Le fait d’avoir accéder 24H/24H à des sites d’achats constitue un aspect

facilitateur qui permet un gain de temps considérable pour les clients. Dés lors, le type
de fonctionnement traditionnel du passé cède sa part au cyberacheteur. Si le concept
de commerce électronique constitue à se développer grâce à l’avance technologique,
cette façon de faire constituera un élément moderniste qui modifiera passablement la
vie quotidienne de l’homme.

Malgré les avantages multiples que procure le commerce électronique pour les
clients, il n’est pas rare que ces mêmes processus de vente puissent porter préjudice à
une partie des consommateurs

Tout d’abord, effectuer un achat en ligne oblige le consommateur à fournir des

informations nécessaires au traitement et à la livraison de sa commande. Les sites
collectent donc des informations personnelles relatives à l’acheteur. En effet, la
complexité de l’informatique ainsi que la détermination de certains sites qui ne
respectent pas les chartes comme les lois cadres détournent ces données pour d’autres
usages à l’insu du client .

En outre, l’absence de la possibilité d’avoir une perception visuelle et surtout

tactile du produit peut représenter un frein à l’achat. Le client n’est pas donc satisfait
lors de ses achats en ligne.

Par ailleurs, certains consommateurs craignent un manque de fiabilité donc la

gestion du processus de retour des produits défectueux ou qui ne contiennent pas des
particularités affichées sur le site web. D’autres éléments inattendus peuvent survenir
pour le consommateur : la non-conformité de la marchandise avec ce qui a été
commandé telle la contrefaçon.

Certes, ses freins constituent des obstacles pour le consommateur. Néanmoins,

un grand nombre d’internautes ont énormément accès à ce moyen pour accomplir leurs
achats.