ECOLE SUPERIEURE SACRE-CŒUR ANTANIMENA

RAPPORT DU VOYAGE D’ETUDES

Lieu : Mahajanga

Présenté par :
RAMINOSOA IRINA LANTONIAINA

Parcours : Finances et comptabilité Niveau d’études : 3 ème Année

Année universitaire : 2022-2023

 REMERCIEMENTS

Tout d’abord nous remercions Dieu tout puissant de nous avoir donné l’opportunité
d’effectuer ce voyage d’étude ; de nous avoir offert la force, le courage ainsi que le temps
consacré dans la réalisation de ce voyage d’étude.
Nous tenons ensuite à exprimer nos reconnaissances aux personnes suivantes :
 Cher Frère ANDRIAMBAHOAKA Omar Génao Patrick, Directeur Général de
l’ESSCA, de nous donner l’opportunité d’effectuer ce voyage d’étude.
 Cher Frère MAHAREKY Jean Barthélemy, Directeur Général Adjoint de l’ESSCA,
pour les bonnes études qu’il nous a procurées durant ce voyage.
 Professeur RAKOTONDRAMANANA Andry, Responsable du Parcours Finances et
Comptabilité à l’ESSCA, de nous avoir donné une bonne formation et d’avoir organisé
ce voyage d’étude.
 Monsieur Robin RABEHAJA, Encadreur pédagogique, pour les conseils donnés et
pour son assistance de nous avoir guidé à la réalisation de ce rapport de voyage
d’étude.
 Tous les Enseignants, pour les partages de connaissances, des savoirs, et des
expériences durant les visites d’entreprises.
 Toute les entreprises qui nous ont chaleureusement accueilli et de nous avoir fourni
des informations essentiels.
 Les Parents, de nous avoir donné l’opportunité d’étudier, d’avoir soutenu
financièrement et moralement.
 INTRODUCTION

Un voyage d'étude est une expérience enrichissante pour les personnes qui y participent, car il
permet de découvrir de nouvelles cultures, de visiter des différents entreprises et pour
analyser clairement ce qui se passe dans le domaine du monde professionnel. Lors de ces
voyages, les participants ont l'opportunité d'élargir leurs connaissances et leur compréhension
des enjeux dans leur domaine d'étude ou leur profession.
Dans ce rapport, nous allons présenter les résultats de notre voyage d'étude qui s'est déroulé
du 10 avril 2023 au 14 avril 2023. Nous avons eu l'opportunité de visiter 6 entreprises dans le
but est de nous offrir une expérience pratique et immersive qui nous permettra de mieux
comprendre le monde des affaires de. Pendant ce voyage, nous avons pu rencontrer des
personnes clés dans notre domaine d'étude et élargir nos connaissances dans ce domaine. En
visitant diverses entreprises et en discutant avec des professionnels, les étudiants peuvent
également acquérir de nouvelles compétences et des connaissances en dehors de leur domaine
d'études. Les 6 entreprises qu’on a pu visiter sont répartit comme suit et que nous allons
définir les informations concernant ces entreprises :
 La Chambre de Commerce et d’Industrie de Mahajanga (C.C.I)
 Airtel
 Transit Aérien et Maritime de Madagascar (T.R.A.M)
 Assurance Aro
 Mada Compost
 Caisse d’Epargne de Madagascar (C.E.M)
 1) Chambre de Commerce et d’Industrie de Mahajanga (C.C.I)

La chambre de commerce et d’industrie de Mahajanga est une organisation

professionnelle créée pour représenter et promouvoir les intérêts des entreprises de la région
de Mahajanga. Elle est composée de membres issus de différents secteurs d’activité, tels que
le commerce, l’industrie, le tourisme, l’agriculture et d’autres services.

