RAPPORT DE STAGE

Réalisée par : Encadré par :

MERIEM CHAREF Mme HERCHAN SANAA
M.TAZI BRAHIM

Spécialité :
Technicienne Spécialisé en Gestion des entreprises

Stage effectué :
DU 02/01/2020 AU 31/01/2020

Institut spécialisé de Gestion et d’informatique (ISGI)

 PLAN :
REMERCIEMENT ………………………………………………………1
INTRODUCTION……………………………………………………………
PARTIE I :
I. Définition du concept <<Assurance>>………………………
II. Présentation et organisation « d’assurances AL IKHLASS »
1-Présentation « D’assurances AL IKHLASS ».
2-Organisation « D’assurances AL IKHLASS ».
1.1-L’Agent Général.
2.2-Les assistantes.
II. Fonctionnement de l’entreprise d’assurances.
1-l ‘organigramme d’organisation.
Partie II :
II. DEROULEMENT DU STAGE
1- Les travaux effectués.
2- Les apports du stage.

Conclusion………………...

ANNEXE
 REMERCIEMENTS
Je tiens tout d’abord à remercier toute l’équipe de l’agence <<AL
IKHLASS ASSURANCE>> et surtout mes tuteurs de stage ‘Mme
Herchan Sanaa’, ainsi que ‘M. Tazi Brahim’ le propriétaire de
l’agence. Pour leurs conseils avises qu’ils m’ont données durant ce
mois de stage. J’ai apprécié leurs disponibilités et leurs patiences, de
plus leurs compétences indéniables dans le domaine d’assurance.

Aussi, je tiens à remercier mes respectueux formateurs qui ont

déployés tous leurs efforts pour me préparer à affronter la vie
professionnelle, Précisément ‘Mme.Chouiheb Najat’ à qui revient
tout le mérite pour son soutien moral et professionnelle.

Enfin, je profite de cette occasion pour adresser mes profonds

remerciements aux responsables et aux personnels de <<l’institut
spécialisé de Gestion et d’informatique (ISGI) >>.
 INTRODUCTION :
L’existence humaine est pleine de risques, et la personne de peut
avoir plus d’événements imprévus : maladies, accidents corporels
entrainant parfois et de manière inopinée des invalidités, incapacités
de travail, des décès ainsi que des préjudices matériels et moraux qui
en résultent pour la victime et ses proches.

D’autres événements frappent l’homme dans ses biens tel que

l’incendie, le vol qui peuvent provoquer des dégâts matériels ou des
pertes des revenus.

C’est pourquoi l’homme a toujours cherché à se prémunir contre ses

risques qui le menace, ce qui a donné naissance à un droit spécifique
« le Droit des Assurances », qui a pour objet principal l’indemnisation
des victimes et de permettre aux entreprises d’entreprendre en
protégeant leurs dirigeants et leurs personnels ainsi que leurs biens.

L’opération d’assurances est régie par la loi 17-99 portant code des
assurances et qui est entrée en vigueur le Trois Octobre 2002, elle
fixe les règles relatives au contrat d’assurances, aux opérations
d’assurances et aux entreprises d’assurances et de réassurances.
 PARTIE I
PARTIE I
 I. Définition du concept <<Assurance>> 
D’une manière précise, l’assurance peut être définie comme selon
Joseph Hémard : << une opération par laquelle une personne,
l’assuré, se fait promettre, moyennant une rémunération (La Prime),
pour lui ou pour un tiers, en cas de réalisation d’un risque, une
prestation par une autre partie, l’assureur, qui prenant en charge un
ensemble de risques, les compenses conformément aux lois de la
statistique. »
L’opération d’assurance met en présence au moins deux
personnes :
- L’assuré : Personne morale ou physique sur laquelle ou sur l’intérêt
de laquelle repose l’assurance, ainsi dénommée aux conditions
particulières.
- L’assureur : est la société d'assurance ou la personne morale
auprès de laquelle le contrat d'assurance est souscrit, et qui s'engage
à fournir les prestations prévues en cas de réalisation du risque.
L’assurance est une opération qui comporta quatre éléments
selon la définition de Hémard :
- Le risque : est l’événement dommageable contre l’arrivée duquel
on recherche à se prémunir. Les caractères du risque assurable sont :
 Être futur.
  Être aléatoire et incertain dans sa survenance et dans sa
date.
 L’arrivé de l’événement ne doit pas dépendre de la
volonté de l’assuré.
-La prime : Somme que doit payer le souscripteur en contrepartie de
l’engagement de la compagnie de prendre en charge le risque.

- La prestation de l’assureur : l’engagement pris par l’assureur en cas

de réalisation du risque. Consiste à verser une prestation. Il s’agit
d’une somme d’argent destinée soit au souscripteur (celui qui signe
la police et paie les primes) ou assuré soit à un tiers ou soit à un
bénéficiaire.

