SESSION 2002

UV 203/303 – ORGANISATION ET GESTION

DE L’ENTREPRISE
292, rue Saint Martin
75141 PARIS Cedex 03

Durée de l’épreuve : 4 heures

Le sujet comporte : 5 pages

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Ce sujet se présente sous la forme suivante :

Etude de cas

CAS E-CITY

Un groupe d’étudiants scientifiques en fin d’études qui a une réelle sensibilité sociale monte un projet de site
intranet qui aurait pour objectif de créer une « vie de quartier » dans les villes et les banlieues.
Comme ils sont au seuil de leur entrée dans la vie active, ils se demandent si ce projet pourrait prendre la
forme d’une entreprise économiquement viable, auquel cas ils pourraient créer leur propre société et
l’exploiter en s’y investissant à titre professionnel. Dans le cas contraire, ils envisageraient de réaliser leur
projet dans le cadre d’une organisation sans but lucratif à titre d’activité extra professionnelle. L’un d’entre
eux vous connaît et vous sollicite pour que vous les aidiez à compléter et à préciser leur projet et que vous les
éclairiez dans leur choix sur la base des connaissances acquises lors de votre formation au DECF.

Dans notre société, les contacts entre voisins deviennent quasi inexistants. Les échanges de bons procédés et
de services qui existent encore dans les villages ont disparu depuis bien longtemps dans les grandes
agglomérations. Malgré un développement considérable des moyens de communication (téléphone,
Internet…), les gens sont de plus en plus isolés et les sentiments d'insécurité et de solitude ne cessent de
croître.
L'ordinateur, de plus en plus intégré dans notre quotidien, pourrait être l'outil adapté pour rétablir les contacts
entre proches voisins. Depuis quelques années, les forums de discussions sur Internet créent de nouveaux
contacts mais qui restent souvent virtuels. Un même système de communication et d'échanges pourrait être
établi à l'échelle d'un immeuble ou d'un quartier pour rapprocher les gens et leur redonner goût à la vie
locale.

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Un réseau intranet pourrait permettre de créer ce type de contacts et les faire déboucher sur des rencontres
réelles et des échanges ( coup de main, services…).
Ce réseau pourrait être organisé de la manière suivante : lors de sa connexion à l'Intranet à l'aide d’un
identifiant et d’un mot de passe, l’utilisateur pourra consulter des informations concernant le quartier
(activités culturelles et sportives, présentation des commerçants, des associations…) régulièrement mises à
jour par les gestionnaires du site ou intervenir sur ce dernier pour proposer des services ou formuler des
demandes. Chaque nouvel abonné pourra entrer son profil où il se présentera et décrira ses loisirs, les
services qu’il serait prêt à mettre à la disposition des autres utilisateurs … Ainsi, par exemple, un abonné qui
chercherait une baby-sitter ou quelqu'un pour arroser ses plantes pendant son absence lancera une demande
sur l'intranet et un moteur de recherche permettra de retrouver un voisin qui serait prêt à le dépanner.

Modèle économique

Le plus délicat, dans ce type de projet, est de trouver un modèle économique viable. Cela est fondamental
afin de voir si le projet peut donner lieu à une activité lucrative ou non.
La question clé est de déterminer les types de recettes dont l'entreprise pourrait bénéficier, étant entendu
qu'elle ne commercialise pas directement des biens ou des services individualisables, mais qu'elle propose
essentiellement la production et la mise en commun de services collectifs. C'est donc l’attractivité du site qui
peut être source de recettes sous forme d'abonnements et de recettes diverses. En simplifiant, il peut y avoir
trois sources essentielles de recettes. La première peut provenir des utilisateurs sous forme d’abonnements.
Une première étude du marché a révélé que le prix d’acceptabilité de l’abonnement était de 7,5 euros par
mois et par foyer. D'autres solutions seraient à envisager comme un partenariat avec les syndics d'immeuble
ou les sociétés de logements sociaux afin d'inclure le coût de ce service dans les charges de l'immeuble. On
pourrait également étudier un partenariat avec les municipalités qui pourraient financer en partie ou en
totalité le projet. La deuxième source de recettes peut provenir de la facturation aux commerçants et
associations figurant sur le site de la publicité qui leur est faite. Enfin, on pourrait envisager, comme pour
tous les sites Internet, l'insertion de bandeaux publicitaires qui pourraient être une source de recettes pour
l'organisation. Il semble néanmoins, sur la période récente, que ce type de modèle publicitaire rencontre un
succès discutable.

