Faculté des sciences de l'administration

Département de marketing

PLAN DE COURS
MRK-2102 : Comportement du consommateur
NRC 16801 | Hiver 2023

Mode d'enseignement : Présentiel

Temps consacré : 3-0-6 Crédit(s) : 3

Ce cours effectue une présentation des facteurs qui influencent le comportement du consommateur. On s'attarde d'abord aux facteurs internes
d'influence : les processus de perception, de motivation, d'apprentissage, de mémorisation, les processus de décision du consommateur. Puis sont
étudiés les facteurs d'influence externe : l'environnement et les situations, les groupes dont la famille, la culture et les innovations. NOTE - Il est
suggéré de suivre MRK-1000 Marketing, avant ce cours, ou de façon concomitante.

Ce cours est la version française du MRK-2110 Consumer Behavior. Un seul de ces deux cours sera reconnu dans le programme.

Plage horaire
Cours en classe
mardi 15h30 à 18h20 PAP-2213 Du 10 janv. 2023 au 21 avr. 2023

Il se peut que l'horaire du cours ait été modifié depuis la dernière synchronisation avec Capsule. Vérifier l'horaire dans Capsule

Site de cours
https://sitescours.monportail.ulaval.ca/ena/site/accueil?idSite=151358

Coordonnées et disponibilités
Aida Faber Aïda Faber
Professeure adjointe Enseignante
aida.faber.1@ulaval.ca aida.faber@fsa.ulaval.ca
Disponibilités
Veuillez noter que les e-mails recevront une réponse dans un délai
de 48 heures (sauf circonstances exceptionnelles). Voici quelques
conseils pour envoyer un courriel à vos professeurs (https://medium.
com/@lportwoodstacer/how-to-email-your-professor-without-being-
annoying-af-cf64ae0e4087). Tout courriel jugé non-professionnel ne
sera pas répondu.

Plus spécifiquement :

1) Bonjour Professor Faber (J'ai travaillé fort pour mon doctorat et

mon titre !),

2) Une ligne qui reconnait notre humanité (ex: J'espère que vous
allez bien ou que passez une excellente journée...)

3) Vous êtes qui et dans quel cours (Je suis dans votre cours du

Comportement du consommateur en ligne). Une ligne me prouvant

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Comportement du consommateur en ligne). Une ligne me prouvant
que vous avez tenté de trouver une réponse et votre question (J'ai
regardé dans le syllabus, mes notes de cours et j'ai posé la question
dans le forum. J'aimerais savoir ...).

4) En attendant votre réponse (merci de votre temps, mes

salutations…),

5) Votre prénom en tant qu'étudiant.e favori.e

Soutien technique
Comptoir d'aide APTI (FSA)
Palasis Prince, Local 2215
https://www.fsa.ulaval.ca/techno 
caa@fsa.ulaval.ca

418-656-2131 poste 406258

1-877-785-2825, poste 406258 (sans frais)

© Université Laval Page 2 de 12

Sommaire
Description du cours .......................................................................................................................................... 4
Introduction ..................................................................................................................................................................................................................... 4
Objectif général du cours ................................................................................................................................................................................................ 4
Objectifs spécifiques du cours ........................................................................................................................................................................................ 4
Approche pédagogique .................................................................................................................................................................................................. 4
Encadrement .................................................................................................................................................................................................................. 5

Contenu et activités ........................................................................................................................................... 6

Évaluations et résultats ...................................................................................................................................... 6

Liste des évaluations ...................................................................................................................................................................................................... 6
Informations détaillées sur les évaluations sommatives ................................................................................................................................................. 7
Minitest 1 ................................................................................................................................................................................................................. 7
Minitest 2 ................................................................................................................................................................................................................. 7
Travail pratique - première partie ............................................................................................................................................................................. 8
Travail pratique - deuxième partie ........................................................................................................................................................................... 8
Présentation orale du travail .................................................................................................................................................................................... 9
Examen final ............................................................................................................................................................................................................ 9
Barème de conversion .................................................................................................................................................................................................... 9
Plagiat et partage non autorisé du matériel de cours ................................................................................................................................................... 10
Règles disciplinaires ..................................................................................................................................................................................................... 10
Gestion des échéances et des retards ......................................................................................................................................................................... 10
Politique en cas d'absence aux examens ..................................................................................................................................................................... 10
Étudiants ayant un handicap, un trouble d’apprentissage ou un trouble mental .......................................................................................................... 11
Ordinateur portatif et exigences logicielles ................................................................................................................................................................... 11
Appréciation des cours ................................................................................................................................................................................................. 12
Attention plan de cours préliminaire ............................................................................................................................................................................. 12

