UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

I. Introducción
Una compañía no sólo es lo que vende o lo que ofrece; también -y en gran
medida- es lo que de ella se percibe, es por ello que una imagen sólida y
representativa de su actividad y su filosofía de trabajo, constituyen un valor
fundamental a la hora de posicionarse en el sector y de diferenciarse de la
competencia, dicha personalidad constituye su identidad específica, es decir su
propio ser.

Por lo que entonces podemos inducir, que si la imagen corporativa se entiende

como el resultado neto de la interacción de todas las experiencias,
expresiones, creencias, sentimientos e informaciones que tiene el público sobre
una empresa; “la identidad corporativa “se constituiría como el conjunto de
señales creadas por dicha empresa, las cuales van dirigidas hacia sus públicos
(tanto internos como externos) , de ello concluimos que si las organizaciones
se preocuparan por diseñar un Plan de Comunicación consolidado, si unieran
sus esfuerzos para la construcción de una marca afianzada y brindaran una
adecuada importancia a la creación de una identidad corporativa, entonces
estos tres elementos se tornarían como puntos claves para el éxito irrefutable
de cualquier corporación.

Puesto que la Imagen Corporativa presenta una gran importancia en los

últimos ,el presente proyecto es elaborado con la finalidad de realizar un
Diagnóstico Institucional que permita el diseño del Plan de Comunicación
Corporativa, la cual es imprescindible el logro de objetivos organizacionales; es
por ello que dicho diagnóstico ha sido realizado a la Empresa Trujillana “TRC
EXPRESS” , cuyos inicios de sus operaciones se remontan al año 2009, para
brindar especificidad, a la fecha del 20 de junio de ese año, la organización
desde su creación hasta la actualidad sigue brindando el servicio de
transporte interprovincial de pasajeros, siendo ésta su actividad principal,
teniendo como destinos a las ciudades de: Lima, Chimbote, Trujillo, Chiclayo y
Cajamarca, sin embargo cabe recalcar que su actividad complementaria está
enfocada en brindar el servicio de carga (encomiendas, mudanzas y paquetería
en general).

Durante todas las etapas de su ciclo de vida, la organización ha realizado

arduos esfuerzos y sacrificios, una muestra de ello es la obtención de la
Certificación ISO 14001:2004, otorgada por UKAS (Europa) y ANAB (Estados
Unidos), con la que demuestra una gestión equilibrada entre el mantenimiento
de su rentabilidad y la reducción del impacto ambiental, dicho reconocimiento
permitió que la empresa fuese elogiada y catalogada como promotora del
desarrollo competitivo de sus asociados, este motivo incitó a que la Cámara de
Comercio y Producción de la Libertad, a través de su Presidente, Econ. Javier
Caro Infantas, realice un reconocimiento a la empresa Transportes Rodrigo
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Carranza S.A.C. (TRC), por sentirse comprometida con la comunidad, dando a

conocer y recalcar que el desempeño de su actividad económica está basada
en un Marketing Sustentable, que no solo busca satisfacer las necesidades de
sus clientes, sino que también se preocupa por la integridad y bienestar de la
sociedad en general.

En la actualidad la empresa “TRC EXPRESS” se sigue esforzando por

establecer una imagen favorable que le permita obtener un posicionamiento
sólido en el sector, por lo que cuenta con el respaldo económico, financiero,
logístico y experiencia de la empresa “Transportes Rodrigo Carranza S.A.C”,
empresa líder en transporte pesado a nivel nacional con más de 60 años de
trayectoria (desde 1949), constituyéndose así como uno de los grupos
empresariales más sólidos y confiables de la región, pues cuentan con un
equipo de profesionales conocedores del transporte a todo nivel, conformando
equipos que satisfacen las demandas de los diferentes sectores que conforman
el mercado.
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II. Diagnóstico de los dominios institucionales

1. Realidad institucional
a. HISTORIA DE LA ORGANIZACIÓN

El Grupo Empresarial Anselmo Carranza es el resultado final de la unión

de reconocidas empresas especializadas en el servicio de transporte
pesado terrestre y almacenamiento de productos.

