FITGOOD

Fit good est une plateforme en ligne qui propose produits Fitness, accessoires et
vêtements et qui propose des articles sur la Fitness et le bien-être.

Notre site-web www.fitgood.com propose des articles sur la nutrition et sur les
entraînements.
 FITGOOD
Et une boutique en ligne « catalogue » de produit de sport:
 FITGOOD
Des infos sur le marché du fitness:

36% des femmes ayant 27% des hommes ayant

59% des Français 12% des Français
une activité sportive une activité sportive
aime faire du sport pratiquent le fitness
pratiquent le fitness pratiquent le fitness
 FITGOOD
Des infos sur le marché de la fitness:

2.5 Milliards d’euros

6 millions d’adhérents
de chiffres d’affaires
 Objectifs SMART

*Réaliser un traffic organic quotidien de 2000 visiteurs sur le site pendant les trois 1er mois

*Avoir 1000 abonnés à la Newsletter dans deux mois

*Avoir 5000 Followers sur Facebook, Instagram, pinterest et twitter

*Vendre 1000 articles dans les 6 mois suivant la mise en ligne du site
 FITGOOD
Objectifs SMART

Rédiger 2 articles Préparer des Une Moyenne

Augmenter le 2000 visiteurs par par jour avec un articles et acheter dans les trois 1er
*Réaliser unOrganique
Traffic traffic organic quotidien
jours de 2000wording
visiteurs
SEO sur le site
d’autrependant
en amont les trois 1er
moismois

*Avoir 1000 abonnés à laÊtre

Newsletter
present sur dans deux moisles
Transformer
Instagram, articles en
Construire une 6000 followers /
*Avoir 5000 Followers Facebook, Twitter, infographies et twitter Les 6 1er mois
et créer
base d’abonnés abonnéssur Facebook, Instagram, pinterest
Pinterest et un contenu
newsletter visuellement plaisant
*Vendre 1000 articles dans les 6 mois suivant la mise en ligne du site
Proposer des
Vendre des articles uniques 6 mois après la
1000 articles Miser sur les
articles spéciales et avec mise en ligne du
petits accessoires
un prix affordable site
SWOT
 4P

Produit Prix Place Promotion

❖Tarif correspondant à la
moyenne du marché ❖Plateforme digitale
❖Large gamme de garantissant l’accès,
❖Faire des campagnes
produit et de service ❖Très nombreuses offres peu importe l’endroit
sur google ads et sur
proposé rendant le choix des où l’on se trouve
les ads des réseaux
plus intéressant
sociaux
❖Service et produit ❖Possibilité d’ouverture
personnalisé et ❖Option de gratuité d’un shop pour vente
❖Communiquer sur les
représentant l’identité garantissant un en direct et
réseaux sociaux
de la marque intéressement de la développement de la
part des clients / marque FITGOOD
consommateurs

Politique Economique
Economie relancé, sortie
❖ Existence des
de crise du début des
campagnes de
années 2000
préventions contre
l’obésité
Le marché hexagonal se
porte bien (2.5 milliards
• Contexte politique
d’euros de CA)
favorable au
développement du
Apparition de salle low-
fitness (ex : mange 5
cost qui ont permis de faire
fruits et légumes par
découvrir le fitness à une
jours, …)
clientèle beaucoup plus
large.
PESTEL
Social Technologique
Technologie envahit de
plus en plus les salles de
Attirance de la fitness et le quotidien des
population car rapport à gens
l’obésité, surpoids et à
l’estime de soi a évolué Les appareils deviennent
sur les 15-20 dernières de plus en plus diversifiés,
années = propice au proposant des vélos
développement du inclinés, tapis de course,
marché fitness (En 2012, ceinture abdominale
15% de la population électro-stimulant pour le
adulte ont été sommeil, …
diagnostiqué en surpoids
ou obèse, cela Explosion du chiffre de
correspond à environ 6.9 vente des « gadgets » tels
millions de personnes, que les balances pour
soit 3.3 millions de plus déterminer la masse de
qu’en 1997. graisse, le kilométrage
parcouru dans la
journée…
Écologique Légal
La loi Macron a permis à
certaines salles de fitness
d’ouvrir leur porte
Une large partie des certain dimanche et de
produits fabriqués le sont proposer des offres
avec des matériaux spéciales en adéquation
recyclés = réalisation avec cette loi (ex : tel
d’économie de la part des professionnel connu dans
fabricants et bonne image le monde du fitness
de marque. propose une séance
spécialisé un dimanche
Certains professionnel de tel heure à tel heure.)
fitness propose des
réductions ou des offres Norme des produits
pour le recyclage des agricoles (logo AB)
appareils et de permettre figurant sur les produits
aux personnes qui font du consommable, bio,
fitness de s’investir dans garanti des conditions de
l’environnement cultures, d’élevage ou de
fabrications qui
préservent
l’environnement.
Stratégie client: Persona
PERSONA 1

