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60 Non Verbal PDF
60 Non Verbal PDF
Communication
La communication non verbale : silences, gestes, postures, expressions faciales, ton de la voix, rythme de
llocution, vtements compltent le message auditif. Elle exprime les motions, les sentiments, les valeurs.
Cette communication renforce et crdibilise le message verbal lorsquelle est adapte, mais peut dcrdibiliser ce
mme message si elle est inadapte.
Le langage non verbal permet la communication entre personnes de langues diffrentes : le rire et lexpression de
la douleur sont les expressions non verbales les plus universelles. Mais ces signaux ne sont pas universels et ils
doivent tre interprts en fonction du contexte. La signification dun geste dpend de la situation, de l'metteur,
du rcepteur, de la culture, de la religion. Exemple : les vtements blancs ou noirs pour le deuil, selon la pratique
religieuse dans diffrents pays.
611 - Le silence
Les silences font intgralement partie de la communication, car ils expriment quelque chose et qu'ils sont indis-
pensables l'coute de l'autre.
Chaque silence doit tre interprt et analys en fonction du contexte. Il faut faire trs attention de ne pas pro-
duire d'infrences dans cette interprtation, car cela revient donner un sens ce qui semble vide.
Un silence peut tre appropri ou inappropri (comme des paroles). De nombreux aphorismes lillustrent.
Savoir tourner sept fois sa langue dans sa bouche avant de parler ; Le silence est dor ; Savoir tenir sa
langue etc.
612 - Le paralangage
Le Paralangage va au-del des mots prononcs. Il inclut le timbre et le volume de la voix, le rythme des mots, les
coupures d'une phrase.
Le Paralangage entoure les mots et exprime les sentiments travers la faon dont ils sont dits.
Exemple : OUI, je vais le faire peut tre pris dans de multiples sens. Amusez-vous prononcer cette phrase
de multiples faons pour lui donner des sens diffrents.
Ils ont certainement t les premiers moyens de communication entre les humains et
constituent un vritable paralangage qui accompagne et complte le message verbal.
La gestuelle se manifeste par des postures qui peuvent concerner : la tte, le buste, le
bassin, les jambes et les bras. Par les gestes, nous nous exprimons et nous pouvons
avoir un comportement de dfense ou dagression.
Si, nous sommes mis en cause, interpells, nous avons alors des gestes bar-
rires. Parmi les plus courants :
les mains sur les oreilles, sur les yeux ou sur la bouche,
les bras croiss,
se frotter les mains,
les formes de rajustement : la mche des cheveux, le pli d'un panta-
lon, d'une jupe, la poussire imaginaire, le raclement de la gorge...
Exemples de gestes
Exemples dattitudes
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Ce sont les expressions de visage qui expriment des motions : la joie, la surprise, le dgot, la tristesse, la co-
lre, la peur
Ces mimiques peuvent renforcer le message, mais elles peuvent le modifier et changer sa signification.
le clin d'oeil indique que ce qui est dit ne doit pas tre pris au srieux,
le regard soutenu signifie une intention hostile,
le regard panoramique est destin impliquer tous les interlocuteurs afin que tous se sentent concerns par
le message.
Ils peuvent tre voulus tel que le sourire une personne, mais souvent ils sont incontrls et
involontaires (Le pied qui tape sous la table et qui exprime lagacement, lirritation ou lennui,
les yeux carquills, les sourcils froncs, etc.). Ils font partie intgrante de notre comportement
global.
Le regard, est certainement la partie du corps qui exprime le plus de nous-mmes les yeux
sont le miroir de l'me
Il est capital de tenir compte des expressions faciales et des mouvements corpo-
rels afin dviter les malentendus.
Lapparence correspond l'allure gnrale dune personne. Cest ce que lon voit en premier lieu : le vtement,
la coiffure, le maquillage, les accessoires. Cest un lment majeur des premires impressions que l'on a
d'une personne.
Les vtements :
Le choix des vtements et des accessoires est fait gnralement en fonction de l'ge, du physique, de la situation
professionnelle, des gots personnels, du milieu social, etc.