-la compensation au sein de la mutualité: chaque souscripteur verse

sa prime sans savoir si lui ou un autre qui en bénéficiaire, mais
conscient du fait que grâce à ses versements et à ceux des autres
peut indemniser ceux qui auront été sinistrés. L’ensemble des
personnes assurées contre un même risque et qui cotisent
mutuellement constituent une mutualité.
II. Présentation et organisation « d’assurances AL IKHLASS>> 
1-Présentation « D’assurances AL IKHLASS » :
Avant de procéder à la présentation de L’agence D’assurances au
sein de laquelle j’ai effectué mon stage, il se voit approprié de donner
quelques informations sur la compagnie « Allianz Assurances Maroc »
Ancienne <<Zurich>> .

« ALLIANZ Assurances Maroc » est située à 166-168 Bd Med

Zerktouni 20060 Casablanca, c’est une filiale du groupe Allemagne
elle est installée au Maroc depuis 1948 et elle est l’un des plus grands
leaders d’assurances et de services financiers dans le monde.

« Allianz Assurances Maroc » dispose d’un réseau de distribution de

soixante-cinq agences dans les principales villes du Maroc et
entretient des relations avec de nombreux cabinets de courtage. Elle
a changé son nom le 01/01/2017 du <<ZURICH >> à << ALLIANZ>>.

2-Organisation « D’assurances AL IKHLASS » :

Sa dénomination sociale est « Assurances AL IKHLASS » située
à : Amal 4 Rue Baamrani N° 78 Bernoussi. « Assurance AL
IKHLASS » est sous la direction de « Allianz Assurances Maroc » dont
le siège social est à Casablanca. Cette agence est dirigée par « Mr
TAZI BRAHIM ».
 Cette compagnie se représente dans le cadre d’un Agent
Général d’assurances en vue de la souscription et de la gestion des
contrats des branches d’assurances qui sont les suivantes :

 Assurances vie : qui regroupe la vie, le décès, la retraite, la

maladie, le groupe décès et le groupe maladie, la C.I.M.R et le
groupe invalidité.
 Assurances maritimes : qui regroupent l’assurance du transport de
la marchandise par mer, terre et air.
 I.’I.A.R.D : qui regroupe l’incendie ; l’accident de travail,
l’automobile, la responsabilité civile, l’individuel accident et les
risques divers .
- « Assurances Al IKHLASS>>, Agent Général de <<Allianz » se
positionne actuellement, en termes d’image de marque. Comme
étant une entreprise fiable, sérieuse de par la qualité même du
service qu’elle présente. C’est une société de confiance en termes
de solvabilité puisqu’elle appartient à un groupe financier solide.
Elle met à la disposition des entreprises et des particuliers
son savoir-faire et son expérience, et accompagne un Maroc
ouvert, moderne, dynamique et résolument tourné vers l’avenir.
En 2013, « Assurances AL IKHLASS » était classée la 1ere sur le plan
national en ce qui concerne le bon fonctionnement, le portefeuille,
les meilleurs services et la satisfaction des besoins de ses clients.
 2-Organisation « D’assurances AL IKHLASS ».
1.1-L’Agent Général.

D’après l’article 291 de la loi 17-99 portant code des

assurances « est intermédiaire d’assurances toute personne agrée
par l’administration, en qualité d’agent d’assurances, personne
physique ou morale, ou en qualité de société de courtage, ». Agent
Général est lié à la Compagnie qui le mandate par un traité de
nomination qui fixe les obligations de chacune des parties signataires,
ainsi que l’étendu des opérations effectuées par l’Agent Général.
Selon l’article 293 de la loi 17-99 portant code des assurances « le
traité de nomination d’un agent d’assurances doit spécifier l’étendue
et la nature des opérations qu’il effectue pour le compte de la ou des
entreprises d’assurances et de réassurances ». Sa mission ? C’est un
intermédiaire qui en vertu du traité de nomination représente
« Allianz assurances Maroc » à l’égard de sa clientèle.
 II. Fonctionnement de l’entreprise d’assurances.
1-l ‘organigramme d’organisation.

COMPAGNIE D’ASSURANCE

ALIKHLASS ASSURANCE
DEPARTEMENT
DEPARTEMENT SINISTRE
PRODUCTION

D’après l’organigramme, on constate que l’Assurances AL IKHLASS

comprend trois départements qu’on va détailler en ce qui suit, pour
avoir une idée sur les missions de chacun d’entre eux.

