Introduction générale 

 Première partie : Présentation du secteur des assurances au

Maroc
1. Chapitre 1 : Evolution d’activité d’assurance
1.1 Présentation
a. Le prêt à la grosse aventure
b. Naissance des assurances terrestres
c. Changement des conditions de vie lié à l’industrialisation et à
l’urbanisation du XIVe siècle

2.2 Le code des assurances marocains

a. Le cadre juridique
b. Le cadre technique et financier
c. Le cadre du contrôle propre aux entreprises
d. Le cadre du contrôle de l’état

3.3 Les types des sociétés d’assurances au Maroc

a. Les sociétés « mutuelles » d’assurances
b. Les compagnies d’assurances

4.4 L’opération d’assurance

a. Contrat d’assurance
b. Caractéristiques du contrat d’assurance
c. La formation du contrat
d. La conclusion du contrat
e. La prise d’effet du contrat
f. La durée de contrat

5.5 L’assurance au Maroc

a. Les branches des assurances
b. L’assurance marocaine en 2005
c. Le marché des assurances au Maroc
d. Classement des compagnies d’assurances

2. Chapitre 2 : Présentation du champ d’application

1.1 Compagnie WAFA ASSURANCE

a. L’historique de la compagnie
 b. L’organisation de WAFA ASSURANCE
c. Les produits
d. Les agents

2.2 Assurance BESRI agent général de WAFA

ASSURANCE
a. Fiche technique
b. Organigramme : Cabinet d’Assurance BESRI
c. Les services
d. Produits commercialisés
e. Travaux effectués

 Deuxième partie : Etude de satisfaction de la clientèle du service

sinistre

1. Chapitre1 : Analyse de service sinistre

1.1 Définition du sinistre
1.2 Le cadre législatif du sinistre
1.3 Etude du service sinistre

2. Chapitre 2 : Etude de satisfaction

1.1 Détermination de l’enquête
a. Echantillon
b. Questionnaire
c. Dépouillement

Conclusion générale :
Glossaire :
Bibliographie :