Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
Liste Des Processus
Liste Des Processus
Type de Code
macro- Macro-processus
processus processus
processus
Nom du processus 2
Nom du processus 4
Nom du processus
Nom du processus
Nom du processus
Nom du processus
Nom du processus
Nom du processus
Nom du processus
Nom du processus
Nom du processus
Nom du processus
5
1
Enregistrements
2
3
Indicateurs tableau de bord
1
4
Actions d'amélioration
1
5
Système d'information / communication
Maturité
1
1
Gestion des interfaces
3
1
Veille Benchmark
4
2
Capitalisation du savoir faire
4
3 Maîtrise des risqus
5
4
Le processus mis en œuvre s’exécute de Il traduit le souci de l’ensemble de L’organisme recherche constamment les meilleures performances
façon gérée avec une disponibilité de Il traduit un effort permanent de l’organisme de satisfaire dans son domaine d’activité pour améliorer durablement ses
Le processus mis en œuvre à l’aide de ressources planifiées et selon des objectifs
ressources permet de réaliser le produit. définis. Des étapes de contrôle permettent l'organisme de maîtrise du processus durablement ses clients ainsi que processus. Ceci peut s’obtenir par :
Critères Celui-ci correspond globalement aux besoins d’assurer la conformité du produit à des qui permet d’adapter ses pratiques à l’ensemble des parties intéressées. - la remise en cause des processus afin de les maintenir à
du client. Des non conformités sont exigences spécifiées. Les non conformités la situation, à une demande Le processus devient efficient ce qui l’optimum
d'évaluation constatées et se traduisent par des sont plus rares et des actions correctives spécifique du client. Les processus implique une recherche de - l’observation des pratiques des meilleurs concurrents
réclamations. Ce niveau se caractérise par portent sur les processus. Ce niveau se sont constamment améliorés afin de performances économiques - l’analyse des évolutions du marché
produire des résultats permettant de permettant d’obtenir les résultats - l’anticipation des besoins du client.
une instabilité des processus de réalisation. caractérise par une stabilité des processus satisfaire le client. avec un minimum de ressources Ce niveau traduit une capacité de l’organisme à réagir
de réalisation, les réclamations du client
sont rares. consommées. rapidement, à anticiper.
Pas de procédure
Procédures
Formalisation du écrites, notes Procédures Procédures Procédures améliorées supportées
processus personnelles, rédigées bien appliquées régulièrement
calepin… par un workflow
Système
Enregistrements Formulaires, Accès facile Un système de data
Enregistrements individuels (cahier, dossiers à l’information de classement ware-house permet
des données amélioré
papier libre…) structurés… et à l’historique régulièrement de gérer les données
Une véritable
Le savoir-faire Il existe Les bases démarche
ne repose que Le système permet de connaissances de knowledge
Capitalisation du sur l’individu, un système de réellement de partager sont actualisées management
savoir faire capitalisation des
lorsqu’il part, connaissances les connaissances régulièrement est engagée
tout part ! et enrichies et les résultats
sont probants
Affectation La gestion
des personnes Grille Il y a un système des compétences
Gestion des non-maîtrisée. de compétences d'évaluation et de suivi La polyvalence est couplée
compétences est assurée
Compétences établie des compétences à la gestion
transmises oralement des carrières
Matrice de maturité des processus
Formalisatio
2
1
Veille Benchmark
Gestion d
Gestion d
aturité des processus
Formalisation du processus
2
Maîtrise des risqus
3 1 3
0
2
1
1
4
Row 3
Row 4