2019-

2020

Les prix de la qualité

Table des matières

Introduction....................................................................................................................................... 2

I. Concepts de base....................................................................................................................... 3
1) La qualité........................................................................................................................................... 3
2) Le prix de la qualité......................................................................................................................... 3
II. Historique des prix de la qualité........................................................................................... 4
1) Prix Deming...................................................................................................................................... 4
2) Canada Awards for excellence...................................................................................................... 5
3) Malcolm Baldrige National Quality Award................................................................................ 6
4) European Foundation for Quality Management Award..........................................................6
5) Prix Français Qualité Performance.............................................................................................. 7
IV- Prix national de la qualité........................................................................................................ 8
1) Définition :......................................................................................................................................... 8
2) Objectif :............................................................................................................................................ 8
3) A propos de l’union marocaine de la qualité (UMAQ).............................................................8
Fiche descriptive :.................................................................................................................................................... 9
Mission :................................................................................................................................................................... 10
1) La gestion du prix national de la qualité................................................................................... 10
V- Critères d’obtention du prix national de la qualité...........................................................11
1) L’auto-évaluation............................................................................................................................... 11
Chapitre1 : Leadership.......................................................................................................................... 11
Chapitre2 : Stratégie et objectif de la qualité.................................................................................... 12
Chapitre3 : Management du personnel.............................................................................................. 12
Chapitre 4 : Management des ressources........................................................................................... 13
Chapitre 5 : Management des processus............................................................................................ 14
Chapitre 6 : Satisfaction des clients.................................................................................................... 14
Chapitre 7 : Satisfaction du personnel............................................................................................... 15
Chapitre 8 : Intégration à la vie de la collectivité............................................................................. 15
Chapitre 9 : Résultats de l’organisation............................................................................................. 16
2) Interprétation des notes.................................................................................................................... 17
VI- Cas empirique : SOMACA................................................................................................... 18

Synthèse :......................................................................................................................................... 19

Webographie................................................................................................................................... 20

Table des figures :

FIGURE 1: HISTORIQUE DES PRIX DE LA QUALITÉ .............................................................................................................. 4
FIGURE 2: DISPOSITIF DU PRIX FRANÇAIS.............................................................................................................................. 7
FIGURE 3: PROCESSUS DE GESTION DU PRIX NATIONAL DE LA QUALITÉ ..............................................................11
FIGURE 4: INTERPRÉ TATION DES NOTES............................................................................................................................. 17

1
 Introduction

Dans un contexte économique ou la mondialisation des échanges et l’évolution des exigences

des marchés est de plus en plus accentuée, les entreprises ont été inciter à améliorer la qualité
de leurs produits et services afin de renforcer leur compétitivité.

En adoptant des approches qualité de pointe et qui permettent de produire des outputs plus
conformes aux attentes des clients les entreprises essaye de s’adapter dans le but d’améliorer
leur notoriété ainsi que leur part de marché. L’évolution des approches de qualité a commencé
depuis les années 40 avec le concept du contrôle final de conformité, les méthodes statistiques
pendant les années 60, en passant à l’assurance qualité des années 80 et pour enfin aboutir aux
méthodes de management de la qualité les plus récentes connu sous le nom de la Qualité
Totale.
La Qualité Totale est un mode de management de qualité visant le long terme, centré sur la
qualité, et impliquant tous les membres de l’organisation et dont l’objectif ultime est la
satisfaction de tous les partenaires.

Dans un même contexte, les prix qualité offrent une opportunité d’évaluation et d’auto-
évaluation qui permet aux entreprises de jauger leurs performances en matière de qualité et de
discerner les différents axes de progrès. Ils sont considérés aussi comme des outils
d’incitation pour les entreprises en termes de lancement des démarches qualité et le
renforcement de leurs compétitivités.

Les plus prestigieux prix de qualité existant dans le monde sont le Prix DEMING créé en
1951 au Japon, le Prix MALCOM BALDRIGE créé en 1987 aux Etats-Unis et le Prix
européen de la Qualité créé en 1992.

Au Maroc, le Ministère chargé de l’Industrie, en collaboration avec différents partenaires dans

l’UMAQ, a créé, en 1998 le Prix National de la Qualité visant l’amélioration des démarches
qualité entrepris par les organisations marocaines et la récompenser des entreprises qui se sont
distinguées par l’adoption d’une démarche exemplaire.