Matériel didactique ........................................................................................................................................... 12

Liste du matériel obligatoire .......................................................................................................................................................................................... 12

Médiagraphie et annexes ................................................................................................................................. 12

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Description du cours

Introduction
Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi les consommateurs et consommatrices font ce qu'ils ou elles font? Comment ces personnes arrivent à une
décision d'achat ? Qu'est-ce qui les motivent dans leur quête d'un produit ? Quel rôle joue les médias sociaux dans leurs décisions d'achat, leurs
attitudes, leur culture ? Dans un plan marketing, comprendre le comportement de consommation sert à mieux segmenter et à mieux cibler la clientèle et
ainsi lui proposer une stratégie marketing qui lui parle.

L'objectif de ce cours est d'amener l'étudiant.e.s à avoir une compréhension des théories et concepts de base du comportement de consommation pour
pouvoir les appliquer à des contextes divers dans le cadre de vos études et de votre travail.

Remarque concernant la charge de travail : Ce cours universitaire de premier cycle nécessite en moyenne neuf heures de travail par semaine. Vous
devez être pleinement conscient(e) du fait que pour poursuivre ce cours avec succès, vous devez y consacrer le temps nécessaire. Si vous sentez que
vous prenez du retard et avez besoin d'aide pour organiser votre temps ou si vous vous sentez dépassé par votre expérience universitaire, n'hésitez
pas à contacter le Centre d'aide aux étudiants (https://www.aide.ulaval.ca/). De nombreuses ressources sont disponibles, y compris des cours
interactifs à prendre à la maison sur la gestion du temps et le stress ainsi que du soutien psychologique.

Ce plan de cours est un contrat entre vous et l'enseignant. Il définit en quelque sorte un mode d'emploi du matériel didactique du cours, propose un
cheminement à adopter et fait état des différentes exigences auxquelles vous devez répondre. Si vous avez des commentaires ou des questions,
veuillez contacter votre enseignant.

Objectif général du cours

L'objectif général de ce cours est de familiariser les étudiant.e.s avec les théories et concepts de base du comportement de consommation.

À la fin de ce cours, vous devriez être capable d'appliquer ces théories à divers contextes de consommation, de rechercher de l'information précise sur
divers comportements de consommation, ainsi que de proposer des stratégies marketing pertinentes et de les communiquer de façon engageante et
concise.

Objectifs spécifiques du cours

Plus spécifiquement, à la fin de ce cours l'étudiant sera capable de :

Objectifs généraux Objectif spécifiques

1. Connaître les facteurs qui influencent la
consommation.
2. Comprendre ces facteurs et leurs implications
marketing.
3. Appliquer les principales théories du
comportement du consommateur.trice.
4. Analyser les comportements du consommateur.
5. Être capable de communiquer clairement dans le
domaine des comportements de consommation.
Identifier les concepts clés en comportement du consommateur
Expliquer quel(s) facteur(s) influence(nt) un comportement de consommation dans
une situation précise ;
Selon le contexte, identifier des stratégies pertinentes pour mieux consommer.
Résoudre diverses mises-en-situation pour y proposer des solutions pertinentes;
Démontrer la pertinence ou l'utilité d'un concept-clé dans une situation donnée.
Rechercher et sélectionner les aspects pertinents pouvant influencer un
comportement de consommation ;
Identifier ces facteurs dans un contexte précis ;
Choisir des solutions novatrices et pratiques pour améliorer la stratégie marketing
de l'entreprise.
Produire des textes et une présentation qui sont engageants, pertinents et concis
dans le domaine du comportement de consommation.

