SJJ I NXHZXXNTSX, XYFYX, FSI FZYMTWUWTKNQJXKTWYMNXUZGQNHFYNTSFY: MYYUX://\ \ \ .WJXJFWHMLFYJ.

SJY/UZGQNHFYNTS/348391386

L' i m SacWdeVVof WVk i l l VVXUl ' i n VeUWion SUof eVVi on n el l e deVj eXn eVdan Vl e
con We[ We h ¶Wel i eU

Chapter {JFSZFW^2020

CI9A9IONS READS

0 2,597

3 authors:

MJWNJR FNQFQN NFOQFFEQCFYN

: SN[JWXNY HFXXFSII I J CFXFGQFSHF : SN[JWXNY HFXXFSII I J CFXFGQFSHF
4 P: BLICA9IONSdd0 CI9A9IONSdd 6 P: BLICA9IONSdd1 CI9A9IONdd

SEEPROFILE SEEPROFILE

KMFQNI EQOZF__FSNEHMCMFMI N
: SN[JWXNY HFXXFSII I J CFXFGQFSHF
17 P: BLICA9IONSdd18 CI9A9IONSdd

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CFQQKTWPFUJW:EHTSTRNJ I NLNYFQJ JYPMEJSAKWNVZJ ; NJ\ UWTOJHY

ESYWJUWJSJZWNFQ: SN[JWXNY^ ; NJ\ UWTOJHY

AQQHTSYJSYKTQQT\ NSL YMNXUFLJ \ FXZUQTFI JI G^ NFOQFFEQCFYNTS11 JFSZFW^2021.

9MJ ZXJWMFXWJVZJXYJI JSMFSHJRJSYTKYMJ I T\ SQTFI JI KNQJ.

 ll e
des jeunes dans l e cont ext e hØt elier

M FILALI
Doctorante à la Faculté des Sciences Juridiques, Économiques et Sociales,
Univer sité Hasan II ǦCasablanca

Na aa EL CATI
Doctorante à la Faculté des Sciences Juridiques, Économiques et Sociales,
Univer sité Hasan II ǦCasablanca

K a d EL OUAZZANI
EnseignanteǦchercheuse à la Faculté des Sciences Jur idiques, Économiques et Sociales,
Univer sité Hasan II ǦCasablancaȱ

R· m· ȱȱ
Siȱlaȱ

usȱ auxȱ compétencesȱ

cognitivesȱdesȱcandidats,ȱmaisȱrecherchentȱdesȱcompétencesȱnonȱacadémiques,ȱlesȱfameuxȱsoftȱ
skills,ȱquiȱconstituentȱunȱélémentȱdeȱdifférenciationȱentreȱlesȱdifférentsȱprofilsȱdisponiblesȱsurȱ
ȱfacteursȱfavorisantȱ

menéȱun

M ȱcl · ȱDZȱEmployabilité,ȱrecrutement,ȱsoftȱskills.ȱ

Intr od uct ion

Réussirȱàȱdécrocherȱunȱ emploiǰȱleȱconserverȱetȱ pouvoirȱprogresserǰȱtelȱ estȱleȱ

devientȱ unȱ sujetȱ compl exeȱ àȱ fortȱ impactȱ socialȱ etȱ économiqueǯȱOnȱ pourraitȱ

lesȱexigencesȱdesȱemployeursȱquiȱsontȱdeȱpl usȱenȱplusȱaccruesǰȱlesȱcandidatsȱ

condition ȱ quiȱ i nfluenceraientȱ al orsȱ leȱ recrutementȱ desȱ

formerǰȱ préparerȱ l esȱ étudiantsȱ etȱ faciliterȱ l eurȱ i nsertionȱ professionnelleǯȱ Laȱ
bonneȱ écoleȱ seraitȱ alorsȱ celleȱ quiȱ changeȱ sesȱ méthodesǰȱ quiȱ amélior eȱ saȱ
ȱ
ŘŞŝȱ
ȱ
 vueȱ deȱ renforcerȱ lesȱ compétencesȱ ǻsoftȱ etȱ hardǼȱdesȱ étudiantsȱ etȱ doncȱ
favoriserȱleurȱemployabilitéǯȱȱ
Deȱ nosȱ joursǰȱ laȱ plupartȱ desȱ employeursȱ veul entȱ embaucherȱ desȱ candidatsȱ
fiablesǰȱ éthi quesǰȱ autonomesǰȱ ayantȱ uneȱ communicationȱ efficaceȱ etȱ uneȱ
attitudeȱ positiveǯȱGutmanȱ etȱ Schoonȱ ǻŘ01ř Ǽȱconsidèrentȱqueȱ ȍȱ U nȱ ensembl eȱ
deȱcompétencesȱnonȱcognitivesȱpourraientȱavoirȱdesȱeffetsȱimportantsǰȱvoireȱ
pl usȱ importantsȱ surȱ leȱ marchéȱ duȱ travailȱ queȱ desȱ compétencesȱ cognitivesȎǯȱ
Ilsȱ neȱ seȱ contententȱ pl usȱ desȱ hardȱ skil lsȱ maisȱ apprécientȱ égalementȱ l esȱ softȱ
skillsǯȱ H ardȱ skillsȱ sontȱ lesȱ compétencesȱ techni quesǰȱ lesȱ compétencesȱ
académiquesǰȱ lȇexpérienceȱ etȱ leȱ niveauȱ dȇexperti seȱ tandisȱ queȱ leȱ termeȱ softȱ
skillsȱ faitȱ référenceȱ auxȱ compétencesȱ comportementalesȱ relativesȱ àȱ unȱ
savoirȬêtreǯȱ

deȱ laȱ marqueȱ ouȱ encoreȱ lesȱ relationsȱ entreȱ lesȱopérationnelsȱ deȱ terrai nȱ etȱ leȱ
serviceȱRH ǯȱSoulignonsȱqueȱl eȱprocessusȱdeȱrecrutementȱestȱsouventȱpartagéȱ
entreȱlesȱacteursȱdeȱterrainȱquiȱneȱsontȱpasȱdesȱprofessionnelsȱdeȱrecrutementȱ
etȱleȱserviceȱRH ȱquiȱseȱlimiteȱparfoisȱàȱlaȱvalidationȱformelleȱduȱrecrutementǯȱ
val uerȱ lesȱ candidatsȱ enȱ termesȱ deȱ compétencesǰȱ leȱ processusȱ

sollicitésǯȱȱ

desȱ softȱ skillsȱ surȱ leȱ recrutementȱ desȱ jeunesȱ etȱ deȱ comprendr eȱ lesȱ facteursȱ
favorisantȱ
professionnelsȱRH ȱǻDRH ǰȱdirigeantsȱdeȱPM EǰȱrecruteursǰȱmanagersǼȱissusȱduȱ
esȱjeunesǯ
N ousȱtenteronsȱdeȱrépondreȱauxȱdeuxȱquestionsȱsuivantes DZȱQuellesȱsontȱlesȱ
exigencesȱ desȱ employeursȱ enȱ mati èreȱ deȱ softȱ skills ǵ Etȱ commentȱ lesȱ softȱ
ȱǵȱȱ

1. Cadreȱconceptuel ȱ
1.1. Lesȱ f ȱ ki l l ȱ:ȱ Compétencesȱ primordi al esȱpourȱ uneȱ mei l l eureȱ
empl oyabi l i téȱ

eȱ ǻDietrichǰȱ Ř010Ǽǯȱȱ
Dansȱ unȱ environnementȱ enȱ plei neȱ mutationȱ etȱ changementǰȱ guidéȱ parȱ
ȱ
ŘŞŞȱ
ȱ
 avantageȱ redoutableȱ afi nȱ deȱ garantirȱ uneȱ meill eur eȱ compétitivitéȱ deȱ
ȱcontribuerȱàȱuneȱmeilleureȱgestionȱdeȱcarrièreȱdeȱ
ȱ

quiȱsontȱenȱévolutionȱconti nueǯȱBrow nȱetȱH eskethȱǻŘ000Ǽȱretracentȱdansȱleur ȱ

livrentȱ certai nesȱ réalitésȱDzȱilsȱ soulignentȱ queȱ lesȱ critèresȱ méritocratiques 1ȱ
jouentȱ unȱ rôleȱ deȱ catalyseurǰȱ ilsȱ per mettentȱ deȱ choisirȱ desȱ profi lsȱ enȱ
adéquati onsȱavecȱlesȱbesoi nsȱtechniquesȱduȱposteǯȱEnȱeffetȱilsȱneȱsontȱjamaisȱ