Financement et réalisation du projet

Pour la réalisation du projet, le plus lourd à mettre en œuvre, à la fois d'un point de vue technique et
financier, est la mise en place du réseau intranet, c’est-à-dire le câblage des immeubles concernés.

Une étude préalable a été faite. Elle fait ressortir à 18 000 euros le coût du câblage et de la mise en place
d’un réseau de 100 foyers, soit un grand immeuble, plusieurs petits ensembles ou un quartier de maisons
individuelles. A titre d'exemple, il faudrait mettre en place 60 réseaux pour couvrir 50 % des foyers d'une
ville de 50 000 habitants comme Issy-les-Moulineaux en banlieue parisienne, soit 1 080 000 euros
(7 084 000 Francs). L'investissement est donc conséquent et les capitaux à mobiliser élevés. Une solution
alternative serait la possibilité d'un partenariat avec des sociétés de diffusion de la télévision et de l'Internet
par câble qui disposent déjà d'un réseau câblé à haut débit. Ce partenariat pourrait déboucher sur
l’exploitation de leur réseau moyennant des modalités à définir.

L'exploitation des 60 réseaux sur une année supposerait 12 employés permanents - coût : 370 000 euros par
an - et des charges de gestion de 150 000 euros par an. Soit un budget total de 520 000 euros par an
(3 410 000 francs).

Récapitulatif des partenariats à envisager

Même dans le cadre de l'exploitation du projet sous forme d’entreprise, le montant des sommes en jeu
supposerait, nous l’avons précisé, de nouer différents partenariats.
Certains concerneraient la constitution du réseau. On pourrait envisager l'exploitation de réseaux existants
(sociétés de câble) ou le financement ou cofinancement de réseaux spécifiques par les mairies.

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D'autres partenariats concerneraient l'exploitation du réseau. Nous avons vu que les clients pourraient être les
syndics d’immeubles ou les sociétés d’HLM. On pourrait aussi envisager le cas où la société ou l'association
exécuterait ce type de service pour le compte de la mairie. Dans ce dernier cas se poserait un problème du
contrôle des activités de l'organisation par la municipalité.

Conception du site intranet

Puisqu’il s'agit de créer une activité de toutes pièces et de faire émerger des besoins nouveaux, la conception
et l'attractivité du site constituent un facteur clé de succès fondamental. En effet, ce dernier doit faciliter la
vie des utilisateurs et être d’un usage simple et pratique. L’équipe a entendu parler de l’ergonomie et de ses
applications aux systèmes d'information et à Internet. Elle souhaiterait explorer plus en avant cette voie et
acquérir notamment des compétences dans ce domaine.

QUESTIONS : votre travail devra respecter l'ordre et la numérotation des questions.

1) Vous proposez à l'équipe d’étudiants, comme préambule à vos travaux, une réflexion sur la finalité ou
la mission d’e-city et sur la problématique globale de leur projet. Ils profitent de l’occasion pour
vous soumettre un certain nombre de questions :

A - Explicitez, afin d’associer les créateurs à la démarche, les notions de finalité et de mission.
Proposez une finalité ou une mission pour e-city. ( 2 points).

B - Afin de leur expliquer les conséquences d'un partenariat avec les municipalités dans lequel e-city
serait prestataire de services pour ces dernières, vous leur exposerez rapidement les grands
principes de la théorie de l'agence et la manière dont ils pourraient s’appliquer à cette situation.
(3 points).

C - Enfin, pour les amener à entamer une analyse critique sur la viabilité de leur projet, exposez-leur
les forces concurrentielles qui s’exercent sur ce dernier.
Sur la base de ces considérations générales, vous semble-t-il préférable d’envisager la réalisation
du projet sous forme d’entreprise ou d’association ? ( 3 points).

2) Afin d’aborder le montage financier du projet, vous fournirez des informations sur les points
suivants :

A - Vous rappellerez quels sont les différents cycles financiers d'une entreprise et quels types
d'équilibres doivent s'établir entre eux. Dans le cas de l'organisation e-city, quels problèmes
d'équilibre pourraient intervenir ? ( 2 points).

