COMMUNICATION

I. Définition et élément clé d’une communication

Définition : action de communiquer avec quelqu’un, être en rapport avec autrui. Mise en relation de 2 choses.
Fait pour une personnalité, un organisme, une entreprise de se donner telle ou telle image vis-à-vis d’un public.
 Dans la majorité des définitions, il est constaté que la communication implique un échange entre différents
interlocuteurs. Celle-ci suppose donc, pour qu’il y ait échange et relation d’avoir un :
- Émetteur  qui parle ? D’où parle-t-il ? (Sphère privée, publique, professionnelle)
- Récepteur  qui écoute ? D’où écoute-t-il ?

Éléments de la communication :
- Le message  quel est le contenu ? Son objectif ? Son intention ?
- Le canal de diffusion  la parole, l’écrit, l’audio-visuel, internet et les réseaux sociaux
- Le temps et l’espace  information est-elle perçue en temps réelle ? en décalé ? sommes-nous dans le
même lieu pendant la communication ? présentiel- distanciel ?

II. De l’information à la communication

Le canal est la surface entre l’émetteur et le récepteur = moyen qui fait que l’information va passer de l’un à
l’autre. (ex : téléphone, mail, lettre). Les filtres peuvent modifier notre compréhension du message reçu.
Avant d’émettre un message, l’émetteur encode le message. Le codage permet d’ajuster le message à
l’auditoire. A l’inverse, le récepteur décode le message reçu.
Il faut donc essayer de comprendre le message.
(Différence entre franchise et sincérité  franchise = dire ce que l’on pense et sincérité = penser ce que l’on
dit.)
Donc dans une communication, il faut prêter attention à l’émetteur, au récepteur, au message (est-il clair ?), le
canal et le temps.
Lors d’un feedback, le récepteur devient émetteur et l’émetteur devient récepteur.

III. De l’émetteur au récepteur

De l’émetteur au récepteur, il y a donc un codage et un décodage. Cependant, la communication et la

perception des messages est perturbée par l’historique personnel, les pensées, le comportement et les
émotions de l’émetteur et du récepteur.

L’entonnoir : le volume de l’information est réduit par les filtres (bruits extérieur, nb d’information).
Seul 10% de l’information est retenue dans un dialogue. En effet, dans un discours le récepteur entend,
comprend puis retient.
Quand on est face à un discours qui ne nous intéresse pas, notre attention chute.

IV. Être cadre

Être cadre, c’est gérer l’information et a communication. Un cadre gère 68 taches apr jour et répartit sont
temps de travail selon 4 types de taches :
- Gestion de l’information = 33%
- La coordination = 31%
- Reporting = présentation du travail réalisé
- Expertise = 16%
Donc 84% du temps d’un cadre est consacré à la gestion de l’information et à la communication.

A retenir :
Donc, lorsque l’on communique avec quelqu’un, le message que l‘on veut (et pense) transmettre parvient à
notre interlocuteur naturellement déformé et amoindri.
Les filtres et décodages seront différents selon les interlocuteurs.
On considère, lorsqu’il y a des problèmes dans une entreprise, que leur première cause est une mauvaise
communication.

Le canal de communication : on considère que nos messages oraux sont constitués de 70 à 80% de
communication non verbale. (mimiques, expressions du visage, postures, distance, etc …). Une chose écrite
aura perdu 80% d’informations / à la chose dite.
La communication sur les réseaux sociaux (et internet) en général tend à faire à synthèse de a communication
orale et écrite. La communication écrite est plus sincère, on pense plus ce que l’on dit.

A l’oral Internet A l’écrit

80% de non verbal Utilisation d’emojis
On peut répéter quelque chose qui n’a pas été
On ne peut pas
entendu
On peut préciser un point mal compris On peut On ne peut pas
On peut tenir compte de la réaction de l’autre (on
soit son comportement, ses émotions, la position Utilisation d’emojis On ne peut pas
dans laquelle il se trouve)
La communication se fait en temps réel Parfois en direct/ parfois décalé Le temps est décalé
On peut dire une chose et son contraire Idem Plus difficile
On ne peut pas prouver qu’on dit ou pas dit quelque
On peut On peut
chose
 On a plus de temps
On ne peut pas prendre le temps de réfléchir,
pour réfléchir,
nuancer
relire, se corriger
Les paroles s’envolent Les « paroles » restent Les écrits restent

On ne parle pas comme on écrit. On a la possibilité d’apporter plus d’attention à un message quand il est écrit
puisqu’on a le temps de le faire et de le réfléchir.

V. Le fond et la forme

Ils sont aussi importants l’un et l’autre.

Le fond : (= ce que tu veux dire)

« Je vous écrit une longue lettre parce que je n’ai pas le temps d’en écrire une courte » (Voltaire). Écrit
une lettre courte prend plus de temps car elle est plus concise.

La forme :
- Le ton cohérent avec l’objectif  ex : pour obtenir une faveur = ton non agressif / une relation
hiérarchique sera visible par le ton.
- Un message clair et précis  Le temps consacré à la prise de connaissance des infos et à la
communication est dense. Pour qu’un message arrive à son destinataire dans les meilleures conditions,
il être le plus clair, concis et précis possible.
- « La forme, c’est la fond qui remonte à la surface » (V.Hugo).
- Le style  la présentation du texte  elle doit être claire, aérée  1 paragraphe par idée + phrases
homogènes (courtes),…

VI. Maitrise de la langue

Quel que soit le sujet abordé, la communication se fait par sa formalisation grâce à un outil la langue. Pour avoir des
chances d’être clairement compris, le message devra dont être correctement exprimé.

Quelques définitions :
- Orthographe = manière d’écrire correctement les mots d’une langue
- Grammaire = sciences des règles du langage parlé ou écrit
- Syntaxe = partie de la grammaire qui traite de la fonction et de la disposition des mots et des propositions
dans la phrase.
- Conjugaison = partie de la grammaire qui traite des différentes formes des verbes selon les modes, les voix,
les temps et les personnes.
- Ponctuation = ensemble des signes graphiques utilisés dans les phrases pour les relier entre elles.

Une langue en accord avec le message :

- Pour qu’une idée soit clairement expliquée, la langue utilisée doit être correcte et suffisamment élaborée
mais simplicité ne veut pas dire pauvreté du langage.
- Un message écrit dans une langue correcte ET maitrisée sera plus agréable à lire  l’attention du récepteur
sera captée

La langue évolue :
Nous avons donc tous les mots dont nous avons besoin pour nous exprimer. L’important est d’utiliser le mot correct,
compris par nos récepteurs, avec une définition partagée.
Éviter les anglicismes, l’accumulation de sigles et d’abréviations, éviter d’inventer des mots lorsque ceux-ci existent
déjà. Quand on n’a pas les mots pour décrire les choses, on rajoute à la peine.

Vérifier, relire, corriger 

Un message mal formulé, mal présenté, empli de fautes d’orthographes ou confus sera sans doute rapide à écrire et
à envoyer. Mais il sera difficilement lisible, incompréhensible, source d’interprétations erronées ou d’erreurs pour
son destinataire. 5 minutes de relecture font gagner du temps à son expéditeur (qui atteindra plus vite son objectif)
comme à son destinataire.
Pour prendre du recul au moment de la correction  se mettre à la place du destinataire
Si cela est possible faire relire à quelqu’un d’autre. (Les plus grosses erreurs sont souvent celles que l’on voit le
moins)

TD  : résumé un texte

Savoir résumer un texte est une des bases de la communication en entreprise. Cet exercice permet de transmettre,
de façon « neutre » une information, une connaissance.