Approche pédagogique

Chaque séance de cours abordera les théories de bases dans le cadre du comportement du consommateur ainsi que des exemples pertinents. Veillez
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Chaque séance de cours abordera les théories de bases dans le cadre du comportement du consommateur ainsi que des exemples pertinents. Veillez
noter que l'entièreté des thèmes des chapitres à l'étude ne seront pas nécessairement abordés. Au lieu de cela, nous passerons du temps à nous
pencher sur des sujets qui sont particulièrement importants, intéressants ou parfois même difficiles. Veuillez noter que vous êtes quand même
responsables de lire et de comprendre toutes les informations contenues dans les chapitres du livre tel qu'indiqué dans le syllabus qu'elles soient ou
non explicitement couvertes lors de séances. Une façon gagnante de procéder c'est de prendre les PowerPoints comme point de départ et de les
complémenter avec les explications détaillées du livre.

Votre succès dans ce cours dépendra à la fois de votre maîtrise des concepts mais également de votre capacité à bien les intégrer et à les appliquer
dans des contextes donnés. Les travaux et les évaluations sont ainsi conçus pour développer davantage votre compréhension des concepts et théories
du cours et à renforcer votre habileté et capacité à les appliquer en dehors de celui-ci.

À noter : Toute reproduction, intégrale ou partielle, du matériel utilisé dans ce cours est interdite sans l'autorisation préalable de l'enseignant(e). Cela
inclut le matériel pédagogique tel que les notes de cours, les enregistrements des séances de cours, les études de cas, les exercices, les
solutionnaires, les présentations PowerPoint et les évaluations corrigées. Il est interdit de reproduire, de distribuer, de communiquer ou de rendre
autrement accessibles ces contenus à toute personne et par tout moyen, incluant l'Internet, les médias sociaux et les plateformes de partage en
ligne. Dans le cas contraire, vous risquez de contrevenir non seulement à la Loi sur le droit d'auteur, mais aussi au Règlement disciplinaire à l'intention
des étudiants et étudiantes de l'Université Laval, et donc d'encourir une sanction prévue dans la Loi ou le Règlement.

Voici la liste des activités d'apprentissage qui seront utilisées durant la session :

ACTIVITÉS
D'APPRENTISSAGE
Présentation PowerPoint
Lectures obligatoires
Minitests et examen final
DESCRIPTION
Chaque séance comporte une ou des présentations PowerPoint. Ces diapositives se focalisent spécifiquement sur le
matériel intéressant ou difficile à comprendre. Ils comprennent aussi des liens vers des articles de journaux et autres,
des vidéos et des nouvelles pertinentes pour le cours dans le but de vous aider à clarifier le matériel et à stimuler
votre réflexion.
Chaque séance comporte des passages assignés du livre du Comportement du consommateur.
Dans le cadre de ce cours vous devrez compléter deux minitests et un examen final à livre ouvert. Ces épreuves
individuelles couvriront le matériel des diapositives et du livre, ainsi que tout matériel publié sur MonPortail. Elles
seront minutées et composées de questions à choix fermés et de questions à développement court.

Veuillez noter que pendant la période des minitests ou d'examen final, aucune question ne sera répondue.

Veuillez noter que pendant la période des tests ou d'examen, aucune question ne sera répondue.
Travail pratique Dans le cadre de ce travail, il vous sera possible de choisir une compagnie locale et d'analyser le comportement des
consommateurs et consommatrices par rapport à cette dernière.
Forum Le forum sera utilisé pour prendre contact avec vos collègues et faire vos équipes, ainsi que pour poser des
questions dans le but d'approfondir et d'éclaircir des notions qui n'ont pas été comprises.
Quiz formatif À chaque séance les étudiant.e.s pourront remplir un mini questionnaire formatif (qui ne compte pas) pour tester la
compréhension de vos connaissances.

Encadrement
En tant que professeure, mon objectif est de former des étudiant.e.s qui réussissent non seulement dans la classe, mais aussi en dehors en devenant
des penseurs analytiques, des consommatrices et consommateurs plus avertis, des gestionnaires plus intelligent.e.s et, finalement, de meilleures
personnes. Ainsi, je pense que mon rôle n'est pas de vous « enseigner », mais plutôt de vous aider à apprendre.

