi-
ques. Leur appropriation rapide par le public est un
vritable df pour les marques qui peuvent enrichir
leurs relations avec les consommateurs. La cration di-
gitale 2008 sera videmment dpasse par les prochai-
nes innovations et comportements. Cependant, ce qui
est sr, cest que les marques qui sauront sapproprier
les prcieux conseils du Guide anticiperont mieux
que les autres ces volutions. Bonne lecture et rendez
vous en 2009 !
Martin Tissier - Chef de projet EBG
EBG
Une anne de travail, plus de 300 agences contactes,
des interviews, des tonnes de blogs et livres lus, des
litres de caf
Et voil
Quelques jours avant la sortie offcielle de ce livre, jai
la conviction, partage avec tous les partenaires, que
vous tenez entre les mains LA rfrence incontourna-
ble pour qui veut dompter, booster et moderniser sa
prsence sur Internet
Dans lattente de vos questions et impressions !
=>martin.tissier@ebg.net !
EXEMPLES
DE CAMPAGNES
4
1135
INCITER
LACHAT
ET RECRUTER
ACCROTRE
SES VENTES 55
DEVELOPPER
SES VENTES
EN LIGNE
EN GNRANT
DU BOUCHE
OREILLE
7
METTRE EN PLACE
DES OPERATIONS DE NOTORIT
EN CRANT
DES DISPOSITIFS
PARTICIPATIFS
97
OPTIMISER
SES RELATIONS CLIENTS
RENDRE SON
SERVICE PLUS
ACCESSIBLE
MENER DES
PROGRAMMES
RELATIONNELS
SOMMAIRE
7
METTRE EN PLACE
DES OPRATIONS
DE NOTORIT
S O M M A I R E
EN GNRANT DU BOUCHE OREILLE
PASSIONATA FAIT SON SHOW BUZZ INTGRANT RSEAUX SOCIAUX ET BLOGUEURS PASSIONATA - P.8
BLOG PETIT ET PUISSANT Blog innovant au concept dcal SKIP - P.10
TOUS AU CUR DE LA MLE univers moderne et immersif dans le monde du rugBy PEUGEOT - P.11
ESCAPE TV WeB tv Branche BMW - P.12
THE JOURNEY univers onirique autour de stars LOUIS VUITTON - P.16
SWEET SPOTS plateforme vido de sport extrme NIKE ACG (SPORT EXTRME) - P.20
LES ZACCROS DU PLAISIR campagne vidos avec concours FLUNCH - P.23
SALVATORE, LE COACH DES STARS vidos virales OOPS LE MAGAZINE PEOPLE - P.24
UNDIES KISSING GIRLS site dun groupe en immersion 3d SONY BMG - P.26
LA DOLCE GUSTO DE JAMEL Buzz dun artiste autour de vidos virales NESCAF - P.28
FIGHT FOR KISSES advergame avec vido virale WILKINSON - P.30
EMMA JE TAIME dclaration damour 360 LAGARDRE ACTIVE - P.32
VIDO PIRATE DE DELARUE DANS LAVION vido virale lie lactualit CHOC HEBDO LE MAGAZINE - P.34
EN CRANT DES DISPOSITIFS PARTICIPATIFS
X-MAS TREE quand une agence fait son propre Buzz X-PRIME - P.36
TOXIC CORP cration dun monde virtuel pour sensiBiliser sur le taBac INPES - P.38
OUI FM VOUS LAISSE LES COMMANDES application faceBook SECOND WEB - P.39
B-PROJEKT soire de Blogueurs pour le lancement dune gamme BOSCH - P.40
LA TOUR DE LA TERREUR opration de Buzz autour dune nouvelle attraction DISNEYLAND - P.42
DFI PHOTO PENTAX concours photo PENTAX - P.44
INJECTION TV plateforme vidos autour du sport automoBile DUNLOP - P.46
MISSION 5V1 enqute interactive pour gilette GILETTE - P.48
STUDIO ELECTRO concours vido sur youtuBe LORAL - P.50
IMAGINEZ LA SUITE films danimation MICROSOFT - P.51
CHER CLIENT Wiki autour de la relation client TELETECH - P.52
SOMMAIRE GNRAL
Le consommateur matrise dsormais les tech-
niques de communication qui taient encore il
y a quelques annes rserves aux entreprises.
celui-ci simplique, participe, exprimente,
collabore, partage. le web et les outils 2.0
comme les blogs, les rseaux sociaux, les
plateformes vidos (youtube, dailymotion)
lui en donnent toute la latitude.
Comment une marque phare sur le march
de la lingerie comme passionata peut-elle
sinfltrer dans cet univers tout en conservant
lesprit et les codes auxquels les fdles de
la marque sont habitus ?
dmonstration
ANNONCEUR : PASSIONATA - AGENCE : VANSKEN GROUP
WWW. SHOW. PASSI ONATA. COM
PASSIONATA FAIT SON SHOW
BUZZ INTGRANT RSEAUX SOCIAUX
ET BLOGUEURS
INVITATION DE BLOGUEURS RSEAUX SOCIAUX WIDGET VIDO VIRALE
Cration dune page sur Myspace
Myspace permet une personnalisation visuelle
bien plus complte que Facebook.
3
Cration dun prol Isabeli Rose sur Facebook,
576 amis. 4 vidos, 5 albums photos mis en ligne. Une
page Facebook a galement t cre pour relayer le show.
2
Communication vnementielle, avec un concours
permettant de gagner une place pour un show au Crazy Horse
1
1. ATTIRER LATTENTION : UN MINISITE VIRAL VIDO LANC
LE 8 JANVIER 2008
Vritable fl conducteur de lopration, ce minisite plonge
linternaute dans lambiance des nouvelles valeurs de Passionata
tout en glamour et en fminit, et du Crazy Horse. Il redonne vie
sur le web lunivers cr autour de la nouvelle campagne. Il a
aussi un rle de teaser en permettant dattirer lattention des
internautes. En effet ceux-ci pouvaient gagner des places via un
jeu-concours pour assister au show exceptionnel de Passionata
au Crazy Horse et la projection en exclusivit de la nouvelle
publicit de Passionata avant sa sortie sur les crans.
Une fois attir sur le site, chaque visiteur sest mu en relai du
message de la marque grce la mise disposition de modules vi-
raux : goodies adoptables et tlchargeables (fonds dcran, musi-
ques, photos, vidos) et un desktop widget . Cette application
se tlcharge et sinstalle trs simplement sur le bureau de lordi-
nateur des visiteurs. Il permet une prsence de la marque (visibi-
lit et notorit) bien aprs la visite tout en offrant un contenu
interactif rgulirement mis jour (de nouvelles vidos, news).
Le jeu-concours du minisite a permis, entre autres, dacqurir une
base demails opt-in importante que la marque pourra rutiliser
rgulirement dans lanne. Cette base a par exemple t utilise
pour faire la promotion de la vido virale du show en donnant aux
inscrits un accs en avant premire cette vido ds le 25 janvier
(avant sa diffusion sur le site public). Les vidos de lvnement
ont aussi t postes (taggage, suivi des stats) sur les plateformes
de tlchargements vido.
Gagner en notorit une chelle internationale
Positionner la marque sur le secteur de la sduction et du ludique
Crer le buzz autour de la sortie dun nouveau spot de la marque
il ne sagit pas de tout investir sur un seul site internet mais de
concevoir une campagne orchestrant tous les outils et techniques
existants (blogs infuents, rp, viral, sites web, rseaux sociaux,
campagnes de banners) de manire planife.
Le but ? Non seulement toucher la cible aux diffrents points de
contacts mais lactiver en lui proposant des raisons et outils pour
gnrer des conversations et acclrer le buzz.
il convient dattirer lattention des consommateurs, de les
amener vers le site de la marque mais aussi daller leur parler l
o ils sont dj (facebook, myspace,)
La campagne sest articule autour de plusieurs dispositifs ayant
tous une fonction diffrente :
OBJECTIFS
DISPOSITIF
CONCEPT
8
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
RSULTATS
ENSEIGNEMENTS
M
E
T
T
R
E

E
N

P
L
A
C
E

D
E
S

O
P

R
A
T
I
O
N
S

D
E

N
O
T
O
R
I

2. ALLER CHERCHER LAUDIENCE : LES RSEAUX SOCIAUX


Les rseaux sociaux tels que MySpace et Facebook connaissent un
succs considrable et exponentiel. Facebook compte plus de 18.000
nouveaux membres tous les jours rien quen France. Ces rseaux
sont devenus de vritables carrefours daudience que les marques
ne doivent pas oublier dans llaboration de leur stratgie.
Mais ces sites ne sont pas des sites media traditionnels et
lapproche publicitaire traditionnelle (campagne de banners) est
ineffcace et considre comme intrusive. Il faut comprendre et
adopter les codes de la communaut pour que la prsence de la
marque se fasse de manire effcace.
Sur Facebook et Myspace, a ainsi t cr le profl dune personne,
lgrie de la campagne, afn dhumaniser Passionata et sa prise
de contact avec les internautes utilisateurs de ces rseaux.
Cette jeune flle sest trs rapidement fait beaucoup damis qui
ont pu visionner toutes les vidos ou accder aux informations
souvent exclusives que la marque souhaitait diffuser. Le desktop
widget du site a aussi t radapt en application Facebook que
les utilisateurs pouvaient adopter sur leur page profl. Mais
lutilisation des rseaux sociaux a aussi ses contraintes, et il a
fallu suivre et modrer les commentaires des adhrents au groupe
mais aussi rpondre aux questions de tous les intresss.
Par la suite, ces groupes et les nombreux contacts gnrs
pourront tre activs rgulirement au cours de lanne ragissant
aux temps forts de la marque.
3. CRER DES AMBASSADEURS DE MARQUE : LVNEMENT
POUR LES BLOGUEURS INFLUENTS (24 JANVIER)
Enfn, afn dorienter et dacclrer le bouche--oreille autour
de la campagne, Passionata a dcid de se crer un rseau
dambassadeurs de marque aptes gnrer de la recommandation
auprs de leur audience. Ainsi 56 blogueuses et blogueurs
infuents dans les domaines de la mode et des tendances ont
t convis le 24 janvier Paris pour assister au show lingerie
organis par Passionata Crazy Horse. La campagne tant
internationale ils venaient de 10 pays diffrents.
Ces derniers ont pu dcouvrir le nouveau flm publicitaire de
Passionata par David Lachapelle en avant premire ainsi que
la nouvelle collection lors dun dfl de lingerie mettant en
scne les danseuses de ce lieu mythique. Vritables leaders
dopinions dont laudience peut atteindre plusieurs centaines de
milliers dinternautes mensuels, les blogueurs ont partag par
la suite les dtails de cette exprience exceptionnelle avec leur
communaut.
Une phase fnale de seeding produits vers un autre groupe
de blogueuses infuentes qui ont reu une parure indite de
la marque, loccasion de la mise en ligne du making-of de la
publicit, a cr un nouveau pic de visibilit sur Internet lors de
la sortie du spot TV.
4. AMPLIFIER LE BUZZ : RP ET CAMPAGNE PUBLICITAIRE
Aprs avoir touch les leaders dopinions et initi le buzz, il
est primordial de soutenir le lancement dune campagne en
lappuyant par de lachat despace et un relai mdia via une action
RP adquate.
Une campagne dachat despace bannires a donc t mene sur
plusieurs pays europens tout comme une campagne RP vers les
grands media fminins.
Laboutissement de la campagne fut le lancement du spot en
tlvision.
5 4
Widget de bureau informant lutilisateur des mises jours du site.
Une version intgrable aux rseaux sociaux a galement t cre.
Exemple de billet post sur un blog
et relayant lvnement Passionnata.
Les nombreux posts des blogueurs ont permis de toucher
plusieurs centaines de milliers dinternautes avec des recom-
mandations positives qui continueront dtre visibles pendant
longtemps dans les rsultats des moteurs de recherche.
Une bonne partie des blogueurs invits ont aussi relay les
banners virales sur leur blog, gnrant une visibilit supplmen-
taire de la marque.
Enfn les liens crs vers le site ont fortement favoris
(amliorant la popularit du site) le rfrencement et le bon
positionnement de celui-ci dans les rsultats des moteurs de
recherche.
Plus que du 360, ou la dclinaison en multicanal dune campa-
gne TV, une campagne effcace repose aujourdhui sur la coor-
dination des diffrentes actions online et offine de manire
intgre et coordonne. Il faut couvrir les diffrents points de
contact avec le consommateur de manire rfchie afn de crer
et damplifer au maximum le bouche oreille gnr.
En ce qui concerne le online Passionata a compris que sa pr-
sence se devait de dpasser un simple site. Il sagissait ici dun
vritable dispositif planif et volutif dans le temps, mlant
minisite, emailing, vido virale, widget, diffusion sur les plate-
formes vidos, prsence sur les rseaux sociaux, une approche
intelligente des bloggueurs infuents, une campagne RP et de
lachat despace
9
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
Dans le cadre du lancement dune nouvelle gamme de lessive
liquide concentre Skip Petit & Puissant , la campagne
rpondait deux objectifs principaux :
1. CRER DE LA NOTORIT AUTOUR DE CE LANCEMENT
PRODUIT SUR LA CIBLE
2. FAVORISER LA REPRISE DE LINFORMATION
PAR LES MDIAS ET LES BLOGS.
Ces deux objectifs peuvent tre dclins en sous-objectifs :
Faire passer un message complexe avec les 3 avantages
de cette lessive :
petite donc pratique
un petit geste de plus pour la protection de lenvironnement
sans oublier le cur du message Skip : leffcacit.
Toucher une cible plus jeune, plus urbaine et vhiculer les
valeurs dinnovation de la marque.
Dvelopper sa visibilit sur le web, mdia de plus en plus utiliss
par les consommateurs :
Comment motiver les consommateurs visiter un site sur lun
des sujets les moins recherchs/regards par les internautes ?
Comment toucher les infuenceurs (blogs) alors que les
informations sur les marques de lessive sont peu voire pas
reprises sur ce mdia ?
il sagissait de crer le buzz autour du lancement par skip de la
nouvelle gamme de lessive liquide concentre petit & puissant
une stratgie en trois tapes :
1. attirer les infuenceurs et les consommateurs la marque par
une exprience indite, dclinaison vivante du concept produit,
qui saura galement susciter lintrt des blogueurs.
2. faire ensuite passer les valeurs du produit via lexprience
vcue sur le site.
3. gnrer des retombes dans les mdias (on et off line), via
loriginalit du concept.
cration du blog le plus petit & puissant du monde, petit
par la taille (un timbre poste), puissant par limpact (possibilit
denvoyer des messages dans lespace, faon bouteille la mer)
incitation la participation des internautes au blog (feed back)
via la mise en place dun jeu concours pour gagner lenvoi de son
message dans lespace et des consoles de jeu.
animation et modration du blog vnementiel : rdaction et
mise en ligne de contenu li linnovation produit et lavance
cologique.
achat despace tactique type bandeaux sur quelques blogs
avec une communication type teasing.
relations presse et relations publiques auprs des blogueurs :
communication dinformations sur la campagne.
Sur le plan quantitatif :
188.000 visiteurs
26,3% du trafc sur le blog provient de sites externes ayant
relay la campagne avec un lien pointant vers le site
Une information reprise par une vingtaine de mdias web et papier
Sur le plan qualitatif :
Les commentaires laisss sur le blog par les internautes taient
modrs mais non censurs. Ce feedback en temps rel a suscit
des discussions en interne, chez Skip, pour affner le discours de
la marque et la communication autour du produit.
99,3% des commentaires posts par les consommateurs sur le
blogs taient positifs, et rvlent que les messages clefs ont t
correctement assimils.
Si le tlspectateur a tendance tre passif, linternaute est actif.
Une simple dclinaison sur le web dun message publicitaire a
peu de chance dattirer et de retenir linternaute.
Il est ainsi indispensable de se placer du ct du consommateur
pour concevoir un dispositif auquel il choisira activement de
participer.
Merci
Pierre Jessenne, Chef de Produit Skip Petit & Puissant
Stphane Allard, Directeur associ de Via Nova Spheeris
y a-t-il des produits qui nont pas leur place
sur Internet ?
la question mrite vraiment dtre pose !
prenons le cas des marques de lessive
qui aurait pari il y a quelques annes,
que les grandes marques de lessive allaient
tre parmi les plus innovantes en matire
de communication sur internet ?
et pourtant.
un exemple avec skip et son concept
de blog petit et puissant
AGENCE : VIA NOVA SPHEERIS
W W W. P E T I T E T P U I S S A N T . F R
CONCEPT
1
CRATION DE BLOG CONCOURS
OBJECTIFS
RSULTATS
ENSEIGNEMENTS
Tout commentaire dpos sur le blog, permettait de
participer au concours pour gagner lenvoi de son
message dans lespace et des consoles de jeu
BLOG PETIT ET PUISSANT
BLOG INNOVANT AU CONCEPT DCAL
10
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
2
CONCEPT
1
OBJECTIFS
RSULTATS
M
E
T
T
R
E

E
N

P
L
A
C
E

D
E
S

O
P

R
A
T
I
O
N
S

D
E

N
O
T
O
R
I

OBJECTIFS GNRAUX :
Dvelopper la notorit de Peugeot
Dvelopper le lien entre Peugeot et lunivers du rugby.
OBJECTIFS DU SITE :
Relayer lactualit rugby et celle du Stade Toulousain
Prsenter les dernires nouveauts produit de la marque
Optimiser les visites au travers dun jeu
CIBLES
Prioritairement des hommes 25 55 ans
CSP + Amateurs de rugby mais pas seulement
depuis 1996, peugeot sillustre par son engagement dans
le milieu du rugby en se positionnant en tant que partenaire
privilgi de clubs et dvnements marquants. en 2007,
loccasion de la coupe du monde de rugby en france, peugeot
lance le minisite vnementiel www.tousaucoeurdelamelee.com
(1 400 000 visites en 6 mois). pass le temps fort de la coupe du
monde en france, il tait ncessaire pour la marque de remobiliser
le public autour de cette union, cest pourquoi il a t dcid de
procder une refonte globale du site et la mise en place dun
nouveau jeu-concours dcoup en plusieurs phases. Le concept
du site repose sur une immersion totale dans le monde du rugby,
selon 4 aspects distincts et complmentaires : laspect informatif,
laspect ludique, laspect commercial, laspect culturel.
Un dispositif global qui plonge linternaute au cur de la mle
Conception dun univers moderne et immersif
dans le monde du rugby :
un site full fash, full screen
vido introductive accompagne dun fond sonore appuyant le
propos et la force du dispositif.
une navigation intgre dans lunivers de chaque scne
des frises chronologiques interactives
Un contenu ditorial fort autour du partenariat
de Peugeot avec le Stade Toulousain :
Prsentation de lengagement de Peugeot dans le rugby depuis
1996 (Notre passion du rugby ) : historique de lengagement de
la marque, prsentation des partenariats mis en place (Stade
Toulousain, Pumas ), zoom sur les Coupes du Monde, zoom sur la
Kids Cup (organise en partenariat avec le Stade Toulousain)
Prsentation du partenariat et remonte dinformations sur le
Stade Toulousain (Peugeot et le Stade Toulousain) : le palmars du
club, les lments cls caractristiques de lquipe, le calendrier de
la saison du Top 14 et les prochains vnements (H-Cup )
Une mise en valeur des produits Peugeot :
Actualit produit avec une mise en avant slective dun produit
et focus sur des lments caractristiques (Lactualit Peugeot)
Un dispositif interactif complet
pour dvelopper lesprit participatif :
Mise en place dun jeu vnementiel en 3 tapes (Entrez dans la
mle) distinctes (1er semestre 2008) avec gestion des utilisateurs
en base de donnes et systme de parrainage
Dveloppement dun player vido autour des rgles du rugby ,
vidos humoristiques prsentant les rgles de ce sport parfois
complexes (Les rgles du rugby en vido)
Remonte de fux RSS en provenance de www.StadeToulousain.fr
Goodies
Dispositif media :
Cration de bannires (campagne mdia gre en externe, par la
marque)
Du 20 mars (lancement du site) au 20 mai :
282 672 visites 354 486 pages vues record daudience :
18 005 visites le 6 avril 31 378 inscrits au jeu mis en place
17 114 inscrits la newsletter 50% daccs directs
44% daccs rfrents 6% par moteurs de recherche
du 20 mars (lancement du site + campagne media)
au 30 avril (n campagne mdia) :
235 365 visites 295 286 pages vues 48% daccs directs
47% daccs rfrents 5% par moteurs de recherche
dans un milieu ou interactivit et ractiv sont
les maitres mots, structurer une campagne en
ligne consiste avant tout se poser les questions
suivantes : que proposer linternaute ? comment
lui prsenter les contenus ? comment linciter au
clic ? cest cet axe de rfexion qui a men la
phase de conception du site tous au cur de
la mle : proposer non pas un site mais un
univers dans lequel immerger linternaute.
TOUS AU CUR DE LA MLE
UNIVERS MODERNE ET IMMERSIF
DANS LE MONDE DU RUGBY
Merci ;
Etienne Dumas (agence)
& Magali Callanan (annonceur)
ERGONOMIE INNOVANTE CONCOURS VIDEOS
AGENCE : X-PRIME
WWW. TOUSAUCOEURDELAMELEE. COM
DISPOSITIF
Pas de menu textuel dans cette rubrique,
on navigue en cliquant sur les objets de la pice !
Une des questions du concours permettant de gagner
des places de rugby, un vtt
11
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
aprs avoir longtemps bnfci du succs de la
golf, la marque volkswagen juge trop rationnelle
et trop chre, ntait plus top of mind chez les
jeunes qui achtent leur premire voiture.
il tait donc temps dadapter son mode de
communication aux habitudes de la nouvelle
gnration, celle des digital natives qui ont
grandi dans un univers entirement numrique.
dans un contexte de multiplication des canaux
de communication, et de fragmentation des
media, volkswagen a fait le pari audacieux de
crer un nouveau canal de communication, la
Web tv vW escapetv
zoom sur cette web tv !
EMAKINA GROUP GROUP REFLECT
W W W. V W E S C A P E . T V
ESCAPE TV
WEB TV BRANCHE
La phase de teasing de la campagne,
avec un casting virtuel
3
Lenvoi fait en RP et aux blogueurs pour susciter
de lintrt autour du site
2
Capture dcran de la version 1.0 de Escape TV
WEB TV TEASING BLOG SEEDING
1
Corriger la perception de la marque en exploitant le fabuleux
potentiel de la vido sur Internet;
Amener les jeunes redcouvrir la marque Volkswagen;
Donner une nouvelle dimension la marque Volkswagen en la
rendant plus tendance, plus interactive, davantage en phase
avec ltat desprit des 18-28.
vW escapetv sadresse aux consommateurs de lre numrique.
les jeunes qui ont grandi avec linternet aiment jouir dun
contrle total sur leur consommation mdias et sont moins
rceptifs aux formes traditionnelles de publicit. Les annonceurs
doivent donc apprendre leur parler de faon plus pertinente,
comme le fait ici volkswagen qui sest positionn comme un
fournisseur de contenu crdible grce ce projet.
Brice Le Blvennec, Prsident dEmakina Group
vW escapetv est la premire mission tv que vous pouvez
regarder o vous voulez, quand vous voulez : la demande
sur internet, mais aussi sur votre ipod, votre tlphone portable
ou votre playstation portable. vW escapetv vous affranchit
enfn du cble tv (do le nom du projet) qui vous emprisonnait
dans votre salon une heure dtermine. vW escapetv, cest
la libert tout comme la premire voiture que vous achetez
quand vous avez entre 18 et 28 ans.
OBJECTIFS
vW escapetv est divis en plusieurs rubriques : musique, jeux
vido, sports extrmes, cinma chacune dentre elles possde
son propre fl en podcasting (disponible sur le site de lmission)
et son rythme propre de publication. de la sorte, lutilisateur peut
composer la carte son mission et tlcharger uniquement les
squences qui lintressent.
dun point de vue plus stratgique, vW escapetv est un projet de
branded entertainment (ou advertainment). le contenu est
mis en scne dans un univers estampill volkswagen en essayant
de trouver un subtil quilibre entre promotion de la marque et
intrt du tlspectateur/surfeur. exemple : lorsque volkswagen
sponsorise un festival de musique, lquipe de vW escapetv se
dplace pour interviewer la tte daffche et obtient parfois
des exclusivits auxquelles les mdias traditionnels nont pas
accs .
le principal df rencontr a t de nature technologique :
nous avons d nous assurer que les formats de fchiers vido
taient compatibles avec tous les terminaux du march. Il
y avait galement le challenge de raliser une mission de
qualit un rythme soutenu dans deux versions (francophone
et nerlandophone) distinctes, ce qui signife deux couples de
prsentateurs, deux lignes ditoriales diffrentes (les habitudes
culturelles ne sont pas identiques au nord et au sud du pays) et
donc, deux plannings diffrents pour les tournages.
CONCEPT
12
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
5 4
RSULTATS
ENSEIGNEMENTS
DISPOSITIF
M
E
T
T
R
E

E
N

P
L
A
C
E

D
E
S

O
P

R
A
T
I
O
N
S

D
E

N
O
T
O
R
I

Capture dcran de la version 2.0 de Escape TV


MAI 2006 PHASE DE TEASING
Lancement dun premier site ladresse www.escapetv.be (notez
labsence de la marque dans lURL) avec comme accroche :
EscapeTV, une nouvelle chane qui cherche des prsentateurs.
Les candidats ont la possibilit de passer un casting interactif
en enregistrant un banc dessai avec leur webcam. Les deux
couples de prsentateurs (un tandem francophone et un duo
nerlandophone, bilinguisme belge oblige) ont t lus par le
suffrage des internautes qui ont pu voter pendant un mois pour
leur prestation favorite. Cette phase de teasing a t soutenue par
une campagne de bannering sur des grands portails gnralistes
(exemple : MSN), mais aussi par du seeding dans les blogs, les
agrgateurs de news (Digg et ses clones francophones), des sites de
petites annonces (nouvelle chane TV cherche prsentateurs).
JUIN 2006 LANCEMENT DE LA CHANE
Lancement offciel du site VW EscapeTV (www.vwescape.tv).
Dans un premier temps, VW EscapeTV se prsente comme une
mission de 30 minutes compose de diffrentes squences. Seul
le tlchargement de lmission en un seul bloc est propos
aux internautes.
Une campagne de relations publiques vers les mdias, et les
blogueurs est ralise. Le jour de louverture du site, nous avons
envoy un paquet anonyme avec un morceau de cble TV dnud
lintrieur. Message dans lenveloppe : aujourdhui, on vous libre
du cble TV (clin doeil aux messages anonymes des terroristes,
style aujourdhui, on fait sauter limmeuble).
Les retombes de cette opration ont t un des premiers grands
succs de cette campagne qui a rencontr un cho trs favorable en
tlvision, radio, presse quotidienne et gnraliste nationale
Encore aujourdhui, lanimation du site et lalimentation du buzz
restent au cur du dispositif. Nous organisons rgulirement des
concours sur le Net, tandis que des DVD, t-shirts, posters sont
distribus sur les festivals que soutient notre client.
JUILLET 2007 LANCEMENT DE LA DEUXIME VERSION
DE LA CHANE
Lancement de VW EscapeTV 2.0. Le site de lmission adopte
le format dun blog vido afn doptimiser le rfrencement
(la prcdente version tait entirement ralise en Flash) et
de stimuler la participation des internautes. Autre nouveaut
majeure : la demande des fdles, chaque rubrique jouit dsormais
de son propre fl en podcasting. Vous pouvez donc dsormais
tlcharger uniquement les squences qui vous intressent.
Cette segmentation se prte davantage au mode dutilisation
des nouveaux supports : 30 minutes dmission se sont rvles
tre une dure trop longue pour lcran de liPod ou du tlphone
portable. Dernire innovation: vous pouvez prsent exporter
chaque squence vido sur votre propre blog, une fonctionnalit
inspire de YouTube et Dailymotion et qui permet aux utilisateurs
de vritablement sapproprier le contenu.
Capture dcran dune vido en cours de visionnage On remarque ici
la possibilit de tlcharger lpisode sur GSM, PC, MAC, PSP et IPOD
VW EscapeTV compte aujourdhui quelque 40.000 abonns au
podcast ainsi que 10.000 inscriptions la newsletter par e-mail.
En 2007, Volkswagen, notamment grce cette campagne, est
nouveau redevenu la marque top of mind n1 chez les jeunes
Belges entre 18 et 25 ans. Le constructeur a enregistr une
augmentation de 13% de sa part de march pour la VW Polo, bien
que ce modle soit dj g (7 ans) et quil ne bnfcie daucune
amlioration rcente. En outre, lge moyen du conducteur de
VW Polo est en lgre diminution.
EscapeTV nest certes pas le seul responsable de cette hausse
de part de march de Volkswagen en 2007, mais le buzz autour
de cette opration a dpass les attentes, avec des articles en ma-
gazine (3 pages dans ELLE ) et des billets relayant lopration
sur de nombreux blogs.
Restez lcoute des vos utilisateurs. Les usages des nouvelles
technologies sont en constante volution. VW EscapeTV sadapte
en permanence ces mutations et aux attentes des internautes
qui en dcoulent. Aprs les versions 1.0 et 2.0, Volkswagen Belgi-
que rfchit pour linstant la dclinaison 3.0
Eloge de la transparence. A aucun moment, nous ne cherchons
dissimuler que VW EscapeTV est li une marque automobile.
Nous passons un contrat honnte et limpide avec lutilisateur
qui ne doit jamais avoir limpression dtre confront une
dmarche de product placement grande chelle.
Content is King ! A lheure o le contenu produit par les utili-
sateurs explose, nous sommes convaincus que les productions
professionnelles continueront dattirer elles lattention et
lintrt des consommateurs, condition de leur parler de faon
intelligente.
Merci :
Olivier De Doncker,
Communication Manager, Emakina Group
Axel Soyez,
Marketing Manager, Volkswagen Belgique
13
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
25 AN5 DE 00MMUN0AT0N D0TALE AU 5ERV0E DE5 MAR0UE5
American Express
0anal +
0analsat
0isco
Duracell
Fisher Price
Hennessy
Herta
BM
Lenovo
Louis Vuitton
LVMH
Mattel
Mutuelle 0nrale
Nestl
Parker
5ephora
Waterman
PRX & D5TN0T0N5 2007/2008
00LVY NTERA0TVE PAR5
0:~:o P:ix Sl:~leqies oe ~ PuLicile
\eLLy /w~:os
D&/D /w~:os
F\/
C~::es CyLe: Lio:s so:lisl
0:~:o P:ix Sl:~leqies ou M~:eli:q oes Jeu:es
Me:iLe CyLe: C:isl~
0:~:o P:ix ou Luxe Sl:~leqies Co:oe ~sl
0qivy :le:~clive 1oo, ~ve:ue oes C~:sEysees, OO8 P~:is FR/CE
oqivyi:le:~clive~:is@oqivyco:
Annonce Interactive def.indd 1-2 19/08/08 18:32:39
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
25 AN5 DE 00MMUN0AT0N D0TALE AU 5ERV0E DE5 MAR0UE5
American Express
0anal +
0analsat
0isco
Duracell
Fisher Price
Hennessy
Herta
BM
Lenovo
Louis Vuitton
LVMH
Mattel
Mutuelle 0nrale
Nestl
Parker
5ephora
Waterman
PRX & D5TN0T0N5 2007/2008
00LVY NTERA0TVE PAR5
0:~:o P:ix Sl:~leqies oe ~ PuLicile
\eLLy /w~:os
D&/D /w~:os
F\/
C~::es CyLe: Lio:s so:lisl
0:~:o P:ix Sl:~leqies ou M~:eli:q oes Jeu:es
Me:iLe CyLe: C:isl~
0:~:o P:ix ou Luxe Sl:~leqies Co:oe ~sl
0qivy :le:~clive 1oo, ~ve:ue oes C~:sEysees, OO8 P~:is FR/CE
oqivyi:le:~clive~:is@oqivyco:
Annonce Interactive def.indd 1-2 19/08/08 18:32:39
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
lart du voyage reprsente videmment une
valeur fondamentale de la maison vuitton. mais
que faire quand le succs dune marque fnit par
estomper son essence ? cest prcisment ce que
nous vous invitons dcouvrir, avec un retour
sur les racines qui est autant une redcouverte
quune nouvelle tape. voici lhistoire dune
entreprise dsireuse de faire partager ses
clients ses valeurs les plus anciennes et parfois
mconnues. une histoire qui est en fait, un
tout nouveau regard sur le monde du luxe, et
une nouvelle manire de penser la communi-
cation interactive.
AGENCE : OGILVY INTERACTIVE PARIS
WWW. LOUISVUITTON. COM/JOURNEYS
THE JOURNEY - UNIVERS ONIRIQUE
AUTOUR DE STARS
ERGONOMIE INNOVANTE VIDOS MUSIQUE BUZZ DE STARS
Re-crer un quilibre dans la communication entre limage
Fashion de Louis Vuitton et ses racines : tradition, innovation,
savoir-faire et voyage.
Soit comment utiliser Internet pour, au-del des annonces
publicitaires pour traduire et approfondir cette vision du voyage ?

Et comment proposer une exprience allant au-del de limage
et de la notorit des personnalits ?
des vies exceptionnelles naissent de voyages exceptionnels. pour
ces voyages exceptionnels, il faut des compagnons dexception
aux trajectoires incroyables
steff graf & andr agassi, mikhal gorbatchev, catherine
deneuve, keith richards ont t choisis pour incarner cette
vision du voyage.
lenjeu tait de leur faire raconter comment les voyages ont fait
deux ce quils sont devenus, sur un mode intimiste, sollicitant
leur imaginaire, leur mmoire, le but ultime tant de faire
revenir lesprit de chaque internaute ses propres expriences
et souvenirs de voyage.
a la base de la campagne, deux ides la fois simples et matresses :
ces vies exceptionnelles sont le fruit de voyages exceptionnels
et les voyages exceptionnels ncessitent des compagnons
exceptionnels. en centrant la campagne sur des personnalits
dexceptions, de stature internationale et en mettant en relief
leurs relations avec les produits louis vuitton, il nous tait alors
possible de clbrer la fois le pass de la marque et son futur.
OBJECTIFS
La premire tape fut la slection des personnalits, reconnus
dans le monde entier, et au parcours peu commun.
Il sagissait ensuite de trouver un artiste capable de saisir les
motions des personnalits et de capturer lessence du voyage
intrieur ainsi que leur relation avec leurs compagnons de voyage
les bagages Louis Vuitton..
Rapidement le nom dAnnie Leibovitz simposa. La photographe
portraitiste la plus renomme du monde.

A larrive des images dune force exceptionnelle. Lincroyable
histoire damour entre deux stars du tennis, Andr Agassi et
Steff Graf ; Mikhal Gorbachev songeur, devant les vestiges du
mur de Berlin, thtre dun de ses plus grands succs ; Catherine
Deneuve entre deux prises, dans un saisissant dcor de cinma.
Et bien sr dans chaque photo, les produits Louis Vuitton, dans
un rle tout fait central.
Paralllement la campagne presse fut dveloppe une campagne
digitale. Avec encore une autre problmatique : comment donner
la vraie dimension de lexceptionnel parcours de ces individus
hors du commun ? Pas simplement une bio retranscrite au format
web, mais un document indit, enrichi de toutes les qualits du
mdia online.
La solution fut de crer un nouveau site intitul Journeys , au
sein de louisvuitton.com. Chaque clbrit nous y dcrit sa ville
prfre, les lieux qui lui sont chers et les souvenirs qui y sont
associs.
New York pour Steff Graf et Andr Agassi, Paris pour Catherine
Deneuve, Moscou pour Mikhal Gorbatchev, Londres pour Keith
Richards
DISPOSITIF
1
CONCEPT
2 3
16
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
RSULTATS
ENSEIGNEMENTS
M
E
T
T
R
E

E
N

P
L
A
C
E

D
E
S

O
P

R
A
T
I
O
N
S

D
E

N
O
T
O
R
I

A chaque fois un vritable carnet de voyage, une balade


imaginaire, illustre dimages, de bruits, dambiances sur une
bande son originale.
Ces ballades mlent la voix off des personnalits, des bruits
dambiance, des compositions musicales et une succession de
photos, ou de squences vidos.
Le format online, apporte aux ballades un pouvoir dvocation
indit, qui au-del de la sensation dintimit avec les personnalits,
fait appel au souvenir.
Pour Keith Richards, le choix a t fait sur une srie de courts
flms au format 16 mm. Cela a permis de rendre le voyage plus
intime et de proposer des scnes londoniennes originales pour
retranscrire les expriences de la personnalit.
Une multitude dautres contenus tout aussi originaux furent
cres. Une malle imaginaire ralise par Louis Vuitton avec le
concours de chaque clbrit et les coulisses des sances photos
avec Annie Leibovitz, notamment. Au fnal, le site Journeys va
au-del de la campagne, pour devenir une exprience indite,
part entire, capable de solliciter limaginaire des internautes.
ETAPES DE LA CAMPAGNE
Aout 2007 :
Sortie de la campagne presse/affchage Agassi/Graaf ;
Mikhail Gorbatchev Catherine Deneuve
Septembre 2007 :
Lancement via un dispositif de websocial du minisite de la
campagne. Mise en ligne de la ballade sonore Agassi/Graaf.
Novembre 2007 :
Mise en ligne de la ballade sonore Catherine Deneuve
Janvier 2008 :
Mise en ligne de la ballade sonore Mikhail Gorbatchev
Avril 2008 :
Mise en ligne de la ballade vido Keith Richards
Juillet et Septembre :
Ballades de Sofa et de Francis Ford Coppola
Et en attendant de nouvelles personnalits dici fn 2009
Premier bilan
La campagne presse et le site furent lancs en septembre 2007
dans 49 pays et en 26 langues, ce qui gnra normment de
publicit. Plus de 8000 articles de presse furent publis de part
le monde. Une campagne stratgique visant spcifquement les
infuenceurs en France cra une vague denthousiasme et de
bouche oreille. La campagne fut accueillie en triomphe avant
mme de vraiment senvoler.
Premiers rsultats
Une campagne russie auprs des e-infuenceurs : plus de 30
posts pour 100 bloggers contacts pour le lancement Agassi /
Graf et uniquement des posts logieux.
Et aujourdhui
Sans aucune campagne mdia, le site a aujourdhui accueilli plus
de 370 000 visiteurs uniques du monde entier (plus particulire-
ment des Etats-Unis , du Japon, de Chine, de France et de Core).
Le site a par ailleurs t plbiscit de faon unanime, avec de
nombreux prix remports (Grand prix du luxe Stratgies / Con-
denast, festival de la publicit de Mribel, D&AD Awards, webby
awards .)
Linnovation de cette ralisation provient de la rupture avec
les codes de communication du luxe : au lieu de se focaliser sur la
mise en lumire du produit, ou mme sur limage des personnali-
ts, on opte pour une dmarche de branded content minem-
ment subtile.
Laudace de rompre avec les standards et les rythmes du net :
un format long, un rythme spcifque, vritablement immersif.
La possibilit de tlcharger les balades pour emmener ces
voyages en voyage.
Le public est trs sensible au contenu premium et exclusif, ds
lors que la marque sait se mettre en retrait.
Le web permet aujourdhui de proposer ce type de contenu,
avec toujours plus dexpriences immersives.
Linvestissement en production, mme sil reste non compa-
rable linvestissement ncessaire sur dautres supports, doit
cependant tre la hauteur des ambitions des annonceurs.
Cest un des facteurs cl de succs.
Merci : Chez Louis Vuitton :
Antoine Arnault, Audrey Montacel, Christophe Pel
Chez Ogilvy : Frederic Bonn, Lang Teav, Cedric Aceres, Thomas
Legrand, Rosecrans Baldwin, Virginie Achard, Sami Meziani,
Frdric Gulaff, Mathieu Baillot, Loc Morando,
Romain Lartigue, Frdric Levron,Marc-David Choukroun,
Julien Abbou Ogilvy PR, Eric Maillard
4 5
17
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
la gnration c vous connaissez ?
non ? !
contenu, contribution, co-cration...
Cela ne vous parle toujours pas ?
Un exemple ?
prenez la marque nike acg, marque couvrant
des activits sportives extrmes de plein air...
cette marque est priori destine une com-
munication saisonnire (t pour la montagne,
hiver pour le ski...).
pourtant elle a russi sassurer une prsence
tout au long de lanne...
Comment ?
lisez !
AGENCE : DUKE
W W W . N I K E A C G . C O M
SWEET SPOTS -
PLATEFORME VIDO DE SPORT EXTRME
EERGONOMIE INNOVANTE VIDOS CLIQUABLES CONCOURS
Renforcer le territoire de marque Nike ACG tout en lui restant
fdle. Fdrer celles et ceux qui en partagent ltat desprit.
Crer de la proximit dans un environnement dexpression
conjoint, aussi bien pour la marque que pour son audience.
Faire cho aux attentes de la gnration C , trs fortement
reprsente chez la cible.
Mettre les contenus sur le devant de la scne pour rendre
lexprience de marque utile, immersive et divertissante.
Nourrir la marque sur tous les mdias, pas seulement sur
Internet.
Crer lvnement puis capitaliser pour entretenir lattention
dans le temps.
Faire rfrence dans lindustrie outdoor .
OBJECTIFS
nike acg (all conditions gear) est la marque outdoor de
nike. elle couvre tout lventail des activits sportives extrmes
de plein air : le ski, le snowboard, le base jump, lescalade, le
kayak entre autres.
lindustrie des sports de montagne se caractrise naturellement
par des enjeux de communication spcifques.
en particulier, le consommateur est rceptif lorsquil se trouve
la montagne mais se rvle beaucoup plus dlicat atteindre
le reste de lanne. notamment au moment du lancement des
collections en pr-saison (aot/septembre pour lhiver et fvrier/
mars pour lt).
partant de ce principe, entretenir la prsence lesprit tout au
long de lanne revt une dimension stratgique.
pour cela nike acg a fait le pari de recentrer ses efforts sur
le contenu, avec le web comme surface de contact privilgie
autour dun concept inspirationnel et aspirationnel : Les Sweet
Spots
DFINITION
Les origines de cette expression anglo-saxonne viennent du
baseball ou du tennis.
Le Sweet Spot est cet endroit prcis sur une batte ou une raquette
qui autorise le coup et la trajectoire parfaite.
Cette puret est rare et diffcile trouver. Cest ce qui fait sa
valeur.
Les produits ports par les athltes dans les vidos
sont prsents dans un catalogue. Un lien permet
de les acheter en ligne sur Nikestore.
3
Un des overlays du site prsente une gure explique
par lathlte. Le systme de roll permet linternaute
davoir la main sur le droul, par tape.
2
Le player vido permet daccder aux chapitres du lm.
Des pictogrammes cliquables clignotent lorsque des informations
contextuelles sont disponibles.
1
CONCEPT
20
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
RSULTATS
DISPOSITIF
M
E
T
T
R
E

E
N

P
L
A
C
E

D
E
S

O
P

R
A
T
I
O
N
S

D
E

N
O
T
O
R
I

TRADUCTION
Un Sweet Spot, cest ladquation parfaite de tous les paramtres :
le lieu, le moment et la performance ralise.
Toutes les conditions sont runies et aboutissent un rsultat
pure et spectaculaire.
PRODUIRE LES CONTENUS
Les athltes ont t conjointement briefs avec les meilleures
socits de production audiovisuelle en sports extrmes :
Absinthe, Matchstick, Audience 33, Poorboyz,....
Huit Sweet Spots ont t produits. Huit clips vidos qui incarnent
chacun une traduction singulire et personnelle de lessence du
concept.
Tout au long de lhiver de nouveaux Sweet Spots ont t ajouts
pour renouveler lintrt et entretenir lattention.
ENGAGER LINTERNAUTE
Pour que lexprience Sweet Spots soit captivante et unique, le
consommateur doit se sentir partie prenante de laventure.
Le site offre aussi aux internautes lopportunit de prendre part
lexprience Sweet Spots en intgrant lquipe Nike en tant que
ralisateur, journaliste, ou encore photographe pour la ralisation
dun Sweet Spot au Chili. Ce flm sera au cur de la campagne de
communication Nike ACG de lhiver 2008/09.
LE SITE INTERNET
Un site paneuropen, disponible en 4 langues (anglais, franais,
allemand et tchque) est accessible ladresse www.nikeacg.com.
Une interface graphique la fois simple et immersive permet de
manipuler un globe terrestre sur lequel les premiers Sweet Spots
sont positionns.
Les Sweet Spots (au nombre de 16 en juin 2008) sont placs sur
un globe terrestre avec un code couleur par activit : le ski, le
snowboard, le base jump, lescalade, le kayak ...

Linternaute accde en un clic la vido du Sweet Spot
slectionne. La lecture de la vido est ponctue de petites alertes
contextuelles signifant quun contenu relatif ce qui se passe
lcran est disponible.
Il peut tout moment interrompre le flm pour en apprendre un
peu plus sur lathlte, le lieu de tournage, la performance mais
aussi les produits Nike ACG quil porte.
Les deux caractristiques du site web retenir :
Les technologies Flash 9 et Papervision autorisent un environne-
ment interactif en 3 dimensions indit jusquici.
Les informations contextuelles sinspirent des codes les plus
innovants en matire de mise en scne de contenu vido sur
Internet.
Le concept digital sert de colonne vertbrale la communication
Nike ACG. La marque la relay sur tous les supports habituellement
exploits (radio, affchage, vnementiel, PLV et videmment
bannires web).
En parallle, une agence spcialise en communication
outdoor a orchestr une ambitieuse opration de propagation
des contenus.
La plupart des vidos sont consultables sur de nombreux sites
semi-professionnels ou amateurs en rapport avec la montagne, ou
bien sur les rseaux sociaux comme Facebook.
Le site Internet se situe nanmoins dans la complmentarit
puisque, outre limpressionnante interface Flash 9 Papervision,
de nombreux contenus supplmentaires viennent agrmenter
lexprience.
5 4
Un cran en n de vido permet le tlchargement,
de consulter des photos, lire lhistoire, ajouter la page
aux favoris et dacceder dautres lms.
2 concours sont proposs ; ici, Rejoignez lquipe ,
o des internautes sont slectionns pour former
lquipe qui tournera un SweetSpot au Peru.
Lobjectif de trafc est atteint puisque laudience du site a
quadrupl pour atteindre en moyenne 200 000 visiteurs uniques
par mois. Le temps pass sur le site est de 5 minutes environ et
le taux de revisite avoisine les 25%.
Prs de 400 candidatures ont t recueillies et lun dentre eux
est parti au Chili au mois de juin.
En complment, les contenus vido ont t consults des dizai-
nes de milliers de fois un peu partout sur la toile.
A noter enfn, le groupe Facebook Nike ACG Sweet Spots
compte ce jour plus de 1000 membres.
Merci :
Nike ACG
Thierry Peuchot Marketing Manager Europe
Erwin Roodselaar Marketing Coordinator
Duke
Branislav Peric Directeur Conseil (Rdacteur du Cas)
21
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
36 RUE LAFFITTE
75009 PARIS
T. +33 (0)1 42 46 73 73
F. +33 (0)1 47 70 55 50
double A4 7/04/08 16:20 Page 1
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
Lobjectif de lopration tait double :
Dynamiser limage de marque de Flunch
Collecter des adresses emails clients et prospects, afn
denrichir la base de donnes.
La mini srie se compose de 6 pisodes de 2 minutes avec
gnrique. chaque pisode mettait en scne des personnages
ordinaires sujets une addiction pour leur restaurant prfr.
tous les flms dmarrent et fnissent chez le psy.
un jeu concours a galement t mis en place pendant les 6
semaines. lors de son inscription, chaque participant choisissait
le lot quil souhaitait gagner parmi trois propositions : un
voyage, un home cinma, et une tlvision cran plat. chaque
semaine, les participants pouvaient augmenter leurs chances
pour le tirage au sort fnal en rpondant une question simple
relative la vido publie, et en parrainant des amis par le biais
dun dispositif viral.
TEMPS 1 : UNE PHASE TEASING DE 10 JOURS
Mise en ligne sur une page hberge anonyme (sous le nom les
zaccros du plaisir ) dune courte vido intrigante : elle met en
scne deux personnages chez un psy, participant une sance
dinterprtation de tches dencre. Leurs rponses sont plutt
inattendues !