Dans un premier temps, ce rapport va traiter l’évolutions historique des prix internationaux de
la qualité à savoir ; le prix japonais, le prix américain, le prix européen et le prix français.

Dans un second temps, il entame le Prix National de la Qualité (PNQ) en précisant les
démarches d’auto-évaluations, les différentes catégories ainsi que des exemples des
entreprises =ayant déjà obtenue ce prix. 

2
 I. Concepts de base 

1) La qualité 

La qualité est un concept très répondu sur les lèvres des gens alors que ça définition diffère
d’une personne a une autre. Selon GARVIN (1992) : « la qualité est un concept extrêmement
nébuleux car facile à visualiser mais exaspérant à définir ». Ordinairement, un produit est
perçu de bonne qualité chez le client s’il crée une certaine satisfaction des besoins de ce
dernier, pour l’entreprise, un produit de qualité regroupe plusieurs éléments tel que le cout et
la disponibilité du produit sans pour autant oublier le fait qu’il doit répondre aux objectifs et
caractéristiques sur différents stades de sa fabrication.

La qualité selon l’ISO 9000 :

L’Organisation internationale de normalisation définit la qualité par : « l’aptitude d’un

ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences »

Cela concerne bien évidement différentes exigences des clients qui peuvent êtres des
particuliers, des entreprises comme ils peuvent êtres des organismes soit publique ou privé.

Il existe d’autres définitions de la qualité, dont on peut citer :

La définition de l’association française de normalisation (afnor) qui définit la qualité comme

étant « L’aptitude d’un produit ou d’un service à satisfaire les besoins des utilisateurs ».

2) Le prix de la qualité 

Le prix de la qualité permet à l’entreprise de s’auto-évaluer, le premier prix vit le jour au

Japon sous le nom de DEMING au début des années 50, ce dernier a permis l’estimation des
performances en précisant leurs forces et leurs faiblesses le prix de la qualité a permis aussi
aux entreprises d’adopter des démarches qualités efficaces et continues tout en les
développant régulièrement. Enfin, ce prix n’est qu’une récompense pour les entreprises
exemplaires et un incitateur d’amélioration de la compétitivité entre les entreprises que ça
soit sur les marchés nationaux ou internationaux .

3
II. Historique des prix de la qualité 

1992 2004 Prix

1984 1987 European 1999 Luxembo
1992 Prix
Canada Malcolm Foundatio 1998 Prix Global urgeois
1951 Prix France
Awards Baldrige n for Marocain Performa de la
Deming qualité
for National Quality de la nce qualité et
au Japon performa
excellenc Quality Managem qualité Excellenc de
nce
e Award ent e Award l'excellen
Award ce

Figure 1: Historique des prix de la qualité

1) Prix Deming

Vu le jour en 1951 grâce à l’Union japonaise des ingénieurs scientifiques (JUSE), le prix
DEMING est le premier prix de la qualité de l’histoire. Ce prix a pour objectif ultime de
permettre à l’industrie japonaise de se reconstruire après la deuxième guerre mondiale. Il
permet d’admettre les efforts des entreprises ainsi que les individus qui ont apporté de la
valeur ajoutée pour améliorer la qualité, tel que l’américain dont le prix porte son nom
William Edwards Deming.

Les candidats sont appelés à étudier et examiner leur organisation, dans le but de dresser la
liste de leurs objectifs et ensuite améliorer leurs performances selon le principe de la qualité
totale. La particularité de ce prix est qu’il préconise l’utilisation des méthodes statistique et les
cercles qualité. Enfin il se caractérire par l’importance qu’il accorde au personnel dans ces
préoccupations. Le prix Deming est ouvert aux sociétés non japonaises depuis 1984, et sa
méthode d’évaluation se base sur 10 critères classés suivant le modèles PDCA.

4
 a) Les critères d’évaluation du prix Deming:
b) Les politiques
c) L’organisation
d) L’information
e) La normalisation
f) L’utilisation et développement des RH
g) Les activités d’assurance qualité
h) Les activités de maintenance et de contrôle
i) Les activités d’amélioration
j) Les effets
k) Les plans d’avenir

2) Canada Awards for excellence

Ces prix, établis par l’organisation Excellence canada, sont créer en 1984 et sont adresser à
tous les types d’organismes quel que soit privé ou publique, grande ou petite ainsi que tous les
domaines d’activité, à condition qu’ils arrivent à un stade distingué d’excellence en ce qui
concerne la qualité.