De ce fait, la qualité du temps passé en classe vous appartient et dépend entièrement de votre préparation hors classe pour chaque séance du cours.
Pour un meilleur déroulement du cours et une meilleure performance de votre part, vous êtes invités à organiser votre temps hors classe pour parcourir
les diapositives de la séance, réaliser vos lectures, et avancer vos travaux d'équipe.

Je vous suggère aussi de visiter MonPortail régulièrement pour vérifier les dates importantes, télécharger les fichiers, utiliser le forum ou pour lire ou
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Je vous suggère aussi de visiter MonPortail régulièrement pour vérifier les dates importantes, télécharger les fichiers, utiliser le forum ou pour lire ou
écouter le matériel complémentaire. Je vous encourage également à m'écrire pour prendre rendez-vous afin de clarifier le matériel de cours ou de me
montrer vos travaux au fur et à mesure.

Contenu et activités
Le tableau ci-dessous présente les semaines d'activités prévues dans le cadre du cours.

Titre Date
Séance 1 : introduction 10 janv. 2023
Parcours du syllabus Brève introduction au comportement de consommation ou « pourquoi j’achète tous ces trucs ? » Lecture :
chapitre 1
Séance 2 : la perception 17 janv. 2023
La perception ou « pourquoi j’aime manger du McDonalds » Lecture : chapitre 2Introduction au travail pratique
Séance 3 : l'apprentissage et la mémoire 24 janv. 2023
L’apprentissage et la mémoire ou « pourquoi j’aime tant les likes et les concours » Lecture : chapitre 3Finaliser les équipes
pour le travail de session.
Séance 4 : la motivation 31 janv. 2023
La motivation ou «quand je ne veux rien manquer et avoir du temps pour déconnecter »Lecture : chapitre 4
Minitest 1 (chapitres 1-4) 10 janv. 2023
Séance 5 : le soi 7 févr. 2023
Le soi ou « souviens-toi toujours que tu es absolument unique. Exactement comme tous les autres. – Margaret Mead » Lecture
: chapitre 5
Séance 6 : les styles de vie 14 févr. 2023
La personnalité et les styles de vie ou « si j'étais une boisson, quelle sorte de boisson serais-je ? » Lecture : chapitre 6
Séance 7 : les attitudes 21 févr. 2023
Les attitudes ou « pourquoi je consomme de l’eau du robinet et je me sens fancy »Lecture : chapitre 7, pages 160-174.
Séance 8 : la persuasion 28 févr. 2023
La persuasion ou « mettez-moi des photos de chats » Lecture : chapitre 7, pages 174-188
PAS DE COURS : semaine de lecture 7 mars 2023
Minitest 2 (chapitres 5-7) 11 mars 2023
Séance 9 : la prise de décision 14 mars 2023
La prise de décision individuelle ou « comment je choisis mon iPhone XXVI »Lecture : chapitre 8
Séance 10 : L'influence des groupes et des leaders d'opinion 21 mars 2023
L'influence des groupes et des leaders d'opinion ou « comment Instagram dicte me vacances » Lecture : chapitre 9
Séance 11 : La prise de décision familiale 28 mars 2023
La prise de décision familiale ou «je veux les bonbons!!! » Lecture: chapitre 10
Séance 12 : Les influences culturelles 4 avr. 2023
Les influences culturelles ou « pourquoi je ne jure que par Occupation Double » Lecture : chapitre 13Travail pratique dû à
23h59.
Examen final 15 avr. 2023
Chapitres 8, 9, 10 et 13

Note : Veuillez vous référer à la section Contenu et activités de votre site de cours pour de plus amples détails.