ON ACCDE AU TEASING PAR :
des bannires prsentes sur des sites grand public
les mdias sociaux
Ex: YouTube, Dailymotion, Google Videos, Metacafe, Myspace,
la page hberge Les Zaccros du plaisir , contenant :
la vido teasing
un message dannonce de la date de la phase de rvlation
un module dinscription pour tre tenu inform du lancement
par e-mail
PHASE RVLATION, UNE VIDO TOUS LES LUNDIS
PENDANT 5 SEMAINES
Lancement de lopration avec la mise en ligne de la 1re vido
Caro et Steph
Module viral associ pour booster leffet buzz et possibilit de
tlcharger la vido.
Mise en ligne de la vido sur les User Generated Content type
Youtube.
Mise en place dun tirage au sort sur le site (pendant lopration)
pour soutenir le trafc et la collecte dadresses e-mail.
LES MOYENS DE COMMUNICATION :
Des bannires prsentes sur des sites les plus visits par le
public vis.
Lenvoi dun e-mailing sur la BDD (actuelle + nouvelles adresses
teaser) pour annoncer le lancement de la premire vido de la
mini srie.
RELAIS SUR LES BLOGS :
Flunch a galement eu recours une plateforme de communau-
ts de blogueurs afn de promouvoir lopration sur un certains
nombres de sites.
Des relais PLV en restaurants prsentant lopration (PLV et
sets de plateaux).
TAPES DE LA CAMPAGNE
Temps 1 : la phase Teasing 10 jours avant la Rvlation
Temps 2 : Rvlation et mise en ligne de la premire vido
+ possibilit de sinscrire au tirage au sort, dure 6 semaines.
Frquence de mise en ligne : une nouvelle vido par semaine.
Aprs la mise en ligne des 6 vidos, fn de lopration et annonce
des rsultats du tirage au sort.
Le site restera en ligne pour consultation des vidos.
lors de la rfexion sur la refonte du site flunch,
une ide a t lance : mettre en place une op-
ration vnementielle autour de lide chacun
son moment plaisir chez flunch
il sagissait de mettre en scne des personnages
de la vie de tous les jours chez flunch. le format
vido sest impos naturellement. cette opra-
tion tait dautant plus lgitime quelle faisait
cho une campagne tv autour du nouveau
territoire de marque orient sur le plaisir de
passer un bon moment chez flunch.
focus sur cette campagne :
AGENCE : ETO/ARTEGOS
WWW. LESZACCROSDUPLAI SI R. COM
LES ZACCROS DU PLAISIR
CAMPAGNE VIDOS AVEC CONCOURS
CONCEPT
1
OBJECTIFS
Noms des rdacteurs et responsables doprations
ETO/Artegos : Bertille Sergent, Directrice de compte
Flunch : Tiphanie Dejonge, Webanimatrice
TEASING SRIE VIDO EN LIGNE CONCOURS
M
E
T
T
R
E

E
N

P
L
A
C
E

D
E
S

O
P

R
A
T
I
O
N
S

D
E

N
O
T
O
R
I

DISPOSITIF
2
23
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
1
les 3 campagnes prcdentes en sont lillustration :
les campagnes de buzz autour des stars sont trs
tendances.
mais il arrive galement que la marque cre
de toutes pices sa propre star pour mener
une campagne de buzz
dans un univers supra concurrentiel et trs
install comme la presse people, ce type
de communication permet la marque de
se distinguer plus rapidement
salvatore, le coach des stars lanc par captain
eo productions loccasion de la sortie
de son nouveau magazine people : oops !
en est un trs bel exemple...
AGENCE : ISOBAR
WWW. OOPS. FR
SALVATORE, LE COACH DES STARS
VIDOS VIRALES
La rubrique vido du Site de Oops donne accs une dizaine de vidos,
avec des modules viraux, permettant denvoyer la vido ses amis.
Salvatore, notre coach de stars 1re vido virale poste sur Youtube
VIDOS VIRALES
Objectifs pour lagence : russir faire connatre le magazine
et atteindre 250 000 ventes pour le premier numro. Beau
challenge
Pour permettre au magazine dmerger dans un environnement
concurrentiel fortement ancr, le premier choix stratgique a t
de crer une campagne trs diffrente qui mette laccent sur une
dimension humaine afn de donner une forte personnalit Oops
pour exister sur de multiples supports (web, TV, radio, presse),
crer de la connivence avec la cible, jouer sur une note lgre
et dcomplexe, en totale adquation avec le ton du magazine et
permettre au magazine dassumer son rle people.
OBJECTIFS
Avec un cur de cible majoritairement jeune et fminin (15-
30 ans), fortement consommateur de web, de tv et de presse,
lagence a choisi dorchestrer une approche scnarise dun
point de vue mdia, ainsi que dun point de vue cratif, avec
3 phases majeures permettant dinstaller, puis de nourrir le
concept : dabord, une phase de buzz sur internet, suivie
dune phase de rvlation et dinstallation en tv, web et enfn
une phase de soutien web, radio et presse.
Pour faire face aux communications des concurrents uniform-
ment axes sur le scoop, lagence a imagin et mis sur Salva-
tore, le coach des Stars, un personnage haut en couleur, trs
charismatique et dcal, dont le seul objectif est daider les stars
ne pas faire les btises qui les feront se retrouver dans oops!.
cest naturellement peine perdue puisque les stars ne savent pas
se tenir et que oops ! ne les rate jamais
tout le personnage de salvatore a t cr de faon dgager
un charisme naturel important (laccent mditerranen et les
mots-cls, la gestuelle dynamique, le caractre enlev) et tre
trs facilement identifable quel que soit le support (la silhouette
mi-chemin entre galliano et lagerfeld, le stylisme). dans
toute la campagne, salvatore joue fond son rle de coach en
corrigeant des stars qui font nimporte quoi et risquent de se
retrouver dans Oops.
ds lors, toutes les crations web, radio, presse, tv, issues de
la campagne adoptent une tonalit colore, fun, enjoue et
dcale, participant activement au message global : oops !
les stars nont qu bien se tenir
lagence articule une approche scnarise entre les diffrents
supports, le point dorgues se trouvant en tl deux jours avant
la sortie du premier numro.
CONCEPT
2 3
24
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
DISPOSITIF
5
RSULTATS
M
E
T
T
R
E

E
N

P
L
A
C
E

D
E
S

O
P

R
A
T
I
O
N
S

D
E

N
O
T
O
R
I

Campagne presse
Les diffrents moyens de communication, non pas pour faire du
360 en adaptant simplement le message au support, mais bien
pour que chaque prise de parole vienne renforcer lhistoire en
apportant une brique au personnage, la saga ou pour montrer
les forces du magazine, de faon parfaitement complmentaires.
Ainsi, ds J-3 semaines, Internet est utilis pour lancer le buzz,
pour infltrer les communauts fan de people, et pour installer le
personnage de Salvatore en lui donnant une histoire, des amis,
une personnalit, une crdibilit.
A cette occasion, 2 flms viraux et 2 blogs sont crs.
Dabord, le blog dune ado, fan de people : www.Scoop2people.
skyrock.com et les posts de vrais scoops people dans les
communauts, blogs et forums pour donner de la crdibilit
notre blogueuse.
Ensuite, le buzz est lanc par le post dune vido fort potentiel
viral.
En effet, flme depuis le portable dun inconnu, Paris Hilton (est-
ce bien elle ?) descend de sa limousine et se cache immdiatement
sous son trench pour chapper la foule. Visiblement presse, la
star se dirige vers son htel et ne remarque pas que la porte en
est ferme. Limpact est invitable, le choc important. Salvatore,
notre coach de star se prcipite pour la secourir et demande ce
que les camras soient coupes.
Paralllement cela, nous humanisons Salvatore, par la cration
de son blog et de son profl Facebook.
Le buzz prend immdiatement : spculation autour de lidentit
de la star, commentaires positifs sur Youtube, Dailymotion et
dans les forums, installation du personnage de Salvatore, qui
enregistre plus de 350 amis facebook en 2 semaines.
A 2 jours du lancement, 4 flms TV coup de poing au format trs
court de 10 13 montrent Salvatore dans un instant de coaching
intense et renvoient sur le site du magazine cr pour loccasion.
Dans le mme temps, une campagne de bannires interactives
renvoie elle aussi sur le site www.oops.fr.
A J+2 semaines, un spot radio (diffus sur NRJ et FUN Radio)
et deux annonces presse renforcent le caractre dcal de la
campagne en mettant en vidence tout ce que les stars seraient
prtes inventer pour ne pas se retrouver dans Oops.
A chaque sortie de magazine et pour entretenir le lien entre la
cible et Oops, le quinzomadaire propose de retrouver certains
scoops sur son site et de participer de petits quizz mis en avant
sur www.oops.fr, et permettant de gagner des abonnements ou des
ipods.
Campagne epub Oops
Bref, le dispositif est boucl et install.
Les objectifs sont atteints :
Le premier, celui de lancer et de faire connatre le magazine est
russi : avec un passage relativement rare en tl et des flms
trs courts, trouver un angle spcifque permettant Oops
dexister et datteindre ses objectifs ambitieux tait un vritable
challenge. Le df a t relev grce au dploiement scnaris
dune forte ide crative sur tous les moyens de communication
disponibles en effet, grce Internet, nous avons pu trs tt
rentrer en contact avec notre cible pour lui proposer le discours
quelle avait envie dentendre. En moins dun mois, ce sont
quelques 250 000 pages vues et 109 000 visiteurs uniques qui
sont enregistrs.
Le second, celui datteindre 250 000 exemplaires vendus, est
plus que rempli. En effet, le premier numro 1 sest coul
323 000 exemplaires et le 2me numro, 1.30 280 000.
Comme le dit si justement Julien Derain, Directeur de la
Publication Oops, il sagit de la vente la plus leve en presse
dun numro un, depuis lt 2005
Merci
Directeur de la publication Oops : Julien Derain
Rdacteur en chef Oops : Laurent Hopman
Directeur de Cration Isobar : Jean Christophe Manfredi
Directeur Associ Isobar : Guillaume Villemot
4
25
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
vnementialiser la naissance du groupe travers un dispositif
interactif innovant.
Actionner une puissante mcanique virale auprs de deux
cibles respectives : le grand public et les media.
Diffuser les codes et lidentit du groupe travers la cration
dun univers visuellement riche, immersif et impactant, pour crer
une vritable exprience sensorielle auprs des publics cibles.
Crer une plateforme volutive permettant dajouter au fur et
mesure des contenus exclusifs, riches et varis.
Crer et fdliser une communaut dinternautes.
Au fl du temps proposer aux internautes dacqurir des
produits drivs du groupe.
fonde sur le principe de l advertainement , lide crative
repose sur la cration dun club priv en ligne : le private
room. intgralement ralis en 3d et vido interactive, et
particulirement travaill sur lesthtique et les ambiances,
laccs au private room (titre de lalbum) nest possible quaprs
avoir dlivr le mot de passe au portier. ce mot de passe,
linternaute ne peut se le procurer que par bouche oreille ou
bien sous la forme dun parrainage envoy par un habitu
du club. a lintrieur du private room, linternaute se dplace
comme un vritable visiteur et dcouvre diffrentes pices
qui donnent accs des contenus exclusifs. attabl devant la
scne, il peut notamment dcouvrir un show de pole dance
spectaculaire donn par les 5 membres du groupe.
Afn de renforcer lexprience et limplication des internautes,
lobjectif est de proposer aux visiteurs des fonctionnalits
ludiques et rellement interactives leur permettant dinteragir,
voire de jouer vritablement avec les gries qui composent
le groupe Au fur et mesure, de plus en plus de pices ouvriront,
donnant accs des vnements, des nouveaux contenus (clip non
censur), des produits drivs et de nouvelles fonctionnalits. Ces
mises jour ont pour objectif de fdrer ainsi au fl du temps une
communaut de fans autour dune plateforme volutive.
La cration du trafc et le travail sur la notorit du groupe auprs
du public est gnr par le biais dun module viral accessible
lintrieur du club : la special room . Les internautes peuvent
envoyer des messages trs privs aux destinataires de leur choix,
message que les UK Girls se chargent de dlivrer de faon trs
intime
En phase de lancement, lobjectif tait aussi dinterpeller les
media presse, radio et TV ainsi que les blogueurs. Afn de
soutenir et dynamiser la promotion, un second module virale a
donc t dploy, spcifquement adapte une cible media .
Des modules personnaliss ont ainsi t envoys plusieurs
centaines de contacts ultra cibls. Le destinataire reoit un mail
personnalis contenant un lien qui lemmne directement vers une
vido o il dcouvre les 5 gries du groupe. Lune delle savance,
un pompon rouge accroch la jarretelle, une enveloppe la main,
se retourne et semble mettre quelque chose dans lenveloppe. Elle
refait face au destinataire et lui prsente le dos de lenveloppe sur
lequelle ce dernier peut dcouvrir sa propre adresse postale. 48
heures plus tard, le destinataire reoit son bureau ou domicile
cette mme enveloppe papier avec lintrieur : le pompon rouge et
un fyer sur lequel est inscrit un message personnel, ladresse du
site et le mot de passe.
Afn de synchroniser les envois postaux avec les vidos visionnes,
une interface de monitoring a t dveloppe afn de tracker les
destinataires qui ont pris connaissance de leur vido. Chaque
vido ouverte par un destinataire gnrant une alerte, indiquant
que lenveloppe papier devait lui tre envoye.
La campagne venant tout juste de sortir, les rsultats ne sont pas
encore connus.
Merci :
Co-fondateur / Directeur Associ : David OKS
Directeur artistique : Christophe Mozon, Michael Bernier
Production : Lukasz Jacquet, Steve Morel, Sbastien
Alcamo, Jules Guerin, Sandra Mascio
Resp. Annonceur : Marc Hernandez, Julie Nollet,
Godefroy Pizon, Anne Puchelle, Cedrick Lohou
La chute des ventes de disques a entran une
profonde mutation des modles conomiques
de lindustrie musicale tout en redistribuant
les cartes de la relation client. pour sony Bmg,
le lancement des uk girls avait pour objectif
de sinscrire en rupture avec les lancements
musicaux classiques pratiqus par lindustrie
musicale, en exploitant fortement les potenti-
alits offertes par le media internet. afn de
toucher effcacement les diffrentes cibles, la
recommandation t de jouer totalement la
carte de linteractif en insistant sur les aspects
personnalisation, contenus, immersivit et
viralit
2
AGENCE : MEDIAGONG
WWW. LES-UKG. COM
UNDIES KISSING GIRLS
SITE DUN GROUPE EN IMMERSION 3D
CONCEPT
1
ERGONOMIE INNOVANTE MODLISATION 3D PERSONNALISATION VIRALE
OBJECTIFS
Un module viral permet denvoyer ses amis
une vido personnalise
Il est possible de visionner les clips, et dcouter les titres
de lalbum.
26
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
36 RUE LAFFITTE
75009 PARIS
T. +33 (0)1 42 46 73 73
F. +33 (0)1 47 70 55 50
double A4 7/04/08 16:20 Page 2
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
marque phare du groupe nestl et leader
mondial du caf soluble, nescaf lance en 2007
sa nouvelle machine caf : dolce gusto.
nestl tant dj fortement implant sur
ce march avec nespresso, il fallait sinstaller
sans toutefois cannibaliser loffre existante.
nescaf dolce gusto a opt pour un position-
nement totalement nouveau avec un objectif
clair : devenir la machine caf nouvelle
gnration. pour porter effcacement cette
diffrenciation, la marque a mis sur une
communication innovante en investissant un
mdia mergent proche de son coeur de
cible et en faisant appel au comique prfr
des franais pour accrotre rapidement
sa notorit.
AGENCE : PUBLICIS NET
WWW. LADOLCEGUSTODEJAMEL. COM
LA DOLCE GUSTO DE JAMEL
BUZZ DUN ARTISTE AUTOUR
DE VIDOS VIRALES
La Dolce Gusto de Jamel, Saison 1 :
Un espace produits pour dcouvrir les machines
et toutes les saveurs gourmandes de Nescaf Dolce Gusto.
3
La Dolce Gusto de Jamel, Saison 1 :
Structure 3D innovante mettant en scne Jamel dans
un hidden bonus spcialement conu pour la home...
2
LAffaire Dolce Gusto :
Une enqute captivante et ludique dans le milieu
impitoyable des blogs
BUZZ DE STARS VIDOS VIRALES TEASING CONCOURS BLOG SEEDING
Objectifs stratgiques :
Emerger sur un march encombr.
Prendre le leadership sur un mdia pour se diffrencier de la
concurrence et donner de lmergence la marque.
Toucher le cur de cible (20/49 ans).
Crer trs rapidement de lagrment et de laffnit.
Devenir la machine caf nouvelle gnration.
Objectifs oprationnels :
Vendre plus de 100 000 machines en 4 mois afn dassurer
ensuite la commercialisation des produits associs.
Soutenir lactivit commerciale tant pour la sortie des nouveaux
coloris de machines que pour lensemble des produits (Caf,
Chocolat, Cappuccino, Latte Machiatto).
Associer la marque un contenu de qualit facilement
mmorisable par laudience.
Proposer la marque une vitrine vnementielle exclusive et
la pointe de la technologie (Interface vido, structure 3D, jeux
interactifs).
le concept de la campagne reposait avant tout sur un choix os
et ambitieux : accepter une prsence nettement moins puissante
la tlvision par rapport aux concurrents afn dinvestir sur
un support sous-exploit. un choix privilgiant laffnit et
lagrment plutt que la puissance pour gagner en effcacit.
LA CAMPAGNE MULTICANALE
chaque support jouait un rle bien dfni et complmentaire :
une publicit tv internationale pour amorcer la notorit en
puissance grce un spot de qualit rythm par une musique
de James Brown.
OBJECTIFS
des rp et vnements pour assurer la proximit avec la cible,
convaincre sur la supriorit produit (dmonstration) et garantir
le relais des prescripteurs.
une campagne interactive pour installer le positionnement,
affrmer la nouvelle image de la marque et crer laffnit avec
le cur de cible.
LE CONCEPT DU DISPOSITIF ON-LINE
laisser carte blanche un artiste pour sexprimer autour et
avec la marque afn de crer un contenu exclusif et novateur sur
un support inexploit par la concurrence.
sur la grammaire du cinma de Jamel (lmission qui la
rendu clbre), Jamel et les membres du Jamel comedy club
interprtent une srie de sketches indpendants les uns des
autres mais tous construits autour dun mme sujet :
la nescaf dolce gusto de Jamel. avec dans le rle titre, Jamel
et sa machine.
lensemble tait mis en scne dans un site vnementiel nouvelle
gnration et relay sur de nombreux blogs et plateformes
communautaires.
PART DES INVESTISSEMENTS :
tv : 60% - internet : 30% - autres : 10%

PHASE 1, LAFFAIRE DOLCE GUSTO
Une premire opration teaser a t lance auprs des leaders
dopinion de la blogosphre. Sur la base du flm publicitaire,
lutilisateur assiste en introduction dun minisite la disparition
de la nouvelle machine Nescaf Dolce Gusto.
Qui sen est empar et pourquoi ?
Linternaute doit mener lenqute dans le milieu impitoyable des
blogs. Pour cela, il doit parcourir les blogs afflis la recherche
de la bannire jeu qui lui fera gagner une ou deux capsules. Il ne
DISPOSITIF
1
CONCEPT
28
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
5 4
RSULTATS
ENSEIGNEMENTS
M
E
T
T
R
E

E
N

P
L
A
C
E

D
E
S

O
P

R
A
T
I
O
N
S

D
E

N
O
T
O
R
I

La Dolce Gusto de Jamel, Saison 2 : La home


devient la nouvelle scne du Jamel Comedy Club
lui reste plus qu se rendre sur le minisite et insrer les capsules
dans la machine. Si le caf coule, cest gagn, linternaute a trouv
le blog du coupable ! Pour les perdants, un tirage au sort a t
organis en fn dopration.
PHASE 2, LA DOLCE GUSTO DE JAMEL, SAISON 1
Au coeur du dispositif, un site vnementiel innovant aussi
bien pour ses contenus que pour sa forme utilisant les dernires
technologies (structure 3D, interface vido).
Au cours dune grande sance de tournage, nous avons pu produi-
re une srie de sketches indits destination du site et des pla-
teformes communautaires mais aussi des sketches sur fond vert
incrusts sur la home du site sous forme de hidden bonus.
Ainsi, le buzz sest beaucoup fait autour de la squence de 8
minutes de Jamel se lanant en cas dinactivit de lutilisateur
sur la homepage.
Outre la mise en scne des sketches, le site proposait des jeux
concours interactifs, une prsentation des produits ainsi quune
sance de ddicace toute particulire. Linternaute avait la
possibilit duploader son portrait et se voir offrir une ddicace
hilarante Jamel. Une bonne mthode pour augmenter la viralit
entres les visiteurs.
Pour cette premire saison, laccent a t mis sur le teasing,
la diffusion des vidos et la viralit via nos espaces ddis sur
Facebook, Dailymotion, Youtube et Wat. Le site servait aussi cet
objectif en dvoilant un nouveau sketch chaque semaine et en
proposant un module viral embarqu.
Enfn une newsletter a t envoye au lancement du site et une
campagne de bannire diffuse sur les sites de Canal+, Europe 1,
Yahoo!, Orange et Dailymotion.
LA DOLCE GUSTO DE JAMEL, SAISON 2
Aprs une saison 1 marque par un succs retentissant et plus
de 5 millions de vidos vues, Nescaf Dolce Gusto renouvelle
lexprience avec Jamel et son Comedy Club dans une saison 2
exclusive.
Au programme sur le site, la diffusion de nouveaux sketches et
de hidden bonus thmatiques incrusts sur la home suivant 4
temps forts commerciaux :
Le lancement de nouveaux produits (Cappuccino Ice, Espresso Intenso)
Le lancement de nouvelles machines
La fte des mres
La fte des pres
Chaque personnage du Jamel Comedy Club prsente et vend un
produit de la marque.
En parallle, une opration indite destination de la blogosphre :
Bloggers sur scne .
En partenariat avec BlogBang (plateforme publicitaire mettant
contribution les internautes), les blogueurs sont invits exercer
leurs talents de showman en vido dans une rubrique ddie avec
pour objectif fnal de succder aux membres du Jamel Comedy
Club sur la home du site et de gagner de largent en fonction du
nombre de visualisations.
Nos espaces sur Dailymotion, Youtube et Facebook sont mainte-
nus et des bannires sont diffuses sur Canal+, Europe 1, Yahoo!,
Orange et Dailymotion du 6 Mai au 11 Juin 2008. Enfn des news-
letters sont envoyes pour soutenir chaque temps fort.
En terme dobjectif, cette saison 2 visait davantage une collecte de
contacts utiles et dadresses en base pour les futures oprations.
TAPES DE LA CAMPAGNE
LAffaire Dolce Gusto du 3 au 17 septembre 2007
La Dolce Gusto de Jamel - Phase de teasing du 28 Novembre
au 02 Dcembre 2007 avec la diffusion dun premier sketche.
La Dolce Gusto de Jamel, saison 1 Du 03 Dcembre au 5 Mai 2008
La Dolce Gusto de Jamel, saison 2 A partir du 6 Mai 2008
La Dolce Gusto de Jamel, Saison 2 :
Une nouvelle srie de sketches toujours aussi dcals.
Laffaire Dolce Gusto en seulement 2 semaines :
500 blogs participants
Plus de 125 000 joueurs sur les blogs
46 573 visiteurs sur le site
La Dolce Gusto de Jamel saison 1 :
Plus de 5 000 000 de vidos vues
Prs de 500 000 visites sur le site
Un groupe Facebook de 5000 membres
Des utilisateurs qui restent plus de 5 minutes par visite sur le site
Une progression des ventes de 25%
Un programme viral exclusif qui peut vivre sans plan mdia
important et qui bnfcie dj de leffet longue trane .
Des RP web, Presse, TV, des commentaires logieux
et des articles positifs
Une base importante de contacts et de prospects collects
et qualifs
La Dolce Gusto de Jamel saison 2 :
La nouvelle saison nest en ligne que depuis le 26 avril et elle af-
fche dj un dbut trs prometteur avec prs de 100 000 visites
les 2 premires semaines.
Cette campagne de marketing viral est pour nous un cas
dcole Muriel Lienau, Directrice Dolce Gusto
Internet ne bnfcie pas encore de la puissance de la TV,
en revanche il est de loin plus affnitaire et viral.
Pour fnir, Internet se dmocratise trs grande vitesse et
devient un vritable terrain dexpression tant pour les marques
que pour les artistes. Une expression qui est dornavant spcif-
que au support (et non plus une dclinaison ou une adaptation
provenant dun autre support) avec un ton de plus en plus dcal
et une libert dexcution.
Internet est donc devenu en quelques annes le lieu
de prdilection des campagnes avant-gardistes.
Rdacteur du cas :
Benoit Candelle
Directeur de clientle
Merci :
Muriel Lienau - Directrice Dolce Gusto
Ethel Touitou - Responsable Nescaf Dolce Gusto
Chez Publicis Net, Philippe Simonet - Co-Prsident /
Benoit Candell - Directeur de Clientle / Christophe Martin -
Directeur de Cration / Romain Jacquiot - Chef de projet /
Sandrine Cosson Chef de projet / Jean-Philippe Lefeux -
Chef de projet technique / Antoine Bonodot -
Concepteur-Rdacteur / Dylan Jones - Directeur Artistique /
David Polonia Directeur Artistique
29
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
avec le marketing interactif, le pouvoir est aux
consommateurs. pour attirer, les marques doivent
donner avant desprer vendre.
il sagit de proposer de vritables expriences
de marque multipliant les points de contacts
et les conversations avec les consommateurs.
ainsi, pour quun advergame soit choisi par le
consommateur, il doit tre ralis de manire
professionnelle avec un vrai scnario et de
grands moyens. tout en mettant en avant les
avantages du produit dans le respect de luni-
vers de la marque.
Wilkinson en fait ici la dmonstration pour le
lancement de son quattro titanium jetable
AGENCE : JWT
WWW. FFK-WI LKI NSON. COM
FIGHT FOR KISSES -
ADVERGAME AVEC VIDO VIRALE
ADVERGAME VIDO VIRALE CONCOURS
Comment merger et faire connatre son innovation face
Gillette, un concurrent investissant 2,4 fois plus en mdia pour
supporter ses produits ultra performants ?
Comment crer de la prfrence et du dsir pour le Quattro
Titanium Jetable, face des rasoirs Gillette jetables non seulement
extrmement performants mais surtout moins chers ?
Lobjectif marketing de la campagne tait de regagner des
points de part de march sur le segment des rasoirs jetables (+2,5
points) partiellement dlaiss par Gillette. Les objectifs de
communication taient de mettre en avant la vision alternative
Wilkinson du rasage afn de crer de la prfrence motionnelle
et de trouver un contenu fort potentiel viral capable de
contrebalancer la faiblesse du budget consenti au lancement.
Linteractif tait donc plus quun simple moyen, un lment
faisant intrinsquement partie de la dmarche stratgique depuis
le dbut.
OBJECTIFS
4
Aprs stre ras avec le Quattro Titanium jetable,
notre homme regagne les faveurs de sa bien-aime.
3
Extrait du teaser Ce pauvre homme se voit d-
laiss par sa femme au prot de son bb, qui a la
peau plus douce que lui ! La guerre est dclare
2
La page daccueil du site cre pour lopration
permet daccder au trailer, de tlcharger le jeu,
et des goodies
1
Extrait du jeu vido tlchargeable sur le site avec un
ordinateur portable gagner pour linternaute qui
ralise le meilleur score.
notre march a un discours trs cod autour de la prcision et
de la performance. Comme nous sommes plus petits que notre
concurrent, il nous faut communiquer de faon dynamique.
Nous avons voulu crer un lien affectif avec le consommateur
en faisant cho une situation que beaucoup de pres ont
connue.
Catherine Brandenberger, Directrice Marketing de Wilkinson
LA CAMPAGNE FIGHT FOR KISSES SE COMPOSE :
dune phase de teasing sur internet pour crer le buzz par le
biais dun trailer de 2 reprenant les codes des flms blockbusters
hollywoodiens et faisant la promotion du jeu vido. ce trailer fut
envoy 30 blogueurs infuents et post sur les sites de partage
de video (youtube, dailymotion).
dune phase de campagne online (banners) ayant pour but de
booster le trafc vers le site hbergeant le jeu video auprs dun
public dinternautes dans un premier temps.
dune phase de mdiatisation en tv, presse, radio ayant pour
objectif de renforcer la visibilit de lopration auprs dun
public largi et de lancer des concours high score dot autour
du jeu vido.
LINNOVATION DE LOPRATION SE SITUE PLUSIEURS
NIVEAUX :
La fraicheur du scnario du jeu vido mettant le rasoir au cur
de lhistoire : le pre trouve dans le rasoir Wilkinson quattro
titanium jetable une arme de reconqute de sa femme qui tait
alors obnubile par la douceur de la peau de son enfant et qui
dlaissait donc son compagnon. grce au rasoir Wilkinson, le
pre retrouve une peau aussi douce que son bb. le pre et le
fls vont donc se battre pour gagner lattention et les bisous de
la maman.
CONCEPT
30
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
RSULTATS
ENSEIGNEMENTS
DISPOSITIF
M
E
T
T
R
E

E
N

P
L
A
C
E

D
E
S

O
P

R
A
T
I
O
N
S

D
E

N
O
T
O
R
I

4
Aprs stre ras avec le Quattro Titanium jetable,
notre homme regagne les faveurs de sa bien-aime.
3
Extrait du teaser Ce pauvre homme se voit d-
laiss par sa femme au prot de son bb, qui a la
peau plus douce que lui ! La guerre est dclare
2
La page daccueil du site cre pour lopration
permet daccder au trailer, de tlcharger le jeu,
et des goodies
1
Extrait du jeu vido tlchargeable sur le site avec un
ordinateur portable gagner pour linternaute qui
ralise le meilleur score.
le format advergaming dcal : les coups que se portent
le pre et le fls sont suffsamment dcals et drles pour rendre
le scnario acceptable et divertissant (jet de couches sales,
suppression de doudou, pet odorant).
la conception dun trailer en 3d trs qualitatif, reprenant
les codes des flms dactions amricains et constituant une
publicit non pas pour la marque ou le produit mais pour lobjet
publicitaire : le jeu.
en mdia, nous avons tent chaque fois de rester frais et
innovant.
en presse : approche publi-reportage faon article sur la
sortie dun blockbuster.
en radio : implication des animateurs dfant les auditeurs sur
le jeu avec mise en place de lots.
en tv : au-del de la diffusion du trailer en 45, mise en place
de spots de 20 mettant en scne un animateur star de la radio
invitant le public venir le dfer sur le jeu.
en web : habillage du site lequipe.fr le 21.09 jour du match de
rugby france-irlande.
03/09/07
Ltape 0 de cette campagne a t la mise en ligne de la bande
annonce sur Youtube et DailyMotion. Cette tape a permis de
gnrer un important bouche oreille puisque 15 jours plus tard,
dj 1 million dinternautes avaient visionn la bande annonce.
Ltape 1 a t lance par les RPs via une confrence de presse
conviant les 30 bloggers les plus infuents de la blogosphre
dcouvrir en avant premire le trailer et le jeu vido qui
serait mis en ligne une semaine plus tard. Ds les premires
semaines, la campagne a t relaye sur 3409 blogs nationaux et
internationaux et a gnr des articles dans la presse.
10/09/07
La mise en ligne du site Internet a marqu le dbut de ltape 2.
Le site Internet contient le jeu vido tlcharger et divers
goodies, notamment des fonds dcran, des e-cards, une tatoo-
session goodie permettant de customiser un visuel de la
campagne - etc. Une rubrique Characters prsente les personnages
de la campagne. Le Quattro Titanium, prsent comme larme
secrte du papa, en fait partie intgrante. Par ailleurs, un univers
sonore cr spcifquement pour la campagne, accompagne
linternaute tout au long de son exprience sur le site, le jeu vido
et le Trailer.
A PARTIR DU 17/09/07
Le dploiement media dans les supports classiques (TV, presse,
radio, bannires Internet) constitue le dbut de ltape 3. Cette
tape est parallle aux tapes antrieures puisquen plus de servir
de piqure de rappel aux internautes dj sensibiliss la cause
du Baby Clash, elle permet datteindre lensemble de la cible pour
crer du trafc sur le site et participer ainsi un jeu concours.
En effet, chaque internaute qui joue au jeu vido FFK peut faire
remonter son meilleur score sur le site. Le gagnant remporte un
ordinateur portable.
TAPES DE LA CAMPAGNE
Mise en place de la campagne via une opration cross mdia
avec Lagardre pendant 4 semaines partir du 17/09/07.
Blogs : campagne RPs blogs pour crer le buzz
RPs : un dossier de presse + un vnement spcifque auprs de
1000 journalistes
Radio : 15sec + 30sec + 20sec = renvoi vers le site Internet et le
jeu concours
Jeu antenne sur la radio Europe 2 avec la participation de
lensemble des animateurs (animateur vedette Kash)
Presse : Entrevue, Choc et Premire
TV : 20s et 45s sur Europe 2 TV
Refonte de lenvironnement de la home equipe.fr le 21/09, jour
du match de Rugby France/Ireland (Coupe du monde 2007)
Quand linnovation est au service du business
Au global sur le segment des rasoirs jetables :
Un gain de parts de march plus que doubl par rapport
lobjectif initial faisant de Wilkinson le leader du segment
jetable pour la 1ere fois de son histoire
+5,3 points de part de march volume entre le 1er septembre
2007 pour Wilkinson, date de dbut de lopration et fn dcem-
bre 2007
Un phnomne de buzz trs important ayant permis de
dmultiplier la puissance de lopration et den maximiser
sa visibilit malgr la faiblesse du budget mdia :
Nombres de visiteurs uniques sur le site :
10,9 millions (objectif initial : 500 000) provenant de 220 pays
Plus de 3 millions de visionnages du trailer sur YouTube (post
46 fois)
Plus de 3 millions de visionnages sur Dailymotion (post 87 fois)
Tlchargement du jeu : 340 000 (objectif initial : 50 000)
Equivalence en termes dinvestissements mdia TV du phno-
mne de Buzz : 12.9 fois le budget mdia rellement investi.
Lide dabord, la technique ensuite. Le succs viral de lop-
ration rside avant tout dans laspect universel et projectif de
lhistoire raconte.
Le produit pivot de lhistoire, et non un lment priphrique
ou prsent sous forme de placement de produit. La force du
concept rside dans sa capacit parler du bnfce produit
de faon engageante. Lopration a donc un lien direct et
indiscutable au produit et est donc en phase avec lobjectif
poursuivi par la marque.
Merci
Olivier Sebag, Directeur Gnral JWT Paris
Catherine Brandenberger, Directrice Marketing Wilkinson
31
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
le march publicitaire tente de se redfnir autour
dune nouveaut que personne ne semble matri-
ser totalement : le marketing multicanal gale-
ment appel marketing 360.
il permet davoir une force de couverture, et un
impact bien plus important quune campagne
purement interactive pour qui sait sen servir.
cette campagne se veut lillustration parfaite
dune opration globale et interactive.
elle a permis douvrir tout le champ des pos-
sibles en allant au-del des espaces commer-
ciaux traditionnels et en crant des synergies
entre les diffrents mdias : presse, radio,
tlvision, internet et hors mdia.
AGENCE : AGENCE LA CHOSE
WWW. EMMAJETAI ME. COM
EMMA JE TAIME
DECLARATION DAMOUR 360
Relais sur Internet avec des habillages de pages et des
bannires interactives. Ici lexemple de Elle
3
Capture dcran de la version 1.0
2
La campagne a t relaye en presse hebdo et quotidienne.
on voit ici 2 pages de publicits presse,
avec renvois sur un spot tl, et sur le blog.
TEASING MARKETING 360 CRATION DE BLOG
Raffrmer le positionnement de Lagardre Publicit com-
me tant la premire rgie plurimedia, en capitalisant sur 11
media .
Faire la dmonstration de la complmentarit des mdias
du groupe
Les mdias les plus innovants ont permis de lancer le buzz, la
presse a renvoy vers la TV et le blog, les bannires vers le blog, la
radio vers la TV et le blog
cration de toutes pices dune histoire damour (un thme
universel) et de deux personnages fctifs, dans le but dintresser
le grand public et par ricochet les annonceurs et autres cibles
de la rgie.
cette campagne est innovante par bien des aspects :
=>INNOVATION DES MOYENS :
1/ par la diversit des mdias utiliss (11 mdias )
2/ par le squencement de ces mdias dans le temps :
les mdias les plus innovants ont servi lancer le buzz.
3/ par linterconnexion des mdias entre eux (la presse renvoie
vers la tv et le blog, les bannires renvoient vers le blog, la
radio renvoie vers la tv et le blog)
OBJECTIFS
=>INNOVATION DANS LA CONCEPTION :
cest le cas qui compile, plus que nimporte quel autre cas
en france, autant de nouveaux mdias : projection sur pick
up et pniche / affchage sauvage / pochoirs / animation et
chantillonnage relay h / formats vnementiels sur le web.
=>INNOVATION SUR LA PRENNIT DE LACTION :
une prolongation de la campagne du 28 novembre (date de la
rvlation) jusque dbut mars.
en effet, un mur de lamour infni (www.moiaussijetaime.
com), vou tre tmoin de lutilisation du mdia internet et
renforcer linteractivit avec le public en leur permettant de
sexprimer sans condition.
Il sagit dune campagne multicanale dans laquelle le point central
(de convergence) tait le web avec le blog de Paul qui tait nourri
chaque jour.
Une campagne de buzz qui va crescendo avec pour commencer,
deux semaines de teasing et la multiplication des messages
dsesprs de Paul :
la fois en presse hebdo et quotidienne.
Mais aussi en radio, avec de nombreux messages.
Sur Internet de faon trs vnementielle, avec une multitude
DISPOSITIF
1
CONCEPT
32
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
5 4
RSULTATS
ENSEIGNEMENTS
M
E
T
T
R
E

E
N

P
L
A
C
E

D
E
S

O
P

R
A
T
I
O
N
S

D
E

N
O
T
O
R
I

Dans les rues de Paris, afchage sauvage, pochoir, et projection du visage sur les
faades des immeubles.
de bannires interactives, et dhabillage de page, ainsi quun blog
actualis tous les jours.
En affchage sauvage partout dans Paris.
Sur les trottoirs des rues avec des pochoirs.
Sur toutes les faades des immeubles et les quais de Seine avec
la projection du visage dEmma depuis une pniche et depuis un
pick up pendant toute une nuit.
Mais aussi dans tous les Relay H de la rgion parisienne en PLV,
en chantillonnage, et sur les crans plasma de toutes les gares et
les lieux de transit.
Cette campagne vnement sest articule autour de deux
moments forts :
ETAPES DE LA CAMPAGNE
Semaine 1 :
Pr-buzz de la campagne avec un kick off le 12 novembre :
Presse (hebdo, quotidiens, petites annonces), Spot Radio, Internet
(habillage de site , cration du blog de Paul), Street Marketing
(affchage sauvage, pochoirs, projections)
Semaine 2 :
Paul a plus dun tour dans son sac partir de 19 novembre ; en
tmoigne lillustration de la complmentarit des mdias :
Presse et radio => Tremplin vers le spot tl, et vers le blog
Internet => Bannires qui redirigent vers le blog
Blog => Paul donne un rendez vous tl Emma
TV => Tremplin vers le site
Video sur les User Generated Content (Youtube et Dailymotion) =>
Tremplin vers le site
Relay H => Distribution de bonbons en coeur dans les points
RELAY, animation dans les crans plasma et Stop Rayon.
Semaine 3 :
partir du 28 novembre, la rvlation
Confrence de presse, pub presse, radio, Internet, emailing pour
rvler qui se cachait derrire Emma et Paul, et pour remercier
Lagardre.
Merci :
- Lagardre Publicit : Constance Banqu
Eric Elan, directeur Marketing & Communication
Maud Bernard, Directrice Adjointe de la Communication
- la chose : Pascal Grgoire, Co Fondateur en charge de la Cration
Florence Couvidat, Chef de Projet
Brengre Mangin, Directrice Clientle
Barka Zrouali, Directrice de la communication
- Equipe crative : Guillaume Bregre, Benjamin Parent, Guillaume Rebbot,
Le Monsieur du Son, COSA production
Mais aussi dans tous les Relay H de la rgion pari-
sienne en PLV, en chantillonnage, et sur les crans
plasma de toutes les gares et lieux de transit.
Comme dans toute campagne de teasing, le principal risque
rsidait dans le degr de puissance du buzz.
Cest pourquoi, Lagardre Publicit a mis sur une forte prsence
media et hors media durant les 2 semaines et demi de teasing
sans tre identifable une seule fois. Lespace publicitaire ddi
au message de rvlation a t nettement moins important que
linvestissement engag lors de la phase teasing.
Dautre part, Lagardre Publicit a pris le pari dtre massive-
ment prsent dans des espaces trs grand public alors que le
message tait uniquement destin aux annonceurs et agences
mdias, donc au BtoB.
Les premiers rsultats tmoignent du succs de cette opra-
tion, initialement conue pour le BtoB, mais qui a nalement
trs bien fonctionn aussi auprs du grand public :
Sur le blog EMMAJETAIME : prs de 200 000 visiteurs uni-
ques en quelque semaine et plus de 1 000 messages envoys
Paul.
Sur les sites Web retenus, des taux de clics bien au-del des
standards : 7% (avec des pics 12%) pour les habillage de home
page;
20 000 vidos vues sur les sites communautaires.
Face aux manifestations de sympathie et de soutien Paul, la
rgie et son agence ont dcid de poursuivre cette aventure pour
le grand public jusqu la Saint Valentin, en mettant, depuis le 28
novembre, un site, disposition des internautes, qui peuvent y
dposer leur dclaration damour. Les plus beaux messages ont
fait lobjet dune diffusion sur certains mdias du Groupe.
Lenseignement rside dans la force du buzz en matire de
communication et la possible orchestration dun buzz partir du
moment o lon a un minimum dinvestissements mdias et hors
mdias pour amorcer la pompe.
Linteractivit de la campagne a assur une synergie totale des
moyens mdias dploys et donc la multiplication de leur puis-
sance. Elle a donc fait offce de porte-voix.
Chaque jour, nous recevions les messages posts sur le blog de
Paul, nous suivions lvolution des investigations menes par les
journalistes, les internautes.
Certains juraient quil sagissait dune campagne de La Chose
pour un nouveau parfum Gaultier (car Paul avait 32 ans tout
comme la maison Gaultier), dautres juraient quil sagissait dune
parodie de la sparation de Sarko et Ccilia, or la campagne
avait t cre bien avant la fameuse sparation, dautres encore
pariaient pour une publicit MMA (car Paul aime Emma ).
Ctait intressant chaque jour de constater les avances de
cette vritable enqute mene par les novices, mais aussi par les
journalistes de la presse : Le Parisien, Le Monde, Libration, CB
News et du web.
Auteur :
Florence Couvidat,
chef de projet,
Agence La Chose.
33
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
Lobjectif tait de se dmarquer dans un secteur en forte
concurrence pour promouvoir la nouvelle formule hebdomadaire
du magazine, Choc Hebdo, davantage fonde sur lactualit et les
rvlations.
la cration du buzz devait se faire en moins de 10 jours.
lide : crer lunique vido amateur de lincident impliquant Jean
luc delarue sur le vol paris-Johannesburg, flm par un passager
avec son tlphone portable faon document pirate
le flm viral devait tre suffsamment fort pour assurer une
diffusion virale sans achat despace. le flm permet aussi
dinstaller la nouvelle signature du magazine : si ctait vrai,
ce serait dans choc hebdo .
Il fallait raliser le flm dans un dlai trs court pour profter
de la couverture mdiatique de lincident et linfltrer sur le web
trs rapidement galement.
Le 2 mars 2007, 100 journalistes et leaders dopinion reoivent
dans un sac vomi de compagnie arienne un faux doigt coup.
Ils sont invits se rendre sur www.lesmordus.blogspot.com.
92% des personnes vises se sont rendues sur ce blog.
La phase de rvlation dbute le 6 mars 2007, le blog teaser
redirige automatiquement vers www.choc.fr
Une infltration des blogs, des sites infuents et limplantation
de la vido dans les principaux sites communautaires a facilit
la diffusion du flm viral.
Une seconde vido, flme par un autre vrai faux passager venait
prendre le relais de la premire pour continuer de nourrir le
buzz, mais Jean Luc Delarue en personne a demand Choc le
retrait immdiat des deux vidos.
Cette demande a permis au buzz de prendre de lampleur.
La vido est vue 700 000 fois en une semaine.
250 blogs ont relay la vido.
De nombreuses retombes media. (Dans les principales
missions TV sur TF1, France 2, Canal+, Direct 8 ; dans la presse :
Le Parisien, le JDD, le Figaro Eco, Stratgies, CB News ; radio :
Europe 1 et Radio Classique)
Le trafc sur www.choc.fr augmente de 600% et reoit 15 000
nouveaux visiteurs par jour.
Les trois premiers numros de Choc se vendent 250 000
exemplaires au lieu des 150 000 exemplaires prvus.
Leffcacit dun buzz online est multipli lorsquil est relay
par le off-line (TV, presse et radio). En 3 jours, la vido Choc
a t reprise par les grandes chanes hertziennes, qui ont
donn une ampleur considrable au buzz. Ainsi, le retour sur
investissement est immense, puisque la couverture mdiatique
obtenue quivaut environ 1 million deuros dinvestissement
en achat despaces. Cest avant tout la ractivit de lagence et du
client qui a permis cette campagne de remporter un tel succs.
Merci
Georges Mohammed-Chrif (DC/CR BUZZMAN)
Thomas Kouck (Directeur marketing
et dveloppement SCPE Choc - Lagardre Active)
le marketing interactif est en pleine expansion
cette expansion gnre une problmatique :
avec la multiplication des campagnes, il est de
plus en plus diffcile pour un annonceur de se
faire remarquer, de capter lattention.
une des possibilits pour capter cette attention :
tre ractif, rebondir sur lactualit pour crer
en quelques semaines une campagne dans
lair du temps .
cette campagne vido ralise pour choc
est un parfait exemple de ce type de buzz
ractif
AGENCE : BUZZMAN
WWW. BUZZMAN. FR/CASESTUDIES. PHP
VIDO PIRATE DE DELARUE DANS LAVION
VIDO VIRALE LIE LACTUALIT
CONCEPT
VIDO VIRALE BLOG SEEDING
OBJECTIFS
RSULTATS
ENSEIGNEMENTS
DISPOSITIF
En conclusion de cette vido, un lien est fait avec lheb-
domadaire avec la signature : Si ctait vrai, ce serait
dans Choc Hebdo .
3
Extrait de la vido virale
2
Le fameux doigt coup envoy en teasing.
Pour lanecdote, un blogueur sest cru menac par la
maa aprs cet envoi et en fait part son avocat.
1
34
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
connaissez vous les lipdub ?
prenez une agence, faites chanter ses
collaborateurs en playback dans la joie
et la bonne humeur, faites-en une vido
et mettez-la en ligne
ca y est, vous avez cr le buzz autour
de votre agence ( http://www.offcelipdub.
com/ pour une dmonstration).
les agences qui font leur auto buzz
sont encore peu nombreuses.
une des pionnires dans le domaine
est lagence x- prime.
aprs une opration de buzz autour dun
site compltement dcal en 2007
( www.trobizar.com ), elle remet le
couvert en 2008
AGENCE : X-PRIME
WWW. X-MASTREE. FR
X-MAS TREE
QUAND UNE AGENCE FAIT SON PROPRE BUZZ
CONCOURS BLOG SEEDING VIDO EMAILING
quand on est une agence interactive qui conseille ses clients
doser exprimenter des dispositifs innovants sur internet, la
moindre des choses est de montrer lexemple.
cest ce que nous faisons chaque anne chez x-prime, en
prenant des risques mais surtout en samusant beaucoup avec
trobizar.com en 2007, puis x-mastree.fr en 2008.
nous navons pas la prtention de rvolutionner le Web, mais
nous sommes convaincus que ce nest quen exprimentant
toujours de nouvelles ides (et de fait en sexposant la critique)
que nous aurons notre place parmi les pionniers qui pourront
dire : nous lavons fait .
franois garcia, directeur gnral dx-prime
a loccasion des ftes de fn danne, et pour relayer le
traditionnel envoi de cartes de vux, un dispositif vnementiel
a t mis en place autour dun mini-site participatif tonalit
humoristique, et dun concours. il repose sur une immersion
totale dans un univers nolique articul autour dun lment
central : le sapin.
OBJECTIFS DU SITE :
Crer un vnement autour du Nol dX-PRIME en lanant une
opration dcale de fn danne.
Se faire plaisir et faire plaisir.
Dvelopper une mcanique de buzz et dmontrer une expertise
en termes de mise en place de dispositifs vnementiel et de
mdiatisation.
Rentrer en contact avec diffrents profls, les futurs clients
mais galement des bloggeurs et des internautes anonymes
(ventuels futurs collaborateurs). Chaque profl constituant une
cible de communication.
OBJECTIFS CONCEPT
La vido virale introduisant le site. diffuse sur les
blogs, les UGC, et envoye aux blogueurs
3
Exemple de billet post sur un blog autour du
concours, avec le blog de Gonzague Dambricourt,
lun des gagnants du concours.
2
Envoi fait au blogueur pour crer du buzz autour de
la campagne
1
36
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
M
E
T
T
R
E

E
N

P
L
A
C
E

D
E
S

O
P

R
A
T
I
O
N
S

D
E

N
O
T
O
R
I

CONCEPTION ET RALISATION
DUNE VIDO DINTRODUCTION
Lhistoire : 4 collaborateurs dX-PRIME, se sont vus confer une
mission essentielle : ramener un sapin lagence. La vido met en
scne cette diffcile qute du sapin. Une fois ramen lagence,
linternaute peut y accrocher sa chaussette et faire ses vux pour
2008. A la cl : un dispositif interactif gagner.
MISE EN PLACE DUN SITE PARTICIPATIF GRCE
UN JEU-CONCOURS DCAL
Le site sarticule autour de la fonctionnalit Faites vos vux .
Les internautes sont amens :
Slectionner la chaussette quils souhaitent accrocher au sapin
Choisir, dans le catalogue X-Mas Tree, le cadeau quils veulent
recevoir.
Prendre leur plus belle plume pour crire X-PRIME, qui
choisira lissue la plus belle lettre et offrira son auteur un
dispositif web.
Une fois la lettre envoye, la chaussette de linternaute vient se
placer sur lun des 6 tages du sapin.
DPLOIEMENT DUN DISPOSITIF DE MDIATISATION
Diffusion dune vido teaser, La Qute du Sapin , une
semaine avant la mise en ligne du site
- dailymotion
- facebook groupe x-prime on
- Blog de lagence
- contact auprs dun rseau privilgi de blogueurs (une
quinzaine)
Envoi par la poste dun teasing auprs dune slection de
prospects et blogueurs infuents : une chaussette accompagne
dune carte leur a t envoye par la poste, les incitant venir
laccrocher sur le site. Les blogueurs ont t slectionns en
fonction de leur classement wikio ( www.wikio.fr/blogs/top ), mais
galement en fonction de la connaissance du secteur. Le statut d
infuenceur est quelque chose dassez impalpable.
Envoi dun e-mailing plus de 2500 contacts qualis
annonant le lancement du site
Mise en place sur le site dun formulaire permettant de
recommander le site un ami
Le jeu est cltur le 31 janvier 2008.
En termes de participations
Lemailing de lancement du site obtient un taux douverture de
24% (au-dessus de la moyenne) et un taux de clic de 8% (dans la
moyenne).
Plus de 200 participations sont enregistres, tous profls con-
fondus.
En termes de contacts qualis
X-Mas Tree tant un dispositif men par plusieurs collaborateurs
de lagence, la dcision du gagnant sest faite de manire coll-
giale et, lanalyse des participations, lagence a dcid dlargir
ses critres de slection et de ne pas se baser uniquement sur le
simple message envoy.
En effet, il sest avr quaucun deux ntait rellement diff-
renciant ou impactant pour remporter ladhsion de tous. Ainsi,
lagence a galement pris en compte la manire dont linforma-
tion avait t relaye par les participants (post sur leur blog),
partant du principe quX-Mas Tree tait avant tout une opration
de buzz.
Il semblait en effet pertinent de slectionner des candidats qui
aillent dans le sens de la dmarche dX-PRIME et qui tmoignent
aussi dun intrt pour lagence.
Il a donc t dcid de soutenir :
2 blogueurs infuents, Guillaume de Send to Friend et Gonza-
gue Dambricourt
un annonceur : Schneider Electric
Avec cette opration, X-PRIME a donc :
fdlis deux contacts trs qualifs car prescripteurs
transform un prospect en client.
En termes de notorit
Lors du lancement du site
Le buzz a pris : plusieurs blogs ont relay le teasing X-mas tree
lors de la rvlation des gagnants
La dcision quant au choix des gagnants (forcment subjective),
a gnr le mcontentement de deux participants, qui se sont
exprims sur le blog de lagence.
Mais de nombreux commentaires de perdants saluent au
contraire trs largement linitiative.
lors de la publication des trois crations x-prime offertes aux
gagnants
Pour chacun des gagnants, X-PRIME a offert gracieusement un
design de blog, en accord avec les besoins de chacun, ralisant :
- un nouveau bandeau pour le blog de Gonzague Dambricourt
- une refonte graphique et fonctionnelle de Send to Friend
- un blog interne pour Schneider Electrics
DISPOSITIF
5 4
Page de participation au concours, linternaute est
invit laisser un mot, et le lot quil dsire gagner
Relooking du blog de Gonzague Dambricourt, lun
des gagnants du concours
RSULTATS
Auteurs :
X-PRIME - Intro X-tree1
Merci toute lquipe X-PRIME
37
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
Lutter contre le tabac chez les jeunes, en leur faisant comprendre
quen fumant ils sont les jouets dociles dune manipulation
organise par lindustrie du tabac.
De manire plus directe, le site avait pour objectif de prolonger la
communication dun spot tl, au travers dune approche ludique
et informative.
en crant son avatar, lutilisateur navigue dans lusine de
fabrication, le service marketing ou encore le bureau du pdg.
ils y dcouvrent les stratgies de lindustrie du tabac au travers
dauthentiques documents des industriels du tabac et dextraits
du documentaire : tabac, la conspiration
lunivers virtuel de la toxic corp permettait plusieurs expriences
interactives et ludiques :
fabriquer une cigarette avec des produits chimiques
disponibles dans lusine.
visionner les vidos des procs du cartel du tabac aux etats
uni (documentaire fction).
rencontrer le pdg de la toxic corp afn de calculer combien
linternaute fumeur lui avait rapport en fonction de son ge et
de sa consommation de cigarettes.
dialoguer avec les autres internautes via un chat par
lintermdiaire des avatars.
accder aux documents darchive ayant servi de base aux
procs et condamnations de lindustrie du tabac
visionner les spots tv en diffrents formats.