Socialȱ fit Ȏǰȱ

compétencesȱ nonȱ cognitivesȱ ȍ softȱ skills Ȏȱetȱ quali tésȱesthéti quesȱ ȍ Theȱ new ȱ
aestheticsȱ ofȱ recrutementȱ

profilsȱdeȱdi fférentesȱdiscipli nesȱestȱpourȱdécrocherȱl eȱposteȱconvoitéȱilȱfautȱ

seȱdémarquerȱparȱleȱbiaisȱdesȱsoftȱskillsǯȱȱȱ
Pourȱ détecterȱ leȱ bonȱ profilȱ dansȱ unȱ contexteȱ deȱ concurr enceǰȱ lesȱ recruteursȱ
mettentȱ leȱ candidatȱ enȱ épreuveǯȱ Uneȱ épreuveȱ nonȱ cognitiveȱ quiȱ viseȱ àȱ
analyserȱ laȱ personnalitéȱ duȱ candidatǯȱSurȱ laȱ baseȱ desȱ entretiensȱ publ iésȱ par ȱ
Brow nȱetȱH eskethǰȱdeuxȱtypesȱdeȱprofilsȱsontȱmisentȱenȱreliefȱDzȱȍȱlesȱjoueursȱȎȱ
etȱȍȱlesȱpuristesȱȎDzȱlesȱjoueursȱsontȱdesȱstratègesǰȱilsȱanalysentȱetȱdécryptentȱ
lesȱ codesȱ desȱ recruteursȱ pourȱ c
confor merǰȱ tandisȱ queȱ lesȱ puristesȱ préfèrentȱ resterȱ euxȬmêmesǰȱ carȱ ilsȱ sontȱ
sursȱetȱcertainsȱqueȱl eursȱcompétencesȱméritocratiquesȱsontȱsuffisantesȱpourȱ
leurȱprocurerȱunȱposteȱenȱadéquationsȱavecȱleursȱcompétencesȱacadémiquesǯ

idéalǰȱ etȱ leȱ jeuneȱ di plôméȱ seȱ retrouveȱ faceȱ àȱ unȱ dilemmeȱdansȱ lequelȱ il ȱestȱ

deȱ disposerȱ deȱ compétencesȱ doucesȱ nécessairesȱ afinȱ deȱ garantirȱ uneȱ
meilleureȱemployabilitéǯȱ
ȱ
ȱ

1ȱ ȱDzȱdegréȱ deȱ
qualificationȱformelǰȱcompétencesȱattestéesȱparȱleȱdiplômeǰȱniveauȱacadémiqueǯȱ
ȱ
ŘŞşȱ
ȱ
 1.2. LesȱS f ȱ ki l l ȱ:ȱÉl émentsȱdétermi nantsȱdansȱl eȱrecrutementȱ
Plusieursȱsontȱlesȱappellationsȱqueȱlaȱlittératureȱàȱattri buerȱauxȱcompétencesȱ
nonȱ académiquesȱDZȱsoftȱ skillsǰȱ compétencesȱ nonȱ cognitivesǰȱ traitsȱ deȱ
personnalitéȱouȱcompétencesȱsocioȬémotionnellesȱǻH eckmanȱetȱKautzǰȱŘ01ŘǼǰȱ

intégrationȱ etȱ employabilitéȱ desȱ profi lsǯȱ Lesȱ softȱ skillsȱ occupentȱ uneȱ placeȱ

sociologiquesǰȱ psychologiquesȱ ouȱ organisationnelsǯȱ Laȱ noti onȱ deȱ

deȱlaȱfor mationȱetȱ

1şŞ0ȱetȱŘ01Řȱpar ȱDavidȱDew ing Řȱ

avecȱ uneȱ conclusionȱ concernantȱ l esȱ compétencesȱ académiquesȱ etȱ nonȱ
académiqueǯȱ Selonȱ Davisȱ Dew i ngȱ lesȱ métiersȱ enȱ vogueȱ nécessitentȱ desȱ
habi letésȱ etȱ compétencesȱ techni quesȱ (mathématiques) etȱ socialesȱ (compétencesȱ
doucesȱ ouȱ softȱ skills),ȱ ilȱ considèreȱ certainesȱ qualitésȱ doucesȱ commeȱDZȱ

marchéȱduȱtravailǯȱ
Enȱ 1şşŞǰȱ Gr eenȱ etȱ alǯȱ ontȱ menéȱ uneȱ étudeȱ i nterrogeantȱ 1Ŝşř ȱ employ eursȱ
britanniquesȱenȱleurȱdemandantȱdeȱciterȱselonȱeuxǰȱlesȱȍȱqualitésȱcritiquesȱȎȱ
deȱ leursȱ salariésǯȱ Enȱ effetȱ l esȱ résultatsȱ démontrentȱ queȱ lesȱ compétencesȱ
relationnell esȱ etȱ i nter personnellesȱ sontȱ jugéesȱ nécessairesȱ dansȱ toutesȱ lesȱ
entreprisesǯȱ Ceȱ sontȱ desȱ compétencesȱ jugéesȱ critiquesǰȱ surtoutȱ dansȱ lesȱ
emploisȱnonȱmanuelsȱǻservicesǰȱadministrationǰȱetcǯǼȱ

organisationnelsǰȱmanagériauxǰȱtechniquesǰȱetȱsociauxȱǻBorghansǰȱterȱWeelȱetȱ

compétencesȱi nterpersonnellesǰȱafi nȱdeȱr épondreȱauxȱbesoi nsȱduȱmarchéȱdeȱ

travailȱ uxȱautresǰȱ
communiquerȱ aisémentȱ avecȱ lesȱ autresǰȱ i nfluencerȱ lesȱ autresǰȱ guiderȱ lesȱ
autresȱǻLeadershi pǼǰȱetcǯȱLeȱtypeȱdeȱ ntȱ
ȱ

Ř
ȱȱDavidȱDe
desȱmétiersȱentreȱ1şŞ0ȱetȱŘ01Řǯȱ
ȱ
Řş0ȱ
ȱ
 anceȱdeȱchaqueȱi ndividuȱdéter mineȱlesȱsoftȱ
skillsȱ recherchéesǯȱ Enȱ Ř01Śȱ uneȱ étudeȱ aȱ étéȱ réaliséeȱ parȱ Er nstȱ ǭ ȱ Youngǰȱ leȱ
CSA ȱetȱLinkedi nǰȱintituléeȱȍȱLaȱrévol utionȱdesȱmétiersȱȎǰȱselonȱcetteȱétudeȱlesȱ
compétencesȱmisentȱenȱavantȱparȱlesȱi ndividusȱsurȱleursȱpr ofilsȱLi nkedinȱestȱ
ȱǻTabl eau1ǼȱDZȱ
Lesȱ salariésȱ desȱ paysȱ développésȱ donnentȱ uneȱ grandeȱ i mpor tanceȱ auxȱ
compétencesȱi nterpersonnellesȱ pl usȱ queȱ lesȱ compétencesȱ techniquesǰȱ tandisȱ
queȱ dansȱ lesȱ paysȱ émergentsǰȱ lesȱ individ usȱ indiquentȱ l eursȱ compétencesȱ
techni quesǯȱȱ
Tabl eauȱ1ȱ:ȱV alori sati onȱdesȱcompétencesȱparȱpaysȱ

LesȱA méricainsȱ Leanȱmanagementȱ

LesȱBritanniquesȱ Leȱtravailȱenȱéqui peȱȬȱleȱcoachingȱȬȱlaȱgestionȱduȱchangementȱ