Pour procéder à la décision, le référentiel utilisé comprend :

 Le leadership
 La gouvernance
 La responsabilité sociale des entreprises
 La planification et stratégie
 La santé et sécurité
 Les clients
 Les processus et gestion de projet
 Les relations avec les partenaires et fournisseurs.

5
 3) Malcolm Baldrige National Quality Award

Née aux Etats-Unis en 1987 par le NIST (National Institute of Standards and
Technology), il permet à encourager les entreprises et les pousser a utilisé le TQM (Total
Quality Management). Ce prix est estimé comme le prix le plus prestigieux en termes de
la reconnaissance pour l’excellence de la performance qu’une entreprise américaine peut
remporter.

En ce qui concerne le référentielle sur lequel il se base on trouve :

 Les résultats
 Le leadership
 La planification stratégique
 Les clients
 Le marché
 L’implication du personnel
 Le partage de l’information

4) European Foundation for Quality Management Award

Apparu en Europe en 1992, ce prix est organisé une fois par an depuis sa création. Il consiste
une récompense aux organisations européennes qui sont performantes dans les domaines
publics, privé ou avec un but non lucratif.

Pour gagner ce prix, l’entreprise doit être brillante dans l’un des huit concepts de base
d’excellence suivantes :

 Créer de la valeur pour les clients

 Contribuer à un avenir durable
 Développer les capacités de l'organisation 
 Mobiliser la créativité et l'innovation 
 Diriger de façon visionnaire, inspirée et intègre 
 Manager avec agilité 
 Réussir par le talent du personnel 
 Soutenir des résultats remarquables

6
 5) Prix Français Qualité Performance

Créer en France en 1992 avec la participation de l’Etat Français pour le but de couronner les
organisations quelques soit publique ou privé qui sont les plus performantes

Ce prix se caractérise par son dispositif graduel :

une compétition régionnale qui mets les socié tés de la

Premier meme région dans une compétition entre elles.
niveau

les sociétés gagantes des compétitions regionals se

Deuxiè me regroupes pour participer au prix national.
niveau

le prix des bonnes pratiques prend en considération

certaines forces des entreprises tel que le leadership
Troisiè me
niveau
ainsi que les stratégies adoptées par les entreprises.

Figure 2: Dispositif du prix français

7
IV- Prix national de la qualité

Lancé en 1997 par le ministère de l'Industrie, Le Prix national de la qualité vise à

connaître et à reconnaître les entreprises, les organisations et les services publics qui ont
réussi à mettre en œuvre des mesures et des processus de qualité efficace.

1) Définition :

Le prix de la qualité est un outil d'auto-évaluation pour les entreprises qui a vu le jour au
Japon au début des années 1950 avec le Prix Deming qui leur permet d'évaluer leurs
performances en identifiant leurs forces et leurs faiblesses. Il s'agit également d'un outil
incitatif qui incite les entreprises à poursuivre et à améliorer continuellement leurs démarches
qualité, à surmonter leurs faiblesses et à mieux développer ces forces. Enfin, des organisations
exemplaires ont été récompensées par le prix de la qualité. Tout cela s'inscrit dans une vision
de renforcement de la compétitivité sur les marchés nationaux et internationaux et
d'amélioration de la qualité des biens et services proposés.

2) Objectif :

« Cette manifestation vise à valoriser le rôle des méthodes de qualité en termes de boost de la
compétitivité et de la productivité des entreprises, la conquête de nouveaux marchés, surtout
les marchés d'exportation, et la satisfaction de clients devenant de plus en plus exigeants.

Le but est de récompenser les entreprises qui se démarquent par des programmes de qualité
efficaces et encouragez les entreprises à atteindre l'excellence et à partager les meilleures
pratiques Et intégrer davantage une culture de qualité dans leur quotidien.

