Livre Blanc Creativite-En-Ingenierie

I
NNOVATION
CRÉATI
VITÉENI
NGÉNI
ERI
E
ma
rs/2020
Réf. : AG5210 V1
Créativité en ingénierie
Date de publication :
10 janvier 2015
Cet article est issu de : Innovation | Management et ingénierie de l'innovation
par Luc E. BRUNET
Mots-clés Résumé Au coeur des préoccupations des politiques économiques et des stratégies
Application | Techniques de d'entreprise, la créativité est un mot aussi récent que flou. Cet article présentera une
créativité | management |
industrie | créativité | analyse comparative des différentes théories, méthodes, outils à la disposition de
innovation l'ingénieur ou du manager pour optimiser ses actions créatives ainsi que les
caractéristiques des personnes créatives et leur impact sur le management des talents.
Keywords Abstract The fuzzy word creativity is now at the center of economic policies and business
application | Creativity methods strategies. This article proposes a comparative analysis of various theories, methods and
| management | industry |
creativity | innovation tools that can be used by engineers and managers to improve their creative actions. It will
also focus on creative behavior and its impact on general management.
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Créativité en ingénierie
par Luc E. BRUNET

Docteur en chimie-physique, HDR en génie des procédés
Fondateur R&D Médiation
Laboratoire APEKSA (Anticipation des risques et des processus de mutation), France
1. Processus complexe............................................................................. AG 5 210 - 3

1.1 Point de vue des psychosociologues ...................................................... — 3
1.2 Point de vue des neurosciences .............................................................. — 4
1.3 Freins à la créativité.................................................................................. — 4
1.4 Personnalités créatives............................................................................. — 5
1.5 Influence de l’environnement .................................................................. — 5
1.6 Constantes du comportement créatif et attitude créative ..................... — 6
2. Boîte à outils pour la créativité ........................................................ — 7
2.1 Principes généraux ................................................................................... — 7
2.2 TRIZ : une approche pour l’ingénieur ..................................................... — 8
Parution : janvier 2015 - Ce document a ete delivre pour le compte de 7200097598 - editions ti // marie LESAVRE // 195.25.183.157
2.3 SIT : une approche par le langage........................................................... — 8

2.4 C-K : une approche managériale ............................................................. — 9
2.5 Design Thinking : une approche interactive ........................................... — 9
2.6 Gestion des savoirs et compétences....................................................... — 9
2.7 Rôle central du prototype......................................................................... — 10
3. Critères de choix : faut-il choisir ...................................................... — 10
4. Management de la créativité : risque et éthique ......................... — 11
5. Transformation de la créativité en innovation ............................. — 11
5.1 Créativité et valeur : gestion de l’incertain ............................................. — 11
5.2 Créativité et processus ISO 9001 ............................................................. — 12
5.3 Évaluation.................................................................................................. — 12
5.4 Créativité pour l’innovation ..................................................................... — 12
6. Conclusion .............................................................................................. — 12
Pour en savoir plus ......................................................................................... Doc. AG 5 210
a créativité est au cœur des transitions historiques de la Renaissance, de la

L révolution industrielle et, plus récemment, des ruptures technologiques
des nano-bio-info et cogno-sciences (NBIC). Pourtant, si ses effets sur l’éco-
nomie et sur la chaîne de valeur sont évidents, sa nature, ses causes et les
modes opératoires la favorisant sont mal connus, laissant la place à des appro-
ches variées, plus ou moins bien validées expérimentalement. La créativité est
donc parcourue de modes et de théories, à la frontière entre la sociologie, le
management et la science.
Il existe toutefois, parmi les dizaines de méthodes disponibles depuis plus de
50 ans, des constantes et des communalités d’approche. Nous allons comparer
celles-ci dans l’optique de leur application dans un cadre d’ingénierie.
D’un point de vue sémantique, le mot « créativité » se place au côté des mots
« invention » et « innovation ». Leur distinction est parfois floue. Les trois
facettes de l’évolution des produits et des services peuvent être facilement rat-
tachées à leur signification lexicographique :
– « créativité » vient d’un mot du latin médiéval qui signifie « faire naître » ;
– le mot « invention » vient, quant à lui, du latin classique et signifie
« découvrir » ;
– « innovation » vient du latin impérial et signifie « renouveler ».
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CRÉATIVITÉ EN INGÉNIERIE ___________________________________________________________________________________________________________
La créativité est l’action de faire naître quelque chose qui n’existait pas en
tant que telle et que l’invention peut découvrir. L’innovation consiste alors à en
renouveler la nature à l’intérieur d’un marché et d’un contexte social et
culturel.
Très liés entre eux, ces trois concepts ne sont pas séquentiels, mais paral-
lèles. À chaque stade de la vie d’un produit, depuis sa conception jusqu’à sa
revalorisation en tant que déchet, la créativité apporte de la valeur au cycle
industriel.
Faire naître, puisque voilà la mission de la créativité, suppose plusieurs
caractéristiques profondes de l’activité créative :
– elle s’appuie sur un substrat, une inspiration préexistante, parfois très
réduite (la question d’une créativité de rupture indépendante de l’environne-
ment est discutée, mais elle est, dans tous les cas, minoritaire) ;
– elle s’exerce dans un environnement propice à la création ;
– elle est un processus, un mode opératoire complexe.
La créativité, en tant que processus, relève donc des sciences de la
complexité au sens de Prigogine [1] :
– son résultat est une émergence, et donc la connaissance des propriétés
des éléments en constituant sa genèse ne permet pas de prédire les caractéris-
tiques de l’objet en résultant ;
– elle n’est pas contrôlable, mais pilotable ou influençable ;
– elle présente des rétroactions complexes entre les effets et les causes.
Ces caractéristiques influencent notablement l’approche managériale et le
statut de la créativité dans l’entreprise.
Le mot « créativité » lui-même est d’apparition récente en français. Il date de
la fin des années soixante et ne fut accepté par l’Académie française qu’en
1971.
Auparavant, la création n’était pas considérée comme un fait humain, mais
ne pouvait relever que d’une divinité. Pour les anciennes civilisations d’Inde,
de Chine ou d’Europe, la créativité artistique ou technique relevait de l’imita-
tion. Dans le livre X de La République de Platon, le philosophe exprime
clairement que le créateur (ici le peintre) est un imitateur de ce que font les
autres [2].
Au XXe siècle, l’essor de la créativité en tant que sujet d’étude fut le fait des
psychosociologues, notamment au travers des travaux sur le brainstorming
d’Alex Osborn. La difficulté d’expérimenter, l’absence des techniques d’ima-
gerie du cerveau et les neurosciences alors à leurs prémices ont laissé pendant
près de cinquante ans le terrain de l’étude de la créativité aux sciences
humaines et à la psychologie, conduisant à une multitude de méthodes, de
jeux et de doctrines plus ou moins bien étayés par l’expérience. Depuis une
dizaine d’années, les neurosciences contribuent à éclairer par des faits avérés
la véritable nature de la créativité humaine, contredisant parfois, dans leurs
expériences, les anciens dogmes.
Nous sommes aujourd’hui dans une véritable révolution des neurosciences
et il conviendra de tenir compte des résultats scientifiques futurs dans notre
approche de la créativité dans les organisations.
Dans cet article, nous examinerons les différentes caractéristiques de la créa-
tivité humaine, des agents qui la favorisent ou bien la limitent. Puis nous
explorerons les méthodes les plus employées dans un contexte d’ingénierie.
Enfin, nous évaluerons les conséquences de l’activité créative sur l’organi-
sation de l’entreprise, y compris au niveau des risques psychosociaux et de
l’éthique.
AG 5 210 − 2 Copyright © – Techniques de l’Ingénieur – Tous droits réservés
___________________________________________________________________________________________________________ CRÉATIVITÉ EN INGÉNIERIE
employées dans le secteur publicitaire. Nous pouvons, arbitrai-