Évaluations et résultats

Liste des évaluations

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 Sommatives
Titre Date Mode de travail Pondération
Minitests (Somme des évaluations de ce regroupement) 30 %
Minitest 1 Du 5 févr. 2023 à 23h59 Individuel 15 %
au 7 févr. 2023 à 23h59
Minitest 2 Du 11 mars 2023 à 23h59 Individuel 15 %
au 13 mars 2023 à 23h59
Travail de session (Somme des évaluations de ce regroupement) 35 %
Travail pratique - première partie Dû le 19 févr. 2023 à 23h59 En équipe 14 %
Travail pratique - deuxième partie Dû le 9 avr. 2023 à 23h59 En équipe 14 %
Présentation orale du travail Le 11 avr. 2023 de 15h30 à En équipe 7%
18h20
Exam final (Somme des évaluations de ce regroupement) 35 %
Examen final Le 15 avr. 2023 de 09h00 à Individuel 35 %
11h50

Informations détaillées sur les évaluations sommatives

Minitest 1
Titre du questionnaire : Minitest 1
Période de disponibilité : Du 5 févr. 2023 à 23h59 au 7 févr. 2023 à 23h59
Tentatives : 1 tentative permise
Mode de travail : Individuel
Pondération : 15 %
Directives :
Test à livre ouvert qui couvre les chapitres 1 à 4 du livre, ainsi que les informations dans les diapositives du
cours. Il comporte 6 à 8 questions à développement court et 12 choix multiples/ questions vrai ou faux. Ce test
est ouvert pendant 2 jours, mais une fois entamé, vous n'aurez que 60 min pour le compléter.

À noter que pour les questions à développement court :

La qualité compte plus que la quantité lorsque vous répondez aux questions.
Les réponses peuvent être écrites sous forme d'énumération («bullet points»), mais chaque point doit
exprimer une idée complète et être clair.

Le but du minitest est de mesurer votre connaissance et votre compréhension des définitions, théories,
concepts des chapitres du cours, ainsi que votre capacité àappliquer ces concepts à une mise-en-situation ou
une publicité spécifique.

Toute évaluation non-complétée à la date de fin du Minitest se verra attribuer la note de 0. Veuillez
communiquer avec la professeure avant le début de la période du Minitest si vous avez des circonstances
particulières (maladie, compétition, entrevue, accouchement, décès). Soyez prêt.e à bien motiver votre requête.

Ce test est un travail individuel qui se fait à l'aide de vos notes de cours et du livre. Aucune discussion ou
consultation avec les collègues ou autre n'est autorisée pendant ce temps. Toute contravention à ce règlement
amènera une note de 0% à l'épreuve.

Minitest 2
Titre du questionnaire : Minitest 2
Période de disponibilité : Du 11 mars 2023 à 23h59 au 13 mars 2023 à 23h59
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Période de disponibilité : Du 11 mars 2023 à 23h59 au 13 mars 2023 à 23h59
Tentatives : 1 tentative permise
Mode de travail : Individuel
Pondération : 15 %
Directives :
Test à livre ouvert qui couvre les chapitres 1 à 4 du livre, ainsi que les informations dans les diapositives du
cours. Il comporte 6 à 8 questions à développement court et 12 choix multiples/ questions vrai ou faux. Ce test
est ouvert pendant 2 jours, mais une fois entamé, vous n'aurez que 60 min pour le compléter.

À noter que pour les questions à développement court :

La qualité compte plus que la quantité lorsque vous répondez aux questions.
Les réponses peuvent être écrites sous forme d'énumération («bullet points»), mais chaque point doit
exprimer une idée complète et être clair.

Le but du minitest est de mesurer votre connaissance et votre compréhension des définitions, théories,
concepts des chapitres du cours, ainsi que votre capacité àappliquer ces concepts à une mise-en-situation ou
une publicité spécifique.

Toute évaluation non-complétée à la date de fin du Minitest se verra attribuer la note de 0. Veuillez
communiquer avec la professeure avant le début de la période du Minitest si vous avez des circonstances
particulières (maladie, compétition, entrevue, accouchement, décès). Soyez prêt.e à bien motiver votre requête.

Ce test est un travail individuel qui se fait à l'aide de vos notes de cours et du livre. Aucune discussion ou
consultation avec les collègues ou autre n'est autorisée pendant ce temps. Toute contravention à ce règlement
amènera une note de 0% à l'épreuve.