La remise des prix a été l'occasion de suivre les progrès accomplis dans l'amélioration des
infrastructures de qualité. »

3) A propos de l’union marocaine de la qualité (UMAQ) 

8
« Depuis 1999, l'Union marocaine de la qualité ; association à but non lucratif ; organise le
prix national de la qualité, qui est ouvert aux PMI, aux PME, aux grandes entreprises
industrielles et aux grandes organisations de services, quel que soit leur domaine d'activité
afin d’améliorer leurs compétitivités en termes de qualité. »

Fiche descriptive :

 Constitution :

L'UMAQ une association déclarée conformément au « Dahir n ° 1-58-367 du 15 novembre

1958 dans le cadre de la législation applicable en réglementant le droit syndical » de telle
manière qu'il a été modifié par « le décret législatif n ° 2-92- 719 du 28 septembre 1992 » .
Cette loi réglemente l'association, par ses textes d'application et par ces statuts.

 Siège :

Elle dispose d’un siège temporaire dans l'enceinte du ministère du Commerce et de l'Industrie,
et peut être transféré à une autre adresse par décision du conseil d'administration.

 Organigramme :

 Assemblé général : la plus haute puissance de l'Union et représente en même temps

l'universalité. Les décisions adoptées conformément aux statuts ou au règlement
intérieur sont obligatoires pour tous les membres de l'association, y compris les
membres absents.
 Conseil d’administration : il a la capacité d’exclure les membres qui ne se
conforment pas aux statuts et au règlement intérieur ou sont jugés contraire aux
intérêts et objectifs de l'Union.
 Bureau exécutif : il pour mission la préparation et l’exécution des décisions prises par
le conseil.

9
  Commission de travail : Il existe plusieurs comités de travail qui peuvent préparer et
mettre en place des événements et les manifestations de l’UMAQ ; on retrouve
notamment :
• la Commission de la Semaine Nationale de la Qualité.
• la Commission du Prix National de la Qualité.
• la Commission Revue Maroc Qualité.
• la Commission Site Web UMAQ.
• la Commission Rencontres, formations, projets de Coopération.

Mission :

L’Union Marocaine pour la qualité a pour mission :

 Promotion la qualité des biens et services dans tous les secteurs de l'économie
nationale.
 Etablissement des Recherches sur les dispositifs et outils de qualité.
 Organisation d’événements ayant la qualité comme thème principal (séminaires,
conférences, colloques, congrès, formations, etc.)
 Aider les entreprises et les organisations à établir et à développer leurs systèmes
qualité.
 Génération de documents promotionnels HQ et publication des commentaires et des
documents en fonction de leur travail ou en fonction des objectifs de l'UMAQ.
 Prendre toute action nécessaire, directement ou indirectement, en tout ou en partie
avec l'objectif.
 Organiser des prix qui promeuvent la qualité, en particulier le prix national de la
qualité.

1) La gestion du prix national de la qualité

La gestion du prix national de la qualité suit les étapes suivantes :

10
 Dépôt des dossiers de candidature avant le 30 juin

sélection des candidats en evaluant les dossiers

visite du site et rédaction du rapport d'évaluation

Réunion du jury et désignation des lauréats

Organisation d'une cérémonie de remise des trophées

Figure 3: Processus de gestion du prix national de la qualité

V- Critères d’obtention du prix national de la qualité 

1) L’auto-évaluation

L’auto-évaluation est un outil efficace qui offre aux entreprise la possibilité de mesurer sans
avancement en termes de qualité et de mettre en place un système d’évaluation de la qualité
qui se traduit par la qualité totale. C’est une phase importante dans la préparation à une
compétition de la qualité. L’auto-évaluation peut être considéré comme un examen complet et
régulier des activités et des résultats d’une organisation comparés à un modèle de
performance.

Le modèle utilisé est celui du Prix National de la Qualité qui comprend 9 chapitres :

Chapitre1 : Leadership

« L'équipe dirigeante est le moteur du processus d’amélioration continue dans l’organisme,

par son « leadership », elle a valeur d’exemple anticipative et motrice (l'équipe de direction
comprend le dirigeant et ceux qui lui rapportent directement) ».

 Le concept du leadership a gagné plus d’importance au fil du temps car il offre au
propriétaire d'entreprise la possibilité d’anticiper un changement ou une croissance qui

11
répondra aux exigences de son organisation. Un leadership fort sert à établir une supervision
de l'amélioration continue de l'ensemble des systèmes de l’entreprise.

CRITERES D’EVALUATION :

 La direction est-elle engagée dans la qualité ?