Sigles et abréviations rement, le décomposer en trois approches.
C-K Concept/Knowledge
1.1.1 Approche sociale
Design Thinking Pensée design
Les travaux de Osborn [7] sur le Brainstorming ont eu un tel
SIT Systematic Inventive Thinking succès qu’ils sont parfois devenus indiscernables de la notion
même de créativité. Ils mettent en avant l’idée que c’est par un
TRIZ échange non censuré et exempt de critique entre les membres
pour théorie de résolution des problèmes d’un groupe que naissent les idées.
inventifs
TRL Technological readiness levels (Niveaux

Le Brainstorming se traduit par « cerveaux en commando
de maturité technologiques) – ISO 16290
d’assaut » et non pas par « tempête » qui est un autre sens du
verbe to storm. Il s’agit de construire une attaque en groupe
d’un problème.
1. Processus complexe
Cette approche doit sans doute son succès à plusieurs de ses
Pourtant au centre de l’activité d’un bureau d’étude, d’un labo- caractéristiques et de ses implications :
ratoire ou d’un atelier, la créativité demeure un processus dans – la méthode consiste en la réunion d’une équipe créative. Elle a
lequel les relations des causes aux effets sont très mal connues [3], donc un rôle positif en terme de management et d’échange au sein
comme cela est fréquemment le cas pour les domaines qui sont à la de l’entreprise ;
confluence de plusieurs disciplines scientifiques. Ici, le terme même
de « processus » n’est pas à prendre dans le sens strict d’une – elle est très simple et compréhensible par tous, peu de compé-
succession d’étapes, mais dans sa signification incluant la notion de tences, notamment techniques sont requises et elle permet donc
complexité au sens de Prigogine [4]. d’impliquer des profils variés ;
La prédominance historique des approches psychologiques et – elle véhicule une image égalitaire associée à l’image d’un
sociales a généré un cadre de réflexion varié, mieux documenté et assaut dans lequel le chef est un animateur d’un groupe de pairs ;
plus accessible que les approches neuroscientifiques. Il est cepen- – sa définition est suffisamment vague pour être adaptable à de
dant important de comprendre que l’état de la connaissance du nombreux contextes.
processus créatif est un sujet de recherche en constante évolution,
et non un état de l’art achevé. Le succès du Brainstorming, du moins médiatique, car son
Les éléments favorisant l’attitude créative se situent à plusieurs efficacité pratique est aujourd’hui très discutée, a été relancé grâce à
niveaux : l’invention du Post-it qui, par ironie de l’histoire, est justement une
création fruit d’une découverte réalisée par une tout autre approche.
– au niveau de l’individu, de la personnalité, de son histoire et
de ses savoirs ;
– au niveau de l’équipe, de l’interaction micro-sociale ;
1.1.2 Approche linguistique
– au niveau du territoire, de la ville, de son ambiance et de son
offre en termes d’inspiration technique et artistique ;
L’approche linguistique, principalement portée par Noam
– au niveau de la civilisation, en résonance avec son époque.
Chomsky, relie la créativité à la capacité à générer et à comprendre
des énoncés. Elle s’appuie aussi sur la philosophie de Russel et
Créativité : capacité, pouvoir qu’a un individu de créer, Wittgenstein sur la relation complexe qu’entretient le langage avec
c’est-à-dire d’imaginer et de réaliser quelque chose de nouveau la pensée. Ce qui est sous-entendu par cette approche, c’est qu’il
(dictionnaire TLF [5]). ne nous est pas possible de penser autrement que par l’utilisation
d’un langage, qu’il soit une grammaire ou une mathématique. Il en
résulte que la capacité à multiplier les énoncés est un vecteur de
La créativité est d’abord définie comme un processus individuel. créativité. Bien que discutée, cette approche demeure en effet au
La créativité collective est un terme psychosociologique introduit cœur de plusieurs méthodes de créativité, au travers de la notion
en 1972 et renforcé par les linguistes avec la traduction des tra- de « reformulation » et de « déjargonnage ». La reformulation per-
vaux de Chomsky (la créativité est ici considérée comme la capa- met de transformer la description d’un problème en un énoncé
cité de comprendre et de produire une infinité de nouveaux générateur de solutions. L’élimination du jargon technique et des
énoncés) [6]. sigles d’un énoncé permet de mieux le comprendre et d’en ouvrir
le sens à des créatifs issus d’autres domaines techniques.
Dès son émergence, le concept est déjà tiré entre une approche
individuelle et une approche sociale. Les oppositions politiques qui Le choix des mots et du langage qui va décrire l’objet sur lequel
caractérisent le climat social des années soixante-dix ne sont pro- la créativité va s’exercer demeure un enjeu central, notamment
bablement pas sans effet sur le développement des doctrines qui pour les objets complexes qui requièrent des compétences issues
ont tenté d’expliquer comment naissent les idées nouvelles. de domaines très différents.
Nous allons examiner les différents aspects de la créativité et
leurs conséquences quant à leur usage.
1.1.3 Approche psychanalytique
1.1 Point de vue des psychosociologues L’approche psychanalytique de la créativité (Winnicott) est éga-
lement liée à la philosophie [8]. Elle s’interroge sur ses origines
Les psychosociologues ont produit un cadre de pensée foison- dans le comportement de l’enfant : sentiment d’être, ou d’agir
nant à partir de 1948 notamment sous l’impulsion des méthodes comme Dieu et l’ego comme moteur de la créativité.
1.3.1 Cargo Cult (Feynman)

L’argument dit « hubris », qui est la condamnation du fait
de se prendre pour un dieu par démesure, est d’ailleurs un Sous le terme générique de « culte du cargo » se regroupent les
argument très fréquemment observé lors d’une accélération phénomènes qui conduisent, par manque de temps, de ressources
de la créativité dans une société conservatrice. Elle n’est pas ou de connaissances, à prendre une partie d’un système que l’on
absente des débats actuels autour des sciences du vivant, de sait fonctionnel dans un autre objet pour l’intégrer dans son
la génétique et de l’intelligence artificielle. propre projet sans en comprendre le fonctionnement tout en
L’hubris est un crime dans la Grèce antique qui est puni par espérant qu’il produise, pour soi, les mêmes effets [15].
la Nemesis (vengeance) qui fait retourner le fautif à l’intérieur
de ses limites. Exemple : prendre une procédure ou une fonction complexe dans
un logiciel pour l’intégrer dans son projet sans en comprendre
Elle implique aussi une importance de la curiosité et du jeu dans l’algorithme.
l’activité créative. Les travaux publiés sont principalement dédiés à
la créativité artistique, mais il serait dommage de les négliger dans Le terme vient de l’attitude de populations insulaires dans le
la mesure où le design est aujourd’hui un élément de plus en plus Pacifique des années 1940 qui, ayant vu une relation entre l’appel
important dans l’ingénierie. radio et l’arrivée des cargos, ont pensé que la réalisation de
fausses cabines de radio produirait le même bénéfice. Sans présa-
De récents travaux [9] menés sur quarante ans et sur plus d’un
ger du fait historique, le physicien Richard Feynman fit un célèbre
million de patients ont démontré une corrélation significative entre
et malicieux discours [16] pour avertir les scientifiques de son
la capacité créative et plusieurs troubles psychiatriques, notam-
université sur les risques engendrés par ce biais.
ment les troubles bipolaires et la schizophrénie. Il n’est toutefois
pas possible de conclure sur le fond et de savoir si ce sont les trou- La lutte contre le Cargo Cult passe par un meilleur management
bles psychiatriques qui favorisent la créativité ou si une person- de la connaissance et par la libération de temps pour investiguer
nalité créative plongée dans un environnement conservateur des solutions dont le fonctionnement est inconnu.
hostile finit par développer des pathologies. Ce fait scientifique
doit toutefois nous interroger sur la prise en compte des risques
psychosociaux et de l’éthique dans les équipes créatives. 1.3.2 Dissonance cognitive (Festinger)
En 1956, Festinger publie L’échec d’une prophétie [17] où il met