On constate depuis le dbut des annes 70, une volution dans la tenue vestimentaire, une plus grande dcon-
traction, une plus grande varit des tenues, de choix des tissus et des couleurs. Cette volution est lie
lvolution des normes et codes sociaux, au dveloppement de la socit de consommation, lexacerbation des
dsirs narcissiques et au besoin conscient ou inconscient de distanciation ou de distinction des formalismes so-
ciaux.
Par le choix de notre tenue, nous voulons donner une certaine image de nous-mmes. Il y a lieu de distinguer
trois types d'images :
limage projete : image de soi,
limage souhaite : celle que l'on aimerait donner,
limage reue : celle qui est perue par les autres.
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La faon dont une personne shabille renvoie consciemment ou inconsciemment dsir dappartenance un
groupe ou de distinction dun groupe. Lhabillement est aujourdhui indissociable dun style : traditionnel, skateur,
gothique, punks, baba cools, biker, rastas, artistes, banquier cadre suprieur, religieux, militaires, hip hop etc.
Les accessoires
Les objets que nous portons (bijoux, sac, parfums et eaux de toilette, chaussures, chapeau, casquettes) parlent
de nous, de nos valeurs, de nos priorits, de notre histoire (bijoux de famille), de notre culture, etc. Ils renvoient
aux significations que nous leur attribuons.
Ces objets quils soient vestimentaires ou accessoires ou autres parlent de nous, qu'on le veuille ou
non, ce sont des choix que nous avons faits, dont on doit assumer la responsabilit.
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616 - Le toucher
C'est l'un des premiers modes de communication de l'tre humain. (L'enfant qui en est priv peut en souffrir toute
sa vie).
C'est certainement le mode de communication le plus fort qui soit. Dans nos socits occidentales, il est rserv
aux intimes.
Ce mode de communication est plus ou moins dvelopp selon les cultures et les civilisations.
Il sagit de pratiques habituelles, que lon relve dans des situations courantes. On distingue le plus souvent les
rituels de salutation, de sparation, de remerciements et de prsentation.
Ces rituels sont diffrents selon les cultures. Il existe, par exemple, diffrentes faons de se dire bonjour : en se
serrant la main, en sembrassant, en sinclinant Ces rituels de salutation varient selon les pays, et aussi selon
les milieux (famille, entreprise)
Communiquer efficacement ncessite de connatre ces rituels afin de comprendre le comportement de nos inter-
locuteurs et aussi de les prendre en compte afin de ne pas les heurter.
621 - Le temps
Dans nos socits, il est jug prcieux et la personne qui est en retard est considre comme irrespectueuse ou
lgre.
D'autres cultures ne lui accordent pas la mme importance (Afrique par exemple)
622 - L'espace
La gestuelle est ralise dans un espace. Cet espace est codifi. On connat l'expression garder ses dis-
tances . Chacun d'entre nous marque ses distances en parlant l'autre. On distingue quatre zones de commu-
nication :
zone intime (15 45 cm), ton de la confidence,
zone personnelle (entre 45 et 1,20 m), relations professionnelles, voire amicales,
zone sociale (1,20 3,50 m), marque la fonction de chacun,
zone publique (> 3,50 m), face un public.
Toute personne qui pntre dans une zone qui ne lui est pas rserve commet une faute et la personne qui en
est victime se sent mal l'aise, dstabilise, agresse.
Nous possdons tous un territoire personnel que nous protgeons des atteintes extrieures. Cet espace et les
objets qui s'y trouvent peuvent devenir le prolongement de notre corps physique. (Voiture, chaise, bureau etc.)
L'amnagement d'une pice, la disposition des tables affecte notre communication.
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L'information non verbale complte le message verbal, elle aide comprendre ce qui est dit.
Ces messages sont souvent plus fiables que les messages verbaux. Pour ces raisons, il est capital de savoir les
lire et les interprter.
Pour que la communication soit russie, il faut qu'il y ait concordance entre le message verbal et le non-
verbal