 Etes-vous disponibles pour écouter et agir en conséquence ?
 Avez-vous un budget pour la formation du personnel ? des plans de formation ?
 Règne-t-il un esprit d’équipe ? faites-vous des cercles de qualité ?
 Associez-vous les clients et les fournisseurs aux projets de l'organisme ?

Chapitre2 : Stratégie et objectif de la qualité

« L’organisme établit une stratégie et des objectifs spécifiques ayant pour but de maîtriser
ses activités, de les améliorer en permanence et d’anticiper leurs évolutions ».

Chaque entreprise fixe une stratégie et des objectifs dans le but de contrôler et booster ses
activités ainsi qu’anticiper leurs développements. Ils sont portés à la connaissance du
personnel et mise en œuvre. Sans pour autant oublier que ces stratégies sont fondées sur des
valeurs propres et nettes à l'organisation et sont déterminées sur la base de sa stratégie
générale. L'implication des collaborateurs, clients et fournisseurs reste incontournable dans
l’amélioration de cette approche.

CRITERES D’EVALUATION :

 Existe-t-il une stratégie, une politique qualité et des objectifs bien définis ?
 Sont-ils cohérents avec votre vision globale ?
 Connaissez-vous le marché et l'attente des clients ?
 Connaissez-vous vos concurrents et leur positionnement sur le marché ? »

Chapitre3 : Management du personnel

« La performance d’un organisme passe par un management performant de son personnel
car le capital humain constitue le capital le plus productif de l’organisme à condition de le
faire progresser ».

« La gestion du personnel est une stratégie décisive qui prévoit la valorisation des employés et
l’amélioration de la qualité de vie au travail afin d’accroître la productivité et la motivation du
personnels, et à faire pleine utilisation de leur compétence, leur énergie et leurs talents.

12
CRITERES D’EVALUATION :

 L’organisation du travail permet-elle une adaptation rapide aux besoins de

 L’organisation ?
 Quelles sont les méthodes et à quelle fréquence la stratégie
 De l’entité et sa politique qualité sont-elles communiquées au personnel ?
 Quelles sont les méthodes et à quelle fréquence les objectifs, les actions
 Et les résultats Qualité sont-ils communiqués au personnel ?
 Comment cette communication permet-elle au personnel de comprendre
 Et d’adhérer à la démarche qualité ? »

Chapitre 4 : Management des ressources

« L'organisme travaille plus efficacement, quand il a une bonne gestion et une bonne
exploitation de ses ressources ».

« La gestion des ressources est l’ensemble de pratiques mises en œuvre pour mobiliser et
développer les activités d’une organisation.

L’organisme doit gérer ses relations avec les partenaires et les fournisseurs tout en favorisant
l’esprit de partage des connaissances, la confiance et l’intégration mutuellement bénéfique. Il
ne faut pas négliger aussi la connaissance du budget et de toutes autres ressources (bâtiments,
terrains, MP, équipement). Finalement, savoir gérer l’information et la communication.

CRITERES D’EVALUATION :

 Comment l’entité alloue-t-elle ses ressources financières en fonction de sa stratégie ?

 Quel est son processus d’élaboration budgétaire ?
 L’entité maîtrise-t-elle ses paramètres financiers ? (Par ex. les clients douteux)
 Quel est son processus de suivi budgétaire ? »

13
Chapitre 5 : Management des processus

« L'organisme crée, gère et améliore ses processus dans le but de supporter sa stratégie et
sa politique qualité et pour pleinement satisfaire et générer des valeurs ajoutées pour les
clients, fournisseurs, employés et toutes les parties prenantes. Les processus constituent
l’élément catalyseur qui va permettre de formaliser, d’harmoniser et d’optimiser les
différentes pratiques fonctionnelles et opérationnelles de l’organisme ».

« L'une des méthodes les plus efficaces est la gestion des processus, qui prend en compte
toutes les activités nécessaires pour mieux satisfaire les clients et réduire les coûts inutiles. La
maîtrise des processus doit correspondre aux objectifs et composants clairement définis,
validation, mesure et obtention du résultat attendu ainsi que les reproductibilités assurées. 