1. PR-LANCEMENT : LE TEASING ET LE BUZZ
Ds juin 2006, le spot TV a t diffus sur un blog comme un
secret rvl, en faisant partir une rumeur selon laquelle les
lobbys du tabac tentaient dempcher la diffusion du spot en
faisant pression sur les autorits publiques.
Une action a t mene sur les blogs et les forums par des dpts
de messages, afn dalimenter le buzz.
Le spot a t mis en ligne sur Dailymotion et YouTube.
A partir de juin 2006, le site web toxic-corp a t mis en ligne,
tape par tape, afn de toujours relancer rgulirement la
curiosit de la communaut des internautes qui pouvaient
dcouvrir de nouveaux espaces, contenus et jeux, loccasion de
leurs visites successives.
2. LE LANCEMENT
Le spot TV avec lURL a t diffus partir de fn aout 2006.
3. UNE PLATEFORME DURABLE
Le site est un lieu durable qui peut continuer dexister et gnre
un trafc spontan de plusieurs milliers dinternautes par mois.
Au-del de sa vocation premire, le site est devenu un lieu de
rencontre et de dialogue entre les internautes et leurs avatars.
Le succs du dispositif de buzz et de teasing en amont a favoris le
dclenchement dune campagne TV plus ambitieuse que prvue.
300 citations sur des blogs
17.000 pages rfrences sur google pour Toxic corp
340.000 vidos du spot ont t vues sur Dailymotion et Youtube
210.000 avatars cres sur le site toxic-corp.fr
La cration de lespace en ligne a cot 120 000 euros.
Internet a permis de dmultiplier la diffusion de la campagne
auprs de la cible jeune du fait de la viralit favorise par le plan
de buzz teasing en amont, et par la dimension communautaire,
ludique, spectaculaire et innovante du site en aval.
Auteur :
LEnchanteur des nouveaux mdias
Merci aux quipes de lINPES
et de LEnchanteur des nouveaux mdias
devenez replacement smoker et contribuez
soutenir nos bnfces en remplaant nos
clients dcds
linpes et lalliance contre le tabac ont choisi
de mener en partenariat, sur un ton dcal et
volontairement cynique, une fausse campagne
de conqute dune clientle :
les jeunes nouveaux fumeurs.
au-del du spot tl, un espace internet a
t cr pour que linternaute visite
lentreprise virtuelle toxic-corp.
plus quun simple site, cest un monde
virtuel type Second Life qui a t cr
pour lvnement
focus sur cette campagne pas banale .
2
ANNONCEUR : INPES
AGENCE : L ENCHANTEUR DES NOUVEAUX MDIAS
WWW. TOXI C- CORP. FR
TOXIC CORP - CRATION DUN MONDE
VIRTUEL POUR SENSIBILISER SUR LE TABAC
CONCEPT
1
ERGONOMIE INNOVANTE MONDE VIRTUEL DE MARQUE
OBJECTIFS
RSULTATS
DISPOSITIF
Le monde cre pour la campagne, comporte
plusieurs pices aux contenus varis
Le bureau du boss o linternaute peut savoir
combien il rapporte la Toxic Corp
38
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
ANNONCEUR : OUI FM
AGENCE : SECOND WEB
CONCEPT
OBJECTIFS
RSULTATS
M
E
T
T
R
E

E
N

P
L
A
C
E

D
E
S

O
P

R
A
T
I
O
N
S

D
E

N
O
T
O
R
I

RECRUTER DE NOUVEAUX AUDITEURS


La stratgie est de procder en deux temps : commencer par
fdrer, se rapprocher des auditeurs; puis, se faire connatre
auprs de nouveaux auditeurs en tirant partie de la viralit
offerte par le rseau social Facebook. OUIFM est diffuse sur
le rseau hertzien de Paris rgion parisienne. En revanche,
la cible de OUIFM (25-49 ans, urbain, trs au fait des nouvelles
technologies) coute dj la radio par dautres canaux que le
rseau hertzien (cble, satellite, mobile, web). Ces canaux
numriques donnent OuiFm la possibilit dtre reue sur tout
le territoire et au-del. Le potentiel de viralit sur Facebook, offre
OUIFM une vitrine nationale sans prcdent.
POUVOIR PROPOSER AUX ANNONCEURS
UNE OFFRE NUMRIQUE SOLIDE
Lautre objectif est de construire une offre publicitaire
numrique solide avec des espaces commercialisables sur :
ouifm.fr, le player de OuiFm (avec ses 3 autres radios sur le web)
et enfn lapplication Facebook.
LAPPLICATION FACEBOOK COMPREND 3 VOLETS :

1/ le fl de news est un vritable prolongement de lexprience
des auditeurs sur internet. par ce biais, ouifm tient inform ses
internautes de ses actualits et vnements : concerts privs,
missions spciales ou encore nouveaux podcasts mis en ligne.
trois radios sont galement disponibles en streaming : ouifm,
la radio rock ; ouifm2, lalternative rock ; ouifm3, lodysse
du rock.
2/ sapproprier et personnaliser les affches ouifm
les membres de la communaut peuvent jouer avec la dernire
campagne publicitaire de ouifm en crant leurs affches ouifm
puis les partager sur leur profl facebook, avec leurs contacts et
la communaut rock ouifm.
3/ quizz musical testez votre culture rock
ce quizz musical permet aux membres de mesurer leur culture
rock celles de toute la communaut facebook ou celles de
leurs amis.
lapplication a t mise en ligne avec pas moins de 500 questions
qui volueront rgulirement en suivant lactualit de la radio.
lapplication est entirement dveloppe en flex et partir de la
plateforme de dveloppement de facebook pour une intgration
totale des fonctions virales telles que les notifcations aux amis,
les invitations
lopration a t relaye sur la radio, en bannire et dans une
newsletter.
Lopration est en cours mais 1 mois aprs le lancement,
lapplication recense plus de 2 000 inscrits, plus de 200 000
pages vues, des internautes satisfaits comme les premiers
annonceurs.
La cible a t atteinte : 40% des fans de lapplication sont
des jeunes de 18-25 ans alors que sur les ondes ils ont trs
majoritairement +25 ans, apprcient linitiative et veulent en
avoir plus (cf. les messages envoys sur le Mur de lapplication)
ouifm est une radio ne en 1986 positionne sur
le thme du rock. elle a toujours t prcurseur
dans son univers en tant, par exemple, la pre-
mire radio tre prsente sur le web et sur les
podcasts. elle se devait donc dtre la premire
radio en france avoir une vritable application
interactive sur le rseau social facebook.
la diffusion sur le Web est en outre le moyen
pour ouifm de fdliser, se rapprocher de ses
auditeurs en rgions et dtendre son image
de marque au niveau national (60% des
internautes qui se connectent au player de la
radio sont bass hors dile-de-france).
OUI FM VOUS LAISSE LES COMMANDES
APPLICATION FACEBOOK
Merci :
OUIFM Cdric LEFORT Directeur Commercial
SECONDWEB Cdric DUJOUR Prsident
APPLICATION FACEBOOK CONCOURS PERSONNALISATION
HTTP: //APPS. FACEBOOK. COM/OUI FMRADI O/
1
Lapplication Facebook permet de crer ses propres
afches personnalisables
2
Lapplication permet de tester sa culture rock au
travers dun quizz
39
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
les produits blancs de llectromnager sont
souvent accompagns dune promotion comment
diretransparente !
le lancement de la Black collection va ainsi
contre courant de ce qui se fait depuis toujours
en terme de design lectromnager et de com-
munication
pour faire dcouvrir au grand public ses nou-
veaux produits Black collection, Bosch a choisi
de briser les codes.
toucher des blogueurs autour de produits
lectromnager un vritable challenge !
ANNONCEUR : BOSCH
AGENCE : YOU TO YOU
HTTP: //BPROJEKT. WEBQAM. FR/
B-PROJEKT - SOIRE DE BLOGUEURS POUR
LE LANCEMENT DUNE GAMME
Les produits de la gamme Black Collection sont exposs
lors de la soire et librement accessibles aux invits
3
Les blogueurs ont apport leur linge repasser
dans les sacs noirs quils ont reus chez eux
quelques jours avant la soire
2
Un carton dinvitation noir et mystrieux est envoy
100 blogueurs
INVITATION DE BLOGUEURS BLOG SEEDING TEASING
Faire parler du lancement de la Black Collection sur Internet

le lancement de la gamme dlectromnager Black collection
par la marque Bosch, a t loccasion de tester une
communication alternative lheure o les blogueurs, nouveaux
faiseurs dopinion, bnfcient dune lgitimit de plus en plus
forte via une audience qui leur fait confance valrie rousseau,
responsable communication - Bsh electromnager
un df de taille, tenir en haleine la blogosphre un mois, grce
une diffusion dindices progressive.

Le dispositif tait compos de 3 phases: Teasing, Reveal, Concours
1. UN TEASING MYSTRIEUX
Le Carton dinvitation :
Mi-octobre, une centaine de blogueurs reoivent une invitation
nigmatique dans leur bote aux lettres. Sur un carton dun noir
brillant, quelques indices : (IMAGE1)
- un nom : B-Projekt (B comme Bosch, Black Collection, Blog)
- une adresse internet : www.b-projekt.fr
- une mystrieuse griffe
- un rendez-vous : Lancement prvu le 20 novembre 2007
- un conseil : Soyez prts
Trs vite, les plus curieux dentre eux investiguent la toile. Les
OBJECTIFS
blogueurs simprovisent dtectives du web. Les commentaires des
internautes enrichissent les articles des blogs, et lintelligence
collective analyse, dcrypte, change sur plusieurs thories.
La bannire
Plusieurs blogs arborent la bannire de lopration, au design
sobre, noir, o un compte rebours affche les jours, heures,
minutes, secondes restantes avant le reveal du 20 novembre,
minuit.
Le sac
10 jours avant le reveal, un nouvel indice est envoy aux
blogueurs : un sac noir, vide, avec pour seule indication :
Remplissez ce sac de votre linge repasser . (IMAGE2)
Les pistes saffnent. Les changes samplifent et le buzz autour
du B-Projekt prend de lampleur sur Internet.
Le site web version teasing:
Les cartons dinvitations, les bannires et les sacs renvoient
vers le site web www.b-projekt.fr qui, en phase de teasing, ne
contient aucune information supplmentaire sinon une date : le
20 novembre 2007. Les internautes ont la possibilit de laisser
leur email afn dtre tenus informs, dadopter la bannire avec
le compte rebours, denvoyer des commentaires la mystrieuse
marque et de donner ladresse de leur blog pour faire partie de
lopration en cours.
2. SOIRE DE REVEAL
3 jours avant le reveal, les blogueurs reoivent le lieu et lheure du
rendez-vous pour la rvlation du B-Projekt .
Le mardi 20 novembre 2007, au terme dun mois de mystre, les
blogueurs dcouvrent fnalement linitiateur de cette opration :
Bosch Electromnager. Plus dune cinquantaine de blogueurs,
DISPOSITIF
1
CONCEPT
40
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
Les produits de la gamme Black Collection sont exposs
lors de la soire et librement accessibles aux invits
3 5 4
M
E
T
T
R
E

E
N

P
L
A
C
E

D
E
S

O
P

R
A
T
I
O
N
S

D
E

N
O
T
O
R
I

Suite la soire, un concours, relay par les blo-


gueurs, est lanc sur Internet pour faire gagner des
lots Black collection
parmi les plus infuents de la blogosphre, arms de leurs
sacs noirs remplis de linge repasser et vtus de noir - dresscode
de la soire - sont au rendez-vous, dans un espace branch de la
capitale. Lambiance sympathique, les nombreuses surprises
ont beaucoup sduit les invits , tmoigne Valrie Rousseau,
Responsable Communication de BSH Electromnager, notamment
le repassage de leur linge par une quipe dhtesses et dhtes !
(IMAGE3)

Spontanment, les blogueurs ont engag la conversation avec
les reprsentants de la marque. Lopration a particulirement
t apprcie pour son ct innovant et original. Elle a suscit
un rel intrt pour les produits de la Black Collection - lave-
linge, sche linge, lave-vaisselle, rfrigrateur, aspirateur et
petit lectromnager - dont le design noir laqu a eu beaucoup de
succs , souligne Valrie Rousseau.
48h aprs la soire, des photos et une vido de la soire sont mises
en ligne sur www.b-projekt.fr
3. CONCOURS B-PROJEKT (IMAGE4)
A la fn de la soire, minuit, est lance une nouvelle version du
site web intgrant un jeu concours. Les internautes sinscrivent
pour un tirage au sort en indiquant le blogueur parrain (par qui
ils ont entendu parler du concours) pour pouvoir gagner ensemble
soit 2 lave-linge Black Collection, des fers repasser ou des mois
de repassage domicile.
Les blogueurs, souhaitant avoir un maximum de flleuls afn
daugmenter leur chance de gagner, adoptent la bannire du
concours sur leur blog.
Le Dress Code noir a t respect par tous et jusquaux
moindres dtails: les serviettes et les coupes de champa-
gne sont noires galement
RSULTATS
ENSEIGNEMENTS
Plus de 60 articles sur les blogs
25 Bannires adoptes (plus de 500.000 PV)
Plus de 50 blogueurs prsents la soire
Plus de 3000 inscriptions au concours (85 blogueurs parrains)
Retombes media : France Info, Stratgies, CB News, Marketing
Magazine
Amlioration du rfrencement du site web bosch-electromena-
ger.com
Amlioration de limage de la marque BOSCH sur Internet

Les blogueurs et les internautes de par les contenus des
articles et des commentaires nous permettent de tirer quelques
enseignements :
Beaucoup ntaient pas conscients que Bosch tait aussi une mar-
que dlectromnager. La notorit spontane de Bosch relve du
domaine de loutillage -> Amlioration de la notorit de Bosch
Electromnager
A la base, llectromnager est un domaine apparemment
considr comme peu sexy -> Une opration originale
concernant un domaine peu attractif mais bien perue et
surprend agrablement
Merci :
Nael Hamameh, Directeur Associ - You to You
Valrie Rousseau, Responsable Communication,
BSH Electromnager
Richard Ying pour les crdits photos
ETAPES DE LA CAMPAGNE
19 Octobre : mise en ligne du site web www.b-projekt.fr
20 Octobre : envoi des cartons noirs B-Projekt 100
blogueurs
10 Novembre : envoi des sacs de linge
17 Novembre : emailing avec lieu et heure de rendez-vous
20 Novembre :
Soire B-Projekt : les blogueurs dcouvrent lannonceur et la
gamme dlectromnager BLACK COLLECTION
Minuit : lancement du jeu concours sur le site web
22 Novembre : mise en ligne des photos et vidos de la soire
05 dcembre : tirage au sort et annonce des gagnants
Fin dcembre : redirection du site web b-Projekt.fr vers bosch-
electromenager.com
41
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
Crer de lintrt pour le Resort via le lancement de la Tour de la
Terreur
Gnrer une trs forte notorit en peu de temps pour crer un
big bang mdiatique impactant
Dvelopper la frquentation du Resort et notamment celle du
deuxime parc Walt Disney Studios, dans lequel se situe la Tour de
la Terreur

lancer une campagne de communication intgre et innovante,
mettant le web au cur du dispositif, pour toucher son cur de cible
secondaire (les jeunes adultes) via leur media favori, internet.
Exploiter au maximum chaque canal de la communication
interactive:
1. le web social :
blogs : pour initier le buzz, identifer les bons infuenceurs
pour quils relaient leur opinion sur cette nouvelle attraction
aprs lavoir dcouverte en avant-premire.
plateformes vidos : pour faire vivre le buzz, prsenter
visuellement leffet cr par la visite de lattraction (une
dformation du visage aprs une chute de 13 tages en
ascenseur), semer le doute et permettre une diffusion large du
canular.
rseaux sociaux : innover en appliquant ses amis et soi
mme le tower of terror effect (dformation du visage) en
crant une application facebook et un widget, les diffuser et
rassembler les fans autour dun groupe facebook et dune
communaut intgre sur netlog.
OBJECTIFS
2. limmersion et lengagement avec linternaute
site web : vritable plateforme centrale de la campagne, le site
internet de la tour de la terreur recre lunivers de lattraction
et propose une immersion complte dans cet htel abandonn
pour faire susciter un maximum dintrt pour le produit.
concours web de cinastes : le site web accueille un concours
publicitaire pour les amateurs qui souhaitent inventer le spot tv
du lancement de lattraction.
3. le marketing internet traditionnel
acquisition de trafc : des formats lgers et rich mdia mettant
en avant la chute et le t.o.t effect (tower of terror effect) sont
diffuss en epub et affliation, un relai est fait en search et en
emailing.
4. le street marketing via internet
affchage interactif : au cur de londres, un dispositif
vnementiel innovant et intgr est mis en place. un groom
prend en photo les passants et diffuse leurs visages dforms
quelques minutes plus tard sur une bche interactive, et le poste
sur le groupe facebook.
La campagne sest droule en 4 tapes :
1re TAPE : UNE CAMPAGNE VIRALE
RP auprs des blogueurs et membres de Facebook
Les blogueurs ont t invits dcouvrir lattraction pour ensuite
en parler leurs lecteurs.
Des vidos virales ont t postes sur les plateformes.
Lensemble de la campagne (site web, application et groupe
Facebook, widget) a t prsent aux blogueurs et membres de
Facebook.
DISPOSITIF
CONCEPT
disneyland paris est la premire destination
touristique en europe, avec 14.6 millions de
visiteurs en 2007. pour augmenter sa frquenta-
tion, disneyland doit relever un nouveau df :
toucher sa cible secondaire, les jeunes adultes.
pour ce faire, disneyland lance une nouvelle
attraction, la tour de la terreur. sa communi-
cation se doit de suivre les nouvelles ten-
dances de consommation mdia des jeunes
adultes. au programme : intgration des r-
seaux sociaux, ralisation dun site immersif,
dun widget, communication via les blogs,
campagne depub, daffliation, de search,
affchages interactifs, concours web relay
en tl
AGENCE : BETC/ EURO RSCG
WWW. TOUR-DE-LA-TERREUR. FR
LA TOUR DE LA TERREUR
OPRATION DE BUZZ AUTOUR DUNE
NOUVELLE ATTRACTION
ERGONOMIE INNOVANTE RSEAUX SOCIAUX APPLICATION FACEBOOK VIDEOS VIRALES BLOG SEEDING WIDGET STREET MARKETING
Quelques photos postes sur le groupe Facebook Tower of
Terror EFFECT .
3
Diffusion de la vido sur les sites spcialiss. Ici on
voit la vido en situation sur le site de Dailymotion.
2
Quelques exemples parmi les 42000 visages
dforms via les applications Facebook, les widgets,
et lapplication sur le site !
1
42
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
Dmarrage de la campagne virale
Dtranges flms viraux sont sortis sur le net.
Un chien transform en saucisse et des ados dforms aprs un
passage dans lascenseur de la Terreur ont t vus et dcrypts par
plus de 700 000 internautes.
Diffusion du lien vido sur les forums des fans de Disney, sur les
forums en affnit, sur les forums gnralistes.
Diffusion du flm sur les rseaux sociaux (messages et post sur les
wall Facebook, Myspace, Skyblogs)
Les vidos seedes sur le net ont t buzzes et commentes sur
de nombreux blogs et sur les rseaux sociaux (Facebook)
2me TAPE : RVLATION ET DIFFUSION DU T.O.T. EFFECT
Aprs rvlation du canular en fn de flm, les internautes ont t
invits continuer lexprience et T.o.T effecter / dformer
leurs amis sur le site web www.tour-de-la-terreur.fr, sur Facebook
ou via des applis widgets cres pour loccasion.
-
Facebook
Une application de dformation a proft du principe viral de
Facebook : chaque fois quun utilisateur dcouvrait le T.O.T.
effect , un mini-feed en informait ses contacts, dmultipliant ainsi
le nombre de victimes potentielles.
Un groupe T.O.T. effect a t cr pour les fans de ce type de
sensations et incite ses membres visiter le site web pour dcouvrir
lattraction.
Promotion de lapplication :
Un message a t envoy 3 500 contacts Facebook pour leur
prsenter lappli Facebook, et le groupe.
Le lien pour partager lapplication a t post sur une trentaine
de groupes en affnit avec Tower of Terror et Disney.
-
Du street marketing intgr la campagne online
Un dispositif technologique trs innovant a t mis en place
Londres (Tottenham Court). Au pied dun gigantesque bche
reprsentant la Tour de la Terreur, des grooms proposent aux
passants de les prendre en photo et de dformer leur visage. Cette
image dforme est diffuse quelques minutes plus tard sur un
cran plasma gant incrust dans la bche, et est ensuite mise en
ligne sur le groupe T.O.T. effect de Facebook.
-
Sur le site web
Une partie du site propose le mme principe de dformation,
et avec le mme succs puisque 60 000 T.O.T. Effects ont t
partags avec autant damis via un module complet de partage des
photos. Les visages dforms sont insrs dans la Une du journal de
lpoque et chaque internaute personnalise son texte, et cre ainsi
une e-card personnalise fort impact auprs de ses proches.
-
Les widgets
Des applications widgets sont disponibles sur iGoogle et sur
Netvibes qui permettent tous les internautes de tlcharger
sa photo, dformer son visage ou celui de ses amis depuis son
ordinateur, toujours avec un module denvoi ses amis.
3me TAPE : EXPLICATION ET PRSENTATION DE
LATTRACTION SUR LE SITE
Le site tour-de-la-terreur.fr
Il a pour vocation de plonger linternaute dans lunivers la fois
drle, excitant et terrifant de lattraction.
Ds lintroduction, il est happ par le site et se retrouve propuls
RSULTATS
La campagne interactive a gnr un buzz important sur la toile :
- 1 200 000 visites sur le site web
- 800 000 visualisations des vidos
- 10 000 tlchargements dapplication
- 400 000 visages dforms
Par ailleurs, la Tour de la Terreur est passe dun taux de notorit
de 20% en fvrier, 70% fn avril.
M
E
T
T
R
E

E
N

P
L
A
C
E

D
E
S

O
P

R
A
T
I
O
N
S

D
E

N
O
T
O
R
I

5 4
Capture dcran du Site... Ici on voit la prsentation
par Virginie Era du concours participatif M6 permet-
tant de crer le spot TV de lattraction.
Opration de Street Marketing Londres. Les passants
pris en photo voient leur visage dform diffus sur un
cran gant et sur un groupe Facebook.
dans la 4me dimension, lintrieur de lHtel de lattraction. Le
site est constitu des pices de lhtel avec pour hte un groom
malicieux qui sadresse linternaute et le guide chaque tage.
Intgralement construit autour du thme de la chute et de la 4me
dimension, chaque dplacement entre les pices se matrialise par
une monte ou une descente vertigineuse.
Ce site propose
lattraction sous forme dun flm court
les spots de publicit TV amricains avec possibilit de raliser
son propre doublage
la possibilit de dformer des visages
un jeu dans lequel linternaute dispose de 30 secondes dans
chaque pice pour dlivrer un spectre.
-
Concours M6
Sur le site est galement relay un concours permettant aux
cinastes amateurs dimaginer leur scnario (papier ou vido) pour
le spot de pub TV de lancement de lattraction. Un jury compos de
stars de la TV et du cinma choisit le gagnant, dont le spot a t
diffus en prime time sur M6.
4me TAPE : MISE EN PLACE DE LA COMMUNICATION
GLOBALE
Pour faire la promotion du site a t mis en place une campagne
de recrutement traditionnelle faisant appel tous les leviers
dacquisition de trafc :
-
Epub : un achat mdia cibl jeunes adultes, diffusant des
bannires rich mdia, et accompagn de formats vnementiels :
habillage de homepage (M6.fr et AOL, section Divertissement de
MSN) dont les lments sont projets au plafond par la gravit,
rpliquant ainsi le TOT effect.
-
Afliation : diffusion de bannires et autre matriels cratif sur
12 000 sites afflis
-
Search Marketing : un achat trs cibl dune centaine de
mots-cls et un site web fullfash optimis pour le rfrencement
naturel
-
Emailing : envoi de 2 000 000 demails
-
Partenariats : une prsence massive sur le portail MSN, une
intgration dun Brand profl (un espace communaut intrasite)
dans le rseau social Netlog (ayant rassembl plus de 15 000
membres en un mois) et une opration de media promo avec Meetic
(en change dune forte visibilit sur Meetic.fr, 700 clibataires
ont t invits faire du speed dating dans la tour de la Terreur
du Resort) ont permis de dcupler limpact de la campagne de
communication sur Internet
6
Habillage de homepage AOL, dont les lments sont
projets au plafond par la gravit, rpliquant ainsi le
TOT effect.
Merci
Christopher LEMOINE chef de projet, BETC/ EURO RSCG
Antoine Zervudacki - chef de groupe, BETC/ EURO RSCG
Antoine DUBOIS Manager publicit Europe, Disneyland Resort Paris
Thuyly Abecassis Head of Internet Department, Disneyland Resort Paris
43
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
Faire venir la marque de nouveaux publics
Impacter la cible par une approche ludique, innovante et qui
faisait de Pentax une marque accessible
Acqurir des adresses opt-in pour enrichir la base de
lannonceur
Fidliser la communaut des participants afn den faire des
nouveaux clients potentiels

lopration defi photo consistait faire produire aux internautes
des photos cratives sur un thme impos chaque semaine. les
thmes taient volontairement diffciles afn de susciter une
vritable qualit dans la contribution internaute.
seule contrainte donne : linternaute devait fgurer sur sa photo.
de trs belles photos ont t postes et souvent trs imaginatives
ou conceptuelles sur des thmes comme moi et la rpublique ,
moi et la politesse , moi et le rouge
Tous les visiteurs du site pouvaient voter pour leurs photos
prfres. Un jury Pentax choisissait chaque semaine parmi les
10 meilleures. le premier gagnant repartait avec un appareil
photo Pentax et les suivants des lots brands de la marque.
Bien entendu, une forte modration a t mise en place de faon
ne publier que les photos correspondant la thmatique et
aux contraintes qualitatives de la marque pentax. df-photo
pentax sest ainsi nettement diffrenci des habituels concours
photos sans interactivit ni intrt dans le type de visuels posts
(souvent dternelles photos de vacances).
lopration defi-photo pentax a donc t pense pour attirer
la marque des cibles 20-40 ans, qui ne la connaissaient pas
forcment et navaient pas une empathie particulire avec
elle. lopration est volontairement ludique et innovante afn
de faciliter laccs une marque reconnue pour son expertise
photo mais qui, par voie de consquence, pouvait parfois
paratre froide et un peu lointaine.
en dcembre, le site a t enrichi du jeu defi-noel car aprs
5 mois de concours cratif, la marque pouvait se permettre de
communiquer plus directement sur ses produits. Le jeu tait
en effet centr sur les caractristiques des produits phares que
pentax pouvait proposer comme ide cadeau de fn danne.

La participation au concours a t trs forte. Ds la mise en ligne
dune nouvelle thmatique chaque lundi matin, ils taient dj
nombreux poster leurs photos !
Taux de clic lev (> 0,20%)
Taux de participation et de vote trs important
Taux de revisite lev
Taux dinscrits opt-in environ 30%

Une opration vnementielle qui dure permet de crer une
vritable relation et dapprofondir lintrt des internautes pour
la marque vs un simple one shot. La dure permet dengranger de
meilleurs rsultats et donc de mieux rentabiliser une opration
denvergure. Grce la contribution et la participation de
linternaute, lopration nest jamais lassante et la viralit
permet de relayer la cration de trafc amorc par les campagnes
publicitaires.
Merci
Sabine MARECHAL, PDG Lagitateur E-media
Philippe FARRENG, Directeur deDivision PENTAX France
Carole MIRAMONT, Responsable Marketing PENTAX France
Les produits de la marque Pentax sont vendus dans
un grand nombre denseignes et de boutiques
en france mais aussi en ligne via des enseignes
pureplayers trs connues comme pixmania, cdis-
count, rue du commerce etc.
cest donc par la voie du e-commerce que
pentax sest dabord installe sur le web ce qui
a dailleurs permis la marque de rencontrer
une clientle diffrente. la cible tait donc dj
l. il fallait aller plus loin et grer vritable-
ment ses actions de communication sur ce
media. cest ce que la marque a fait en 2007
avec lopration participative defi-photo
pentax, relaye par une grande campagne
media en ligne.
AGENCE : L AGITATEUR E-MEDIA
DFI PHOTO PENTAX
CONCOURS PHOTO
CONCEPT
CONCOURS WEB PARTICIPATIF
OBJECTIFS
RSULTATS
1
Suite au concours sur le thme Moi et les coups
de cur , la photo gagnante de la semaine est
mise en avant sur le site
2
Lopration a gnr de nombreuses retombes
sur les blogs. Exemple ci-dessus avec le magazine
photo www.pixnlov.com
ENSEIGNEMENTS
44
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
Faire progresser le top of mind.
Se diffrencier de la concurrence.
Amliorer son image de marque.
Accrotre la fdlisation.

injectiontv se veut un :
un espace de partage de photos, de vidos et darticles sur la
thmatique du sport automobile
un espace de promotion des vnements automobiles
auxquels la marque est associe
le contenu est rparti en sous rubriques (vidos vnements, jeux)
COMMUNICATION AUTOUR DU SITE
Le lancement dinjectionTv.fr seffectue le 24 avril 2007 .
La stratgie de communication se concentre sur le media Internet
par une campagne de recrutement de membres en Fil Rouge via
diffrents leviers : search, display...
La dimension virale nest pas oublie avec un code copier coller
pour intgrer des vidos en quelques clics son blogs.
1-display : Recrutement durant la saison sport automobile ( mars
novembre)
2-search : Cration de trafc et recrutement en Fil Rouge
Cest un fl rouge de recrutement , recrutement de membres
anims par des diffrentes thmatiques de communication
autour des diffrents vnements sportifs de la marque, exemple :
24h du Mans ou des jeux concours boosteurs de recrutement.
ETAPES DE LA CAMPAGNE
Lancement effectu le 24 avril 2007
Display & search : 24 avril 31 dcembre 2007 : 162 millions de
contacts & 15 574 inscriptions
La Web TV est encore dactualit
Le trafc dinjectionTV.fr a augment de manire signifcative
par rapport aux sites automobiles de rfrence.
De mai juin 2007 :
Audience moyenne : 209 000 visiteurs uniques
Nombre de visites / mois : 1.13
Dure de visite moyenne : 3.42 minutes
Les rpercussions pour Dunlop sont trs positives :
Le Top of Mind progresse de 13 points sur les personnes
exposes au site.
Dunlop se range 2me en terme dintention dachat (19%)
auprs des visiteurs dinjectionTV, position bien suprieure la
part de march Dunlop (7%).
Les rsultats chiffrs rvlent galement le succs de la campagne :
162 millions de contacts
15 574 dinscriptions
Jean-Denis Perche Directeur marketing Dunlop - Aujourdhui,
lopration InjectionTV reste toujours active. Nous avons test les
performances de ce site en termes dintention dachats et dimage
de marque. Il savre que les intentions dachat ont t multiplies
par 3 (entre un consommateur commun et un visiteur du
site). En terme dimage de marque, le site vient enrichir les
caractristiques que Dunlop souhaite donner sa marque.
Depuis le lancement d InjectionTV.fr, Dunlop a multipli par 20
ses investissements sur le net.
Rdacteur :
Havas Digital : Ombeline de Tarragon /
Responsable de la communication
Dunlop : Jean-Denis Perche / Directeur Marketing
dunlop est un des leaders mondiaux dans la
fabrication de pneu.
les drivers enthousiastes constituent le cur
de cible de la marque, mais leurs grandes
connaissances du secteur de lautomobile les
rendent diffciles intresser.
dunlop souffre dun dfcit de notorit spon-
tane sur le march franais, la dcision de
crer une interaction avec ce cur de cible en
surfant sur les dernires tendances du web, a
t prise.
la cration dun espace communautaire
contributif sous la forme dune Web tv sest
rapidement impose
2
AGENCE : HAVAS DIGITAL
WWW. I NJECTI ON. TV/
INJECTION TV - PLATEFORME VIDOS
AUTOUR DU SPORT AUTOMOBILE
CONCEPT
1
WEB TV USER GENERATED CONTENT
OBJECTIFS
RSULTATS
DISPOSITIF
InjectionTV propose des chanes thmatiques.. Ici la
chane comptition .
Vido en cours de lecture.. On remarque la possibilit de noter,
de commenter, et dinsrer rapidement les vidos sur son blog.
3
La rubrique Goodies, avec possibilit de tlcharger
des fonds dcran, et crans de veille brands Dunlop
46
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
un an aprs le lancement russi de sa nouvelle
gamme de rasoir fusion, gillette complte sa
gamme avec le lancement dun tout nouveau
rasoir : gillette fusion power stealth.
la particularit de ce rasoir gillette fusion power
stealth rside dans son systme de micro-pul-
sations qui permet de rduire les frottements
des lames et offre une glisse quasi indtectable
du rasoir pour un rasage encore plus prcis et
confortable.
lenjeu pour la marque gillette tait de toucher
effcacement la cible des hommes de 15-34
ans, particulirement ceux adeptes de techno-
logie et de produits toujours plus innovants,
limage du nouveau rasoir gillette.
AGENCE : PROXIMITY BBDO
WWW. MI SSI ON5V1. COM
MISSION 5V1
ENQUTE INTERACTIVE POUR GILLETTE
Rvlation sur le site de lobjet mystre lorigine de tous
ces phnomnes tranges au moment de son lancement en
grande distribution
3
Interface Google Maps : pour trouver la ville mystre o
se cache le voleur, le joueur doit saisir les coordonnes
gographiques trouves grce lindice du moment
2
Teasing sur www.mission5v1.com : vido tmoi-
gnage dune des victimes des phnomnes tranges
ENQUTE EN LIGNE ADVERGAME - TEASING JEU CONCOURS VIDOS EMAILING ERGONOMIE INNOVANTE
LA DIFFICULT DE LOPRATION :
Quel dispositif de communication interactif innovant et
impactant pour lancer ce nouveau produit dont seule la couleur
change par rapport son prdcesseur Fusion ?
Dvelopper la notorit du nouveau rasoir Gillette.
Faire parler du produit avant son lancement en grande
distribution.
Vhiculer les attributs produits : technologie, innovation,
prcision & design.
Toucher une cible plus jeune (15-24 ans) grce au mdia Internet.
Provoquer un vritable bigbang au moment du lancement en
magasin.
Crer du trafc vers les points de vente et ainsi optimiser les
ventes.
Lenjeu pour Gillette tait galement de mesurer au plus prs les
retours de cette opration de communication dun point de vue
quantitatif mais galement qualitatif et en tirer le maximum
denseignements pour les prochains lancements de la marque.
Pour cela, diffrents outils de mesure de tracking des rsultats ont
t mis en uvre : tracking de la campagne on-line, statistiques
du site, questionnaire post-test en ligne
LIDE CRATIVE :
sappuyer sur le nom mme du produit stealth (traduit par
furtif en franais) autour duquel une vritable enqute en
ligne a t imagine pour inviter la dcouverte du nouveau
rasoir gillette fusion power stealth.
OBJECTIFS
Un objet mystrieux a t vol dans un laboratoire de recherche.
des phnomnes tranges sont apparus depuis dans toute
leurope.
> lide est alors dinviter linternaute mener une enqute en
ligne et de devenir le hros principal du jeu.
> a linternaute dlucider lnigme en runissant tous les
indices sur www.mission5v1.com
LE CONCEPT :
Votre mission, si vous lacceptez
depuis la disparition dun objet mystrieux, la police a recueilli
de nombreux tmoignages de victimes ayant subi des attaques
soudaines et inexplicables qui les ont compltement transformes
sans mme quelles sen aperoivent. ces vnements ont lieu
au travers de toute leurope
a linternaute de mener lenqute, afn de retrouver le voleur
de cet objet trs spcial et dlucider le mystre autour de ces
vnements, en utilisant toute une palette doutils interactifs :
google maps, indices vidos, appels tlphoniques synchroniss
avec la plate-forme web
ATTIRER LATTENTION, INNOVER ET SEDUIRE
temps 1 / teasing : dcouverte du mystre 5v1
Une communication teasing a permis de crer le buzz en amont
sans trop dvoiler le produit avec
des vidos tmoignages des victimes => diffuses sur
Dailymotion et auprs de blogueurs tris sur le volet
pour attiser la curiosit de ces blogueurs fortement avides
doprations virales, une soire les avait tous convis pour leur
prsenter lopration en avant-premire. Lobjectif tait de les
rendre acteurs au sein de lenqute : il leur tait en effet propos
de devenir complice en relayant chaque semaine en exclusivit sur
leur blog, lindice du moment trouver par lensemble des joueurs.
1
CONCEPT
DISPOSITIF
48
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
5 4
RSULTATS
M
E
T
T
R
E

E
N

P
L
A
C
E

D
E
S

O
P

R
A
T
I
O
N
S

D
E

N
O
T
O
R
I

Emailing de relance envoy chaque semaine tous


les joueurs. Ici, lemail est le dernier reu par les
joueurs, prsentant larrestation du voleur.
Tout lunivers de lenqute en ligne a t construit autour du
territoire de communication du produit : une innovation secrte
technologique drobe dans un labo de recherche, des phnomnes
furtifs et tranges, une mission digne dun agent secret
Autant de principes cratifs forts qui avaient pour objectif de
mettre en valeur le produit tout au long de laventure.
temps 2 / divertissement : rcupration des indices pour mener
lenqute
Aprs avoir attis la curiosit lors du teasing, tous les
internautes taient invits senregistrer sur www.mission5v1.
com pour rejoindre la mission et partir la dcouverte de ces
vnements mystrieux en Europe.
Sur le site Internet, les internautes crent leur badge dagent
secret : eux de dcouvrir chaque semaine, au travers dindices,
la ville o se cache le voleur qui a drob lobjet mystrieux. Ils
tentent de gagner un week-end dans ces lieux.
Afn de fdliser les internautes, des emails de relance sont
envoys chaque semaine lensemble des joueurs pour les inviter
trouver lindice de la semaine en cours. Ces emails de relance
ont ainsi permis de gnrer des visites rgulires sur lenqute en
ligne, avec un cot de relance quasi-nul.
Linteractivit pour le joueur est dterminante pour maintenir
lintrt dans la dure. Pour cela, de nombreux services interactifs
taient proposs tout au long de lenqute :
utilisation de Google Maps intgre au site pour localiser le voleur
carnet denqute en ligne pour mmoriser les notes et
commentaires du joueur
vido crypte sur site, dclenchant un appel tlphonique
automatique sur le mobile du joueur pour rcuprer un indice
mystre
temps 3 / rvlation : les conclusions de lenqute et le rsultat
du jeu concours
Les joueurs dcouvrent enfn, au moment du lancement produit,
que lobjet mystrieux drob est la dernire innovation
technologique de Gillette : le rasoir Fusion Power Stealth.
Afn de booster la visibilit de lopration lors du lancement
produit, une annonce presse en couverture du titre 20 minutes
prsentant le produit et lenqute en ligne invite le grand public
rejoindre leur tour laventure en ligne sur www.mission5v1.com.
Une vaste campagne on-line renforce galement la communication
de lenqute en ligne. Lensemble des sites utiliss cible en priorit
les consommateurs viss par la marque : sites de jeux vido, sites
de sports mais galement portails web pour une couverture large
de la cible.
Un des derniers indices de la mission vient enfn proposer au
joueur de dcouvrir le produit en magasin : lui de rcuprer
un code prsent sur le packaging du produit pour accder en
exclusivit un indice secret supplmentaire sur Dailymotion
Aprs avoir invit les joueurs sapproprier le produit en
magasins, la rvlation en fn de mission, permet tous les
joueurs de dcouvrir la vido mettant en scne larrestation du
voleur, qui se rvlait tre une femme souhaitant radiquer les
poils sur Terre
Le premier joueur trouvant cette dernire destination mystre
est ensuite invit se rendre lui-mme sur les lieux pour vivre
une vritable exprience dagent secret
Une vritable aventure qui aura donc permis tous les joueurs
de dcouvrir le nouveau rasoir Gillette Fusion Power Stealth de
manire ludique et interactive pendant plus de 2 mois !
Campagne de communication online : Bannires rich-mdia
en vido et page ddie Mission5v1 sur Dailymotion prsen-
tant lensemble des vidos tmoignages
Prs de 85% de couverture de la cible sur Internet via la cam-
pagne on-line (soit plus de 5 millions dindividus dans la cible)
Plus de 733 000 visites en 2 mois
Plus de 900 000 vidos vues sur le site www.mission5v1.com
et Dailymotion
Plus de 70 000 participants lenqute en ligne
Sur les mois de dcembre et janvier, le site www.mission5v1.
com fait partie des 15 premiers sites de jeux en ligne sur Inter-
net (source : panel Mdiamtrie Nielsen/Netratings)
Afn de rcuprer des donnes qualitatives, une enqute en ligne
post-opration a t ralise, permettant de rcuprer lavis de 1
300 rpondants, ayant particip la mission :
87% des rpondants ont apprci ou fortement apprci le jeu
80% des joueurs ont trouv lenqute : distrayante, innovante
et captivante
40% ont recommand le jeu un ami
Les 3 principaux attributs produit ont t reconnus : techno-
logie, prcision, confort
58% des joueurs ont envie dacheter le produit
30% des joueurs dclarent avoir achet le produit suite len-
qute en ligne
Enfn, 24 blogueurs ont parl de lopration et ont permis de
lui donner un cho auprs de leurs lecteurs friands de buzz et
marketing viral en gnral.
La diversit et loriginalit des supports interactifs activs ont
permis doptimiser la campagne en matire de recrutement et
ROI de lopration (pour atteindre un ROI de 5).
Le mdia Internet se rvle tre la clef de vote dun dispositif
de communication effcace dans une volont de cibler les 18-25
ans. Il sagit dun discours et dun territoire de communication
qui les touche et qui leur correspond, dans lequel ils se retrou-
vent facilement.
Merci
Chez Gillette / Secteur Hygine, Beaut
Shiela Malkani (Brand Manager)
Claire Caravel et Nicolas Degeraud
(Assistant Brand Managers)
Agence Proximity BBDO :
Equipe commerciale Proximity BBDO :
Olivier Rippe (Prsident) / Reza Ghaem-Maghami (Directeur Gnral)
Bertrand MARTY (Directeur de Clientle) et Dominique ENGELHARDT
(Chef de Projet) Equipe crative : Bruno MOREIRA (Directeur de
Cration), Vincent WIBAUX (Directeur de cration adjoint), Hugo CALS,
Guillaume RANCUREL (DA / Flash), Grgory TORMO (CR), Aymeric
LEPAGE (Webdesign / Sound Designer)
Equipe de production vido : Blue Marlyn (ralisateur : Olivier Megaton)
49
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
Accompagner le lancement stratgique du gel Indestructible
par lutilisation du marketing interactif et des nouveaux
mdias via la construction dune plateforme de communication
diffrencie de la concurrence et un mode conversationnel avec
les consommateurs.
Studio Line sest donc appuye sur le territoire de la danse urbaine
pour nouer une nouvelle relation avec ses jeunes consommateurs
et faire cho leur univers, tout en enrichissant et amplifant le
message global de la marque.
La marque lance en 2006 en association avec Skyblog la
premire cole de danse hip hop en ligne : hip hop studio,
et va plus loin en 2007 en crant la premire chane franaise
de marque sur Youtube : studio electro.
grce cet espace dchange aux couleurs de studio line sur
la section chanes de Youtube, la marque a mis disposition des
internautes une plateforme de communication pour les jeunes
adeptes de la danse electro. lvnement tait fdr autour
dun concours de danse lectro, via lenvoi de vidos par les
internautes participants. Les internautes pouvaient visionner les
vidos des participants, dposer des commentaires, voter pour
le roi et la reine de lelectro 2008.
les gagnants du concours ont pu ensuite participer au tournage
dune vido virale pour montrer la technologie Fixation Extrme
Rsistance Elastique de la gamme Indestructible en action.

1. Constatation de la croissance du phnomne Tecktonik
2. Collaboration avec Youtube pour tre prcurseur sur le
lancement de chaines brandes en France
3. Cration dun domaine gratuit sur le net pour lchange de
contenu autour de la Tecktonik
4. Phase 1 du dispositif : laccent est mis sur le concours en ligne,
les produits ne sont pas pleinement mis en avant. La marque offre
un service via cette plateforme dchange ainsi quun concours
ludique pour les internautes sans tre intrusive et se positionne
en mme temps sur un univers jeune et tendance.
5. Phase 2 : Campagne de-publicit, emailing, push via le groupe
LOral Paris sur Facebook, lection des gagnants et modifcation
du site avec mise en avant des produits.
6. Phase 3 : Tournage dune vido virale Studio Line avec les
gagnants du concours et campagne avec des bannires sur des
sites cibls, une mini campagne sur MSN mobile, paralllement
sa mise en avant sur le site de marque LOral Paris.

50 vidos dposes
360 000 visiteurs uniques : cration dune vraie communaut
Electro avec une parfaite intgration dIndestructible et Studio
Line ses membres et un territoire tendance appropri par la
marque
Studio Line connat une augmentation de part de march
en valeur sur les produits coiffants et recrute des jeunes
consommateurs !
Une vido virale puissante o nos consommateurs mmes sont
protagonistes et montrent le produit dans la vie relle.