en évidence comment une secte millénariste préfère inventer des
En 2009, une publication a mis en relation un marqueur de raisons les plus rocambolesques pour éviter de remettre en cause
la prédisposition génétique à la schizophrénie et la capacité tous les efforts qu’ils ont faits dans l’attente des effets d’une pro-
créative chez des personnes ayant un haut niveau intellectuel. phétie qui ne s’est pas produite. Généralisée depuis, la dissonance
Ce marqueur, situé sur le chromosome 8 à l’index rs6994992, cognitive [18] apparaît lorsqu’un groupe ayant beaucoup travaillé
est plus souvent à la valeur T/T pour celles-ci [10]. et souffert sur un projet ne peut plus, quelles que soient les évi-
dences rationnelles, le remettre en cause.
1.2 Point de vue des neurosciences Exemple : le bizutage est un exemple de dissonance cognitive
appliquée intentionnellement dans un objectif d’intégration. La per-
Les progrès de l’imagerie du cerveau et notamment de la réso- sonne qui le subit ayant souffert pour s’intégrer ne peut, par la suite,
nance magnétique nucléaire ont permis des investigations in vivo remettre en cause son propre groupe que d’une manière limitée.
du processus créatif. Ces travaux remettent en cause bien des
doctrines historiques [11] [12] et sont donc à surveiller attenti- De nombreux projets résistent à la créativité en raison des
vement dans les prochaines années afin d’en tenir compte dans sommes et de l’énergie investies et qui s’avéreraient sans objet si
nos pratiques. une idée créative remettait en cause les choix faits par le passé.
Dans les principaux résultats obtenus, nous pouvons citer :
Exemple : l’entreprise Kodak qui s’acharne sur les pellicules
– la non-existence de la notion de cerveau gauche et de cerveau (APS...) alors que ses équipes créatives furent parmi les premières à
droit et l’invalidité de la doctrine associée ; mettre en œuvre la photographie numérique.
– la faible efficacité des groupes fonctionnant selon les règles du
Brainstorming, jusqu’à deux fois moins efficaces (en quantité et en La lutte contre la dissonance cognitive est très difficile à mettre
qualité) que la somme des créativités des individus [13] ; en œuvre. En effet, la performance d’une équipe croît avec son
– le rôle central de l’intuition et de l’émotion dans le processus expérience jusqu’à ce que cette expérience devienne un frein à
créatif, qui s’oppose à la génération massive d’idées et privilégie la l’intégration des idées nouvelles. Le maintien d’un turn-over signi-
qualité à la quantité prônée par le Brainstorming [14]. ficatif peut être une solution pour mixer l’expérience et l’ouverture.
Il est encore trop tôt pour que les résultats des neurosciences
fassent méthode, mais nul doute qu’ils influenceront notablement 1.3.3 Mimesis (Girard)
nos points de vue dans un futur proche.
L’académicien René Girard a probablement produit le plus
dérangeant des concepts, bien qu’aujourd’hui cette démarche ini-
tialement sociologique ait été démontrée expérimentalement par
1.3 Freins à la créativité les neurosciences [19]. La mimesis, ou désir mimétique, met en
cause notre libre arbitre. Nos désirs ne sont pas seulement les
La créativité peut être absente d’une entreprise regroupant des nôtres, mais ils sont calqués sur le désir de prescripteurs. Moteur
personnes très qualifiées, bien équipées et bien documentées. Une de la publicité qui nous montre des personnalités nous vantant les
fois réunis les prérequis à la créativité, ou tout du moins ce que mérites de produits commerciaux, la mimesis est également pré-
nous croyons qu’ils puissent être, il reste des phénomènes qui sente dans l’organisation quand nous prenons nos décisions par
peuvent la limiter, voire la tuer. Nous allons ici en examiner trois, rapport à un concurrent que l’on admire ou tout simplement par
puis nous intéresser à la personnalité créative. effet de mode.
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Exemple : la mimesis est le moteur des stratégies de type Me too. – SP : personnalités se réalisant dans l’action, privilégiant égale-
Celles-ci s’observent quand toutes les villes veulent, par exemple, ment les solutions éprouvées, mais plus adaptables que les premiers
une technopole ou un équipement donné possédé par des villes plus (environ 30 % de la population) ;
grandes qu’elles admirent. Il est également le moteur des « bulles » – NF : personnalités pour lesquelles la justice et le lien social
spéculatives (par exemple : crack des jeux vidéo de 1984). sont l’élément le plus important, mettant en valeur les aspects
humains (environ 20 % de la population) ;
Lutter contre la mimesis est pratiquement impossible car elle est – NT : personnalités rationnelles, penseurs globaux, valorisant la
une composante profonde de la nature humaine. Mais en avoir vérité (environ 10 % de la population).
conscience, notamment en situation de benchmarking, permet d’en
Ces études montrent que près de 70 % de la population est rela-
limiter les effets et de mieux accepter une pensée originale. Par
tivement à l’aise avec les activités de routine. Les profils les plus
cette vigilance, la dangereuse mimesis deviendra une favorable
adaptables et ouverts (NT et NF) sont également les plus rares et
inspiration.
cette dichotomie peut se trouver renforcée dans les organisations
conservatrices.
1.3.4 Biais cognitifs
Il existe de nombreux biais cognitifs pouvant ravager une Créativité et intelligence : un débat a eu lieu sur les relations
démarche créative. Les connaître permet de détecter leur appari- entre créativité et intelligence, notamment au travers de l’hypo-
tion au sein de l’équipe créative. Les plus emblématiques sont : thèse du seuil de Paul Ellis Torrance (et du test de créativité
TTCT). Il existe également d’autres tests tels que le KAI. Il
– le biais de confirmation : ce phénomène nous conduit à donner convient de garder à l’esprit que ces classes ne sont pas
une importance excessive à des faits qui confirment une idée pré- étanches et que l’on est plus ou moins S ou N, T ou F, J ou P.
conçue au détriment de faits bruts, mais qui seraient en opposition Toutefois, les personnalités conservatrices marquées peuvent
avec nos valeurs. La recherche de la vérité est capitale en avoir beaucoup de mal à évoluer dans un environnement créa-
créativité ; tif par nature mouvant, comme des personnalités créatives
– le biais de Dunning-Kruger : cet effet quantifié en 1999 conduit peuvent souffrir d’un environnement trop rigide.
les personnes incompétentes à surestimer leurs capacités et les
personnes compétentes à les sous-estimer. En séance de créati-
vité, cela conduit à une expression excessive des opinions des per- Le logigramme de la figure 1 permet d’évaluer son type très
sonnes les moins qualifiées et à une moindre présence des rapidement, mais il est extrêmement imprécis et ne remplace pas
éléments compétents ; une analyse complète de son type de personnalité.
– l’effet de halo : ce phénomène consiste à attribuer des qualités Dans le cadre de la gestion d’un projet créatif, les personnalités
à un objet ou une marque sur la base de la notoriété sans pour SJ sont plus à l’aise dans leur administration, SP dans la coordina-
autant avoir vérifié qu’elles étaient avérées. tion, NF et NT dans l’exploration et le pilotage [21].
La collection des biais cognitifs est assez conséquente. Leur trai-
tement se fait essentiellement par la contradiction, l’humour et 1.4.2 Forces et faiblesses des créatifs
l’ouverture d’esprit. Il est probable que les approches plus
collectives telles que le Brainstorming ou le Design Thinking qui Les personnalités créatives sont décrites dans de nombreux
placent le développement de l’empathie avec les différents por- ouvrages et articles. Elles présentent des forces et des faiblesses.
teurs d’intérêt comme première étape du processus créatif en Une liste, bien sûr parcellaire, est présentée en figure 2.
favorisent involontairement l’apparition. De manière générale, les créatifs ont tendance à faire des
dessins, des croquis, des prototypes et résistent mal à une activité
chronique. Souvent, ils disposent en permanence d’un moyen de
1.4 Personnalités créatives prise de notes rapide (carnet, applications mobiles) et maintien-
nent des listes de lecture ou de points à éclaircir.
Si les causes de l’émergence de la personnalité créative restent
largement incomprises, la découverte par Carl Jung en 1921 des 1.4.3 Influence sur le management des équipes
types de personnalité apporte toutefois des moyens de la détecter
Les caractéristiques des personnalités et des équipes créatives
et de la développer. Très utilisée en construction d’équipe (au tra-
influent sur les techniques de management. Notamment, la créati-
vers des tests de Myers-Briggs et de socionique qui en sont déri-
vité se nourrit d’une certaine quantité de désordre intelligent qui
vés), la classification de Jung peut être considérée comme l’une
peut être incompatible avec des procédures trop strictes. Par
des trop rares théories psychologiques expérimentalement
ailleurs, la nature intuitive de la créativité pose également un
vérifiées.
problème significatif de management. En effet, il est parfois
impossible de trouver immédiatement des raisons expliquant une
1.4.1 Typologie des personnalités intuition même géniale. Dans ces conditions, le management des
équipes se doit d’apporter du temps et de l’ouverture. Il n’est
Le modèle de Jung [20] répartit la population en seize classes toutefois pas évident que le confort soit un élément favorisant la
notées par des quartets. Ainsi un type est constitué par les lettres créativité. Dans le concept d’innovation frugale, la pénurie apparaît
E ou I, S ou N, F ou T, et J ou P. clairement comme un facteur d’innovation quand elle ne conduit
La première lettre indique si la personnalité est intra ou extra- pas, bien sûr, à un stress insupportable. De même, la saine
vertie. La seconde si elle tire plutôt ses informations de ses sens rivalité [22] est un facteur de créativité quand elle ne se traduit pas
(ou de son expérience) ou de son intuition (élaborée en intégrant par une franche guerre telle que celles qui ont émaillé l’histoire
les éléments incertains du présent). La troisième concerne la façon des plus grands créatifs européens.
dont nous percevons notre environnement soit en le jugeant quant
à sa valeur ressentie (F) ou à sa nature réfléchie (T). La quatrième
matérialise le jugement et l’ordre (J) ou bien l’adaptabilité (P). 1.5 Influence de l’environnement
Ces seize groupes peuvent être regroupés en quatre classes : L’environnement humain et matériel est également décisif. Il est
– SJ : personnalités plutôt conservatrices qui privilégient les toutefois difficile d’établir si un environnement donné (Florence,
solutions éprouvées et sont mal à l’aise dans l’incertitude (environ San Francisco, Paris des années 1920) attire les créatifs ou bien si
40 % de la population) ; c’est la présence de créatifs qui en fait l’attrait.
Pour décider je me fie