Nous avons visité la cambre de commerce et d’industrie de Mahajanga le mardi 11 Avril 2023
à 10h30 situé au Boulevard Poincaré BP-52. Le directeur générale de la CCI de Mahajanga
Madame HEVIDRAZANA Gloria Vita, le responsable des entreprises Monsieur Mamy et le
responsable commerciale Monsieur Jinoh nous ont accueillis durant la conférence.
La CCI est un Etablissement Public à caractère Professionnel, doté de la personnalité morale
et jouissant de l’autonomie administrative et financière. Elle dispose d’un patrimoine propre.
Elle est administrée par des Chefs d’entreprises d’élus. Ses ressources sont principalement
constituées des produits d’exploitation de son patrimoine et de ses services (75%) ; le reste
par une subvention de l’état et une part des impôts synthétiques (3%), et d’autres
financements à travers les partenariats de projet.
Les règles de fonctionnement de la CCI sont régies par :  la loi n°2006-029 du 24 novembre
2006 portant organisation des CCI et FCCIM ;  le décret n°2007-990 du 19 novembre 2007
portant statuts des CCI et FCCIM ;  autres textes relatifs à la gestion de fonds publics ;  le
règlement intérieur.
La CCI est composée des Membres qui sont des personnes physiques et des personnes
morales de droit malgache exerçant une activité dans le domaine du Commerce, de l’Industrie
et des Services, et respectant les conditions fixées par les statuts (décret n°2007-990).
Les missions de la CCI consistent à aider ses ressortissants à situer et à développer leurs
activités dans le cadre des objectifs économiques et sociaux de la Nation, représenter les
intérêts professionnels de ses ressortissants (Article 3 de la loi n°2006-029 du 24 novembre
2006 portant organisation de la Chambre de Commerce et d’Industrie).
Les mandats de la CCI sont : de Constituer une structure de dialogue tant pour les
professionnels nationaux qu’étrangers, être les interlocuteurs privilégiés des instances
économiques nationales et internationales, représenter auprès des autorités les intérêts de tous
les secteurs économiques, fournir à l’Administration les avis, renseignements et informations
d’ordre économique et statistiques, et de présenter des suggestions et observations sur l’état
de l’économie, favoriser les relations intersectorielles en vue d’une meilleure coordination des
activités des opérateurs économiques. (Article 4 de la loi n°2006-029 du 24 novembre 2006
portant organisation de la Chambre de Commerce et d’Industrie), apporter conseils et
assistances aux entreprises et groupes d’entreprises, jouer le rôle de structure d’information et
d’appui pour tous les opérateurs en général et les investisseurs en particulier, étudier les
conditions de placement et d’exportation des produits, préparer la participation aux foires,
expositions et manifestations économiques locales, nationales et internationales, collecter les
informations concernant les activités et les problèmes économiques (Article 4 de la loi
n°2006-029 du 24 novembre 2006 portant organisation de la Chambre de Commerce et
d’Industrie), aider à la création des petites et moyennes entreprises ,Promouvoir la formation
professionnelle initiale et/ou continue.  Participer à la réalisation et au suivi des plans
nationaux, régionaux et communaux de développement ;  Délivrer et/ou viser des
documents nécessaires aux fins du Commerce intérieur et extérieur (certificats d’origine, ...),
donner des avis sur la délivrance des certificats de label de qualité, assurer la gestion des
services publics qui lui sont concédés par l’Etat tels que ports maritimes, fluviaux, aériens ou
routiers, donner des avis sur le schéma directeur d’urbanisme.
Les actions menées par la CCI de Mahajanga nécessitent un plan d’action adéquat pour
l’accompagnement des opérateurs économiques en vue de développer leurs activités. Nos
activités sont tous définies :
• Le plan de mandature qui a été défini lors de la présentation de candidature de l’alliance
des groupements élus. (Mandat de 4 ans)
• Le plan de travail annuel (PTA), les lignes directrices du plan de mandature sont
traduites en plusieurs activités et seront réparties dans le PTA.

Pour conclure, la CCI est une porte-parole des entreprises : représente les intérêts de
l’industrie, du commerce et des services auprès des pouvoirs publics et des autorités
étrangères ; accompagne les entreprises. Elle est un centre de ressource, de conseil et d'appui
pour les entreprises et les créateurs d’entreprises ; gère des équipements publics qui profitent
aux entreprises : missions d’intérêt général et collectif ; contribue au développement
économique : emplois, propositions, animation, promotion,… .
La CCI fédère les entreprises et les groupements d’entreprises, et les soutient. Elle est une
interface entre le monde de l'entreprenariat et les autres acteurs de la vie économique,
politique et sociale. Elle est un espace de dialogue entre le privé et le privé, et entre le public
et le privé.
 2) Airtel

Airtel Madagascar est une entreprise de télécommunication connue pour ses services de
communication mobile et ses offres internet. Nous avons eu l’occasion de visiter l’une de ses
filiales à Mahajanga qui nous a permi de mieux comprendre son fonctionnement. Dans ce
rapport, nous allons présenter notre visite et les observations que nous avons pu faire.