Les nouveaux mdias interactifs sont aujourdhui un support
essentiel et complmentaire aux mdias classiques, et vont
continuer prendre de plus en plus dampleur.
Mme pour une marque comme LOral Paris, o linnovation et
lvolution de la stratgie sont lordre du jour, la redistribution
du budget mdia classique vers les nouveaux mdias est un choix
difficile prendre
Le dfi a pourtant t relev, et les rsultats sont bien l !
Merci aux quipes de Loral
Les nouveaux medias interactifs permettent de
personnaliser le fux dinformations et daller
dialoguer avec le consommateur en plein cur
de leurs centres dintrt et de dapporter des
rponses leurs besoins en temps rel.
comprendre ces changements et adapter sa
propre stratgie de communication est lun
des lments cls du succs des entreprises
de demain. la marque studio line de loral
paris en fait ici la dmonstration, avec
lorganisation dun concours via une chane
brande youtube.
2
ANNONCEUR : L ORAL PARIS
HTTP: //FR. YOUTUBE. COM/USER/STUDI OTECKTONI K
STUDIO ELECTRO
CONCOURS VIDEO SUR YOUTUBE
CONCEPT
1
TEASING MARKETING 360 CRATION DE BLOG
OBJECTIFS
RSULTATS
DISPOSITIF
Extrait de la page avec la mise en avant des
produits LOral
Liste des sites sur lesquels LOral a communiqu
ENSEIGNEMENTS
50
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
AGENCE : WUNDERMAN
CONCEPT
OBJECTIFS
RSULTATS
M
E
T
T
R
E

E
N

P
L
A
C
E

D
E
S

O
P

R
A
T
I
O
N
S

D
E

N
O
T
O
R
I

Dvelopper/crer la notorit dExpression


Gnrer des demandes en termes de tlchargement et dachat
Former la cible aux outils pour les faire adopter
Toucher les communauts de concepteurs et de dveloppeurs et
les infuenceurs
microsoft lance une suite de logiciels destine aux professionnels
de la conception et du dveloppement de sites web, baptise
microsoft expression studio. cette suite sappuie sur une
nouvelle solution technologique, baptise silverlight.
largument dcisif de la suite expression est de rduire les
frontires entre cration et dveloppement dans llaboration
de projets interactifs.
pour illustrer cet atout, le processus cratif a t rprsent
comme un dialogue entre cratifs et dveloppeurs fgurs par
deux personnages afn de gommer la frontire entre les deux
communauts.
ceci de deux faons :
sous la forme dune ide qui se dveloppe sous limpulsion
conjointe du cratif et du dveloppeur dans une srie de trois
vidos virales.
en mettant en scne le parcours cratif allant de la conception
la ralisation sous la forme dun cheminement centr sur le
passage de relais entre cratif et dveloppeur.
des flms danimation ont donc t mis en place. ils mettent en
scne un dveloppeur et un designer qui collaborent pour faire
natre puis exister une ide.
ces flms danimation sont consultables sur le site expression
et sont diffuss par des mcaniques virales. Ces animations ont
videmment t conues et dveloppes avec la technologie
silverlight et la suite expression. les objets et le code ayant t
utiliss pour raliser les animations sont mises la disposition
de linternaute en tlchargement sur le site ; il peut alors se les
approprier, crer ses propres animations et les partager sur le site.
les principaux lments proposs sur le site sont :
- des vidos
- des fonds dcrans
- des lments xaml des vidos proposes
AUTOUR DU SITE
Vidos 3D virales sur les sites de vido en ligne (Youtube,
Dailymotion, etc.)
Plan publicitaire online
Relais RP on / off : prise de parole commune Microsoft et
Wunderman destination des designers, des patrons dagence,
des directeurs de cration et des annonceurs.
Relais sur les principaux vnements de Microsoft (Microsoft
Techdays, Mix 2008)
E-mails promotionnels
Blog Expression
Newsletter Expression
TECHNOLOGIE NOVATRICE
Utilisation de la technologie Silverlight,
Dmarche de co-cration permettant aux dveloppeurs et
designers de tlcharger les lments de la campagne afn de
raliser leurs propres videos / galerie de projets proposs sur le site
32 000 visiteurs uniques et 42 000 pages vues
15000 tlchargements du pack au total dont 3000 du site promo
quand on sadresse des professionnels de la
conception et du dveloppement web, il convient
de faire une campagne adapte cette cible
cest ce que microsoft a fait dans le cadre du
lancement de sa suite de logiciels destine aux
professionnels de la conception et du dve-
loppement de sites web, baptise microsoft
Expression Studio.
au programme notamment, des flms dani-
mation conus avec cette suite de logiciels, et
la possibilit pour les cratifs de raliser eux-
mme la suite de ces flms danimation.
IMAGINEZ LA SUITE
FILMS DANIMATION
Merci :
Bndicte Philippe / Directrice Conseil
Sbastien Imbert / responsable projets
marketing & communication
David Talaga / Chef de produit
VIDOS VIRALES INTERFACE RICHES
WWW. I MAGI NEZLASUI TE. COM
2 1
Exemple de lms danimation en 3D disponible sur le site Lespace cra du site permet de tlcharger les lments XAML
des vidos pour crer soi mme la suite des lms.
DISPOSITIF
51
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
La dmonstration de la qualit dans le domaine
des call centers nest pas vidente : une fois la
communication termine, plus de trace, en dehors
des statistiques ! seul le client a fnalement une
vision prcise et fable de la qualit produite.
dans un cadre hautement concurrentiel, tele-
tech international a fait le choix daller au-
del de la dmarche commerciale classique, et
de dmontrer sa comprhension des probl-
matiques, et sa vision de la relation client en
crant un portail collaboratif sur le mode wiki.
TELETECH INTERNATIONAL
WWW. CHERCLI ENT. COM
CHER CLIENT
WIKI AUTOUR DE LA RELATION CLIENT
WIKI PODCAST WEBTV PAGE FACEBOOK
Nous dmarquer de la concurrence en mettant en avant notre
comprhension des problmatiques, et notre sens du dtail.
Gagner en notorit auprs de notre cur de cible.
Sortir des relations client-fournisseur classiques et crer les
conditions dun dialogue plus cordial au plus haut niveau.
Persister dans linnovation en enrichissant les prestations des
comptences 2.0., pour pouvoir les proposer en toute connaissance
de cause nos clients.
tablir une relation de confance avec les prescripteurs du
secteur.
le choix dun wiki sest impos en raison de son principe
mme de fonctionnement ; la construction dun thsaurus
communautaire sur un mode collaboratif est laboutissement
ultime du web 2.0 ; le concept repose sur lacceptation de
partager ses connaissances, de les voir amendes par dautres.
il faut tre prt jouer la force du collectif, quitte rester au
second plan.
un wiki sur lexternalisation des centres dappels, domaine
dintervention de teletech international, aurait avant tout attir
des dcideurs spcialiss, et non les directions stratgiques des
grandes organisations.
Le concept de relation client, plus mme de toucher tous les
rouages de lentreprise (directions financires et gnrales
comprises) a donc t retenu.
ainsi est n cherclient.com, le premier wiki de la relation
clients !
OBJECTIFS
La dcision a t prise en avril 2007 de lancer ce wiki. La question
de la proprit des donnes, de leur protection, de leur validation
a t examine et fait lobjet de choix parfois dlicats.
Sest pose ensuite la question de la visibilit de Teletech
International au cur du wiki. Il fallait nous montrer discrets,
mais pour autant, ne pas devenir invisibles. L encore nous avons
fait le choix dune prsence minimaliste et de louverture, en nous
disant que le march reconnatrait les siens !
Nous nous sommes lancs dabord dans la comprhension du
phnomne wiki, de ses principes.
Nous avons pris conseil pour choisir une base technique et
acqurir les comptences de dveloppement. Nous avons retenu
mediawiki, cest--dire la plate-forme de Wikipedia, qui faisait
rfrence.
Nous avons ensuite prpar un rubriquage adapt, assez large
pour que tous les ingrdients qui rentrent dans une relation
client complte, qui est notre cur de mtier, soient couverts.
Nous avons ensuite sollicit un petit nombre dexperts et
leur avons demand conseil et collaboration, pour initier le
phnomne.
Paralllement, nous avons concentr nos efforts sur le buzz autour
du projet. Cela sest avr rapidement effcace : le rfrencement
de CherClient.wiki a t rapidement important et les critiques
constructives et positives. Nous tions cependant conscients
de ce que la population cible tait trs restreinte : les directeurs
marketing & communication des plus grands groupes susceptibles
de visiter rgulirement un wiki ntaient sans doute pas lgion.
De l contribuer
Cest cet cueil que nous avons d traiter : soit nous alimentions
nous-mmes le contenu et la prsence de Teletech International
que nous voulions discrte aurait t trop manifeste. Ou alors
CONCEPT
DISPOSITIF
52
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
RSULTATS
M
E
T
T
R
E

E
N

P
L
A
C
E

D
E
S

O
P

R
A
T
I
O
N
S

D
E

N
O
T
O
R
I

nous tentions de convaincre les bonnes volonts et nous risquions


une dsaffection rapide des premiers visiteurs. Nous avons donc
choisi la premire voix, tout en adaptant le dispositif.
LE DEUXIME TAGE DE LA FUSE
Nous sommes entrs dans lre de limage, fxe dabord et
maintenant anime.
Nous nous sommes donc documents sur les possibilits dintgrer
une webRadio ct du wiki. Aprs quelques recherches, nous
avons lanc RadioClient.fm, une radio ambition modeste,
mais permettant dattirer des professionnels en leur permettant
de parler de leur mtier et de valoriser leur exprience.
Cest cette dmarche qui a t le moteur du succs (relatif)
de la dmarche. Nous avons donc commenc par la voix, mais
rapidement, nous avons intgr une webTV, CherClient.tv, qui
retransmet des interviews video.
Les contraintes des tournages, des montages, des formats de
dures acceptables ont t dbattues en interne pour aboutir
privilgier la ractivit, la simplicit et la libert la plus totale
dans le ton comme dans la forme.
Tout rcemment, le premier dbat a t organis entre experts,
professionnels et chercheurs et son atmosphre comme son
contenu a semble-t-il beaucoup plu.
Enfn, un groupe a t cr sur Facebook, qui permet daccrotre la
visibilit et de cultiver le ton trs cordial, voire amical, du wiki, en
jouant sur la connivence entre professionnels, et sur le mlange
priv-public, si reprsentatif de la culture 2.0.
ETAPES DE LA CAMPAGNE
avril 2007 : dcision de crer CherClient.wiki (www.cherclient.com).
davril fn mai : apprentissage du concept et de la technique de
dveloppement.
dbut juin 2007 : mise en ligne du wiki.
fin juin : lancement de RadioClient.fm
dbut septembre : lancement de CherClient.tv
fin novembre : cration du Groupe CherClient.wiki sur Facebook
dbut fvrier : premier dbat sur CherClient.tv.
34.000 visiteurs fn avril 2008
148 articles
560 pages
93 membres dans le groupe CherClient.wiki sur FaceBook
21 interviews
3 dbats
Un buzz trs consquent
Une image de Teletech International valorise
La dmarche dinnovation est trs cohrente avec le
positionnement prestataire valeur ajoute que nous
avons toujours cultiv.
La dmarche participative avec les acteurs cls nous a permis de
nous mettre en position dcoute dynamique vis--vis de notre
march et de bien comprendre ses orientations.
Les contacts avec les dcideurs de trs grands groupes ainsi
quavec les prescripteurs sont aujourdhui beaucoup plus aiss.
Lexposition mdiatique, en toute modestie, que nous pouvons
leur offrir, les amne nous considrer comme des allis aux-
quels ils parlent volontiers.
Merci
Emmanuel Mignot. PDG Teletech International
ENSEIGNEMENTS
53
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
55
ACCROTRE
SES VENTES
S O M M A I R E
INCITER LACHAT ET RECRUTER
QUELLE HABILLE PLUS BELLE LA VIE placement de produit via vidos cliquaBles QUELLE - P.56
VITRINE INTERACTIVE interface tactile dans la rue MORGAN - P.58
RFRENCEMENT DE DE FEU VERT focus sur une stratgie de rfrencement FEU VERT - P.60
CIBLAGE DE PRICEMINISTER Bannires comportementales PRICEMINISTER - P.62
EDREAMS, LAFFILIEUR AFFILI aJout dun service grace laffiliation EDREAMS - P.64
BANNIRES RICH MEDIA Bannires vido interactive SPECIAL K - P.66
LAGENT CONVERSATIONNEL DE CETELEM Bannires et roBot msn CETELEM - p.67
AFFILIATION DE NATOORA stratgie de motivation des affilis NATOORA - P.68
BANNIRE RICH MEDIA DAVIS Bannire rich media et rentaBilit AVIS - p.70
DLOCALISATION DE CONTENU intgration fine de la puBlicit au site PLAYSTATION - p.72
LOCATION PLAISIR Bannires rich media provocantes et notorit SIXT - p.74
LES COURS DE DANSE EN LIGNE DE SPECIAL K programme de fidlit en ligne via les packaging KELLOGGS - p.75
DVELOPPER SES VENTES EN LIGNE
TUNNEL DACHAT optimisation du taux de conversion SKIMIUM - p.76
TERMINAL A EN FRANCE laffiliation pour conqurir un nouveau march TERMINAL A - p.78
LE SITE WEB SELON ROBERT CLERGERIE site e-commerce lgant ROBERT CLERGERIE - P.80
PERSONNALISATION ET TESTING DE CONTENU impact sur les ventes NESPRESSO - P.82
COMMUNICATION DE MY M&MS programme de notorit M&MS - P.84
BROZENGO le moteur de shopping local BROZENGO - P.86
EMAILS GOLOCALISS segmentation dune neWsletter par code postal TOP ANNONCES - P.88
EMAIL PERSONNALIS AVEC PHOTO campagne de recommande MON ALBUM PHOTO - P.90
ERGONOMIE TRANSACTIONNELLE site e-commerce B to B TRANSGOURMET - P.92
LAPPROCHE AU CPA AJUSTABLE DAUTO IES suivi dune campagne au cpa AUTO IES - P.95
SOMMAIRE GNRAL
Linternaute a cliqu sur un produit. La partie droite du site lui
permet davoir une description de ce produit, et de lacheter
en quelques clics
3
Vido en cours de visionnage, ici il ny a pas encore
eu de clic ralis
2
Crer un buzz autour de lopration Quelle / Plus Belle la Vie :
la technologie tant indite, la marque fait parler delle sous un
nouvel angle.
Augmenter le trafc vers le site de Quelle : de nouveaux
internautes vont venir se greffer aux fdles de la marque comme
les spectateurs de la srie mais aussi les amateurs de nouvelles
technologies.
Amliorer lexprience utilisateur en lui proposant un contenu
nouveau, plus riche et dcal. La visite est optimise ce qui amne
un taux de fdlisation accrue.
dun ct il y a plus Belle la vie : avec une part daudience autour
de 19% chaque pisode, la srie, produite par telfrance, est
sans contexte le feuilleton succs de ces dernires annes. la
recette dun tel engouement ? la proximit des personnages et
la ralit de leur quotidien.
dun autre ct, il y a le vpciste rput quelle : lun des
principaux leaders du march franais et europen. la marque
souhaite affrmer son caractre innovant et initiateur en crant
du placement de produit interactif et ainsi engendrer de la vente
en ligne dun genre nouveau.
OBJECTIFS
en 2007, ces deux acteurs vont sengager dans un large
partenariat sur plusieurs terrains :
le catalogue papier avec la mise en avant dune des stars de
plus Belle la vie comme mannequin modle.
La reprise de cette mise en avant dans toute la publicit lieu
de vente et les oprations de marketing direct.
la mise en avant dune ligne de vtements plus belle la vie
dans le catalogue et sur le site internet du vpciste.
lutilisation dune nouvelle technologie dveloppe par hit
vido, la technologie de la vido cliquable.
le principe est simple : un extrait denviron 2 minutes est
retransmis dans les sites de lopration. la vido est intgre
dans un player customisable aux couleurs du site. aprs
activation de lextrait, lutilisateur peut interagir dans le contenu
en cliquant sur les lments de la vido ; soit un produit quelle,
soit un personnage. un seul clic et linternaute accde aux
informations de llment sectionn et peut procder lacte
dachat sil le souhaite. cest le principe de lachat dimpulsion :
son acte dachat est quasi instantan avec la diffusion du produit
sur lcran.
le produit quelle est plac dans un contexte, on est loin du
catalogue linaire et passif. avec la vido cliquable, les
comdiens deviennent les ambassadeurs de la marque quelle
de faon interactive.
le spectateur dcide lui-mme du contenu : soit il regarde
lextrait sans interruption, soit il accde aux informations
cliquables.
Le showroom de cette opration, permettant
daccder directement au produit
1
vous avez repr un produit qui vous plat
dans une srie ?
vous voulez lacheter ?
allez hop, on prend son tlphone, on appelle
la chaneet aprs une dizaine dappels
on obtient la rfrence
dommage vous seriez aux etats unis vous
feriez un saut sur www.seenon.com. ce site
rfrence tous les produits de sries.
Car la tendance du placement de produits
explose outre atlantique
et elle arrive galement en france
la vido cliquable est un format plein dave-
nir voici, en exemple, son utilisation dans
le cadre dune opration de placement de
produit entre quelle et plus belle la vie
AGENCE : HIT TECHNOLOGIES
WWW. QUELLE. FR
QUELLE HABILLE PLUS BELLE LA VIE
PLACEMENT DE PRODUIT VIA
VIDOS CLIQUABLES
VIDOS CLIQUABLES PLACEMENT DE PRODUITS SRIE TV EN LIGNE
CONCEPT
56
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
RSULTATS
ENSEIGNEMENTS
DISPOSITIF
4
Linternaute a cliqu sur un personnage et a accs aux
infos concernant celui-ci.
5
Linternaute ayant cliqu sur un produit, veut
lacheter Il accde en un clic la che produit
du site e-commerce.
A
C
C
R
O

T
R
E

S
E
S

V
E
N
T
E
S
IL CONVIENT DE REGROUPER EN TROIS GROUPES LES CIBLES
VISES PAR LOPRATION :
les insiders : soit les clients fdles -ou non la marque-. La vido
suscite un intrt nouveau sur leur site de commande. Leur curiosit
les pousse cliquer sur licne affche en home page : la visite dure
plus longtemps et des achats imprvus peuvent tre raliss.
les viewers : soit les tlspectateurs de la srie qui vont venir
renforcer les acheteurs potentiels de Quelle en cliquant sur la
vido. Comme nous lavons soulign, la srie joue beaucoup de la
proximit avec son public ; les spectateurs sont plus proches que
jamais en achetant les costumes mme de lmission !
les expenders : soit les leaders dopinion infuents venus
dhorizon divers et par extension les personnes qui ces leaders
sadressent. Cest dans le bouche--oreille effectu travers les
sites de forums, de blogs ou de mdias que la vido cliquable a pu
rellement faire cho dans la sphre multimdia.
LA CAMPAGNE DE LOPRATION SEST DROULE EN
PLUSIEURS PHASES ET A REGROUP TOUS LES OUTILS DE
COMMUNICATION SUR TOUS SUPPORTS ET RSEAUX :
J 30 avant le lancement : mise en place de la stratgie
marketing avec Quelle/Tel France. Le calendrier des vnements
est dress, la vido cliquable nest plus un concept, elle devient
une ralit.
J-15 avant le lancement : mise en place du buzz marketing.
Certaines informations sont envoyes sur la campagne venir
auprs des contacts dun fchier mail cibl. La diffusion de
bannires sur certains sites spcialiss autour des nouvelles
technologies notamment compltera le buzz.
J-7 avant le lancement : campagne de communication
auprs des mdias avec un envoi massif de communiqus de
presse auprs des journalistes spcialiss multimdia, mode et
tlvision. Ce mme communiqu sera envoy dans les sites de
diffusion destins la presse grand public.
Jour J : le 9 juillet 2007 est lance la premire vido cliquable
sur la base du placement de produits interactif. Ds le premier
jour ce sont dj 6000 visiteurs qui visionnent la vido. Le
lendemain le chiffre va doubler
Pendant les 6 mois de lopration : mise en place dun rendez-
vous bi-mensuel (tous les quinze jours) avec les internautes pour le
lancement dune nouvelle vido. Une bannire visible gauche du
player annonce lvnement. Tous les extraits restent cependant
visibles dans la rubrique archives . Certains extraits sont mme
diffuss sur le site avant mme une apparition en tlvision, ce
qui ravit les amateurs de la srie. L aussi cette avant-premire va
attirer de nombreux fdles.
Le 15 janvier 2007 : lopration Quelle/Plus belle la Vie est
offciellement termine avec un succs certain pour les deux acteurs.
Le placement de produit a su trouver une place intgrante dans le site
de la srie puisque ds lors une rubrique show room a t cre : la
vido cliquable continue mettre en valeur les produits.
Opration e-mailing, diffusion massive la presse, propagation
auprs du rseau, oprations de communication rgulireautant
dlments qui ont permis de faire de cette opration multi-canale
un rel succs viral.
La vido cliquable sur le net permet de mettre en place un sys-
tme de tracking trs labor intgrant :
le nombre de visiteurs uniques
le nombre de visites au total (par heure, jour, mois)
le nombre de clics par objet
laction qui suit le clic (demande dinformation ou acte dachat)
Lopration a enregistr
Une moyenne de 6000 7000 visiteurs par jour qui cliquent
sur 3 objets par vido, ce qui impliquent quils visitent 3 fches
produit.
Des pics de frquentation allant jusqu 10 000 lors des mises
en lignes de nouveaux extraits.
Le bnfce de lannonceur a t double : recrutement de nou-
veaux clients (grce au buzz viral notamment) et taux de visites
suprieurs la moyenne.
Au-del de laspect purement commercial, la vido cliquable a
vhicul des valeurs innovantes pour Quelle, ce qui lui a valu
dendosser une image avant-gardiste : un impact rel sur le posi-
tionnement de la marque.
Le march est aujourdhui mr pour la vido cliquable cest--
dire la vido dans laquelle linternaute peut agir : le march est
prt non seulement en terme technique (taux dquipement, taux
de connexion ADSL, ) mais aussi en terme dutilisation tant
pour la visualisation de la vido que pour lachat en ligne.
Devant lengouement du placement de produit interactif, Plus
belle La Vie a dcid de poursuivre laventure interactive avec la
cration dun show-room ouvert plusieurs marques. Les vidos
cliquables continuent de donner vie ces produits
Par ailleurs, la vido cliquable pourrait tre utilisable via la tl-
vision numrique ou les consoles de jeux trs prochainement.
Responsables de lopration :
Xavier Bretin (Res Novae) et
Grgory Cohen (Hit Technology)
57
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
ah les interfaces tactiles !
liphone dapple, la table surface de microsoft, la
ds de nintendo, les exemples de cette technolo-
gie ne manquent pas, et a nest que le dbut
certaines marques nhsitent pas surfer sur
lexplosion de cette tendance en rendant leurs
vitrines interactives
morgan, une marque haute en couleurs, appr-
cie par toutes les fans de mode travers le
monde, a fait ce choix.
Elle a ainsi associ sa boutique des Champs
elyses une opration marketing non seule-
ment originale mais aussi porteuse de valeur
ajoute pour les clientes morgan
AGENCE : AGORAD
WWW. AGORAD. COM/I NTERACTI VE_WI NDOW. HTM
VITRINE INTERACTIVE
INTERFACE TACTILE DANS LA RUE
Lcran de prsentation, invitant le passant cliquer sur lcran
pour sinscrire, et bncier des soldes avant tout le monde
3
Les clients ont la possibilit dinterfrer avec la
surface tactile de cette vitrine
2
La boutique emblme de la marque Morgan, au
92 avenue des Champs Elyses avec sa vitrine
Interactive.
VITRINES INTERACTIVES INTERFACES TACTILES STREET MARKETING
TACTIQUES :
Rebondir sur lvnement des soldes qui se banalise aux yeux
des consommateurs.
Prendre de court les concurrents de la marque en proposant
aux clientes de rserver les produits avant le dmarrage offciel
des soldes.
Accrotre le nombre dabonns la newsletter Morgan.
Faire du E-commerce avant que le site marchand soit mis en ligne.
STRATGIQUES :
Simposer comme une marque innovante dans sa relation client.
Investir le champ du marketing interactif dans le point de
vente et reprendre la parole de faon percutante dans un contexte
de morosit pour le secteur de lhabillement.
Optimiser la surface de vente inutilise quest une vitrine de
magasin, parent pauvre de toute innovation technologique plus
souvent faite lintrieur du magasin
cest une premire en france. a loccasion des soldes dhiver,
la vitrine de la boutique parisienne des Champs Elyses de la
marque de mode morgan a t mtamorphose en cran gant
interactif.
grce la technologie interactive Window , la vitrine a t
recouverte dun flm transparent compos de micro-capteurs qui
la transforme en cran dordinateur tactile reli un terminal
informatique et un projecteur numrique. la vitrine interactive
propose une interface indite, dveloppe spcialement pour
cette opration.
le principe est doffrir aux clientes morgan mais aussi aux
passantes la possibilit de consulter en avant premire les
produits en soldes, de bnfcier de rductions plus importantes
et de rserver jusqu 4 articles grce leur adresse email.
la cible : les clientes habituelles de la marque morgan, et de
faon plus large la femme moderne, active, qui travaille de
plus en plus et qui na donc plus le temps de profter des soldes
sereinement. la vitrine interactive rpond un besoin dtre
connect en permanence avec la marque, en dehors des horaires
douverture, et de pouvoir construire sa relation la carte. la
cliente daujourdhui veut retrouver en magasin le contrle, la
libert et linteractivit quelle a dcouvert sur le web.
1
OBJECTIFS CONCEPT
58
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
5 4
A
C
C
R
O

T
R
E

S
E
S

V
E
N
T
E
S
Le passant est invit laisser son adresse e-mail pour
rserver jusqu 4 articles en avant-premire.
DROULEMENT DU DISPOSITIF
La premire phase est un audit en magasin. Il est indispensable,
afn de dterminer le matriel adquat en fonction de lespace
disponible, des contraintes de luminosit, de passage des clients
etc.
Une interface spcifque a entirement t dveloppe pour la
vitrine interactive. Une attention particulire a t porte sur
lergonomie, afn de tenir compte de la taille de lcran (50 pouces)
et de la navigation qui se fait avec les doigts.
Un back offce a t galement cr. Celui-ci tait capable
denregistrer les adresses email des passantes, de gnrer
automatiquement un email de confrmation et de sauvegarder le
contenu du panier.
Les diffrentes newsletters et confrmations prvues dans le
dispositif ont t elles aussi spcialement dveloppes pour
lopration. Elles reprennent la charte graphique de linterface de
la vitrine tactile.
La ractivit a t dterminante dans le succs de lopration.
En effet, entre le premier audit du magasin et le lancement de
lopration, il sest coul une semaine.
ETAPES DE LA CAMPAGNE
Six jours avant les soldes (le 3 janvier), les clientes Morgan
reoivent un email teasing sur la Nuit des Soldes Interactives.
Du 3 au 8 janvier, les clientes peuvent se rendre la boutique des
Champs Elyses, et sinscrire via la vitrine interactive afn de
bnfcier de 10% de remise supplmentaire du 9 au 16 janvier.
La veille des soldes, soit le 8 janvier, de 19h minuit, la vitrine
interactive propose une slection de produits avec 70% de
rduction. Les passants peuvent rserver jusqu 4 produits,
simplement en renseignant leurs adresses email. Un mail de
confrmation leur est envoy, il sufft de limprimer afn de venir
chercher (et payer) les produits rservs. En bonus, Morgan offre
les articles de la slection toutes les 50 clientes.
Du 9 au 16 janvier, la vitrine interactive permet de bnfcier de
10% supplmentaires sur les articles dj solds.
Conrmation de lenvoi dun coupon VIP permet-
tant une rduction de 10% sur les adresses mails
renseignes.
Olivier Laborne, responsable e-commerce et nouveaux mdias,
se flicite : Ctait une premire en France pour une marque de
mode et, aprs un bug de quelques minutes d aux clientes qui
se pressaient contre la vitrine, cette opration sest droule la
perfection dans une trs forte affuence, en dpit du froid. Nous
remercions toutes les clientes de Morgan qui ont particip cet
vnement technologique, prmisse de ce que sera le marketing
relationnel du futur .
Plus de 1300 passantes ont laiss leurs coordonnes sur la vitri-
ne. La veille des soldes, entre 19h et minuit, plus de 200 clientes
se sont inscrites, avec plus dune heure et demie dattente au plus
fort de la soire. Seulement 30 personnes ne sont fnalement pas
venues acheter les produits rservs.
79,5% des personnes qui ont utilis la vitrine interactive se sont
inscrites la newsletter Morgan.
La couverture mdia a t trs importante pour la marque :
TV : JT de France2, France3, LCI.
Presse : Le Parisien, Metro, 20 Minutes, Le Figaro, Le JDD, Stra-
tgies
Radio : France Bleu IDF, Chrie FM, RMC Infos
Des milliers de blogs et sites dinfos importants ont repris lop-
ration : Neteco, Techcrunch, Capital.fr
Les rsultats trs satisfaisants de lopration mettent en lumire
une ralit : mme sils ne sont pas toujours exprims de faon
explicites, les besoins du consommateur pour des dispositifs
innovants, permettant plus dinteraction avec la marque sont
trs importants.
Le consommateur sapproprie immdiatement ces technologies
davenir et accueille trs favorablement lincursion de techni-
ques issues du web dans son point de vente.
La vitrine interactive est lopportunit pour les marques de
faire entrer leur marketing en point de vente dans une nouvelle
re, lre des ventes 24h/24 7j/7, de la prsentation vido des
produits, du marketing viral en point de vente et plus encore.
Quand les acquis du web sont concentrs dans une technologie
facilement dployable dans un rseau de magasins, les relais de
croissance sont trs importants et les seules limites sont celles
de limagination.

Merci :
Michael Amar, fondateur Agorad
Olivier Laborne, Responsable Internet
& Nouveaux Medias Morgan
RSULTATS DISPOSITIF
ENSEIGNEMENTS
59
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
Page daccueil du site feu Vert pendant la priode
Anniversaire .
3
Campagne CPC Anniversaire :
annonce textuelle
2
OBJECTIFS DU RFRENCEMENT NATUREL ET PAYANT
POUR FEU VERT
Rfrencement naturel => renforcer continuellement la
visibilit et la notorit de lenseigne Feu Vert sur Internet.
Rfrencement payant => relayer sur Internet les campagnes
multicanales en priode vnementielle.
Utiliser les rsultats de la campagne de liens sponsoriss pour
optimiser le rfrencement naturel.
OBJECTIFS
mise en place dune stratgie de communication long terme
en rfrencement naturel. il sagit daller chercher des sites, des
blogs, des forums, dans lunivers de lautomobile disposs
crer des liens pointant vers le site feu vert (cest la stratgie de
maillage). le but tant de faire progresser le page rank, le trafc
cibl et donc la visibilit du site dans les rsultats naturels.
mise en place dune stratgie oprationnelle court terme,
cest dire dune campagne de liens sponsoriss, pour toucher
un maximum dinternautes.
la mise en place dune campagne de liens sponsoriss peut tre
ralise en quelques heures, contrairement une campagne de
rfrencement naturel dont les rsultats ne sont visibles quaprs
plusieurs mois. lopration anniversaire est relaye par une
campagne de liens sponsoriss, afn daccrotre la visibilit
gnrale de lopration.
lopration de liens sponsoriss vient ici en relais des oprations
off line (tlvision et points de ventes).
utiliser les donnes de la campagne tactique pour alimenter
la rfexion du rfrencement stratgique long terme. en clair :
quels sont les mots-cls utiliss en cpc qui sont gnrateurs de
trafc et de transformation, et qui peuvent tre rutiliss dans
la stratgie de rfrencement naturel en plus des statistiques
fournies directement par le site lui-mme?

Visuel online de la campagne Anniversaire
Feu Vert
1
feu vert est une enseigne leader, spcialise
en entretien et quipement automobile dont la
communication extrieure est multicanale.
chaque anne, lenseigne feu vert, organise une
opration vnementielle promotionnelle,
lAnniversaire Feu vert proposant pendant plus
dun mois des promotions et des animations sur
les points de ventes autour de lentretien
automobile ou des promotions de produits.
Cette opration vnementielle est relaye par
des media classiques off line (campagne tv,
presse, radios, affchage) et appuye en ligne
via des oprations de rfrencement naturel
et payant.
AGENCE : CYBERCIT
WWW. FEUVERT. FR
RFRENCEMENT DE FEU VERT
FOCUS SUR UNE STRATGIE DE
RFRENCEMENT
RFRENCEMENT NATUREL RFRENCEMENT PAYANT
CONCEPT
60
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
RSULTATS
ENSEIGNEMENTS
DISPOSITIF
4
Extrait de la page rsultat de Google sur la requte
vidange auto. Le site Feu vert apparat en tte des
requtes.
5
Extrait du JDN Les fotes dorthographe au service du rf-
rencement dEmeline Ratier (http://www.journaldunet.com/
solutions/0702/070223-referencement-fautes.shtml)
A
C
C
R
O

T
R
E

S
E
S

V
E
N
T
E
S
DROULEMENT DU DISPOSITIF :
Campagne de liens sponsoriss : 17 fvrier au 25 mars 2008.
Rfrencement naturel : stratgies et interventions annuelles.
LES TAPES DE LA CAMPAGNE
Mise en place globale des campagnes
Vrifcation des fux
Concentration sur les fux les plus abondants de trafc puis
stratgie de visibilit.
1) Stratgie de trac
Mise en place dune campagne relais de lopration Anniversaire Feu
Vert . Lobjectif est de couvrir lensemble de loffre : service centre
auto , pneus , pices dtaches Et drainer un maximum de
trafc sur loffre, puis en point de vente. La logique initiale est de
maximiser les entres sur le site en un temps court.
Les liens sponsoriss sont activs au moment du lancement de
lopration en point de vente et simultanment aux autres oprations
publicitaires off line.
Les mots-cls employs sont centrs sur des mots-cls gnriques
lis aux produits en promotion (ex : pneus).
Ces mots-cls sont en gnral relativement chers au clic.
Au dmarrage la campagne na pas dhistorique, il n y a donc pas de
CTR (taux de clics) et lenchre payer est relativement leve.
Le taux de clic (CTR) va rapidement amliorer le Quality Score (QS)
et gnrer une diminution du cot au clic malgr un champ lexical
concurrentiel.
Feu vert disposent ici rapidement dun trs bon taux de clic du fait
de sa notorit et dune offre attractive, et au fnal quelques heures
vont suffre pour donner un trafc conomique et massif sur les
thmatiques de lanniversaire.
Une campagne de diffusion sur le rseau de contenu Google
Adsense (diffusion sur des sites et non sur le moteur de recherche)
est active galement, sur des emplacements choisis en fonction
de leur pertinence par rapport au produit. La prsence de Feu vert
est alors maximale et gnratrice dun trafc massif, le rendement
de la campagne tant catalys par la notorit de Feu Vert et des
campagnes tl sur la mme priode.
2) Stratgie de visibilit
Essentiellement sur des produits phares : les pneumatiques.
Lopration Anniversaire durant en points de ventes 4 semaines, les
derniers jours ne pouvaient pas forcment gnrer un trafc immdiat
en points de ventes. Loption a t prise en fn de priode de changer
de stratgie et de concentrer le trafc et la visibilit sur les produits
pneumatiques . on passe alors dune stratgie de trafc
une stratgie de visibilit premium . la marque est associe
aux mots cls les plus concurrentiels. Le cot de la visibilit et du
trafc devient plus lev. cette phase ne se concentre plus sur
les oprations promotionnelles en voie dextinction mais sur les
produits majeurs comme le pneu.
Au-del de lobjectif immdiat de la campagne dans sa logique
multicanale, les donnes issues des campagnes sont utilises
pour alimenter la stratgie de rfrencement naturel et thmati-
que dans une logique plus durable.
Le rfrencement naturel engag sur un certain nombre de mots
peut tre, en sortie de campagne, largement optimis partir de
donnes statistiques constates durant la priode de forte visibilit :
Analyse du positionnement naturel sur les mots les plus re-
cherchs durant la priode,
Identifcation des marques de produits les plus populaires,
Identifcation de mots-cls dclins ou mal orthographis,
Identifcation de sites de contenus pour rfrencement thma-
tique auto/moto.
Les donnes galement issues des statistiques de frquentation
mesure par loutil de Tracking permettent didentifer les fautes
dorthographe gnrant de laudience mais aussi les mots cls
mal orthographis qui ont t corrigs par Google : 4.9% des
mots-cls taps dans Google ayant apport des visites sur le
site Feu Vert ont t corrigs par Google.
La campagne de liens sponsoriss permet un affnement des
stratgies de trafc et de tester des nouvelles orientations de
trafc sans risque.
Le maillage que le rfrencement thmatique permet, favorise
la prise en compte du site par Google et terme son position-
nement. Cest galement sans compter les trafcs additionnels
gnrs par ces sites plutt affnitaires.
Le dispositif rfrencement naturel / rfrencement payant
permet dobtenir la fois des rsultats sur le long terme et dopti-
miser les oprations vnementielles.
Sur le cas Feu Vert, les outils de mesure dvelopps en interne
par CyberCit permettent dobserver une nette croissance de la
visibilit annuelle de la marque sur Internet.
Idem pour les campagnes de liens sponsoriss : les outils de me-
sure et de tracking permettent denregistrer une forte pousse
daudience sur les sites en priode de campagnes de CPC.
Au-del de ces simples constatations chiffres, les campagnes
de CPC permettent de tirer certains enseignements applicables
immdiatement au rfrencement naturel : certains mots-cls
tests pendant les campagnes CPC vnementielles savrent
gnrateurs daudience et peuvent tre intgrs au thsaurus
employ pour le rfrencement naturel, suivant en cela une
logique de longue trane (les produits qui font lobjet dune
faible demande, ou qui nont quun faible volume de vente,
peuvent collectivement reprsenter une part de march gale ou
suprieure celle des produits les plus demands).
Les potentiels daudience sont donc forts sur les mots-cls de
longue trane. Les outils de mesure permettent galement de d-
celer des erreurs orthographiques qui peuvent gnrer un trafc
non ngligeable et qualif (peu de sites se positionnent sur les
fautes dorthographe).
On constate donc lissue de ces oprations des marges de progres-
sions sensibles au del de ce qui avait t pralablement tabli.

Rdacteur :
Jean Francois Longy
Merci :
Jean- Francois Longy - Cybercit
Johan Vauche-Forot Feu vert
61
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
ANNONCEUR : OUI FM
AGENCE : SECOND WEB
Chacun trouve son intrt dans la mise en place de ces bannires :
Lintrt pour le webmaster est de mieux rentabiliser ses
affchages en amliorant la performance des bannires,
lintrt pour linternaute est de se voir proposer des produits
adapts ses besoins.
Et enfn lintrt pour PriceMinister est double : fdliser son
rseau dafflis en lui proposant une rmunration attractive, des
outils innovants et toucher nouveau les prospects qui nauraient
pas termins leur shopping exprience sur PriceMinister.
pour soutenir la forte croissance de lactivit et bnfcier de la
croissance du nombre de cyberacheteurs, priceminister cherche
mieux cibler ses prospects.
les bannires comportementales dans le cadre dune stratgie
dacquisition, savrent tre extrmement avantageuses pour
augmenter le taux de clic et le taux de transformation des
bannires. le ciblage comportemental consiste pousser
dans les bannires des produits en fonction de lhistorique de
navigation du prospect et de lensemble des pages vues par les
internautes ayant le mme profl.
cette technique publicitaire consiste donc employer des
lments comportementaux, notamment lhistorique des pages
visites, les recherches effectues sur les sites, les produits mis
en panier et/ou achets en ligne, le clic sur bannire publicitaire,
les taux de transformation, etc. pour dterminer avec prcision
les centres dintret dun internaute ou dun mobinaute.
pourtant, de nombreux risques psent sur leffcacit des
bannires :
usure lie la pression marketing dans un contexte
concurrentiel : linternaute est soumis de plus en plus de
publicit en ligne.
risque de saturation et surtout risque dimage, si la technologie
se montre ineffcace.

afn de russir sa stratgie, il est prfrable de mener une
campagne de pr-tests. lanalyse des rsultats permettra
damliorer la technologie et de mieux connatre la raction de
nos prospects.

Sur des centaines de milliers daffchages on constate que le
taux de clic a t multipli par 6 sur les prospects connus.
En revanche sur les utilisateurs inconnus le taux de clic reste
dans la moyenne.
Le ciblage comportemental semble bien fonctionner. Nous
pourrons donc recommander les bannires comportementales
lensemble de notre rseau dafflis, trouver des formats
innovants et assurer la performance de tous les acteurs !

Pour PriceMinister, recourir aux bannires comportementales a
un double avantage :
Accumuler de lexprience sur ce qui fonctionne ou non
Tester de manire rgulire pour djouer et attirer lattention
de linternaute : faire une remise en cause permanente.
le ciblage comportemental est sur le point de
bouleverser internet !
un exemple : linternaute commence une
commande sur un site e-business, et ne la fnit
pas le ciblage comportemental permet alors
de relancer linternaute avec des bannires lui
rappelant son acte manqu.
priceminister sest lanc il y a quelques mois
sur le ciblage comportemental afn daffcher
des publicits, des contenus ditoriaux ou des
vignettes de produits ou service de-com-
merce en adquation avec les gots dun
internaute
CIBLAGE DE PRICEMINISTER
BANNIRES COMPORTEMENTALES
Merci :
PriceMinister : Ghislain GRIDEL, Responsable Partenariats
Criteo : Matthieu Lemaire,
Responsable du Business Dveloppement
Effliation : Christophe Bosquet,
Directeur associ Effliation
CIBLAGE COMPORTEMENTAL BANNIRES E-PUB
WWW. PRI CEMI NI STER. FR
AGENCE : EFFILIATION
1 2
OBJECTIFS
CONCEPT RSULTATS
ENSEIGNEMENTS
Exemples de bannires utilisant du ciblage
comportemental
62
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
ANNONCEUR : OUI FM
AGENCE : SECOND WEB
Augmenter le Chiffre daffaires du groupe grce laffliation.
Proposer ses clients des services supplmentaires.
edreams devloppe depuis plusieurs annes son trafc via une
plateforme daffliation.
la plateforme daffliation, dans sa mission didentifcation
dopportunits de partenariats et de par sa relation privilgie
avec edreams a dtect la possibilit dutiliser le trafc qualif
du site pour pouvoir y relayer des offres dautres annonceurs
du secteur du tourisme, qui viendraient complter la gamme de
produits propose par le site, tout en permettant ce dernier
doptimiser la montisation de son trafc.
lide tait de pouvoir complmenter les offres de billets davion
et dhtel par des offres en cross-selling, notamment dans le
domaine de la location de voitures.. la proposition dune
solution cl-en-main faite, le recours laffliation a rapidement
t envisag par edreams comme une option simple, rapide et
cratrice de valeur.
dune position dafflieur (annonceur), edreams est donc ainsi
devenu galement affli (diteur). si la mise en place de
partenariat stratgique nest en soi pas une nouveaut, la prise
en charge de ceux-ci dans le cadre des prestations offertes par
une plateforme daffliation lest.

Une fois le principe et lobjectif du partenariat valids, la volont
deDreams est dobtenir une intgration plug and play , la
ralisation technique et la ngociation commerciale tant
entirement dlgues la plateforme daffliation.
La premire tape consiste donc pour eDreams dfnir lensemble
des lments relatifs lintgration et la visibilit alloue au
partenaire potentiel : emplacement de sa nouvelle offre dans
larborescence du site, visibilit offerte sur le site notamment
dans le menu principal-, intgration de liens sur toutes les pages
du site, allocation dun encart ddi sur la homepage, etc
Puis, transmettre la plateforme ses spcifcations et pr-
requis techniques : la maquette et les lments souhaits pour
lintgration des diffrents lments graphiques la charte
deDreams.
Ces lments en main, la deuxime tape, consiste procder aux
ngociations tarifaires auprs des partenaires potentiels parmi
les marchands prsents sur la plateforme daffliation.
Enfn, la dernire tape consiste produire la page qui sera
fournie eDreams, et qui, une fois intgre son site sera gre
de faon entirement automatique, ne ncessitant aucun autre
travail pour eDreams que la premire mise en ligne. Les offres
promotionnelles et le contenu de la page sont entirement grs
et mis jour par la plateforme daffliation.

Plus dun an aprs la mise en place de ce dispositif, la location de
voiture fait partie intgrante de loffre propose aux internautes
sur le site eDreams.fr et gnre du trafc ultra-qualif pour les
annonceurs, ainsi que des revenus additionnels pour eDreams
laffliation offre de nouveaux axes de dveloppe-
ment pour les entreprises
ainsi un site e-business peut proposer ses inter-
nautes des services complmentaires au sien, en
crant des partenariats avec des sites connexes
son activit
une intgration bien ralise pourra mme
donner limpression linternaute que le service
est rellement intgr au site.
edreams, pureplayer spcialiste des voya-
ges en ligne, leader dans le sud de leurope
propose un large choix de vols, de sjours,
dhtels.
edreams a rcemment tendu son activit
grce laffliation
EDREAMS, LAFFILIEUR AFFILI
AJOUT DUN SERVICE GRCE
LAFFILIATION
Merci eDreams et Tradeboubler
AFFILIATION INTGRATION
WWW. EDREAMS. FR
AGENCE : TRADEDOUBLER
OBJECTIFS
CONCEPT
RSULTATS
DISPOSITIF
La plateforme dafliation Tradedoubler permettant
de grer le programme dafliation
2
La catgorie locations de voiture du site
1
64
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
Dvelopper la notorit du nouveau programme Special K en
invitant les internautes se rendre sur le site www.specialk.com,
au cur du dispositif, pour dcouvrir la vido dmo des cours, et
sinscrire au Club Special K.
les partis pris stratgiques ont t les suivants:
dabord, interpeler et susciter lenvie afn de se dmarquer
effcacement sans tre intrusif.
ensuite, de jouer la carte de linteractivit, pour crer de la
connivence entre la marque et les consommateurs et pour se
diffrencier clairement de ses concurrents.
enfn, dattirer les consommatrices par le fun, tout en expliquant
la promesse produit ( garder la ligne en samusant ) afn de
travailler le capital sympathie de la marque.
Cest donc en cohrence avec ces partis pris que lagence a dcid
de travailler sur un format compltement innovant, en rupture
avec les campagnes prcdentes de Special K : une bannire
vido interactive. Pourquoi ? Trs clairement car ce format offre
lannonceur une visibilit relle, et ne drange pas linternaute
dans son surf. Aujourdhui, cest vritablement le format non
intrusif et participatif par excellence !
Dun point de vue cratif, il nous est donc apparu vident de
mettre en scne le coach dans la campagne epub. Ctait lui la cl
de sduction, lui qui interpellerait les internautes, lui qui nous
permettrait de capitaliser sur la bonne humeur & le cot dcal,
et surtout sur lhumain.
Toujours dans le soucis dtre ludique et accessible par le plus
grand nombre, il suffsait aux internautes de jouer avec les fches
de leurs claviers pour faire danser et saffner le coach.
Simple, effcace, direct.
Les investissements media se sont donc concentrs sur des
sites dont la cible est constitue de femmes de 25 45 ans tels
quaufeminin.com, Doctissimo, Le Journal des Femmes, Yahoo!
Mail et les blogs de flles : Deedee in Paris, Caroline Daily, Le blog
Luxe, Une flle comme moi
Ainsi, afn de maximiser la couverture sur cible de la campagne,
dautres formats plus traditionnels ont t dvelopps en
complment de la bannire vido (pav 300X250, mga bannire
728x90, ).
Un plan mdia au fminin conjugu dune cra dcale, le tout
agrment dune musique entranante I feel happy, yeah yeah yeah .


La campagne a sduit les internautes avec un taux de clics
moyen global de la campagne qui a dpass les 1% (vs une moyenne
march toutes campagnes confondues de 0,25%).
La bannire vido interactive, quant elle, a obtenu sur
lensemble des indicateurs de trs bons rsultats, en termes de
taux de clics (0,63%), et surtout de taux de transformation. Elle a
gnr elle seule 40% des nouvelles inscriptions au Club Special
K enregistres grce la campagne.
En outre, grce notamment la prsence de cette bannire
vido interactive, le taux de transformation sur cette campagne
au global a t multipli par 2 par rapport aux campagnes Special
K de lanne 2007.
Bref, linteractivit dans les formats e-pub est un moyen effcace
de retenir lattention du plus grand nombre, de leur faire passer le
message et de les convaincre !
La campagne a eu des retombes :
Chez les blogueuses, dans la mesure o la mise contribution
des blogueuses de rfrence sur notre cible a bien fonctionn :
beaucoup dinternautes ont ensuite relay de manire tout fait
spontane lopration sur leurs blogs et leurs sites.
Chez les professionnels, la bannire vido a par exemple t
slectionne par Le Journal du Net qui la slectionne au mois
doctobre parmi ses 5 crations coups de cur, les plus originales
et effcaces , et elle a gagn le match !
Merci
Directeur de Cration Isobar :
Jean Christophe Manfredi
Directeur de Clientle Isobar :
Pierre Kanengieser
Responsables Annonceur :
Antoine Fauqueur et Antoine Renault
quand on cre une campagne innovante,
il ne faut pas ngliger la communication
autour de lopration
Beaucoup de campagnes restent dans loubli
faute de budget communication suffsant !
spcial k a rcemment cr une campagne
base sur des cours vidos de danses en
ligne
Pour communiquer autour de cette
campagne, la marque na pas hsit
investir dans des bannires
rich media interactives, afn de maximiser
ses taux de clics
focus sur ces bannires.
AGENCE : ISOBAR
WWW. SPECI ALK. COM
BANNIRES RICH MEDIA
BANNIRES VIDEO INTERACTIVES
1
VIDOS BANNIRES RICH MEDIA
Bannire Special K
Le coach vous interpelle
OBJECTIFS
CONCEPT
RSULTATS
2
Bannire Special K En plein exercice,
on afne la taille !
3
Bannire Special K Format classique
66
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
AGENCE : POP OF THE COM
CONCEPT
OBJECTIFS
RSULTATS
Accrocher la cible de prospects et les amener sintresser au
produit.
Crer des liens sur le long terme avec des prospects de Cetelem.
cr en 1953, en france, cetelem, socit du groupe Bnp
paribas, est devenue n 1 du crdit la consommation en
europe continentale avec une gamme des produits (prts
classiques, prts auto, comptes permanents) et des services
complmentaires (services fnanciers aux particuliers, services
au commerce, services non fnanciers) tant en compte propre
que via des partenariats en B to B.
cetelem a rcemment choisi dutiliser crdito, la mascotte de
la marque cetelem dj utilise dans diverses campagnes de
communication (affchage, tv), comme agent conversationnel
Lagent a t diffus travers deux canaux du web :
BANNIRES PUBLICITAIRES
Une premire tape de campagne se passe par la diffusion de
bannires sur un nombre signifcatif de sites web cibls (MSN
Finance, Lemonde.fr). Selon les sites sur lesquels ils se trouvent,
Crdito aborde les internautes grce lune de ces trois accroches :
1. Une envie de voyage
2. Des projets damnagement intrieur
3. Le dsir dacheter une voiture
Crdito, partir de lune ou lautre de ces accroches, amne
ensuite linternaute jusqu ltablissement dun devis rpondant
ses besoins, ce devis tabli directement dans la bannire lors
de la conversation entre linternaute et lagent Crdito avant
dtre renvoy vers un devis complt sur le site de lannonceur.
Cette prise en main qui propose une transaction et la mne
quasiment terme a permis dobserver des taux de conversion
signifcativement suprieurs.
Enfn, si lagent Crdito dtecte que linternaute nest pas
intress par un prt dans limmdiat, il lui propose de le rentrer
dans ses contacts MSN, afn dtablir une relation sur le long
terme avec lui.
En termes dimage avec plusieurs retombes presse, notamment
online, lapproche a plac Cetelem comme un leader innovant du
marketing en ligne dans les services fnanciers.
Chaque jour des milliers dinternautes conversaient via Windows
Live Messenger avec Credito, ces conversations ont permis de tester
diffrentes approches. Ainsi en utilisant loutil de reporting, le succs
de laccroche voitures a rapidement t constat ( 71% du total des
conversations).
La campagne a galement permis la cration dune base de donnes
qualife.
En effet, loutil de reporting permet non seulement de relire les
conversations, mais surtout daccder une base de donnes
qualife de prospects avec leurs adresses emails, et leurs besoins
dtaills de crdit par type de projet.
Les outils de communication classiques
- bannires droulantes, corners, newsletters -
envahissent dsormais la toile quotidiennement.
particulirement intrusifs, ces moyens tendent
disparatre deux-mmes au proft de solutions
plus subtiles et effcaces.
avec le dispositif de bannires mettant en
avant des agents conversationnels mis en
place pour cetelem, au contraire, lutilisateur
qui engage le dialogue acte immdiatement
de son acceptation de la marque. Il peut
suite ce premier change intgrer lagent
conversationnel sa messagerie instantane
et poursuivre le dialogue
LAGENT CONVERSATIONNEL DE CETELEM
BANNIRES ET ROBOT MSN
AGENT CONVERSATIONNEL BANNIRES INNOVANTES FIDLISATION INTERACTIVE ROBOTS MSN
WWW. CETELEM. FR
1
La bannire Crdito donne la possibilit linternaute de
converser directement avec Crdito sur les sites cibls et
lamne tape par tape tablir un devis.
Si lagent Crdito dtecte que linternaute nest pas intress
par un prt dans limmdiat, il lui propose de le prolonger la
relation plus tard sur Windows Live Messenger.
DISPOSITIF
A
C
C
R
O

T
R
E

S
E
S

V
E
N
T
E
S
2
Merci :
Pop of the Com :
Guillaume Oudenot, Directeur Commercial
Dborah Hermann, Directrice de Clientle
Chewing Com
Cetelem :
Nicolas Bernard, Direction Internet Corporate & Marketing
Vronique Genet, Direction du Marketing
VirtuOz :
Laurent Landowski
Nadge Mous
67
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
Un des sites aflis utilisant le ux XML du marchand : manger-bio.com
2
Recruter de nouveaux clients
Viser des cibles de clients en affinit avec les thmes de loffre
(produits naturels et bios, cuisine de qualit, environnement durable)
Fidliser les clients
laffliation permet un annonceur de relayer ses offres sur
tout un rseau de sites. ces derniers, les sites afflis , sont
rmunrs la performance dans un systme gagnant-gagnant.
il est de lintrt de tous que les offres relayes fournissent un
bon taux de transformation.
natoora, qui a recours laffliation depuis son lancement en
2001, mise fortement sur ce canal. il constitue lun des trois
piliers de sa stratgie web-marketing avec le rfrencement et
des partenariats privilgis avec des sites dont la thmatique
rpond son offre.
Pour faire monter en puissance les ventes ralises par le biais
de laffliation, le cybermarchand du frais a choisi depuis fn
2007 denrichir son rseau de sites afflis en y incluant des
blogs et sites affnitaires. lenjeu : toucher une cible sensible
ses produits et prompte passer commande.