Nom : Mizo
Prénom : Fabien
Age : 30 ans Lieux fréquentés :
Situation familiale : En couple
Sexe : Homme - Bar
Adresse : Pantin - Restaurants
Catégorie : Avocat - Concerts
Comportement : - Salle de sport
Adepte des réseaux sociaux
Il prend soin de lui
Il aime la mode, le football, les
émissions culinaire.
 PERSONA 2

Nom : De Lauro
Lieux fréquentés :
Prénom : Elodie
Age : 26 ans
Situation familiale : Célibataire - Évènements organisés
Sexe : Femme par ses influenceuses
Adresse : Reims préférées
Catégorie : Assistante sociale - Centres commerciaux
- Salle de sport
Comportement :
- Exposition des maisons
Intéressés par les achats sur Internet
de luxe
Intéressés par le fitness
Active sur les réseaux sociaux
 CJM - PERSONA 1
Personna Cadrer et lancer le Suivre l'exécution du
Rechercher et découvrir Consulter Evaluer Négocier et acheter Suivi administratif Clôturer
Fabien projet projet

Partie bio/éco-
responsable qui n’est Agencement de la Question aux gérants
Va chez la concurrence Faire de la mauvaise
pas dans le gout de tout plateforme, temps de N’a pas trouvé les via l’adresse contact, Partir du site sans rien
déjà reconnu pour plus promotion sur la
Irritant le monde. Plateforme chargement = besoin articles que le client paiement en ligne, acheter, ne reste qu’une
de sentiment de marque, ne rien
digitale sans avoir de d’une connexion cherchait pas possibilité d’essai poigné de seconde
sécurité essayer, acheter, tester
point de vente physique pour consulter en direct
/

Essai des
services/produits,
Large gamme de Plateforme Possibilité de observation de
Gratuité des
services et de performante permet Livraison, et onglets de remboursement sur les l’évolution grâce à
Services/produits gratuit Essayage (taille) et services/produits
Incontournable produits (certains l’évolution et suivi (modèle uber eats articles acheté et qui FITGOOD, promotion
et totalement unique rendu sur sois permet d’instaurer de
gratuit d’autres l’ouverture d’un point par exemple) n’a pas plu au client de la marque et
la fidélisation
payant) de vente physique continuité dans l’achat
et essai

Remboursement d’un
Possibilité d’enregistrer ou plusieurs articles en
Possibilité de laisser Offre promotionnelle
Les « plus » des articles que la cas de défaut sur une
Très large gamme de avis, proposition pour client
Personnalisation, plateforme mettra de période donnée et de
services/produits d’idées fidèle/saisonnier/par
service gratuit / côté sous délai d’un garanti pour produit
thème /
mois plus poussé
techniquement
 Parcours Client

Cycle
Visiteur Lead Activé Prospect Client Régulier Fidèle
de vie

Enregistrement Sélection Plusieurs

Agence, Utilisation,
(sur le site, offre & utilisations,
Parcours Identification identification prise en main
données) réservation long terme
Le Siteweb + parcours client
Blog Boutique Qui sommes nous? Contact

