ANNEXE VII–1

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

SESSION 2020
FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE
E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
 Animation de réseau de  Animation de réseau  Animation de
N° : distributeurs de partenaires réseau de vente
directe
Activité(s) réelle(s) vécue(s) :
TITRE :
OUI  NON X
Nom  Prénom : N° d’inscription :
CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU
Nom de
l’organisation
Adresse/Code
postal/Ville
Société par actions simplifiée active depuis 25 ans de type PME avec 40 salariés et plus de 3400 VDI. Un
seul établissement qui est le siège social. xx se développe à l’internationale avec la Suisse, la Belgique et la
Type de Structure
Guadeloupe. Concernant la zone de chalandise, chaque VDI est répartie par département, mais elle peut
également avoir à sa charge 4 ou 5 départements.
Xxx est spécialisé dans la lingerie pour femme avec plus de 4000 références, avec principalement de la
lingerie féminine qui représente le plus gros pourcentage des ventes de la marque.
La deuxième activée de xxx qui a été mise en place depuis 4 ans est le prêt à porter pour femme, la
troisième les maillots de bain (Forte affluence en période estivale) et la dernière est une gamme de lingerie
Offre commerciale pour homme.
Lingerie PAP Maillot de Homme Accessoires
Femme bain
51% des 22% des 14% des 7% des ventes 2% des ventes
ventes ventes ventes
97% les clients sont des femmes et 3% des hommes. Toutes les femmes peuvent devenir des potentielles
clientes car les produits sont adaptés à tous types de morphologie et de budget.
Acteurs du réseau (y L’acquisition de nouveaux clients de fait généralement par prospection des commerciaux dans le
compris les clients) département ou par contact sur le site internet par les clients.
Chaque VDI à un département (en fonction de son département d’origine) mais elle peut également ventre
dans d’autre département.
ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU
Périodes xxx
Un seul canal est systématiquement utilisé : le canal court et direct (Il n’y a jamais d’intermédiaire, ni même
Présentation de partenariat ou de vente en BtoB, xx ’ souhaite rester indépendante et n’être associer à aucune autre
générale du réseau marque ou enseigne.) La vente se fait uniquement en Vdi ou lors d’évènement, le site internet est un site
vitrine.
L’équipe xxx fait énormément d’évènement et d’animation au cours de l’année. L’équipe décide de mettre
en place un défilée afin d’annoncer la nouvelle collection de cet été avec les maillots de bain et accessoires
Contexte de plage.
xxx, vdi du département du xx met en place une grille de réduction pour ses clientes :-10% dès 4 articles et
15% dès 5 articles achetés.
xxx est dans le top 5 sur le marché de la lingerie en Vdi, grâce à la qualité de ses produits ainsi que ses prix
accessibles à tous et à toutes, les créations et style sont créé en France mais la fabrication des produits est
Diagnostic du réalisée en Tunisie afin de faire plus de marge car la main d’œuvre y est moins chère. Elle est également
réseau présente sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram) dans la presse locale et dans des magazines télévisés.

Xxx décide d’organiser un défilé afin de présenter sa nouvelle collection de maillot de bain pour l’été 2020.
Chaque VDI doit inviter entre 10 et 50 clientes (en fonction du taux de clientes par département) et chaque
Animation(s) du
cliente est encouragée à inviter 3 à 5 ami(e)s pour avoir une réduction de -5% d’office. Xx décide d’inviter ses
réseau 34 clientes réparties dans le xx et 5 dans le xx .

→ Définir la date de l’évènement

→ Définir le lieu du défilé → xxxx
→ Communication via les réseaux sociaux auprès de la clientèle habituelle avec une offre de
Méthodologies réduction parrainage.
D’animation → Communication sur de possible offre d’emplois de futures VDI
→ Organisation de l’évènement
→ Debrief avec les VDI
→ Evaluation du taux de nouveaux clients conquis.

Résultats A la suite du défilé, un total de xxx ont été effectué, et xxx nouvelles clientes dans toutes la France, Suisse et
 Belgique. Le défilé a permis également de former et recruter xx nouvelles VDI.
Mettre en place une chaine Youtube afin de mettre des vidéos en direct mais également en replay pour celles
Préconisations
qui n’ont pas pu se déplacer afin de compléter la communication xxx
Liste de Book de la collection ; PC ;Smartphone ; Dashbord ; Gantt ; Base de donnée ; Invitation ; Bon de réduction ;
ressources et Offre de parrainage.
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