Exemple des parties intéressées pouvant être considérées comme pertinentes par un organisme:

— clients;
— utilisateurs finaux ou bénéficiaires;
— partenaires d’une coentreprise;
— franchiseurs;
— détenteurs d’une propriété intellectuelle;
— société mère et filiales;
— propriétaires, actionnaires;
— banques;
— syndicats;
— prestataires externes;
— employés et autres personnes travaillant pour le compte de l’organisme;
— autorités légales et réglementaires (locales, régionales, nationales ou internationales);
— associations professionnelles;
— groupes de communautés locales;
— organisations non gouvernementales;
— organismes voisins;
— concurrents.

  Exemples d’exigences des parties intéressées pertinentes :

— exigences du client concernant la conformité, le prix, la disponibilité ou la livraison;
— contrats conclus avec un client ou des prestataires externes;
— codes et normes industriels;
— accords avec des groupes de communautés ou des organisations non-gouvernementales;
— exigences légales et réglementaires relatives au produit ou service fourni, ainsi que celles ayant une incidence sur l’aptitude de l’organisme à
fournir ce produit ou service;
— protocoles d’accord;
— permis, licences ou autres formes d’autorisation;
— ordonnances rendues par des organismes de régulation;
— traités, conventions et protocoles;
— accords avec les autorités publiques et les clients;
— principes ou codes de pratiques à adhésion volontaire;
— engagements volontaires en matière d’étiquetage ou d’environnement;
— obligations au titre de dispositions contractuelles avec l’organisme;
— politiques en matière de personnel.

Parties Eléments Activités Eléments Parties

intéressées(e d’entrée de sortie intéressées Risque (R) / Exemples de
n amont) Opportunité (O) mesures de
(en aval) maîtrise

Actionnaires Objectifs de Définir la Budget Acheteurs R : Achats de MP Respect de la

Rentabilité stratégie achats de moindre qualité politique
d’achats pour respecter le SQEP dans
budget le processus
annuel de
O : stratégie de planification
« massification » budgétaire

Fournisseurs Besoins Référencer Couple Processus R : Défaillance d’un Vérification

matières les fournisseur Appro. / fournisseur (rupture de solvabilité
premières fournisseur s  / production d’approvisionnemen / Recherche
Processus s matières t) de plusieurs
R&D Descriptif premières Fournisseur fournisseurs
technique du référencés s R : alerte sanitaire pour une
besoin suite à une même
Processus contamination des matière /
QSA matières premières Définition
Contraintes (cf. HACCP) d’un plan
QSA pour le continuité
référenceme R : non respect des d’activité
nt (garanties normes (PCA)
exigées) internationales de
comportement HACCP
(NIC) intrants
impliquant
O : création de par exemple
partenariats une exigence
de
certification
GFSI…

Exigence de
Parties Eléments Activités Eléments Parties
intéressées(e d’entrée de sortie intéressées Risque (R) / Exemples de
n amont) Opportunité (O) mesures de
(en aval) maîtrise

rating (Sedex
,
EcoVadis…)

Douanes Matières Assurer la Matières Processus R : Refus / Retard Suivi

premières conformité premières Appro./ de dédouanement rigoureux
 Processus avec codes douanière dédouanées production des
de veille douanier des R : Droits de douane opérations de
règlementair produits trop élevés si dédouaneme
e mauvais code nt
douanier
Délais de
sécurité

Suivi des
codes
douaniers
L'entreprise et ses parties prenantes Les attentes des parties prenantes

Les actionnaires, banques, assurances Équité : juste rémunération des parties.

Prévention : financement de l'avenir.

Transparence : à livre ouvert.

Les clients, utilisateurs Responsabilité : qualité-coût-délais.

Précaution : équilibre du portefeuille.

Solidarité : révision des prix.

Les fournisseurs Équité : mise en concurrence.

Précaution : disponibilité des matières premières.

Subsidiarité : s'appuyer sur la R&D.

Les salariés Transparence : stratégie explicitée.

Équité : rémunération juste, parité.

Prospective : employabilité.

Les collectivités Solidarité : participation aux instances.

