ANNEXE V – 4 (Recto)

BTS Gestion de la PME, session 2021

E4 – Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs
NOM et prénom N° de candidature
????? ?????

Fiche d’analyse de situation professionnelle

 GRCF  Communication orale  Communication écrite

Identification de la situation professionnelle : Modalité de réalisation

 Avant la formation
 Pendant la formation en établissement
 Pendant la formation en PME/Organisation
Période de réalisation : Conditions de réalisation
 En autonomie
 Accompagné
 En observation
Activités concernées
 Activité 1.1. Recherche de clientèle et contact
 Activité 1.2. Administration des ventes de la PME
 Activité 1.3. Maintien et développement de la relation avec les clients de la PME
 Activité 1.4. Recherche et choix des fournisseurs de la PME
 Activité 1.5. Suivi et contrôle des opérations d’achats et d'investissement de la PME
 Activité 1.6. Suivi comptable des opérations avec les clients et les fournisseurs de la PME
Intitulé de la situation professionnelle Titre du Thème exemple: T.1.5.2. Passation et suivi des commandes
Le lieu, la période et durée de réalisation de la situation
Lieu, période et durée de réalisation

Cadre général du contexte de la situation : l’entreprise, vous dans

l’entreprise
Cadre de la situation professionnelle

Problème de gestion soulevé et enjeux de la situation

De gestion De communication orale De communication écrite

Identification du problème Identification du problème Identification du problème

Acteurs et relations entre les acteurs Nommer les acteurs et identifier la relation (professionnelle, formel…)

???
Objectif
Contraintes :
Conditions de réalisation : contraintes dont le
- Matérielles
processus et organisation comptable,
- Financières
environnement numérique
- Temporelles
- Organisationnelles
Ressources :

Ressources à disposition - Humaines

- Financières
- Immatérielles
Logiciels utilisés et fonctions (exemple sur excel => somme sur word =>
Solutions logicielles choisies et fonctionnalités
les fonctions du publipostage) Indiquer les noms et version du PGI,
mobilisées
tableur, traitement de texte, Messagerie, PréAO et autres
???
Productions réalisées
Écrits professionnels produits Note, mails, courriers…
Oraux professionnels Conversation téléphonique, Animation d’une réunion…
 ANNEXE V – 4 (Verso)

ANALYSE

Détail de la situation en associant le vocabulaire professionnel :

Analyse de la situation :
analyse de l'activité
menée, démarches et
techniques mises en
œuvre, moyens mobilisés,
stratégie de
communication,
difficultés rencontrées et
solutions proposées,
évaluation de l'atteinte
de l'objectif
 Pour la communication :
 De la stratégie
 les enjeux
 les arguments
 Forme
 Pour la GRCF :
 Détail de la situation
 Exploitation du logiciel
 Détail de l’utilisation (fonctionnalité, méthodes…)

Vous prendrez du recul par rapport à la situation, vous détaillez ce que vous avez appris, ce que
vous avez amélioré ou ce qui aurait pu l’être. Vous direz ce qui vous a paru complexe à réaliser et
ce que vous avez géré avec facilité.

Contribution à la
professionnalisation :
qu’avez-vous appris et en
quoi avez-vous
progressé ?