1.

Plan :
a) Présentation de l’entreprise et sa force de vente :
 Présentation de l’entreprise
 Présentation de la force de vente
 Organigramme de l’entreprise
 Guide d’entretien / entretien
b) Analyse de la force de vente :
 Analyse des effectifs de la force de vente
 Analyse des compétences et des aptitudes de la force de vente
 Analyse de la formation et du développement professionnel de la force de vente
c) Plan d’action :
 Elaboration d’un plan de recrutement et de sélection pour renforcer la force de vente
 Elaboration d’un plan de formation pour améliorer les compétences et les aptitudes
de la force de vente
 Elaboration d’un plan de motivation et de rémunération pour encourager les
performances de la force de vente
 Elaboration d’un plan de suivi et d’évaluation pour mesurer l’efficacité de la force de
vente.

2. Présentation de l’entreprise :

Decathlon emploie plus de 100 000 collaborateurs dans le monde, dont une grande partie
travaille dans les magasins de l'entreprise.

Les magasins Decathlon emploient en moyenne une quarantaine de personnes, avec des
effectifs qui varient en fonction de la taille du magasin et de la zone géographique.

Les vendeurs de Decathlon sont des passionnés de sport, qui sont formés pour conseiller les
clients et les aider à trouver les produits qui répondent le mieux à leurs besoins. Ils sont
également formés pour utiliser les équipements de sport, afin de pouvoir aider les clients à
tester les produits avant de les acheter.

Chaque magasin Decathlon dispose d'espaces dédiés à chaque sport, où les clients peuvent
tester les produits et bénéficier des conseils des vendeurs. Ces espaces sont équipés de
matériel de sport et de machines pour permettre aux clients de s'entraîner.

Les équipes de vente en magasin chez Decathlon sont également responsables de la gestion
des stocks et de l'organisation du magasin. Ils doivent s'assurer que les produits sont bien
présentés et que le magasin est bien organisé pour faciliter l'expérience client.
En somme, les équipes de vente en magasin chez Decathlon sont un pilier essentiel de la
force de vente de l'entreprise, qui permet de proposer des produits de qualité à des prix
abordables tout en offrant une expérience client unique.

3. Présentation de la force de vente :

La force de vente de magasin chez Decathlon Maroc est essentielle pour la réussite de
l'entreprise. Voici quelques éléments d'analyse de cette force de vente :

Un réseau de magasins bien implanté : Decathlon Maroc dispose de plusieurs magasins

répartis sur le territoire marocain, notamment à Casablanca, Marrakech, Rabat, Tanger, Fès,
Meknès et Agadir. Cette présence géographique permet à Decathlon Maroc d'atteindre un
large public et de proposer des produits de sport accessibles à tous.

Des équipes de vente compétentes : Les équipes de vente en magasin chez Decathlon Maroc
sont formées pour conseiller les clients et les aider à trouver les produits qui répondent à
leurs besoins. Ils sont également passionnés de sport, ce qui leur permet de partager leur
expertise avec les clients et de créer une relation de confiance.

Une large gamme de produits de sport : Decathlon Maroc propose une gamme complète de
produits de sport pour tous les niveaux et tous les budgets. Les vendeurs en magasin sont
formés pour conseiller les clients sur les produits les plus adaptés à leur pratique sportive, ce
qui permet à Decathlon Maroc de répondre aux besoins de tous les clients.

Une expérience client unique : Les magasins Decathlon Maroc offrent une expérience client
unique, avec des espaces dédiés à chaque sport, des produits en libre-service, des
équipements de test, des ateliers de réparation et de personnalisation, ainsi que des
événements sportifs organisés en magasin. Cette expérience client unique renforce la
loyauté des clients envers la marque et favorise la fidélisation.

En somme, la force de vente de magasin chez Decathlon Maroc est un atout essentiel pour
l'entreprise, qui permet de proposer une large gamme de produits de sport à des prix
compétitifs tout en offrant une expérience client unique et personnalisée.

4. Organigramme de DECATHLON MARRAKECH

MENARA :
Directeur de magasin
  Responsable de la gestion globale du magasin
 Supervise les activités de l'ensemble du personnel du magasin
Responsable de département
 Supervise une zone spécifique du magasin (par exemple, le département de la
randonnée, le département de la natation, etc.)
 Gère les stocks et l'approvisionnement de son département
 Gère les vendeurs de son département et leur formation
Vendeurs
 Aident les clients à trouver les produits qui répondent à leurs besoins
 Partagent leur expertise et leur passion pour le sport
 Utilisent les équipements de sport pour aider les clients à tester les produits avant de
les acheter
Équipe d'atelier
 Effectue les réparations et les entretiens des équipements de sport
 Personnalise les équipements de sport pour les clients
Équipe de caisse
 Traite les transactions des clients
 Fournit un service clientèle de qualité
Équipe de gestion des stocks
 Gère le stock de produits du magasin
 Vérifie l'exactitude des stocks
 S'assure que les produits sont bien présentés dans le magasin

5. Exemple de guide d’entretien :

 Présentation de l'entreprise et de la force de vente
Pouvez-vous nous présenter l'entreprise Decathlon Marrakech Menara et sa force de vente ?
Combien de personnes travaillent dans votre équipe de vente en magasin ?
Quels sont les profils et les compétences que vous recherchez chez les membres de votre
équipe de vente ?
 Formation et développement des compétences
 Comment votre équipe de vente est-elle formée pour conseiller les clients et leur
offrir une expérience unique en magasin ?
 Comment est-ce que vous encouragez le développement des compétences chez vos
collaborateurs ?
 Comment est-ce que vous mesurez la performance de votre équipe de vente ?
 Organisation et gestion des stocks
 Comment est-ce que vous organisez et gérez les stocks de produits dans vos
magasins ?
 Comment est-ce que vous assurez la disponibilité des produits les plus demandés ?
 Comment est-ce que vous évaluez la performance de votre gestion des stocks ?
 Relation client
 Comment est-ce que vous encouragez vos équipes de vente à établir une relation de
confiance avec les clients ?
 Comment est-ce que vous gérez les réclamations et les retours de produits ?
 Comment est-ce que vous mesurez la satisfaction des clients et la qualité de leur
expérience en magasin ?
 Stratégie commerciale
 Comment est-ce que vous élaborez votre stratégie commerciale pour atteindre vos
objectifs de vente ?
 Comment est-ce que vous adaptez votre offre de produits et de services aux besoins
des clients locaux ?
 Comment est-ce que vous mesurez l'efficacité de votre stratégie commerciale ?
 Perspectives d'avenir
 Comment est-ce que vous envisagez l'avenir de Decathlon Marrakech Menara et de
sa force de vente ?
 Quels sont les défis et les opportunités que vous anticipez pour votre entreprise ?
 Comment est-ce que vous prévoyez de développer et d'optimiser votre force de
vente à l'avenir ?
 Ce guide d'entretien est bien sûr adaptable en fonction des besoins et des objectifs
de l'analyse de la gestion de la force de vente chez Decathlon Marrakech Menara.