Todo comenzó hace más de medio siglo, cuando Transportes Rodrigo

Carranza SAC, empresa líder en transporte terrestre de carga a nivel
nacional, inicia sus operaciones comerciales en el mes de junio de 1949.
Con el correr del tiempo, apelando a las crecientes necesidades del
mercado y a la solidez y prestigio ya alcanzados, tuvo que ampliar sus
servicios al de embarque y desembarque de navíos, alquiler de
maquinaria pesada, equipo de movimiento de tierras y almacenamiento
de mercaderías, IImarcando así el nacimiento de Almacenera Trujillo
SAC, empresa que brinda servicios de almacenaje y pesaje en balanza
electrónica. Para el 20 de junio del año 2009 se creó TRC EXPRESS
S.A.C. empresa trujillana, teniendo como principal actividad el transporte
interprovincial de pasajeros a los destinos de: Lima, Chimbote, Trujillo,
Chiclayo y Cajamarca. 

Nuestra experiencia y capacidad respaldadas por más de medio siglo de

trabajo y crecimiento constante son la mejor garantía de la calidad de
nuestro servicio, virtud que comparten estas dos tradicionales empresas
trujillanas, y a las que recientemente se suma TRC Express, empresa que
nace para cubrir el servicio de transporte interprovincial de pasajeros,
pero siempre con un concepto distinto y superior al conocido
comúnmente.

b. FUNDADORES DE LA ORGANIZACIÓN

El proyecto TRC express fue iniciado en el año 2008, estableciendose

como empresa en el año 2009. Viendo las utilidades obtenidas por el
grupo TRC se decidió expandirse a nuevos horizontes, fundando así la
hoy reconocida empresa TRC express por el señor Anselmo Carranza,
teniendo como cimiento el prestigio alcanzado por el grupo TRC
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2. Identidad institucional
a. IDENTIDAD CONCEPTUAL
TEXTO BÁSICO DE IDENTIDAD

 Quiénes somos?

Somos una empresa de transporte a nivel nacional con la única finalidad de

llevar pasajeros con un servicio seguro, confiable y amistoso. Siendo un grupo
empresarial identificado con el transporte que gracias a su solvencia moral,
solidez económica y responsabilidad social ha alcanzado liderazgo nacional
contando con todo este respaldo.

Somos actualmente uno de los grupos empresariales más sólidos y confiables

de la región, pues contamos con un equipo de profesionales conocedores del
transporte a todo nivel.

 Cómo somos?

Somos una empresa única y diferenciada en el rubro del transporte con

colaboradores comprometidos y altamente capacitados, dispuestos a brindar
un servicio prestigioso y de calidad. La empresa se esfuerza para implementar
la tecnología actual y se preocupa por la responsabilidad social dando así una
mejor satisfacción a los clientes y la comunidad.

 Cómo queremos que los públicos nos perciban actualmente?

Queremos que nuestro público nos identifique como una empresa de alta
calidad de transporte de pasajeros con un óptimo nivel de seguridad y sobre
todo como una empresa responsable que se preocupa por el óptimo bienestar
de sus clientes y de la sociedad. Teniendo como herramienta principal a
nuestros colaboradores logrando así tener una ventaja competitiva comparado
con la competencia.

 Cómo queremos que los públicos nos perciban a largo plazo?

Queremos ser una de las cinco mejores empresas de transportes terrestre de

pasajeros a nivel nacional.
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b. Identidad visual
 Logotipo

 Logotipo con slogan

Tu satisfacción, nuestro compromiso

 Nombre comunicativo

 Colores corporativos
o Naranja
o Negro
o Plomo

 Tipografía

La empresa TRC express utiliza una tipografía homogénea la cuál podemos ver
en su logotipo.
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c. Cultura organizacional

 Según la ideología
CULTURA DE PODER
La empresa TRC tiene una ideología basada en el poder, debido a que
considera que sus colaboradores necesitan constante entrenamiento,
capacitación y adquisición de conocimientos para poder desempeñar de
manera eficiente sus funciones, sabiendo así satisfacer las exigencias de los
clientes.

 Según las etapas del desarrollo

ETAPA DE EXPANSIÓN
La organización se encuentra en la etapa de expansión, pues presenta valores
compartidos y fuertemente sedimentados, los cuales son difundidos a todos los
miembros que forman parte de ella, siendo los más relevantes el respeto a las
leyes, la creatividad e innovación y el compromiso con el cliente.