plutôt à mes
expériences passées
qu’à mon intuition
Oui Non
Je me sens mieux au
Mon bureau
début d’un projet
est plutôt
qu’une fois le projet
en ordre
fini
Oui Non Oui Non
SJ SP NT NF
Figure 1 – Logigramme succinct de détermination des types de personnalité
Son contraire, la zemblanité, consiste, par des plans et des

stratégies raffinés, à découvrir une chose sans intérêt après y
Forces Faiblesses avoir dépensé beaucoup d’argent et d’efforts (le mot
« zemblanité » vient de l’île relativement hostile et militarisée
Curiosité sur tous Incapacité à supporter la de Nouvelle Zemble, dans le nord de la Russie).
les sujets, polymathie routine
Capacité à relier des Difficulté à maintenir un
éléments de connexion effort sur le long terme
de façon non triviale
1.6 Constantes du comportement créatif
Impatience et attitude créative
Mobilité d’esprit
Problèmes d’ego
Démarche expérimentale Pour conclure ce chapitre, un moyen mnémotechnique pour se
(dessins...) Problèmes dépressifs
représenter l’attitude créative pourrait être la représentation du
Rapidité et adaptabilité dieu créateur-destructeur de l’Inde dont une statue orne l’entrée
d’un célèbre centre de recherche (le CERN). Cette représentation
Valorisation l’autonomie de Shiva Nataraja (l’un de ses 1 008 noms) représente la danse de
la création. Chaque partie, présentée en figure 3, est une inspira-
tion quant à la créativité :
Figure 2 – Forces et faiblesses des personnalités créatives – la première (1) des quatre mains tient un tambour, car la créa-
tion est affaire de rythme, elle est une attitude constamment
entretenue ;
L’établissement d’une culture de la créativité et de l’innovation
passe par la réalisation d’un environnement propice à la sérendi- – la seconde (2) tient le feu destructeur, car on ne peut pas créer
pité et défavorable à son opposé, la zemblanité. sans détruire, ne serait-ce que nos anciennes façons de faire et nos
blocages ;
– la troisième (3) fait un geste de bienveillance, car cette destruc-
La sérendipité est l’aptitude à découvrir des choses très tion n’est pas malveillante, mais destinée à trouver un mieux ;
fructueuses par le jeu, sans en avoir l’intention et au moment
– la quatrième (4) désigne le pied levé opposé, car la création a
où on ne s’y attend pas (le mot « sérendipité » vient de
un lien fort avec l’élégance, l’art, le design et l’habileté ;
Serendip, ancien nom du Sri Lanka, découverte merveilleuse
faite par hasard). – le second pied écrase l’horrible nain de l’illusion (5), car la
créativité ne se fait pas sur la base de mensonges ou d’informa-
tions erronées.
Exemple : le Viagra, le Post-it et la pénicilline sont des exemples Ainsi, ce vieux symbole créateur regroupe l’essentiel des poi-
fréquemment cités de découvertes fortuites, mais fructueuses. sons et des contrepoisons pour une créativité efficace.
sus de création n’est pas linéaire et, à des périodes de

foisonnement d’idées, succèdent toujours de longues périodes au
cours desquelles rien ne survient. La planification de l’émergence
d’une idée n’est pas possible et les méthodes ne visent qu’à stimu-
ler leur production.
2.1.1 Créativité en période de crise

Si la créativité gagnerait à être présente en continu dans le pro-
cessus d’étude et de développement, nous ne pouvons pas nier
qu’une part importante des actions de créativité est faite sous
pression, généralement en relation avec une rupture dans l’une
des forces de Porter :
– au niveau du client : le produit ne convient plus à son usage,
car sa situation a changé ;
– au niveau du fournisseur : l’un des composants clés a été retiré
de la vente (obsolescence, réglementation) et son remplacement
n’est pas une substitution, mais un requestionnement de l’archi-
tecture produit ;
– au niveau de la substitution : une nouvelle technologie permet
de se passer de votre produit ;
– au niveau de la barrière d’entrée : de nouveaux concurrents
arrivent sur le marché avec des avantages décisifs (coût du travail,
nouvelle structure de coût) ;
– au niveau de la concurrence : des regroupements ou des mar-
chés dont les rapports de force évoluent.