FITGOOD est la reference du FITNESS

Tout sur la nutrition et l’entraînement

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 BOUTIQUE

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Bonjour, Fabien

FITGOOD est la mecque du FITNESS

Tout sur la nutrition et l’entraînement

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 Stratégie de fidélisation
AU NIVEAU DE LA COMMUNICATION
• Mettre en avant nos valeurs à travers le storytelling (sur notre site ou nos publications sur les réseaux sociaux) permet de renforcer l’attachement
des consommateurs à notre marque
• Répondre aux avis et commentaires, notamment sur les réseaux sociaux, pour entretenir la relation avec le client
• Créer du brand content pour développer le lien affectif sans parler de ses produits
AU NIVEAU DU PRODUIT OU SERVICE
• Soigner la qualité de nos produits pour favoriser une bonne expérience et maximiser la satisfaction liée à l’utilisation du produit ou du service
• Surprendre le consommateur en lui apportant des bonus auxquels il ne s’attendait pas comme des fonctionnalités supplémentaires ou la
possibilité de personnaliser son achat.
AU NIVEAU DES SERVICES DE L’ENTREPRISE
• Mettre en place un service clients de qualité pour maximiser les bonnes expériences, même si elles sont au départ la conséquence
d’une insatisfaction
• S’adapter aux évolutions du marché pour garantir une offre qui répond aux attentes et s’assurer de satisfaire les consommateurs
• Disposer d’une force de vente qui saura renseigner et conseiller les acheteurs pour établir une relation de confiance avec eux
AUX NIVEAUX MARKETING ET COMMERCIAL
• Contrôler la satisfaction de la clientèle à travers des enquêtes pour identifier les points positifs (à consolider) et les points négatifs (à corriger)
• Entretenir son fichier clients en renseignant les habitudes et le comportement d’achat de chaque consommateur afin de proposer des offres
pertinentes à chacun
• Mettre en œuvre des outils de fidélisation comme les programmes de fidélité (carte, points, cagnotte), le parrainage ou les offres
promotionnelles personnalisées
Scoring Client
 Scoring par questionnaire
Question Choix 1 Choix 2 Score Choix 1 Score Choix 2

Quelle est votre situation familiale ? En couple Célibataire +10pt +5pt

Où habitez-vous ? IDF Hors IDF +5pt -5pt

Etes-vous inscrit dans une salle de Oui Non +5pt -5pt

sport ?
Combien de fois par semaine vous +3 fois -3 fois +10pt -10pt
partez à la salle de sport ?
Achetez- vous des compléments Oui Non +5pt -5pt
alimentaires ?
Quand seras votre prochain achat ? - 1 mois + 1 mois +10pt -10pt

Achetez- vous des accessoires Oui Non +5pt -5pt

sportifs ?
Comment vous faîtes vos achats ? En ligne En magasin +10pt -10pt

Quelle moyen de paiement utilisez- CB Espèce +5pt -5pt

vous ?
Sur quel réseau sociale vous êtes le Instagram Facebook +10pt +5pt
plus actif ?
Vous restez connecté combien +2H -2H +5pt -5pt
d’heures par jour ?
Voulez-vous être rappeler par un Oui Non +10pt -10pt
conseiller ?

Total +90pt -90pt

 Scoring par questionnaire
+10pt +5pt +5pt +10pt

Oui Combien de fois par +3 fois

Quelle est votre En couple IDF Etes-vous inscrit
semaine vous
Où habitez-vous ? dans une salle de
partez à la salle de
situation familiale ? Célibataire Hors IDF sport ? Oui -3 fois
sport ?
+5pt -5pt +5pt -10pt
+10pt +5pt +10pt +5pt

En ligne Oui Achetez- vous des - 1 mois Oui Achetez- vous des
Comment vous Quand seras votre
accessoires sportifs compléments
faîtes vos achats ? prochain achat ?
En magasin Non ? + 1 mois Non alimentaires ?