LE DEPARTEMENT SINISTRE

 Ce département est présent au sein de toutes entreprises

d’assurances, il est chargé de la réception des déclarations des
sinistres, du traitement et de la gestion des dossiers sinistrés. Il a
comme missions principales :
 De vérifier si la déclaration a été reçue dans les délais
légaux.
 Détermination du taux de responsabilité de l’assuré.
  Les démarches à suivre pour la réparation des dommages
subis par l’assuré.
 Le suivi des dossiers.
 S’il s’agit d’un constat amiable, d’un PV de police ou d’un
PV de la gendarmerie royale et les démarches à suivre
dans chacun des cas.
LE DEPARTEMENT PRODUCTION
 Le Service production est un servie le très actif au sein
« D’assurances al IKHLASS». Il pratique à l’aide d’un système
électronique « ANALISIS » qui lui permet d’établir les polices
d’assurances en ligne avec la compagnie, C’est un service qui est
caractérisé par la rapidité, la serviabilité et la confiance

-Il a pour missions principales de :

 Renseigner les clients sur les meilleurs tarifs

 Etablir les polices d’assurances
 Envois des courriers à la compagnie
 Mises à jour des dossiers
 Classement des dossiers selon les dates de prise d’effet des
polices d’assurances.
PARTIE II

PARTIE II
 II. DEROULEMENT DE STAGE :

Du 02/01/2020 au 31/01/2020, j’effectué un stage au sein de

l’entreprise « Assurances al IKHLASS. >>. Ce stage a été pour moi,
l’opportunité d’appréhender à quel point cette opération est
nécessaire dans notre vie, et le rôle qui joue l’intermédiaire dans
l’indemnisation des dommages qu’ont subi ses assurés.
Au-delà d’enrichir mes connaissances théoriques dans le domaine
des assurances, ce stage m’a permis de comprendre dans quelle
mesure l’assureur doit être vigilant et prudents dans l’exercice de ses
fonctions vue la sensibilité de la procédure d’indemnisation et de
l’opération d’assurances en général.
Mon maître de stage étant « Agent Général de Allianz » .Et
considéré parmi les premiers sur le plan national au niveau du
portefeuille et de la satisfaction de ses clients nous a permis
d’apprendre dans d’excellentes conditions une expérience dans ce
domaine, vu que l’agent était toujours présent pour répondre à
toutes questions qui ont été posées , il n’a jamais cessé de
m’encourager et de me donner des explications et des clarifications
renforcées par des cas pratiques qu’il a traité dans l’accomplissement
de sa mission en tant qu’assureur. J’ai eu l’opportunité de découvrir
un métier sous toutes ses formes et de comprendre de manière
globale les difficultés que les assureurs rencontrent dans l’exercice de
leurs fonctions.
 1- Les travaux effectués :

Au cours de ce stage, j’ai passé le plus clair de mon temps à lire et à

étudier tous les dossiers et d’essayer de comprendre les démarches à
suivre tant au moment de la formation du contrat d’assurances.

Différentes sortes d’activités m’ont été confiées, en effet, j’étais

chargée de, Saisir les données concernant les renouvellements et les
affaires nouvelles à savoir, les numéros de polices et les noms des
propriétaires sur le système « ANALISIS » et Contacter les clients pour
leurs inciter à payer leurs primes échues et à renouveler leurs
contrats d’assurances ainsi que le Classement des dossiers par ordre
numérique, Envois des courriers comportant les originaux des
contrats à la compagnie et Archiver les dossiers en les classant selon
la branche.

Ainsi j’étais chargée de travailler sur les systèmes (ANALISIS, MON

AGENCE) qui aident l’entreprise à garantir le bon fonctionnement et
la bonne gestion des dossiers, à savoir le CRM, ce qui m’a permis
d’approfondir mes connaissances et de mettre en pratique mes
connaissances sur ces systèmes.

 Le CRM (Coefficient de réduction majoration.)

 Tous les automobilistes ont un Bonus. La cotisation à payer à
chaque échéance annuelle est influencée par la baisse ou la hausse
de cet indicateur qui reflète votre <<bonne conduite >>. Lorsqu’il ne
cause pas d'accident, il bénéficie d'un bonus et sa prime s'en trouve,
normalement, diminuée, en revanche, s’il provoque un accident, il
sera pénalisé d'un malus et il payera une prime plus élevée
Le CRM découle d’un calcul qui tient compte des antécédents la
sinistralité pour la détermination de la prime

 Réduction de 10% sur la prime de base si l’assuré n’a eu aucun

sinistre engageant ou susceptible d’engager totalement ou
partiellement sa responsabilité durant une période
d’assurances de 24 mois précédant la souscription ou le
renouvellement du contrat
 Majoration de 20% si le sinistre est matériel et 30% si le sinistre
est corporel s’il eut un ou plusieurs sinistres engageant ou
susceptible d’engager totalement ou partiellement sa
responsabilité durant la période d’assurance de 12 mois
précédant la souscription ou le renouvellement du contrat.
  L’ANALISIS

Logiciel exclusif a la compagnie, « Allianz Assurances Maroc » c’est

un Système sur lequel sont enregistrées toutes les informations
concernant le propriétaire des véhicules, ainsi que toutes les
informations concernant le véhicule assuré à savoir N° carte grise, N°
d’immatriculation, N° de police…
Ainsi, doivent être saisie toutes les modifications apportées au
contrat d’assurance à savoir :

 En cas de renouvellement, il faut modifier la date de prise

d’effet sur le Système.