LesȱFrançaisȱ M arketingȱdigitalȱ ȱlaȱgestionȱǻabsenceȱduȱtravailȱenȱéqui peǼȱ

LesȱBrésiliensȱ CompétencesȱtechniquesȱǻSoftw areǼ

LesȱIndiensȱ Développementȱinformatiqueȱ

LesȱChinoisȱ Compétencesȱmanufacturièresȱetȱindustriellesȱ

Sourceȱ:ȱErnstȱ& ȱYoungȱȬȱLaȱrévolutionȱdesȱmétiers,ȱ(2014)ȱ

Chaqueȱ paysȱ nécessiteȱ desȱ softȱ skillsȱ enȱ adéquationȱ avecȱ sonȱ avantageȱ
compétiti fǰȱ lesȱ paysȱ industrielsȱ nécessitentȱ laȱ formationȱ etȱ laȱ pr ésenceȱ deȱ
profilsȱi ndustrielsȱsurȱleȱmarchéȱduȱtravailȱpour ȱgarantirȱlaȱconti nuitéȱdeȱleur ȱ
activitéǯȱLeȱcasȱdelaȱChineȱestȱleȱ mieuxȱplacéȱpourȱ nousȱrapprocherȱdeȱcetteȱ
approcheǯȱȱ
PlusieursȱtravauxȱdeȱGutmanȱetȱSchoonȱǻŘ01ř Ǽ
compétencesȱ nonȱ cognitivesȱ (softȱskills) ontȱ desȱ effetsȱ trèsȱ importantsȱ surȱ l eȱ
marchéȱ duȱ travailȱ parȱ rapportȱ auxȱ compétencesȱ techniquesȱ ouȱ cognitivesǯȱ

Bow lesȱ etȱ Gi ntisȱ ǻ1şŝŜǼǯȱIlsȱ ontȱ crééȱ pl usieursȱ échellesȱ deȱ comportementsȱ
basésȱ surȱ desȱ étudesȱ etȱ travauxȱ psychologiqueǰȱ pourȱ mi euxȱ cernerȱ

analysentȱ lȇinfl uenceȱ desȱ différ entesȱ variablesȱ etȱ composantesȱ

comportemental esȱ dansȱ lesȱ équationsȱ deȱ salairesȱ auxȱ ÉtatsȬUnisǰȱ lesȱ effetsȱ
nȇétantȱ captésȱ niȱ parȱ lȇéducationǰȱ niȱ parȱ lesȱ variablesȱ cognitivesȱ ouȱ leȱ statutȱ
socioȬéconomi queȱdesȱparentsǯȱ

ȱ
Řş1ȱ
ȱ
Dansȱ certainesȱ situati onsǰȱ leȱ rôleȱ deȱ certainesȱ softȱ skillsȱ tellesȱ queȱDZȱlaȱ
motivationǰȱ laȱ persévéranceȱ etȱ laȱ déter mi nationȱ sontȱ i mportantesȱ dansȱ laȱ

etȱaliiǯȱŘ00ŜǼǯȱTouteȱfoisȱleȱrecoursȱàȱcesȱcompétencesȱ nonȱcognitivesȱcommeȱ
elles sontȱ i nfl uencéesȱ par ȱ
ȱǻExȱ
nousȱmènentȱàȱdesȱeffetsȱsignificatifsȱetȱpositifsȱdeȱcesȱcompétencesȱdoucesǰȱ
grâceȱ auȱ contrôleȱ deȱ plusieursȱ élémentsȱ
conditionsȱsurȱl eȱmarchéȱ duȱtravailǰȱlaȱrégionȱdeȱrésidenceǰȱlesȱcompétencesȱ
cognitivesǰȱlȇenvironnementȱfamilialȱetȱleȱli euȱdeȱrésidenceǯȱ

chaqueȱprofilȱdoitȱdisposerȱpourȱseȱdémar querǯȱEnȱeffetȱplusieursȱchercheursȱ
déclarentȱ queȱ leȱ déficitȱ desȱ compétencesȱ doucesȱ peutȱ constituerȱ unȱ frei nȱ àȱ

doucesȱpeuventȱêtr eȱtrèsȱvaloriséesȱparȱlesȱemployeursȱsurȱcertainsȱemploisǯȱ
ȱdesȱcompétencesȱ nonȱcognitivesȱcommeȱlaȱ motivationǰȱ
soiȱ etȱ laȱ persévéranceȱ surȱ laȱ réussiteȱ scolaireȱ etȱ leȱ marchéȱ duȱ travail ȱ
ǻH eckmanetali iǰȱ Ř00ŜǼȱ peutȱ parfoisȱ seȱ révélerȱ supérieurȱ àȱ celuiȱ desȱ
compétencesȱcognitivesǯȱ

1.3. Cl assi f icati onȱdesȱ f ȱ ki l l ȱ

Plusieursȱsontȱlesȱclassificationsȱprésentéesȱ parȱlesȱdifférentsȱauteursȱsurȱlesȱ
softȱ skillsǰȱ nousȱ vousȱ présentonsȱ dansȱ cetteȱ partieȱ deuxȱ classificationsȱ lesȱ

ȍȱ10ȱsoftȱskillsȱȎǰȱlaȱsecondeȱestȱcelleȱdeȱDemi ngȱǻŘ01śǼȱȍ śȱsoftȱskillsȱȎǯȱ

Roblesȱ ǻŘ01ŘǼȱaȱ recenséȱ 10ȱ compétencesȱ doucesȱ importantesȱ pourȱ garantir ȱ
uneȱmeill eur eȱemployabilité DZ
- Laȱcommunication DZȱPriseȱdeȱparoleǰȱcapacitéȱrédactionnelleǰȱécouteǯ
- DZȱBienȱ
- Laȱflexibili téȱ ǯȱ
- ȱ ȱ
- Laȱpositiveȱattitude DZȱEnthousiasmeǰȱconfianceȱenȱsoiǰȱopti mismeǰȱetcǯȱ
- Laȱcourtoisieȱ ȱ
- ȱDZȱValeursȱpersonnell esȱǻhonnêtetéǰȱéthiqueȱetȱhauteȱmoralitéǼǯȱ
- Lesȱhabi letésȱi nterpersonnell esȱ ȱ
- LeȱprofessionnalismeȱDZȱBonneȱapparenceǰȱponctualitéǰȱetcǯȱ
- Laȱ responsabilitéȱDZȱAutoȱ disciplinéǰȱ sér ieuxǰȱ fiableǰȱ débrouillardǰȱ
responsableǰȱetcǯȱ
ȱ
ŘşŘȱ
ȱ
présenteȱ sontȱ considéréesȱ commeȱ compétencesȱ àȱ fortȱ impactȱ surȱ leȱ marchéȱ
duȱtravailȱDZȱ
aǯ Laȱ persévéranceȱ

Kautzǰȱ Ř01ŘǼǯȱ Laȱ persévéranceȱ estȱ unȱ conceptȱ procheȱ deȱ laȱ ȍȱ
ConscientiousnessȎȱǻRothmannȱetȱalǯǰȱŘ00ř Ǽǯȱ
bǯ
etȦouȱ professionnelǰȱ elleȱ estȱ desȱ foisȱ leȱ vecteurȱ motivateurȱ deȱ succèsȱ
ceȱ nonȱ

concretȱǻGoldsmithȱetȱalǰȱ1şşŝǼǯ
cǯ Laȱ communicationȱDZȱLesȱ compétencesȱ communicationnellesȱ sontȱ

interpers
àȱ prendreȱ laȱ paroleǰȱ laȱ capacitéȱ àȱ défendreȱ sonȱ poi ntȱ deȱ vueǰȱ laȱ
négociationǰȱlaȱsociabilitéǰȱetcǯȱǻSchulzǰȱŘ00ŞǼǯȱ
dǯ Laȱ sociabilité DZȱLaȱ sociabilitéȱ estȱ unȱ conceptȱ quiȱ seȱ défi nitȱ différemmentȱ
selonȱ leȱ contexteȱ etȱ leȱ domai neȱ enȱ questionǯȱ Certai nsȱ auteursȱ leȱ
défi nissentȱ commeȱ unȱ systèmeȱ deȱ réseauxȱ personnelsȱ ǻForséǰȱ 1şş1Ǽǯȱȱ

desȱ activitésȱ aussiȱ bienȱ auȱ travailȱ commeȱ enȱ dehorsǯȱ Leȱ nombr eȱ
etȱ for mentȱ alorsȱ uneȱ
ȱ
eǯ ȱDZȱLaȱréactionȱetȱlaȱgestionȱdesȱsituationsȱinattenduesȱ
jouentȱ unȱ rôl eȱ importantȱ dansȱ la