OBJECTIFS
Le cybermarchand Natoora propose depuis 2001
de livrer chez le consommateur les produits frais
et bios en provenance directe du producteur.
prcurseur sur ce crneau du frais sur le net,
natoora a conu son offre exclusivement pour
le mdia Internet qui permet de toucher
simplement des clients partout en france.
natoora soigne sa communication pour
solliciter de nouveaux clients. pour ce faire,
le cybermarchand du frais sappuie sur une
stratgie marketing 100% internet et mise
tout particulirement sur laffliation. les
sites et blogs affnitaires savrent
particulirement performants.
AGENCE : PUBLIC-IDES
WWW. NATOORA. FR
AFFILIATION DE NATOORA
STRATGIE DE MOTIVATION DES AFFILIS
AFFILIATION BANNIRE EPUB INTGRATION CATALOGUE XML
CONCEPT
La plateforme de pilotage et daide la dcision Public-Ides
1
68
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
RSULTATS
DISPOSITIF
A
C
C
R
O

T
R
E

S
E
S

V
E
N
T
E
S
Natoora relaie sur son rseau dafflis une offre promotionnelle
diffrente chaque mois. Les profls de sites afflis comprennent la
fois de grands sites gnralistes avec un fort trafc et des sites plus
pointus, par exemple des sites fminins, de cuisine ou traitant du
bio et du dveloppement durable. Des blogs thmatiques galement
ont rejoint son rseau, excellents prescripteurs de ses produits.
Son partenaire affliation, joue un rle essentiel pour identifer
ces sites et blogs thmatiques et intgrer les diffrents lments
promotionnels dans leurs pages.
MOTIVER LES AFFILIS SELON LEUR PROFIL ET SELON LES
CIBLES CLIENT
Natoora nourrit sa stratgie affliation en travaillant fnement les
taux de rmunration en fonction des profls des clients (nouveaux
ou ayant dj command). Ainsi, les afflis touchent 15% du chiffre
daffaires ralis avec de nouveaux clients, contre 5% du chiffre
daffaires avec les clients actifs. Par ce biais, Natoora incite ses
afflis dtecter les nouveaux acheteurs dans leur audience et
mettre en valeur les offres en fonction de ce profl. Le tout pour
rpondre lobjectif de conqute.
Afn de privilgier les sites et blogs affnitaires, Natoora leur rserve
des rmunrations plus attractives pour les ventes ralises avec de
nouveaux clients. Dans leur cas, la rmunration passe de 15 20%
du chiffre daffaires ralis. Qui plus est, ces afflis constituent des
relais cls pour construire la notorit de Natoora auprs dune cible
parfaitement qualife.
Les lments de promotion sont personnaliss en fonction de la
thmatique du site affnitaire. Par exemple, un affli qui souhaite
mettre en avant des offres portant sur le fromage pourra en toute
simplicit slectionner sur sa plateforme daffliation des mini-
boutiques contextualisables sur ce produit, mini-boutiques par
ailleurs bases sur une technologie XML pour des mises jour rapides.
Ainsi, il peut intgrer dans ses pages des offres sur mesure qui font
cho sa spcifcit. Ce travail sur le contexte dun site renforce le
taux de transformation, permet Natoora de cibler ses offres et de
les diffrencier de celles, plus gnralistes, de la concurrence.
RENOUVELER CHAQUE MOIS LES OFFRES
PROMOTIONNELLES
Sil importe de soigner la motivation de ses afflis, il est bien sr
crucial de sduire le consommateur. Natoora propose une offre
spciale chaque mois. Par exemple, la gratuit de la livraison ou loffre
dun produit savrent tre trs apprcis des consommateurs.
Ces promotions gnrent dexcellents taux de transformation et, si
elles reprsentent de bons plans pour les clients, elles mettent en
valeur le site affli comme le relais qui a su leur dgoter cette bonne
affaire. Toujours sur un principe gagnant-gagnant, ce genre doffres
mensuelles participe une animation effcace des campagnes.
Citation Sur les grands sites gnralistes, il est diffcile de faire
la diffrence sans niveler les cots par le bas. Grce aux sites
et blogs affnitaires, nous touchons une audience aux valeurs
diffrentes, pour qui la qualit du produit prime. Ces sites et
blogs en adquation avec notre offre gnrent un excellent taux
de transformation de 9% par rapport aux sites plus traditionnels
dont le taux de transformation tourne autour de 3%
servane morfoisse, responsable marketing natoora.
Lintroduction de sites et blogs affnitaires a permis Natoora
daugmenter signifcativement ses ventes. Ainsi, sur le seul r-
seau de sites o ces afflis affnitaires ont fait leur apparition,
les ventes ont t multiplies par deux les deux premiers mois,
puis par trois les deux mois suivants.
La matrise du ROI de lensemble du dispositif constitue par
ailleurs un grand avantage pour Natoora. Avec un cot dacqui-
sition autour de 12 euros et un panier moyen de 130 135 euros,
une fois les frais qui reviennent la plateforme rgls, le cyber-
marchand sait exactement ce que chaque site lui rapporte.
Le cybermarchand envisage lavenir de renforcer sa stratgie
dacquisition de nouveaux clients via de nouveaux afflis affni-
taires, par exemple en travaillant des offres exclusives pour eux.
La dmarche permettra dtre encore plus en adquation avec les
attentes des internautes frus de bonne cuisine et de produits
bios, et au fnal daugmenter les ventes. Ce faisant, laffliation
devrait devenir un canal aussi important que le rfrencement
dans la stratgie web-marketing de Natoora en termes de ventes
gnres.

Crdits :
Sylvain Gross, Directeur gnral de Public Ides
Servane Morfoisse, Responsable Marketing Natoora.
69
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
Objectif de branding :
Diffrenciation, modernit et mergence de marque
Objectif Commercial :
Optimisation des rsultats (visibilit, attractivit, ventes en ligne)
dans le respect dun retour sur investissement.
quand les rsultats sont bons, le premier rfexe est dabord de
capitaliser sur les russites plutt que de risquer de nouvelles
dmarches. mais la marque avis, premier acteur de la location
de voiture, est ambitieuse, elle la montr lanne dernire
dans son repositionnement sur le service et la mise en place
dinnovations customer oriented (avis preferred) et encore
cette anne avec un nouveau site internet entirement repens
et mis en ligne le 6 dcembre 2007.
elle se tourne nouveau vers linnovation sur 2008 au travers
de 2 concepts :
UNE CAMPAGNE SAINT VALENTIN :
mise en ligne du 4 au 14 fvrier
UNE CAMPAGNE VHICULES QUIPS NEIGE :
mise en ligne du 15 janvier au 22 fvrier 2008.
la diffusion sest faite au travers de plusieurs canaux :
via des formats classiques et rich media
plan media : portails (yahoo, msn), sites affnitaires (mto
france, mappy, via michelin), rseaux (valueclick), sites
spcifques (facebook, cadeaux.com) + mots cls + relais sur
home page + newsletter
le ct dcal de cette cration et limpact de la vido ont
permis de se distinguer nettement en cette priode de fvrier
trs encombre de communication sur la saint valentin, mais
aussi dinvestir des supports o une publicit moins originale
naurait pas fait recette comme facebook par exemple.

La dmarche rich media sinscrit dans la volont de la marque
de toujours garder une longueur davance pour rester leader. Il
sagissait galement dun risque en termes dinvestissement car le
rich media imposant des surcots par rapport une campagne de
formats classiques. Il fallait parier sur un fort impact pour obtenir
une meilleure rentabilisation. La marque a t rcompense de
son audace car les rsultats ont dpass les esprances.
Mais lexprience naurait pas t renouvele si limpact avait t
visible sur le seul taux de clic. La marque vise dabord le volume
de rservation en ligne avant le volume de visites sur son site. Au
contraire, loptimisation apporte par le rich media sest dabord
vue sur la progression de 25% de la transformation par rapport aux
crations publicitaires classiques. Une performance remarquable
qui permet non seulement de couvrir les cots lis au rich media
(cration, droits vido, adserving) mais de bnfcier dune relle
plus-value en terme de chiffre daffaires gnr et de rentabilit
de la communication.
Pour la campagne Saint-Valentin, l encore, les rsultats ont t
suprieurs denviron 10 15% ceux enregistrs lanne dernire
la mme priode.
Les rsultats sont concluants et nous encouragent continuer
sur cette voie.
Avis souhaite conserver sa place de 1er dans le top of mind des
clients, ce type dopration y contribue .
Marie Lagisquet, directrice des ventes Avis France
la communication online se doit dtre de plus
en plus pointue et crative dans un contexte de
multiplication des annonceurs sur la toile et de
maturit des internautes. la publicit en ligne
est ce titre lun des exercices cratifs les plus
contraignants : espace dexpression restreint,
poids trs limit, animation doser, etc.
dans ce contexte, les retours dexpriences
autour du rich media sont aujourdhui assez
nombreux pour dmontrer la relle plus-value
de ce mode dexpression beaucoup plus
impactant et donc au fnal, plus rentable
lexemple davis est ce titre trs parlant
BANNIRE RICH MEDIA DAVIS
RICH MEDIA ET RENTABILIT
Merci
Sabine MARECHAL, Rdactrice du cas, et PDG en charge des
stratgies de lagitateur e-media
Marie LAGISQUET, Directeur des Ventes directes
BANNIRES RICH MEDIA - VIDOS
AGENCE : L AGITATEUR E-MEDIA
OBJECTIFS
CONCEPT
RSULTATS
2 1
Exemple de la bannire Rich Media Saint-Valentin
sur le site Via Michelin
Exemple de la bannire Rich Media vhicules
quips neige sur le site de Meteo France
70
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
Garantir que le plus grand nombre dinternautes possible
dcouvrira et intgrera ltendue des fonctionnalits de la PS3
Assurer une forte visibilit publicitaire de loffre PS3 de Nol
Continuer denrichir la base de donnes CRM
Sassurer que les intentionnistes seront bien orients vers PS3
une campagne publicitaire internet traditionnelle sorganise
habituellement autour de bannires qui tentent de
convaincre les internautes de se rendre sur le site annonceur.
logiquement, les taux de clics sont dsormais trs faibles et aller
chercher des volumes de visites importants et qualifs devient
de plus en plus coteux. pour autant, lobjectif de permettre
au plus grand nombre dintgrer les fonctionnalits de la ps3
passait obligatoirement par une interaction longue entre les
consommateurs et la marque :
> nathalie dacquin, directrice marketing de sce france prcise
une exposition a une bannire seule ne suffsait pas et il tait
impratif de gnrer des visites sur du contenu forte valeur
ajoute .
ce constat partag par tous, lorientation inverse dune
campagne traditionnelle a donc t choisie : amener le contenu
OBJECTIFS
aux internautes et ne surtout pas essayer de les dtourner de
leur destination.
cela se traduit par une stratgie media principalement base
sur des dispositifs de Web programming ou dlocalisation de
contenu.
lenjeu tait en effet de gnrer le plus fort volume de
lecteurs quelque soit le lieu dhbergement des contenus.
en complment, un dispositif sem simposait galement, afn
de garantir que les intentionnistes accdent rapidement et
facilement loffre de nol.

DROULEMENT DU DISPOSITIF :
Un des enjeux majeurs dans un dispositif de Web Programming est
de sassurer de ladquation entre le contenu dlocalis par la marque
et la ligne ditoriale du support hbergeur . Pour garantir cette
affnit maximale, une approche sectorielle a t retenue. Un ou 2
supports leader et statutaires ont donc t retenus :
Jeuxvideo.com pour le jeu vido
Allocine, pour le cinma
CNet, pour les fans de technologie
Skyrock et Dailymotion pour lapproche communautaire
Lycos comme support gnraliste
Et enfn, Fnac.com pour lapproche marchande
DISPOSITIF
Bandeaux Playstation 3 intgr sur le site de la FNAC
(hors espace publicitaire)
1
les bannires de-publicit sont de plus en
chahutes : sont elles toujours effcaces ? sont
elles vraiment bien perues par les internautes ?
face ces questionnements, on voit apparatre
diffrentes nouvelles formes dintgration plus en
phase avec le ct on demand .
les marques blanches et catalogues xml
permettent par exemple un site diteur de
proposer lui-mme des ventes dun site tiers sur
son site, sans rupture de charte graphique.
elles sinscrivent dans la tendance de
dlocalisation des contenus.
La Playstation 3 et son centre de divertissement
numrique ont rcemment test cette solution
AGENCE : RE-MIND
WWW. PLAYSTATI ON. FR
DLOCALISATION DE CONTENU
INTGRATION FINE DE LA PUBLICIT
AU SITE
DLOCALISATION DE CONTENU WEPROGRAMMING EPUBLICIT INTGRE
CONCEPT
Corner ddi sur le site de la FNAC,
mise en avant du lecteur Blu-Ray
2
72
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
RSULTATS
ENSEIGNEMENTS
A
C
C
R
O

T
R
E

S
E
S

V
E
N
T
E
S
Ce dernier support permettait lui seul une diffrenciation
media signifcative sur Internet : intgrer quun distributeur en
ligne peut tre considr comme un media, comme peut ltre un
hypermarch. On parle alors de media magasin, et coupler ce concept
au Web Programming a in fne donn des performances au-del des
esprances.
La mesure de la performance restait videmment un incontournable,
afn doptimiser le dispositif en temps rel. Un systme de tracking
centralis spcifque a donc t dvelopp avec Smart Adserver, pour
piloter tous ces points de lecture comme sils ntaient fnalement
quun seul et mme site. Il a donc t possible de dterminer le
nombre de lecteurs (visites) sur chaque contenu, le nombre de
lecteurs total ddupliqu, le nombre de pages vues par session, les
actions spcifques (participation au jeu concours, commandes
en ligne, etc.) et tous les autres indicateurs de qualit de trafc que
pourrait fournir un outil site centric.
Enfn, le dernier lment qui composait ce Web Programming tait
un systme de mise en avant des contenus sur chaque support :
Relais ditoriaux (onglets, liens, etc.)
Bannires cobrandes
Envoi demailing sur les bases diteurs
Mise en avant sur les homes pages
Chaque diteur bnfciait dune trs large autonomie pour
garantir la mise en avant maximale des contenus et favoriser les
consultations.
En complment, un dispositif de SEM a galement t dploy, afn
de garantir que toutes les personnes en recherche dinformation
sur la marque, ses produits ou les fonctionnalits lies la PS3 (les
intentionnistes) arrivent rapidement et facilement sur les contenus
Playstation adapts leur requte.
ETAPES DE LA CAMPAGNE
Comme voqu prcdemment, garantir laffnit entre les contenus,
la ligne ditoriale du support et la lgitimit de la marque est
un lment majeur dans la russite dune campagne de Web
Programming. Pour y parvenir, les diteurs ont largement particip
la cration des contenus, partir dlments et de matriel fournis
par Playstation (visuels, vidos, textes, dmonstrations, animations
3D, jeu concours, etc.). La premire tape de cette campagne a donc t
de briefer les diteurs en allouant chacun des objectifs ditoriaux
et marketing spcifques.
Dans le cas du support Fnac.com, par exemple, lorientation
marchande nous a clairement incit organiser le contenu autour
du produit et de loffre commerciale de Nol, mais en insistant
fortement sur les lments de diffrenciation de la PS3 (Blu-Ray,
connectivit Internet et PSP, etc.) grce des contenus interactifs et
visuels (vido principalement).
Une fois les contenus valids par lensemble des intervenants, la
campagne a pu reprendre un rythme plus habituel, mise en ligne,
suivi et optimisation, reporting, etc.
Plus de 1,8 millions de lecteurs sur une priode de 3 semaines
Plus de 126 000 participants au jeu concours
Et surtout un CA gnr grce au corner Fnac.com sup-
rieur au budget publicitaire total investi
La synthse des performances de cette campagne nous amne
fnalement des conclusions assez simples :
Internet est bien un media qui autorise puissance et affnit,
sous rserve que lon respecte ses fondamentaux :
Evitons dimposer et dinterrompre,
Capitalisons plutt sur la valeur relationnelle intrinsque media
Et proftons des budgets marketing pour apporter de la valeur
ajoute aux consommateurs, l o ils le souhaitent et quand ils
le souhaitent. Cest en effet ces lments qui orientent de plus
en plus laudience vers les contenus ou les marques, preuve que
le media on demand est dsormais bel et bien ancr dans les
comportements.

Merci :
Nathalie Dacquin, Directrice Marketing SCE France
Nina Bataille, CRM manager SCE France
Arnaud Gueydan, Chef de produit Hardware SCE France
Franck Farrugia, Cofondateur Re-mind
Cyrielle Dumont, Directrice de clientle Re-mind
Intgration directe du contenu Playstation 3
sur le site de Cnet
3
Intgration de la bannire Playstation 3
sur le site de C net TV
4
73
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
Accrotre la notorit de SIXT et faire remonter la marque dans
le top of mind sur le march francais.
Asseoir son positionnement Drive First Class, Pay Economy .
et son image impertinente et intelligente .
Accrotre les rservations de locations de courte dure sur la
priode pr-estivale avril juin 2008.
Cette campagne vise la fois les particuliers (principalement les
hommes de 30 39 ans) et les professionnels (cadres suprieurs,
artisans).
un claim binaire et ambivalent a t propos par lagence :
Location Plaisir, Prix sans quivoque .
ce claim, en instaurant confusion et surprise, accroche
linternaute sur un effet de surprise et lamne dcouvrir les
offres SIXT.
Le claim a t dclin sur 5 types de vhicules diffrents
(dcapotables, utilitaires, routires) pour toucher au mieux la
sensibilit des diffrentes cibles.
les cras sont ensuite mises lpreuve au cours de la campagne
et optimises.


La campagne se structure en deux grandes phases :
Phase 1 [Impact], faisant appel des formats et des
emplacements impactants et vnementiels aux bannires les
plus provocantes Celles-ci gnrent de forts taux dinteraction
et de clics, mais moins de rservations in fne. Lensemble des
interactions de linternaute (passage de la souris, lancement de
la vido, manipulation dun objet, temps dinteraction, etc) est
recueilli.
Phase 2 [ROI], dployant des formats plus classique exposant
davantage linternaute au produit et des Offres Spciales. Cette
phase passe par des emplacements moins onreux, permettant
une rptition et une visibilit plus importante.
ACTIONS HORS MEDIA
Utilisation de la Rgie 2.0 BlogBang, qui propose aux crateurs
de contenu de raliser leur propre dclinaison vido du concept
Location Plaisir, Prix sans quivoque , via un appel la cration,
et den diffuser les meilleures sur leurs blogs ou rseaux sociaux.

Alors que la campagne nest pas encore termine, la premire
phase IMPACT est dj plus que satisfaisante :
39 crateurs de contenu ont propos leurs propres visions de la
Location Plaisir Prix sans quivoque.
Prs de 500 blogs ont relay le message.
La presse sectorielle a elle aussi relay lvnement.
Les taux de clic lors de la premire priode sont au-del des
attentes : suprieurs 4%.
> Elles ont donc t privilgies lors de la phase 1, qui avait pour
obectif lexprience de la marque et la notorit.
A contrario, les modles chers, mais portant fortement la
diffrence SIXT sont ceux qui transforment le mieux. Les taux de
rservation sont particulirement levs pour le secteur sur ces
modles. Ils seront donc privilgis lors de la seconde phase ROI.
Le principal enseignement qui puisse tre tir de cette campagne,
est quun dispositif provocant et cohrent permet une
campagne qui nest pas centre sur un prix barr ou des Offres
Promotionnelles dtre effcace et rentable.
Le prix nest plus le seul argument cest une vritable rvolution pour
le secteur de la location Auto, comme pour le e-Commerce en gnral.
Merci :
Responsable annonceur :
Suzanne Machado | Online Marketing Manager
Responsable agence :
Herv Parienti l Directeur associ Mdia
recette pour campagne de-publicit impactante..
1/ prenez le meilleur de la technologie,
le rich media , qui permet la projection vido et
linteraction avec linternaute.
2/ faites une cra provocante qui veille la curiosit.
3/ laissez les internautes faire leur propre cra, via
un concours, pour dnicher dautres ides qui feront
buzzer
5/ diffusez le tout, voila, cest prt !
sixt, leader europen de la location automobile
avec 3500 agences de locations rparties dans
85 pays, a essay cette recette, et vous offre son
retour dexprience.
2
AGENCE : DIGITAS
WWW. SI XT. FR
LOCATION PLAISIR
BANNIRES RICH MEDIA PROVOCANTES
1
BANNIRES RICH MEDIA VIDOS TEASING
Exemple de bannires pour les vhicules type
utilitaires sur le portail linternaute.
Autre exemple de bannires provocantes !
OBJECTIFS
DISPOSITIF
CONCEPT
RSULTATS
ENSEIGNEMENTS
74
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
A
C
C
R
O

T
R
E

S
E
S

V
E
N
T
E
S
Home Page vnementielle ddie lopration
Augmenter la frquence dachat des consommatrices
occasionnelles.
Recruter de nouvelles consommatrices fort potentiel.
la salsa special k pour garder la ligne tout en samusant
special k sest appuy sur les insights consommateurs de cette
priode de lanne : pas la pche, pas envie de se lancer dans
un programme minceur tout en souhaitant garder la ligne de
lt et a propos une alternative ludique : la salsa special k
une prise de parole forte dans les codes de la marque :
sympathique et proche des femmes.
un nouveau programme qui permet de maintenir sa ligne
grce avec une chorgraphie labore sur mesure par
un danseur de salsa professionnel : 4 leons de salsa
spcifquement conues pour faire travailler diffrentes parties
du corps (fesses, ventre, jambes, hanches).
LE PRINCIPE DU PROGRAMME :
Une chorgraphie divise en 4 leons tlchargeables sur le site
Spcial K
Les leons sont dcomposes, expliques et visionnables
souhait pour permettre un accs facilit.
Chaque leon est tlchargeable via un code unique inscrit
lintrieur du paquet.
Le site Special K a lanc en janvier 2007 un espace communautaire
constitu de groupes de motivation et dun forum destin
permettre aux consommatrices dchanger et de sentraider dans
leur programme minceur.
OBJECTIFS
Un dispositif spcique a t mis en place pour relayer cette
opration sur le site :
Cration dune nouvelle home page le temps de lanimation.
Cration de pages spcifques ddies au tlchargement et
visionnage des vidos et dune rubrique daide au tlchargement
pour accompagner les consommatrices peu laise avec cette
manipulation.
La premire action fut de crer une phase teasing 15 jours avant
le lancement de la campagne, destination de la communaut des
membres Special K : A votre avis quelle est la nouveaut que Special
K vous prpare ? Cette action a gnr plus de 1000 retours sous
forme de messages sur le fl cr spcialement sur le forum.
La deuxime action fut de dvoiler lopration Salsa aux membres
de cette communaut en avant-premire et de les inviter se rendre
en magasin pour obtenir les codes uniques et commencer leurs
cours de Salsa.
Enfn un dispositif de parrainage via e-mailing invitait les
membres de la communaut Special K parrainer 2 flleuls pour
bnfcier dun code unique offert.
Cette opration sest aussi appuye sur un programme CRM mis
en place en amont de lopration. Lobjectif tant de recruter de
nouveaux membres au programme relationnel, gros ou moyens
consommateurs de crales.
La cration de code unique a ainsi permis de mesurer rellement
la progression des frquences dachat et de qualifer les membres
recruts ainsi que leur niveau de consommation.
DISPOSITIF
1
Plus de 60 000 nouveaux inscrits au programme relationnel
Plus de 40 000 codes Salsa utiliss
25 % des participantes lopration sont de nouvelles consom-
matrices.
Merci :
Responsables Annonceur : Antoine Fauqueur
et Antoine Renault
Annonceur : Special K
Antoine Fauqueur Chef de Produit
Antoine Renault Directeur Marketing
Agence : Kagency360
Jean-Christophe Gunau directeur commercial
Farnaz Bidgoli- Rad directeur de clientle
CONCEPT
Le packaging est un excellent moyen de crer des
passerelles vers Internet
A lautomne 2007 Special K dcide dinnover en
lanant le programme Salsa Special K qui repose
sur un nouveau concept ludique, qui permet de
garder la ligne tout en samusant !
Le principe : Linternaute ayant achet un paquet
de crales ou des barres Spcial K peut grce
aux codes qui se trouvent lintrieur du packa-
ging, dbloquer des cours de danse en vido...
Zoom sur cette campagne dlisante !
PROGRAMME RELATIONNEL CODE PRODUIT COMMUNAUT
AGENCE : KAGENCY360
WWW. SPECI ALK. FR
Page ddie au tlchargement
LES COURS DE DANSE EN LIGNE DE
SPECIAL K - PROGRAMME DE FIDLIT EN
LIGNE VIA LES PACKAGING
2
RSULTATS
75
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
Gnrique de question pour un champion
- indicechez vous : taux trs tendance
attention .cest parti :
Je suis lindicateur cl dun site e-commerce,
je dsigne le pourcentage de visiteurs dun site
qui effectue une commande, je suis, je suis
- euuuhhhh le taux de transformation ?
- oui ! Bien jou Jean mimi !
cr en 2006, skimium.com, enseigne
de location de matriel de ski en ligne
du groupe dcathlon, vient se positionner
sur un march ultra concurrentiel et
saisonnier.
afn de devenir rapidement leader de son
secteur, elle a rcemment organis une
refonte de son site centre sur le taux
de transformation !
analyse dtaille. chez vous
AGENCE : ALTIMA
WWW. SKI MI UM. COM
TUNNEL DACHAT
OPTIMISATION DU TAUX DE CONVERSION
Le SkiFlow a t conu en Flash et en Ajax pour offrir
une exprience uide de parcours de loffre.
3
Pour tre encore plus intuitif le calendrier a t
conu en AJAX la manire dune interface tactile
2
Quand un visiteur a tap location ski chamonix
dans google, plus la peine de lui demander de
choisir sa station
TAUX DE CONVERSION INTERFACE RICHE FLASH TRACKING EXPRIENCE UTILISATEUR
Les objectifs du projet sont la hauteur des ambitions de lenseigne :
Recruter des clients (rentrer dans le TOP 5 en terme de PDM)
Doubler le taux de transformation
Rduire le cot dacquisition client (CAC)
LE BRIEF : CONSTRUISEZ-MOI UNE AUTOROUTE !
Je veux que le site soit une autoroute permettant la majorit
des clients de faire leur rservation en moins de 5 minutes tout
en offrant des dpartementales agrables pour rpondre aux
attentes plus pointues
thierry Bourdoncle directeur skimium.com
LA STRATGIE : COMPRENDRE LES CLIENTS ET PLACER
LEXPRIENCE DACHAT AU CUR DU SUCCS
une tude quali est mene auprs de lensemble des clients pour
bien cerner leurs attentes et les facteurs cls de diffrenciation.
Les rsultats sont ensuite croiss avec le rfrentiel de donnes
sur le march, le trafc et le comportement dachat constitu au
cours de la 1re saison pour clairer les choix de conception de
lexprience utilisateur.
OBJECTIFS
cet enjeu de conception sinscrit au cur de la stratgie en 3
axes du projet :
faire venir des prospects par un programme dacquisition de
trafc complet mlant lensemble des leviers de recrutement :
rfrencement naturel, liens sponsoriss, affliation, e-mailing,
partenariats
Capitaliser au maximum sur chaque visiteur en optimisant
le taux de rebond en entre et chaque tape du tunnel de
rservation et en orientant les clients vers des transformations
alternatives lorsquils ne sont pas prts rserver (ex : devis,
parrainage)
Piloter la performance au quotidien par la mise en place
doutils de mesure et de reporting
Planning :
Mai - Juin : enqute satisfaction + analyse des datas de la saison
prcdentes
Juillet - Octobre : refonte du site
Novembre : Lancement de la nouvelle version
Dcembre - Avril : Amlioration continue du site (+50% sur le
taux de transformation entre le dbut et la fn de la saison)
Prparer ses vacances cest dj sy projeter. Imaginez le
programme : Vous partez au ski en famille et envisagez de rserver
votre matriel lavance par Internet. Vous et votre conjoint
navez pas le mme niveau de ski, votre fls de 14 ans est dj un
as du snow-board et votre petite dernire de 4 ans va monter sur
des skis pour la 1re fois. Vous ny connaissez rien en matriel et
vous souhaitez naturellement profter du meilleur prix et louer
votre matriel proximit des remontes mcaniques ou de votre
lieu de rsidence Avoriaz o vous ntes encore jamais all
Cest la situation de la majorit des clients et Skimium.com a
t conu spcifquement pour rpondre avec simplicit leurs
attentes. Dcouvrez 5 des ppites du site qui font la diffrence :
DISPOSITIF
1
CONCEPT
76
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
5 4
RSULTATS
ENSEIGNEMENTS
A
C
C
R
O

T
R
E

S
E
S

V
E
N
T
E
S
Ds quun article y est ajout au panier, il descend au
niveau du regard
PPITE N1 : LACCUEIL INTELLIGENT ECRAN 1
Quand un visiteur a tap location ski chamonix dans google,
plus la peine de lui demander de choisir sa station Cest sur la
base de ce constat quont t conues les landing pages station .
Chacune de ces pages taient optimises dynamiquement pour
apporter directement au visiteur les informations lincitant
entrer dans le processus de rservation : liste des magasins
Skimium.com dans la station, meilleures remises, plan de la
station ralis sur-mesure pour localiser facilement les magasins,
photo et message daccueil du responsable du magasin pour
crer un 1er contact et bien sr un call to action unique et direct
RESERVER DANS CE MAGASIN .
Bnces : Gain dune tape dans le process + Rduction du taux
de rebond par 2 par rapport la saison prcdente
PPITE N 2 : LE CALENDRIER TACTILE ECRAN 2
En vacances les semaines commencent le WE et donc le
calendrier de slection des dates de location aussi ! Pour tre
encore plus intuitif le systme de slection des dates de location
a t conu en AJAX la manire dune interface tactile o lon
clique sur les grosses cases du calendrier en pleine page et qui
nous indique en retour immdiat la remise associe la priode
de location. Simplicit garantie !
Bnce : taux de perte cette tape du process quasi nul
PPITE N3 : LE SKIFLOW ECRAN 3
Sur Skimium.com, faire son choix de matriel est aussi facile que
de slectionner une chanson sur un iPod. Directement inspir
du clbre baladeur, le SkiFlow a t conu en Flash et en Ajax
pour offrir une exprience fuide de parcours de loffre. Passer
des skis aux snowboards, ajouter un casque en option, affcher
les produits pour les femmes toutes les interactions avec
linterface sont ralises sans aucun rafrachissement. Et tout a,
sans compromettre le rfrencement naturel !
Bnce : Plus de 95% des clients dfnissent le process de
rservation comme simple , rapide et convivial dans
lenqute satisfaction
PPITE N4 : LE PANIER COMPAGNON ECRAN 4
Comment rduire les paniers abandonns ? En incitant le visiteur
rserver au bon moment, cest--dire juste aprs quil ait ajout
le dernier article son panier. Cest cette ide qui a amen la
cration du panier compagnon . Tant que le panier est vide, il
reste discrtement dans le bandeau du site et ds quun article
y est ajout il descend au niveau du regard et se droule pour
affcher le dtail de la slection darticles la faon dun ticket
de caisse. Il accompagne ensuite le client dans son shopping en
suivant le scroll de la page pour garder toujours porter de clic le
bouton Confrmer ma rservation .
Bnce : Rductions signifcatives du taux de paniers
abandonns
PPITE N5 : LE GUEST CHECK-OUT ECRAN 5
Quand le client est prt acheter, ce nest videmment pas le
moment de lui mettre des btons dans les roues. Cest pourtant
ce que font la plupart des sites e-commerce en vous obligeant
crer un compte ou retrouver votre mot de passe lorsque vous
avez dcid de valider votre panier. Cest un peu la douche froide
aprs le plaisir du shopping et ce nest forcment pas pour plaire
votre taux de transfo
Sur Skimium.com, la confrmation de commande se fait sur une
seule page, paiement CB compris. Si le client est nouveau, un
compte lui est automatiquement cr, sil a dj command sur
Skimium.com, sa commande est associe son compte et ses
infos personnelles sont mises jour. Et surtout, on noublie pas de
lui dire un grand merci avant quil ne quitte le site.
Bnce : Amlioration du taux de closing des ventes
Sur Skimium.com, la conrmation de commande se
fait sur une seule page, paiement CB compris
Taux de transformation :
Multipli par 7 (par rapport la saison prcdente)
Cot dacquisition client global :
Divis par 5 (par rapport la saison prcdente)
Recrutement client : Suprieur aux objectifs
Satisfaction : + de 90% des clients recommanderaient
Skimium.com un ami et pensent rserver leurs skis
avec Skimium.com lanne prochaine
Amliorer lexprience utilisateur de son site e-business, cest
surtout mieux comprendre ses clients. Cette dmarche est sans
doute le levier le plus puissant et durable de dveloppement du
ROI. Il nest donc jamais trop tt pour commencer.
Thomas TONDER Directeur Associ ALTIMA
Merci
Thomas TONDER (directeur associ ALTIMA)
Thierry BOURDONCLE (directeur SKIMIUM.COM)
77
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
TERMINAL A POURSUIT UN DOUBLE OBJECTIF :
Accrotre sa visibilit en ligne de la faon la plus effcace possible
Gnrer un trafc de qualit et maximiser ses ventes tout en
matrisant au mieux ses cots, notamment en termes dacquisi-
tion de nouveaux clients
le marketing la performance constitue un levier incontourna-
ble pour Terminal A.
en espagne, la marque ralise 1/3 de ses ventes en ligne grce
laffliation.
cest donc assez logiquement quil a dcid de poursuivre sur sa
lance en france avec le mme partenaire daffliation.
TAPES DE LA CAMPAGNE
Pour servir les objectifs de croissance de Terminal A en France,
une stratgie multi-canale indite fonde sur un modle au CPA
(cot par action) a t mise au point.
La constitution dun rseau dafflis sur mesure a ncessit une
importante slection lentre de manire garantir Terminal
A un maximum de visibilit en ligne.

Dans un premier temps, lagence de marketing la performance
a tabli les afflis potentiels, en faisant un mix de sites forte
audience, et de sites spcialiss, de niche, dont la thmatique
tait en affnit avec loffre de Terminal A.
A cet gard, des blogs portant sur le secteur du voyage ont
galement t incorpors au rseau dafflis.
En permettant de toucher un trafc trs qualif, cette approche
longue tail a contribu laugmentation des taux de conversion.
Enfn, la prsence de Terminal A sur tous les comparateurs de prix
en France compltait ce dispositif, tout en permettant lagence
de voyage online de matriser ses cots.

Une fois le programme lanc, une stratgie danimation du rseau
dafflis de Terminal A a t mise en place.
Dans cette perspective, des comptitions entre afflis ont par
exemple t organises plusieurs reprises par la plateforme
daffliation donnant un bonus de rmunration aux sites les plus
performants.
6% de parts de march en France acquise en seulement 2 ans
Augmentation de 300% du chiffre daffaires pour atteindre 38
millions deuros.
Passage de 4 12 millions de clics entre 2006 et 2007
Tradedoubler sest rvl tre un outil prcieux pour permettre
Terminal A de pntrer rapidement et effcacement de
nouveaux marchs dclare Charles Backer Dirks, Prsident
de Terminal A.
A lavenir, Terminal A souhaite mettre son exprience proft
dans les marchs o lagence de voyage va prochainement poser
ses bagages : l Allemagne, l Italie et la Belgique.
Merci :
Terminal A et Tradeboubler
avec internet, conqurir des marchs trangers
est grandement facilit
terminal a, agence de voyage en ligne spcialise
dans la vente de billets davions, en est un bon
exemple. son sige est situ en espagne, prs
de Barcelone.
devenu en un temps record 3
me
sur le march
espagnol, terminal a a pos en 2006 ses
valises sur le sol franais avec lambition
de devenir rapidement un acteur de rfrence
dans lhexagone sur ce secteur dactivits
hyperconcurrentiel, grce au marketing
la performance.
AGENCE : TRADEDOUBLER
W W W. T E R M I N A L A . F R
TERMINAL A EN FRANCE
LAFFILIATION POUR CONQURIR
UN NOUVEAU MARCH
CONCEPT
AFFILIATION
OBJECTIFS
RSULTATS
DISPOSITIF
Capture dcran de la plateforme dafliation
1 2
Exemple de bannire Terminal A
78
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
quand on cre un site e-commerce, il faut le
penser comme un support de communication
avec un design et une ergonomie habits par
les valeurs de la marque !
pour une marque franaise de luxe de chaussure
et de sac de luxe comme robert clergerie,
lenjeu est de taille :
comment russir faire passer des concepts
de raffnement, de luxe, de souci de la qualit
made in france avec un support comme
Internet ?
mise en avant de produits, ergonomie flash
innovante, transitions travailles dans le
dtail, cet exemple vous fait rentrer dans la
cration de www.robertclergerie.fr.
Boutique en ligne : ergonomie trs design, chargement rapide, mise jour
en fonction des stocks, accs diffrents angles de vue de la chaussure
3
Vendre de la chaussure de luxe avec Style
2
intro : une atmosphre ctoyant symbolisme,
musique et posie.
SITE E-COMMERCE ZOOM PRODUIT FLASH
RESPECTER LIMAGE DE LA MARQUE
TOUT EN CRANT UNE BOUTIQUE EN LIGNE
Nous souhaitions dvelopper un site qualitatif permettant la
fois de vhiculer limage et les valeurs de la marque et de vendre
ses produits Jean-Louis Goni - Directeur Robert Clergerie
OBJECTIFS STRATGIQUES
Dvelopper la proximit Clients avec un extranet performant
(interlocuteur ddi, gestion du cycle dachat, alertes sms,).
Accrotre la notorit de la marque sur Internet et largir
la cible via une campagne cible.
Se faire connatre des tudiants en design en crant lcole de
Style .
Crer une architecture technique dclinable aux deux autres
marques via un site pilote.
OBJECTIFS OPRATIONNELS
Prsenter les nouvelles collections sous forme de diaporama anim.
Crer un canal de vente complmentaire aux points de vente
existants grce une solution de type boutique en ligne dveloppe
sur mesure.
Rentabiliser les cots lis aux oprations de marketing interactif
et dvelopper le chiffre daffaires via la mise en place dun e-business
plan.
Enfn, la dmarche et les objectifs poursuivis par Robert Clergerie
sont essentiellement qualitatifs et non pas quantitatifs. Lessentiel
tait dapporter une trs haute qualit de service, la hauteur de la
rputation du savoir-faire de la marque et largement rcompense par
la fdlit des clients depuis un sicle.
OBJECTIFS
TRE EFFICACE, BEAU ET CLASSE MAIS PAS CLASSIQUE.
LES RUBRIQUES :
Boutique en ligne, prsentation des nouvelles collections,
prsentation de la marque, et de son cole de style, espace
presse...
LE FOND
pour la boutique en ligne, la marque ne souhaitait pas
concurrencer ses propres points de vente, ni sengager dans
une logique de discount avec les autres sites internet marchand
distribuant dj ses propres produits.
plutt que de prsenter lintgralit des produits, robert
clergerie a prfr prsenter les nouvelles collections et vendre
en ligne un stock ddi.
la qualit de fabrication, du design, lexigence des choix des
matires et lexcellence des produits ont galement t mis
en avant. Les contenus proposs sont interactifs (Extranet
client, prsentation des produits en vido, outil de gestion de
newsletters dynamiques) et les services clients haut de gamme
(interlocuteur ddi, coordonnes des responsables magasins,
prise de rendez-vous, confrmation des expditions par sms).
LA FORME
Sur la forme, il fallait animer lidentit de la marque et les
collections en crant une atmosphre ctoyant symbolisme,
musique et posie. A chaque clic les transitions font basculer les
visiteurs dun univers un autre sans coupure.
Chaque bouton, lien, couleur, mouvement, forme, photo ou texte
a t travaill avec prcision, linstar des chaussures de la
marque.
Pour toucher le cur de cible de la marque (les femmes de 35 60
ans) il fallait faire beau et simple en terme de navigation. Au-del
de cette tranche dge, nous devions aussi sduire les moins de
DISPOSITIF
1
LE SITE WEB SELON ROBERT CLERGERIE
SITE E-COMMERCE LGANT
W W W. R O B E R T C L E R G E R I E . F R
AGENCE : BLUE ACACIA
80
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
5 4
RSULTATS
ENSEIGNEMENTS
A
C
C
R
O

T
R
E

S
E
S

V
E
N
T
E
S
Zoom produit : avec possibilit de dplacer le
zoom avec la souris
30 ans en collant notre design au style Robert Clergerie. De plus
nous devions tenir compte dautres cibles comme les tudiants en
design souhaitant sinscrire lEcole de Style de la Maison Robert
Clergerie (mise en ligne de leurs crations) et enfn la presse qui
dispose dun espace ddi.
Suite aux diffrents changes avec lquipe dirigeante de Robert
Clergerie, nous avons dclin le concept Classe mais pas
classique sur tout le site e-commerce.

La conception dune interface de type persuasif et incitatif a pour
objectif de faire connatre la marque en tant que systme de valeurs
(Made in France) et de faire adhrer linternaute ces valeurs.
Mais au-del des valeurs que reprsente la marque, lobjectif
tait de promouvoir les produits en incitant les internautes
les acheter avec une navigation prcise pour accompagner le
visiteur dans sa dmarche dachat (guide des tailles, diffrentes
vuesinterlocuteur,) ECRAN 3 et des services online qui captivent
linternaute et limmergent dans les modles comme un systme
de zoom ECRAN 4 prcis jusqu se rapprocher de la sensation
du toucher (lecture de vido de chaussures - collection hiver
uniquement). Franois Sutter Directeur associ de Blue acacia
LARCHITECTURE TECHNIQUE : PUISSANTE ET VOLUTIVE
Il fallait enfn tre volutif en permettant une souplesse maximum
dans le contenu avec une matrice de produits dynamique qui
permet la marque de faire voluer la nomenclature (en ajoutant
par exemple les produits dentretien via un systme de cross et
up-selling).
En accord avec la direction de la marque et linstar de leur
politique nous avons fait le choix de la qualit : un site dvelopp
avec les dernires technologies disponibles en Flash, Action
Script 3, Ajax, .NET avec un back offce complet (gestion des
produits, des clients, des commandes, des contenus, ).
Larchitecture repose sur une infrastructure e-commerce scuri-
se et dveloppe sur mesure avec des technologies Microsoft et
Flash. Elle est compose de plusieurs couches fonctionnelles :
Le site e-commerce (front-offce) est n langues (version
franaise et anglaise en ligne actuellement) et dispose
danimations fash, dun catalogue produit, dun panier de
commande, dun extranet client et dune solution de paiement en
relai bancaire automatis.
Linterface dadministration (middle et back-offce) permet de
grer le contenu du site, les animations fash, le fond sonore, les
produits, les clients, les commandes, les alertes sms, les newsletters
et comprend un tableau de bord de statistiques e-business (chiffre
daffaires, panier moyen, rpartition des ventes par produit,
meilleurs clients, ge moyen, profl des acheteurs, ).
En plus des fonctionnalits classiques des boutiques en ligne
le socle technique du back offce comprend une passerelle
bidirectionnelle permettant de relier le site marchand avec la
logistique comptable et fnancire du groupe (stock, commandes,
clients, comptabilit, ventes, ) ainsi que des technologies
facilitant lindexation des contenus.
La solution mise en place est la fois innovante (alertes sms,
gestion du cycle dachat, ) et facilement dclinable pour les
autres marques du Groupe. Techniquement lapplicatif devait
pouvoir tre simplement mis jour par les quipes internes.
Larchitecture devait galement pouvoir communiquer via
une passerelle bidirectionnelle avec la logistique comptable et
fnancire du groupe afn dexclure toute opration de re-saisie
fastidieuse et de permettre la monte en charge sans ncessiter
une quipe ddie.
Mme si la campagne de liens sponsoriss et de rfrencement
naturel est trs rcente et que toutes les oprations prvues
ne sont pas encore termines, depuis octobre 2007 la place de
linteractif sacclre avec la mise en ligne de la version anglaise
du site ainsi que les prochaines mises en ligne dautres sites
marchands pour vendre en ligne les autres marques du Groupe.
En 5 mois les premiers rsultats du site
sont trs encourageants :
Plus de 30.000 visiteurs uniques (39 % de trafc de notorit et
46 % de trafc en provenance des moteurs de recherche) ;
Une centaine de nouveaux clients ;
Un taux de retour produit trs faible (moins de 1 %) ;
171 paniers en cours ;
Une clientle rpartie sur 8 pays (France, Allemagne, Espagne,
Suisse, Royaume-Uni, Pays-Bas, Autriche, Sude) ;
Rsultats des autres canaux :
Mise en place dune campagne dachat de mots cls
1 mois de campagne
209.000 impressions
2.458 visiteurs uniques sur le site
2 % de taux de transformation
Newsletters
Trois newsletters envoyes (Lancement du site ; Prsentation
de la nouvelle boutique Aix-en-Provence, partenariat avec les
dfls, collection hiver 2008 maroquinerie, Robert Clergerie au
Muse de la chaussure en Italie ; Prsentation de la collection
printemps/t 2008 en avant premire).
251 abonns opt in la newsletter.
Lavantage dInternet, trs court terme, est de diminuer de
faon considrable linvestissement par rapport louverture
dun nouveau point de vente physique pour une marque de Luxe,
qui est souvent extrmement onreuse.
En se concentrant chacun sur son cur de mtier la mise en
place dun partenariat stratgique permet de crer de la valeur
tout en bnfciant dun contexte trs favorable et doutils de
plus en plus performants.
La meilleure mthode consiste tre empirique et ne retenir
que ce qui fonctionne.
Merci :
Franois Sutter Directeur Associ Blue Acacia
Xavier Baillet Directeur Associ Blue Acacia
Jean-Louis Goni Directeur Gnral Robert Clergerie
81
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
en 2008, 32 milliards de dollars seront investis
pour attirer des visiteurs sur des sites web. 98%
des visiteurs de sites marchands repartiront sans
avoir effectu un achat. surprenant nest-ce-
pas ? mais pourquoi partent-ils ?
Au travers de cette tude mene sur le site
de nespresso us, nous montrerons par des
exemples concrets comment en personnalisant
et testant le contenu offert ses visiteurs,
on peut augmenter signifcativement ses taux
de ventes en se concentrant simplement sur
les personnes en boutique.
AGENCE : HOLISTIS
WWW.NESPRESSO.COM/PRECOM/HOME_US_EN.HTML
PERSONNALISATION
ET TESTING DE CONTENU
IMPACT SUR LES VENTES
Les rsultats ci-dessus montrent la pertinence et lefcacit de ce type de personnali-
sation de site pour gnrer davantage sur une audience dj existante.
2
Des encarts du site sont mis jour en fonction de lheure de la journe laquelle
linternaute surfe.
TAUX DE CONVERSION CIBLAGE COMPORTEMENTAL PERSONNALISATION DE PAGE GOLOCALISATION A/B TESTING
Le e-commerce revt une importance stratgique pour Nespresso,
dont le site gnre aujourdhui prs de 50% de son chiffre
daffaires via le Club Nespresso. Lopration dcrite dans ces cas
sur le site amricain de Nespresso.com lun des marchs les plus
concurrentiels de la marque - vise un objectif primordial :
augmenter les ventes de machines & daccessoires et ainsi
augmenter le nombre de membres du Club Nespresso.
Deux moyens seront utiliss pour cela :
Personnaliser le contenu en :
dcodant les intentions des visiteurs sur la base des mots-cls
utiliss en amont dans les moteurs de recherche
tenant compte des intentions dachats lors des visites prcdentes
tenant compte de lemplacement physique de la personne qui
derrire son cran, visite le site de Nespresso
Valider par un test A/B les bannires et messages les plus
percutants
OBJECTIFS
Nous souhaitons offrir nos visiteurs une exprience en
ligne la hauteur de celle vcue travers lensemble de nos
points de contacts. Cette exprience passe, entre autres, par
la personnalisation du contenu, pour toujours rpondre le plus
prcisment possible aux attentes de nos visiteurs. La solution
Holistis nous permet de valider nos hypothses de personnalisation
au travers de tests concrets.
Benoit rolland, international internet director
nespresso utilise une solution logicielle qui donne la possibilit
de tester en temps rel plusieurs messages, sur diffrentes
zones dune page et en diffrents formats pour conserver
automatiquement les meilleurs scnarios.
de plus, en dcodant les intentions des visiteurs dun site en
fonction de leurs comportements (site affuent, actions lors des
dernires visites, recherche dans un moteur amenant sur la
page du site) et environnement (golocalisation, jour/heure,
mto), il est possible daffcher les contenus les plus adapts
la situation gnrale du visiteur.
en combinant la personnalisation au testing, on augmente lengage-
ment et la satisfaction des visiteurs et in fne, le nombre de ventes.
la mesure de la performance a t entirement automatise.
grce une population de contrle (non expose la
personnalisation), les rsultats ont t compars avec ou sans
optimisation tout au long de la campagne. les optimisations sont
ensuite effectues en fonction des kpis choisis par les quipes de
marketing (conversion ventes, inscriptions, ctr)
1
CONCEPT
82
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
Des Tests A/B ont permis de dterminer quelles offres permettaient davoir un
taux de clic et de conversion optimal.
3
DISPOSITIF
4
RSULTATS
ENSEIGNEMENTS
A
C
C
R
O

T
R
E

S
E
S

V
E
N
T
E
S
Sur laudience trs cible des visiteurs qui voluent 40 miles
autour du magasin, le taux de clic de cette bannire a atteint 9,55%.
20 aot 07 :
Analyse du site, dfnition des objectifs et des indicateurs
de performance, validation avec le client
3 septembre 07 :
Dfnition des actions et des emplacements
de personnalisation sur le site
17 septembre 07 :
Cration des messages et visuels
24 septembre 07 :
Testing et confguration du back offce
1 octobre 07 :
Mise en ligne
TAPES DE LA CAMPAGNE
Ds la mise en ligne de loutil, les optimisations sont automatises.
Ces optimisations combinent 3 axes de personnalisation des
tests A/B.
Ciblage intention :
Les pages datterrissage sont personnalises en fonction des
mots-cls saisis en amont par les visiteurs dans les moteurs
de recherche. Lide est dadapter le contenu en fonction des
intentions de lutilisateur et doptimiser ainsi son engagement.
Par exemple, un prospect qui tape Essenza dans Google arrive
sur le site de Nespresso qui lui propose immdiatement et tout au
long de sa navigation les offres sur les machines Essenza dont il
pourra bnfcier.
Ciblage comportemental :
Les contenus ont t adapts en fonction du comportement
des visiteurs lors de visites antrieures, en particulier ceux
qui interrompent leur achat aprs avoir rempli leur panier. En
proposant un visiteur les produits quil avait abandonns lors
de sa dernire visite sur le site et en lengageant nouveau dans
un processus dachat bas sur une intention connue, on augmente
largement les chances de conclure la vente.
Ciblage gographique (geotargeting) :
Les contenus ont t adapts lemplacement gographique de
la personne au moment de sa visite sur le site. Dans ce cas, nous
avons promu louverture dune boutique sur Madison Avenue
New-York, en ciblant uniquement les visiteurs se trouvant dans un
primtre de 40 miles autour de ladresse physique du magasin.

