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Manuel Qualit Version 01

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30/10/2017

Manuel de Management de la Qualit

Version 01
20/10/2017

Nom et Prnom Fonction Date Visa


Rdaction et
SAC Responsable Qualit 20/10/2017
Vrification
Approbation sts
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GESTION DU DOCUMENT:
o REVISION :

Ce manuel est revu annuellement ou plus frquemment si demand.

o ENREGISTREMENT DES RVISIONS

Date Version Auteur Objet de la rvision

Octobre 2017 01 Nom du groupe Elaboration

o DIFFUSION :

La copie lectronique de ce manuel, disponible sur le rpertoire lectronique commun de Partage est la
seule version contrle.

La copie signe est archive chez le responsable Qualit.


Elle sera diffuse lectroniquement aux :
Responsable des processus
Responsables hirarchiques
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SOMMAIRE

1. OBJET DU MANUEL
1.1 OBJECTIF
1.2 CHAMPS DAPPLICATION
1.3 DESTINATAIRES

2. PRESENTATION & ORGANISATION DE SAC


2.1 PRESENTATION
2.2 ORGANISATION

3. POLITIQUE QUALIT AMENAGEMENT ET CONSTRUCTION

4. ORGANISATION DE LA QUALITE ET SMQ


5. INTERACTION ENTRE LES PROCESSUS
6. ENVIRONNEMENT DE LORGANISME
7. PLANIFICATION
8. PRESENTATION DES PROCESSUS
9. REFERENCES AUX NORMES
10. DOCUMENTS ASSOCIES
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1. OBJET DU MANUEL
1.1 OBJECTIF

Le Manuel Qualit a pour objet de dcrire les dispositions gnrales prises par SAC afin de garantir la
qualit de ses TRAVAUX DAMENAGEMENT ET DE CONSTRUCTION DE SAC . Il comprend
dune part la politique qualit, les objectifs qualit, le systme de management et dautre part, il dfinit
les processus inclus dans le systme Management de la Qualit (SMQ).

Le manuel qualit constitue un moyen de communication interne et externe afin d'assurer la conformit
de nos processus aux exigences de nos clients et aux exigences normatives et rglementaires.

1.2 CHAMPS DAPPLICATION

Le prsent manuel sapplique

..

Le primtre couvre le

..

1.3 DESTINATAIRES

En tant que document de communication part entire, le manuel qualit est destin lensemble
descollaborateurs et aux parties intresses (clients, fournisseurs, sous-traitants,).

Ce manuel est applicable tous les employs (temps complet et temps partiel, intrimaires, etc.), aux
entreprises extrieures et aux sous-traitants.

Tout le primtre est audit dans le cadre d'un cycle triennal.

Le responsable Qualit a pour mission de faire connatre et appliquer les dispositions gnrales tout le
personnel de lentreprise.

Pour la communication externe des documents externes, seuls les documents qui portent la mention
COPIE sont autoriss, aprs accord de la Direction.
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2. PRESENTATION & ORGANISATION DE SAC


2.1 PRESENTATION

Lorganisation interne de la socit sappuie sur les diffrents volets cits ci-dessous :

1.1.1 Structures et charpentes


tude et conception des structures, production des plans davant-projet (aps et apd);
tude dexcution, production des plans en phase exe;
Concevoir des modlisations informatiques;
diter toute note de calcul de dimensionnement conformment aux rglementations en vigueur;
laborer tous types de plans, de la conception lexcution;
Le suivies de chantier.

1.1.2 Ingnierie de vrd et infrastructure


laborer tout type de plans, de la conception lexcution;
diter toute note de calcul de dimensionnement conformment aux rglementations en vigueur;
Concevoir des modlisations informatiques.

1.1.3 Ingnierie delectricit


tude et conception des rseaux lectriques, production des plans davant-projet (aps et apd);
tude dexcution, production des plans en phase exe;
Concevoir des modlisations informatiques;
diter toute note de calcul de dimensionnement conformment aux rglementations en vigueur;
laborer tout type de plans, de la conception lexcution;
Le suivies de chantier.

1.1.4 Ingnierie de fluides et thermique


tude et conception des rseaux cvc, production des plans davant-projet (aps et apd);
tude dexcution, production des plans en phase exe; laborer tout type de plans, de la conception lexcution;
diter toute note de calcul de dimensionnement conformment aux rglementations en vigueur; Concevoir des
modlisations informatiques;
Le suivies de chantier.

1.1.5 Ingnierie de vrd et infrastructure


laborer tout type de plans, de la conception lexcution;
diter toute note de calcul de dimensionnement conformment aux rglementations en vigueur;
Concevoir des modlisations informatiques.

1.1.6 Mtr
laborer le cahier dappel doffre;
laborer le cout estimatif;
laborer le cout comparatif entre les variantes;
Le suivies des plans et les situations pour les dcomptes.

1.1.7 Suivi
laborer le cahier dappel doffre;
laborer le cout estimatif;
laborer le cout comparatif entre les variantes;
Le suivies des plans et les situations pour les dcomptes.
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2.2 ORGANISATION :
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3. POLITIQUE QUALIT SAC

Le client est au centre de lorganisation de SAC et sa satisfaction est notre priorit.


Notre Politique Qualit rappelle nos missions, notre dmarche, ainsi que les objectifs stratgiques
poursuivis en termes de qualit de AMENAGEMENT ET CONSTRUCTION , critre essentiel de la
satisfaction de nos clients.
Nos missions : TRAVAUX

Parmi nos missions :


tude et conception des structures
tude dexcution
Le suivies de chantier
Estimation des couts

Notre dmarche : maitrise qualit


satisfaire les consommateurs
rduire les cots imputables une non-qualit.