 Según la mentalidad de la organización

MENTALIDAD TRIBAL

La organización tiene una mentalidad tribal porque generalmente tiene una

estructura piramidal y respeta las jerarquías. Persigue el orden interno y tiene
un método de trabajo disciplinario.

 Según la relación con el mercado

A) La empresa TRC express presenta una tipología de “RIESGO

RETROALIMENTACIÓN“, dado que tiene una cultura corporativa en
proceso; presenta una cultura tradicional basándose en el STATU QUO,
y premia la constancia y el respeto de las normas.

B) La empresa según la tipología morfológica producto-mercado presenta

una cultura tecno mercadológica dado que cuenta con una tecnología
inovadora y un fuerte posicionamiento en el mercado.
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COMENTARIOS:

 Buscamos que la organizacion adopte una cultura basada en tareas, con

un enfasis en el trabajo de equipo, puesto que esto les permitirá
aprovechar las habilidades y destrezas de cada colaborador logrando asi
tener colaboradores mas comprometidos con los objetivos de la
organización.

 Se busca que la organizacion sea consolide en el mercado y tenga un

fuerte posicionamiento en el rubro en el cual se desempena y
sobresalga en relación con sus principales competidores, esto le
conllevara a obtener clientes mas satisfechos y leales.

 Se desea lograr una cultura organizacional con mentalidad

amplificadora, que le permita estar acorde con los nuevos cambios y
asumir riesgos.

 Queremos lograr una relación con el mercado juvenil para que la

organización esté acorde con los cambios que presenta el mercado,
asumiendo pocos riesgos con un exhaustivo análisis. Tenemos que
reforzar nuestra tecnología siendo mas eficientes y eficaces de esta
manera responder y estar acorde con las necesidades actuales de
nuestros clientes.
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3. Imagen institucional
a. Imagen interna

Los colaboradores perciben que la organización se esfuerza por recompensar el

trabajo individual y que se esmeran en la capacitación en seguridad, primeros auxilios,
atención al cliente y sobre todo en mostrar sus valores, normas, actitudes que orientan
la conducta de los colaboradores a identificarse con la empresa y así dar un buen
servicio al cliente.
Actualmente, la empresa reconoce su significativa importancia que tienen los
colaboradores para el cumplimiento de los objetivos y el éxito de la organización; con
ello buscar en los colaboradores confianza, permanencia y fidelidad, también
orientándolos en inestabilidad del mundo del mercado y preparándolos para enfrentar
los constantes cambios que suceden.

b. Imagen externa
Los clientes reconocen de manera positiva los atributos de la organización, reconocen
su calidad y sus esfuerzos en seguridad y compromiso por brindar un servicio
amigable y único.
Y también reconocen que la empresa se esfuerza en Responsabilidad Social; por lo
tanto valoran el compromiso que tiene por el bienestar de la comunidad, y tiene
presente que ello es gracias a su buena gestión y logros obtenidos; y ello forjara que la
organización se consolide aún más en el mercado y se diferencie de la competencia,
logrando sobresalir como una empresa única en la ciudad de Trujillo.
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4. Comunicación institucional
a. Comunicación interna

 FLUJOS DE COMUNICACIÓN
Debido a que la empresa posee una cultura tribal los flujos de comunicación
dentro de ella son descendentes, es decir que parten desde los niveles
superiores del organigrama hasta los órganos de línea, son verticales, dado
que respetan los niveles jerarquicos dentro de la empresa.

 SOPORTES O MEDIOS DE COMUNICACIÓN

La empresa TRC con el fin de establecer una comunicación efectiva con sus
colaboradores utiliza soportes como reuniones de trabajo, folletos y la intranet.