sȱǻDohmenȱetȱalǯǰ
Ř00śǼǰȱlesȱ compétencesȱ cognitivesȱ ǻBorghansȱ etȱ aliiǰȱ Ř00Ŝǰȱ Ř00ŞǼǯȱSelon
Boni nȱ etȱ allȱ ǻŘ00ŝǼȱlesȱ individusȱ lesȱ pl usȱ aversesȱ auȱ risqueȱ ontȱ pl usȱ deȱ
chanceȱdeȱrépondreȱcorrectementȱàȱunȱtestȱcogniti fǯȱ
Soulignonsȱ auȱ passageȱ queȱ lesȱ différentesȱ compétencesȱ nonȱ cognitivesȱ
présentéesȱ parȱ Roblesȱ ǻŘ01ŘǼȱsontȱ trèsȱ détailléesȱ etȱ bienȱ décortiquéesȱ parȱ
rapportȱàȱlaȱclassificationȱdeȱDemingȱǻŘ01śǼǯȱ
Parȱ ailleursǰȱ leȱ Worldsȱ Economicȱ ForumȘǰȱ aȱ publi éȱ lesȱ 10ȱsoftȱ skillsȱ lesȱ plusȱ
importantesȱ entr eȱ Ř01śȱ etȱ Ř0Ř0ǰȱ uneȱ comparaisonȱ i ntéressanteǰȱ dansȱ laȱ

ȱ
Řşř ȱ
ȱ
mesur eȱ oùȱ elleȱ faitȱ ressortirȱ unȱ certai nȱ nombreȱ deȱ compétencesȱ nonȱ
ȱDZȱȱ
Fi gureȱ1ȱ:ȱÉvol uti onȱdesȱ10ȱcompétencesȱnonȱcogni ti vesȱl esȱpl usȱ
i mportantesȱdansȱl eȱmi li euȱdeȱtravai l

Source:ȱFutureȱofȱjobsȱreport,ȱWEFȱ

Selonȱ laȱ classificationȱduȱ Futureȱofȱjobs,ȱworldȱeconomicȱforum

ř
etȱ laȱ
flexibi litéȱcognitive ǯȱ Ś

2. Partieȱem pir iq ue
2.1.
tuerȱ uneȱ enquêteȱ qualitativeȱ auprèsȱ deȱ
professionnelsȱ ǻDRH ǰȱ dirigeantsȱ deȱ PM Eǰȱ recruteursǰȱ managersǼȱdontȱ

deȱcomprendr eȱlesȱfacteursȱfavorisantȱleurȱempl oyabilitéǯ

ř
ȱȍȱ
compétencesȱrequisesȱpourȱrecruterȱlesȱfutursȱmanagersȱȎȱWorldȱeconomicȱforumǯȱ
Ś
ȱ ȍȱ personasȱ selonȱ lesȱ différentesȱ situationsȱȎȱ
Worldȱeconomicȱforumǯȱ
ȱ
ŘşŚȱ
ȱ
2.1.1. É ȱ

rechercheǯȱ Ilȱ estȱ bâtiȱ autourȱ deȱ ř ȱ axesȱ

jeunesǰȱ lesȱ attentesȱ desȱ recruteursȱ enȱ termesȱ deȱ
compétencesȱ doucesȱ etȱ uneȱ ébaucheȱ versȱ leȱ rôleȱ deȱ laȱ formationȱ dansȱ leȱ
développementȱ desȱ softȱ skillsǯȱ Leȱ guideȱ estȱ composéȱ deȱ 1Śȱ questionsǯȱ Desȱ
ibr ementȱ etȱ
desȱ questionsȱ semiȬferméesȱ destinéesȱ àȱ comprendr eȱ leȱ choixȱ deȱ chaqueȱ
entrepriseǯȱ
2.1.2. Choi xȱdeȱl aȱpopul ati onȱci bl eȱetȱéchanti l l on
Laȱ cibleȱ deȱ notreȱ étudeȱ estȱ constituéeȱ deȱ10ȱ professionnelsȱ issusȱ duȱ secteurȱ
Ȭdessousȱprésenteȱleȱprofilȱdeȱnotreȱéchantillonǯȱ
Tabl eauȱ2ȱ ȱ

Entrepriseȱ Effec Fonctionȱduȱ

A nnéeȱdeȱcréationȱ
H ôtelièreȱ Catégorieȱ tifȱ répondant
Établissementȱśȱ
Aȱ étoilesȱǻgroupeȱ Śś0ȱ DRHȱ Ř01ř ȱ
hôtelierȱfrançaisǼȱ
Établissementȱśȱ
étoilesȱǻchaîneȱ
ŘŞ0ȱ DGAȱ Ř00Şȱ
Bȱ hôtelièreȱ
M arocaineǼȱ
M anagerȱ
Cȱ hôtelierȱǻř ŝȱhôtelȱauȱ Ȭȱ
A cadémieȱ 1şşŞȱ
M arocǼ
Établissementȱśȱ
D étoilesȱǻfilialeȱdeȱ Řş0 DRH ȱetȱDG RénovationȱenȱŘ010

ÉtablissementȱŚȱ
Ř00 DRH 1şş1
E étoiles
Fȱ Complexeȱhôtelierȱ 1ś0ȱ DGȱ Ř01Ŝȱ
ÉtablissementȱŚȱ Responsableȱ
Gȱ étoilesȱ Řś0ȱ recrutementȱ Ř000ȱ
Hȱ Resortȱ 1ś0ȱ DGAȱ Ř00Ŝȱ
Iȱ ComplexeȱH ôtelierȱ Řř 0ȱ ResponsableȱRHȱ Ř010ȱ
Établissementȱśȱ
Jȱ étoilesȱǻgroupeȱ ř Ş0ȱ DRHȱ RénovationȱenȱŘ00Śȱ
hôtelierȱfrançaisǼȱ
Sourceȱ:ȱCGEM ȱ
ȱ
ȱ
Řşśȱ
ȱ
2.1.3. Choi xȱduȱsecteurȱ ȱ:ȱ
ȱ saȱ

secteur ȱ oùȱ leȱ roul ementȱ duȱ personnel ȱ estȱ conséquentǰȱ oùȱ
interfèrentȱuneȱmosaïqueȱdeȱmétiersȱnécessitantsȱdesȱcompétencesȱmulti plesȱ

ationȱ pourȱ leȱ méti erǯȱ

paraitȱperti nentǯ
A insiǰȱ forceȱ estȱ deȱ constaterȱ queȱ l esȱ grandsȱ projetsȱ etȱ programmesȱ
touristiquesȱmisȱ enȱ placeȱauȱM arocȱdepuisȱ quel quesȱannéesȱamènentȱàȱdireȱ
queȱ îtȱ uneȱ grandeȱ ascensionȱ
économiqueȱ etȱ socialeǯLaȱ visionȱ tourismeȱ Ř0Ř0śȱ enȱ témoigneǯȱCelleȬciȱ viseȱ àȱ

secteurȱ enȱ aȱ directementȱ généréȱ śř Ř000ȱ enȱ Ř01Şȱ

Ŝ
ǯȱ
2.2.ȱA nal yseȱduȱdi scoursȱetȱpri nci pauxȱapportsȱ
2.2.1.ȱPercepti onȱdeȱlaȱnoti onȱdeȱ f ȱ ki l l ȱ
Laȱnotionȱdeȱsoftȱskillsȱaȱétéȱdéfi ni eȱdeȱdifférentesȱfaçonsȱparȱlesȱi ntervi ew ésǯȱ
Ilȱnousȱsembleȱ queȱlaȱpl upartȱdesȱdirigeantsȱarriventȱàȱdéfi nirȱleȱconceptȱdeȱ
façonȱi nfor melleǯȱLesȱdéfi nitionsȱavancéesȱreprennentȱl esȱconceptsȱfigurantsȱ
dansȱ laȱ littératureȱ citésȱ pl usȱ hautǯȱ Cesȱ déclarationsȱ renvoientȱ quasimentȱ
toutesȱ mportanceȱduȱsavoirȬêtreȱetȱdeȱlaȱ
personnalitéȱduȱprofilȱauȱmomentȱduȱr ecrutementǯ
Ȭ ȍ Ellesȱsontȱcomplémentaires,ȱdesȱcompétencesȱpropresȱauȱmétier Ȏ
Ȭȍ Lesȱ compétencesȱ doucesȱ sontȱ desȱ qualitésȱ humainesȱ quiȱ viennentȱ enrichirȱ lesȱ
compétencesȱtechniquesȱȎȱ
Ȭȱȍȱ ȱȎȱ

