Formation complète du Responsable Qualité – Partie 2 1

Procédure des actions correctives et

préventives – Exemple
Édition n° : 1
PROCÉDURE QUALITÉ
ACTIONS CORRECTIVES ET PRÉVENTIVES Date : 03/06/00
P 010

Sommaire

1. Objet et domaine d’application

2. Références

3. Définitions et abréviations

4. Exigences de la procédure

5. Récapitulatif (logigramme)

6. Imprimés spécifiques

Rédigée par : M. ALBRAND – Responsable Contrôle Date et signature : 22/05/00

Vérifiée par : M. PERRON – R.Q Date et signature : 26/05/00

Approuvée par : M. GUERIN – D.G Date et signature : 03/06/00

Modification à l’origine de l’édition n° :

DESTINATAIRES :
Tous les Chefs de Service

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Édition n° : 1
PROCÉDURE QUALITÉ
ACTIONS CORRECTIVES ET PRÉVENTIVES Date : 03/06/00
P 010

 1. Objet et domaine d’application

> Cette procédure définit les règles à observer pour mettre en place des actions
correctives et préventives.
> L'application de cette procédure garantit la non-réapparition des problèmes
traités, s'applique à tous les secteurs de l'entreprise et permet l'anticipation
d'apparition de problème.
> Elle permet également l'enregistrement des actions menées.

 2. Références
> Cette procédure est décrite dans le Manuel Qualité.
> Elle répond à une exigence de la norme ISO 9001.
> P01/P04 (Règles de diffusion et de modification des procédures).

 3. Définitions et abréviations
> AC  Action corrective/préventive RQ  Responsable Qualité
> FAC  Fiche d'Action Corrective/Préventive FNC  Fiche de Non-
Conformité

 4. Exigences de la procédure
 Généralités
Toute personne de l'entreprise peut émettre une fiche de demande AC au RQ qui
juge la pertinence de la demande.

 Responsabilités
 Le RQ est le garant de l'application de cette procédure.
 Les différents responsables de service sont garants de la mise en place des
AC. Ils sont responsables de faire connaître à leur personnel la possibilité
d'émettre des FAC.

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Formation complète du Responsable Qualité – Partie 2 3

 Exigences de la procédure
Voir logigramme ci-après.

Remarque :
Le responsable Q suit tous les mois le degré d'avancement des FAC, il établit
un rapport qui est présenté lors des réunions mensuelles et lors de la revue de
Direction.

 . Récapitulatif

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 . Imprimés spécifiques
 Annexe 1 : FAC

Date :
Fiche Action Corrective Émetteur :
et Préventive
N° : Service :
PRODUIT :
SYSTÈME :

ANOMALIE (constatée ou potentielle) - QQOQCCP

Caractéristique attendue / obtenue: Non-conformité répétitive :

 oui  non
N° FNC
ACTION CORRECTIVE OU PRÉVENTIVE PROPOSÉE
(par l'émetteur ou RQ) :  oui

Destinataire :
PILOTE :
- Pour action pilote :
DELAI :
- Pour information :

CAUSES IDENTIFIÉES : Responsable Action :

CAUSE RACINE : Nom :
ACTION(S) CORRECTIVE(S) OU PRÉVENTIVE(S) Visa et Date :
DÉCIDÉE(S) : Pilote :
DÉLAI : Visa et Date :
Responsable Exécution :
ACTION CORRECTIVE OU PRÉVENTIVE RÉALISÉE : Nom :
Visa et Date :
Vérification de l’AC/
À chaud ............................................ À froid ....................................
Validation RQ
Le .......................................................... le ................................................

Par ........................................................ par ............................................

MODIFICATION DE DOCUMENTS :

ACTION TRANSVERSALE :

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