Cette créativité de crise pose de nombreux problèmes.
Notamment, sa cause n’est pas forcément détectée au niveau tech-
nique, mais souvent au niveau commercial ou à celui de la produc-
Figure 3 – Shiva Nataraja, Inde du Sud XIe siècle tion. Elle peut mettre en lumière un défaut de stratégie jusque-là
ignoré. La constitution de l’équipe créative, en plein conflit interne
entre les différentes fonctions œuvrant autour du produit, peut
alors être très difficile et le résultat improductif, particulièrement
2. Boîte à outils quand les équipes sont en dissonance cognitive, car elles ont
beaucoup travaillé sur le produit en cause.
pour la créativité Il s’agit alors de la plus mauvaise des situations pour créer, mais il
est toutefois possible d’engager des actions de conduite de change-
Les méthodes de créativité sont aussi variées que le sont les ment, d’acquisition de compétence, de veille stratégique et techno-
idées que les auteurs s’en sont faites. Elles ont toutefois des carac- logique en amont de la phase de créativité de manière à la rendre
téristiques communes, voire elles sont identiques sous des formes plus agréable et de tendre à revenir en mode de sérendipité.
apparemment différentes. Parce que simples et accessibles sans
connaissances techniques, les méthodes de Brainstorming et leurs
dérivés forment un ensemble hétéroclite. Des approches linguis- 2.1.2 Créativité continue et stratégie R&D
tiques ont ensuite été utilisées, dans un contexte de prédominance
industrielle. Aujourd’hui, des approches dans le cadre des prati- L’intégration de la créativité dans l’ADN de l’entreprise, au
ques managériales se développent. quotidien et en harmonie avec les autres activités, est bien évi-
demment idéale. De nombreuses solutions ont été ou bien sont
expérimentées. Nombre d’entre elles proviennent du secteur des
2.1 Principes généraux hautes technologies qui a très tôt réalisé que la conquête des pro-
fils créatifs passait par l’usage d’inventivité dans l’organisation du
Les méthodes de créativité poursuivent des buts identiques : travail elle-même. Comme pour la qualité ou la sécurité, la créati-
vité requiert une forte implication des dirigeants et une gestion des
– permettre de clarifier les objectifs ou les objets techniques ; ressources humaines adaptée, c’est-à-dire individuelle. Parmi les
– libérer la pensée du carcan quotidien ; expériences qui ont fait le succès de grands modèles, nous pou-
– favoriser l’émergence de solutions non triviales. vons citer :
Bien que tout à fait utilisables dans le cadre d’une réflexion indi- – un développement de techlabs ou de fablabs internes favori-
viduelle ou en binôme, elles ont généralement été commerciali- sant le prototypage ;
sées dans un contexte collectif ou bien de formation. Il est notable – des structures hiérarchiques orientées projet et plus
que, sous des formes différentes, ces méthodes présentent horizontales ;
des concepts similaires. Ainsi, la méthode SCAMPER (Substitute- – une valorisation des profils à compétences techniques au
Combine-Adapt-Magnify-Put to other uses-Eliminate-Rearrange ) même niveau que les managers ;
d’un Brainstorming ressemble à des éléments issus de TRIZ ou de
– le télétravail et des horaires flexibles puisque l’idée n’arrive
SIT. Des relations ont été trouvées entre SIT et C-K. Les méthodes
pas dans des plages horaires déterminées à l’avance.
et théories de la créativité peuvent donc être prises comme une
boîte à outils, au concepteur de l’action créative ou de la session Si toutes les entreprises ne peuvent pas engager ces réformes,
de créativité de choisir l’outil le plus ergonomique en fonction de la plupart sont à même de créer des zones à l’intérieur de leur
sa main et de son environnement. Les méthodes tentent de susci- organisation (ateliers, laboratoires) dans lesquelles seraient rem-
ter la créativité, c’est-à-dire de la déclencher. Par nature, le proces- plies ces conditions.
2.2 TRIZ : une approche pour l’ingénieur

Encadré 1 – Paramètres de la matrice de contradiction
La théorie TRIZ ( ), pour technique
théorie de la résolution des problèmes inventifs [AG 5 211]
[AG 5 212] est une méthode d’origine russe (Altshueller). Elle est 01 – poids de l’objet mobile
utilisée dans sa forme actuelle depuis les années 1970. Son auteur 02 – poids de l’objet statique
part de la constatation que les méthodes précédentes ont une
dimension essentiellement psychologique et souhaite y apporter 03 – longueur de l’objet mobile
une approche plus scientifique. TRIZ se nourrit d’une base de don- 04 – longueur de l’objet statique
nées bibliographiques, ainsi que de quelques centaines de milliers 05 – surface de l’objet mobile
de brevets dont quelques dizaines furent analysés en profondeur.
L’activité inventive se déroule sur deux plans : des lois d’évolution 06 – surface de l’objet statique
et des méthodes de traitement des contradictions physiques et 07 – volume de l’objet mobile
techniques. 08 – volume de l’objet statique
Ces contradictions sont au cœur de la théorie et l’auteur en dis- 09 – vitesse
tingue trois :
10 – force
– les contradictions administratives : l’action est limitée par la
11 – tension, pression
méconnaissance du moyen de l’action ;
– les contradictions techniques : un effet en détériore un autre 12 – forme
quand on l’améliore ; 13 – stabilité de l’objet
– les contradictions physiques : un élément ou une propriété 14 – résistance
devrait présenter deux états contradictoires en même temps.
15 – durée d’action de l’objet mobile
TRIZ porte une importance significative à la notion de résultat 16 – durée d’action de l’objet statique
idéal final (RIF) qui force le groupe à s’accorder quant à l’objectif à
atteindre. 17 – température
18 – intensité lumineuse
19 – énergie utilisée par l’objet mobile
Le résultat idéal final peut être exprimé par :
20 – énergie utilisée par l’objet statique
L’élément ------, sans compliquer le système ni faire
apparaître d’action nuisible, résout ------, pendant le temps opé- 21 – puissance
ratoire ------ et dans la zone opératoire ------ et conserve la pos- 22 – perte d’énergie
sibilité de garder l’action bénéfique ------. 23 – perte de substance
24 – perte d’information
TRIZ apporte des outils méthodologiques permettant de traiter 25 – perte de temps
les contradictions. La plupart portent sur des grandeurs physiques 26 – quantité de substance
(encadré 1) et sont parfaitement connectées aux problématiques 27 – fiabilité
industrielles.
28 – précision de la mesure
Le passage du problème à la solution passe donc par une refor-
29 – précision de fabrication
mulation (RIF), puis la recherche de problème générique ayant des
solutions génériques. Ces solutions génériques doivent être à 30 – facteur néfaste à l’objet
même de laisser imaginer à l’ingénieur des solutions en relation 31 – facteurs néfastes induits
avec le problème à traiter.
32 – facilité de réalisation
Le moindre succès de TRIZ par rapport aux méthodes plus psy- 33 – facilité d’usage
chosociologiques réside sans doute dans ce dernier point. TRIZ
implique que la transposition du problème générique à la solution 34 – entretien
pratique est imaginable par un « homme de l’art », c’est-à-dire que, 35 – adaptabilité
sans compétence technique, l’espoir d’obtenir un résultat est faible. 36 – complexité du produit
Aussi estimables et opératoires que soient cette théorie et les 37 – complexité du pilotage
méthodes associées, plusieurs points en limitent l’usage :
38 – degré d’automatisation
– les brevets étudiés pour construire les matrices de résolution
39 – productivité
des contradictions techniques sont ceux de l’Après-guerre, vus de
Russie, en pleine guerre froide. Les sciences de la matière, l’élec-
tronique, la biologie, l’informatique et toutes les révolutions de
l’imagerie et de la robotique n’y sont pas prises en compte. Si les La méthode contribue notablement à réduire les risques de blo-
lois physiques restent les mêmes, il n’en va pas de même des cage de la créativité. En mettant la connaissance scientifique au
solutions technologiques utilisables en session de créativité ; cœur de la méthode, elle limite le risque de cargo cult pour cause
– la méthode favorise les experts et exclut les autres porteurs de défaut de compétence. Par la constitution de problèmes généri-
d’intérêt (et a fortiori les utilisateurs finaux). La solution trouvée ques, elle limite la dissonance cognitive en permettant une sortie
risque donc d’être la meilleure solution technique, mais pas forcé- du cadre de l’objet technique posant problème.
ment la meilleure solution si celle-ci consiste en un changement
commercial ou bien d’usage ;
– la méthode présente une certaine opacité quant à la 2.3 SIT : une approche par le langage
constitution de sa base de données, rendant difficile la reproduc-
tion de la méthode d’élaboration sur un autre corpus de données SIT (Systematic Inventive Thinking) est une méthode d’origine
brutes. israélienne due à Roni Horowitz [23]. Elle se présente comme un
dérivé de TRIZ, mais qui serait simplifié à l’extrême et donc plus