Test A / B :
Pour chacun des ciblages prcits, plusieurs visuels ont t crs.
Le test A/B a permis de choisir les meilleurs cratifs avec les
meilleurs call to action pour maximiser encore davantage les
taux de conversion.
La solution logicielle qui dcode et profle les intentions et le
comportement des visiteurs a montr des rsultats probants en
termes doptimisation des taux de ventes. En effet sur les zones
du site soumises la personnalisation et au testing la solution a
permis de multiplier les taux de ventes jusqu plus de 20 fois.
Les rsultats ci-dessous ECRAN 2 montrent la pertinence et
leffcacit de cette solution pour gnrer davantage sur une
audience dj existante :
Les tests A/B permettent de valider les messages et cratifs
qui performent le mieux sur laudience relle du site. Ils permet-
tent galement aux quipes Marketing didentifer les produits
auxquels leur audience est la plus sensible. Cest une opportunit
pour tester sur une audience relle de nouveaux produits qui
peuvent ensuite tre intgrs aux stratgies de communication
globales ECRAN 3 .
Enfn, les rsultats de la promotion du nouveau Magasin Nes-
presso NYC sont loquents. On constate que sur laudience trs
cible des visiteurs qui voluent 40 miles autour du magasin,
le taux de clicks atteint 9,55%. Ce taux est 2 fois suprieur au
taux de clics moyen constat sur cette zone du site ECRAN 4 .

La solution offre aux quipes de Marketing une faon simple
pour tester et valider les cratifs, formulaires et messages,
voire de nouvelles ides ou concepts, directement auprs de leur
audience. La simplicit dinstallation et dutilisation de cette
solution permet aux responsables Marketing de se concentrer
sur la cration de valeur pour leur site sans se soucier des
contraintes techniques car, une fois installe, il n y a aucune
dpendance vis vis des dpartements IT.
Comme le confrment les rsultats, livrer le bon contenu la
bonne personne au bon moment est un atout commercialement
et fnancirement indniable pour un site marchand. Avec un
accueil personnalis et des contenus et messages optimiss, on
constate une forte augmentation des taux de ventes. Utiliser
cette solution permet daugmenter ses taux de ventes sans inves-
tir davantage en acquisition de trafc.
Cette exprience positive est un excellent levier pour accrotre
la fdlit des clients et par consquence la rcurrence des revenus.
Un mme site, une mme page, un mme contenu pour tous les
visiteurs nest plus une faon viable dapprocher le Marketing en
ligne et les rsultats observs sur le site de Nespresso en attestent.
Cyril LAMBLARD, CEO Holistis
Merci :
Cyril Lamblard, CEO Holistis
Benoit Rolland, International
Internet Director, Nespresso
83
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
La personnalisation de produits est une des
tendances du web 2.0. en personnalisant un
produit, linternaute sapproprie la marque,
la fait rentrer dans son intimit et lui restera
donc plus facilement fdle.
le groupe mars chocolat a vite compris les
avantages de ce type de service, et offre aux
internautes la possibilit de personnaliser ses
m&ms avec des messages textes
Pour installer cette offre premium peu
connue, et en faire la pdagogie tant auprs
des particuliers que des professionnels, un
programme de visibilit et de notorit
centr sur les diffrentes occasions de
consommation a t mis en place.
AGENCE : EXTRME SENSIO
W W W. M Y M M S . F R
COMMUNICATION DE MY M&MS
PROGRAMME DE NOTORIT
Pour sassurer un taux de transformation optimal, des codes de rduction ont t insrs dans
les emailing, mais galement dans les communiqus presse, et les bannires de publicits.
3
Exemple de bannire intgrant
un bon de rduction
2
La page permettant de personnaliser ses M&Ms
avec un message, une couleur, un emballage
E-PUBLICIT BON DE RDUCTION
Une premire tape de pntration de march ou les oprations
mdia ont pour objectif dvangliser le march franais puis
progressivement europen.
Installer le produit sur lensemble des marchs couverts (France,
Belgique et Hollande ..).
Accroitre et maximiser les ventes sur toutes les occasions
dachat.
pour faire connatre le service de m&ms

personnalisables
du groupe mars chocolat, un programme de visibilit et de
notorit centr sur les diffrentes occasions de consommation
a t mis en place.
1
re
opration mene, la campagne saint valentin en est aussi
la plus emblmatique, puisque cest cette occasion que les
ventes de my m&ms sont les plus leves. elle est suivie par
une opration de recrutement puissante sur la thmatique du
mariage.
Les investissements mdias se concentrent majoritairement sur
le on, puisque my m&ms est uniquement vendu en ligne.
toutefois, certains supports presse ont t incontournables pour
asseoir le produit sur des occasions dachat plus spcifques,
comme le mariage !
la cible est rpartie sur 2 fronts :
pour le B to c : femme 25 49 ans csp + plutt urbaine
pour le B to B : directeur de la communication interne, marke-
ting et commercial
OBJECTIFS
En fl rouge, les oprations de conqute sont continues, par vagues
successives, et programmes sur lanne entire.
De faon plus ponctuelle, des oprations temps fort , plus
mdiatiques, sont lances en plurimdia.
1. LES DIFFRENTES PHASES DE LA CAMPAGNE
My M&MS ntant pas un achat dimpulsion ou de grande distribution,
il faut crer lvnement autour du produit, et prsenter de manire
opportune et cible et multiples usages que lon peut en faire. Une
approche par thmatique, avec une mergence forte via lactivation
de plusieurs leviers on et offine a donc t prconise.
Plus prcisment les occasions retenues, qui rythment lanne sont :
B TO C : St Valentin, Mariage, Naissance/Baptme, Anniversaire,
Romance, Ftes de fn danne
B TO B : Salons, congrs, organisation dvnement, vux de
nouvelle anne
Auxquelles nous rajoutons des partenariats vnementiels entre
2 grandes oprations, avec des distributeurs de flms par exemple,
ou encore avec la marque M&MS.
2. CHOIX STRATGIQUE EN MATIRE DE MIX-MDIA :
Nous sommes dans une approche extrmement ROIste, chaque
euro investi doit tre optimis. Ds le lancement produit, chaque
opration a t monte en regard de sa rentabilit estime.
A. Le mode dachat au CPM a donc t exclu, car trop coteux,
au proft dune stratgie favorisant la fois la puissance
(visibilit) et la performance (seuils de recrutement garantis). En
consquence, les actions e-pub au CPM sur des sites trs forte
audience, comme Au feminin.com, ont t cartes, bien que
laudience soit en parfaite affnit avec notre cible.
B. Le succs des campagnes mdia repose sur un arbitrage
des leviers e-marketing slectionns en fonction de leur
retour sur investissement
DISPOSITIF
1
CONCEPT
84
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
5 4
RSULTATS
A
C
C
R
O

T
R
E

S
E
S

V
E
N
T
E
S
Un exemple dhabillage de home page,
avec le site Elle
Un panachage pilot en temps rel des leviers e-marketing :
e-publicit, afliation, e-mailings, sponsoring de newsletter
et liens sponsoriss.
Reposant sur une slection prcise des rgies et rseaux offrant
la meilleure performance et la meilleure affnit avec les cibles et
les thmatiques dveloppes.
Soutenu par :
Quelques habillages de home page de faon trs ponctuelle et
pour assurer la monte en puissance du produit sur une occasion
spcifque
Exemple : Habillage du site elle.com loccasion de la St Valentin
Une prsence dans de grands titres de presse, qui ont une
prise en main longue, pour les occasions de consommation plus
impliquantes (exemple, pour la thmatique Mariage, une insertion
dans Mariage, Marie magazine, Marions nous ou encore Oui !)
En parallle, dans une optique fl rouge , avec lapproche de
sites ultra-cibls sur ces diffrentes thmatiques pour construire
des partenariats en one to one (ex : Partenariat annuel avec le
site du mariage.com ; 1001listes ou bien marie.fr)

3. LES RELANCES DANS LE CADRE DUN PROGRAMME ECRM
Le programme eCRM repose sur lanalyse du comportement
et la relance de 3 typologies de contacts :
Les clients, dont nous connaissons les coordonnes.
Les prospects issus de la base Mars, dont nous connaissons lemail,
et dont nous pouvons mesurer la raction aux sollicitations push.
Les prospects : tous les autres contacts touchs par le plan de
recrutement.
La problmatique : comment qualier les prospects ?
Ces 98% de visiteurs qui passent sur le site sans acheter ?
2 leviers :
Le parrainage : linscription de son flleul dans le programme
dclenche lattribution pour le parrain dun bon de rduction de 5.
Les jeux concours : il sagit en ralit dune incitation
linscription la newsletter. En donnant son email, linternaute
participe un tirage au sort, avec comme dotations des WE
gourmands ou la prochaine commande offerte.
Cet objectif de qualication nous permet de nourrir 2 pro-
grammes de dlit :
Augmenter le taux de rachat : Auprs des clients, avec ladoption
dune charte spcifque (le club My M&MS), et un programme
de relances promotionnelles automatiques et croissantes (frais
de port offerts, pourcentage de rductions, exclusivits) en
fonction de leur raction aux prcdentes offres.
Augmenter le taux de conversion : Auprs des prospects, selon
la mme logique, mais avec un biais promotionnel beaucoup plus
prononc (rductions fortes).
4. SUIVI DU PROJET
A. Une stratgie ROIste repose sur la mesure de la perfor-
mance : chaque support, bannire ou e-mailing dispose dun
tag de tracking.
Nombre dimpressions / vs nombre de clics par formats de
bannires / e-mailing : newsletter ; les nombres de ventes
gnres par une bannire.
Nombre de ventes, taux de conversion, chiffre daffaires gnr,
ROI, cot par vente (CPV) ..
Nombre de-mailings ouverts vs envoys ()
Le post clic post view qui mesure les remontes dune campagne 2
mois aprs larrt de sa diffusion : option primordiale considrant
que 70% des ventes sont faites en post clic post view (ce nest pas
un achat dimpulsion, les consommateurs rfchissent avant
dacheter le produit)
B. Les optimisations sont quotidiennes et interviennent dif-
frents niveaux :
des rgies & rseaux : qui sont les plus performants ( taux de
clic, taux de conversion) ? Qui sont les plus coteux ? Quel est
notre cot par vente (CPV)? Quel est notre cot visiteur ? Quel est
notre CPV target sur cette occasion ?
des diffrents formats : quels sont les formats les plus / les
moins cliqus ? Comment maximiser la diffusion de ces formats ?
C. Un suivi de campagne performant nous permet dtablir les
grandes tendances sur les facteurs cls de succs de ce produit.
De ces suivis pousss naissent les certitudes sur le business
model le plus performant : celui qui accompagnera les lancements
du produit linternational.
5. DESCRIPTION DTAILLE DES CHOIX CRATIFS
Lenjeu tait de trouver une charte impactant qui valorisait le
produit par la mise en scne de ses bnfces.
Assure par la dclinaison dun key visual (illustrant loccasion)
et des billes de messages associs loccasion sur lensemble des
supports, de la presse aux e-mailings.
Exemple de page de publicit
dans le magazine Mariage
La publicit renvoie vers le site
via un systme de bon de rduction.
1. Taux de retours des diffrentes actions menes :
Les taux de retours varient signifcativement selon le mode
dachat. Les liens sponsoriss performent le mieux avec des taux
de transformation (clics vs ventes) aux alentours de 2 3 % (avec
des pics certains jours 7%) notamment grce loptimisation
quotidienne des sous-campagnes et des enchres qui sont modi-
fes quasiment tous les jours
La presse couple au Web fonctionne bien pour les thmatiques
impliquantes, comme le mariage. Au contraire, les titres qui ont
une prise en main courte (tous les quotidiens typiquement) ne
sont pas performants sur cette problmatique
2. Taux moyen de transformation
Taux moyen de transformation (clics vs ventes) globalement aux
alentours de 1,5 % et 2% avec une performance importante des
vagues de-mailings.
3. Les objectifs atteints
Pour linstant Extrme Sensio remplit les objectifs trs ambi-
tieux de My M&MS.
Par exemple, sur la priode allant du 28/01 au 18/02, marque
par le temps fort St Valentin :
56 millions dimpressions sur tous les plus puissants supports
170 000 visiteurs uniques
des milliers de ventes gnres
Merci :
Lucas Denjean (Extrme Sensio),
Sandrine Paganelli (Extrme Sensio),
Grgory Pascal (Extrme Sensio),
Denis Convert (My M&MS)
85
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
tous les mois les 16 millions dinternautes vont
sur le web afn de prparer un achat en magasin
physique (source mdiamtrie).
une nouvelle page de linternet est prsent
en train de scrire, la rconciliation du monde
virtuel et du monde rel est en cours. Cette
tendance est dautant plus vraie dans le monde
de la distribution qui est aujourdhui un secteur
en pleine mutation.
Brozengo, moteur de shopping local
les bonnes affaires proches de chez vous ,
propose une nouvelle faon de faire son
shopping. gros plan sur cette campagne...
AGENCE : BUSINESS LAB
WWW. BROZENGO. COM
BROZENGO
LE MOTEUR DE SHOPPING LOCAL
La page du point de vente est accessible en un clic
description, horaires douvertures, coordonnes.
3
Rsultats dune requte sur un produit,
un magasin a t trouv proximit de linternaute
2
Page daccueil du site Brozengo
MASHUP MOTEUR DE RECHERCHE GOLOCALISATION RFRENCEMENT NATUREL
Dvelopper un site Internet www.brozengo.com qui a la
particularit dtre un moteur de recherche go-localis intgrant
un mashup Google maps.
Structurer le moteur de recherche go-localis avec les plus
hauts standards du SEO (rfrencement naturel) afn de lui
donner une extrme visibilit nationale et locale.
Dvelopper un site Extranet Commerant intgr, permettant
aux commerces davoir la main sur leur communication : mise en
ligne et gestion de leur base de donnes produits en temps rel.
Attirer les annonceurs traditionnels (Grande enseigne,
franchise et commerce) sur ce nouveau media.
Brozengo souhaite donc devenir la vitrine des commerces de
proximit (les Brozannonceurs) sur internet afn de donner de
la visibilit ces acteurs auprs de lensemble des internautes
(les Brozonautes).
LE BRIEF
lide est ne en mai 2007, quand grgory ogorek cherche
dsesprment acheter un ballon de football pour sa flle et
narrive pas savoir quel magasin propose une bonne affaire
sur ce type de produit proximit de chez lui. aprs rfexion, il
se dcide arpenter lensemble des magasins de sa ville afn de
trouver le bon produit au bon prix. il fnit par trouver le fameux
ballon mais se dit quinternet devrait tre capable de rpondre
aisment cette problmatique.
OBJECTIFS
le concept est la croise des chemins entre un moteur de
recherche local et un site de media local.
la mthode consiste sappuyer sur toutes les comptences
de lagence tant techno que marketing et en exploiter le
meilleur :
1. SUR LE PLAN TECHNIQUE :
concevoir et dvelopper un moteur de recherche go-localis
simple, puissant et robuste.
dvelopper un modle conceptuel de donnes 2 entres
majeures (produits et magasins).
mettre en place un systme de suivi statistique go-localis
par produits consults.
2. SUR LE PLAN MARKETING :
mettre en avant et grer un catalogue produits consquents.
favoriser une navigation trs fuide avec lergonomie la plus
effcace possible.
dfnir tous les axes de buzz possible afn dengendrer un vri-
table engouement sur www.brozengo.com tant des Brozonautes
que des Brozannonceurs.
Le scnario du site va rapidement prendre forme via la
personnalisation du site avec Brozen le mouton et un univers
de couleur prune renforant le ct chaleureux et convivial.
pour affrmer le positionnement de www.brozengo.com instan-
tanment, la home page met en exergue 2 lments majeurs :
la go-localisation du brozonaute et la zone de chalandise qui
lintresse.
le moteur de recherche double entre produits / magasins
le site ayant une vocation locale, il est fondamental que le
brozonaute se sente immdiatement impliqu dans le site
afn de rentrer dans cette nouvelle exprience de prparation
shopping.
1
CONCEPT
86
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
DISPOSITIF
5 4
RSULTATS
ENSEIGNEMENTS
A
C
C
R
O

T
R
E

S
E
S

V
E
N
T
E
S
Il est galement possible de rechercher tous les points
de ventes de proximit par thme On voit ici les
magasins de mode proximit de linternaute
sur la partie site extranet, la dcision est prise de renforcer
lunivers de Brozengo pour que le commerant garde les mmes
repres : le brozannonceur est un brozonaute par ailleurs.
en ce qui concerne, la logique buzz du site auprs des annonceurs,
lide est dutiliser lensemble des solutions disponibles.
1. PR-LANCEMENT :
La page dattente
Ds mars 2008, mise en ligne dun formulaire dattente sur
ladresse du site www.brozengo.com. Ce dispositif classique
a pour fnalit de constituer une premire base de donnes
dinternautes, dannonceurs et/ou journalistes intresss par la
nouvelle exprience Brozengo.
2. DISPOSITIF FINAL : UNE VRITABLE RVOLUTION
DANS LE SHOPPING DE PROXIMIT.
Fin mai 2008, Business Lab met en ligne le dispositif complet de
Brozengo. Le site, construit comme une vritable rvolution dans
le shopping de proximit, plonge le brozonaute au cur dun outil
dun nouveau genre : moteur de shopping go-localis.
Les brozonautes dcouvrent un site comportant :
Une home page go-localise via ladresse IP des brozonautes
ainsi quune zone de chalandise prdtermine : ces 2 critres
sont modifables selon les choix du brozonaute.
Un moteur de recherche de produits regroups autour de 16
catgories qui se traduit via des fches produits. ECRAN 2
Un moteur de recherche magasins reposant sur une base de plus
de 80.000 commerces (soit plus de 1 commerce sur 4 en France)
qui se traduit via des fches produits. ECRAN 4
Une partie inscription permettant aux brozonautes de qualifer
leur profl afn dobtenir des coupons de remise spcifques ainsi
que des chantillons.
De nombreuses fonctionnalits sont prvues pour les versions
venir, tant entendu que Brozengo a lintention de sortir des
nouveauts rgulirement (exemple rservation de produits du
magasin directement via Brozengo) afn dapporter un toujours
plus de services aux internautes et aux commerants et renforcer
ainsi le rle dintermdiaire de Brozengo.
TAPES DE LA CAMPAGNE
Mars 2008 :
mise en ligne du formulaire dattente www.brozengo.com.
Avril 2008 :
Emailing aux inscrits du site pour annoncer la mise en ligne
du site fnal
Mai 2008 :
Mise en ligne du dispositif complet
Emailing viral aux inscrits du site Brozengo
Campagne de communication auprs des journalistes BtoB
Juin 2008 :
Campagne demailing auprs des institutionnels
rgionaux / locaux
Septembre / Octobre 2008 :
Campagne de communication auprs des journalistes BtoC
Lancement dun jeu concours
Un extranet permet aux magasins dalimenter la
base de donnes des produits du site.
Avant mme la mise en ligne du dispositif fnal, un dbut de
buzz sest dj form, augurant des rsultats trs positifs en
termes de notorit.
Ds la mise en ligne du formulaire dattente :
sans communication ni publicit le site recueille plus de 1.000
inscriptions en un mois.
Reprise du site et de son ambition, sans communication relle,
par un groupe de blogueurs infuents.

Il est cependant trop tt au moment o nous rdigeons ce cas,
pour dterminer limpact qua le site auprs des brozonautes et
brozannonceurs.
Brozengo illustre parfaitement bien la tendance
de fonds en cours : rconciliation entre le monde virtuel
et le monde physique.
LInternet local nest quau dbut de son dveloppement.
Merci :
Valrie Legat Directrice Gnrale Business Lab
Grgory Ogorek Prsident Directeur Gnral - Brozengo
87
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
900.000 adresses email, a fait beaucoup !
quand on a une base aussi riche,
la segmentation devient vitale.
topannonces.fr, avec ses 5 6.000 newslet-
ters diffrentes envoyes chaque semaine, a
recours une segmentation gographique.
ainsi le contenu des emails est gnr
dynamiquement en fonction du code postal
de chaque membre et seules les offres
promotionnelles des annonceurs situs
sur une zone gographique distante
dun maximum de 30 kilomtres sont
mise en avant.
voici les dtails de cette campagne !
AGENCE : EMAILVISION
W W W. T O P A N N O N C E S . F R
EMAILS GOLOCALISS
SEGMENTATION DUNE NEWSLETTER
PAR CODE POSTAL
Un exemple de bon de rduction imprimable.
EMAILING CIBLAGE GOGRAPHIQUE
Lobjectif de la campagne Top Promos tait de raffrmer la
capacit en tant que spcialiste de lintermdiation locale
rpondre au besoin de gnration de trafc en magasin et de
sappuyer sur la puissance du groupe pour prendre la place le plus
rapidement possible face aux concurrents.
avec plus de 150 ditions locales de journaux gratuits dannonces
dits chaque semaine, top annonces facilite lchange, la mise
en relation entre les individus (particuliers et professionnels)
travers deux services : la consultation et le dpt dannonces.
Les offres sur le site Internet tant cales sur le rythme
hebdomadaire de ldition papier, il fallait mettre en place une
solution industrielle et ractive.
la newsletter top promos rpond aux demandes des annonceurs
et aux besoins des internautes qui recherchent les bons plans et
bonnes affaires ct de chez eux. linformation directe par
le web allie aux avantages du monde rel pour visualiser ou
essayer les produits et se faire conseiller sur le lieu de vente,
tout en proftant des meilleures offres tarifaires. le meilleur des
deux mondes !
OBJECTIFS
1
CONCEPT
Il y a la possibilit dafcher les promotions sur une carte. Le site permet de faire des recherches de promotions par
catgorie et par secteur gographique.
3
Le site permet de faire des recherches de promo-
tions par catgorie et par secteur gographique.
4 2
88
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
RSULTATS
ENSEIGNEMENTS
A
C
C
R
O

T
R
E

S
E
S

V
E
N
T
E
S
Chaque semaine, en fonction des offres promo disponibles
dans la rgion, le ciblage des membres est ralis. Si aucune
promotion nest propose dans la rgion cible, la newsletter nest
pas envoye aux membres. La newsletter se veut pertinente et
ne doit pas dranger les membres par une information gnrale.
Topannonces.fr veut en effet construire un dialogue avec ses
membres sur la dure, quand un membre reoit une newsletter, il
sait alors quil y trouvera des promos et bonnes affaires proches
de chez lui.
Le systme dinformation complexe mis en place permet ainsi de
grer la pression marketing et de limiter le nombre denvois non
pertinents. Les envois adresss aux membres dpendent de leurs
profls et correspondent en moyenne un envoi hebdomadaire de
la newsletter Top Promos, lenvoi dalertes cibles si le membre
a dpos une annonce ou des offres promotionnelles sur la
publication dannonces.

LA CAMPAGNE TOP PROMOS
La publicit parait dans les journaux papier tous les lundis. La
promesse faite aux annonceurs est de relayer cette annonce
ou cette promotion le mercredi ou le jeudi dans la newsletter
e-mailing, Top Promos. Limpact moyen de 48-72 heures permet
de gnrer les pics de trafc sur le week-end et le samedi plus
particulirement.
Etape 1 :
Cibler les membres en fonction des promos disponibles cette
semaine dans sa rgion.
Etape 2 :
Personnaliser lobjet du message en y intgrant le nom de la ville
du membre pour favoriser louverture du message.
Etape 3 :
Crer automatiquement et dynamiquement le contenu de la
newsletter en y intgrant les offres promo des commerants situs
moins de 30 kms du membre et en personnalisant le mail pour
chaque membre : prnom et nom de la commune dhabitation.
Etape 4 :
Rappeler dans la seconde partie de la newsletter les promos pour
mettre en ligne des annonces sur le site topannonces.fr
Une visualisation des promos proposes est accessible sur le
site via une interface GoogleMaps. Pour chaque promotion, une
fche dtaille permet de visualiser la promotion, de programmer
son itinraire, et enfn dimprimer son bon pour faire valoir sa
rduction sur le lieu de vente.
Les rsultats des campagnes sont suivis semaine aprs semaine
et progressent au fur et mesure que les offres des annonceurs
voluent. Chaque semaine, en moyenne 500.000 emails sont
envoys avec plus de 1.000 bons de rduction mis en ligne au
niveau national.
Afn doptimiser le rsultat des campagnes Top Promos, des tests
sont effectus rgulirement sur lobjet du message qui change
toutes les semaines afn de ne pas crer dhabitude. Lintgra-
tion du nom de la ville dans lobjet et du prnom du membre
dans le message a permis daugmenter de plus de 30% le taux
douverture.
Le pic douverture et de consultation de la newsletter suit imm-
diatement son envoi, soit 80% des visites entre le jeudi et le ven-
dredi. En fonction des promotions proposes par les annonceurs,
la newsletter Top Promos enregistre jusqu 8.000 impressions
de bons de rduction et gnre ainsi du trafc sur les points de
vente participant lopration Top Promos.
Pour complter le dispositif de communication, sur le lieu de
vente linternaute retrouvera le sigle Top Promos sur des sacs en
papier recyclables mis disposition du commerant partenaire.
A partir des campagnes ralises et la connaissance des
offres promotionnelles et rductions qui marchent le mieux,
topannonces.fr est en mesure de mieux conseiller ses
annonceurs sur la qualit et le type doffres proposer. Les
consommateurs sont eux la recherche perptuelle de la bonne
affaire le plus prs possible de chez eux. TopAnnonces.fr profte
ainsi du vecteur de communication web et de la puissance du
groupe pour mettre en avant des magasins de proximit.
Retour dexprience
Le retour dexprience le plus marquant est ladhsion rapide au
concept de commerants et artisans nayant aucune exprience
de communication sur Internet, faute de temps, dquipement
et de moyens. Le produit Top Promos permet de faire un premier
pas vers la communication sur Internet tout en conservant un
impact local trs cibl via la Newsletter Top Promos, impact local
qui intresse en premier lieu ce type dannonceur. Linvestisse-
ment est avant tout pragmatique, le produit Top Promos permet-
tant des commerces de proximit de rcuprer de la clientle
partie sur Internet, en leur dmontrant que la meilleure affaire
peut tre simplement au bout de leur rue, sans frais de port et
sans dlai de livraison
Ainsi entre les annonces denseignes appartenant des rseaux
nationaux, on trouve de nombreuses Top Promos de boulangers,
bouchers, garagistes indpendants, de salons de coiffures, de
magasins de vtements, dentreprises locales de service la per-
sonne, ou de magasins indpendants dlectromnager etc.
Merci :
Nicolas Ciccione, Responsable Marketing
Topannonces.fr Groupe Spir Communication
Nathalie Chaboche, Marketing Director Emailvision
Le site permet dimprimer son bon de rduction
pour faire valoir sa rduction sur le lieu de vente.
5
La seconde partie de la newsletter rappelle les promos pour
mettre en ligne des annonces sur le site topannonces.fr
6
DISPOSITIF
89
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
que sauveriez vous en premier en cas dincendie
dans votre maison ?
une tude anglaise rcente, a rvl qu cette
question, les enfants et les albums photos sont
les rponses prioritaires
Boom de la photo numrique, des plateformes de
partages dimages, des objets personnalisables
une nouvelle faon de consommer la
photographie se rpand en france et a amen
monalbumphoto.fr proposer il y a 4 ans
une solution novatrice de personnalisation,
de stockage et dimpression dalbums photos.
zoom sur une des campagnes emailing
de ce site.
AGENCE : EMAILVISION
W W W. M O N A L B U M P H O T O . F R
EMAIL PERSONNALIS AVEC PHOTO
CAMPAGNE DE RECOMMANDE
MonAlbumPhoto.fr sest vite faire connatre via des programmes dacquisition (achats
de mots cls et bannires) et dafliation. Exemple de bannires.
2
Un logiciel simple et convivial permet linternaute de crer loisir et localement son album,
puis en liaison avec MonAlbumPhoto.fr de stocker et dimprimer des albums photo.
EMAILING PERSONNALISATION DIMAGE
Avec plus de 100.000 albums en stock, lopration de fdlisation
mise en place visait proposer des nouveaux tirages des albums
dj crs avec une remise incitative supplmentaire de 25%.
Au-del de loffre promotionnelle, cette campagne avait gale-
ment pour objectif de mener une opration de ractivation pour
rappeler ses clients lexistence de ses albums consultables
partir de nimporte o via Internet et renforcer ainsi le lien affec-
tif entre la marque et ses clients.
Par ailleurs, ce service propos par MonAlbumPhoto.fr constitue
un moyen de sauvegarde complmentaire vie de ses albums
photos. Une garantie indispensable, quand on sait quun
ordinateur ou les supports tels que CD ou disque dur ont une
dure de vie limite et peuvent subir des pertes de donnes lors
de problmes techniques.
Lenvoi dun message email dans lequel est intgre la photo
de la couverture de son album a renforc le lien affectif avec nos
clients. Les photos sont par nature trs personnelles et nos clients
nous tmoignent leur conance en nous conant une part de leur
vie prive. Nous nous devons de ne pas les dcevoir.
alexandre Bataille co-fondateur et directeur marketing
de monalbumphoto.fr
sur ce concept fort dattachement fort ses photos, le site
monalbumphoto.fr a dvelopp un lien affectif fort avec ses
clients. une relation personnelle de confance est ainsi cre,
avec des campagnes dinformations et de promotions rgulires,
via le canal de lemail marketing. un soin tout particulier est
apport la qualit esthtique et graphique du site internet
et des newsletters. quoi de plus naturel et essentiel pour un
professionnel des services photographiques.

la campagne de recommande dalbums dj crs sest donc
inscrite dans cette ligne. le mois de dcembre reprsente un
moment privilgi dans lanne pour concevoir et imprimer des
albums de la famille, des enfants, des vacances, qui constituent
le cadeau idal pour les ftes de fn danne. lalbum photo
imprim est reprsentatif dun cadeau personnalis charg
dmotion et pour lequel le temps pass et lattention apporte
apportent de la valeur au cadeau.
1
CONCEPT
OBJECTIFS
90
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
5 4
RSULTATS
ENSEIGNEMENTS
A
C
C
R
O

T
R
E

S
E
S

V
E
N
T
E
S
Le service permet de partager un album avec ses amis
trs rapidement, en saisissant juste lemail de ses amis,
et en ajoutant un message personnalis.
La contrainte technique sest concentre sur la personnalisation
du message en tenant compte des plus hautes rgles de scurit
et daccs aux donnes personnelles.
A partir dun template standard, le message a t automatiquement
compos au moment de son envoi, avec un contenu externe
provenant de la base dalbum photos. Le code est gnr partir
du numro de client et de son adresse mail associe.
De nombreux tests ont t effectus pour sassurer que la
bonne image tait intgre dans le mail. Leffet aurait pu tre
catastrophique denvoyer un client un album photo qui ne lui
appartenait pas et aurait pu avoir un impact trs ngatif sur la
relation de confance et de confdentialit.
ETAPES DE LA CAMPAGNE
Aprs un pic dactivit avant les ftes de Nol et de fn danne
et pour viter une trop forte baisse de chiffre daffaires au mois
de janvier, lquipe marketing de MonAlbumPhoto a conu une
campagne pour proposer une remise exceptionnelle aux clients
de MonAlbumPhoto.fr ayant command un album durant les 12
derniers mois.
Etape 1 :
Slectionner dans la base les clients ayant commands un album
dans les 12 derniers mois
Etape 2 :
Construire le code html qui rcupre automatiquement les
donnes externes provenant de la base album photo pour intgrer
dans le message jusquaux trois derniers albums commands par
le client.
Etape 3 :
Planifer lenvoi de la commande le vendredi 9 fvrier avec une
offre limite sur deux jours. Lenvoi le vendredi permet aux
clients de consacrer plus de temps la lecture de leurs messages
email et tre plus disponible pour ventuellement consulter ses
albums et ventuellement passer commande.
Exemple de newsletter envoy.
Un soin tout particulier est apport la qualit esthti-
que et graphique des newsletters.
Les trois objectifs xs, savoir :
fdliser sa clientle
renforcer le lien affectif
gnrer de la commande
ont t atteints pour cette campagne de Recommande.
Le caractre novateur de cette campagne a permis de gnrer
des taux douverture et de clics bien suprieurs ceux des news-
letters hebdomadaires.
Les taux douverture de cette campagne ont en effet t de 30%
(ils sont de 15 20% sur les campagnes hebdomadaires) et les
taux de clics suprieurs 5%.
Cette campagne a gnr dix fois plus de commandes que les
autres campagnes. Loffre trs limite dans le temps (3 jours)
a permis denregistrer une ractivit immdiate des clients.
MonAlbumPhoto.fr a ainsi enregistr directement les commandes,
les albums tant dj crs et stocks dans la base ; en comparaison
le dlai habituel moyen tant situ entre 24h et 3 mois.
La personnalisation du message avec linsertion dune photo
et la simplicit de loffre sont indispensables et participent
activement aux rsultats de la campagne.
Le succs de cette campagne amnera lquipe marketing de
MonAlbumPhoto.fr renouveler lopration plusieurs fois dans
lanne loccasion de la fte des Mres, de la rentre scolaire
par exemple.
Le dialogue tabli par MonAlbumPhoto avec ses clients se
base sur les nouveaux usages de la photographie numrique.
Plus ludiques, plus rapides crer, les albums photos intgrent
de plus en plus de crativit et dhumour pour raconter son
histoire.
Le lien motif et affectif avec ses photos ressort parfois
lorsque les clients appellent en pleurs de joie pour remercier
davoir reu un album personnalis ou avoir rcupr leurs
albums photos suite un crash de leur disque dur.
Merci :
Alexandre Bataille, Co-Fondateur
et Directeur Marketing MonAlbumPhoto.fr
Nathalie Chaboche, Marketing Director Emailvision
DISPOSITIF
91
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
se mettre la place du shopper , voil
une mthode permettant daugmenter
le taux de conversion dun site
il convient ainsi de repenser intgralement
lergonomie des sites pour renchanter
le parcours clients, en collant au mieux
leurs attentes
cest ce qui a t fait pour la partie
marchande du site transgourmet
mais peut tre ne connaissez vous
pas transgourmet ?
transgourmet est le deuxime groupe
europen de distribution de produits
alimentaires et dhygine pour les
professionnels de la restauration hors foyer.
Et le premier acteur de la distribution
de produits rhf oser saventurer sur
les nouveaux mdias
AGENCE : BUSINESS LAB
WWW. TRANSGOURMET. FR
ERGONOMIE TRANSACTIONNELLE
SITE E-COMMERCE B TO B
Un site institutionnel valorisant les nouvelles valeurs du
groupe : Sens du d, Crativit et Fiabilit. Lambiance
visuelle est fonction de la saison et du mtier du client.
CRATION DE SITE ERGONOMIE TRANSACTIONNELLE TAUX DE CONVERSION
UN OBJECTIF COMMERCIAL UNIQUE :
Gnrer 10% du CA du groupe en 2011.
Et parce que nous sommes face un groupe soucieux de la qualit
et engag dans un niveau de service lev, la satisfaction client
na pas le droit de chuter
avec un chiffre daffaires de 1,2 milliards deuros transgourmet
(rewe-coop) est le deuxime groupe europen de distribution
de produits alimentaires et dhygine pour les professionnels de
la restauration hors foyer, commerciale et sociale.
n de la fusion en juin 2008 entre aldis, comptoir des artisans,
prodirest et hygine pro services (enseignes de distribution
de produits de base ou produits fnis qui terminent dans vos
assiettes, au restaurant ou la cantine, dans les assiettes de
vos enfants), le groupe a opr une rorientation stratgique
majeure visant offrir cette nouvelle marque un nouveau
canal de vente.
Nous poursuivons 2 objectifs oprationnels : Asseoir le
positionnement de la nouvelle marque et ancrer le groupe dans
le-commerce. Cest donc tout naturellement que le dispositif
comporte 2 briques majeurs : un site institutionnel (mais
qui prsente tout de mme des produits lachat) et un site
transactionnel, accessible exclusivement pour les clients.
Le site institutionnel scnarise les engagements et les valeurs du
groupe, valorise les flires et le savoir-faire.
Le site transactionnel et bien doit vendre ! Quelques enjeux
mergent ds les premires phases de rfexion stratgique.
Labsolue ncessit dassocier le commercial au dispositif.
transGourmet compte 800 commerciaux terrains qui ont bti au
fl des ans des relations toutes particulires avec leurs clients,
nous devons capitaliser sur ces forces !
Le commercial devient le directeur du site internet de son
client , il suggre des produits, gre les campagnes de marketing
direct et peut dclencher des actions en Gestion de la Relation
Client sur certains de ces comptes).
En parallle, lensemble des outils de reporting de lactivit
online de ses comptes doit tre construit. Il devient un acteur
incontournable de la russite. Le taux dusage de la plateforme
transactionnelle est en partie entre ses mains !
Les clients transGourmet nattendent rien du site Internet.
Je vais perdre du temps , Je vais pas offrir un caf au site
Internet non ?! . Nous devons donc trouver des moyens de lever
les freins, en imaginant des services exclusifs, bass sur dautres
atouts que loffre prix pour tre viables. Nous devons penser
une interface qui rponde parfaitement aux diffrents scnarii
de visite. Le cadencier est crucial pour une partie des segments
(pour les novices : le cadencier est lhistorique de lensemble
des commandes, intgrant le facteur frquence. Pour info, en B
to B, 80% des commandes sont rcurrentes donc lintgration
et la simplifcation de laccs au cadencier est primordiale).
Pour dautres segments, cest le contenu connexe au produit qui
peut faire la diffrence. Ces petits conseils de mise en uvre,
doptimisation des cots, ces conseils de conservation qui
permettent de mieux satisfaire les clients fnaux en prservant
les qualits gustatives et nutritionnelles des produits.
Enfn, pour dautres, tout peut se jouer sur la simplifcation de
DISPOSITIF
1
Un site marchand imagin avec des clients
et conu autour de leurs besoins de professionnels.
2
Le cadencier au cur de lergonomie transactionnelle.
Objectif gain de temps pour les clients et favorisation
du up-selling.
3
CONCEPT
OBJECTIFS
92
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
4
ENSEIGNEMENTS
A
C
C
R
O

T
R
E

S
E
S

V
E
N
T
E
S
Des ches produits ultra compltes : infos nutritions, conseil de mise en uvre,
note des professionnels, conseils de conservation. Mais surtout prsentation
de la liste des produits habituellement commands dans la mme famille.
la commande (ie Combien de sacs de 5kg de boulettes de viande
dois-je commander pour nourrir 265 enfants ? une ide ? alors ?
et bien oui, cliquez sur Calcul du nombre de portions sous le
bloc prix).
Et puis nous devions penser animation. Les pros aussi ont le droit
dtre surpris ! Allons-y donc pour les happy hours qui donnent
droit des rductions exclusives pour les commandes passes
entre 10h et midi, le mardi (oh tiens, cest curieux, justement
quand le call center est engorg ?).
Crons des Exclus Web, ces offres que vous ne retrouverez jamais
ailleurs que sur le site Internet.
Les industriels ont certainement un rle jouer sur la
plateforme. Proposons-leur des outils de communication, de
marketing oprationnel, donnons-leur accs la connaissance
que nous avons de leurs clients (comportement dachat, frquence,
gamme de produits concurrents habituellement commands, part
de client de lindustriel par catgories de produits). Linnovation
dans les formats de communication mis disposition des
industriels et leur intgration au offine sera certainement un
des points forts sur le sujet du trade pour transGourmet.
La notation de produits, disponible pour chacun des produits,
fournit aux industriels un baromtre dvaluation de leurs
produits en temps rel. Cet appel notation est galement
lillustration du groupe de sancrer au cur des communauts
professionnelles.
Et comme un bonheur narrive jamais seul, cest galement
la refonte du programme de fdlit on et offine que la belle
marque rouge nous a demand de revisiter. Nouveau nom,
nouveau positionnement du programme. Plus gourmand, plus
proche de la volont du groupe daider les professionnels dans
le dveloppement de leur performance professionnelle, Le
Carr Gourmet va se dcliner sur le site, dans des catalogues
Carrment Points et en relai dans les catalogues promotionnels
traditionnels. En ligne, une boutique et une wishlist fnissent la
composition
FOCUS SUR LERGONOMIE TRANSACTIONNELLE
Et nous nen sommes qu la rfexion stratgique. Vient ensuite
lergonomie transactionnelle, qui a elle seule, mriterait un
chapitre. 50 000 rfrences produits, 32 rayons de base, 3 prix par
articles, 3 modes de conditionnement, un panier, un cadencier, des
prix et des slections produits variables en fonction des clients,
une livraison qui peut avoir lieu demain 14h sauf si vous ajoutez
un produit ultra frais en fn de commande, un top commande
communiquer au client, des catalogues phmres, des exclus
web
Lessentiel de la navigation est ralise en Ajax, pour la fuidit
que ce langage permet. Nous disposons dune recherche facettes
sur plus de 15 critres, qui devient contextuelle la page en cours
daffchage. Le panier, visible en permanence, regroupe la liste des
produits ajouts, classs par rayon, pour un accs rapide et une
optimisation de la zone daffchage de la page. Enfn, les listes
de produits sont classes par frquence dachat du client, pour
acclrer lajout au panier et simplifer la recherche produit.
Lensemble des commandes sont historises, le client peut tout
moment crer un panier partir dune commande prcdemment
effectue. Il peut galement complter en ligne une commande
effectue auprs du call center, et inversement. Vous avez dit
Service ?
TAPES DE LA CAMPAGNE
Le site Internet a t rvl le 15 et 16 juin 2008 auprs des clients
et collaborateurs transGourmet, comme lment fondateur de la
nouvelle marque.
Sa mise en ligne le 1er Juillet est soutenue par une stratgie de
SEO et de SEM golocalise.
Sur un secteur trs particulier quest la distribution B to B, avec
ses codes, ses enjeux et ses consommateurs, linnovation dans le
service peut riger de nouvelles barrires concurrentielles. Oser,
cest en partie russir ! Et trouver un annonceur qui partage ce
got de linnovation et du risque li, est une chance formidable
pour une agence qui place la crativit business au cur de
sa raison dtre.
Nous avons enfn trouv une agence dont le dbit de parole est
cohrent avec le dbit des ides .
Yves Cebron, Directeur marketing transGourmet.
Merci :
Valrie Legat Directeur Gnral
Yves Cebron Directeur Marketing
93
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
Dvelopper son volume de devis et de ventes au meilleur prix
via des campagnes dachat de mots cls,
Grer lachat des noms de marques de certains constructeurs
et la matrise des cots dacquisition pour conserver un rapport
rentabilit-volume maximal.
pour rpondre ces deux objectifs, auto ies choisit de mettre en
place une stratgie base sur le roi en fxant un cot par action
(cpa) spcifque en fonction de la marge issue de la vente du
vhicule. auto ies fait alors appel une technologie grce
laquelle, il est possible de catgoriser les mots cls en fonction
du type de marge que le vhicule gnre, plus il est rentable,
plus la tolrance accorde au cot dacquisition est leve.
Les mots cls sont classs par catgorie (environ 20000
mots cls sur lensemble des moteurs de recherche choisis par
Auto IES) en fonction de la rentabilit propre chaque type de
vhicule.
Les diffrentes catgories sont ensuite associes des
stratgies denchres dfnies en fonction de la marge.
Cette stratgie denchre implique une surveillance troite
des niveaux de marges, lesquels voluent quotidiennement
entranant le dplacement tout aussi constant des mots cls
dune stratgie lautre. Une contrainte qui peut tre limine
grce ces outils de BID qui sadapte la situation et peut
procder facilement de nouvelles enchres si ncessaire.
Il est galement possible dditer des rapports par catgorie
faisant apparatre les catgories les plus rentables en fonction
du CPA.
Aprs un an dutilisation, la technologie a permis Auto IES
datteindre ses objectifs puisque le cot par transaction, soit
le cot moyen par devis gnr, a diminu de 33% permettant
ainsi Auto IES de rduire de manire signifcative ses cots
dacquisition et damliorer son retour sur investissement.
La gestion automatise des liens sponsoriss en gnral et
les outils de gestion denchres comme Dart Search font partie
intgrante de notre stratgie globale. Grce DART Search, nous
avons pu augmenter notre rentabilit de 20 50% sur une grande
partie de nos comptes
Yohann Dupasquier, Directeur Associ, Keyline
La campagne a permis Auto IES
Dattribuer une stratgie de CPA spcifque par mot cl en
fonction des marques/ des modles et de leur rentabilit pour un
nombre important de mots cls.
De grer automatiquement les enchres de groupes de mots cl
en fonction de la marge
De suivre lvolution de la campagne en fonction des
changements de marges tout en restant ractif sur la stratgie
denchre
Afn dtre sr dinvestir sur chaque mot cl de manire effcace
et rentable, loutil de bid management de DART Search permet
une gestion trs souple et un suivi du CPA pour chacune des
catgories de mots cls dfnies.
Antoine Commergnat, Directeur Marketing, Auto IES
Les annonceurs qui font le choix du Cot Par
Acquisition sont bien souvent freins dans leur
lan roiste par la diffcult dterminer le cot
reverser pour chaque acquisition
sil est trop lev, le retour sur investissement
sen trouve considrablement diminu, sil est
trop faible la campagne ne bnfcie pas dune
visibilit suffsante.
pour rsoudre ce problme, il existe des outils
de bid management .
autoies.com, site internet de vente de voitures
neuves proposant des remises allant jusqu
moins 37%, et keyline son agence de marke-
ting interactif, vous prsente comment
un outil a pu les aider grer au mieux leur
campagne au cpa
2
AGENCE : DOUBLECLICK
W W W. A U T O - I E S . C O M
LAPPROCHE AU CPA AJUSTABLE
SUIVI DUNE CAMPAGNE AU CPA
CONCEPT
1
OBJECTIFS
RSULTATS
ENSEIGNEMENTS
Merci :
Yohann Dupasquier,
Directeur Associ de Keyline,
et Antoine Commergnat,
Directeur du Marketing dAuto IES.
LIENS SPONSORISS AFFILIATION CPA LOGICIEL
A
C
C
R
O

T
R
E

S
E
S

V
E
N
T
E
S
DISPOSITIF
Interface permettant de paramtrer les cots (CPA)
95
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
97
OPTIMISER
SES RELATIONS
CLIENTS
S O M M A I R E
MENER DES PROGRAMMES RELATIONNELS
TEST DEMAILING optimisation du taux douverture via a/B test 24H00 - P.98
LA NEWSLETTER DE SYMANTEC zoom sur un programme de fidlit international SYMANTEC - P.99
LA WEB TV DE GDF WeB tv de communication interne GDF - P.100
LAGENT VIRTUEL DU CRDIT AGRICOLE agent WindoWs live messenger pour guider le client CRDIT AGRICOLE - P.104
CEST TOI LE CHEF implication des internautes dans les choix de menus FLUNCH - P.105
REFONTE DUN SITE ET DUN BLOG zoom sur un site et un Blog de recrutement 2.0 ALTADE - P.106
SITE VENEMENTIEL HONDA utilisation dinternet pour relayer des venements HONDA - P.108
LA VIDO CLIQUABLE DE SINIK renforcement de linteraction dun artiste avec son puBlic WARNER MUSIC - P.109
WOOFTY advertainment autour dune crature FREEDENT - P.110
RENDRE SON SERVICE PLUS ACCESSIBLE
FRANCE 24 SUR MOBILE cration dune tv sur moBile FRANCE 24 - P.112
WIKIPEDIA SUR MOBILE adaptation de Wikipedia au support moBile WIKIPEDIA - P.114
APPLICATION EMBARQUE cration dune passerelle vers un site moBile NESPRESSO - P.116
SITE IPHONE DE LORAL cration dun site iphone LORAL - P.118
AGENT CONVERSATIONNEL DEBAY volutions dun agent conversationnel EBAY - P.122
GARNIER TAKE CARE animation dune communaut internationale sur faceBook GARNIER - P.124
MONFIGARO page personnalisaBle dinformations LE FIGARO - P.125
BRVES DENTREPRISE - LE LIVRE DONT VOUS TES LE HROS livre collaBoratif via internet HACHETTE - P.126
LILIGO innovations dun meta moteur de recherche LILIGO - P.127
SOMMAIRE GNRAL
Les objectifs de cette campagne ont donc vis :
Tester plusieurs types de campagnes pour amliorer les taux
douverture et de clics
Renforcer le lien entre 24h00 et ses lectrices
Augmenter le volume des ventes
depuis la cration du site en 2006, 24h00 a constitu une
base qualife d1,5 millions de membres, compose 80% de
femmes urbaines entre 25 et 49 ans.
avec le recul des campagnes demail marketing menes
depuis plus dun an, 24h00 avait dvelopp une connaissance
empirique des campagnes qui marchent et de celles qui
marchent moins bien . lide de cette campagne tait donc
de valider cette perception par une dmarche construite par
un test visant faire varier lexpditeur et lobjet du message
et analyser les taux douverture et de clics de chacune de ces
campagnes de tests.
LA MTHODE :
1/ proposer 6 variations de lexpditeur et de lobjet du message
2/ dcouper de faon alatoire la base en chantillons
reprsentatifs.
3/ lancer la campagne de test.
4/ analyser les rsultats.
5/ lancer lensemble de la base la campagne ayant eu les
meilleurs rsultats lors de la campagne de test.
6/ analyser les rsultats.

