Présentation de l’entreprise (Page 1)

Anjou Accompagnement

Anjou Accompagnement est une association, un SPASAD (Service Polyvalent d’Aide et de

Soin à Domicile) qui est née de la fusion de plusieurs associations présentes sur le Maine-
et-Loire depuis plus de 30 ans. Sur Angers et Avrillé, les Mauges, Saumur et à Longué. Les
finalités de l’association sont :

- Accompagner au quotidien les personnes fragiles, quel que soit leur état de santé-
- Faciliter la vie à domicile de tous grâce à une organisation sécurisante
- Développer la qualité de l’accompagnement professionnel à domicile

Comme valeur ajoutée : Nous plaçons l’humain au cœur de nos préoccupations.

De manière concrète, nous permettons à des personnes fragilisées par l’âge, le handicap et
la maladie de continuer à vivre chez elles grâce aux passages des aides-soignantes, des
infirmières, et des auxiliaires de vie.

Nous prenons en charge toutes les situations à domicile, quel que soit l’âge, l’état de santé
ou le niveau de revenu des personnes. Le maintien du lien social auprès des personnes en
voie de fragilisation ou d’isolement est une préoccupation constante. Les adhérents sont
représentés au Conseil d’Administration et participent aux décisions. L’association est
membre d’un réseau militant, l’UNA (Union Nationale de l’Aide, des soins et des services à
domicile), qui représente les personnes âgées et les personnes handicapées auprès des
pouvoirs publics.

voir Organigramme + (annexe SPASSAD)

Mes missions

En tant que chargée de Communication au sein d’ Anjou Accompagnement je m’occupe de

● La gestion de la communication externe : analyse et reporting du site internet et des

réseaux sociaux.
● Réalisation des supports visuels web et print
● la rédaction des contenus ( articles, mailing) à destination des bénéficiaires,
partenaires et des salariés.
● animation de la communication interne
● gestion et suivi de projet avec différents prestataires externes ( web designer,
création graphique, imprimerie, etc.)

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Démarches et qualités ( Page 2)
La démarche qualité a pour objectif d’améliorer le fonctionnement et le savoir-faire de
l’entreprise. La démarche qualité oriente la stratégie en fonction des attentes du client et
permet aux salariés de travailler dans de meilleures conditions.

Au sein d’Anjou Accompagnement, cet outil est soutenu par la direction et elle
implique différentes parties prenantes au sein du SPASSAD.

Selon l’étude fourni par Pôle emploi en 2020,Le secteur des services à la personne est l’un
des plus gros pourvoyeurs d’emplois. Avec la crise du Covid, le secteur des services à
la personne vit une croissance historique. La demande continuera d’exploser du fait du
vieillissement de la population. Le secteur des services à la personne, bien qu’étant un
secteur de croissance pour les entreprises néanmoins est soumis à une forte
concurrence. Ainsi faire de la qualité c’est chercher à s’améliorer en continue. La qualité
associée à la stratégie, permet de garder un avantage sur les concurrents, de proposer un
bon produit qui répond aux attentes de nos bénéficiaires et salariés et, par conséquent,
satisfaire toutes les parties prenantes.

Depuis le début de l’année 2022, trois enquêtes de satisfaction ont été réalisées à
destination des bénéficiaires afin de connaître la qualité de notre accompagnement et la
qualité de notre service du lien social ainsi qu’un questionnaire à destination des salariés
avec comme objectif l’amélioration de nos pratiques en TEAM ( Travail d'Équipe
Accompagnement Métiers).

1. Enquête de satisfaction à destinations des bénéficiaires

Anjou Accompagnement a pour vocation d’accompagner des personnes fragilisées par l’âge
ou le handicap dans leur quotidien. Cet accompagnement demande des ajustements
constants de la part des équipes en fonction des souhaits et de l’évolution des capacités
des personnes aidées. Aussi, l’association est très attentive à la qualité de ses
accompagnements et réalise chaque année une enquête auprès d’eux.
Méthodologie :

308 questionnaires ont été retournés avec un taux de retour estimé à 35%. Les réponses
ont été anonymes et par rapport à l’année précédente on note une forte expression d’avis
des bénéficiaires puisque 50 % des bénéficiaires ont souhaité exprimer leurs avis par des
commentaires. L’analyse de l’enquête a été réalisée par une stagiaire étudiante en BTS
SP3S au lycée Chevrollier à Angers.

97,5% des personnes aidées sont satisfaites de la qualité des prestations

contre 98,5% en 2021 et 96% en 2020.
Annexe capture questionnaire et résultat enquête

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Insérer deux verbatim

Les objectifs de cette enquête

L'objectif interne de cette démarche qualité est d’évaluer nos méthodes de travail afin de les
améliorer. L’objectif externe est d'instaurer un climat de confiance avec les clients, la
satisfaction et de la fidélisation des clients tout en se démarquant de la concurrence.
L’indicateur de qualité repose sur la satisfaction des clients.

2. Enquête de satisfaction à destinations des salariés TEAM

Depuis 2 ans, les TEAM se sont implantées au sein d’Anjou Accompagnement,

bouleversant la manière de travailler et favorisant le partage de connaissances.
Voir en annexe la dynamique TEAM 2022 + doc sur le fonctionnement des TEAMS

Méthodologie

Cette enquête, réalisée en février 2021 a été adressée aux membres des TEAMS SSIAD
( service de soins infirmiers à domicile) et SAD ( Soins à Domicile). 185 intervenantEs
membres d’une TEAM ont reçu ce questionnaire par le biais d’une newsletter spécifique.
Elle met en évidence des résultats très positifs des TEAMS notamment au regard du

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sentiment d’isolement, de la qualité du service rendu aux usagers, des relations avec les
familles ou les collègues mais aussi des conditions de travail.

Au 8 mars, 92 personnes ont participé à cette enquête soit 50% de taux de participation.

Insérer quelques captures d’écran du questionnaire

3. Enquête de satisfaction à destinations des bénéficiaires du lien social

Cette enquête est la première du lien social. Un

Méthodologie

Un questionnaire de satisfaction a été réalisé et envoyé à tous les bénéficiaires du lien

social afin d'avoir leur avis mais également à s’améliorer. Le questionnaire a été envoyé par
voie postale et nous est retourné soit par la même voie ou par le biais des intervenantes.

Recueil des informations et des idées

Brainstorming : sorte de « grande foire aux idées » durant laquelle les participants sont
invités à faire parler leur créativité de manière spontanée dans l’objectif de trouver une
solution à un problème connu, la séance de brainstorming est un exercice régi par des
règles bien précises.