ś
ȱLaȱVisionȱŘ0Ř0ȱduȱtourismeȱseȱdonneȱcommeȱobjectifȱdeȱhisserȱleȱM arocȱparmiȱlesȱŘ0ȱpremièresȱ
destinationsȱmondialesǰȱdeȱvaloriserȱlesȱdestinationsȱbalnéairesǰȱdeȱdoublerȱlaȱtailleȱduȱsecteurȱ
enȱcréantȱŘ00000ȱnouveauxȱlitsǰȱdeȱdoublerȱlesȱarrivéesȱdeȱtouristesȱinternationauxǰȱdeȱtriplerȱ
leȱnombreȱdeȱvoyagesȱdomestiquesǰȱdeȱcréerȱŚŝ0000ȱnouveauxȱemp
ȱ
Ŝ
ȱȱM inistèreȱduȱTourismeǰȱON M TǰȱrapportȱŘ01Şǯȱ
ȱ
ŘşŜȱ
ȱ
 Ȭȱ ȍȱ
égalesȱȎȱ
Ȭȱ ȍȱCeȱ sontȱ desȱ compétencesȱ reliéesȱ
(qualitéȱ humaineȱ etȱ émotionnelle).ȱ Cependantȱ dansȱ lesȱ softȱ skillsȱ ilȱ yȱ aȱ uneȱ partȱ

sonȱjeuneȱâgeȱ;ȱéducation,ȱmentalité,ȱexpérienceȱpersoȱetȱpro Ȏ
ȬȱȍȱLesȱsoftsȱskillsȱsontȱdesȱcompétencesȱcrucialesȱliéesȱàȱlaȱpersonnalitéȱ(savoirȱêtre,ȱ
Ȏȱ
2.2.2.ȱ ȱ
À laȱlumièreȱdesȱentreti ensȱréalisésǰȱnousȱavonsȱfractionnéȱcetteȱquestionȱ enȱ
ř ȱphasesȱDZȱ
aǼȱ ȱ
ȬCertainsȱr ecruteursȱfontȱlaȱdisti nctionȱentr eȱlesȱcandidaturesȱdéposéesȱǻwalkȬ
inǼȱetȱ cellesȱ envoyéesȱ ǻwriteȬinǼǯȱ Déposerȱ unȱ CVȱ enȱ personneȱ peutȱ êtr eȱ
interpr étéȱcommeȱuneȱpreuveȱdeȱmotivationǰȱparȱexempl eȱil estȱpréférableȱdeȱ
déposerȱsaȱcandidatur eȱtôtȱ leȱ mati nǰȱcarȱquandȱonȱchercheȱduȱtravailǰȱonȱseȱ
lèveȱ tôtȱ leȱ matinǯSiȱ lesȱ candidaturesȱ déposéesȱ directementȱ sontȱ valoriséesǰȱ

queȱ Lochardȱ etȱ Ughettoȱ ǻŘ00ŜǼȱ appellentȱ laȱ ȍsociologieȱ desȱ sensȎǯȱ

physiqueǰȱ ntésȱ commeȱ desȱ critèresȱ deȱ

premierȱrangǯȱ
Ȭ
consulterȱlesȱprofilsȱdesȱcandidatsǰ lesȱsujetsȱpartagésǰȱlesȱimagesȱpubliéesǰȱ
traitsȱdeȱcaractèreǯȱ
Ȭȱ
enquêteȱ auprèsȱ deȱ laȱ personneȱ quiȱ recommandeȱ ceȱ candidatȱ pourȱ avoir ȱ

ȬȱParȱailleursǰȱunȱgrandȱnombreȱdeȱcandidaturesȱsontȱreçuesȱparȱcourrier ȱouȱ

À ȱceȱ momentȬlàǰȱ
unȱpremi erȱtriȱestȱfaitȱsurȱlaȱbaseȱdesȱcurricul umȱvitaeȱreçusǯȱ
ȱ

ȱ
Řşŝȱ
ȱ
 bǼȱLec eȱde ȱCV
Lesȱrecruteursȱaffir mentȱqueȱ pl usieursȱél émentsȱduȱCVȱsontȱdécryptésǰȱafinȱ
deȱdétecterȱlesȱsoftȱskillsǯȱ
- Dansȱ unȱ premierȱ li euǰȱ laȱ qual itéȱ rédactionnelleǰȱ laȱ miseȱ enȱ pageǰȱ
euxȱ etȱ laȱ

recherchéesȱparȱlesȱrecruteursǯȱ
Laȱlectureȱdesȱrubriquesȱ
litéȱ duȱ

sinéquanoneȱ pourȱrecruterȱ dansȱ leȱ secteurȱ hôtelierǰȱ malgréȱ laȱ placeȱ queȱ lui ȱ
accordeȱlaȱlittératureȱéconomi queȱǻSpenceǰȱ1şŝř ǼǯCeciȱditǰȱpl usieursȱécolesȱetȱ
u
pourȱ uneȱ meilleureȱ empl oyabilitéȱ desȱ jeunesȱ diplômésǯȱ Dansȱ leȱ secteurȱ

ienceȱ faitȱ laȱ différenceȱ entreȱ lesȱ

candidaturesȱ surtoutȱ dansȱ lesȱ métiersȱ commeȱ laȱ restaurationȱ ouȱ bienȱ laȱ
cuisineǯȱ
cǼȱ ȱ
Ȭȱ
Ȏǰȱleȱȍȱfeeli ngȱȎȱavecȱleȱcandidatȱjouentȱunȱrôleȱi mportantǯ
ȬOnȱ demandeȱ souventȱ auxȱ candidatsȱ deȱ remplirȱ unȱ questionnaireȱ quiȱ vaȱ
servirȱ deȱ support DZȱilsȱ sontȱi nterrogésȱ surȱ leurȱ disponi bilitéǰȱ l eursȱ attentesȱ
ȱ
Ȭȱ
sontȱ évaluésȱ ȍȱ looki ngȱ goodȱ andȱ soundingȱ rightȱ Ȏȱ ǻWarhustǰȱ N icksonǰȱ
Ř00ŝǼǯȱIciȱ deuxȱ casȱ deȱ figureȱ sembl entȱ exister ȱDZȱlesȱ recruteursȱ quiȱ estimentȱ
queȱlesȱsoftȱskillsȱdoiventȱêtreȱnaturellesȱetȱexclurontȱtousȱcand idatsȱquiȱneȱ

queȱ lesȱ attitudesȱ etȱ lesȱ comportementsȱ peuventȱ êtreȱ apprisȱ àȱ traversȱ desȱ
ȱ

ȱ
ŘşŞȱ
ȱ
 Ȭȱ échangeȱ verbalȱ etȱ deȱ questionsȦȱ
réponsesǰȱ
deȱ travailȱ telleȱ que DZGér erȱ uneȱ réclamationȱ faceȱ àȱ unȱ clientȱ fictifȱ trèsȱ
exigentȱ etȱ enȱ colèreǰȱ
situ

deȱconfianceȱenȱsoi
Ȭȱ Dansȱ certainsȱ casǰȱ lesȱ candidatsȱ sontȱ invitésȱ àȱ seȱ présenterȱ àȱ uneȱ séanceȱ
collectiveȱdeȱrecrutementǰȱlesȱcandidatsǰȱmisȱimplicitementȱenȱconcurrenceǰȱ

êtreȱhomogènesǰȱonȱpeutȱgrâceȱàȱcelaȱobserverȱleȱcomportementȱenȱgroupeȱ
DZȱquiȱoseȱparlerȱl eȱpr emierǰȱquiȱcontrôle
Ȭȱ Selonȱ leȱ typeȱ deȱ posteǰȱ desȱ testsȱ psychométriquesȱ sontȱ prév usǰȱ et ȱvisentȱ àȱ

