Design

Thinking

Un état d’esprit

Une culture
de l’expérience client

Tim BROWN : l’esprit design
Tim BROWN : l’esprit design
Un modèle de Design Thinking
Un modèle de Design Thinking
Décliner un processus ?
Test
Itéra0on

Prototype

Idéa0on Divergence & convergence

Cadrage Comment pourrions-nous ?

Empathie Divergence & convergence

Exemple de méthode de design
InspiraCon
Comment pourrions-nous ? Interview
Tout défi est une opportunité. En cadrant le challenge Un moyen pour comprendre les aspiraCons, les désirs,
par « Comment pourrions-nous ? », vous vous engagez les besoins grâce à un échange direct avec
vers une soluCon innovante.
l’uClisateur.

IdéaCon
Principes du Design Créer un concept
Rechercher la soluCon graduellement selon des Une soluCon plus abouCe et complète qu’une simple
itéraCons rapides. idée. Le concept est un assemblage que l’on souhaite
tester avec l’uClisateur.

ImplémentaCon
Prototype Pilotage
Une chance d’avancer vers la soluCon sans être Une succession de tests criCques vers la soluCon,
vraiment dans le monde réel. avant une mise sur le marché.

InspiraCon
Notre première et principale source d’inspira0on s’appuie sur des recherches ethnographiques dont
l’objec0f est de comprendre les contraintes, les problèmes, les aGentes et les rêves de ceux pour qui on
veut innover. Conversa0ons dynamiques et observa0ons en contexte réel sont deux ou0ls majeurs parmi
une cinquantaine. En fonc0on des projets, ces ou0ls de recherches ethnographiques sont adaptés et nos
sources d’inspira0on élargies (science fic0on, biomimé0sme, benchmarks culturels et historiques…).

IdéaCon
C’est une étape en trois phases : créa0vité / prototypage rapide / test avec u0lisateurs en contexte réel.
L’objec0f est de donner rapidement forme aux idées pour les partager et en comprendre les
conséquences en terme d’expérience vécue par les u0lisateurs et de faisabilité technique. Nous
cherchons à imaginer l’expérience idéale pour l’u0lisateur par itéra0ons successives.

ImplémentaCon
L’objec0f est d’introduire la solu0on imaginée et souhaitée dans la réalité. L’u0lisa0on du storytelling
pour créer un momentum collec0f, la réalisa0on d’un pilote (sous forme d’une prototype final par
exemple pour démontrer la faisabilité technique) et une réflexion visuelle sur le modèle économique et
une simula0on des opéra0ons si lancement sont parmi les ou0ls clefs du design thinking.
L’art de penser par le dessin (visual thinking), les techniques de créa0vité, l’art de raconter une histoire
(storytelling), la réflexivité sur ses découvertes et sa pra0que, sont parmi les techniques transverses à
l’ensemble des différentes étapes.
Il est fondamental pour toute école ou entreprise d’adapter la phase d’implémenta0on en fonc0on du
degré final de réalisa0on possible et du processus interne de l’organisa0on qui lancera et meGra en
oeuvre le projet. La capacité de mobiliser les acteurs clefs doit être enclenchée dès le début par des
ac0ons de communica0on, dites dissémina0on.
InnovaCon Innova0on
de process

Technologie Viabilité
Faisabilité Economie
Innova0on
émo0onnelle

Innova0on Innova0on
fonc0onnelle d’expérience
Désirabilité
U0lisateurs
Comment pourrions-nous… ?
Divergence Convergence

Règles de divergence Règles de convergence

Tout noter !
Suspendre le jugement. Améliorer les idées.
Viser la quan0té. La qualité c’est la quan0té d’idées. Regrouper les idées (cluster).
Oser. Chercher des idées originales, surprenantes, Juger construc0vement et avec des critères.
nouvelles. Chercher l’inédit, la nouveauté.
Combiner, associer les idées, être spécifique. Rester déterminé et posi0f.
Personae
Démographie

Age
Rémunéra0on
Habitat
Educa0on
Famille

Valeurs
Travail

Où Ce qui importe
Quoi Comportement
Rôle

Mon nom est …. et je suis … .

Ma journée se déroule … .
Mon expérience de …. est …. et aussi … .

Difficultés Besoins

Craintes et frustra0ons ? Mesurer la réussite, le succès ?

L’entreCen
La carte de l’empathie
Prototype
Tests
Test Card Learning card
Intitulé du test Date de fin Intitulé de la découverte Date d'apprentissage

Confié à Durée Personne responsable

étape 1: hypothèse étape 1: hypothèse

Nous croyons que Nous pensions que

Vital :

étape 2 : test étape 2: observation

Pour le vérifier, nous allons Nous avons observé

Coût du test : Fiabilité des données : Fiabilité des données :

étape 3 : mesures étape 3: enseignements et perspectives

Et mesurer Depuis que nous avons appris que

Temps requis : Action requise :

étape 4 : critères étape 4: décisions et actions

Nous avons raison si Par conséquent, nous allons

Copyright Strategyzer AG Les créateurs de Business Model Nouvelle Génération et de Strategyzer Copyright Strategyzer AG Les créateurs de Business Model Nouvelle Génération et de Strategyzer
Storytelling
Business Model Canvas
Pitch Nom : Date :

Projet :

Finances 1 2 3 4 5 Clients 1 2 3 4 5
Inves0ssements - ROI Respecte l’image de l’entreprise
Améliora0on des revenus Créa0on de valeur
Réduc0on des coûts Améliora0on da la rela0on client

Gains 1 2 3 4 5 Capacités de l’entreprise 1 2 3 4 5

Avantage concurren0el Compa0ble avec la stratégie
Améliora0on des process Compa0ble avec les compétences
Meilleure connaissance du marché Compa0ble avec la culture d’entreprise

Porteur du projet 1 2 3 4 5 Planifica0on 1 2 3 4 5

Présenta0on du projet Moment propice
Confiance dans le porteur Disponibilité de l’organisa0on
Cohérence avec le projet Maturité des par0es prenantes

Commentaires :

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