Le programme de fidélité Hilton Honors a été l'un des facteurs clés du succès de Hilton Hotels &

Resorts. En effet, Hilton Honors a permis à la marque de fidéliser ses clients en offrant des
avantages exclusifs, tels que des surclassements de chambre, des points de fidélité et des
réductions sur les tarifs de chambre. Cela a aidé à renforcer la loyauté des clients à la marque
Hilton, augmentant ainsi le taux de réservation et générant des revenus plus élevés pour
l'entreprise.
Les facteurs clés de succès d'un programme de fidélité dans l'industrie hô telière sont multiples.
Tout d'abord, il est important d'offrir des avantages réels et pertinents pour les clients, qui les
encourageront à continuer à réserver auprès de la marque.
De plus, un programme de fidélité doit être facile à utiliser et à comprendre pour les clients, avec
des règles claires et des récompenses qui sont facilement accessibles. Il est également important
d'offrir une expérience personnalisée aux clients, en leur offrant des récompenses adaptées à
leurs préférences et à leurs habitudes de voyage.
Enfin, un programme de fidélité réussi doit être accompagné d'une communication efficace, avec
des informations régulières sur les offres et les avantages du programme, ainsi que des rappels
de points et de récompenses à venir.
Nous avons toujours considéré les avantages offerts par le programme de fidélité du
groupe Hilton comme étant parmi les meilleurs du secteur de l’hô tellerie. En effet, depuis
toujours, Hilton Honors agit, tous ses membres, en remerciement de leur fidélité par la mise à
disposition de bénéfices nombreux et de qualité.
Récemment, et compte tenu notamment de la pandémie de coronavirus, l’industrie du tourisme dans sa
globalité a beaucoup souffert, économiquement parlant. Hilton semble opéré un revirement progressif
en éliminant certains avantages jusqu’à présents inamovibles.

En février 2019, le groupe hô telier américain Hilton Worldwide dévoilait son nouveau projet : la

création d’une nouvelle marque : Signia by Hilton qui a vu le jour à l’occasion de son 100e
anniversaire. Il a pour objectif premier de s’imposer sur le terrain du haut de gamme au sein du
groupe. Ainsi, parmi les caractéristiques phares de la marque, l’ambition du géant américain était
d’offrir à chaque établissement un minima de 500 chambres d’une superficie de 23 m² minimum pour
chacune. Il souhaite aussi s’implanter dans des bâ timents à l’architecture symbolisant « la grandeur »
où les nouvelles technologies (clefs digitales, …) seraient un gage haut de gamme de la marque.