accessible y compris, en apparence du moins, à des profils non
Des interviewers interrogent les porteurs
techniques. Empathize d’intérêt pour savoir ce qu’ils font, disent,
Dans SIT, le concept de résultat idéal final évolue en pensent et ressentent
« hypothèse du monde clos ». Le monde clos est un inventaire des
objets et des éléments présents dans le cadre du problème. La Define Définir un bon point de vue partagé
méthode fait l’hypothèse que c’est à l’intérieur de ce monde clos
que se trouvent les éléments de l’action inventive.
Le second élément de TRIZ modifié par SIT est la résolution des Ideate Imaginer des solutions
contradictions. Celle-ci est remplacée par l’action d’« effectuer un
changement qualitatif ».
SIT propose ensuite de regrouper les 40 principes de résolution
Prototype Fabriquer des prototypes
des contradictions techniques de TRIZ par cinq « éléments provo-
cateurs d’idées » :
1. unification : résoudre le problème en utilisant un composant
existant dans un nouvel usage ; Test Évaluer et recommencer le processus
2. multiplication : ajouter une copie significativement modifiée
d’un élément existant au système ;
3. division : diviser un des composants et en réorganiser les Figure 4 – Déroulement du processus de Design Thinking
parties ;
4. rupture de symétrie : convertir une configuration symétrique
en configuration asymétrique ;
5. destruction : supprimer un élément et transférer sa fonction à Exemple de processus à sept étapes :
un autre. Définir, rechercher, imaginer, prototyper, sélectionner, implémen-
Les autres éléments de TRIZ (solutions standard, effets physi- ter, apprendre
ques, lois d’évolution...) sont supprimés de la méthode SIT.
(Faste)
SIT peut être considérée comme une méthode linguistique dans la
mesure où il est possible, pour chacun des éléments du monde clos, La D. school de Stanford le définit en cinq étapes (figure 4).
d’appliquer les opérateurs pour générer des phrases inspirantes.
Le Design Thinking présente un grand intérêt dès qu’il s’agit de
SIT présente l’avantage de l’accessibilité et de permettre la parti- susciter l’engagement de l’utilisateur final dont la première phase
cipation de profils tiers pouvant être bénéfiques en s’éloignant de d’empathie est destinée à en comprendre les usages, les souhaits
la science. et les désirs, formulés ou informulés. La notion centrale de proto-
Elle peut toutefois éloigner l’équipe créative de l’objective réalité typage en fait un outil idéal pour les fablabs et profite des avan-
des lois de la physique. cées dans la fabrication additive et l’impression 3D. La phase de
génération d’idée ne fait pas d’a priori de méthodes, même si le
Brainstorming y tient actuellement encore une grande place. Le
2.4 C-K : une approche managériale Design Thinking place la créativité, non pas au niveau de l’équipe
créative, mais à l’intérieur d’un processus social impliquant toutes
La théorie C-K est une approche managériale de la créativité les parties prenantes.
d’origine française [24]. Elle répartit le champ de l’action entre un
espace des connaissances (K) et un espace des concepts (C) qui
interagissent entre eux. En tant que théorie des sciences de ges- 2.6 Gestion des savoirs et compétences
tion, elle s’intéresse peu à la physique, mais replace la créativité
dans le processus de management de l’entreprise et de La créativité est un moteur qui a besoin de carburant et son
conception. Elle définit quatre opérateurs correspondant à des essence est faite des connaissances, des compétences et des inspi-
échanges itératifs entre les deux espaces et affirme présenter des rations. L’activité créative passe par :
analogies avec la théorie des ensembles.
– un monitoring des connaissances et des compétences requises,
C-K présente l’avantage de ne pas considérer la créativité présentes ou à acquérir ;
comme la résolution d’un problème, mais plutôt comme un pro-
cessus itératif au cours duquel l’équipe va gagner en connaissance – l’accès à des éléments de veille scientifique et technique, un
au fur et à mesure de la constitution des concepts. référentiel métier abondant ;
– une bonne traçabilité du retour d’expérience ;
Elle est également adaptée à des problèmes de services ou
d’objets immatériels, mais est donc plus éloignée des aspects plus – une bonne documentation des étapes créatives.
physiques. De même, la créativité se nourrit de méthodologies, de proto-
Tout intéressante qu’elle soit, C-K est difficilement modélisable types, de démarche expérimentale, de calcul d’erreur, de plan
et la théorie est un cadre de pensée managérial plutôt qu’une d’expériences sans lesquels existe le risque de donner des infor-
méthode. Son application dans l’entreprise permet, par contre, de mations dont le degré de validité sera inconnu.
mettre l’accent sur l’instauration d’une culture de l’innovation, du La créativité est souvent le résultat d’une association de techno-
retour d’expérience et de la capitalisation des connaissances. logies dont l’usage simultané n’était pas trivial jusqu’alors. Or,
cette association n’est bien sûr possible que dans l’esprit de ceux
qui connaissent l’existence des technologies à relier, même si cette
2.5 Design Thinking : une approche connaissance n’est que superficielle. La façon dont chaque ingé-
interactive nieur est capable de maintenir un niveau d’information et de
culture générale dans des domaines qui ne sont pas de sa spécia-
Le Design Thinking est une approche en plein développement lité est stratégique pour développer une culture créative dans une
même si l’effet de mode est incontestable. Il s’agit d’un processus entreprise ou un laboratoire. La personnalité créative est celle d’un
à étapes (dont le nombre varie de trois à sept). expert ayant une excellente culture générale et de nombreux
inventeurs historiques furent des polymathes. L’ingénieur dispose – en mécanique, les propriétés physiques n’ont pas besoin d’être
aujourd’hui d’outils clés pour maintenir cette curiosité : nominales au niveau du prototype. L’un des grands avantages
– agrégateurs de flux d’information (RSS) ; offerts par l’impression 3D de bureau, qui, le plus souvent, produit
des objets en polymère, est de pouvoir tester pour un coût
– encyclopédies scientifiques généralistes ;
modique des éléments clés de l’UX, tels que la prise en main,
– Massive Online Open Courses (MOOC) ; l’ergonomie, et d’établir si la fonction de l’objet est spontanément
– réseaux sociaux scientifiques (Researchgate) ; apprise par l’utilisateur.
– bases de données de brevets ;
Le cas de l’impression 3D est particulièrement intéressant. La
– outils de data mining ;
méthode de fabrication additive permet de réaliser des objets
– sources de curation de contenu. complexes pour le même coût que les objets simples ;
Les moyens pour lutter contre la pensée en vase clos sont contrairement à la fabrication soustractive traditionnelle, pour
aujourd’hui plus nombreux que jamais. Toutefois, avec près de laquelle plus un objet est complexe plus le coût augmente. Dans
trois zettaoctets de données générées ou répliquées annuellement ces conditions, les créatifs formés à la fabrication soustractive
(référence 2013), dont près de 88 % ne sont pas analysées, ce n’est pourront être inconsciemment tentés de s’autocensurer en écar-
point tant la disponibilité de l’information qui fait défaut que la tant des solutions dont le coût de production serait intuitivement
capacité à en tirer la profondeur et la perspective nécessaire à la trop onéreux. Au contraire, un non-mécanicien va pouvoir s’autori-
créativité. ser des solutions impliquant une complexité maximale, lesquelles
pourront pourtant être réalisées par fabrication additive.
Par cet exemple, nous voyons que la créativité n’est pas indé-
Un polymathe est une personne qui possède des pendante des outils disponibles, mais que les outils disponibles
connaissances approfondies dans des domaines nombreux et peuvent induire des biais cognitifs réduisant celle-ci.
variés (arts, sciences, etc.) ; esprit universel. Léonard de Vinci,
Leibniz et Goethe sont des polymathes célèbres. L’accès au prototypage très en amont des développements est
favorable à l’adéquation du produit futur aux usages. De même, la
connaissance et l’accès aux nouveaux outils disponibles sont cru-
ciaux et probablement un facteur pouvant rendre la démarche
2.7 Rôle central du prototype créative onéreuse.
Les méthodes actuelles de créativité ont tendance à replacer le