B - Quelles sont les deux conditions de survie financière d'une entreprise ? De ce point de vue, le projet
e-city vous semble-t-il financièrement viable ? ( 2 points).

C - Vous rappellerez rapidement ce que l’on appelle le « capital risque ». Serait-il pertinent d’y
recourir dans le cas d’e-city ? ( 2 points).

3) Vous allez aider l’équipe de fondateurs à explorer la piste de l’ergonomie des sites Internet.

A - Vous définirez la notion d’ergonomie. ( 2 points).

B - A partir des documents fournis en annexe 2, vous définirez la notion d’ergonomie des systèmes
d’information (vous rappellerez d’abord ce qu’est un système d’information) et les objectifs et
principes de l’ergonomie appliquée à la conception d’un site internet. ( 3 points).

C - En raisonnant en termes de compétences, vous brosserez le profil idéal de la personne à recruter

pour s’occuper de l’ergonomie du site. ( 1 point).

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 ANNEXE 1

Informations récupérées sur Internet lors d’études documentaires :

A - Sur le site www.villes-internet.net

Le projet « villes Internet » est une opération nationale menée sous le patronage du ministère délégué à
la ville et du ministère de la culture et de la communication.
Il a pour objectif d'inciter les municipalités à développer des sites Internet dédiés à l'information
municipale et à la vie locale (loisirs, manifestations diverses, activités associatives, communication,
informations locales …), et au-delà à promouvoir l'usage d'Internet dans les communes.
L'opération « villes Internet » consiste également à attribuer des distinctions aux villes qui ont mis en
place les sites les plus attractifs et innovants.

B - Sur le site www.sel-de-france.org

QU'EST CE QU'UN SEL ?

Chacun possède des moyens, des compétences, des biens ou du temps libre qu'il peut échanger. Le
principe du SEL est fondé sur l'échange de biens et de services.
Les personnes désirant adhérer déposent des offres et des demandes de services ou de biens formulées
en unités d'échanges localement utilisées (par exemple, PES : Paris Echange Service).
Les animateurs remettent à jour régulièrement la liste des offres et des demandes ainsi que les
coordonnées des membres du SEL. Ils transmettent cette liste aux adhérents. Ceux ci se mettent en
relation directement entre eux et définissent eux mêmes les modalités d'échanges (lieu, valeur...).
Après l'échange, ils remplissent un bon d'échange et en font parvenir un volet à l'équipe d'animation
pour la gestion des comptes et des litiges éventuels. L'offreur est crédité en unités d'échange, le
demandeur est débité d'autant.

Par exemple
Je prête ma guitare à Marie, je serai crédité de 30 PES et elle sera débitée de 30 PES.
Marie donne une leçon de handball à Brigitte elle sera créditée de 50 PES et Brigitte, quant à elle, sera
débitée de 50 PES.

ANNEXE 2

A - Résultats d'une étude sur l'utilisation de sites web. L’étude porte sur l'utilisabilité de 6 sites web sur
lesquels les internautes peuvent commander des billets d'avion :

Les conclusions de l'étude sont préoccupantes :

• 68 % des tentatives de commandes ont été infructueuses. Moins d’un tiers des commandes a pu être
effectué conformément aux instructions, dans les 20 minutes imparties ;
• la majorité des utilisateurs déclarent ne pas vouloir commander à l’avenir un billet d’avion sur les
sites évalués ;
• 9 fois plus de commandes ont été passées sur le site le plus utilisable, par rapport à celui qui l’était
le moins ;
• 2/3 des échecs sont imputables à des problèmes d’ergonomie, 1/3 à des problèmes techniques.

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B - Enquête sur les principaux facteurs de retour sur un site (% d’internautes ayant cité le facteur)

* qualité du contenu : 75 %
* facilité d’utilisation : 66 %
* rapidité de téléchargement : 58 %
* fréquence de mise à jour : 54 %

C - Les devises de l'ergonome du Web

"Le web immature se préoccupe plus de paraître que d'être"

"L'utilisateur a toujours raison parce qu'il suffit d'un clic pour quitter un site"

"En quelques secondes l'internaute fait son choix : rester pour consulter ou bien partir... pour très
probablement ne plus jamais revenir"

"L'utilisateur s'attend à ce que le site Internet ait la même logique que lui et est peu disposé à adopter la
démarche inverse"