Pour ce faire, nous nous engageons assurer :


Le bon fonctionnement, lefficacit et les moyens pour assurer lamlioration continue du Systme
Management de la Qualit li lamnagement et la construction ,
Lamlioration de la satisfaction de nos clients et la prise en compte de leurs besoins,
La mise disposition des ressources et des moyens ncessaires pour atteindre ces objectifs,
La communication et lassimilation de notre Politique Qualit par nos collaborateurs et nos
partenaires.

Nos objectifs : performance, satisfaction du client et innovation

Dans le cadre de ces engagements et en cohrence avec la vision dOrganisme notre Politique Qualit
poursuit les objectifs stratgiques suivants :
Avoir un classement dans le march
augmenter le capital
Ecoute et satisfaction continue des clients,
Efficacit, efficience et amlioration continue du Systme de Management de la Qualit

Patron
STS
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4. ORGANISATION DE LA QUALITE ET SMQ :


Le systme de management qualit est structur en 4 processus globaux :
Processus de Management : la gestion de la scurit et loptimisation des couts
Processus de mesure et contrle : SMQ
Processus de ralisation : mesures oprationnelles
Processus Support : respect des exigences gnrales hygines de la rglementation

Ces processus sont en interaction permanente. Chaque processus est gr par un pilote de processus. Les
processus sont revus et amliors dans le cadre des runions Qualit.

Cartographie Gnrale

Pilotage de Direction SMQ


P Veille normative Processus finances
Processus logistique
E March Amlioration en Processus commercial
S Plan stratgique
T
continue Processus RH et
Exigences clients formation.
E
L

SATISFACTION CLIENTS
EXIGENCES CLIENTS
Parties Intresses

RH Systme dinformation
Xxxxx Maintenance
Xxxxxx Xxxx Xxxx
Xxxxxx Xxxxx Xxxxx
Xxxxxx Xxxxxx Xxx
xxxxxx xxxxxx xxxx
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5. INTERACTION DES PROCESSUS :

Processus
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6. ENVIRONNEMENT DE LORGANISME:

6.1. Enjeux externes et internes de la socit :

Pour mettre en place avec succs un systme de management de la qualit il semble opportun de
comprendre et valuer tout ce qui peut influencer sur la raison dtre et la performance de lentreprise.

Les analyses PESTEL, SWOT et Tortue de Crosby ont t utilises pour une analyse pertinente du
contexte de lentreprise, des risques provenant des activits au sein des processus et des facteurs pouvant
influencs latteinte des objectifs de lentreprise.

Une revue rgulirement de toute information relative aux enjeux externes et internes est faite en cas de
modification.

Le diagnostic approfondi du contexte unique dans lequel se trouve Organisme en prenant en


compte les enjeux :

Externes PESTEL

Les tendances du ou des marchs : la concurrence, les fournisseurs, les utilisateurs, etc.
Laspect technique ou technologique du service : Les avancs scientifiques, les normes en
cours ou venir, la proprit intellectuelle et/ou industrielle, etc.
Lenvironnement politique : la lgislation et rglementation Franaise, europenne,
mondiale, les freins ou opportunits avec ladministration publique, etc.
Les aspects conomiques : Les possibilits de financements, la rduction des charges
fiscales, les possibilits dinvestissements, etc.
Les aspects sociaux : volution dmographique, modes et tendances, impact cologique
et dveloppement durable, etc.

Internes:

Les processus et systmes internes dorganisation et/ou de management : intgration dans un


processus existant ou cration dun processus spcifique.

Les aspects culturels de lentreprise : comportement, motivation, implication, partage et


transparence, etc.

Les comptences mtiers oprationnelles et non visibles des collaborateurs.

Les installations, quipements et capacits productives et investissements lis linnovation.

Les aspects oprationnels : organisation quotidienne, systmes et modles daffaires, produits et


ou services proposs, etc.
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Les aspects lis au management et particulirement le feedback sur les russites et checs
survenus.

Une analyse en SWOT a t faite pour dterminer les risques et les opportunits majeurs, les forces et
les faiblesses de lorganisme :

ANALYSE DU CONTEXTE DE L'ORGANISME

-EXTERNE-
Opportunits Risques
Les matires premires voient leurs prix augmenter
Le Maroc est un Pays mergents trs Apparition de la concurrence dans les autres
demandeurs en infrastructures et en domaines comme lindustrie.
construction.
Tarifs de page en augmentation
Hausse des prestations dans le secteur de
Les collectivits locales diminuent leurs
Gnie civil.
investissements pour la ralisation des projets
Nombreux contrats ppp (partenariats publics
nergtiques
privs) en cours

-INTERNE-
Forces Faiblesses
Leader dans le secteur du BTP au Maroc
Trs bon savoir-faire et intgration de la peu de diversification l'chelle internationale
filire lefficacit nergtique.
Groupe trs endett cause de l'activit de
Monte des comptences concessions

6.2. Parties intresses pertinentes :


Parties intresses pertinentes
Besoins
( en amant )

Actionnaires Budget achats


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Acheteurs Dfinir le processus annuel de planification budgtaire

Douanes Processus de veille


Assurer la conformit rglementaire des ouvrages btis
rglementaire
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6.3. Tortue de Crosby et analyse des risques :

A. Nom processus

Quoi ? Avec Quoi ? Qui ? Avec Qui ?

Amnagement et construction

Entre Nom processus Sortie

Combien ? Comment ?