1/ PRPARATION
Proftez de la campagne de lancement de loffre Privilges de
24h00 pour mettre en place cette campagne de split-test.
2/ LE DISPOSITIF
24h00 a choisi dans un premier temps de travailler sur le
changement de la variable Expditeur et Objet du message .
Ces deux informations sont celles que linternaute visualise dans
sa messagerie et qui vont avoir un impact direct sur laction quil va
tre amen raliser : supprimer le message, ouvrir le message et
cliquer, le laisser dans sa bote pour le regarder ultrieurement.
3/ CRATION DE LA CAMPAGNE DE TEST
Crer une combinaison de variables entre lexpditeur et lobjet
du message :
Expditeur 1 : 24h00.fr Objet 1 : Petite rvolution sur 24h00
Expditeur 2 : Patrick Robin Objet 2 : Petite rvolution sur 24h00
Expditeur 3 : 24h00.fr Objet 3 : Chose promise...
Expditeur 4 : Patrick Robin Objet 4 : Chose promise...
Expditeur 5 : 24h00.fr Objet 5 : Vous faire plaisir avec la
FNAC, VOYAGES-SNCF, HOURA...
les nouveaux partenaires de 24h00
Expditeur 6 : Patrick Robin Objet 6 : Vous faire plaisir avec la
FNAC, VOYAGES-SNCF, HOURA...
les nouveaux partenaires de 24h00
4/ CHOISIR UN CHANTILLON ALATOIRE
Pour avoir une bonne visibilit sur les rsultats de ces campagnes
de tests, il a t dfni denvoyer chacun de ces messages sur 3%
de la base totale 24h00, soit un chantillon denviron 40000
destinataires par message.
Les carts entre les diffrentes campagnes ont t
particulirement remarquables. La combinaison qui est ressortie
gagnante du test est Chose promise + Patrick Robin avec un
taux douverture de plus 40% et un taux de clics suprieur aux
autres campagnes (proche de 5%).
En un simple clic, cette combinaison de lexpditeur et de lobjet
a t adresse lensemble de la cible. Limpact de ce test a donc
t signifcatif sur le rsultat fnal de la campagne.
Merci :
Patrick Robin Fondateur et PDG 24h00
Nathalie Chaboche Marketing Director Emailvision
le challenge des emarketeurs rside aujourdhui
dans le maintien ou laugmentation des taux
douverture et de clics. plusieurs techniques peu-
vent ainsi tre utilises : le ciblage et la person-
nalisation, la gestion du cycle de vie des clients,
lautomatisation de campagnes
une autre mthode consiste tester des va-
riations des principales variables du message
(expditeur, objet du message, cration)
pour ne garder que la meilleure...
www.24h00.fr, portail fminin ddi la
mode et au shopping en ligne a mis en place
une campagne de split testing.
2
AGENCE : EMAILVISION
WWW. 24H00. FR
TEST DEMAILING - OPTIMISATION DU
TAUX DOUVERTURE VIA A/B TEST
CONCEPT
1
A/B TESTING EMAILING TAUX DOUVERTURE
OBJECTIFS
RSULTATS
DISPOSITIF
Exemple demailing de 24h00.fr Page daccueil du site 24h00.fr
98
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
2 1
RSULTATS
O
P
T
I
M
I
S
E
R

S
E
S

R
E
L
A
T
I
O
N
S

C
L
I
E
N
T
S
Maintenir une communication effective pour fdliser sa
clientle.
Eduquer ses clients sur la scurit informatique et les produits
Norton :
- promouvoir Norton comme expert en scurit,
- engager ses clients,
Augmenter le trafc vers les sites Internet et vers les boutiques
en ligne
Augmenter sa connaissance clients
Symantec dfnit sa stratgie de communication en fonction du
cycle de vie de ses clients pour animer son programme de fdlit.
les points-cls facteurs du succs de lanimation du club
symantec : tester segmenter cibler - ecouter - appliquer
Lemail de bienvenue : engager la relation
Les objectifs de lemail de bienvenue sont daccueillir labonn
ds son inscription et dengager la relation avec une offre ou une
action spcifque.
Cet email, compltement automatis, permet galement
dinstaurer un climat de confance entre Symantec et ses clients.
Le nombre de plaintes est ainsi diminu et le taux de dlivrabilit
signifcativement amlior.
La newsletter mensuelle de Symantec : maintenir le contact
La newsletter inclut, en plus des offres commerciales, un contenu
rdactionnel permettant de promouvoir le savoir-faire de
Symantec en dlivrant des conseils.
La newsletter est envoye 1 fois par mois.
Lenqute de satisfaction : mesurer la satisfaction clients
Symantec sefforce constamment damliorer son programme de fdlit.
Des enqutes sont ainsi menes dans le cadre du Club afn de :
- mesurer la satisfaction des membres,
- rpondre leurs attentes,
- amliorer la connaissance client.
La 1re vague lance en juillet 2006 a permis Symantec didentifer
2 axes damlioration pour rpondre aux attentes de ses clients :
- la refonte graphique du gabarit de la newsletter,
- le dveloppement dun contenu cibl.
Une 2me vague a t mene en septembre 2007.
Lemail de ractivation : ranimer les clients dormants
Lemail de ractivation est destin aux clients dormants : clients
nayant ni ouvert ni cliqu lors des 3 derniers mois.
Lobjectif de cette campagne est de les faire ragir en leur proposant :
- de confrmer le fait quils acceptent de continuer recevoir la
newsletter,
- une offre commerciale promotionnelle.
Les enqutes lors du dsabonnement : comprendre les raisons
de dsabonnement.
Le dsabonnement est un moment cl de la relation client.
Symantec profte donc de ce moment pour interroger ses clients
afn de :
- comprendre les raisons principales pour lesquelles le client se
dsabonne,
- rappeler les avantages du Club Symantec,
- agir en fonction des rponses des clients.
Rsultats globaux du Club Symantec :
Plus de 8 millions dabonns
Dclinaison de la newsletter en 28 langues dans 200 pays
couvrant 3 rgions (EMEA, APAC, Americas)
Taux de dsabonnement infrieur 1%
Taux douverture moyen de 26%
Taux de clics moyen de 5%
Taux de conversion de 5%
quand on est prsent sur 200 pays, avec une
newsletter dcline en 28 langues, il est essentiel
de scnariser et dautomatiser au maximum la
relation client
site internet ddi, alertes virus, offres pro-
motionnelles uniques, newsletter mensuelle,
symantec, leader mondial en solutions de s-
curit grand public, et son prestataire en email
marketing, nous font rentrer dans les rouages
de leur programme de fdlit destination
des clients.
LA NEWSLETTER DE SYMANTEC ZOOM SUR
UN PROGRAMME DE FIDLIT INTERNATIONAL
EMAILING PROGRAMME DE FIDLIT SCNARISATION
AGENCE : CABESTAN
WWW. SYMANTEC. FR
OBJECTIFS
CONCEPT
DISPOSITIF
Lemail de bienvenue est destin
accueillir labonn ds son inscrip-
tion et engager la relation avec
une offre ou une action spcique.
Lemail de ractivation, destin aux
clients nayant ni ouvert ni cliqu
lors des 3 derniers mois, relance le
client avec une offre commerciale.
Merci :
Philippe Simonetti, Directeur Marketing de Cabestan
Les quipes de Cabestan et Symantec
99
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
Les rcents bouleversements structurels vcus par
gaz de france ont grandement complexif la
mission des communicants qui doivent mobiliser
les salaris malgr une actualit mouvemente
(ouverture de march la concurrence, projet de
fusion ).
dans ce contexte, la communication interne
doit redoubler defforts pour expliquer, pour
rassurer mais aussi pour donner la parole
aux salaris. face ce df, la web tv est
rapidement apparue comme le moyen de
communication le plus mme de toucher
un maximum de salaris et de mettre en
valeur la fois projets et quipes.
AGENCE : DIRECT INTERACTIVE
WEB TV I NTERNE
LA WEB TV DE GDF
WEB TV DE COMMUNICATION INTERNE
Le style du ralisateur a permis de se dmarquer
nettement des webTV traditionnelles.
WEB TV COMMUNICATION INTERNE VIDOS ERGONOMIE INNOVANTE
Communiquer autour de la fusion et de lactualit du groupe en
gnral en dcryptant lactualit.
Faire passer un message fdrateur auprs des salaris.
Etre suffsamment ractif dans la diffusion de linformation
pour coller lactualit du Groupe.
Donner la parole aux salaris (ne pas se contenter dune
communication top-down ).
il sagissait de crer une Webtv structure autour dmissions
rgulires mais dont le sommaire ne serait pas li une
thmatique en particulier.
la prsence dun prsentateur pour introduire chaque mission
et faire la liaison entre les diffrents sujets sest impose pour
diffrentes raisons :
crer de laffect avec le spectateur en apportant un supplment
dme un outil qui naurait t quune suite dsarticule de
reportages vido ;
Contrebalancer le ton institutionnel que prendraient forcment
certaines interviews en introduisant une note dhumour et de
bonne humeur ;
donner du sens chaque reportage en le replaant dans un
contexte plus large et en le liant aux autres thmes abords par
la webtv ou sur dautres supports ;
renforcer le concept dmission et donc de rendez-vous ne
pas manquer.
pour renforcer ce lien avec le spectateur, on dcida de crer
des squences dattentes dcales voire loufoques entre les
diffrents reportages.
Exemple : dans une autre squence, on voit le journaliste recouvrir
son costume cravate de plastique avant de peindre CLIQUEZ
en grandes lettres dgoulinantes sur le fond de lcran.
VERS UNE TL INTERACTIVE
pour rendre la webtv encore plus humaine, il fallait donner la
plus grande place possible au prsentateur. non seulement
celui-ci devait pouvoir prsenter les sujets mais il devait faire
partie intgrante de loutil et ainsi nous dmarquer clairement
des interfaces indiffrencies des youtube et autres dailymotion.
lide consistait saffranchir tant que possible du carcan
rectangulaire de lcran vido.
Au cours de son sommaire, aprs lannonce de chaque sujet, le
prsentateur pousse hors de lcran vido les crans plasma qui lui
servent illustrer son propos. Ce sont par la suite ces crans
vignettes qui forment le menu de navigation permettant
lutilisateur de passer dun sujet lautre.
pour impliquer davantage le spectateur, il fallait galement que
ce dernier puisse interagir avec les sujets. on dveloppa donc
un systme de zones actives qui permettrait aux spectateurs
de cliquer certains moments-cls sur une zone prdfnie de
lcran de manire pouvoir affcher la biographie dun invit
ou la description technique dune chaudire condensation.
enfn, on renfora le lien entre les vidos et le reste de linterface
en proposant des contenus contextuels souvent cliquables (pdf,
liens, chiffres-cls) qui saffchaient lcran sur un geste du
prsentateur.
1
CONCEPT
Les sujets mlangent interviews dynamiques, repor-
tages terrain et dbats en studio
3
Les priodes dinactivit entre les reportages
permettent au ralisateur de divertir son auditoire en
concevant des squences loufoques
2
OBJECTIFS
100
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
RSULTATS
ENSEIGNEMENTS
DISPOSITIF
O
P
T
I
M
I
S
E
R

S
E
S

R
E
L
A
T
I
O
N
S

C
L
I
E
N
T
S
QUELQUES DERNIERS DTAILS TECHNIQUES
Au niveau de la version Flash
Il fallut alors dvelopper et maintenir en continu deux versions de
loutil (fash v9.016 et v9.028) pour sassurer une compatibilit
avec tous les postes.
Au niveau de la taille des vidos
la grande taille des vidos (720*405) laquelle tenait la direction
de la communication se rvla trop exigeante pour linfrastructure
rseau du groupe aux heures de grandes affuences (gnralement
lors du lancement dun nouveau numro). on dcida de produire
trois formats diffrents (petit, moyen et grand) ainsi quun script de
dtection de bande passante avance proposant automatiquement
le format vido adapt ltat du rseau.
PLANIFICATION
Comit ditorial hebdomadaire afn de dcider des prochains
sujets, et dchanger sur les volutions apporter linterface.
PRODUCTION (par mission)
Ralisation, tournage, montage et compression vido sur 1
semaine.
Maintenance volutive de linterface sur 2 4 jours.
Intgration des contenus et cration des lments promotionnels
du nouveau numro sur 2 jours.
PROMOTION
Mise en avant sur la page daccueil de lintranet du Groupe via une
animation :
Pour le premier numro, la prsentatrice marchait sur la page
daccueil et muait limage de la une en une vido en la touchant
de la main.
Flash vido ne se jouant que la premire fois (via un systme de
cookies) pour ne pas entraver laccs au reste de linformation (le
reste du temps, la prsentatrice restait dans son cadre).
Rsultat : 10 000 visiteurs uniques.
Emailing :
Message base dune image focalise sur le prsentateur
60 000 courriels envoys
13 000 visiteurs uniques pour le second numro (10 000 en
moyenne par la suite)
Cot du pilote et du premier numro : environ 150 000
Cot par numro par la suite : environ 40 000
Rsultats :
10 000 visiteurs uniques par numro.
Des retours rguliers trs positifs des diffrentes flires.
Un outil qui saffrme progressivement comme un des vecteurs
majeurs de linformation au sein du Groupe.
Aprs six numros, tout le monde saccorde aujourdhui pour dire
que la Tl a fait ses preuves et sest forge une place de marque
dans la bote outils de la Direction de la communication de
Gaz de France. Pour preuve, une version externe de la Tl est
prvue pour ce printemps. Cette fois, le df sera dune autre
nature puisquil sagira de proposer un outil la fois innovant et
rpondant aux critres daccessibilit du site institutionnel du
Groupe (Accessiweb niveau bronze + Euracert). Il sagirait, notre
connaissance, dune premire en France qui pourrait bien tracer
la voie suivre pour nombre dentreprises cherchant marier
vido interactive et accessibilit.
De nombreuses complications et dfs inattendus sont venus
temprer notre engouement pour les webTV corporate. On a pu se
rendre compte que mme pour un groupe comme Gaz de France,
ce format impose plusieurs contraintes de taille :
Un cycle de production ne permettant pas toujours de coller
lactualit ;
Des cots de production importants par numro ;
Des pr-requis techniques rarement runis au sein des grandes
entreprises.
Toutefois, les rsultats engrangs aprs six numros nous ont
convaincu quen dfnitive, malgr toutes ces diffcults, la tl-
vision interactive reste un outil davenir pour la communication
dentreprise. Limpact des images alli laspect minemment
humain de notre Tl en font un mdia dune redoutable effca-
cit. Nul doute que sans cet outil, Gaz de France naurait pas t
en mesure de mettre en scne la vie, lhistoire et les projets du
Groupe avec autant dimpact.
Merci :
Direct Interactive
Michel Batard Responsable plurimdia chez GDF
Lors du sommaire, le prsentateur pousse les
vignettes hors de lcran et au sein du menu de
navigation des vidos.
4
Des incrustations permettent de faire ressortir des
chiffres-cls ou de proposer des documents
tlcharger.
5
101
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
Exprimenter une nouvelle relation client
Rpondre aux questions relatives la banque au quotidien et orienter
le client vers les solutions en ligne appropries, 24h/24 et 7j/7
- informations pratiques sur les produits,
- fnancement des projets,
- ouverture de comptes,
- renouvellement de carte,
- prise de rendez-vous avec le conseiller en agence
de novembre 2007 fvrier 2008, les utilisateurs de Windows
live messenger ont pu ajouter un nouveau contact leur liste
damis : lagent virtuel du crdit agricole centre-est. caro .
ce contact rpondait en mots et en images aux questions de
tous les internautes, clients de la banque ou non, sur des thmes
tels que louverture de comptes, lassurance vie, les prts
automobiles ou immobiliers, etc.
caro vite ainsi lutilisateur de chercher les informations
puisque cet agent fonctionne en mode questions/rponses.
en faisant souffer un vent de nouveaut dans le domaine
bancaire, caro permet dtablir une relation personnalise
et directe entre la banque et son client. en inscrivant lagent
parmi sa liste de contacts, lutilisateur fait le choix dentamer
un dialogue informatif avec sa banque, ce qui renforce limpact
des messages que celle-ci adresse son client. un bnfce
dimages au service de la fdlisation et du recrutement client.
les agents virtuels rpondent des objectifs diffrents : services
pratiques, divertissement, ou encore prvention. 16,4 millions
dinternautes franais utilisent Windows live messenger, soit 55%
des personnes connectes internet. une audience constitue
de jeunes, mais pas seulement, puisque plus de 2 utilisateurs de
Windows live messenger sur 3 ont 25 ans et plus.
ainsi, au moment o les marques cherchent favoriser le
dialogue avec leur audience et les divertir, les agents
virtuels Windows live messenger se rvlent comme une solution
performante et dont les fonctionnalits sont infnies

ETAPES DE LA CAMPAGNE
6 novembre 2007 : mise en ligne de lagent virtuel caro
31 octobre 2007 jusquau 20 janvier 2008 : campagne de publicit
cible sur Windows Live Messenger auprs des utilisateurs des
rgions Centre Est (Ain, Sane, Loire et Rhne)
Plan media : 100% Windows Live Messenger : 55 millions
dimpressions
- Lien de conversation : 40 millions dimpressions
- Rectangle : 180x150 : 7,5 millions dimpressions
- Bannire 234x60 : 7,5 millions dimpressions
Merci :
Anne-Claude Poinso
Directrice de la communication
Microsoft Advertising
Nadge Mous
2
CONCEPT
1
DISPOSITIF
Mise en avant de lagent Inscription de lagent dans sa liste
de contacts
Tout ce quon intgre au marketing mix a pour
but de dclencher et de cultiver non seulement le
dialogue, mais galement la relation. Cela revient
humaniser les entreprises et leurs produits ou
services, pour quelles comptent pour les gens.
Brian solis, auteur du clbre blog pr 2.0 et
president de futureWorks
les bannires en clic to call (linternaute
indique son numro de tlphone dans un
champs et est rappel dans la minute) et le
succs des blogueurs en sont les tmoins.
mais il est galement possible de simuler cet
change, avec les agents conversationnels
LAGENT VIRTUEL DU CRDIT AGRICOLE
AGENT WINDOWS LIVE MESSENGER POUR
GUIDER LE CLIENT
AGENT CONVERSATIONNEL WINDOWS LIVE MESSENGER
AGENCE : MSN/WINDOWS LIVE
CARO@CA- CENTREST. FR
3
Lutilisateur dcide dentamer un dialogue
informatif avec sa banque
OBJECTIFS
104
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
O
P
T
I
M
I
S
E
R

S
E
S

R
E
L
A
T
I
O
N
S

C
L
I
E
N
T
S
Faire un choix stratgique sur la composition du menu enfant
Considrer les enfants, les valoriser en leur donnant la parole
Crer du trafc en restaurants
Enrichir la base de donnes par la collecte de prospects qualifs
permettre aux enfants de donner leur avis sur les produits quils
aimeraient voir fgurer dans le menu enfant des restaurants, et
crer un tremplin vers le restaurant via un systme de bon
imprimer.
Cette opration prcde le lancement du nouvel univers enfant
chez Flunch, avec une nouvelle identit graphique et une offre
produit lue par les enfants.
Le relais vers le site sest fait via :
La prsence de PLV en restaurant (affches) afn de crer du
trafc sur le site funch.fr
Lenvoi dun mail sur lensemble de la base Flunch (hors
contacts BtoB)
Un tirage au sort pour gagner des DVD de cours de cuisine
Le viral avec les enfants qui invitaient leurs amis participer
Le site de la campagne sadressait lenfant au travers de
4 lments :
1/ Vote pour ton menu prfr
Flunch invite les enfants voter pour leur menu idal en leur
proposant des produits dans 4 catgories diffrentes :
les plats
les lgumes
les fromages ou desserts
les boissons
Chaque produit est illustr par une photo afn de rendre
lanimation la plus attractive possible.
2/ Imprime ton bon de rduction et remets le en restaurant
Aprs avoir vot, les jeunes internautes peuvent imprimer un bon
remettre en restaurant pour profter dune crpe offerte pour
lachat dun menu enfant. Il sagit la fois de remercier lenfant
pour son vote et de crer du trafc en restaurant.
3/ Gagne un DVD de cours de cuisine
Un tirage au sort pour gagner des DVD de cours de cuisine est
galement organis. Les contacts enrichiront la BDD par le biais
de la collecte dadresses mails et dinformations qualifes.
4/ Invite tes amies voter
Un formulaire permettant de donner les coordonnes mail de ses
amis a galement t mis en place.
Les enseignements tirs dune premire opration enfants
au dbut de lanne 2008 se confrment. A savoir, les jeunes
internautes sont trs ractifs ce mdia, notamment sur les
aspects participatifs. Ils intgrent compltement les possibilits
offertes par le web 2.0 et affectionnent le fait de pouvoir laisser
son avis, donner du contenu.
Les vnements enfants de lenseigne seront systmatique-
ment relays sur le support web.
OBJECTIFS
CONCEPT
DISPOSITIF
De nos jours, le web participatif a pris
une place prpondrante sur Internet.
Le consommateur a un impact plus fort sur les
choix stratgiques de la marque, et devient plus
que jamais un vritable baromtre de satisfaction.
Comment une chane de restauration peut elle
intgrer linternaute ses choix stratgiques,tout
en crant un tremplin direct vers lenseigne ?
Lopration cest toi le chef en est un
parfait exemple
CEST TOI LE CHEF
IMPLICATION DES INTERNAUTES DANS
LES CHOIX DE MENUS
CONCOURS BON DE RDUCTION EN LIGNE MARKETING PARTICIPATIF
AGENCE : ETO / ARTEGOS
HTTP: //PTI TSCHEFS. FLUNCH. FR/
1
Lenfant est invit voter pour son menu prfr
2
Lenfant laisse ses coordonnes mails et ses infor-
mations qualies pour pouvoir gagner un DVD
3
Merci :
ETO/Artegos : Pascal Duhamel, Chef de projets
Flunch : Tiphanie Dejonge, Webanimatrice
A lissue du vote, lenfant bncie dun bon
imprimer pour bncier dun crpe offerte sil
se rend en restaurant et prend un menu enfant
ENSEIGNEMENTS
105
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
Le site Altade a t entirement repens
Offrir une autre exprience du recrutement dans un secteur
concurrentiel fort.
Gnrer de lchange et partager de la connaissance autour de
postes cls de lHigh-tech.
Tirer proft de la blogosphre pour se positionner comme
lacteur incontournable du recrutement 2.0.
comme le prcise Jacques froissant, directeur daltade, il tait
impratif de proposer quelque chose de diffrent, base sur la
proximit avec les clients et le secteur [] et sur une approche
conviviale de la relation candidat - recruteur. Le blog Altade en
est le reet permanent tant par son ux dinformations sur le
secteur high-tech que par les nombreux conseils pragmatiques
donns aux candidats.
plus quune simple reconsidration graphique ou ergonomique,
il sagissait de repositionner le concept identitaire en fonction du
blog, vecteur dterminant de la communication et du business
du groupe. initialement, il y a avait une dissociation notable
entre le site corporate et le blog. laspect communautaire tait
pour ainsi dire exclu du site. afn de structurer la communication
daltade et de proposer lutilisateur une offre dinformations
exhaustive et interactive, il a t dcid de faire remonter les
derniers posts publis dans le blog altade sur le site.
il y a ainsi eu interaction entre des donnes fges et
strictement informatives et des donnes interactives vise
communautaire.
DCEMBRE 2004 / JANVIER 2005 : RELOOKING DU BLOG
HTTP://ALTAIDE.TYPEPAD.FR
Le redesign du site a t entrepris suite un mini concours
lanc par groupe Refect et Six Apart France, qui avait pour
prix laccompagnement des entreprises dans leur dmarche de
bloguing.
Par sa prsence et son infuence dans la blogosphre franaise, le
blog dAltade, anim par Jacques Froissant, a rpondu lensemble
des critres attendus et a vu son blog redesign aux couleurs de
sa charte identitaire. Laccent a t mis sur la participation et
lchange, thmes rcurrents dans lapproche communautaire
en ligne. Le design est volontairement attnu au proft dun
contenu riche, utile aux candidats lemploi.
SEPTEMBRE 2005 : REFONTE DU SITE CORPORATE
HTTP://WWW.ALTAIDE.COM
Cette refonte sinscrivait en ligne directe avec le redesign du blog
au dbut de lanne 2005. Deux objectifs motivaient cette refonte :
Crer du lien avec un blog omniprsent dans lactivit
numrique du cabinet.
Simplifer lorganisation pour valoriser linformation corporate
dAltade.
Le travail de refonte a fait lobjet dun diagnostic pralable visant
lister les points faibles du site et les amliorations notables
DISPOSITIF
1
CONCEPT
Le secteur du recrutement est particulirement
actif sur le net. Nombre de sites proposent aux
candidats lemploi des interfaces labores, leur
permettant de consulter les annonces et de grer
leur prol en ligne, pour accrocher les recruteurs.
Altade, avec son blog, transcende la dmarche
de recrutement en ligne en proposant une d-
marche utilisateurs 2.0, centre sur la participa-
tion, lchange et la libre parole.
Le redesign de son blog et la refonte de son
site ont marqu un tournant dans la percep-
tion du recrutement en ligne
REFONTE DUN SITE ET DUN BLOG
ZOOM SUR UN SITE ET UN BLOG
DE RECRUTEMENT 2.0
ERGONOMIE SITE BLOG REFONTE
AGENCE : GROUPE REFLEKT
WWW. ALTAI DE. COM
De la mme manire, les dernires offres demploi
sont mise en avant dans le bandeau de droite.
3
On voit ici lencart mettant en avant les dernires
news du blog directement sur le site institutionnel.
2
OBJECTIFS
106
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
RSULTATS
ENSEIGNEMENTS
O
P
T
I
M
I
S
E
R

S
E
S

R
E
L
A
T
I
O
N
S

C
L
I
E
N
T
S
qui pouvaient tre apportes tant sur le plan ergonomique que
graphique. Groupe Refect a pris le parti denvisager le nouveau
site sous la forme dun magazine au recrutement et la gestion
des ressources humaines dans les domaines de lhigh-tech, du
marketing et de lingnierie fnancire. Le blog tait alors peu ou
mal valoris. Il ntait prsent quau travers dune simple entre
informative. Le site excluait toute la dimension participative qui
permettait dapporter de la valeur ajoute dans un schma de
communication peu dynamique.
La refonte a permis de crer plus de complmentarit entre
information et contribution. Le zoning a permis de rvler les
points damlioration sur lesquels Groupe Refect devait se
focaliser dans le cadre de la refonte :
Redfnition de la zone identitaire
La zone identitaire du site devait, elle seule, exprimer toute
la comptence, les valeurs, et le savoir-faire du cabinet de
recrutement. La dimension partenariale devait tre constitutive
de lidentit de marque, et se superposer aux valeurs propres
de lentreprise, savoir lesprit dquipe et lexpertise dans le
domaine du recrutement.
Optimisation ergonomique des composantes du site
Il sagissait de clarifer le parcours de lutilisateur en concentrant
leffort de communication sur des entres stratgiques du site :
le recrutement, lingnierie fnancire, la stratgie et le business
dveloppement.
Intgration du blog dans la stratgie de communication online
Laspect contributif tait clairement relgu en seconde position
par rapport la dimension informative. La solution envisage
visait repositionner le blog en partie haute du site, plaant ainsi
le type contributif dans une dynamique plus actuelle.
La nouvelle interface se veut plus ergonomique et visuellement
plus pertinente (travail sur lidentit de marque). Le blog devient
un des moteurs de la diffusion dinformations tout en continuant
jouer son rle de canal dchange pour toute une communaut
dusagers.
Entre le trafc du site corporate Altaide il y a 4 ans et celui enre-
gistr aujourdhui, nous sommes proches dun ratio de 1 20 !
Les consquences de cette visibilit sont trs mesurables:
Sur les candidats :
- Augmentation du nombre de candidatures spontanes, multi-
plies par 20
- Effcacit de la partie offres demploi (http://altaide.typepad.
com/job) devenue bien suprieure aux jobboards classiques au
point quAltade a arrt de passer des annonces sur Monster.
Sur les clients potentiels :
- Il ny a aucune prospection de faite chez Altaide, ce sont les
prospects qui appellent ! Comme le prcise Jacques Froissant :
Il est plus convivial dcrire un blog et de rencontrer des clients
potentiels sur les confrences, que de passer son temps devant
un tlphone et un Kompass !
Llment cl de la russite de la stratgie interactive du cabinet,
cest le phnomne de buzz naturel qui sest cr autour de la
marque Altade.
Autre point important : les valeurs et le savoir-faire vhiculs
par la marque Altade sont tout fait conformes la ralit.
Merci :
Contact agence : Amandine FEIX-VILLAIN, Communication
Manager, groupe Refect (Emakina Group)
Contact annonceur : Jacques FROISSANT, CEO, Altade
La partie Job du blog, met en avant toutes les
offres demplois du moment.
5
Le blog Altade prodigue de nombreux conseils
pragmatiques aux candidats et sinscrit dans la
mouvance 2.0 du recrutement.
4
107
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
2
ANNONCEUR : HONDA - SECTEUR : MOTO
AGENCE : BLUE ACACIA
WWW. VENEZROULERAVECNOUS. COM
SITE VNEMENTIEL HONDA UTILISATION
DINTERNET POUR RELAYER DES VNEMENTS
1
ERGONOMIE INNOVANTE SITE EN FLASH
Offrir aux passionns de Motos des moments uniques et excep-
tionnels sur piste et sur route aux guidons de 2 roues Honda
Prsenter la nouvelle CBR1000RR Fireblade 2008.
Promouvoir lABS disponible sur une grande majorit de la
gamme Honda.
Valoriser limage de la marque Honda et ses Honda Days.
Assurer et scuriser le fux des essais au Castellet et au Mans.
Gnrer des contacts clients.
Gnrer du trafc en concession.
INTERACTIF ET MULTICANAL
CONTENU DU SITE
Le site se veut avant tout un relais vers les concessionnaires les
plus proches pour linscription aux honda days. dautres l-
ments comme une description de circuit, et des vidos du fire-
blade, le modle en essai ont galement t intgrs.
AUTOUR DU SITE
pour ce type dvnement la campagne de communication se de-
vait dtre multicanale.
La nouveaut pour lopration Honda Days consistait croiser
les moyens de communication : internet + rseau des concession-
naires + publicit presse spcialise. Les avantages du dispositif
sont multiples : ractivit, consultation en temps rel de limpact
de lopration (avec possibilit dintervenir lenvi), constitution
dune base de donnes qualie, contenu rdactionnel & icono-
graphique riche, accompagnement dune opration sur la totalit
de sa dure (2 mois) et synergie entre les diffrents moyens mis
en uvre. pierre-yves madeline mb2
TECHNOLOGIES FLASH ET .NET
nous avions crer une interface de navigation fuide et des tech-
nologies innovantes. la technologie flash action script 3 nous a
offert la possibilit de crer des pages animes et trs fuides.
lintranet de gestion des billets code barre rserv aux conces-
sionnaires est ralis en .NET.
An dassurer des essais de qualit et grer les ux de visiteurs,
Blue Acacia et MB2 nous ont propos un systme dinscription chez
les concessionnaires exclusifs Honda via un intranet. Cette solution
nous a permis de gnrer un billet code barre permettant
laccs au circuit. Nous en avons prot pour collecter les coordon-
nes des clients dans le but de reprendre contact avec eux aprs
leurs essais aux Honda Days. Communication russie, matrise de
lafuence, suivi des visiteurs : le bilan est donc positif !
sebastien pernel honda france moto
Le premier week-end au Castellet est un vritable succs et a
runi 4000 passionns de moto. Il est trop tt au moment o
nous crivons ce cas, pour dterminer limpact qua eu cette
campagne sur les ventes.
Pour cette opration trs particulire Internet tait le cur du
dispositif. Une sorte de carrefour intelligent pour faire conna-
tre lvnement, valoriser limage Racing de Honda Moto,
permettre aux concessionnaires de gnrer du trafc. La mise en
place dun dispositif dinscription par code barre via les conces-
sions est une innovation majeure pour une telle opration.
Co-Auteurs :
Xavier Baillet Directeur Associ Blue Acacia
Pierre-Yves Madeline Directeur Associ mb2
Sbastien Pernel Service Marketing Division
Motocycles Honda Motor Europe (South) France

H0k! BI0IA 0N|INI


e-mailing, sms, site internet,
rfrencement, annuaire

H0k! BI0IA 0|||INI


courrier promotionnel
a destination des concessionnaires
et des meilleurs clients

BI0IA 0|||INI
pub magazine et presse

BI0IA 0N|INI
e-pub, achat de mots cls
Part des tnvesttssements publtcttatres
leader mondial du 2 roues moteur, honda
est un acteur incontournable du march francais.
son objectif pour 2008 : atteindre les 39 000
ventes de 2 roues moteurs immatriculs (contre
32 000 en 2007) pour atteindre cet objectif
ambitieux, honda doit maintenir une prsence
rgulire sur le terrain et donc tre proche
de ses clients. a cet effet, honda france moto
organise depuis 4 ans des week-ends dessais
gratuits sur des circuits prestigieux pour les
passionns du 2 roues.
en 2008, lquipe marketing de honda
france moto a fait le choix dintgrer internet
comme levier effcace pour promouvoir
et grer cet vnement.
CONCEPT
RSULTATS
ENSEIGNEMENTS
OBJECTIFS
108
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
CONCEPT
1
OBJECTIFS
RSULTATS
ENSEIGNEMENTS
O
P
T
I
M
I
S
E
R

S
E
S

R
E
L
A
T
I
O
N
S

C
L
I
E
N
T
S
Faire la promotion dun album.
Innover sur le media Internet en explorant les potentialits
offertes par la vido interactive.
Renforcer la relation utilisateur par limmersion, crer une
exprience motionnelle en lamenant tre acteur du contenu.
il sagissait de proposer une manire innovante et interactive de
prsenter des contenus multimdia loccasion du lancement
de lalbum sang froid .
la solution retenue : une vido mettant en scne sinik au volant
de sa voiture. au fur et mesure de la vido, linternaute peut
cliquer sur des zones qui donnent accs des contenus exclusifs
(extraits du cd, accs des interviews de sinik et de diams,
galerie photos, making of.)
a loccasion de cette campagne, le format imv (interactive
music video) a t dvelopp.
ce format permet de gnrer des clips vido dans lesquels les
utilisateurs peuvent agir directement avec le contenu de la vido.
Le module a t mis en ligne en parallle du site offciel de
Sinik. Une opration de RP (posts et envoi de press kits) auprs
dun primtre de forums et de blogs qualifs au potentiel de
rsonance important a t simultanment mise en place.
Aucune campagne dachat despace ou daffliation na t
mene en parallle, lobjectif principal tait de capitaliser sur
lextrme qualifcation des visiteurs du site offciel et sur le
lien affectif dj existant avec lartiste et ses fans. Ces deux
seules composantes ont servi de levier pour gnrer du trafc
sur le module, module qui de part sa spcifcit, a permis de
transformer ses visiteurs en agents infuents , relayeurs du
module auprs de leurs proches (adquation de la cible) par le
biais dune simple fonction denvoi un ami.
Louverture du module a par la suite t offcialise sur le forum
du site offciel.
Ce simple dispositif a suff pour actionner une importante
mcanique virale.
180 000 visiteurs uniques les 3 premiers mois
Nombreuses retombes on et off (Journal du net, Stratgies,
Culture Buzz)
Au-del dune solution adapte lindustrie musicale, ce
principe de vido interactive est dclinable tous types de
problmatiques, quelque soit le secteur dactivit. Dun point
de vue gnral, les contenus vido de marque destins tre
exploits sur le canal Internet dcuplent fortement leur impact
auprs de leurs cibles lorsquil est propos aux internautes
dagir directement, lintrieur mme de la vido avec les zones
et lments prsents dans limage. Lexprience de linternaute
est ainsi totale et fortement personnalise. Par ailleurs, en
back offce, les informations traques lies son utilisation du
contenu regorgent de donnes cls.
Lindustrie du disque doit faire face depuis quelques
annes un piratage grandissant
Lune des solutions pour contrer ce piratage consis-
te tablir une relation privilgie entre lartiste
et ses fans (concerts, sances de ddicaces),
En ce sens, Internet occupe une place de plus
en plus privilgie dans cette relation, avec la
multiplication des pages type myspace.
Dans le cadre du lancement de lalbum Sang
Froid , le rappeur Sinik a fait le choix dinno-
ver en crant cette interactivit entre linter-
naute et lartiste
Focus sur cette campagne !
LA VIDO CLIQUABLE DE SINIK
RENFORCEMENT DE LINTERACTION
DUN ARTISTE AVEC SON PUBLIC
VIDOS CLIQUABLES ERGONOMIE INNOVANTE
AGENCE : MEDIAGONG
HTTP: //SI NI K. MEDI AGONG. TV
DISPOSITIF
Durant la vido des zones cliquables
apparaissent Ici en cliquant sur lautoradio de
Sinik on accde un lecteur MP3.
2
Ce lecteur MP3 permet dcouter les extraits de
lalbum
3
Une zone cliquable permet ici daccder une
interview de Diams sur Sinik et son album
Rdacteur et responsable de lopration :
David OKS Co-fondateur / Directeur Associ / MEDIAGONG
Warner Music
109
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
Sarah :
jadoooooooooooore Wofty !!!!!!!!!! je
veux ce petit animal en peluche !!!! il est
troooooooooooooooop mignon
Manon :
raaa le site est Blind on peut mm pas y
acceder :( moi aussi Jveux un Wofty
Maud :
je la veu je la veu je la veu je la veu je la veu
je la veu Je laime ce wofty
le fait est l : la dernire campagne de free-
dent a gnr plusieurs milliers de commentai-
res de ce type sur les blogs
la requte Wofty sur google, gnre 277
000 retours
comment diable gnrer autant de buzz ?
la rponse se trouve ci-dessous !
AGENCE : CLM BBDO
WWW. FREEDENTWHI TE. COM
WOFTY
ADVERTAINMENT AUTOUR DUNE CRATURE
Des fausses photos de vacances comme celle-ci
accompagnes dune lettre ont t envoyes des
journalistes
BLANCHEUR DOUCEUR JAMAIS VU CHEWING-GUM ATTENDRISSANT MIGNON
Lobjectif de cette campagne 360 est de permettre Freedent de
se rapproprier le bnfce de la blancheur, bnfce le plus
porteur de la catgorie du chewing gum ;
mais galement de renforcer la qualit de la relation avec ses
consommateurs qui jugent la marque souvent trop srieuse.
LIDE CRATIVE :
Wrigley, n1 mondial du chewing-gum lance en france freedent
tabs White.
symboliser lexprience unique de la blancheur du White
associe la douceur du taBs au travers dun petit animal
imaginaire, particulirement attachant : le Wofty.
laventure commence: un petit animal la douceur et la
blancheur extraordinaire a t dcouvert en patagonie par un
jeune touriste
LE CONCEPT :
- faire dcouvrir aux internautes ce petit animal blanc inconnu via un
flm amateur diffus sur les sites internet de vidos de streaming.
- en parallle, une opration rp auprs de journalistes est
organise afn de susciter leur intrt.
- rvler la vraie nature de ce petit animal aprs une priode
de teasing au travers dun flm publicitaire diffus sur tf1 et
m6, original et inattendu, o le produit est incarn par ce petit
animal blanc.
- permettre aux internautes, dont lattrait pour le Wofty est rel et
quantif, de poursuivre laventure en leur permettant dadopter
leur propre Wofty sur www.freedenwhite.com
- offrir aux internautes via un jeu et un tirage au sort, des
peluches du Wofty.
SURPRENDRE, IMPLIQUER, VENDRE.
Un dispositif RP original et ludique
1. Le 21 mars
Envoi de 3 photos de vacances accompagnes dune lettre signe
dun certain Julien 100 journalistes de la presse fminine,
entre autres. Le ton amical de la lettre sme le doute auprs des
journalistes
2. Le 25 mars
Envoi par Julien dun mail aux mmes journalistes avec un lien
Internet permettant de visionner sa vido amateur sur le mme
petit animal blanc.
3. Le 30 mars
Livraison dune belle bote blanche aux mmes journalistes par
deux hommes en smoking blanc. Rvlation de lensemble du
dispositif via un baladeur MP4 (contenant le dossier de presse, le
flm du buzz, le TVC, les photos envoyes aux journalistes)
Un Buzz inattendu sur Dailymotion
En parallle, les internautes peuvent visionner sur Dailymotion
ainsi que sur les blogs spcialiss dans les buzz, une vido
amateur qui capte lespace dun instant, le Wofty dans son milieu
naturel, la Patagonie.
Une rvlation la hauteur du buzz cr
Le spot TV rvle enfn le 30 mars la vrit sur lexistence du
Wofty en lassociant Freedent Tabs White. Entre la ralit des
paysages impressionnants de Patagonie et la fction du petit
animal virtuel, la rvlation du Wofty est une vritable surprise.
La ralisation du spot TV de 30s sinspire des documentaires
animaliers, avec un effet de ralisme intentionn permettant
de dcouvrir le Wofty, sauvage mais attachant, voluer dans son
environnement naturel avec ses petits.
DISPOSITIF
1
CONCEPT
Le site possde un module viral permettant den-
voyer les photos du Wofty ses amis
3
Livraison dune belle bote blanche aux mmes
journalistes rvlant lensemble du dispositif via un
baladeur MP4 et des goodies.
2
OBJECTIFS
110
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
RSULTATS
O
P
T
I
M
I
S
E
R

S
E
S

R
E
L
A
T
I
O
N
S

C
L
I
E
N
T
S
Permettre aux fans de poursuivre laventure
Aprs plus dun mois de diffusion, le Wofty est devenu un
vritable phnomne. Les fans se multiplient : plus de 330 000
clics pour le buzz Internet. Blogs et forums dvoilent lampleur
du phnomne Wofty. Les internautes sont conquis par ce petit
animal si attendrissant et en demandent encore plus. Tout le
monde veut son Wofty !
Le 4 mai www.freedentwhite.com est lanc et est soutenu en TV
par un flm de 8s.
En 4 tapes amusantes et originales, la white exprience
de Freedent permet aux adeptes du Wofty et ceux qui ne le
connaissent pas encore de lapprivoiser, de ladopter, de lduquer
Bref de le dcouvrir sous tous ses angles. Une vritable relation
de complicit va se crer avec cette incroyable petite bte jusqu
la sparation fnale o linternaute laisse le Wofty retourner
sa vie sauvage. Nanmoins, la relation va continuer bien aprs la
fn de lexprience grce aux nombreuses surprises du site qui
permettent de garder des souvenirs, des petits goodies de son
Wofty !
Des peluches pour se quitter
Fin juin, un jeu est lanc sur le site Internet. 1500 peluches sont
gagner via un tirage au sort parmi les vainqueurs du jeu.
Une faon originale de rpondre aux demandes incessantes des
internautes de pouvoir acheter une peluche du Wofty mais aussi
de clturer laventure.
Les coulisses de la ralisation du Wofty
Dun point de vue technique, la ralisation du Wofty est une
vraie prouesse.
Ses attitudes, ses ractions, son mode de vieBref ce qui fait toute
son originalit a t pens avant le tournage en Patagonie. Par
consquent, les scnes ont t tournes en fonction et ont donn
lieu un travail trs minutieux quant au cadrage, aux angles de
prises de vueLe Wofty a t par la suite totalement modlis
en 3D grce Passion Picture et r-incrust dans les images du
flm.
Au total, ce sont plus de deux mois de travail en studio pour
donner vie cette petite boule de poils blancs.
Impact immdiat sur les ventes: un vrai succs!
Impact direct sur le produit FDT TABS:
+10% de ventes valeur en 6 semaines de diffusion du flm
Impact direct sur le produit FDT WHITE:
+5% de ventes valeur en 6 semaines de diffusion du flm
Par ailleurs, nous notons un impact positif en agrment la
marque:
70% des interrogs ayant vu la publicit ont apprci la pub
Totale adhsion de la communaut web
Rsultats : BUZZ (Mai 2008)
17 656 794 personnes ont eu la vido du buzz sur leur page
Internet
285 385 personnes ont regard la vido du buzz
8 760 personnes ont recliqu sur la vido du buzz pour aller sur
lespace ddi de Dailymotion (Source: Blogbang)
Rsultats : Freedentwhite.com
1 143 365 visites sur la page de choix de langue
642 221 visiteurs uniques arrivs sur le site
238 669 personnes inscrites dans la base de donnes
Pic de 124 224 visiteurs le 8 mai
Jusquau 9 mai, 60 000 visiteurs par jour en moyenne
Connexion en France, Belgique, Suisse, Canada, USA (Source:
Google Analytics)
Multiplication des pages sur Facebook ddies au Wofty
Taux de clic des bannires: 1,82 pt vs entre 0,3 et 0,5 pt en
moyenne (source OMD)
Le site du Wofty a reu le prix du FWA : Favorite Web Awards qui
rpertorie les meilleurs sites Internet au monde.
Merci : CLM BBDO / Wrigley pour Freedent
Wrigley Freedent / Secteur Consommation, Alimentation -
Annonceur :
Marketing Director : Magdalena Kot,
Marketing Manager : Robin Blondel,
Senior Brand Manager : Amel Ben Meriem
Exemples de bannires Internet utilises pour la
campagne
4
Linternaute peut adopter un wofty et le voir progres-
ser jour aprs jour, un peu comme un tamagotchi.
5
111
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
OBJECTIFS STRATGIQUES :
Se positionner sur les nouveaux mdias
tre prcurseur dans la diffusion multicanale
OBJECTIFS OPRATIONNELS :
Accrotre la notorit de France 24
Dvelopper une fdlisation de laudience en laccompagnant
sur tous les supports, anywhere & anytime.
Montiser le contenu existant
2.2) Concept
Internet et les nouveaux mdias sont dans lADN de France24.
Ds son lancement, la chane a plac ses nouveaux moyens et
modes de distribution au cur de sa stratgie dentreprise. La
mobilit est ainsi un axe de dveloppement majeur du fait de la
taille de ce march et de son adquation avec notre cible : les lea-
ders dopinions. Nous avons voulu aussi tre pionnier et innovant
avec le lancement du premier portail vido mobile (live + VOD)
au monde, en troite collaboration avec Jet Multimdia.
stanislas leridon (directeur internet & nouveaux mdias)
france 24 cherche devancer les dsirs dune audience mo-
derne, itinrante et quipe des dernires technologies. pour ce
faire, il sagit pour la chane de mettre en uvre les moyens qui
lui permettent dapparatre comme la chane prcurseur dans
la diffusion dinformation multicanale .
ainsi, ds sa cration le 6 dcembre 2006, france 24 innove en
se lanant en streaming sur internet avant mme de se lancer
sur les crans de tlvision.
la chane diffuse des informations partout dans le monde,
nimporte quel moment, et sur diffrents supports (tv, Web,
mobile) et dans la langue du pays choisi.
plus rcemment, un site internet mobile diffuse galement
les informations en trilingue qui sont actualises 24h sur 24,
7 jours sur 7.
derniers journaux, dernier bulletin mto, dernier journal de
lconomie, les grands rendez-vous de france 24 sont dsormais
accessibles dans le monde entier sur tous les tlphones en
mode vido ou audio selon le modle.
3 services mobiles ont t dvelopps :
LE SITE INTERNET MOBILE
Un site dinformation en temps rel cr pour le WAP : mobile.
france24.com. Ce site est disponible en 3 langues (Franais,
Anglais, Arabe) et mis jour toutes les 30 minutes.
LE PORTAIL VIDO 3G
Un service vido 3G accessible sur mobile depuis un numro
surtax, galement disponible en franais, anglais, et arabe, ce
service est accessible en Video On Demand sous forme de fux live
accessible 24h/24.
BREAKING NEWS EN SMS SUR ABONNEMENT
Accder en avant premire aux informations de la chane, via SMS.
Le portail Web de France 24 est un canal de diffusion aussi
important que la tlvision. Prs de 500 000 internautes
regardent la chane qui est diffuse en direct, mais qui propose
galement des contenus en VOD.
Merci :
France 24 : Stanislas Leridon,
Directeur Internet et nouveaux mdias
Jet Multimdia : Graldine Tilly,
Responsable Solutions Marketing Mobile
le temps o lon partageait un cran de tl-
vision le soir en prime time en famille nest
plus un moment de tlvision exclusif. de nos
jours, linformation et les contenus audiovisuels
peuvent se regarder partout, tout moment,
de faon personnelle. le spectateur consomme
aujourdhui des programmes audiovisuels dans
des situations de mobilit et la demande.
cest ce quon appelle lhyper fragmentation
des mdias. france 24 est la premire chane
dinformation diffuse en continu qui rend
compte de lactualit internationale avec une
sensibilit et un regard franais. elle a su
intgrer dans sa stratgie de dveloppement
lhyper fragmentation des mdias...
CONCEPT
MOBILE CHANE TV SMS VIDOS ON DEMAND
RSULTATS
AGENCE : JET MULTIMDIA
WWW. FRANCE24. COM/FR/
FRANCE 24 SUR MOBILE
CRATION DUNE TV
SUR MOBILE
DISPOSITIF
OBJECTIFS
112
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
Solutions de Marketing Mobile
Jet Multimdia, acclrateur de vos projets de marketing mobile
Un mdia
personnel qui cible
52 Millions de clients
*
,
a vous parle ?
Agences, annonceurs, mdias, diteurs,
confiez-nous vos projets.
Lancez vos services sur mobile
Grez vos campagnes de marketing mobile
Gnrez du revenu additionnel
*
s
o
u
r
c
e