Transparence : information sur les projets.

Responsabilité : émettre ses besoins en formation.

La collectivité, la société civile Prévention : plan d'intervention.

Solidarité : emploi local, insertion.

Responsabilité : viabilité du site.

Parties Eléments d’entrée Activités Eléments de Parties Risque (R) / Exemples de mesure
de maîtrise
intéressées (en sortie intéressées Opportunité (O)
amont)
(en aval)
Actionnaires Objectifs de Définir la Budget achats Acheteurs R : Achats de MP de Respect de la politique
SQEP dans le process
Rentabilité stratégie moindre qualité pour annuel de planification
d’achats respecter le budget budgétaire

O : stratégie de
« massification »
Fournisseurs Besoins matières Référencer Couple Processus R : Défaillance d’un Vérification de solvabil
Recherche de plusieur
premières les fournisseurs  / Appro. / fournisseur (rupture fournisseurs pour une
  fournisseurs matières production d’approvisionnement) même matière / Définit
Descriptif premières d’un plan continuité
référencés d’activité (PCA)
Processus R&D technique du Fournisseurs R : alerte sanitaire suite
besoin à une contamination
HACCP intrants
des matières premières
  impliquant par exemple
  (cf. HACCP) une exigence de
certification GFSI…
Processus QSA
Contraintes QSA R : non respect des
normes internationales  
pour le
référencement de comportement (NIC)
Exigence de
(garanties exigées) rating (Sedex,
O : création de EcoVadis…)
partenariats
 
Douanes Matières premières Assurer la Matières Processus R : Refus / Retard de Suivi rigoureux des
opérations de
avec codes conformité premières Appro./ dédouanement dédouanement
 Processus de douanier douanière des dédouanées production
veille produits R : Droits de douane Délais de sécurité
règlementaire trop élevés si mauvais
code douanier Suivi des codes douan
 
    …      
 Parties intéressées internes

Parties Eléments Activités Eléments de Parties Risque (R) Exemples de

intéressées d’entrée sortie intéressées Opportunité mesures de
(en amont) (en aval) (O) maîtrise
Société mère

Syndicat

Les employés

Parties intéressées externes

Parties Eléments Activités Eléments de Parties Risque (R) Exemples de

intéressées d’entrée sortie intéressées Opportunité mesures de
(en amont) (en aval) (O) maîtrise
Client

Fournisseurs

Société mère

Syndicat

Les employés

Prestataires
externes

autorités
légales et
réglementaires
(pouvoir
publique)
organismes
voisins

Concurrents
 Etape n° 1 : identifier ses parties prenantes
Il s’agit de n’oublier personne. Pour une bonne identification des parties prenantes, vous pouvez par exemple classer les acteurs en 3
sphères :

1. La sphère qui contribue à votre projet. Faites la liste de toutes les personnes sans qui votre projet ne peut aboutir : les
collaborateurs internes à l’entreprise comme le chef de projet et son équipe, les différents services et experts impliqués, mais aussi
les organisations externes comme les fournisseurs, les clients et les organismes publics pour les autorisations, ou encore les
assurances.
2. La sphère impliquée. Le commanditaire ou client peut se retrouver en haut de la liste dans cette catégorie. Cette sphère regroupe
des personnes ou entités qui ont une grande importance dans le cycle de vie du projet : elles jouent un rôle décisif, qu’il soit
médiatique, technique, organisationnel, car elles sont directement concernées.
3. La sphère qui observe. Certaines organisations préfèrent observer le déroulement d’un projet avant de se positionner, de
s’impliquer ou d’y participer : c’est le cas de certains médias ou de communautés qui ne sont pas directement concernées par le
projet, mais qui peuvent manifester une plus grande implication avec le temps, avec un engagement en faveur de votre projet.
Astuce : identifier en amont les parties « contre » peut également se révéler utile, prudence est mère de sûreté.

Etape n°2 : analyser les parties intéressées en suivant une matrice

Pour mieux analyser les parties, vous devez définir leur degré d’implication concernant votre projet. Vous avez besoin de vous appuyer sur un
exemple de matrice d'analyse des parties prenantes. 