 ANÁLISIS DE LA EFICIENCIA COMUNICATIVA

Las estrategias de comunicación interna utilizadas por los directivos como el
endomarketing resultan ser efectivos puesto que la empresa cuenta con
colaboradores comprometidos en contribuir al logro de los objetivos y de la
visión de la organización. Lo cual se demuestra en el servicio que brindan sus
colaboradores.

b. Comunicación corporativa

 PROYECCIÓN DE LA IDENTIDAD A TRAVÉS DE LOS MEDIOS:

MASIVOS, ALTERNATIVOS, PUBLICITY
La empresa TRC express no le da énfasis al uso de las relaciones públicas, ya
que no cuenta con una área corespondiente que se encargue de llevar a cabo
esas funciones que relacionen a la empresa con sus grupo de interés.

 DESEMPEÑO DEL DEPARTAMENTO DE COMUNICACIONES

Política de seguridad y salud en el trabajo
TRC express está comprometida a esforzarse continuamente en prevenir todo
accidente que implique daños personales y materiales, así como las
enfermedades ocupacionales, identificando, manejando o eliminando los
riesgos de seguridad asociados a nuestras operaciones, para lo cual hemos
establecido:

 Dar cumplimiento a las Normas y Procedimientos de Seguridad y Salud

aplicables a nuestras operaciones.
 Conducir las operaciones en forma que proteja a las personas y a la
propiedad, pues ninguna operación es tan importante y ninguna orden
tan urgente que no se puede tener el cuidado necesario para hacer el
trabajo de una manera segura y saludable, promoviendo un trabajo bien
hecho y sin accidentes.
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 Promover el comportamiento seguro y la mejora continua del personal,

mediante la comunicación, capacitación, entrenamiento y participación
activa del personal en la prevención y control de los riesgos existentes
en las operaciones.
 Responder en forma eficaz y segura a emergencias o accidentes que
resulten como consecuencia de las operaciones de la empresa.
 Reiterar en todo momento a todos los empleados, contratistas y otras
personas o entidades que trabajen en nombre de la empresa sobre su
responsabilidad de realizar el trabajo encomendado en forma segura.

Política ambiental
Transportes Rodrigo Carranza S.A.C, dedicada al transporte terrestre de
mercaderías e insumos en general a nivel nacional incluyendo el almacenaje
de mercadería de transito, alquiler y servicio de maquinarias para actividades
de movimientos de tierra para obras civiles; considera la preservación y
cuidado del medio ambiente como uno de los lineamientos de sostenibilidad y
crecimiento de sus procesos para lo cual se compromete a:

 Prevenir la contaminación reduciendo y/o eliminando los impactos

ambientales dentro de nuestros procesos.
 Cumplir con las normativas legales y otros requisitos aplicables a la
gestión ambiental de nuestros procesos.
 Asegurar la gestión de nuestras actividades que permitan establecer,
revisar y cumplir con los objetivos ambientales.
 Revisar continuamente el Sistema de Gestión Ambiental a través de un
proceso de mejora continua y prevención de la contaminación.
 Promover la capacitación de todos los trabajadores de acuerdo a sus
funciones y responsabilidades, ejecutando programas de formación,
capacitación y entrenamiento.
 Documentar, implementar y mantener nuestro sistema de gestión
ambiental acorde con el desarrollo de la tecnología y protección
ambiental.
 Mantener vigente nuestra política ambiental y asegurar que esté
disponible a las partes interesadas internas y externas.
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III. Resultados de la lista de cotejos

Según los resultados obtenidos en cada uno de los dominios que conforman la
lista de cotejos realizada a la empresa “TRC EXPRESS” podemos concluir lo
siguiente:

1. Realidad
 La empresa presenta una deficiencia en la difusión de la reseña histórica
así como en la cuestión trascendental de brindar la debida información a
sus colaboradores acerca de los fundadores; los cuales tuvieron la
iniciativa de crear dicha organización; todo esto se tornaría en una
desventaja para el desempeño de su actividad, debido a que no permitirá
que sus colaboradores que laboran en ella, se sientan totalmente
identificados, motivados ni mucho menos comprometidos con el logro de
los objetivos que posee.

 Cabe recalcar que dentro de la organización si existe una preocupación

por la difusión de los objetivos del plan estratégico y del Manual de
Organización y Funciones, por ello se desprende la ventaja de que cada
empleado lleva a cabo un fuerte cumplimento de sus funciones
respectivas.