Nous avons visité Airtel Madagascar le 11 Avril 2023 à 16h15 situé dans la rue de l’artillerie
Mahajanga. Nous avons été accueillis par le directeur régional Monsieur Rolland.
Airtel a été créée en 1997 connu à l’époque sous le nom de « Madacom », ensuite devient
« Celtel » en 2005, puis « Zain » en 2008 et enfin « Airtel » depuis 2010.
Ses produits comprennent le réseau des smartphones (GSM, Speed, Carte,…) et Airtel Money
(Mobile money, mobile Banking).
Comme toutes les entreprises, elle possède un département des ressources Humaines.
L’organigramme de l’Airtel est structuré comme suit : Directeur Générale, Directeur des
Ressources Humaines, Directeur des ventes, Directeur Marketing, Directeur CXD (Customer
Experience Department), Directeur SIM, Directeur Corporate, Directeur Network, Directeur
Financier.
L’Airtel Madagascar dirige 19 territoire et chaque territoire a un Directeur et un représentant.
Les départements sont nommés ZBM (Zonal Business Manager) et ayant un comptable
régional, des services clients et des Caisses. Elle dispose un Back Office pour administrer ces
départements.
Ce qui fait sa particularité c’est la pratique de «l’inclusion » ce qui favorise grandement la
créativité et l’innovation grâce à la diversification du personnel.
Les concurrents de l’Airtel sont : Telma, Orange, Bip, Blueline, GULFSAT,… .
La société utilise plusieurs stratégie de commercialisation pour promouvoir ses services dont :
la publicité, les offres promotionnelles, les réseaux sociaux et le service client, l’Airtel a la
capacité de dynamisme mais son faiblesse c’est qu’elle ne supporte pas l’insuffisance des
moyens économiques. En somme, elle a pour objectif de sensibiliser toutes les personnes
situées dans les zones rurales et urbaines.
Elle dispose un plus grand nombre de Chiffre d’affaires par rapport à ses concurrents.
Concernant ces projets futurs, elle compte améliorer les infrastructures sur les pilonnes
(construire 69 pilonnes), dominer Madagascar et diminuer les concurrents, envisager de créer
une fibre optique… .
L’Airtel Madagascar ont de nombreux partenaires comme : la BMOI, la BOA, la BGFI,
Baobab, SMEC, OTIV Tana, Parabole Madagascar, Canal+… .
Le personnel de l’Airel dispose : de SMS illimité, un appel flotte et un Connexion data.

Pour conclure, l’Airtel Madagascar est une société de communication dont le but est de
vendre ses produits et d’améliorer la vie sociale (aider les établissements scolaires, de faire un
sponsoring…).

3) Transit Aérien et Maritime de Madagascar (T.R.A.M)

Le Transit Aérien et Maritime de Madagascar joue un rôle crucial dans l’activité

économique du pays, notamment pour les entreprises qui ont besoin de transporter des
marchandises et des matériaux d’une ville à une autre ou à l’international. Dans ce contexte,
la ville de Mahajanga est une destination clé pour le transport maritime et aérien à
Madagascar

Le 12 Avril 2023 nous avons visité l’entreprise TRAM de 9h30 à 11h elle est une société
commerciale situé à Madagascar dans la ville de Mahajanga.
Cette société a été fondée depuis l’année 2006. Mais cette société n’existe pas seulement à
Mahajanga mais aussi dans la ville d’Antananarivo et de Toamasina.
Elle a été agréée à la douane Centrale et son siège social est le lot 129 Bis Route Circulaire
Immeuble.
Concernant l’environnement de l’entreprise, comme organisation, c’est le directeur qui est à
la tête de la société dont il est le seul qui dispose de certaines informations confidentielles de
la société.
Il existe certaines entités comme la douane ou l’APMF qui coopèrent avec l’entreprise TRAM
lors de ses activités.
La société TRAM n’utilise pas de publicité comme communication mais plutôt de bouche à
oreille. Elle est financée par le Ministère du commerce, de l’élevage, de la forêt et de la
défense car il y a des produits dangereux comme les explosifs ou les armes qui ne peuvent pas
rester très longtemps sur le port mais l’envoyer le plus tôt que possible.
Elle dispose de nombreux clients comme les sociétés qui se démarquent plus au niveau de
l’exportation de leurs produits à l’étranger ou pour les déménagements.
La société a des problèmes de connexion et cela empêchent la communication entre TRAM et
les clients.
Les employés sont tous polyvalents ce qui permettent à la société de bien avancé dans son
travail.
Pour l’exportation, les produits locaux sont fixés par un prix forfaitaire et pour l’importation il
y a le circuit orange où le processus est de passer par le scan et après directement au récepteur
et le circuit jaune où il faut passer par le scan, après à l’inspecteur et enfin au récepteur. Afin
que les clients puissent importer ou exporter, ils doivent se préparer avant le « closing day »
c’est-à-dire qu’ils doivent aviser 15 jours avant ou sinon ils doivent payer le taxe de la valeur
de la marchandise. Il y a aussi un éco-terme que le fournisseur et le client doivent s’arranger
soit par rapport aux FOB, CAF ou CIF, CFR. Pour FOB, c’est la valeur de marchandise qui
est considérée et pour CAF ou CIF, c’est le trajet qui compte c’est-à-dire le magasin de départ
jusqu’à la destination.