Restituons l’approche méthodologique recommandée par le PMP : la matrice pouvoir-intérêt des parties prenantes.
Cette matrice vous oblige à vous poser les bonnes questions :

 Quel intérêt cette partie prenante a-t-elle dans mon projet ?

 Que peut-elle apporter pour le soutenir ?
 Quel sera l’impact de mon projet sur cette partie ?
 Quels bénéfices peut-elle en tirer ?
 Comment peut-elle y contribuer ?
 Qu’est-ce qui peut la motiver ?

Placez vos parties prenantes sur cette matrice en fonction de :

 l’influence, du pouvoir qu’elles exercent,

 l’intérêt qu’elles portent à votre projet.

La matrice pouvoir-intérêt des parties prenantes en image :

Etape n°3 : déterminer des actions adaptées

Les actions et interactions avec vos parties prenantes dépendent de leurs positions respectives sur la matrice. Pour déterminer vos actions, le
tableau des parties prenantes ci-dessous vous guide : vous pouvez enrichir votre stratégie de communication en prenant également en compte
la légitimité d’une partie prenante par exemple, ses ressources, son réseau, sa sphère d’influence.

Tableau d'analyse des parties prenantes : les actions

Profil de la partie prenante Actions conseillées

Pouvoir élevé ENGAGER AVEC ATTENTION :

Intérêt fort Consulter la partie
Proposer un partenariat
Co-décider
Gestion rapprochée

Pouvoir élevé SATISFAIRE :

Intérêt faible Veiller à ce que la partie soit satisfaite
Délivrer des informations de qualité
Augmenter son intérêt progressivement

Pouvoir faible INFORMER :

Intérêt fort Délivrer l’information
Sonder les avis
Proposer un rôle d’ambassadeur

Pouvoir faible VEILLER :

Intérêt faible Ne pas aller à sa rencontre
L’information est à disposition
Prendre la température
Surveiller les « CONTRE ».

Organiser le suivi de projet avec un logiciel

Les logiciels de gestion de projet vous aident à respecter vos engagements envers les parties prenantes et à atteindre les objectifs de
votre projet : dotés d’outils collaboratifs plus évolués que le célèbre Trello, et d’outils de planification avancés, ils vous font gagner du
temps, et sont compatibles avec les méthodes agiles recommandées pour travailler sur des projets collaboratifs.

Zéro Gravity : le pilotage de projet Zéro Stress

Zéro Gravity se distingue par le plan de charge : avec cet outil de gestion de projet, vous disposez d’un tableau de bord synthétique pour
suivre le temps passé par collaborateur et par projet, les délais, l’avancée des projets. En cas de décalage négatif, surcharge de travail, vous
réagissez en temps réel en réattribuant les tâches.

La rigueur de l’outil rassure l’équipe, mais surtout les parties prenantes partenaires tels que les financiers, par la capacité de réactivité qu’il
procure et le partage des informations fiables pour un reporting.

Exemples de parties prenantes internes à l’entreprise

roupes intéressés Intérêts

Propriétaire(s)/actionnaire revenus/profitsaugmentation du capital investiindépendance/liberté de

s décisionpouvoir, influence, prestige

Gestionnaires niveau de revenusindépendance/liberté de décisionstatut, reconnaissance, prestige

Salariés emploisalaires justesprotection socialeintérêt du travailformation continuecontacts

humainsstatut, reconnaissance, prestige

Exemples de parties prenantes externes

Groupes intéressés Intérêts

Bailleurs de fonds sécurité de

l’investissementintérêts
rapportésaccroissement du
patrimoine

Fournisseurs stabilité des relations

d’affairesbonnes
conditionsfiabilité, ponctualité des
paiements

Clients bon rapport qualité-prixservice

clientèleflexibilité de la gestion
des réclamations

Concurrents concurrence loyalepossibilités de

coopération

État, sociétéle législateurl’administrationles impôtsemploiscotisations

syndicats et les lobbysles partis socialesresponsabilité sociale de
politiquesles associationsla Pressel’opinion l’entreprise (RSE)dons
publique