CRITERES D’EVALUATION :

 Comment l’entité, à partir de sa finalité et de la spécificité de son activité, a recensé

l’ensemble de ses
 Processus-clés ?
 Quels sont ces processus ?
 Comment sont-ils maîtrisés ?
 Comment l’entité identifie-t-elle ses différents segments de clientèle ? »

Chapitre 6 : Satisfaction des clients

« L’organisme doit mettre le client au centre de ses préoccupations. Cette orientation

prioritaire lui permet de progresser et d’anticiper les besoins de ses clients, sans oublier de
se comparer à ses concurrents ».

L’entreprise doit miser de plus en plus sur la satisfaction client et le client doit être au cœur
des priorités des organismes, cela peut être mis en œuvre à travers :

 L’écoute les clients (Identification de leurs besoins)

 Traduction de leurs besoins (comprendre et répondre)

 Surveillance du marché (en tenant compte des concurrents et de leurs systèmes de

productions)

14
CRITERES D’EVALUATION :

 Quelles sont les informations retenues pour permettre à l’entité d’apprécier la

satisfaction de ses clients ?
 Quels sont les résultats obtenus ?
 Quels sont les différents canaux utilisés pour obtenir ces informations ?
 Quelles sont les informations internes prises en compte, les indicateurs
associés et les résultats obtenus ? 

Chapitre 7 : Satisfaction du personnel

« La satisfaction du personnel a un impact sur la performance de l’organisme et donc, il est

primordial qu’il y trouve sa plénitude. »

« Plus le personnel est satisfait plus il est productif donc il est primordial de déterminer quels
sont les facteurs importants pour obtenir la satisfaction du personnel.

CRITERES D’EVALUATION :

 Quelles sont les informations retenues pour permettre à l’entité d’apprécier la

satisfaction de son personnel ?
 Quels sont les résultats obtenus ?
 Quels sont les différents canaux directs utilisés pour obtenir ces informations ?
 Quelles sont les informations indirectes prises en compte, les indicateurs associés et
les résultats obtenus ? »

Chapitre 8 : Intégration à la vie de la collectivité

« L'organisme doit être conscient de son environnement et s’intégrer à la vie de la

collectivité pour favoriser l’amélioration de l’entourage et du milieu ».

« L’entreprise doit s’insérer dans la vie de la collectivité afin d’enrichir ses savoirs et se doter
d’un meilleur accès aux informations et aux différentes opportunités. Ceci lui permettra
d’accroître sa productivité, améliorer sa performance ainsi d’acquérir une domination du
marché.

CRITERES D’EVALUATION :

15
  Le personnel de l’entreprise et les personnes utilisant les produits et (ou) services de
l’entité sont-ils à l’abri du danger que peut générer le produit ?
 L’entité contribue-t-elle à la préservation de l’environnement ?
 L’entité supporte-t-elle des actions sociales et socioculturelles ? »

Chapitre 9 : Résultats de l’organisation

« Les progrès accomplis par l’organisme engagé dans une démarche qualité doivent se
traduire dans ses résultats ».

« L’adoption d’une bonne démarche qualité doit être traduite par des résultats. Il est essentiel
de vérifier si les résultats concordent avec les objectifs prédéfinis.

CRITERES D’EVALUATION :

 Les résultats sont-ils toujours exprimés par rapport aux objectifs fixés ?
 Les parts de marché des différents produits et services correspondent-elles aux
objectifs poursuivis ?
 Les résultats financiers globaux actuels sont-ils satisfaisants ?

Chaque chapitre est noté sur 100 points et pondéré par un coefficient de 1 ou 1,5 pour
un score total de 1000 points. »

16
2) Interprétation des notes

Chaque entreprise candidate obtient un score qui va lui permettre de se situer pour développer
sa démarche qualité dans le cas où elle n’obtient pas le prix.

Le tableau ci-après représente les fourchettes des scores et leurs interprétations :

Fourchette Interprétation

<300 Nulle démarche de qualité n’est adoptée.

301 à 400 Initiation aux concepts de qualité.

401 à 500 Introduction de quelques démarches

produisant des résultats visibles.

501 à 600 Le système qualité est présent, il intègre la

culture de l’entreprise.

601 à 700 La qualité submerge dans plusieurs fonctions

et différents axes de l’entreprise. Les
résultats sont intéressants.

701 à 800 Démarche qualité assez développée « à

l’écoute du client ».

801 à 1000 La qualité se démontre désormais comme

avantage concurrentiel et compétitif.