prototypage au centre du processus créatif. Historiquement, les
créateurs ont toujours été des personnes réfléchissant en dessi-
nant ou bien en fabriquant des objets destinés à valider des hypo-
3. Critères de choix : faut-il
thèses. Ce retour du prototype dans la créativité est cohérent et choisir
profite de l’opportunité offerte par les technologies de prototypage
rapide et d’imagerie virtuelle.
En matière de créativité, le choix n’est pas lié au seul objectif
Cette notion de prototype n’est pas seulement effective dans le technique [25], si l’objectif est de :
cas d’objets matériels. Elle est également très profitable dans le – trouver une solution créative à un problème industriel : TRIZ ;
domaine des interfaces utilisateurs en conception informatique. Le
– instaurer l’attitude créative dans l’équipe : C-K, Design
prototype permet de matérialiser les caractéristiques de l’expé-
Thinking ;
rience utilisateur. L’expérience utilisateur (notée fréquemment UX
– trouver une solution à un problème d’organisation : SIT,
pour user experience) correspond non pas à la réalité des fonc-
Brainstorming ;
tions techniques de l’objet créé, mais à l’ensemble des interactions
produisant l’impression qu’aura l’utilisateur final lors de l’usage de – impliquer les utilisateurs pour identifier leurs besoins : Design
l’objet. Celle-ci peut s’avérer extrêmement différente de celle pré- Thinking ;
vue par le concepteur. L’utilisateur n’a pas forcément le même – traiter une obsolescence : TRIZ ;
cadre culturel que lui et il utilisera l’objet dans un contexte ou un – renforcer la sécurité ou le procédé : SIT, Design Thinking ;
environnement différent. La prise en compte de l’UX permet égale- – renforcer la visibilité commerciale : Design Thinking.
ment de considérer l’utilisateur final comme vecteur de créativité Cette liste n’est que subjective et doit être comprise en fonction
d’usage. Ainsi, un logiciel ou un objet construit pour une utilisation des cas réels à traiter. Le choix de la méthode n’est toutefois pas
donnée pourra être avantageusement détourné de sa fonction pre- neutre sur le résultat obtenu [26]. En tout état de cause, les
mière pour participer à un projet créatif. Ce détournement d’usage méthodes C-K et Design Thinking n’empêchent aucunement d’utili-
participe à la dynamique créative autour du produit qui, d’objet ser les outils des autres méthodes. Le choix peut également être
achevé, se transforme ainsi en objet de créativité secondaire. motivé par l’objet lui-même, mais il est toujours souhaitable
d’établir une stratégie de créativité, fortement connectée à la stra-
tégie de recherche et de développement qui :
Certains objets techniques tels que le Raspberry PI (un – préserve la vérité et le discours de vérité ;
nano-ordinateur bas coût) ou OpenBCI (une interface neuro- – engage les parties prenantes nécessaires ;
nale open source) se positionnent à l’extrême comme des – ouvre au changement ;
briques d’innovation technologique destinées à renforcer la – limite la probabilité d’occurrence des freins à la créativité ;
créativité des utilisateurs.
– engage la direction de l’entreprise ou de l’organisation.
Ce choix dépend donc également de l’état d’esprit à l’intérieur
Le prototype est souvent vu comme un objet intervenant en aval de l’entreprise.
des études menées en amont, c’est-à-dire finalement assez proche En effet, la démarche créative peut avoir des origines différentes
de l’objet final. Ce n’est pas le cas des prototypes issus des actions selon la façon dont l’innovation est considérée par l’entreprise. Les
créatives : idées créatives elles-mêmes peuvent provenir de deux sources. La
– en informatique particulièrement, un prototype n’a pas besoin première consiste, pour le management, et souvent en relation
d’être fonctionnel. Une image fixe, permettant de tester sur l’utili- avec les fonctions commerciales de l’entreprise, à décider l’enga-
sateur final son perçu de l’usage qu’il pourrait faire de l’interface, gement d’une action de créativité en réaction à un changement
permettra d’éviter des développements coûteux à venir ; dans la nature du marché. La seconde, que l’on pourrait qualifier
d’innovation pilotée par la production, consiste à observer en Un autre point important du management est de maintenir un
continu les problèmes de fabrication ou les points d’étranglement lien fort avec la production. Il est trop souvent considéré que la
dans le processus de production. Cette curiosité continue génère créativité intervient en amont des développements. Or, c’est
des besoins d’études qui seront sources de créativité concrète en souvent des difficultés rencontrées bien en aval du processus, au
répondant au besoin pratique. Dans le premier cas, le temps niveau des méthodes ou de la production, que se trouve un vivier
nécessaire pour aller de l’idée au marché peut être relativement d’actions très fructueuses pour une démarche créative.
long, alors que pour une créativité issue de l’observation des
Les équipes créatives les plus efficaces ne sont pas constituées
pratiques productives, ce temps peut être bien plus court.
de purs esprits, mais plutôt de médiateurs à même, par leur curio-
La démarche créative déclenchée par l’analyse du marché a ten- sité, de relier des procédés, des technologies et des hommes
dance à s’intéresser aux désirs des porteurs d’intérêt, en premier situés dans des secteurs éloignés dans l’entreprise.
lieu des clients. L’innovation issue de l’observation de la produc- Si les conservateurs peuvent se sentir mal à l’aise dans une
tion aura, quant à elle, vocation à se focaliser sur les besoins plu- situation de création, les créatifs peuvent, quant à eux, souffrir
tôt que sur les désirs. Même si chacune des méthodes ou théories d’un environnement trop normé et d’une sensation de pesanteur
de la créativité peuvent être adaptées à ces deux contextes, les consécutive à une organisation trop pyramidale. L’entreprise a
méthodes de Design Thinking ou la théorie C-K seront plus natu- besoin des deux poissons, qui ne peuvent pas vivre dans la même
relles dans la première approche quand les méthodes TRIZ ou SIT eau. Elle gagnerait donc à ne pas faire de son organisation une
seront plus fructueuses dans la seconde. généralité à tous les niveaux de l’entreprise, mais plutôt d’adapter
en organisme complexe plutôt que compliqué.
4. Management de la Geek : le mot « Geek » qui occupe une place très importante
créativité : risque et éthique dans l’iconographie technologique du XXIe siècle provient de
l’ancien allemand Geck qui désigne un fou espiègle.
Une fiche (FD X-50 274) sur le management de la créativité est en

cours d’élaboration sous l’égide de l’AFNOR. Elle vise notamment à Une autre notion, porteuse d’espoir, se développe : la cross-fer-
replacer la créativité et ses particularités dans le management géné- tilization. Là aussi, il s’agit d’ouvrir le champ des possibles par la
ral de l’entreprise, et à en gérer les flux entrant et sortant. Elle mise en relation de compétences de domaines différents
devrait poser en partie les principales questions du management (physique/biologie ; énergie/ethnologie). Il devient chaque jour
général et de la gestion de la propriété intellectuelle. Toutefois, il est plus évident que l’essentiel des sujets de recherche et d’étude
nécessaire de se rappeler que la créativité doit se faire dans un envi- n’est plus traitable par un unique domaine technique. Le dévelop-
ronnement bienveillant. Or, si une démarche de créativité dans une pement de la créativité bénéficie de ces actions de rapprochement.
entreprise où elle est naturelle ne pose pas de problème, une opéra-
tion de créativité dans une entreprise en crise s’inscrira, ou sera vue Enfin, il convient de mentionner l’importance des relations inter-
comme telle, dans une démarche de réorganisation et de remise en personnelles, historiquement faites en congrès et symposium.
cause des façons de faire parfois établies depuis très longtemps. Aujourd’hui, les réseaux sociaux scientifiques tels qu’Academia ou
Quelle que soit la méthode retenue, la confiance est au centre de sa Researchgate sont des vecteurs d’inspiration pour les créatifs.
capacité à opérer une action de créativité.
ROWE : une organisation du travail adaptée aux créatifs 5. Transformation de la