Travail pratique - première partie

Date de remise : 19 févr. 2023 à 23h59
Contribution au travail d'équipe : 1 mars 2023 à 23h59
Mode de travail : En équipe
Pondération : 14 %
Répartition de la correction 95 % Corrigé par l'enseignant
et critères : 5 % Contribution au travail d'équipe

Critère Notation
Disponibilité 3
Répartition des tâches 3
Préparation 3
Qualité du travail 3
Motivation 3
Communication 3
Ouverture au point de vue des autres 3

Remise de l'évaluation : Boîte de dépot

Directives de l'évaluation : Dans le cadre de ce projet en équipe, vous devrez choisir une entreprise locale et étudier les comportements de
consommation qui s'y rattachent à l'aide de la recherche documentaire pour ensuite identifier et proposer des
stratégies spécifiques et ainsi aider l'entreprise ou la marque dans son succès.

Ce travail comporte deux parties écrites sous forme de PowerPoint annoté.

Documentation plus ample à venir.

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Travail pratique - deuxième partie
Date de remise : 9 avr. 2023 à 23h59
Contribution au travail d'équipe : 19 avr. 2023 à 23h59
Mode de travail : En équipe
Pondération : 14 %
Répartition de la correction 95 % Corrigé par l'enseignant
et critères : 5 % Contribution au travail d'équipe

Critère Notation
Disponibilité 3
Répartition des tâches 3
Préparation 3
Qualité du travail 3
Motivation 3
Communication 3
Ouverture au point de vue des autres 3

Remise de l'évaluation : Boîte de dépot

Directives de l'évaluation : Dans le cadre de ce projet en équipe, vous devrez choisir une entreprise locale et d'étudier les comportements
de consommation qui s'y rattachent à l'aide de la recherche documentaire pour ensuite identifier et proposer
des stratégies spécifiques et ainsi aider l'entreprise ou la marque dans son succès.

Ce travail comporte deux parties écrites sous forme d'un PowerPoint annoté.

Documentation plus ample à venir.

Présentation orale du travail

Date et lieu : Le 11 avr. 2023 de 15h30 à 18h20 , TBD (normalement Atrium de la FSA)

Présentation du style poster de vos résultats avec des juges invités.

Mode de travail : En équipe
Pondération : 7%

Examen final
Date et lieu : Le 15 avr. 2023 de 09h00 à 11h50 , TBD
Mode de travail : Individuel
Pondération : 35 %
Directives de l'évaluation :
Examen d'une durée de 2h50 comportant entre 8 à 12 questions à développement court sur un cas précis, ainsi
qu'entre 15 et 20 questions à choix de réponses et de 15 à 20 questions vrai ou faux. L'examen se déroulera en
présentiel et sera à livre fermé. Pour tout problème, conflit ou imprévu concernant l'examen final veuillez
communiquer avec le Centre des examens de la FSA à examens.accommodements@fsa.ulaval.ca. Notez que
je ne suis pas responsable de gérer ces accommodements. Vous pouvez consulter les règles des examens ici :
https://www4.fsa.ulaval.ca/etudiants-actuels/examens/.

Barème de conversion

Cote % minimum % maximum Cote % minimum % maximum

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 Cote % minimum % maximum Cote % minimum % maximum
A+ 95 100 C+ 73 75,99
A 90 94,99 C 70 72,99
A- 86 89,99 C- 66 69,99
B+ 83 85,99 D+ 63 65,99
B 80 82,99 D 60 62,99
B- 76 79,99 E 0 59,99

Plagiat et partage non autorisé du matériel de cours

FSA ULaval ne tolère pas les comportements non conformes à l'éthique. Le Règlement disciplinaire à l'intention des étudiants et des étudiantes de
l'Université Laval  fait état de près d'une vingtaine d'infractions relatives aux études passibles de sanctions. Vous connaissez sûrement les fautes
les plus courantes, mais saviez-vous que copier des phrases d'un ouvrage papier ou d'un site Web sans mettre les guillemets ou sans mentionner la
source constitue deux de ces infractions passibles de sanctions? Ou encore qu'il est interdit de résumer l'idée originale d'un auteur en l'exprimant dans
ses propres mots sans en mentionner la source ou traduire partiellement ou totalement un texte sans en mentionner la provenance. Afin d'éviter de
vous exposer à des conséquences allant de l'attribution d'un échec dans un cours au congédiement de l'Université, consultez le site Web suivant :
http://www.fsa.ulaval.ca/politiquereglement  . Vous y trouverez toute l'information utile pour prévenir le plagiat.