ǻQuotientȱintellectuelȱQIǼǰȱsesȱaptitudesȱpsychomotricesȱetȱphysiquesǰȱvoireȱ
sonȱi ntelligenceȱémotionnel leȱcȇestȬàȬdireȱsaȱcapacitéȱspontanéeȱ ouȱacquiseȱ

réagirȱ avecȱ succèsȱ dansȱ sonȱ environnementǯȱCesȱ testsȱ sontȱ interpr étésȱ par ȱ
lesȱrecruteursȱdeȱfaçonȱàȱjugerȱlesȱcompétencesȱnonȱtechni quesȱduȱcandidatȱ
etȱleurȱadéquationȱavecȱleȱposteȱenȱquestionǯȱ
Ȭȱ Généralementǰȱ pourȱ toutȱ besoi nȱ deȱ recrutementǰȱ laȱ prioritéȱ estȱ donnéeȱ auȱ
marchéȱ i nterneȱ ǻpromotionǰȱ mobilitéȱ i nter neȱ dansȱ lesȱ chaînesȱ hôteli èresǼǰȱ
carȱ ȱ qui ȱ

intégréesȱ ǰȱ
presqueȱnulǯ

2.2.3. Questi onsȱ rel ati vesȱ auxȱ cl assementsȱ desȱ sof tȱ sk i l l sȱ
recherchées
Lesȱc ȱdansȱunȱmondeȱprofessionnel ȱ
enȱ plei neȱ mutationoùȱ deȱ nouveauxȱ empl oisȱ naissentǰȱ etȱ deȱ nouvellesȱ
exigencesȱapparaissentǯ
Laȱquesti onȱcritiqueȱqueȱnousȱavonsȱadresséeȱauxȱrecruteursȱestȱrelativeȱauxȱ

profilsȱ postulantsȱenȱseȱbasantȱsurȱlesȱ10ȱcompétencesȱdoucesȱrecenséesȱ parȱ

RoblesȱǻŘ01ŘǼȱǻTabl eauȱř ǼǯȱCesȱspécialistesȱi nterrogésȱnousȱontȱéclairésȱsurȱlesȱ
tendancesȱetȱbesoinsȱduȱmarchéǯȱ

ȱ
Řşşȱ
ȱ
 Tabl eauȱ3ȱ:ȱl eȱtopȱ10ȱdesȱsof tȱsk il l sȱ(Robl es,ȱ2012Ǽȱ
Laȱcomm unication ȱ Priseȱdeȱparoleǰȱcapacitéȱrédactionnelleǰȱécouteǯȱ
Leȱtravailȱdȇéq uip Coopératifȱ sȇentendȱ bienȱ avecȱ lesȱ autresǰȱ agréableǰȱ
eȱetȱ serviableǯȱ
collaboration ȱ A daptabilitéǰȱ volontéȱ deȱ changerǰȱ accepteȱ deȱ
Laȱf lexib ilitéȱ nouvellesȱchosesǯȱ

prof essionn elleȱ ponctuelǯȱ

Laȱpositiv eȱattitude Optimisteǰȱenthousiasteǰȱheureuxǰȱconfiantǯȱ
Etiquetteȱ dȇaffairesǰȱ courtoisǰȱ respectueuxǰȱ bonnesȱ
Laȱcourtoisieȱȱ manièresǯ
H onnêteǰȱ éthiqueǰȱ hauteȱ moralitéǰȱ aȱ desȱ valeursȱ
personnellesǰȱfaitȱceȱquiȱestȱjusteǯ
Lesȱhab iletésȱ Gentilǰȱagréableǰȱsensȱdeȱlȇhumourǰȱamicalǰȱstimulantǰȱ
interp ersonn elles ȱ empathiqueǯȱ
Leȱprof essionnalism e Professionnelǰȱbienȱhabilléǰȱbonneȱapparenceǰȱposéǯȱ
Responsableǰȱ sérieuxǰȱ fiableǰȱ débrouillardǰȱ
Laȱresponsab ilité autodisciplinéǰȱconsciencieuxǰȱbonȱsensǯȱ
Source:ȱM arcelȱM.ȱEasternȱKentuckyȱUniversityȱ(2012)ȱ

N otreȱobjectifȱaȱétéȱdeȱdétermi nerȱl esȱř ȱcompétencesȱlesȱplusȱdemandéesȱparȱ

personnalitésȱachevéesǰȱaptesȱàȱdéciderȱavecȱdiscer nementȱ etȱàȱfair eȱpreuveȱ

duȱ profilȱ sontȱ desȱ compétencesȱ porteusesȱ deȱ richesseǯȱ U nȱ candidatȱ quiȱ
gritéȱ estȱ
sollicitéȱparȱlesȱrecruteursǯȱȱ
Laȱ responsabilitéȱ figur eȱ enȱ deuxièmeȱ positionȱ desȱ ř ȱ softȱ skillsȱ lesȱ pl usȱ
recherchésȱ parȱ lesȱ employeursǯȱ Unȱ candidatȱ discipli néǰȱ pr ofessionnelǰȱ quiȱ
respecteȱ leȱ deadli neǰȱ accomplitȱ sonȱ travailȱ avecȱ rigueurǰȱ conscientȱ deȱ sesȱ
obligationsȱ estȱaussiȱunȱ profilȱrecherchéȱ parȱlesȱrecruteursǯLaȱresponsabilitéȱ
estȱ uneȱ qualitéȱ personnelleȱ quiȱ accompagneȱ laȱ personneȱ durantȱ sonȱ cursusȱ
scolaireȱetȱseȱforgeȱavecȱleȱtempsǯȱEnȱeffetǰȱlaȱresponsabilitéȱi mposeȱàȱchacunȱ
ȱ
Troisièmeȱ compétenceȱ douceȱ requiseȱ estȱ laȱ communicationǯȱ Laȱ capacitéȱ àȱ
communiquerȱ aisémentǰȱ àȱ convai ncreȱ sesȱ collaborateursȱ etȱ sesȱ clientsǰȱ àȱ
organiserȱ sesȱ idéesǰ àȱ défendreȱ sonȱpoi ntȱ deȱ vueȱ avecȱ fluiditéȱ etȱ facilitéǰȱ estȱ

ȱ
ȱ
ř 00ȱ
ȱ
 2.2.4.ȱ JugezȬvousȱ queȱ l esȱ prof i l sȱ disponibl esȱ surȱ l eȱ marchéȱ duȱ
travai l ȱ sontȱ enȱ adéquati onȱ avecȱ vosȱ attentesȱ enȱ termesȱ deȱ
compétencesȱdoucesȱ?ȱ

disponibl esȱ enȱ généralȱ manquentȱ deȱ savoir Ȭ etésȱ

interpersonnell esȱǻfigureǯŘǼǯȱSel onȱlaȱperceptionȱdesȱrecruteursǰȱlesȱcandidatsȱ
dévoilentȱ desȱ connaissancesȱ académi quesǰȱ maisȱ négligentȱ parfoisȱ leȱ voletȱ
nonȱacadémi queǰȱquiȱestunȱoutilȱdeȱdiffér enciationȱ unȱprofilȱàȱunȱautreǯȱ
Fi gureȱ2 :ȱA déquati onȱdesȱprof i l sȱdi sponi bl esȱsurȱl eȱmarchéȱavecȱl esȱ
attentesȱdesȱrecruteursȱ

Sourceȱ:ȱAuteursȱ
2.2.5.ȱ Quel l esȱ sontȱ l esȱ sof tȱsk i l l sȱ raresȱ ouȱ quasiȱ i nexistantesȱ surȱ l eȱ
marchéȱ?ȱȱ

faitȱ ressortirȱ Śȱ compétencesȱ quiȱ ontȱ étéȱ citéesȱauȱ moi nsȱ parȱ ř ȱ répondantsȱàȱ
ȱ
Tabl eauȱ4 raresȱouȱi nexi stantsȱsurȱ
l eȱmarché
Comm unication xxxx
Intégritéȱ xxx
ȱ xxx
Créativitéȱ xxxx
Empathieȱ xxȱ
Persévéranceȱ xȱ
A isanceȱrelationnelleȱ xxȱ
Forceȱdeȱpropositionȱ xȱ
ȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱȱSourceȱ:ȱAuteursȱ