Pour conclure, d’après les informations fournies, il semble que la visite de l’entreprise
TRAM ait été positive et instructive. Il est clair que la Société est bien implantée dans la
région et qu’elle a une expertise solide dans le domaine de la logistique et du transport. La
visite a permis de découvrir les différentes étapes du processus de transit, de l’arrivée des
marchandises au dédouanement final. Il est également noté que l’entreprise dispose de bonnes
relations avec les autorités locales et les partenaires commerciaux, ce qui est essentiel pour
assurer des opérations de transit efficaces et fiables.

4) Assurance Aro

L’assurance ARO (Assurances – Réassurances – Omni branches) est une compagnie

d’assurance qui opère à Madagascar et qui offre une gamme variée de produits d’assurance
pour les particuliers, les entreprises et les organismes publics.
L’assurance ARO est une société mixte et semi-privée. En 1965 ARO a été une Agence
Générale du Groupe préservatrice, une société anonyme du droit Français, ensuite en 1970
elle devient délégation générale du Groupe préservatrice, en 1974 la création de la
préservatrice de Madagascar, une société anonyme du droit malagasy, en 1975, il y a eu la
nationalisation de cette préservatrice, une société à gestion privatisée, enfin en 1976, une
nouvelle dénomination fut mise en place « ARO » ce qui signifie protection, défense.
Depuis, cette société est devenu leader dans son domaine. Elle tient 48% de part du marché en
2022 suite à une baisse de 4% depuis l’année 2021 qui est de 52% après l’entrée des
nouveaux prestataires étrangers tels que « SANLAM »et Allianz.
Ses principaux concurrents sont Ny Havana et MAMA. A Madagascar, elle est répartie dans
23 agences. Elle est partenaire avec des établissements financiers et Microfinance (BMOI,
Microcred), les établissements hospitaliers et la sécurité publique (gendarmerie, police,
tribunal).
Elle a pour objectif principale de devenir leader et de maintenir cette position de leader. Elle
offre à ses clients une assurance vie et capitalisation y compris l’assurance retraite
complémentaire (pour les personnes âgés de 21 à 65 ans), assurance aro tanteraka, assurance
faculté, assurance vie et assurance accident (biens, transport, incendie). Ses tarifs sont entre
5.000 AR à 25.000 AR par an.
Elle a appliqué la digitalisation depuis Avril 2021 et elle a pour vision la qualité de service et
elle a obtenu un certificat en 2015 (iso 9001-2015).
Son organigramme est structuré comme suit : un Directeur Régional, deux chargé de clientèle,
un service comptabilité, un producteur auto, un producteur DAB, un responsable assurance
des personnes, caissières, Responsable sinistre, planton, archiviste, femme de ménage,
sécurité. Elle ne dispose pas d’un responsable ressources Humaines mais seulement le
directeur qui prend en main les responsabilités.

Pour conclure, en visitant l’assurance ARO, nous avons pu connaître d’avantage sur
les produits et services offerts par la compagnie, ainsi que le processus de souscriptions qui
distingue des autres compagnies d’assurance.
 5) Mada Compost
Introduction :
Le Mada Compost est une entreprise de compostage située à Mahajanga, à Madagascar. Cette
entreprise se spécialise dans la production de compost organique à partir de déchets végétaux
et animaux, afin de fournir des engrais naturels aux agriculteurs locaux. Nous avons eu
l'opportunité de visiter cette entreprise et de découvrir son fonctionnement. Cette visite a été
très instructive et nous avons pu constater l'importance du compostage pour l'environnement
et l'agriculture.