Les organisations du travail de type ROWE (Result Only créativité en innovation
Work Environment ou Environnements de travail uniquement
orientés résultat) sont particulièrement bien adaptées au La créativité est un élément clé de l’innovation. Sans elle, celle-ci
secteur des hautes technologies. Dans ces organisations, la n’est que renouvellement superficiel au marché incertain. Il est
présence sur place, les réunions et les éléments classiques du parfois difficile de faire accepter des dépenses de créativité, dont
management normé sont facultatifs, de même que le sont les les résultats ne sont jamais acquis d’avance. Pourtant, elle est la
horaires et les jours travaillés ou fériés. Seul le résultat des source de la compétitivité.
tâches confiées est évalué.
La créativité est par nature le contraire de la norme (ce qui
est normal) et poursuit l’objectif de produire du nouveau (ce 5.1 Créativité et valeur : gestion
qui est anormal). Les environnements de travail ROWE favo-
risent les associations spontanées de talents et la disponibilité de l’incertain
du matériel au moment où vient l’inspiration et non pas aux
seuls horaires de bureau. La théorie du risque de Franck Knight (1921) [27] explique
comment l’incertitude est la source du profit. Une entreprise réali-
sant des objets peu innovants, mais nécessaires (par exemple des
allumettes) fera des profits, mais sera soumise à une guerre des
La séance de créativité, généralement opérée en externe, peut se prix permanente avec ses concurrents. Une autre, prenant des
trouver inopérante dans un environnement dans lequel le stress et risques, fera plus de marge et sera protégée, pour peu qu’elle éva-
les précédents échecs sont trop présents. Les plus conservateurs lue judicieusement ses risques, par une assurance. Mais l’entre-
des participants peuvent s’y sentir jugés alors qu’ils ont plutôt prise qui fait le plus de marge est celle qui opère avec succès dans
l’habitude de juger les autres. Ces situations – notamment quand le domaine de l’incertitude, c’est-à-dire dans un monde où non
l’action de créativité, menée en externe ou en interne, est effectuée seulement l’état futur n’est pas connu, mais aussi impossible à
dans un contexte de crise – relèvent très clairement du domaine connaître. Dans ce cadre, la créativité s’insère dans la stratégie de
du risque psychosocial, voire de la responsabilité sociale des orga- l’entreprise comme une façon de piloter l’incertitude et agit
nisations. comme un facteur de profit à moyen terme.
5.2 Créativité et processus ISO 9001 ■ Innovation frugale

L’innovation frugale, aussi appelée « Jugaad » (mot hindi),
La créativité peut contribuer à plusieurs processus de l’ISO 9001.
consiste à réaliser de l’innovation avec des moyens réduits.
En effet, elle n’est pas limitée au seul processus étude et dévelop-
Usages détournés, double usage, récupération, cette méthode,
pement. L’implication du personnel, l’orientation client, le lea-
popularisée par Navi Radjou [22], est plus individuelle et
dership, l’amélioration continue et les relations avec les
concurrentielle que les autres. Elle trouvera probablement un
fournisseurs peuvent aussi bénéficier de telles démarches.
meilleur profit dans les méthodes TRIZ ou SIT.
5.3 Évaluation
L’évaluation est une problématique majeure à deux niveaux. Le 6. Conclusion
premier est celui de la mesure de l’efficacité de la mise en place
d’actions de créativité. Le second concerne l’évaluation des idées
générées elles-mêmes. Les effets étant au mieux visibles à moyen La créativité est un concept polymorphe, à la fois crucial pour
terme, il est parfois difficile d’en mesurer les bénéfices à court notre économie et mal compris par les entreprises et les organisa-
terme, notamment au niveau du client final. Une approche prag- tions. Les neurosciences apportent aujourd’hui des réponses
matique pourrait être de mesurer l’état des idées en échelle TRL scientifiques à ces questions, mais le challenge d’intégrer la créati-
(Technological Readiness Level – ISO 16290), puis de monitorer la vité, par nature insaisissable, dans les processus de l’entreprise,
quantité de concepts passant au niveau de TRL supérieur. Cette par nature déterministes, demeure à renforcer. Un nombre impor-
évaluation n’est pas indépendante des objectifs de l’organisation tant d’outils pertinents est disponible pour l’ingénieur, mais
(technique, communication, management, conduite de change- ceux-ci ne remplacent pas, d’une part, la compétence technique
ment...) et est donc à adapter en fonction de ceux-ci. requise pour créer et évaluer les solutions et, d’autre part, l’enga-
gement dans une stratégie de changement.
5.4 Créativité pour l’innovation Si l’attitude créative est précieuse, elle devrait s’inscrire dans un
management adapté de manière à en réduire les impacts en
Pour connecter la créativité à l’innovation, qui est la convergence termes de risque psychosocial tout en en développant la perfor-
entre la chose créée et un marché créateur de valeur, nous pouvons mance.
distinguer trois types d’innovation. Enfin, les notions centrales de la créativité industrielle que pour-
■ Innovation continue raient être la curiosité, la mobilité d’esprit, la vérité, la connais-
sance et les compétences, et le non-conservatisme qu’elles
Dans le cadre d’une innovation continue, qui correspond à une impliquent, devront sans doute être intégrées dans les valeurs de
amélioration incrémentale des produits, toutes les méthodes pré- l’entreprise au même titre que celles qui sous-tendent la prise en
sentées peuvent convenir. Elles peuvent être opérantes en groupe compte de l’expérience du client ou de la responsabilité sociétale
réduit. Ces innovations requièrent en général des savoirs qui sont des organisations.
présents à l’intérieur de l’entreprise.
La créativité ne se réduit pas à une expérience collective ou à
■ Innovation de rupture une session de créativité. Elle est une attitude et une expérience
Une innovation de rupture requiert l’introduction à l’intérieur de individuelle qui touche au plus profond de la nature humaine, et,
l’entreprise de savoirs nouveaux. Dans ce cas, les approches C-K puisque l’ouverture et la curiosité sont au centre du sujet, elle doit
ou Design Thinking peuvent se montrer plus efficaces, sauf à se nourrir des méthodes et des outils les plus variés, sans être
ouvrir sur l’extérieur, pour les actions de créativité TRIZ ou SIT. tenue par l’usage d’aucun d’entre eux.
P
O
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Créativité en ingénierie R
E
par Luc E. BRUNET
Docteur en chimie-physique, HDR en génie des procédés
N
Fondateur R&D Médiation
Laboratoire APEKSA (Anticipation des risques et des processus de mutation), France
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R BRUNET (L.)
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ResearchGate, réseau social scientifique
Raspberry PI
http://www.raspberrypi.org
OpenBCI
http://www.researchgate.net http://www.openbci.com
E Normes et standards
N FD X-50 274 2014 Management de la créativité ISO 16290 2013 Systèmes spatiaux – Définition des
niveaux de maturité de la technologie
(NMT) et de leurs critères d’évaluation
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par Luc E. BRUNET

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2.3 SIT : une approche par le langage........................................................... — 8

a créativité est au cœur des transitions historiques de la Renaissance, de la

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1.3.1 Cargo Cult (Feynman)

En 1956, Festinger publie L’échec d’une prophétie [17] où il met

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Pour décider je me fie

Oui Non Oui Non

Figure 1 – Logigramme succinct de détermination des types de personnalité

Son contraire, la zemblanité, consiste, par des plans et des

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___________________________________________________________________________________________________________ CRÉATIVITÉ EN INGÉNIERIE

sus de création n’est pas linéaire et, à des périodes de

2.1.1 Créativité en période de crise

chés dont les rapports de force évoluent.

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2.2 TRIZ : une approche pour l’ingénieur

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dérivé de TRIZ, mais qui serait simplifié à l’extrême et donc plus

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Les méthodes actuelles de créativité ont tendance à replacer le

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Une fiche (FD X-50 274) sur le management de la créativité est en

ROWE : une organisation du travail adaptée aux créatifs 5. Transformation de la

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5.2 Créativité et processus ISO 9001 ■ Innovation frugale

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chology, Plato., The Republic. Book X, 26,

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