A
R
C
E
P

2
0
0
7
Oprateur de services, Jet Multimdia France apporte son expertise informatique et tlcom aux entreprises et administrations sur 3
marchs : Relation client, Infogrance spcialise et Marketing Mobile. Positionn comme matre duvre, Jet Multimdia France
conoit, intgre, hberge et infogre des solutions (packages ou sur mesure) et des plates-formes applicatives (Vocales, Systmes
d'Information et Mobiles).Jet Multimdia France appartient au groupe Jet Multimdia, filiale de l'oprateur neuf cegetel. Fond en
1989, le groupe est cot sur Euronext Paris depuis 1996, emploie plus de 600 personnes et a ralis en 2007 un chiffre d'affaires
consolid de 265 M.
Jet Multimdia France - avril 2008
www.jetmultimedia.fr ou appelez le 0820 100 538 (prix dun appel local)
FRANCE 24 SUR MOBILE
CRATION DUNE TV
SUR MOBILE
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
crer la version mobile dun site Web implique
de tenir compte des spcifcits de ce nouveau
mdia et de rendre le parcours client simple
et intuitif. il sagit de proposer une interface
adapte aux diffrents terminaux mais surtout
dintgrer les fonctions propres au mobile.
lexemple de Wikipedia est ce titre fort pro-
bant.
Ainsi la version mobile de la fameuse ency-
clopdie collaborative en ligne universelle et
multilingue ajoute une dimension contextuel-
le, avec notamment la golocalisation.
WIKIPDIA SUR MOBILE
ADAPTATION DE WIKIPDIA
AU SUPPORT MOBILE
Le site mobile de wikipedia permet
deffectuer des recherches classiques
MOBILE ENCYCLOPDIE COLLABORATIVE GOLOCALISATION OUTILS DE RECHERCHE CONTEXTUELS
Le traitement de tous les articles rfrencs en langue franaise
(644 000 en avril 2008) a constitu un df majeur afn de
permettre laccs lintgralit des contenus tout en garantissant
la meilleure exprience client sur tlphones mobiles.
La cration dune version mobile impliquait de conserver les
logiques de gratuit et de participatif. La version entirement
optimise pour le mobile devait donc tre propose gratuitement
aux abonns Bouygues Telecom.
La question qui se pose demble est celle de la valeur apporte
pour la communaut Wikipdia en retour de lexploitation de son
contenu sur le mobile.
Le lancement de Wikipdia sur nos portails multimdia mobiles
sinscrit dans notre stratgie doffrir le meilleur de lInternet gra-
tuit sur le mobile ; nous sommes heureux doffrir nos clients une
des plus grandes marques du web qui, associe notre forfait data
illimit [] va renforcer davantage lusage du multimdia mobile .
Olivier Laury, Directeur des contenus de Bouygues Telecom.
OBJECTIFS
Crer une vritable valeur ajoute la fois pour le mobinaute,
pour le contributeur et pour Wikipdia en intgrant les fonctions
spcifques au mobile cest--dire en ajoutant une dimension
contextuelle propre au mobile lencyclopdie Wikipdia.
Cette dimension contextuelle doit tre envisage selon trois axes :
Contexte gographique :
Quels articles parlent de lendroit o je me trouve ?
Wikipdia devient guide touristique.
Contexte temporel :
Quelle est linformation importante du moment ?
Wikipdia devient gnrateur dalertes.
Contexte personnel :
Quelles sont les nouveauts au regard de mes centres dintrt ?
Wikipdia devient fl dinformation.
LA CONTEXTUALISATION DU CONTENU DE WIKIPDIA
il sagit de crer une version mobile de Wikipdia sur les portails
Wap et i-mode de Bouygues telecom en proposant une interface
adapte lergonomie mobile et qui met en valeur les fonctions
que peut apporter le mobile telles que la golocalisation et les
alertes. cette contextualisation du contenu de lencyclopdie
donne une vritable valeur la version mobile de Wikipdia.
AGENCE : APOCOPE
DISPONIBLE POUR LES
ABONNS BOUYGUES TELECOM
1
Mais la version mobile du site permet
galement de faire des recherches golocalises
2
Le site est accessible via les moteurs
de recherche mobile comme MSN Live Search
3
CONCEPT
114
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
DISPOSITIF
RSULTATS
ENSEIGNEMENTS
O
P
T
I
M
I
S
E
R

S
E
S

R
E
L
A
T
I
O
N
S

C
L
I
E
N
T
S
PHASE 1 :
FONCTIONNEMENT DU SERVICE
LES FONCTIONNALITS
1. La recherche
Fonctions :
Consultation des articles Wikipdia optimiss pour le mobile
Recherche par mots-cls
Rfrencement dans le portail et le moteur de recherche mobile
Live Search
2. La recherche par golocalisation
Fonctions :
Gocodage prliminaire dune slection darticles (villes, mu-
ses, sites historiques).
Ajout de la recherche par golocalisation : Consulter les arti-
cles localiss / Rsultats prs dici
Un vritable guide interactif, accessible tout instant :
La fonction de golocalisation complte lusage habituel du
moteur de recherche. Elle permet de rechercher des articles lis
aux lieux dintrts situs gographiquement proximit de
lutilisateur.
Concrtement, un mobinaute se trouvant dans le troisime
arrondissement accde en deux clics aux articles Wikipdia sur
le Marais, le Muse Carnavalet, le Muse Picasso, etc.
3. Linscription aux alertes
Fonctions :
Ragir cet article :
Le mobinaute a la possibilit de contribuer cet article et
ainsi devenir un contributeur de lencyclopdie.
Il peut identifer partir de son mobile les articles quil souhaite
poster ou modifer sur le web (pour une raison de confort) ou
alerter sur le contenu dun article.
Choix de la frquence des alertes SMS / email pour tre inform
de la modifcation dun article.
Le traitement et lactualisation des contenus Wikipdia
Le traitement des contenus Wikipdia :
La mise en place du service a ncessit loptimisation et le
reformatage du contenu pour ladapter au format mobile, la
cration doutils spcifques facilitant la navigation intra et
inter articles et ladaptation des contenus tous les terminaux
multimdia.
Lactualisation des contenus Wikipdia :
Les bases Wikipdia sont dumpes en fonction des contenus
dlivrs par la communaut Wikipdia et les articles les plus
demands sont mis jour frquemment.
Les contributions des mobinautes sont intgres au contenu
Wikipdia.
PHASE 2 :
PROMOTION DU SERVICE
Depuis son lancement, le site est accessible depuis le moteur MSN
Live Search de Bouygues Telecom avec plusieurs milliers de mots-
cls rfrencs et une mise en avant dans le cluster Pratique
et la rubrique fort trafc Messenger > Communautaire .
En complment, le site bnfcie de mises en avant fortes
et rcurrentes sur lensemble des portails Bouygues Telecom.
Le service est dsormais visible sur lensemble des publications
clients et prospects de Bouygues Telecom, print et web (site
i-mode).
ETAPES DE LA CAMPAGNE :
Novembre 2007 :
Le site mobile Wikipdia est lanc en exclusivit sur le portail
i-mode de Bouygues Telecom.
Dcembre 2007 :
Le site mobile Wikipdia devient accessible sur le portail Wap de
Bouygues Telecom intgrant la fonction golocalisation.
Sortie prochaine on/off portal.
Aprs six mois de fonctionnement, le site mobile Wikipdia sur
le portail Bouygues Telecom reoit 2000 visiteurs par jour et
plus de 200 000 pages sont vues chaque mois.
Retrouver sur le site mobile les mmes fonctionnalits que
celles offertes par un site web est possible en adaptant le
contenu au format mobile :
Le mobinaute dispose dune encyclopdie universelle, gratuite,
constamment accessible.
Le contributeur peut ragir comme sur le web.
Mais cette version mobile na dintrt que si elle apporte
une relle valeur ajoute :
Pour le mobinaute : il a accs un moteur de recherche
puissant et surtout des outils de recherche contextuels tels que
la golocalisation (ou la reconnaissance dimage) quel que soit
son mobile ; il peut tre alert des modifcations en cours.
Pour le contributeur : il peut golocaliser les articles.
Pour la communaut Wikipdia : elle bnfcie des contribu-
tions des mobinautes.
Merci :
Judith Montes, Responsable Communication dApocope
Damien Bousson, Prsident dApocope ;
Laurent Blanc, Directeur de projet dApocope
Olivier Laury, Directeur des contenus de Bouygues Telecom
Lquipe de Wikipdia
115
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
Une des priorits de Nespresso a toujours t
de construire une relation de conance et de
proximit avec ses clients. Le mobile tant par
essence le canal de lintime, Nespresso a tout de
suite eu une forte volont de communiquer sur le
mobile.. Benot rolland, responsable e-busi-
ness international de Nespresso.

depuis 2004 avec le lancement de son site
m-commerce, nespresso soutient une strat-
gie active de dveloppement mobile.
dans cette logique, une version iphone du
site a t dveloppe ainsi que lapplication
tlcharger sur lcran daccueil iphone
pour y accder directement.
APPLICATION EMBARQUE
CRATION DUNE PASSERELLE VERS
UN SITE MOBILE
Lapplication est accessible au tlchargement
sur liPhone depuis lApp Store
APPLICATION EMBARQUE SITE MOBILE M-COMMERCE IPHONE
1
Tlchargement
de lapplication
depuis lApp Store
Intgration
de lapplication
Nespresso
Accs au site PDA
Environnement Web
Apple ou Iphone / iPod
Touch
Iphone / iPod Touch Accs lURL :
http://pda.nespresso.com
Lapplication cre un icne ( Web Clip ) sur lcran
daccueil iPhone permettant daccder au site de Nespresso
2
Le mobinaute peut tlcharger lapplication sur Internet depuis
lApp Store puis la synchroniser sur son iPhone laide diTunes.
3
Disponible sur le march amricain ds le mois de juin 2007 et sur
le march franais depuis novembre 2007, liPhone joue un rle
de catalyseur sur lInternet mobile car il gnre un fort trafc.
Le moteur de recherche Google reoit cinquante fois plus de
requtes sur Google Mobile en provenance de liPhone que
nimporte quel autre tlphone ou smartphone (source : Google),
rsultat confrm par Yahoo. Les mesures daudience aux Etats-
Unis rvlent que 85 % des utilisateurs de liPhone ont accd
de linformation mobile au mois de janvier 2008 (source M :
Metrics).
Cest pourquoi proposer une version iPhone du site Nespresso
a reprsent un enjeu stratgique ds la sortie du terminal
aux Etats-Unis ; au moment de son introduction sur le march
franais, la version iPhone du site mobile de Nespresso tait
dj accessible.
Dans ce contexte, le dveloppement dune application mobile du
site sur lcran daccueil iPhone reprsente laboutissement du
positionnement de Nespresso par rapport liPhone.
OBJECTIFS
Proposer un nouveau moyen daccs simplif lensemble des
fonctionnalits du site mobile et dynamiser laccs aux services
mobiles,
Inciter lacte dachat par une nouvelle approche,
Animer la relation avec des clients fdles en situation de mobilit,
Exploiter la complmentarit offerte par le mobile avec Internet,
Maintenir un contact privilgi avec les clients en possession
dun iPhone / iPod Touch,
Rester prcurseur et se distinguer de ses concurrents,
Amliorer son positionnement aux Etats-Unis, march essentiel
pour une marque internationale.
il sagit de mettre en place une application mobile ( Web app )
sur lcran daccueil iphone. cette application mobile communi-
cante marque la volont de nespresso dactualiser sa prsence
sur le mobile.
CONCEPT
AGENCE : APOCOPE
HTTP: //PDA. NESPRESSO. COM
116
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
RSULTATS
ENSEIGNEMENTS
DISPOSITIF
O
P
T
I
M
I
S
E
R

S
E
S

R
E
L
A
T
I
O
N
S

C
L
I
E
N
T
S
PHASE 1 : DVELOPPEMENT, TEST ET MISE EN SERVICE
DE LAPPLICATION
Pour bnfcier de lintgration dune application sur lcran
daccueil de liPhone, il est ncessaire de faire une demande
auprs diPhone Developer Program sur lApp Store qui fournit
une solution complte et intgre pour dvelopper, debugger et
distribuer des applications ddies liPhone et liPod Touch,
quelles soient gratuites ou commerciales.
Il sagit tout dabord de dvelopper lapplication laide dun SDK,
iPhone simulator et les ressources techniques Dev Center. La
deuxime tape consiste tester lapplication grce aux outils
fournis. Enfn, une fois les tests effectus avec satisfaction,
lapplication est distribue exclusivement sur lApp store.
PHASE 2 : TLCHARGEMENT ET INTGRATION
DE LAPPLICATION SUR LCRAN DACCUEIL IPHONE
Le mobinaute na plus qu tlcharger lapplication (la Web
app ) depuis lApp Store et lintgrer dans son iPhone pour
accder dun simple clic au site Nespresso. Sappuyant sur les
rseaux mobiles et la connectivit Wi-Fi, lApp Store iPhone est
accessible quasiment en tout lieu.
La version 2.0 du logiciel diPhone intgre lApp Store, une
nouvelle application permettant lutilisateur de parcourir, de
rechercher, dacheter ou tlcharger via le sans fl des applications
tierces directement sur leur iPhone ou iPod Touch.
HISTORIQUE DU MARKETING MOBILE DE NESPRESSO :
2004 : Nespresso lance son premier site de m-commerce sur le
portail Bouygues Telecom i-mode et Gallery.
2005 : Les premiers retours positifs amnent Nespresso ren-
dre le site accessible aux mobinautes depuis 16 pays sur tous les
mobiles multimdia dans une version optimise PDA.
Ce site de m-commerce, multi langues (9 langues gres) rpond
lidentique loffre disponible sur les autres canaux (cf. fonction-
nalits du site).
Avril 2007 : Premire opration PicToMobile dont lobjectif est
de prolonger une communication presse classique par une inte-
raction au travers du canal mobile.
Une publicit pour le lancement de la machine Le Cube de
Nespresso accompagne dun texte explicatif de fonctionnement
est prsente dans les pages du Figaro sous la forme dun teaser
en premire page du supplment Et Vous et permet daccder
un mini site vnementiel pour participer un jeu concours et
dcouvrir le site Gallery de Nespresso.
Cette opration a permis de constater un retour qualitatif trs
encourageant dune toute nouvelle population sur ce canal ; la
moiti du trafc a t gnre par de nouveaux utilisateurs qui
envoyaient, pour plus de 70 % dentre eux leur premier MMS et
naviguaient pour la premire fois sur lInternet mobile.
Novembre 2007 : Dclinaison de la version iPhone du site de
m-commerce. Lenjeu est de taille pour Nespresso qui veut am-
liorer son positionnement sur le march amricain o liPhone
remporte un vif succs.
Avril 2008 : Intgration de lapplication Nespresso sur lApp
Store permettant un accs direct lensemble des fonctionnalits
du site mobile et, terme, un enrichissement de ses fonctions du
type reconnaissance du client, personnalisation de son menu, etc.
Juillet 2008 : Tlchargement de lapplication depuis lApp Store.
LES FONCTIONNALITS DU SITE IPHONE
Un parcours client simpli via le Club :
1. Identication
Lutilisateur doit crer son compte en sinscrivant au Club
Nespresso sur le Web. Il dispose alors dun login et dun mot de
passe qui lui permettront dtre identif automatiquement,
aprs une premire authentifcation, et daccder au Club sur son
PDA ou son iPhone.
2. Commande
Le client peut alors commander des capsules, des accessoires
ou des machines, se les faire livrer son adresse habituelle (celle
pralablement enregistre) ou une autre adresse (son bureau
par exemple).
Le client a galement accs sa dernire commande (Mon
historique) et peut donc simplement renouveler celle-ci dun
simple clic (mme sil la passe sur le Web).
3. m-paiement scuris
Aprs avoir dsign son mode de livraison, le client choisit son
mode de paiement : rception de la facture, par carte bancaire
ou par prlvement automatique.
Une page rcapitulative permet une ultime vrifcation des
informations.
La commande est traite dans les mmes conditions et avec les
mmes engagements que ceux prsents sur le site Internet.
Les autres services : actualits, offres spciales,
conseils et boutique la plus proche
Quil soit membre ou non du Club, lutilisateur peut, notamment
en cliquant sur les images, accder de nombreuses informations
et trouver la boutique la plus proche de lendroit o il se trouve
(Prs dici) aprs avoir accept dtre golocalis ; sinon, il lui
sufft dindiquer son code postal ou sa ville.
A lheure o nous fnalisons ce cas, les rsultats de ce dispositif
ne sont pas encore connus. Depuis sa cration, le site mobile
Nespresso rencontre un vif succs et lintgration de la Web app
Nespresso a considrablement augment le trafc Internet sur
mobile avec une croissance deux chiffres.
Lutilisation du mobile pour effectuer une opration commer-
ciale est justife si le mobile offre un service ou un produit
accessible immdiatement, des parcours clients trs simples et
intuitifs et sil permet aux mobinautes de gagner du temps.
Lapplication embarque raccourcit encore le parcours client.
Intgrer les nouvelles technologies telles que le rendering des
nouveaux mobiles comme liPhone est indispensable pour une
marque positionne haut de gamme afn de permettre sa cible,
particulirement sensible lusage des PDAphone, de trouver un
service adapt et optimis sur ces supports dernire gnration.
Merci :
Judith Montes, Responsable Communication Apocope
Jean-Philippe Briguet, Directeur Marketing Apocope
Laurent Blanc, Directeur de Projet Apocope
Benot Rolland, responsable e-business international de Nespresso.
Lapplication permet daccder directement
la page daccueil du site mobile
de Nespresso optimis pour liPhone
4
Version iPhone du site de m-commerce
Nespresso
5
117
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
le lancement de liphone en france, vritable
rvolution dans la mobilit, marque louverture
dune nouvelle re en matire de services
en ligne.
loral paris a souhait crer lvnement
en capitalisant sur le support iPhone.
Au cur de la nouvelle plateforme interactive
de marque, un concept : Je peux vous
guider ?. cette signature vise affrmer que
toute lexpertise de la marque loral paris
est mise au service du consommateur.
cest autour de cette mme baseline qua
t conu le site iphone de la marque
AGENCE : NURUN
WWW. I PHONE . L ORE AL PARI S. COM
SITE IPHONE DE LORAL
CRATION DUN SITE IPHONE
Page daccueil du site Iphone de lOral
SITE IPHONE ERGONOMIE INNOVANTE INTERFACES DIGITALES VIDOS SUR MOBILE
Ont donc t plbiscits des contenus vido dont la consultation
sur mobile est particulirement intuitive, mais aussi toute la
gamme de diagnostics facilitant laide au choix de produits sur
le point de vente. objectif : accompagner les consommateurs o
quils soient, avec le meilleur des services loral paris.
de plus, cest toute lexprience dusage qui a t repense
pour liphone.
la navigation, intuitive et facile, a t construite pour liphone...
Le site a pour vocation de rpondre aux questions beaut des
utilisateurs, le plus souvent en vidos.
Le site sur iPhone reprsente une brique supplmentaire par
rapport notre stratgie Internet et notre stratgie de commu-
nication. Cest une autre occasion de toucher le consommateur ,
explique cline verleure, directeur marketing interactif & crm
international, loral paris.
UN E-GUIDE RICH MEDIA PERFORMANT
Lobjectif de LOral Paris tait de servir les attentes des utilisa-
teurs en situation de mobilit. Nous voulions nous adresser
la cliente un moment o elle a le temps, dans les transports par
exemple, mais aussi en point de vente , prcise Cline Verleure.
De ce fait, 3 rubriques coexistent sur le site iPhone de lOral Paris :
Fiches produits : prsentation dtaille de toutes les nouveauts
et produits emblmatiques de la marque. Un catalogue consultable
tout moment et en tout lieu ;
Fiches conseils : des fches daccompagnement pour le ma-
quillage, la coloration, le soin du visage Un condens de lexper-
tise LOral Paris sur tous les mtiers de la beaut ;
Diagnostic soin pour les femmes : agrmente de recommanda-
tions, produit sur mesure, cette fonctionnalit permet de cibler les
produits les plus appropris aux besoins de chaque consommatrice.
DISPOSITIF
Asseoir la promesse du nouveau site Je peux vous guider ? ;
Renforcer la proximit, le lien affectif entre la marque et ses
clientes ;
Prendre un temps davance et affrmer lapproche innovante de
LOral Paris en crant un espace o lexprience de la beaut se
mle celle de la technologie ;
Tester une prsence sur mobile (exprience pilote).
le dispositif loral paris sur iphone est un prolongement
complmentaire du site internet, articul autour de la mme
promesse mais pens pour un usage mobile.
Nous avons choisi de ne prendre du site international de LOral
Paris que les lments pertinents en situation de mobilit.
laure garboua, directrice associe chez nurun, en charge du
budget loral paris.
CONCEPT
2
OBJECTIFS
118
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
RSULTATS
ENSEIGNEMENTS
O
P
T
I
M
I
S
E
R

S
E
S

R
E
L
A
T
I
O
N
S

C
L
I
E
N
T
S
Ces trois rubriques sont compltes de contenus et fonctionnalits
connexes mais essentielles. Parmi celles-ci, des vidos-conseils
dexperts LOral Paris : conseils de pro maquillage avec le
maquilleur expert James Kaliardos, conseils dapplication en
coloration avec Christophe Robin, coloriste crateur.
Ces contenus dexcellente rsolution sur iPhone sont tout
particulirement adapts un terminal mobile : Il est beaucoup
plus pratique de consulter une vido de dmonstration dapplication
dun look sur un mobile, puisque les consommatrices se ma-
quillent en gnral dans leur salle de bains, loin de leur ordinateur
, explique Laure Garboua.
Conu avec le souci permanent dune navigation facile et dune
qualit visuelle optimale, le site laisse lutilisateur choisir la
vido la plus adapte son dbit, selon lendroit o il se trouve et
selon son mode daccs. Cest pourquoi les vidos sont accessibles
aussi bien en Edge (bas dbit) quen wif (haut dbit).
Cl pour assurer un relais multi-canal et cimenter la relation
marque / client, le service consommateur a lui aussi une place
de choix sur le site iPhone de LOral Paris. A partir du site, le
consommateur peut se mettre en relation directe avec le service
consommateur en un clic (raccourci clic to call ), pour une aide
encore plus personnalise. Une fonctionnalit particulirement
utile lors dune visite en point de vente.
Enfn, un moteur de recherche Sinequa dot dune excellente
pertinence sur lensemble des contenus du site permet aux
utilisateurs de se reprer aisment dans le site sur iPhone.
Une mdiatisation volontairement slective
pour cibler les early adopters
Lancement du site http://www.iphone.lorealparis.com pour la
France le 16 novembre 2007.
La campagne avait un objectif de buzz mdia qui a t largement
dpass. Il ny avait pas pour cette campagne dobjectifs de trafc
ou de rentabilit.
LOral Paris a confort sa perception de marque pionnire
auprs dune cible exigeante.
Le dploiement du dispositif iPhone de LOral Paris
a t riche denseignements :
Un dispositif interactif complet a t propos, combinant site
Internet, contenus mobiles et call center en jouant la complmen-
tarit de chaque canal ;
Cest par le caractre unique et innovant de la dmarche
(intgration dun mdia compltement nouveau, conception
dune exprience ergonomique indite, rfexion sur les
contenus et services les plus pertinents en situation de mobilit)
que le buzz a pu tre cr et entretenu durablement ;
Linitiative a permis de dceler le vritable intrt des consom-
mateurs pour les services mobiles. Cette premire opration a
marqu le dbut de la stratgie mobile en cours de dploiement
chez LOral Paris.
Co-Auteurs :
Laure GARBOUA, Directrice Associe, Nurun
Cline VERLEURE, Directeur & CRM International, LOral Paris
Le site de la marque sur iPhone a ainsi dabord t relay travers
des oprations de RP, en particulier destination des blogueurs
et blogueuses identifs par LOral Paris comme infuents dans
le domaine de la mode, de la beaut et du lifestyle.
Le bouche--oreille a ensuite facilit la viralisation du message de
LOral Paris, pour toucher un public plus tendu.
Au-del de leffort plac sur les RP, la mdiatisation a t
volontairement limite du fait que liPhone est un support trs
cibl. En effet, seul un public de early adopters tait mme
de devenir utilisateur de liPhone, en particulier en phase de
lancement de ce nouveau terminal.
La navigation dans le site
se fait de manire extrmement intuitive.
2 3
119
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
Erwan
dbloque
( Les projets complexes )
P
H
O
T
O

O
L
I
V
I
E
R

B
O
R
S
T
Pour en savoir plus : www.nurun.com
Erwan et son quipe dArchitectes de lInformation savent quon peut donner du
sens au parcours des internautes. Cest pour a quils se consacrent totalement
lanalyse et la hirarchisation des contenus, pour les restituer au sein dune
exprience utilisateur toujours unique et innovante. Il fallait une grande quipe
pour cette lourde tache, nous permettre de nous plonger dans un ocan
dinformation sans risquer de nous y noyer.
Grce eux, Nurun doit tre la seule agence o on dbloque en gardant la tte
froide.
Erwan, un des 170 experts de NURUN France
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
Erwan
dbloque
( Les projets complexes )
P
H
O
T
O

O
L
I
V
I
E
R

B
O
R
S
T
Pour en savoir plus : www.nurun.com
Erwan et son quipe dArchitectes de lInformation savent quon peut donner du
sens au parcours des internautes. Cest pour a quils se consacrent totalement
lanalyse et la hirarchisation des contenus, pour les restituer au sein dune
exprience utilisateur toujours unique et innovante. Il fallait une grande quipe
pour cette lourde tache, nous permettre de nous plonger dans un ocan
dinformation sans risquer de nous y noyer.
Grce eux, Nurun doit tre la seule agence o on dbloque en gardant la tte
froide.
Erwan, un des 170 experts de NURUN France
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
auctionWeb vous connaissez ?
ctait le nom de baptme dune petite startup
de pierre omidyar cre en 1995 devenu eBay.
en 13 ans, le site sest peu peu impos comme
la plus grande plateforme mondiale denchres
en ligne avec 12 millions de membres inscrits
en france (nielsen netratings, fvrier 2008).
a la base lquipe eBay communiquait avec
ses membres exclusivement via lemail et les
forums. ctait avant la naissance de louise,
lagent conversationnel deBay.
depuis la petite louise a bien grandi et est
maintenant devenu un incontournable du
site zoom sur ses multiples volutions...
AGENCE : VIRTUOZ
W W W. E B A Y . F R
AGENT CONVERSATIONNEL DEBAY
EVOLUTIONS DUN AGENT
CONVERSATIONNEL
La fentre de Chat de Louise sur eBay.fr apparat en pop up
3
Sur la version actuelle du site, un bouton cliquable
dclenche une pop up avec Louise
2
Premire tape : La page Nous contacter
deBay.fr aprs la mise en place de Louise.
AGENT CONVERSATIONNEL AIDE
Offrir un support daide en ligne immdiat et toujours disponible
aux membres de la communaut eBay.
Renforcer et consolider les liens entre les utilisateurs et le site
en donnant la possibilit davoir un interlocuteur direct, mme
virtuel, auquel adresser des questions pratiques.
Simplifer lapprentissage des rgles de base de la communaut
et lutilisation du contenu du site eBay.
Rduire le nombre de questions adresses au Service Consom-
mateur, et dont la rponse se trouve dj sur le site.
Fournir une vraie aide personnalise aux internautes.
Mesurer et amliorer la satisfaction des utilisateurs.
le concept repose sur la mise disposition du client dune aide
associant les avantages de lautomatisation, et la qualit dune
prise en charge en one to one.
les capacits de lagent virtuel lui permettent de rpondre aux
objectifs poss par eBay :

lagent conversationnel prend en charge un nombre
virtuellement infni de conversation en mme temps, et est par
consquent mme doffrir une information personnalise et
en temps rel ds que ncessaire.

les problmes du client sont rsolus de la manire la plus
intuitive qui soit : par le dialogue. le dialogue offre une relle
interactivit qui enrichit lexprience de lutilisateur, et renforce
son lien avec la marque.
ces capacits de dialogue facilitent galement laccs
linformation, et permet lutilisateur, plutt que de se perdre
dans la navigation du site, daller droit lessentiel, et ainsi
damliorer leffcacit du service. par ailleurs, la connexion aux
donnes publiques de lutilisateur permet louise doffrir
une rponse plus personnalise pour lutilisateur que lemail.

enfn, les dialogues sont ensuite traits avec des outils de
data-mining par lesquels sont extraits quantits dinformations
sur les utilisateurs, permettant de mieux comprendre leurs
attentes, leurs profls, et par consquent damliorer lensemble
du service client.
PREMIRE TAPE :
LINTGRATION DE LOUISE AU SITE EBAY.FR
Le 10 avril 2007, Louise prend place sur la page daide, dans la
rubrique nous contacter deBay.fr. Seuls 5% des usagers y ont
alors accs.
Ses bons rsultats encouragent le service offrir laccs lagent,
peine un mois aprs son lancement, la grande majorit des
utilisateurs.
DISPOSITIF
1
CONCEPT
OBJECTIFS
122
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
AGENT CONVERSATIONNEL DEBAY
EVOLUTIONS DUN AGENT
CONVERSATIONNEL
5
RSULTATS
O
P
T
I
M
I
S
E
R

S
E
S

R
E
L
A
T
I
O
N
S

C
L
I
E
N
T
S
Louise en contexte pour aider les utilisateurs comprendre
les frais de vente eBay.
Reste encore proposer le service au petit pourcentage des uti-
lisateurs restants. Ces powersellers sont des utilisateurs
si expriments quune assistante classique est superfue. Lors-
que Louise est mise leur disposition quelques semaines plus
tard, les problmes soulevs par ces utilisateurs aboutissent
une connaissance plus fne des amliorations possibles du ser-
vice client.
Selon Thai-Binh Phan, chef de produit senior chez eBay.fr,
La mthodologie et la ractivit des quipes de VirtuOz ont
grandement facilit le succs du dploiement de Louise et sa
progression spectaculaire
Ladoption de Louise par la communaut eBay a t trs rapide
comme en tmoigne la hausse du nombre de conversations de
Louise avec des membres de la communaut. Alors quelle ntait
visible que par 5% des membres au dpart, des membres eBay se
sont amuss discuter de la mystrieuse Louise sur les forums,
ce qui a augment le buzz autour de cet outil et a augment son
adoption par la communaut confrme Thai-Binh Phan.
SECONDE TAPE : EXTENSION DE SES COMPTENCES
Entre temps, les premiers rsultats de Louise ont permis de
mettre en vidence les points sur lesquels il tait possible dam-
liorer lagent. Pour personnaliser davantage linteraction cre
avec lutilisateur, il est dcid de connecter Louise la partie
accessible publiquement des donnes lies aux comptes eBay.
Par exemple, lorsquun usager vient demander lagent sil peut
annuler une enchre, lagent passera par plusieurs tapes de
questions avant de pouvoir fournir la rponse approprie (depuis
combien de temps a t place lenchre ?...), questions pour
lesquelles lutilisateur peut rpondre par erreur par une donne
errone, et fausser ainsi la rponse. Lorsque Louise est interface
avec les donnes de lutilisateur, elle peut fournir linformation de
manire bien plus immdiate et prcise, en consultant elle-mme
lhistorique de lutilisateur.
TROISME TAPE : LOUISE DEVIENT PROACTIVE
Ltape suivante est donc dtendre le domaine dintervention
de Louise, de manire lui permettre de traiter une partie des
demandes en amont. En prenant place galement sur la page
vente , lagent recueille et traite des requtes plus gnrales,
et fait progresser la qualit de laide globale.
eBay dcide ainsi dutiliser une fonctionnalit de lagent qui
donne la capacit lagent dtre proactif : dsormais Louise va
devancer les problmatiques des membres eBay en intervenant
dans des parties du site dans lesquelles ceux-ci peuvent se
tromper ou se poser des questions.
QUATRIME TAPE :
UNE NOUVELLE PROMOTION POUR LOUISE !
Aprs un an pass avec succs sur la page Contactez-nous, Louise
est accessible depuis la page dAide depuis dbut Avril 2008.
Les futures tapes de dveloppement de Louise se focaliseront sur
le dveloppement de connexions toujours plus troites de lagent
avec les donnes des clients pour mieux comprendre traiter et
anticiper leurs besoins.
Louise invite ici linternaute envoie linternaute vers certaines
parties du site en fonction de la question... Ici elle a fait
accder linternaute la rubrique mon ebay
Au fur et mesure des rapports de rsultats de lagent,
la stratgie adopter est affne..
Ainsi, la mise en place de cet outil a conduit la cration dun
vritable cercle vertueux damlioration du service client eBay.
Les excellents retours de Louise, tant en termes de satisfac-
tion client que de diminution du volume demails entrants, lui
ont donn, au sein deBay, un statut suprieur celui dun outil
basique de la relation client : lagent virtuel Louise constitue
dsormais un vritable terrain de recherche et dveloppement
en amlioration et interfaages avec les autres outils CRM.
Avec 88% des problmes utilisateurs rsolus immdiatement au
cours de la conversation, Louise gre aujourdhui plus de 30% des
contacts entrants vers eBay.fr.
Avec un ROI en moins de 3 mois, la mise en place de Louise
est un vrai succs sur la dure selon Thai-Binh Phan,
et la personnalisation pousse de lagent VirtuOz avec les
API eBay permettra de fournir une exprience utilisateur encore
meilleure lavenir en proposant des rponses adaptes aux
problmes spcifques de chaque utilisateur, avant mme que
le client nait eu dcrire sa situation en dtail ! .
Forte de ces succs, eBay commence la mise en place dun agent
conversationnel ltranger, en commenant par lAustralie.
Aujourdhui, Louise est une employe part entire deBay.fr
et tous les employs veulent lui donner de nouvelles missions !
Merci :
eBay : Tha Binh, Country Product Manager /
Chris Hartmann, CS Site Analyst
VirtuOz : Laurent Landowski, VP Operations
4
123
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
Communiquer sur un support nouveau, et en forte croissance
afn dtablir le dialogue la fois entre les diffrentes communau-
ts Garnier, mais galement avec la marque.
Animer de manire prenne la communaut internationale
Garnier, et permettre aux Facebookers de diffrents pays dchan-
ger et de donner leurs points de vue, sur des sujets lis la beaut,
au bien tre, la vie en communaut
lide est de dvelopper la communaut internationale de la
marque garnier et de la faire participer de manire prenne en
utilisant facebook comme support de diffusion et de viralit.
il sagit avant tout de crer un dialogue plus intime entre la
marque et les consommateurs avec des sujets de discussion sur
la beaut, mais galement des concours co-cratifs.
La page Garnier Take care. se compose de :
2 concours
Un concours proposant aux dveloppeurs de crer une nouvelle
application Facebook, un Wall vocal, premire boite vocale
internationale, afn que les membres Facebook puissent laisser
des messages vocaux leurs amis.
Un concours invitant les membres Facebook voter pour les
ides les plus innovantes ou soumettre leurs propres ides sur
un sujet donn par Garnier : nouvelles applications, nouveaux
concepts de communication, innovations beaut etc.
3 applications de contenu attractives pour les membres
Facebook
Une application conseils beauts proposant chaque jour une as-
tuce beaut aux membres Facebook layant tlcharge sur leur profl.
Une application Eco geste proposant chaque jour un geste
responsable pour prendre soin de lenvironnement.
Une application fonds dcrans proposant 10 fonds dcrans
tlchargeables gratuitement depuis la page Garnier Take care.
Un espace de discussion anim par Garnier
Des sujets nouveaux chaque semaine sur le discussion board
De nouvelles vidos mises en ligne chaque semaine
Un wall pour la libre expression des Facebookers
Cette page est galement dcline en franais sous le nom Garnier
Prends soin de toi et en Espagnol sous le nom Garnier Cuida de ti .
LANCEMENT :
Dbut avril, la page est lance en 3 langues et suivie dune
campagne de communication visant promouvoir la page
Facebook Garnier Take care et le concours dveloppeurs.
La promotion du concours dveloppeurs est assure via une
communication sur les forums de dveloppeurs internationaux,
en particulier aux Etats Unis, en France et en Espagne.
La promotion de la page Facebook Garnier Take care
est assure par :
Un communiqu de presse adress lensemble de la presse
spcialise (online et offine)
La mobilisation et limplication des quipes Garnier
(en les invitant devenir fans de la page Garnier Take care.)
Des relais entre les sites institutionnels Garnier et la page
Garnier Take care.
Lenvoi dune newsletter aux membres de la communaut Garnier
Merci : Frdric Farrugia, directeur associ, You to You
Patrick Chambon, directeur nouveaux mdia, Garnier International
Virginie Muti, responsable nouveaux mdia communautaires,
Garnier International
A une poque o les consommateurs attendent
que les marques soient leurs amis, il est indis-
pensable de rendre la marque plus accessible,
plus honnte et plus proche. La cration dun
environnement sur un rseau social comme
Facebook est donc logique. Cependant elle ne
peut fonctionner que si elle offre une vritable
approche communautaire en phase avec le
positionnement de la marque.
Garnier avec sa page Facebook Take Care
illustre merveille ce positionnement.
patrick chambon, directeur nouveaux m-
dia, garnier international
2
AGENCE : YOU TO YOU
WWW. FACEBOOK. COM
GARNIER TAKE CARE
ANIMATION DUNE COMMUNAUT
INTERNATIONALE SUR FACEBOOK
CONCEPT
1
PAGE FACEBOOK CONCOURS APPLICATION FACEBOOK
DISPOSITIF
Les vidos uploades sur la page sont mises accessible toute la communaut. Lastuce bien tre du jour de la page Facebook
OBJECTIFS
124
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
2
CONCEPT
1
RSULTATS
O
P
T
I
M
I
S
E
R

S
E
S

R
E
L
A
T
I
O
N
S

C
L
I
E
N
T
S
le challenge du monfgaro est de proposer aux internautes un
nouvel usage du site. il sagissait de crer un point dentre
unique permettant aux internautes daccder la diversit
des sources dinformations quoffre le web et de fournir une
exprience utilisateur fdlisante qui sinscrit dans la tendance
web 2.0.
monfigaro est un service gratuit qui propose linternaute de
personnaliser sa page Web. il choisit et hirarchise lui-mme les
informations du figaro.fr sur une seule et unique page. il peut
aussi y agrger diffrentes sources dinformation externes au
site ainsi que des applications (messageries instantanes, blogs,
photos, vidos, moteurs de recherches, podcasts).
disponible depuis www.lefgaro.fr/monfgaro, le service propose
par dfaut les fux rss du site ainsi quune slection de fux
externes organiss en onglets (sport, politique, emploi).
une fois confgure, linternaute retrouve sa page personnalisa-
ble monfigaro chacune de ses visites. il a galement la pos-
sibilit de crer un compte lui permettant daccder sa page
depuis nimporte quel lieu de connexion.
en complment de ce service netvibes a mis disposition un
widget permettant daccder aux fux de monfgaro.
Lanc en aot 2007 par lefgaro.fr, ce service de pages Web per-
sonnalisables sappuie sur la technologie dune start-up franaise,
Netvibes.
Netvibes a dvelopp liframe permettant aux quipes du Figaro
de mettre aisment en place ce systme de personnalisable et le
widget associ.
La cration de widget sur Netvibes est toutefois ouvert tous.
Il sufft de suivre les guides techniques disponibles sur le site
http://dev.netvibes.com/.
Campagne dautopromotion bi-media pour accompagner le
lancement du service MonFigaro :
Un dispositif web (bannires en RG sur le site du fgaro.fr)
Un dispositif print dans les diffrents titres papier du Groupe
Figaro
Nos internautes ne sont qu un clic de nos sites
concurrents. Bien quils soient attachs notre
ligne ditoriale, il serait naf de penser quils ne
consomment que les informations livres par
legaro.fr. Il glane sur le web un maximum
dinformations lies une actualit donne.
Les concurrents du Figaro.fr sont multiples :
dune part, nous avons les sites de presse ou
mdias et dautre part, nous faisons face aux
sites aggrgateurs de contenus comme Yahoo !
News. Se pose la question de renforcer la d-
lit de nos internautes occasionnels.
eric leclerc, directeur marketing interactif
figaro.fr
MON FIGARO
PAGE PERSONNALISABLE DINFORMATIONS
Merci :
Vronick PIERODE,
Responsable Coordination
marketing & Communication.
Les quipes du Figaro et de Netvibes
PAGE PERSONNALISABLE FLUX RSS
SI GNATURE : LE FIGARO
WWW. LEFI GARO. FR/MONFI GARO
Un service gratuit qui a, trs rapidement, sduit les internautes du
Figaro.fr pour atteindre aujourdhui prs de 300 000 utilisateurs.
Un widget a galement t dvelopp pour Le Figaro.
Ci-dessus une capture dcran de Ginger / Netvives
Page de publicit autour du service insre
dans les diffrents titres papier du groupe Figaro..
DISPOSITIF
125
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
Gnrer une base de contacts qualifs
Promouvoir par le biais dun dispositif innovant les derniers
ouvrages publis
Inscrire la marque Dunod dans une dynamique digitale avant-
gardiste
Capitaliser sur les potentialits offertes par le marketing
participatif
dans le cadre de la promotion des ouvrages lis la vie de
lentreprise et au management, les editions dunod ont souhait
dployer un dispositif interactif innovant visant intensifer la
notorit de la marque auprs de sa cible tout en augmentant
sa base de contacts qualifs. le concept mme du livre, particu-
lirement adapt au processus participatif, suscite dautant plus
lintrt des destinataires.
cette campagne est relaye dans les librairies physiques, via le
site web dunod.com, dans les newsletters et les emailings ddis
notre public cible. le Jeu brves dentreprises complte de
faon novatrice cette opration.
le concept rside en la cration dun livre collaboratif . les in-
ternautes cibles (cadres, managers, enseignants) sont amens
sinscrire sur un microsite en vue de partager les expriences
hors du commun quils ont pu vivre sur leur milieu profession-
nel : confits avec un suprieur, jeux de sduction avec un(e) col-
laboratrice/eur, stress extrme sur un dossier... Bonnes ou mau-
vaises, les internautes sont amens raconter les expriences
marquantes quils ont vcues sur leur lieu de travail... a lissu de
lopration, les meilleures expriences collectes en ligne feront
lobjet dun ouvrage physique publi aux ditions dunod.
linscription et le partage de lexprience en ligne sont dyna-
miss par une mcanique de jeu concours. parmi les inscrits,
un internaute est tir au sort afn de remporter un week-end
dtente haut de gamme pour deux personnes.
Le lancement du site t simultanment coupl
avec le dispositif promotionnel suivant :
Partenariats en co-branding avec dimportants webzines qualifs.
Campagne de bannires .
Distribution de fyers (300 000) : sous forme dasilage dans des
magazines spcialiss ; distribution de main main sur des zones
cadres dans 7 grandes villes franaises. Envoi aux universits
dentreprise et instituts de formation, mise en place de piles en
librairies.
Mise en place dune campagne de-mailing auprs de la base de
contacts Dunod.
Merci :
David OKS - Co-Fondateur / Directeur Associ / MEDIAGONG
Chez lditeur :
Franois Xavier Robert responsable communication
Elizabeth Sutton Responsable Web Marketing
la tendance 2.0 est en passe de changer beaucoup
de Business modlesquelques exemples :
www.lafraise.com : site de vente de tshirt o les
internautes dsignent eux-mme leur t-shirts
et rcuprent des royalties sur les ventes.
www.deviantart.com : sur le mme concept
avec des uvres dart .
www.mymajorcompany.com : maison de disques
o les internautes produisent eux-mme les
artistes et rcuprent leur argent sur les ventes.
www.babyloan.org : sur le mme concept
avec des projets humanitaires
mme le secteur de ldition est touch, avec
par exemple, les ditions dunod et leur livre
participatif brves dentreprises
AGENCE : MEDIAGONG
WWW.DUNOD.COM/BREVESDENTREPRISE/
BRVES DENTREPRISE LE LIVRE
DONT VOUS TES LE HROS
LIVRE COLLABORATIF VIA INTERNET
CONCEPT
1
MARKETING PARTICIPATIF
Formulaire permettant denvoyer sa brve dentreprise.
DISPOSITIF
OBJECTIFS
126
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG
2 1
RSULTATS
O
P
T
I
M
I
S
E
R

S
E
S

R
E
L
A
T
I
O
N
S

C
L
I
E
N
T
S
Des curseurs permettent par simple glissement de souris de dfnir
des nouvelles fourchettes au niveau des prix, du temps de trajet, de
lheure de dpart, darrive etc
Exhaustivit de loffre
Le cur de la bataille vols secs se faisant sur les prix, il tait essentiel
dintgrer les low costs. Non rfrences dans les GDS, elles sont
proposes en direct, en simple ou en combin.

Lespace personnalisable, larme de la dlisation
Liligo met disposition des onglets Projet de voyage , entirement
personnalisables. Libre lui de slectionner ses widgets, ses fux, et
de les paramtrer en fonction de la nature et de la destination de son
projet. Il peut notamment :
suivre lvolution des prix sur une destination (Alerte Paris NY
moins de 400)
voir en temps rel les meilleures offres pour une destination
donne
affcher les derniers posts des blogs sur une destination, les photos,
les vidos ou encore les infos administratives..
La communaut, dans la parole et dans les faits !
Pour trouver linspiration, il est possible daccder aux recherches
les plus frquentes, au meilleur prix trouv par un internaute Mais
la communaut est galement un des piliers denrichissement du
service et de loffre. En lanant Liligo Inside, Liligo se met lcoute
de ses clients et les invitent faire voluer le concept de manire
contributive.
Liligo est un mta moteur de recherche qui agrge
notamment plus de 600 compagnies ariennes, et
plus de 250 000 htels, dans 6 pays europens.
La concurrence est rude sur ce secteur et la
bataille se fait sur le terrain de lobjectivit des
comparaisons (prix afchs toutes taxes et frais
inclus) et de la dlisation du trac.
Si lobjectivit est un tat de fait constitutif pour
Liligo, le chantier de la dlisation est toujours
dactualit. Puisque seule la dlisation peut
faire baisser le cot du trac, et donc servir la
rentabilit du modle. Et les innovations sont
quasi-permanentes pour optimiser la rcur-
rence du trac et la notorit de la marque.
LILIGO INNOVATIONS DUN
MTA MOTEUR DE RECHERCHE
Merci :
Pierre Bonelli Prsident fondateur
Valrie Legat Directeur associ
Rdacteur : Valrie Legat
www.liligo.com
Voyages
META MOTEUR TAUX DE CONVERSION ERGONOMIE FONCTIONNELLE
AGENCE : BUSINESS LAB
WWW. LI LI GO. FR
1,5 ans aprs son lancement, le site atteint 1M de VU
Toujours plus doutils pour optimiser le prix de son voyage : la
gestion des dates exibles, disponible ds septembre 2008.
Les modules personnalisables, au cur du processus de gestion de ses
projets de voyages, court, moyen ou long terme
liligo est un lieu unique contenant lensemble des informations
et outils utiles dans lidentifcation, le choix et la fnalisation de
son projet de voyage. aujourdhui, plus de 70% des internautes
consultent 9 sites de voyages avant dacheter ; lambition de
liligo est den remplacer quelques-uns, voir tous !
Tout a t mis en uvre pour comprendre les freins et leviers
dactivation de linternaute la recherche dun voyage.
lexhaustivit de loffre est un premier critre, la fuidit de
lergonomie transactionnelle vient juste aprs.
car comme le dit valrie legat, directeur associe de Business
lab, cest en ponctuant le cycle dachat de contenus et de
services utiles et valoriss que nous souhaitons optimiser le taux
de transformation et construire les fondations de la fdlit .
Le moteur de recherche du site, uide et assist pour optimiser
le taux de conversion
Compltion semi-automatique des champs
Linternaute saisit les premires lettres, le moteur suggre la suite Il
en est de mme pour le calendrier, qui apparat ds la sortie du champ
date. Les vnements de saisie senchanent automatiquement, pour
une plus grande fuidit.
Recherche avance
La recherche de dates fexibles + ou 3 jours permet daccder en
un clin dil au meilleur prix. Une dizaine de fltres sont disponibles
pour affner la recherche et qualifer la demande.
Modifcations lissue de la recherche
Linternaute peut affner les rsultats directement sur la page de
rsultats, sans la recharger, grce une intgration Ajax..
OBJECTIFS
DISPOSITIF
127
SOMMAIRE CHAPITRE SOMMAIRE GNRAL DISCUTEZ-EN SUR LE SITE DE LEBG