Figure 4: Interprétation des notes

17
VI- Cas empirique : SOMACA

1) A propos de l’organisation :

Créée en 1959 à l'initiative du gouvernement marocain avec l'assistance technique italienne de

FIAT SPA et de la société franco-italienne SIMCA, La Société marocaine de construction
automobile (SOMACA) s’installe sur une superficie de 90 000 m2 générant une capacité de
production max de 80000 voitures, depuis 2005 elle appartient majoritairement au groupe
RENAULT.

Prix national de la qualité 2016 :

Après avoir été primée à l’occasion de la première édition du prix National de la Sécurité en
2017, SOMACA a réussi à nouveau de décrocher un prix aussi important, le prix national de
la qualité 2019, société phare de l’industrie automobile au Maroc, la SOMACA a célébré en
2019 son 60éme anniversaire, 60 ans marquées par multiples projets de modernisation. Elle se
fait admettre aujourd’hui comme l’une des usines les plus compétente du Groupe Renault
Maroc. 

Chose qui ne laisse aucune lacune ou doute sur la réelle performance de cette société vue que
pour le Groupe Renault Maroc la qualité est un engagement, un processus efficace et continu
et ce trophée vient confirmer l’importance des actions prises par le Groupe et l’ensemble de
ses usines dans ce sens. Le Groupe Renault Maroc a démontré qu’il a pris le relai de
l’industrie automobile dans le Royaume, en implantant et en adoptant une démarche qualité
qui a fait largement ces preuves sur le marché marocain et mondial.

18
Synthèse :
 Dans un environnement où la compétitivité et la concurrence sont fortement
acharnées, on cherche toujours à se démontrer en termes de qualité. En addition à la
certification ISO, les prix de la qualité constituent un autre moyen qui permet à la fois
l’évaluation et l’auto-évaluation des organismes en mesurant leurs performances en
termes de qualité et aussi à travers la promotion des démarches qualité afin de
renforcer leur compétitivité. Le premier prix lancé était le Prix Japonais en 1951 afin
d’aider l’industrie se reconstruire après la guerre et qui met le personnel au centre de
ses préoccupations.
 Le Prix Japonais créé en 1951 et considérer comme le premier prix de la qualité dans
le monde. Il vit le jour pour aider l’industrie à se reconstruire après la guerre et pour
mettre le personnel au centre de ses préoccupations.

 Le Prix Américain se distingue à travers l’attribution des prix à de différentes

catégories telles que les organisations à but non lucratif (les associations)…

 Le Prix Européen affiche une grande ressemblance au Prix National de la Qualité.

Cependant, le Prix Français se distingue par un référentiel très sévère et une
compétition plus acharnée. Dans un premier temps, il attribue des Prix Régionaux
dans chaque territoire afin de les faire affronter dans un second temps pour désigner le
lauréat du Prix Français tout en attribuant le Prix des Bonnes Pratiques.

 Quant au Prix National de la Qualité, il est basé sur un Référentiel contenant 9

chapitres qui constituent les critères d’évaluation il a été créer pour diffuser la culture
de la qualité au sein des organismes en évaluant la démarche qualité de l’entreprise
quelle que soit sa taille ou son secteur d’activité.

 Il faut savoir, tout autant, que même en remportant tous les prix de la qualité et en
ayant toutes sortes de certifications partant de l’ISO 9000 aux six sigmas ne séduira
point le client s’il ne constate au fil du temps aucun engagement sérieux et durable de
l’entreprise ni un véritable investissement dans l’esprit d’efficacité et d’efficience.
Ceci dit que le grand souci n’est pas d’avoir le prix ou la certification mais plutôt de
maintenir cette qualification, en adoptant des mesures préventives afin d’éviter tout
risque ou sorte de dysfonctionnements, c’est un engagement à long terme nécessitant
de lourd investissement mais avec un retour si important que l’on peut négliger

19
Webographie

 http://www.mcinet.gov.ma/sites/default/files/Brochure%20-%20Prix
%20National%20de%20la%20Qualite%20%28PNQ%29%202019.pdf
 http://www.umaq.org.ma/Guide_Auto_Evaluation.pdf?r=45&sr=81

Bibliographie

 Management de la qualité : Vers un management durable

Auteur(s): Canard, Frédéric
Editeur: Gualino
Année de Publication: 2012
pages: 304

 Document Guide PNQ 2018

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