Il est interdit de reproduire, distribuer, communiquer ou autrement rendre accessible, de manière intégrale ou partielle, du matériel utilisé dans ce cours
sans l'autorisation préalable et écrite de l'enseignant(e). Cela inclut le matériel pédagogique tel que les notes de cours, les enregistrements des
séances de cours, les études de cas, les exercices, les solutionnaires, les présentations PowerPoint et les évaluations corrigées. Il est également
interdit de distribuer, de communiquer ou de rendre autrement accessibles ces contenus à toute personne et par tout moyen, incluant l'Internet, les
médias sociaux et les plateformes de partage en ligne. Dans le cas contraire, vous risquez de contrevenir non seulement à la Loi sur le droit d'auteur,
mais aussi au Règlement disciplinaire à l'intention des étudiants et étudiantes de l'Université Laval, et donc d'encourir une sanction prévue dans la Loi
ou le Règlement.

Règles disciplinaires
Tout étudiant qui commet une infraction au Règlement disciplinaire à l'intention des étudiants et des étudiantes de l'Université Laval dans le cadre du
présent cours, notamment en matière de plagiat, est passible des sanctions qui sont prévues dans ce règlement. Il est très important pour tout étudiant
de prendre connaissance des articles 23 à 46 du Règlement disciplinaire.

Celui-ci peut être consulté à l'adresse suivante :

http://ulaval.ca/reglement-disciplinaire

Gestion des échéances et des retards

Le cheminement d'apprentissage proposé au calendrier doit être respecté dans la mesure du possible. Tout retard sera pénalisé de 5% par jour de
retard jusqu'à un maximum de 3 jours. Par exemple, si un travail est à remettre le 28 février à 23h59, vous pouvez le déposer jusqu'au 2 mars 23h59
moyennant une pénalité de 5% de la note de l'évaluation par jour de retard. Après ce délai, le travail sera refusé et la note 0 sera accordée à cette
évaluation.

Réévaluation
Si vous souhaitez faire réévaluer un travail, vous devez me faire une demande écrite dans les dix jours ouvrables suivant la réception de vos résultats
en indiquant clairement pourquoi et où vous pensez avoir droit à plus de points. Vous devez être informé(e) que chaque travail soumis pour une
réévaluation sera réexaminé au complet et que la note attribuée peut augmenter, diminuer ou rester la même ( https://www4.fsa.ulaval.ca/etudiants-
actuels/examens/).

Note finale
Sauf en cas d'erreur de comptabilité, de réévaluation, ou de réévaluation académique, les notes sont définitives et ne seront ni modifiées ni
redistribuées sous aucune circonstance.

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Politique en cas d'absence aux examens
Vous devez vous assurer dès le début de la session que vous n'avez pas de conflits d'horaire d'examens puisque aucun accommodement ne sera
accepté.

Pour plus de détails : http://www.fsa.ulaval.ca/politiquereglement 

Étudiants ayant un handicap, un trouble d’apprentissage ou un trouble mental

Afin de bénéficier de mesures d'accommodement pour les cours ou les examens, un rendez-vous avec une conseillère ou un conseiller du Centre
d'aide aux étudiants travaillant en Accueil et soutien aux étudiants en situation de handicap (ACSESH) est nécessaire. Pour ce faire, les étudiants
présentant une situation de handicap liée à une limitation fonctionnelle permanente doivent visiter le site monPortail.ulaval.ca/accommodement  et
prendre un rendez-vous, le plus tôt possible.

Au cours de la semaine qui suit l'autorisation des mesures, l'activation des mesures doit être effectuée dans monPortail.ulaval.ca/accommodement 
pour assurer leur mise en place.

Les étudiants ayant déjà obtenu des mesures d'accommodements scolaires doivent procéder à l'activation de leurs mesures pour les cours et/ou les
examens dans monPortail.ulaval.ca/accommodement  afin que celles-ci puissent être mises en place. Il est à noter que l'activation doit s'effectuer
au cours de deux premières semaines de cours.