 Sin embargo a pesar de que los colaboradores poseen conocimiento del

MOF, los gerentes no han prestado la debida atención a la búsqueda de
un adecuado y estratégico lugar para la ubicación del organigrama
institucional, cuyo objetivo es que cada miembro que conforma la
organización tenga conocimiento del lugar que ocupa en la estructura
jerárquica.
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2. Identidad
 La organización se preocupa por la difusión de la misión, visión y filosofía,
que permite que cada miembro que la conforma tenga conocimiento de
cuál es la situación y logros que se han alcanzado en la actualidad así
como el conocimiento de hacia dónde se quiere llegar, mediante el uso
respectivo de las respetivas estrategias.

 La organización se ha enfocado en la transmisión adecuada de sus

atributos importantes, los cuales son reconocidos fácilmente por las
personas que conforman su público objetivo, quienes pueden percibir que
la organización no solo realiza la venta de pasajes sino que les brinda
placer al momento de viajar.
 Dentro de la organización sin embargo hace falta el fortalecimiento de
uno de los valores más importantes, que podría permitir el logro de
cualquier objetivo trazado, estamos hablando nada más y nada menos
que del trabajo en equipo, el cual debe ser mejor difundido y fuertemente
cimentado, ya que se encuentra presente solo en algunas áreas de la
organización, lo que dificulta un desempeño del 100% por parte de los
colaboradores.

 Cada colaborador conoce las debidas normas que son establecidas por el
nivel directivo y por ello tienden a tener respeto hacia ellas.

 Así mismo los colaboradores presentan un fuerte compartimiento de los

valores corporativos que diferencian y caracterizan a la empresa, los
cuales se pueden resumir en: creatividad e innovación, compromiso con
el cliente y respeto a las leyes.
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3. Imagen

Este dominio está fuertemente reforzado por la organización en donde

cabe destacar que:

 El ambiente laboral es adecuado y favorable para que cada colaborador y

miembro de la organización lleve a cabo el cumplimiento de sus
funciones.

 Los clientes de la organización se encuentran muy satisfechos con el

servicio brindado, dando a destacar que la empresa “TRC EXPRESS” no
solo les brinda calidad en el servicio , sino también seguridad, puntualidad
y comodidad al momento de viajar.

 La empresa es reconocida por sus clientes actuales con el nombre

comunicativo, lo cual permite un buen posicionamiento ésta en la mente
de los consumidores.

 Uno de los potenciales que caracteriza a la empresa es el uso correcto de

los colores corporativos, los cuáles se muestran plasmados en logo tipo
organizacional así como en el diseño de los uniformes de los
colaboradores.
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4. COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL

 El nivel gerencial está empleando el endomarketing como estrategia

fundamental para poder fomentar el compromiso e identificación de los
colaboradores con la organización.

 Dentro de la empresa se emplean soportes comunicativos tales como

folletos, reuniones con los directivos, entre otros para informar sobre
comunicados o actividades que organiza la empresa , sin embargo, se ha
dejado de lado el uso de tablones de anuncios y revista institucional para
la difusión de la reseña histórica y organigrama de la institución.

 Una de las desventajas es que la empresa carece de presencia en

cuestiones de publicity como notas de prensa, entrevistas y conferencias
de prensa, a pesar de haber obtenido reconocimiento a través de la
obtención de la Certificación ISO 14001:2004, además es necesario
promover el empleo de patrocinios que permita un mejor reconocimiento
de la organización.

 “TRC EXPRESS” está comprometida con la comunidad, brindando

confianza a los ciudadanos a través de sus prácticas de responsabilidad
social enfocados en cuidado y preservación del medio ambiente así como
presentan preocupación por la seguridad laboral dentro de la
organización.

 La organización toma en cuenta el aporte que realizan los clientes para la

mejora de los servicios que presta, mediante el uso del libro de
reclamaciones, el cuál es una herramienta fundamental para la realización
de la retroalimentación conocida como “feedback”.
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IV. Puntos críticos por cada dominio

1. Realidad institucional
- No se difunde la historia dentro de la organización
- Los colaboradores no reconocen quién o quiénes son los
fundadores de la organización
- El organigrama de la organización no esta ubicado en un lugar
adecuado.