ȱ
ř 01ȱ
ȱ
 2.2.6.ȱQuel l esȱcompétencesȱdoucesȱattendezȬvousȱdeȱvosȱsal ariés,ȱdeȱ
vosȱcandi datsȱ?ȱ
Tabl eauȱ5ȱ esȱsof tȱsk il l sȱrecherchéesȱdansȱ
ȱ
H onnêtetéǰȱintégritéȱ xxxxȱ
Créativitéȱ xxxxȱ
Empathieȱ xxȱ
Gestionȱduȱstressȱ xxxxȱ
Patienceȱ xxȱ
Comm unicationȱ xxxxȱ
A isanceȱrelationnelle xxx
A utonomie x
Professionnalismeȱ xxxȱ
Espritȱcritiqueȱ xȱ
Sourceȱ:ȱAuteurs
Cetteȱ questionȱ aȱ faitȱ ressortirȱ 10ȱ compétencesȱ recherchéesȱ parȱ lesȱ

gestionȱduȱstressǰ laȱcréativitéȱetȱlaȱcommunicationȱapparaissentȱauȱ premi er ȱ

recruteursǰȱell eȱreprésenteȱuneȱcompétenceȱcléȱetȱuneȱvertu auȬdelàȱduȱcadreȱ

professionnelǯȱLaȱcommunicationǰȱlaȱcréativitéȱ etȱlaȱgestionȱduȱstressȱjouentȱ
unȱrôl eȱfondamentalȱdansȱleȱ mili euȱ professionnelǯȱCeȱsontȱdesȱcompétencesȱ
importantesȱ pour ȱ piloterȱ etȱ gérerȱ efficacementȱ sonȱ équipeǰȱ proposerȱ desȱ
idéesȱ innovantesȱ etȱ consommabl esǰȱ savoirȱ gérerȱ lesȱ imprévuesȱ etȱ travailler ȱ
sousȱ pressionǯDesȱ profilsȱ disposantȱ deȱ cesȱ caractéristiquesȱ aurontȱ pl usȱ deȱ

prétendentǯ
2.2.7.
recherchez :ȱduȱpl usȱi mportant(4Ǽȱauȱmoi nsȱi mportantȱ(1Ǽ
Fi gureȱ3ȱ:ȱLesȱaspectsȱdesȱprof il sȱrecherchésȱparȱl esȱrecruteursȱ

ȱ
Sourceȱ:ȱAuteursȱ

ȱ
ř 0Řȱ
ȱ
Laȱ figureȱ ciȬdessusȱ confirmeȱ l esȱ pr oposȱ desȱ répondantsȱDZȱleȱ di plômeȱ estȱ

entreprisesȱ surȱ 10ȱ donnentȱ laȱ prioritéȱ auȱ softȱ skillsȱ auȱ momentȱ deȱ laȱ
sélectionǯȱ Śȱ entr eprisesȱ surȱ 10ȱ classentȱ l esȱ softȱ skillsȱ auȱ secondȱ rangȱ aprèsȱ
avoirȱévalu

2.2.8.ȱ PensezȬ
ȱ?ȱ
Lesȱ i nterview ésȱ ontȱ tousȱ réponduȱ négativementȱ àȱ cetteȱ questionǯȱ Ceci ȱ
soulèveȱleȱproblèmeȱd
parȱrapportȱauȱdéveloppementȱdeȱcertai nesȱcompétencesȱnotammentȱlesȱsoftȱ
skillsǯ A ccorhotels DZȱȍ Nonȱ
enȱmatièreȱdeȱdéveloppementȱdesȱ
softȱskills.ȱLeȱtravailȱdansȱceȱsensȱdoitȱcommencerȱdèsȱleȱcycleȱprimaireȱouȱlesȱjeunesȱ

loȬsaxon Ȏȱ
ȱ lesȱ établissementsȱ deȱ formati onȱ seȱ l imitentȱ

pl usȱ aisémentȱ dansȱ laȱ sphèreȱ pr ofessionnelleǯȱ Pourȱ celaȱ lesȱ structur esȱ deȱ
ȱetȱdesȱbesoi nsȱduȱ
marchéȱ pourȱ adapterȱ leurȱ offreȱ enȱ ter mesȱ deȱ compétencesȱ hardȱ etȱ softǯȱ
îtr eȱ
lesȱtypologiesȱdesȱcompétencesȱetȱlesȱdifférentesȱapprochesȱéducativesȱpourȱ
pouvoirȱsc
sȱpl usȱadéquatsǯȱ

2.2.9.
établ i ssementsȱof f rantȱdesȱprof i lsȱavecȱdesȱsof tȱsk i l l s ?
Seulementȱ ř ȱ personnesȱ ontȱ réponduȱ àȱ cetteȱ questionȱ enȱ citant ȱ
ǯȱCelaȱconfirmeȱleȱproblèmeȱsoulevéȱciȬdessusȱ

compétencesȱnonȱacadémi quesǯȱ
ȱ

ȱ
ř 0ř ȱ
ȱ
 2.2.10.ȱ Leȱ marchéȱ duȱ travai l ȱ estȱ enȱ pl ei neȱ mutati on,ȱ sel onȱ vousȱ
quel l esȱ sontȱ l esȱ troi sȱ sof tȱ sk i l l sȱ futuresȱ dontȱ chaqueȱ candi datȱ

empl oi ȱ?ȱ
Tabl eauȱ6ȱ
duȱdi scoursȱ
Comm unicationȱ xxȱ
ȱ
Flexibilitéȱ xxȱ
ȱ Intégritéȱȱ xxxx
Fibreȱentrepreneuriale xxxx
Créativitéȱ xxxx
ȱ Espritȱcritique xx
Priseȱdeȱrisque xx
ȱ Travailȱenȱéquipeȱȱ xxȱ
ȱ Responsabilitéȱ xxȱ
Éthiqueȱ xxxx
ȱ
Intelligenceȱémotionnelleȱ xxȱ
ȱ ȱ ȱ
ȱ ȱ ȱ ȱ ȱ ȱ ȱȱȱȱȱȱ Source : Auteursȱ

savoirȱ celleȱ deȱ Roblesȱ ǻŘ01ŘǼȱȍȱ10ȱ softȱ skillsȱȎǰȱ etȱ celleȱ deȱ Demingȱ ǻŘ01śǼȱȍȱśȱ
softȱskillsȱȎǰȱOnȱconstateȱqueȱparmiȱl esȱ10ȱsoftȱskillsȱcitéesȱparȱl esȱrecruteursǰȱ

entrepreneurial ȱ chezȱ l eursȱ collaborateursǯȱ N ousȱ avonsȱ

constatéȱ queȱ lesȱ compétencesȱ nonȱ académiquesȱ sontȱ enȱ mutati onȱ

Concl usi on ȱ

deȱ contrai ntesȱ

surȱleȱrecrutementȱprendȱtoutȱsonȱsensǯȱ

ȱ
ř 0Śȱ
ȱ
Ceȱ travailȱ viseȱ àȱ investiguerȱ etȱ clarifierȱ leȱ lienȱ entredeuxȱ conceptsȱ clésȱ enȱ
gestionȱdesȱr essourcesȱhumai nesȱDZȱlesȱcompétencesȱdoucesȱetȱleȱrecrutementǯȱ
Ilȱ estȱclairȱ queȱ lesȱ softȱ skillsȱ infl uencentȱ ǰȱ carȱ
ellesȱ dessi nentȱ l esȱ contoursȱ duȱ candidatȱ ȍȱempl oyableȱȎȱ etȱ susceptibleȱ deȱ

jeunesǰȱ ellesȱ permettentȱ

ainsiȱauȱcandidatȱdeȱr éussirȱsonȱ entreti enȱetȱfacilitentȱsonȱintégrationȱetȱsonȱ
ȱ

parȱrapportȱauxȱdipl ômesȱetȱ
auxȱ compétencesȱ techni quesȱ etmontreȱ combi enȱ laȱ priseȱ enȱ compteȱ deȱ laȱ
personnalitéȱ devientȱ i ncontour nableȱ pourȱ améliorerȱ etȱ fiabiliserȱ sesȱ
recrutementsǯȱȱ
professionnelleǰȱ laȱ créativitéǰȱ laȱ fibr eȱ entrepr eneurialeǰȱ l eȱ leaderchi pǰȱ laȱ

répondantsȱ enȱ tantȱ queȱ critèresȱ fondamentauxȱ dansȱ l eȱ processusȱ deȱ

sélectionǯȱ Dansȱ unȱ secteurȱ marquéȱ parȱ unȱ fortȱ turnoverȱ commeȱ leȱ secteur ȱ
hôtelierǰȱ lesȱ déclarationsȱ confirmentȱ laȱ pénurieȱ desȱ softȱ skillsȱ surȱ leȱ marchéȱ

recrute
duȱrecrutementȱvisȬàȬ ȱ

skillsȱ neȱ devraitȬell eȱ pasȱ êtreȱ menéeȱ plusȱ fi nementȱ selonȱ chaqueȱ secteur ȱ
ȱǵȱ A utrementȱ ditȱ lesȱ softȱ skillsȱ
Ȭellesȱ lesȱ mêmesȱ pourȱ lesȱ
postesȱlesȱplusȱélevés ǵ