Pour toutes questions relatives aux mesures d'accommodements concernant les cours FSA ULaval, vous pouvez communiquer avec le Centre des
examens FSA ULaval à l'adresse Examens.Accommodements@fsa.ulaval.ca.

Ordinateur portatif et exigences logicielles

Voici les exigences technologiques minimales à respecter pour être compatible avec l'environnement technologique FSA ULaval et, par le fait même,
être supporté techniquement par le Comptoir d'aide APTI  :

Ordinateur :

Assurez-vous que votre ordinateur fonctionne sous macOS 10, Windows 8.1 ou versions ultérieures et que tous les correctifs de sécurité
sont installés.
Vérifiez aussi qu'il est compatible avec les plus récentes versions des navigateurs Internet. L'Université recommande d'utiliser les dernières
versions de Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox ou Safari.

Suite bureautique :

Vous devez disposer d'une suite bureautique à jour.

La suite Office 365 Pro Plus vous est offerte gratuitement pendant vos études.
Connectez-vous à Office 365 à l'aide de votre IDUL@ulaval.ca et de votre NIP pour utiliser toutes ses applications.

Caméra et casque d'écoute :

Votre ordinateur doit être muni d'une caméra.

Utilisez également un casque d'écoute avec fil et muni d'un microphone. Un casque avec fil réduit les réactions acoustiques (feedbacks) entre les
haut-parleurs et le microphone.

Connexion Internet :

Votre connexion Internet doit être stable et permettre un débit de 10 Mbit/s.

Selon votre programme et les plateformes utilisées, votre consommation de données pourrait varier de 25 Go à plus de 80 Go par mois. Si
possible, optez pour un forfait avec consommation illimitée de données afin d'éviter les frais d'utilisation de données additionnelles.

Courrier électronique :

Dès l'admission, chaque étudiante et étudiant se voit attribuer une adresse de courrier électronique institutionnelle, sous la forme prenom.nom.
nn@ulaval.ca où « nn » se traduit par un nombre entier.
Chaque étudiante et étudiant de l'Université Laval reconnaît qu'elle ou qu'il a la responsabilité de gérer et consulter régulièrement sa boîte de
courrier électronique pour prendre connaissance des informations officielles qui lui ont été transmises par l'enseignant ou l'enseignante du cours,
la Faculté et l'Université Laval.
Pour en savoir plus, consultez la page d'information suivante :

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 http://www.fsa.ulaval.ca/courrier-electronique-etudiant 

Appréciation des cours

À la fin de ce cours, la Faculté procédera à l'évaluation sommative du cours afin de vérifier si la formule pédagogique a atteint ses buts et si vous êtes
satisfait en recueillant vos commentaires et vos suggestions. Durant la session, un lien hypertexte sera ajouté sur la page d'accueil du site Web de
cours. Ce lien vous mènera vers un formulaire d'appréciation du cours  . Veuillez noter que vos réponses aux questions et vos commentaires sont
anonymes. Votre participation au processus d'appréciation des cours est très importante, car cela aide la Faculté à améliorer la qualité des cours, des
programmes et de l'enseignement.

Attention plan de cours préliminaire

Dans un soucis de rendre accessible le cours le plus tôt pour que les étudiant.e.s puissent se préparer, je vous rends accessible ce cours avec son
plan d'évaluation et le contenu des activités. Je me réserve cependant le droit de changer les dates et ou la façon d'évaluer avant le 10 janvier, date de
commencement de la session, si des ajustements sont nécessaires. Il est de votre responsabilité de vérifier ces changements.

Matériel didactique

Liste du matériel obligatoire

Comportement du consommateur (Le)

Livre : Comportement du consommateur (Le)  ;

Auteur: Solomon, Michael R.

ISBN : 9782761340779

Coût: 106,95 $

Les étudiantes et étudiants peuvent commander leur matériel pour la session d'hiver sur le site Web de Zone et en optant pour la livraison à domicile.

Médiagraphie et annexes
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