 En cas de résiliation il faut la mentionner.

 Saisir l’encaissement.

 Saisir les rencaissements chèque.

 2. Les apports du stage.
Au cours de ce stage, j’ai beaucoup appris. Les apports que j’ai
tirés de cette expérience professionnelle peuvent être regroupés
autour de trois idées principales : la nécessite de responsabilité, le
sens de l'organisation et le travail en équipe.
1- Le travail en équipe :
Est un mode de fonctionnement qui consiste à regrouper le
personnel par groupe de deux ou plus pour réaliser une tache
demandée .il doit être encadré, organisé et bien supervisé et dont
chaque membre du groupe doit avoir un rôle bien défini. Grâce à
cette notion du travail en équipe que j’ai appris ce que veut dire le
travail en groupe et d’assumer la responsabilité d’accomplir une
mission et une tache déterminée.
2- Le sens de l’organisation :
L'organisation a pour objectif de faciliter la circulation des flux et
ainsi d'atteindre des objectifs déterminés. Une organisation est toute
structure (ou société) suivant une logique propre pour l'atteinte d'un
but spécifique. C’est un ensemble d'éléments en interaction,
regroupés au sein d'une structure régulée, ayant un système de
communication pour faciliter la circulation de l'information, dans le
but de répondre à des besoins et d'atteindre des objectifs
déterminés.

3- La nécessité de responsabilité :
Vu la sensibilité de l’opération d’assurances, et vu les conflits que peut
engendrer une petite erreur, tout le personnel ainsi que moi ont été sollicité
d’assumer la responsabilité de bien accomplir les tâches et les missions qu’on
a chargé de faire.
 CONCLUSION
Mon stage au sein « d’assurances EL IKHLASS » a été très instructif.
Au cours de ce mois, j’ai ainsi pu observer le fonctionnement d’une
agence d’assurances.
Au-delà, de l’activité de chacun des services, j’ai pu apprendre
comment s’articulent les différents départements d’une telle
entreprise. Par ailleurs, les relations humaines entre les différents
employés de la société, indépendamment de l’activité exercée par
chacun d’eux, m’ont appris sur le comportement à avoir en toute
circonstance.
La circulation de l’information est ainsi un des points forts que j’ai
retenu de cette société, tant au niveau du travail collaboratif, que
dans l’implication de tous dans le bon fonctionnement de la société.
 Lexique d’assurance
 Assuré : Personne physique ou morale (société ; association) sur
laquelle repose l’assurance. L’assuré n’est pas obligatoirement le
souscripteur du contrat ni le bénéficiaire ni celui qui paie la
cotisation. Aussi le terme Assuré est bien défini dans le contrat
afin d’éviter toute contestation au moment de la réalisation du
sinistre. 
 Assureur : Entreprise agrée par l’état, habilitée à effectuer des
opérations d’assurances pour le public ; l’assureur est aussi la
personne à laquelle on confie ses primes (Compagnie ; courtier ;
agent).
 Sinistre : Réalisation totale ou partielle d’un risque assuré.
 Police : Document qui matérialise, constate et constitue la
preuve de l’accord et des engagements de l’assureur et du
souscripteur pour la couverture d’un risque. La police
d’assurance est
 Tiers : Personne physique ou morale étranger à un contrat.
 Accident : Tout événement soudain imprévu et extérieur a la
victime et a la chose endommage, constituant la cause de
dommages corporels, matériels et immatériels
 Déclaration : Affirmation par laquelle l’assuré atteste de la
réalité d’un fait ou d’un acte.
 Franchise: somme qui, dans le règlement d’un sinistre , reste
toujours a la charge de l’assure et dont le montant est fixe aux
conditions particulières du contrat .
 Incendie : Est fonction de l’usage particulier et de la valeur
assure du véhicule.
 Dommage collision : Est accordé aux véhicules à usage
A(tourisme) âgée au plus de 10ans. « Prime est fonction : du
carburant du véhicule assure, l’option de franchise choisis par le
souscripteur
ANNEXES :
L’ANALYSYS :

MON AGENCE :