2. Identidad institucional
- No existe trabajo en equipo en todas las áreas de la
organización.

3. Comunicación institucional
- La organización no realiza actividades de Relaciones Públicas
que permitan que sus grupos de interés se identifiquen con
ella.
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V. Plan de comunicaciones
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VI. Conclusiones

 REALIDAD INSTITUCIONAL
Dado al diagnóstico se concluye que existe un debilitamiento en lo
relacionado con la difusión de la historia dentro de la institucion, ya que
sus colaboradores no conocen claramente la historia ni reconocen
quienes son los fundadores de la empresa asimismo no hay una
ubicación adecuada del organigrama en las instalaciones por lo que se
recomienda adoptar ciertas estrategias de difusión establecidas en
nuestro plan de comunicación.
Adicionalmente se observó que existe un compromiso en el
cumplimiento de las tareas individuales de sus colaboradores ya que
ellos conocen cuales son sus funciones a realizar dentro de la empresa.

 IDENTIDAD INSTITUCIONAL
Resaltamos que los colaboradores si están identificados con la visión y
misión asimismo con la filosofía de la empresa dado que la organización
se preocupa por la difunsión de estos, aún así se le recomienda seguir
con estas prácticas ya que esto es necesario para lograr la visón de la
empresa.
Se concluye que la organización tiene como característica principal el
trabajo individual considerandolo así como un punto crítico que se
buscará encaminar hacía una cultura de trabajo en equipo donde los
colaboradores busquen no solo el desarrollo individual sino también
grupal y por ende el de la organización.
Los clientes reconocen de manera positiva los atributos con los que la
empresa cuenta, lo cual se considera favorable para la empresa; sin
embargo se le recomienda seguir inovando en el servicio que brinda.

 IMAGEN INSTITUCIONAL
Se puede observar que los colaboradores se desenvuelven en un
ambiente de trabajo favorable que les permite interactuar de manera
eficiente con los clientes y crear un mayor valor en ellos, fidelización y
fuertes relaciones.
Por ende los clientes se muestran satisfechos con el servicio brindado
por parte de la empresa lo que genera que estos reconozcan y difundan
dichos atributos a clientes potenciales.

 COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL
Se concluye que la empresa no realiza actividades públicas, lo que limita
la relación con sus grupos de interés; es por ello que se le recomendó el
uso del publicity y de los auspicios utilizando los medios establecidos en
el plan de comunicaciones.
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VII. Anexo

LISTA DE COTEJO

Fecha:
Hora:
Lugar:

Realidad institucional

INDICADORES SI NO

Se difunde la historia dentro de la organización x

Los colaboradores reconocen quién o quiénes son los x

fundadores de la organización
Se difunden los objetivos del plan estratégico de la organización x

Las funciones realizadas por los colaboradores van de acuerdo x

a lo establecido en el MOF de la organización
El organigrama de la organización esta ubicado en un lugar x
adecuado.

Identidad institucional

INDICADORES SI NO

Se difunde la misión y visión de la organización x

Se da a conocer la filosofía de la organización x

Los clientes reconocen de manera positiva los atributos con los x

que cuenta la organización.
Existe trabajo en equipo en todas las áreas de la organización. x

Los colaboradores muestran respeto y acatan las normas de la x

organización
Se comparten los valores corporativos dentro de la organización x
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Imagen institucional

INDICADORES SI NO

El ambiente laboral de la empresa, es favorable para el x

desenvolvimiento de los colaboradores.
Los clientes se muestran satisfechos con el servicio brindado por x
la empresa
Se utiliza una tipografía homogénea en la organización. x
Los clientes reconocen y utilizan el nombre comunicativo de la x
organización
Los clientes reconocen los colores corporativos de la x
organización

Comunicación institucional

INDICADORES SI NO

Los directivos hacen uso del endomarketing para fomentar el x

compromiso e identificación de los colaboradores
En la organización se emplean soportes comunicativos tales x
como: folletos, intranet, reuniones con los directivos, otros.
La organización realiza programas de responsabilidad social que x
le permite contribuir con el bienestar de la comunidad
La organización realiza actividades de Relaciones Públicas que x
permitan que sus grupos de interés se identifiquen con ella.
La organización cuenta con libro de reclamaciones, el cual es una x
herramienta efectiva para la mejora de la organización
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