EXAMEN

FILIERE GPE
MODULE : Génie industriel
Pr. Saïd JAMIL
Durée 3 heures

I. CAS D’ENTREPRISE HTECH SS

(9 points – 1H30)

La société HTECH SS est entreprise de développement et la maintenance informatique. C’est

une chaîne qui grandit très vite :

Dans cette entreprise, le personnel se compose d’une secrétaire polyvalente qui répond au
téléphone, éventuellement accueille les clients, édite les factures, encaisse les paiements
rapportés par le commercial.
Un ingénieur de développement qui analyse le projet client, élabore le projet.
Un ingénieur commercial a l interface avec les clients ; définie le cahier de charge projet (Volet
technique et financier), présente le projet final, forme le client et reçoit les paiements
correspondants qu’il remet ensuite au secrétaire.

Chacun des trois peut à tout moment s’occuper des autres tâches qui ne sont celles décrites
précédemment.

L’entreprise fonctionne selon des temps flexibles. Un projet en moyenne génère une facture de
350 000 dirhams TTC. Le nombre de projet traité par ans est de 15 projets.
Les différents temps requis par les opérations :

Opérations Responsable Temps (Jours) Ecart-type (Jours)

Définition du cahier de Ingénieur
charge Commercial 5 1
Etude et Réalisation du Ingénieur
projet Développeur 15 6
Présentation du projet au Ingénieur
client Commercial 1 0,5
Formation et livraison du Ingénieur
projet au client Commercial 7 1
Edition de la facture et
comptabilisation secrétaire 1 0,5
Total 29
Hypothèse : les opérations sont indépendantes entre elles en ce qui concerne le temps qu’elles
Prennent. La dispersion de ces temps suit une loi gaussienne1.

Pr Saïd JAMIL – Génie Industriel

 A. Problème

La nature de ce processus est un processus par projet et inflexible ainsi que l’impact du client est
élève. Son organisation est en flux tiré et le marché est limité.
Bien que la société ait lancé depuis quelque temps déjà une nouvelle entreprise s est installée
dans la même zone géographique et assortie d’une action commerciale basée sur le délai
commercial, vous ne l’avez pas encore appliquée dans votre société. Cette campagne
commerciale annonce « Si votre projet est n’est livré en moins que 56 jours après la commande,
nous vous rembourserons 10% de sa valeur ».

B. Questions

Suite à cette nouvelle donne qui pourrait affecter le chiffre d’affaire, en bon gestionnaire, vous
devrais répondre au défi de cette concurrence.

Il dépend de vous d’y répondre afin de définir la meilleure stratégie en matière de productivité.

1. Si vous allez appliquer une politique de productivité, quels objectifs devez-vous viser ?
Pourquoi ?

2. Si vous appliquez la même politique commerciale que le concurrent, quel est le taux de
service de votre entreprise ainsi quel est le nombre annuel de clients non satisfait ?

3. Que coûte en chiffre d’affaires le fait d’appliquer le geste commercial imposé par le
dépassement du délai de livraison ?

4. Présenter quelques actions sur ce processus pour fidéliser et regagner quelques points de part
de marché sur votre concurrent?

II. Question d’apprentissage

(4,5 points – durée 15 mins)

-‐ ROCE
-‐ WACC
-‐ Taux de service : en production, en gestion de stock et en marketing
-‐ Taux de possession et le coût de possession
-‐ Notion client en service et notion client en production d’un bien
-‐ Délai d’obtention (DO) et Délai commercial (DC).
-‐ Dans une production assemble to order, DO/DC, est il supérieur ou inférieur à 1.
-‐ Rendement synthétique global (donner un exemple en service)
-‐ Taux de cadence maximal, de pointe et nominal (donner un exemple en service
comme la banque)

Pr Saïd JAMIL – Génie Industriel

 III. Etude de cas: Gestion liée à l’hôpital de la ville
(6,5 points – durée 1h15min)

L’hôpital de la ville consomme des boites en plastique pour conservation des outils. Les
consommations mensuelles de ces boites pour les cinq dernières années sont présentées ci
dessous. Cette consommation est caractérisée par une saisonnalité.

Année 1 2 3 4 5
Janvier 742 741 896 951 1030
Février 697 700 793 861 1032
Mars 776 774 885 938 1126
Avril 898 932 1055 1109 1285
Mai 1030 1099 1204 1274 1468
Juin 1030 1099 1204 1274 1468
Juillet 1107 1223 1326 1422 1637
Août 1216 1349 1436 1555 1608
Septembre 1208 1341 1473 1604 1528
Octobre 1131 1296 1453 1600 1420
Novembre 971 1066 1170 1403 1119
Décembre 781 901 1023 1209 1013

Le prix est de 350 dhs / boite et l’hôpital fonctionne 52 semaines /ans. Le coût de traitement
d’une commande est de 150 dhs et celui de stockage d’une boite pendant un an représente 15%
de la valeur du matériel. Actuellement, l’hôpital commande les boites par lots de 900 boites. La
demande est normalement repartie, avec un écart type mensuel de 100 boites. Le délai
d’approvisionnement est de deux semaines. Le niveau cycle-service souhaitable est de 97%.

En bon gestionnaire, vous vous posez un certain nombre de question concernant la gestion des
achats et stockage des boites. Les responsables de l’hôpital vous ont engagé pour remédier au
déficit constaté à la trésorerie de l’hôpital.

Il dépend de vous d’y répondre afin de définir la meilleure politique de gestion des prévisions et
de stock.

1. Développer une équation de régression linéaire simple pour prévoir les achats des boités
annuelles. Pour cette régression, la variable dépendante Y, représente la demande de
chaque année et la variable indépendante, X, correspond à l’indice de l’année.
2. Prévoyez les achats annuels de l’année 6 en vous servant du modèle de régression
linéaire à l’étape précédente.
3. Préparer les prévisions de saisonnière de chaque mois en utilisant les indices saisonniers
mensuels calculés en ce servant de la méthode saisonnière multiplicative.
4. L’hôpital pourrait il économiser en appuyant sur la méthode QEC ?
5. Quel est le stock de sécurité faut-il prévoir et quel doit être le seuil de commande ?

Pr Saïd JAMIL – Génie Industriel