Conclusion :
En conclusion, la visite de l'entreprise Mada Compost à Mahajanga nous a permis de
découvrir l'importance du compostage pour l'environnement et l'agriculture. Nous avons pu
constater les efforts déployés par l'entreprise pour produire du compost de qualité à partir de
déchets végétaux et animaux. Cette entreprise contribue à la réduction des déchets et à la
production d'engrais naturels pour les agriculteurs locaux. Nous avons été impressionnés par
la qualité du travail et l'engagement de l'équipe de Mada Compost. Nous espérons que cette
visite inspirera d'autres entreprises à adopter des pratiques écologiques et durables.

6) Caisse d'épargne de Madagascar (CEM)

La Caisse d'épargne est une institution financière situé à Mahajanga,
Madagasacar. Elle est une entreprise qui se focalise sur les activités de collecte
de fonds et sur les crédits.

Nous avons visité la caisse d'épargne de Madagascar le jeudi 13 Avril 2023 à

14h30 situé à l'Avenue de France près de Baobab. Le directeur Adjoint Madame
Sylvia et son Chargé de clientèle nous ont accueilli lors de la conférence.
Le régime de la CEM a été créée en 1918, ensuite elle devient une Société
Anonyme en 1995 et enfin elle a collaboré avec Western Union en 1998.
Son siège sociale se trouve à Tsaralalàna. Elle a pour objectif de maintenir la
satisfaction clientèle et l'augmentation des clients, de spécialiser le collecte
d'épargne, d'éduquer la population de faire des économies. Elle a pour missions
de collecter les fonds avec les intérêts.
Son organigrame est structuré comme suit: un Chef d'agence, un Chef Adjoint,
deux Chargés de clientèles, un reponsable Westren Union, quatre Agent Front
Office, un Agent d'accueil, un Agent coursier.
La CEM a 25 agences à Madagascar et 5 agences dédier à Wesern Union.
Les produits de la CEM se subdivise en deux:
Les produits d'épargne: comme le compte livré qui est composé par 3 types de
groupement: "sombin'aina" destiné aux personnes âgé de 0 à 15 ans, "Miary" de
15 à 25 ans et "Mitsimbina" pour les plus de 25 ans.; le compte épargne
dématérialisé; le compte spécial retraite pour les jeunes de 18 ans à 60 ans; le
compte Western Union et enfin le compte "Tolotra" (transfert entre agence) .
Les produits de crédits: comme le crédit "Safidy" destiné aux entrepreneurs et
aux Petites et Moyennes entreprises qui a une durée de 24 mois maximum; et le
crédit "Havotra" pour les particuliers qui a une durée de 18 mois maximum.
Ses services sont gratuits et avec une transparence de gestion.
Pour la création d'un compte, la personne doit apporter une carte d'identité
nationale, une photo prise au niveau des agences et un certificat de résidence.
Elle utilise un fonds de solidarité et un système de garantie. Les fonds de prêts
sont disponibles après 3 à 5 jours.
Elle utilise une inter-connexion pour la communication interne et bouche à
oreille pour la communication vis à vis des clients (pas de publicité).
Elle utilise un taux d'intérêt flexible selon le taux directeur de la Banque
Centrale.
En somme, la caisse d'épargne de Madagascar est une Banque qui a pour
objectif d'aider la population à faire des économies et de prêts pour préserver un
meilleur avenir.
 CONCLUSION

Au terme de notre voyage d'étude, nous sommes convaincus que cette expérience a été
extrêmement bénéfique pour l'ensemble du groupe. Nous avons pu découvrir de nouvelles
cultures, visiter des différents entreprises, et d’échanger des idées avec des experts locaux.
Nous sommes convaincus que cette expérience a permis à chacun d'entre nous d'élargir nos
connaissances et de mieux comprendre les enjeux dans notre domaine d'étude.
Au cours de notre voyage, nous avons pu constater que la plupart des entreprises que nous
avons visitées avaient une vision claire de leur mission et de leurs objectifs, ainsi qu'une
culture d'entreprise forte et un engagement envers l'innovation et la durabilité. Nous avons
également pu observer des pratiques de gestion efficaces, telles que la délégation des tâches,
la communication efficace et la mise en place de stratégies de gestion des ressources
humaines.
Nous recommandons vivement à tous les étudiants en gestion d'entreprise et aux
professionnels intéressés par le sujet de participer à un voyage d'étude similaire. Cette
expérience leur permettra de mieux comprendre les défis auxquels les entreprises sont
confrontées aujourd'hui et de découvrir les meilleures pratiques en matière de gestion.