-10pt -5pt -10pt -5pt -5pt +10pt

+5pt +10pt

Quelle moyen de CB Sur quel réseau Instagram Vous restez - 2H Voulez-vous être Oui
paiement utilisez- sociale vous êtes le connecté combien rappeler par un
vous ? Espèce plus actif ? Facebook d’heures par jour ? + 2H conseiller ? Non

-5pt +5pt +5pt -10pt

Fabien = 75 pt Elodie = -40pt

L’objectif c’est d’avoir une prévisibilité des futurs achats des clients en fonction de leur
place dans le scoring et ainsi mieux cibler les actions marketing
Méthode de segmentation par scoring FRAT

Une autre méthode est aussi fréquemment utilisée : FRAT (fréquence, récence,
achat, type) :
• fréquence : taux de répétition des achats dans une période donnée ;
• récence : taux de récence du dernier achat effectué ;
• achat : montant du dernier achat réalisé, ou du panier moyen, ou de la totalité
des achats ;
• type : catégorie de produits principalement achetés. Cette dernière variable
permet de suivre l'évolution de la consommation du client.
Du coup pour pouvoir obtenir ces taux, ces montants et ses catégories de produits
on va utiliser l’outil Google Analytics.
Code de suivi de Google Analytics

• Il est souvent recommandé de placé le chargement de code javascript à la fin d’une page html avant la
balise </body> ceci pour ne pas pénaliser le temps de charge du site.
• Google recommande de placer son code de suivi d'un site web de Google Analytics avant la balise
</head>,parce que le code est exécuté de manière asynchrone, c'est à dire en arrière plan.
• De cette façon le temps de chargement de la page n'est pas impacté.
Méthode de segmentation Google Trends

https://trends.google.com/trends/
Segmentation à l’aide de Google Trends
Segmentation à l’aide de Google Trends
Segmentation à l’aide de Google Trends
Segmentation à l’aide de Google Trends
Segmentation à l’aide de Google Trends
Segmentation à l’aide de Google Trends
Segmentation à l’aide de Google Trends
Segmentation à l’aide de Google Trends
Segmentation à l’aide de Google Trends
Segmentation à l’aide de Google Trends
Segmentation à l’aide de Google Trends
Segmentation à l’aide de Google Trends
Segmentation à l’aide de Google Trends
Segmentation à l’aide de Google Trends
Segmentation à l’aide de Google Trends
 DE MQL A SQL : La qualification de leads
• MQL (Marketing Qualified Lead)
• SQL (Sales Qualified Lead)
• Suspect > Lead MQL > Lead SQL > Opportunité > Client
Comportement Score
A rempli le formulaire de contact 10 Attributs négatifs Score
S’est désabonné à nos pages sur les réseaux -10
A ouvert au moins 2 mails 5
sociaux
A déjà effectué un achat 20 S’est désabonné de la newsletter -20
A laissé des commentaires sur nos blogs 10 A bloqué nos pages sur les réseaux sociaux - 20
A partagé un de nos articles 5 N’a effectué aucun achat pendant 60j -5
S’est abonné à nos pages sur les réseaux 10 Pas de changement de statut de lead depuis -15
sociaux 90 jrs
A laisse un témoignage sur le site 15
 Taux de conversion de référence
KPI à suivre dans le secteur B2C

• De visiteurs à leads : de 1 à 2 % (avec une stratégie

• Ambition du nombre de leads à générer d’inbound marketing, on peut espérer voir ce
• Taux de conversion des MQL : (nombre de leads / nombre de chiffre doubler à 4 % en moyenne)
MQL) x 100
• Taux de conversion des SQL : (nombre de leads / nombre de • De leads à MQL : 50 %
SQL) x 100
• Coût d’acquisition d’un lead, d’un MQL, d’un SQL ou d’un
client • De MQL à SQL : 35 %
• Taux de conversion des leads en clients : (Nombre de
leads/Nombre de leads convertis en clients) x 100
• De SQL à opportunités d’affaires : 60 %
• Nombre de leads à obtenir pour atteindre l’objectif fixé :
Objectif du nombre de clients/Taux de conversion
• D’opportunités d’affaires en clients : 50 %
 FITGOOD

MERCI DE VOTRE
ATTENTION