Bib l i ograph ie
A ndrew sȱ J.ȱ & ȱ H i gsonȱ H .ǰȱ ǻŘ00ŞǼǰȱGraduateȱ
ǰȱ H igherȱ Éducationȱ i nȱ Europeǰȱ
ř ř ȱǻŚǼǰȱppǯȱŚ11ȬŚŘŘǯȱ
BarthȱI .ȱ& ȱGéni auxȱI .ǰȱǻŘ010ǼǰȱFormerȱlesȱfutursȱmanagersȱàȱdesȱcompétencesȱquiȱ
nȇexistentȱ pasȱ :ȱ lesȱ jeuxȱ deȱ simulationȱ deȱ gestionȱ commeȱ vecteurȱ dȇapprentissageǰȱ
RevueȱmanagementȱetȱavenirǰȱN ǚř Ŝǰȱppǯȱř 1ŜȬř şşǯȱ
Benabi dȱ A .ǰȱ ǻŘ01ŘǼǰȱ Softȱ skillsȱ DZȱeffetȱ deȱ modeǰȱ dȇinfl uenceȱ ouȱ notionȱ
incontour nabl eȱ ǵǰ ǰȱ Volȱ 1ǰȱ N ǚȱ ř ǰȱ
ppǯ1Ȭŝǯȱ

ȱ
ř 0śȱ
ȱ
Viewpublicationstats

BrancheȬSei geotȱ A .,ȱ Gi retȱ J.ȬF.ǰȱ ǻŘ01ŚǼǰȱLeȱ niveauȱ deȱ compétencesȱ deȱ baseȱ
peutȬilȱ expli quer leȱ déclassementȱ ouȱ leȱ surclassementȱ surȱ leȱ marchéȱ duȱ
travailǰȱÉconomiesȱetȱSociétésǰȱN ǚȱř Ŝǰȱppǯȱ1ŚŜ0Ȭ1Śŝ1ǯȱ
D uruȬBel l atȱ M .ǰȱ ǻŘ01śǼǰȱ Lesȱ compétencesȱ nonȱ académiquesȱ enȱ questionǰȱ
Revueȱfrançaiseȱdeȱsciencesȱsociales,ȱN ǚȱř 0ǰȱppǯȱ1śȬŘŝǯȱ
Estesȱ R.ǰȱ ǻ1şŞŝǼǰȱ A ssessingȱ theȱ empl oyabilityȱ ofȱ disabledȱ adultsǰȱ Publicȱ
WelfareǰȱVolǯȱŚśǰȱppǯ10Ȭř 0ǯȱ
Forri erȱ A .ǰȱ ǻŘ00ř Ǽǰ Theȱ conceptȱ employabilityDZȱaȱ complexȱ mosaicǰȱ Int.ȱ J.ȱ
HumanȱResourcesȱDevelopmentȱandȱM anagementǰȱVolǯȱř ǰȱN oǯȱŘǰȱppǯ10ŝȬ1Ř0ǯȱ
Gol emanȱ D .,ȱ Boyatzi sȱ R.ȱ etȱ M cK ee,ȱ A .,ȱ ǻŘ00śǼǰȱ
travail,ȱVillageȱM ondialǰȱPearsonȱÉducationǰȱppǯȱ1śȬř 0ǯ
H eck manȱJ.,ȱK autzȱT.,ȱǻŘ01Ř),ȱH ardȱevidenceȱonȱsoftȱskillsǰȱLabourȱEconomicsǰȱ
ppǯȱŚś1ȬŚŜŚǯ
K ergoatȱ P.ǰȱ ǻŘ00ŝ),ȱUneȱ redéfi niti onȱ desȱ politiquesȱ deȱ formati onǯȱ Leȱ casȱ deȱ
ȱentreprisesǰȱFormationȱEmploiǰȱşşǰȱppǯȱ1ř ȬŘŝǯȱ
K rupk a,ȱ P.ǰȱ ǻŘ00ŘǼǰȱUneȱ stratégieȱ pourȱ laȱ gestionȱ desȱ connaissancesǰȱ Editionsȱ
Liaisonsǯȱȱ
Lal l ementȱM .ǰȱǻŘ00ŝǼǰȱLeȱtravail.ȱUneȱsociologieȱcontemporaine,ȱFolioȱessaisǯȱŜŝŜȱ
pǯȱ
Leȱ Boterf ȱ G.ǰȱ ǻŘ000Ǽǰȱ Construireȱ lesȱ compétencesȱ individuellesȱ etȱ collectivesǰȱ
ȬŘŘř ǯȱ
Llerasȱ Cǯǰȱ ǻŘ00ŞǼǰȱDoȱ skillsȱ andȱ behavioursȱ inȱ highȱ schoolȱ matterǵȱ Socialȱ
ScienceȱResearchǰȱř ŝǰȱN ǚȱŘǰȱppǯȱŞŜ0Ȭş00ǯȱ
M asonȱ G.,ȱ Wi l li amsȱ G.,ȱ & ȱ Cranmerȱ S.ǰȱ ǻŘ00şǼǰȱ Employabilityȱ skillsȱ
initiativesȱi nȱhigherȱeducationDZȱwhatȱeffectsȱdoȱtheyȱhaveȱonȱgraduateȱlabourȱ
marketȱoutcomesǵȱEducationȱEconomicsǰȱppǯȱ1Ȭř 0ǯȱȱ
Raul i nȱD .ǰȱǻŘ00ŘǼǰȱIntroductionǯȱLeȱrôleȱdesȱenseignantsǰȱRevueȱinternationaleȱ
ǰȱppǯȱŘ1ȬŘŜǯȱ
Robl esȱ M ,ȱ ǻŘ01ŘǼǰȱExecutiveȱ percepti onsȱ ofȱ theȱtopȱ 10ȱ softȱ skillsȱ neededȱ inȱ
AssociationȱofȱbusinessȱcommunicationǰȱUSA ǰȱppǯȱŚ00ȬŚśśǯ
Schul zȱB.,ȱǻŘ00Ş),ȱTheȱimportanceȱofȱsoftȱskillsDZȱEducationȱbeyondȱacademicȱ
know ledgeǰȱJournalȱofȱlanguageȱandȱcommunicationǰȱppǯ1ŚŜȬ1śŚǯȱ
Stew manȱ S.ȱ & ȱ K ondaȱ S.,ȱ ǻ1şŞř ǼǰȱCareersȱ andȱ organizationalȱlabormar ketsDZȱ
demographicȱ modelsȱ ofȱ organizationalȱ behaviorǰȱ Americanȱ Journalȱ ofȱ
SociologyǰȱVolǯȱŞř ǰȱN ǚȱŚǰȱppǯŜŚ0 Ŝş0ǯȱ
Ti ll yȱ C.,ȱ M ossȱ P.ǰȱ ǻ1şşŜǼǰȱSoftȱ Skillsȱ andȱ RaceDZȱAnȱ i nv estigationȱ i ntoȱ blackȱ
ȱWorkȱandȱOccupationsǰȱŘř ǰȱppǯȱŘśŘȬŘŝŜǯȱ
Zari f i anȱ Ph.ǰȱ ǻ1şşŝǼǰȱ Laȱ compétenceǰȱ uneȱ approcheȱ sociologiqueǰȱ
etȱProfessionnelleǰȱN ǚȱř ǰȱppǯȱŚ1śȬŚŚř ǯ

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