BTS GESTION DE LA PME
Activités/Tâches GRCF
Activité + Compétence
1.1
Recherche de clientèle et
contact
Compétence :
Rechercher des clients par
prospection ou pour
répondre à un appel
d’offres
1.2
Administration des ventes
de la PME
Compétences :
Traiter la demande du
client (de la demande de
devis jusqu’à la relance
des éventuels impayés)
1.3
Maintien et
développement de la
relation avec les clients de
la PME
Compétence :
Informer, conseiller,
orienter et traiter les
réclamations
Document d’appui pour le 1er stage de Septembre 2020
Pistes d’observation : exemples de situations de
Tâches
gestion à explorer en milieu professionnel
 Analyser la clientèle de la PME
 Déterminer les segments potentiels de clientèle afin de
développer l’activité de l’entreprise
 Collecter les données sur les prospects, concevoir la base
1.1.1. Organisation de la prospection et de données en respectant la RGPD.
prospection clientèle  Concevoir le courrier type ou le courriel et réaliser le
publipostage ou l’e-mailing
1.1.2. Détection, analyse et suivi des
appels d’offres  Recenser les réponses, analyser les résultats obtenus,
envoyer de la documentation
1.1.3. Communication avec des acteurs  Relancer les prospects, analyser les retombées
internes, avec les prospects, les clients  Évaluer le coût de la prospection, calculer sa rentabilité
et les pouvoirs adjudicateurs
 Mettre en œuvre une veille informationnelle sur les appels
d’offres
 Détecter un appel d’offres, constituer le dossier de
réponse à cet appel d’offres, élaborer un tableau de suivi
des appels d’offres
1.2.1. Préparation de propositions
commerciales
1.2.2. Préparation des contrats
commerciaux (commandes, contrats
de maintenance, garanties
 Réaliser une proposition commerciale
complémentaires, contrats de sous-
traitance, etc.)  Créer un tableau de bord de suivi des propositions
commerciales et évaluer leur rentabilité
1.2.3. Suivi des ventes et des livraisons  Traiter la totalité d’une commande (bon de commande,
1.2.4. Facturation, suivi des règlements bon de livraison, facture)
et des relances « clients »  Suivre les contrats et leur renouvellement
1.2.5. Évaluation du risque client  Suivre les contrats de maintenance
1.2.6. Mise à jour du système
d’information « clients »
1.2.7. Communication avec des acteurs
internes, les fournisseurs et les clients
 Préparer des outils facilitant l’accueil des clients
(organigramme, agendas partagés, message
téléphonique, etc.)
 Proposer l’aménagement ou le réaménagement d’un lieu
1.3.1. Accueil, information et conseils
d’accueil, d’une salle de réunion, d’un bureau
1.3.2. Traitement et suivi des  Réaliser un modèle de fiche de réclamation, collecter en
réclamations interne les informations concernant les réclamations, les
recenser et les analyser
1.3.3. Communication pour développer
 Calculer le coût des réclamations et réaliser un tableau de
la relation client bord de suivi des réclamations
 Proposer des solutions au chef d’entreprise
 Informer le personnel (notes, tableau récapitulatif des
réclamations, réunions, etc.)
1

Activité
1.4
Recherche et choix des
fournisseurs de la PME
Compétence : Rechercher
et sélectionner les
fournisseurs
1.5
Suivi et contrôle des
opérations d’achats et
d’investissement de la PME
Compétence :
Passer les commandes
d’achat et d’immobilisation
et les contrôler, valider le
règlement, évaluer les
fournisseurs.
1.6
Suivi comptable des
opérations avec les clients
et les fournisseurs de la
PME
Compétences :
Assurer le suivi comptable
des opérations
commerciales
BTS GESTION DE LA PME
Document d’appui pour le stage de 1ère année
Pistes d’observation : exemples de situations de
Tâches
gestion à explorer en milieu professionnel
1.4.1. Étude des projets d’achat et  Réaliser un cahier des charges relatif à un produit ou un
d’investissements service à acheter
1.4.2. Recherche des fournisseurs  Collecter les données fournisseurs indispensables à leur
1.4.3. Comparaison des offres, référencement
sélection et qualification des  Obtenir, comparer des devis fournisseurs, sélectionner
fournisseurs le(s) fournisseur(s), passer une commande
1.4.4. Mise à jour du système  Concevoir, actualiser des bases de données fournisseurs
d’information fournisseurs  Participer à une négociation avec un fournisseur
1.4.5. Communication avec des acteurs
internes et avec les fournisseurs
1.5.1. Préparation de la négociation  Passer les commandes fournisseurs, mettre à jour les
des contrats articles et les fiches fournisseurs
1.5.2. Passation et suivi des  Suivre et contrôler la bonne réception des commandes
commandes
 Enregistrer l’acquisition d’une immobilisation et créer le
1.5.3. Acquisition et suivi des plan d’amortissement
immobilisations  Réaliser un échéancier automatisé des factures
1.5.4. Contrôle des achats et des fournisseurs à régler
règlements  Valider les documents d’achats ainsi que les règlements,
1.5.5. Évaluation des fournisseurs puis les transférer en comptabilité
1.5.6. Communication avec des acteurs
internes, les fournisseurs et les
partenaires financiers
1.6.1. Contrôle de l’enregistrement  Réaliser un état de rapprochement
comptable des opérations d’achats,  Automatiser un plan ou budget de trésorerie
d’investissement, de ventes et de
règlements  Élaborer un tableau de suivi des encaissements et des
relances client
1.6.2. Suivi des relations avec les
banques  Participer à l’élaboration de la CA3.
 Automatiser le calcul de la TVA à décaisser sur tableur à
1.6.3. Suivi des comptes de trésorerie,
des comptes de tiers, des partir des soldes des comptes de TVA.
encaissements et des décaissements
1.6.4. Préparation et contrôle de la
déclaration de TVA
1.6.5. Évaluation et suivi des risques
liés aux échanges internationaux